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第一篇：加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作方案

針對(duì)侯集中學(xué)的實(shí)際情況，經(jīng)過我們現(xiàn)場(chǎng)考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課，我們將侯集中學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。

一、安全管理

1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范，便利于管理。

3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。

4、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì)，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。

5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。

6、完善各項(xiàng)管理制度

（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在大廳內(nèi)等待。

（2）男女生不得互相串宿舍。

（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。

（4）每天查寢，對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記，及時(shí)回報(bào)給校方。

（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方。

（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

7、員工服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

8、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。

二、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。

2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。

清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；

玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；

樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；

宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無污漬、無雜物。

三、水電及公共設(shè)施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：

（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。

（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。

（3）檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。

（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。

2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān)，但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。

第二篇：加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作方案

為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

（一）"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則

1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)。

2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動(dòng)愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。

5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退；

（1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；

（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

（二）工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：

（1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴(yán)重，不超過2天；

（2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目，不超過半天；

其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過7個(gè)工作日；

（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過10分鐘；

其他公共部分維修，不得超過3個(gè)工作日；

（4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

（5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過8小時(shí)。

2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：

（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。

（2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。

（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無法落實(shí)，不超過30分鐘回復(fù)對(duì)方。

（4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個(gè)工作日。

（三）工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時(shí)限；

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

第三篇：關(guān)于加強(qiáng)疫情防控具體工作實(shí)施方案

為加強(qiáng)傳染病防控工作，貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，安全第一”的方針，維護(hù)正常教育教學(xué)秩序，確保廣大師生身體健康與生命安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本工作方案。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立組織

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組

為有效防范各種傳染病疫情的發(fā)生，妥善化解傳染病疫情安全隱患。成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能部門負(fù)責(zé)人、院（系）書記為成員的傳染病防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)XXX學(xué)院傳染病疫情防控工作辦公室（以下簡(jiǎn)稱“校防疫辦”），隸屬XXX學(xué)院后勤管理處，XXX學(xué)院后勤管理處處長(zhǎng)兼任辦公室主任，XXX學(xué)院后勤管理處辦公室、XXX市人民醫(yī)院駐學(xué)院衛(wèi)生所門診室（以下簡(jiǎn)稱“校門診”）人員為傳染病疫情防控工作成員。

院長(zhǎng)為疫情防控工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)疫情防控全面管理工作；分管院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)傳染病疫情防控具體工作的指導(dǎo)與督查；校防疫辦為傳染病疫情防控具辦和落實(shí)部門。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1.結(jié)合學(xué)校實(shí)際制訂傳染病疫情防控工作規(guī)劃、應(yīng)急預(yù)

案、處置辦法。

2.加強(qiáng)學(xué)校日常傳染病疫情報(bào)告制度的管理和防治措施落實(shí)情況的督查與評(píng)估，并配合市衛(wèi)生與計(jì)劃生育委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：“市衛(wèi)計(jì)委”）等部門做好傳染病疫情處置工作，降低疫情危害。

（三）校防疫辦職責(zé)

1.通過多種形式開展傳染病防治知識(shí)宣傳，并以傳染病宣傳活動(dòng)日為契機(jī)組織傳染病防治專題知識(shí)講座、知識(shí)競(jìng)賽、主題班會(huì)、演講比賽等健康促進(jìn)活動(dòng)。

2.做好傳染病疫情信息調(diào)查、收集、疫情報(bào)告、疫情處置、檔案留存等工作；

3.做好與市衛(wèi)計(jì)委、XXX市疾病預(yù)防控制中心、XXX市教育局的溝通與協(xié)調(diào)工作，建立傳染病疫情信息共建共享平臺(tái)，并開展傳染病疫情聯(lián)防聯(lián)控。

二、傳染病防控措施

各職能部門、院（系）應(yīng)制定本部門日常傳染病防控工作計(jì)劃、制度和實(shí)施方案。同時(shí)建立XXX學(xué)院院、系之間聯(lián)防聯(lián)控管理機(jī)制，并按照學(xué)院統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)配合，積極應(yīng)對(duì)，科學(xué)預(yù)防，共同做好傳染病防控工作。

（一）健康體檢

根據(jù)《預(yù)防性健康檢查管理》要求，傳染?。ńY(jié)核病）列入新生入學(xué)和教職員工常規(guī)體檢的必查項(xiàng)目。我校由學(xué)生

