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第一篇：政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，以推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)為目標(biāo)，深入推進(jìn)行政審批制度改革。為實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)型政府建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)管理、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

1、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作保持全市水平，爭(zhēng)創(chuàng)“省優(yōu)”。

2、進(jìn)一步推進(jìn)“兩集中兩到位”改革。

（1）凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項(xiàng)必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅(jiān)決杜絕體外循環(huán)。

（2）凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)必須在大廳受理和出件。

3、進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理。

（1）嚴(yán)把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)出關(guān)，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、個(gè)人素質(zhì)高、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進(jìn)廳。

（2）嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)管理制度規(guī)范管理。

4、進(jìn)一步深化政務(wù)公開。

（1）制定全面的政務(wù)公開詳細(xì)目錄

（2）制定20xx年政務(wù)公開工作方案，督促指導(dǎo)各單位按目錄準(zhǔn)確及時(shí)全面公開信息。

5、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和管理。

6、整合政務(wù)服務(wù)資源，將獨(dú)立的辦事大廳納入中心管理，構(gòu)筑覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村新的政務(wù)服務(wù)體系。

7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機(jī)制。

三、工作舉措

1、完善管理機(jī)制，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的`，“中心”要執(zhí)行人員退回。

2、實(shí)行季度考評(píng)，年終評(píng)先表彰制度。政務(wù)服務(wù)中心對(duì)大廳工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)辦理情況實(shí)行日記錄、周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)、季評(píng)優(yōu)管理機(jī)制，

一是根據(jù)窗口工作人員平時(shí)思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對(duì)各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評(píng)考核，并以簡(jiǎn)報(bào)形式向其主管單位進(jìn)行通報(bào)。

二是根據(jù)季度考評(píng)情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進(jìn)工作者”表彰活動(dòng)，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進(jìn)行通報(bào)，并發(fā)布到先政府門戶網(wǎng)。

3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評(píng)分細(xì)則》，對(duì)業(yè)務(wù)單位和個(gè)人實(shí)行考核評(píng)分。

4、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評(píng)分細(xì)則》等各項(xiàng)管理制度。

5、進(jìn)一步規(guī)范中心運(yùn)行。促成進(jìn)駐服務(wù)中心的政府部門對(duì)其服務(wù)窗口辦理事項(xiàng)充分授權(quán)，使不需要現(xiàn)場(chǎng)勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項(xiàng)能在窗口受理后直接辦結(jié)；實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式”；凡進(jìn)駐服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)都要公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理時(shí)限、辦事結(jié)果收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。

四、需要政府支持的事項(xiàng)

1、落實(shí)政務(wù)服務(wù)務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的年終考核權(quán)。

2、實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的推薦函制度。

3、賦予政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的進(jìn)出把關(guān)權(quán)。

4、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費(fèi)全部或部分下?lián)艿秸?wù)服務(wù)中心，由中心根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一管理使用，加大獎(jiǎng)優(yōu)懲劣力度。

5、財(cái)政及時(shí)落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)資金。

6、目前需要通過政府下發(fā)的文件：

（1）《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》

（2）《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評(píng)分細(xì)則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級(jí)督查中扣分的，由派出單位承擔(dān)80%的責(zé)任。

（3）《關(guān)于進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》

（4）《政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的推薦函制度》

（5）《窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公制度》

第二篇：政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告

20xx年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范政務(wù)公開要求，豐富政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，提高政務(wù)公開水平。

一、高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)

實(shí)行政務(wù)公開是推行依法行政，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律，進(jìn)一步搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的有力保證，是密切黨群、干群關(guān)系，調(diào)動(dòng)干部職工積極性，爭(zhēng)取廣大人民群眾和社會(huì)各界理解、支持教育的有效措施。為此，我局始終把政務(wù)公開作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的一項(xiàng)重要內(nèi)容，列入年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)，成立了專門的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。黨委書記、局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，局辦公室組織實(shí)施，各業(yè)務(wù)科室配合具體承辦，監(jiān)察室監(jiān)督檢查，全體干部職工參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

