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尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

陽光村鎮(zhèn)銀行計劃財務部作為二線團隊在正確處理會計業(yè)務，強化財務核算質量的同時，應不斷提升對一線人員服務質量，為一線人員服好務。

一、從陽光村鎮(zhèn)銀行的大局出發(fā)，增強內勤人員對外勤

人員的服務意識。銀行賴以生存的存款主要是由外勤人員的營銷來的，外勤人員營銷的貸款是陽光村鎮(zhèn)銀行的經營利潤的源泉，構建“以客戶為中心，一線為客戶服務，二線為一線服務”的大服務格局，提升整體服務水平，建立上下聯(lián)動的服務質量管理體系，規(guī)范計財部在為一線服務過程中應遵循的服務道德、服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務質量、服務效率、服務環(huán)境、基本服務素質等行為規(guī)范，規(guī)范和評價二線員工的服務行為。

二、為外勤人員提供良好的營銷平臺

想外勤人員之所想，急外勤人員之所急。服務工作不僅僅是一線員工的事，更是二線員工的職責，是大服務格局不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在實際工作中，做到熱心接待一線員工，積極為一線及客戶解決實際問題，為他們排憂解難、辦實事，做好事，形成良好的工作作風，推動全行服務質量和服務水平的全面提高。

三、從建立服務承諾及服務首問制入手

規(guī)范辦公服務，扎扎實實抓好細節(jié)服務。 實行服務承諾有關要求，以提升服務效率為抓手，解決部門工作拖拉問題;以提升服務品質為著力點，重塑計財部新形象;以提升服務功能為目標，重點解決二線服務不滿意、工作渠道不暢通問題全新倡導服務新文化、新內涵，不斷優(yōu)化服務層級管理，有效提高服務效率。對二線或其它部門的要求和建議，認真對待，不推諉、不拖延，應采取積極有效的措施，該答復的要答復，該采納的要采納，及時到位，并有反饋或回執(zhí)，給予明確告知;屬于崗位權限內的工作及時回復，不屬于崗位職責和權限的工作及時轉告他人或報告行領導。簡化辦公程序，減少中間環(huán)節(jié)加強協(xié)調服務工作，避免重復上報材料，提高辦文、辦事、辦公效率。

四、從工作紀律入手

抓好本部作風整頓，使本部樹立良好服務形象，做一線員工的榜樣。推行首問負責制、限時辦結制、責任追究制，促進計財部工作效能提高、服務意識增強、服務能力和服務水平提高。

計財部切實履行本部門制訂的服務承諾內容，百折不扣。對二線部門各崗位人員職責進行了再明確，各崗位都把為一線服務當作一項本職工作去做。同時，對部門每位同志提出了更高要求，無論是晨會、還是例會都要總結過去和現在對一線服務的做法和好的經驗，相互交流溝通，共同促進為一線服務的水平。