處、后勤管理處、工會(huì)、校門診等職能部門人員組織新生和教職工在XXX市人民醫(yī)院進(jìn)行每年一次的健康體檢，并將體檢結(jié)果納入學(xué)生和教職員工的健康體檢檔案。在體檢中發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病患者，校防疫辦會(huì)第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)和市疾病預(yù)防控制中心報(bào)告，并及時(shí)把患者轉(zhuǎn)診到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查確診。

（二）健康教育

1.教務(wù)處、學(xué)生處通過把傳染病知識(shí)納入健康教育課、新生入學(xué)健康教育活動(dòng)課，提高學(xué)生對(duì)傳染病防控知識(shí)的認(rèn)知水平，增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)。

2.后勤管理處通過校園網(wǎng)、發(fā)放宣傳冊(cè)、制作宣傳圖片、宣傳欄等多種媒介進(jìn)行傳染病防控知識(shí)宣傳，提高學(xué)生傳染病知識(shí)知曉率。

3.各院（系）通過電子屏、主題班會(huì)、專題講座、黑板報(bào)等多種形式，向師生廣泛宣傳傳染病知識(shí)，增強(qiáng)師生防范意識(shí)，養(yǎng)成良好的健康生活方式。

4.發(fā)揮大學(xué)生社團(tuán)組織的協(xié)同作用。通過學(xué)生參與社區(qū)綜合健康教育實(shí)踐活動(dòng)，把傳染病防控知識(shí)傳遞給家庭、社區(qū)人群，從而帶動(dòng)社會(huì)預(yù)防傳染病知識(shí)教育工作的開展。

（三）創(chuàng)建良好的衛(wèi)生環(huán)境

學(xué)生處、后勤管理處及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照《國(guó)家學(xué)校體育衛(wèi)生條件試行基本標(biāo)準(zhǔn)》要求，做好寢教室、校園環(huán)境的

清掃保潔工作。特別是做好寢室、教室、圖書館（閱覽室）、食堂等人群聚集場(chǎng)所的保潔和通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣流通，消除傳播隱患。

（四）監(jiān)測(cè)與報(bào)告

1.建立因病缺勤病因追查及登記制度。學(xué)生因病到校門診或市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查或治療時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向校門診醫(yī)務(wù)或市醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員說明自己病情、病因、癥狀等，若出現(xiàn)疑似傳染病癥狀（符合國(guó)家法定傳染病報(bào)告病種），應(yīng)第一時(shí)間向校（系）負(fù)責(zé)人和校防疫辦報(bào)告。校門診或校防疫辦人員要及時(shí)追蹤了解學(xué)生的診斷和治療情況。

2.病例報(bào)告。校門診醫(yī)務(wù)人員在對(duì)學(xué)生因病常規(guī)治療過程中發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例，按照《學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)傳染病疫情報(bào)告工作規(guī)范（試行）》的要求，由校門診醫(yī)務(wù)人員向校防疫辦報(bào)告，并同時(shí)向?qū)俚丶膊☆A(yù)防控制中心報(bào)告。

3.疫情監(jiān)測(cè)。校門診醫(yī)務(wù)人員應(yīng)開展傳染病疫情監(jiān)測(cè)。對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)學(xué)生或教職工有疑似傳染病或確診傳染病患者，應(yīng)在校防疫辦的統(tǒng)籌下及時(shí)協(xié)同醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并進(jìn)行應(yīng)急處置。

三、傳染病散發(fā)疫情防控措施

傳染病防控散發(fā)疫情是指在校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳染病或傳染病確診患者，但尚未構(gòu)成突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)采取以病例管理和密切接觸者篩查為主的防控措施。

（一）及時(shí)登記，規(guī)范管理

校門診醫(yī)務(wù)人員對(duì)就診的大學(xué)生、教職工疑似傳染病患者必須按照《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》要求立即進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括：時(shí)間、所在班級(jí)（部門）、姓名、年齡、癥狀、就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)、排查結(jié)果、采取措施。并建立規(guī)范的管理檔案。

（二）患者密切接觸者篩查

1.校門診醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)疑似或確診傳染病患者時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向院防疫辦報(bào)告，并組織開展其所在班級(jí)學(xué)生、任課教師、校舍舍友等密切接觸者的篩查工作。