二、創(chuàng)新舉措，務(wù)實(shí)開展

為全面提高政務(wù)公開工作質(zhì)量，我局在規(guī)范制度、重要事項(xiàng)公開和公開的形式上作了積極的探索。

一是完善制度，以制度管人管事。我局高度重視政務(wù)公開工作，制定并健全了各項(xiàng)管理制度。召開了全局機(jī)關(guān)干部職工會(huì)議布置安排政務(wù)公開工作，要求全體干部職工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政務(wù)公開工作制度，并將政務(wù)公開工作與各科室的年終考核掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性。

二是突出重點(diǎn)，公開重要事項(xiàng)。我局抓住涉及關(guān)鍵工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注、與群眾利益關(guān)系最密切的重要事項(xiàng)，從內(nèi)容和形式上重點(diǎn)加以深化。重點(diǎn)公開了局的.重大決策、計(jì)劃和制度，評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)懲，財(cái)務(wù)收支與學(xué)生收費(fèi)，招生情況，涉及干部切身利益的有關(guān)事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子自律情況，努力做到政策公開、過程公開、結(jié)果公開，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，真正達(dá)到了勤政為民的目的。

三是規(guī)范公開方式，注重實(shí)際效果。在政務(wù)公開中，我局通過《xx政府信息公開平臺(tái)》建立了固定的政務(wù)公開專欄，及時(shí)更新相關(guān)教育信息和辦事指南，并對(duì)資料進(jìn)行收集整理，便于群眾查詢。

三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，建樹形象

推行政務(wù)公開以來，我局黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了明顯成效，機(jī)關(guān)作風(fēng)有了很大的轉(zhuǎn)變，工作效率和服務(wù)水平大大提高。一是機(jī)關(guān)干部的工作主動(dòng)性和自覺性明顯增強(qiáng)。在社會(huì)和廣大人民群眾的監(jiān)督下，廣大機(jī)關(guān)干部工作的主動(dòng)性和自覺性增強(qiáng)了，工作作風(fēng)和工作態(tài)度轉(zhuǎn)變了，工作效率也隨之大大提高。二是密切了黨群、干群關(guān)系。政務(wù)公開拉近了干部與群眾之間的距離，增進(jìn)了了解，在方便群眾、服務(wù)師生、反腐倡廉等方面起到了積極的作用。目前，群眾有問題，打一個(gè)電話進(jìn)行咨詢或者直接到主管科室進(jìn)行咨詢，大大地縮短了咨詢的時(shí)間。一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題在辦事原則、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果上都能及時(shí)向群眾公開，三是積極為群眾辦實(shí)事。我局把為群眾辦實(shí)事作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的落腳點(diǎn)，認(rèn)真聽取群眾意見，積極采取有效措施，切實(shí)解決群眾比較關(guān)注的諸如招生、收費(fèi)、職稱評(píng)聘等問題，得到了群眾的認(rèn)可。同時(shí)，重視群眾舉報(bào)，認(rèn)真查處各種案件。對(duì)于群眾不明白、不理解的政策問題進(jìn)行了認(rèn)真而細(xì)致的解釋，得到了群眾的支持和理解。由于政務(wù)公開工作措施有力，注重實(shí)效，一年來我局沒有發(fā)生重大信訪責(zé)任事故。

四、嚴(yán)格問責(zé)，狠抓落實(shí)

我局將政務(wù)信息公開工作納入目標(biāo)管理和年度考核工作中，對(duì)于沒有按要求實(shí)行政務(wù)公開的科室落實(shí)責(zé)任追究制度，對(duì)政務(wù)公開工作不負(fù)責(zé)的相關(guān)人員實(shí)行嚴(yán)格問責(zé)，有效地保證了我局政務(wù)公開工作的全面深入推進(jìn)。