2.如果同班、同宿舍師生篩查中新發(fā)現(xiàn)了1例及以上傳染病病例，應(yīng)及時(shí)向院防疫辦和XXX市疾病預(yù)防控制中心報(bào)告，并配合定點(diǎn)醫(yī)療防疫機(jī)構(gòu)將密切接觸者篩查范圍擴(kuò)大至與病例同一教學(xué)樓和宿舍樓樓層的師生，及病例密切接觸的家庭成員進(jìn)行篩查，同時(shí)由定點(diǎn)醫(yī)療防疫機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判定，可適當(dāng)進(jìn)一步擴(kuò)大篩查范圍。

3.各院（系）應(yīng)當(dāng)積極配合篩查工作，密切關(guān)注與確診患者同班級(jí)、同宿舍學(xué)生及授課教師的狀況、特征，出現(xiàn)符合疑似癥狀和確診患者，應(yīng)協(xié)助院防疫辦做好疑似和確診患者轉(zhuǎn)到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步診斷與治療工作。

（三）定點(diǎn)消毒

院防疫辦、院門診人員要及時(shí)對(duì)發(fā)生疑似或確診傳染病

病例現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的、經(jīng)常性的消毒處置，防止交叉感染。

（四）休（復(fù)）學(xué)管理

1.院門診在篩查中發(fā)現(xiàn)確診傳染病患者時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并將患者第一時(shí)間轉(zhuǎn)入定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。

2.休學(xué)與復(fù)學(xué)管理

（1）休學(xué)：經(jīng)XXX市疾病預(yù)防控制中心或定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查確診具有傳染性的患病學(xué)生，可辦理休學(xué)手續(xù)，休學(xué)學(xué)生可住院或居家隔離治療。

（2）復(fù)學(xué)管理?；疾W(xué)生經(jīng)治療康復(fù)并取得治療地定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（縣級(jí)及以上）出具的痊愈證明后，方可申請(qǐng)復(fù)學(xué)。

3.對(duì)接受預(yù)防性治療或不具備傳染性的患病學(xué)生，院防疫辦、院門診人員應(yīng)在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下督促其服藥并定期接受隨訪復(fù)查，同時(shí)建立跟蹤治療檔案。對(duì)不需要休學(xué)學(xué)生，由班級(jí)輔導(dǎo)員安排好其在校期間的生活和學(xué)習(xí)。

4.建立疑似傳染病和傳染病患者的跟蹤檔案，做好疫情資料的收集、整理、歸檔，為有效防止結(jié)核病的傳播與發(fā)生提供參考資料。

四、傳染病防控應(yīng)急處置

(一)現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查

在校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)確診傳染病病例時(shí)，院防疫辦應(yīng)主動(dòng)配合院門診人員及時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查，預(yù)判疫情發(fā)展與變

化趨勢(shì)，發(fā)生的原因或可能因素，采取的有效防治措施等。做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早治療，防止傳染病的流行與蔓延。

（二）健康教育與心理疏導(dǎo)

學(xué)生處、后勤處及相關(guān)部門應(yīng)在院門診室醫(yī)務(wù)人員的配合和協(xié)助下，強(qiáng)化開展師生傳染病防治知識(shí)健康教育和心理疏導(dǎo)工作，積極營(yíng)造寬松的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，及時(shí)消除恐慌心理，保障正常教育教學(xué)工作的開展。

六、監(jiān)督與管理

把傳染病防控納入日常管理工作之中，接受市衛(wèi)計(jì)委、教育局定期聯(lián)合督導(dǎo)檢查，對(duì)報(bào)告不及時(shí)、疫情處置不力等原因造成責(zé)任事故的，按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人的直接責(zé)任。

第四篇：街道物業(yè)管理工作總結(jié)

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、做好物業(yè)管理工作計(jì)劃，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自xx接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的.實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在XX工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算針對(duì)XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作

第五篇：街道物業(yè)管理工作總結(jié)

今年第三季度，我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象，確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題，提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進(jìn)展。7―9的三個(gè)月，物業(yè)前臺(tái)共接待業(yè)主來訪來電4022人次；受。重大投訴12件；安排工程維修3382單；維修公共區(qū)域219處；在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水、停電事故，保證了業(yè)主的正常生活的。

一、繼續(xù)跟進(jìn)，解決歷史遺留問題

1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象；

2、維修了2、5號(hào)樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；

3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電；

4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作；

5、結(jié)合市、區(qū)政府部門關(guān)于“迎國(guó)慶60周年城市景觀環(huán)境布置的通知”要求，安裝了小區(qū)北大門和南側(cè)“文化廣場(chǎng)”夜景照明燈飾，提升了珠江綠洲家園的品質(zhì)；

6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題；

7、建設(shè)了深井泵設(shè)備用房等等。

二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活的環(huán)境

（一）工程工作：

1、“兩節(jié)”前，對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行了綠化、美化，擺放各類花木6000余盆，彩旗35面，節(jié)日夜景裝飾燈1000余米；

2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時(shí)解決小區(qū)排水方面存在的問題；

3、及時(shí)更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；

4、對(duì)小區(qū)所有塔樓的天臺(tái)門進(jìn)行封閉，防止意外發(fā)生；

5、對(duì)各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng)；

6、對(duì)中區(qū)7―12號(hào)樓電梯進(jìn)行了年檢；

7、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查；

8、及時(shí)解決漏水問題；

9、對(duì)高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測(cè)；

10、定期對(duì)供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；

11、更換各樓大堂的LED燈，進(jìn)一步節(jié)約能源。

（二）保潔工作：

1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；

2、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè)；

3、對(duì)各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；

4、按規(guī)定對(duì)園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷；

5、對(duì)大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭；

6、對(duì)樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺；

7、及時(shí)清。垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；

8、每次降雨后，及時(shí)清。天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；

9、對(duì)保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。

（三）綠化工作：及時(shí)清。園區(qū)綠地的雜草，對(duì)綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪；早、晚及時(shí)澆水。

（四）安全工作：

1、落實(shí)班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；

2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；

3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；

4、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛控制，隨處停放的自行車、摩托車等；

5、安排專門力量，組織對(duì)樓層巡查，對(duì)可疑人員盤查，對(duì)發(fā)放小廣告者交由城管部門處理；

6、加大了對(duì)地下空間的監(jiān)管力度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時(shí)上報(bào)租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證、無工作、無經(jīng)濟(jì)來源）租住小區(qū)，每天對(duì)地下室進(jìn)行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。

三、持之以恒，努力抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、堅(jiān)持對(duì)全體員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全生產(chǎn)培訓(xùn)，對(duì)保安員進(jìn)行禮節(jié)禮貌和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，使全體員工的道德素質(zhì)明顯增強(qiáng)；

2、安排管理骨干參加了住建部、集團(tuán)和地區(qū)公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是加大了對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行《物權(quán)法》司法解釋的培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)；

3、請(qǐng)業(yè)主給全體員工講課，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和。；

4、與合生國(guó)際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。

四、工作中存在的問題及打算

今年以來，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的。、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的的發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過幾個(gè)月才能見到實(shí)效，取得最終效果。

（一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；

1、封閉管理問題，主要涉及封閉規(guī)劃中的市政路問題，仍在尋找各方都能接受的。想的解決辦法；

2、技防問題，主要是徹底修復(fù)并重新啟用門禁、可視對(duì)講系統(tǒng)。由于費(fèi)用較高，改造工程復(fù)雜，已報(bào)上級(jí)有關(guān)部門，正在跟進(jìn)中；

3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題，我們時(shí)刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時(shí)間才能達(dá)到較為。想的目標(biāo)。

（二）綠地養(yǎng)護(hù)問題，需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解決辦法；

（三）個(gè)別難度較大的維修問題，如飄窗滲水、衛(wèi)生間漏水、臺(tái)面開裂等，受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困擾，還需要我們繼續(xù)努力才能見到成效；

（四）大家呼聲很高的群租問題，需要在政府領(lǐng)導(dǎo)下，我們和政府部門的共同努力，經(jīng)過長(zhǎng)期工作，才能得到解決；

（五）老年和少兒活動(dòng)場(chǎng)地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等，需要政府的支持。

五、需業(yè)主朋友們支持的工作

1、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)；

2、尊重、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；

3、尊重、支持保安員的工作，配合查驗(yàn)證工作，自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定，配合車輛疏導(dǎo)和指揮；

4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物；

5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便；

6、自覺愛惜公共設(shè)施、設(shè)備；

7、節(jié)約使用水、電、氣；

8、注意安全，注意隨時(shí)鎖好門、關(guān)好窗，不給不法侵害以可乘之機(jī)；

9、注意防范火災(zāi)；

10、不要將房屋打隔斷出租。

讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個(gè)文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力！

感謝大家對(duì)綠洲物業(yè)的。支持和關(guān)愛！

謝謝大家！