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第一篇：導(dǎo)游歡迎詞
各位來賓：
大家好！
歡迎大家來到桂林。我們現(xiàn)在是在桂林的兩江國際機(jī)場，大家請看機(jī)場的候機(jī)大樓，非常的氣派宏偉。兩江國際機(jī)場是一九九六年開航的，還是一個新機(jī)場，據(jù)說機(jī)場的占地面積是全國最大的?？瓦\(yùn)量排在全國的前幾位?，F(xiàn)在我們的巴士從機(jī)場開往市區(qū)，行程三十公里，約須三十五分鐘。
首先自我介紹一下：我姓張，叫張倩。是桂林旅行社的導(dǎo)游，也是我們這個旅行團(tuán)的導(dǎo)游，大家在桂林的三晚四天的游覽中，由我給大家做導(dǎo)游講解。我們的司機(jī)是李師傅，巴士的車牌號是6508，李師傅有十五年的開車經(jīng)驗(yàn)，開車非常的平穩(wěn)安全。我們一定會努力為大家服務(wù)，讓大家在桂林玩得高興愉快，希望大家對我們的工作多多關(guān)照。在這段時間里我給大家介紹桂林的概況：
我們大家專程來到美麗的桂林旅游，桂林是中國乃至世界的著名旅游風(fēng)景名城，桂林的奇山秀水，如詩如夢的美麗景色，每年吸引著上千萬的海內(nèi)外游客到桂林來觀光旅游。桂林位于廣西壯族自治區(qū)的東北部，全市的人口約四百八十萬，其中城區(qū)的人口六十萬。桂林的總面積有二點(diǎn)七八萬平方公里，其中城區(qū)的面積有五百六十五平方公里。全市轄疊彩，秀峰，象山，七星，雁山五個區(qū)和十二個縣。桂林屬亞熱帶季風(fēng)氣候，氣候溫和，雨量充沛，年平均氣溫十九度，年平均降雨量為一千九百毫升。冬季的平均氣溫為八度，夏季的平均氣溫為二十八度，是一個非常適合于旅游的地方。
我們廣西壯族自治區(qū)位于中國的南疆，它的東部是廣東省，西部是云南省，西北部是貴州省，北部是湖南省，而南部是與越南接壤。廣東省的廣州市海拔是五十米，桂林的海拔是一百五十米，云南省的昆明市海拔是一千八百米，而更西部的西藏自治區(qū)的海拔是四千五百米，地勢從東至西迅速增高。據(jù)地質(zhì)學(xué)家的研究調(diào)查，一億年以前，從東到西的廣東，廣西，云南，西藏還是一片海底。后來由于地殼的運(yùn)動，由海底隆起成為陸地，西藏則被抬升為世界的屋脊。桂林當(dāng)時是海底的一片石灰?guī)r沉積巖，成為陸地以后，幾千萬年以來的風(fēng)雨的侵蝕和溶蝕，形成了桂林獨(dú)特的喀斯特地質(zhì)地貌。地面上群峰林立，江河縱橫，地面下暗河涌動，鐘乳洞遍布群山之中。桂林的山高峭聳立，拔地而起，桂林的水蜿蜒彎曲，清澈見底。桂林以她山清，水秀，洞奇，石美的秀麗風(fēng)光而聞名于世。
桂林不光是一個風(fēng)景旅游名城，還是一個歷史文化名城。兩千多年以前，秦始皇派人在桂林的興安修筑了靈渠，把珠江水系和長江水系連在了一起。從宋代開始，桂林就是我們廣西的政治，經(jīng)濟(jì)，文化的中心。明朝的開國皇帝朱元嶂派他的侄兒到桂林擔(dān)當(dāng)靖江王，在桂林傳有十三代。抗戰(zhàn)時期，桂林是全國著名的抗戰(zhàn)文化城。桂林山清水秀，地杰人靈，江山代有人才輩出。在清代，出了著名的宰相陳宏謀，民國時期，出了民國的代總統(tǒng)李宗仁，國防部長白崇喜，到了現(xiàn)在，著名的電影[劉三姐]的扮演者黃婉秋，全國著名的歌手俞均健，奧運(yùn)會體操冠軍莫慧蘭，奧運(yùn)會跳水冠軍李亭亭。還有羽毛球國手周蜜，都是我們桂林人的驕傲。今年，著名的電影導(dǎo)演張藝謀在桂林的陽朔親自導(dǎo)演了世界上最大的山水實(shí)景文藝表演[印象劉三姐]，把美麗的桂林傳說傳播到了全世界，吸引了眾多的海內(nèi)外游客競相前來觀賞。
桂林的名稱由來是取桂花成林的意思，金秋十月正是滿城桂花飄香的季節(jié)，在游覽其間我們還可以品嘗到香氣怡人的桂花茶和甜美無比的桂花酒。這個季節(jié)桂林
的水果種類非常豐富，有香蕉，蘋果，柑桔，西瓜，還有桂林最有名的沙田柚，柿子餅，水蜜桃，在市區(qū)和各個景區(qū)都可以買到，大家可以盡情品嘗。
改革開放的二十年，桂林的旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展，桂林市著名的觀光景區(qū)有象山景區(qū)，伏波山景區(qū)，疊彩山景區(qū)，七星公園景區(qū)，蘆笛巖景區(qū)，漓江景區(qū)，近兩年又建成了有東方威尼斯之稱的兩江四湖景區(qū)，各位貴賓在桂林三晚四天的觀光中，將觀賞到以上景區(qū)的最美麗的景色。
接著我給大家宣布一下明天的行程，明天我們是乘船游覽桂林旅游最美麗的漓江風(fēng)光，游船是早上九點(diǎn)起航，因此我們是六點(diǎn)半叫早，七點(diǎn)開始早餐，八點(diǎn)從酒店出發(fā)。從酒店到碼頭，乘巴士要四十分鐘。漓江的游覽從桂林到陽朔全程是八十三公里，乘船要大約四個小時。明天的中餐是在游船上用餐，我們明天大約在下午的一點(diǎn)到達(dá)陽朔，隨后我們還要在陽朔游覽大榕樹和月亮山公園及參觀桂林最大的鐘乳石巖洞，“銀子巖”，在下午的五點(diǎn)乘車返回桂林。
我們的巴士已進(jìn)入市區(qū)，還有五分鐘我們將到達(dá)我們住宿的酒店，我們住宿的酒店叫桂山大酒店，坐落在美麗的漓江東岸，是一個四星級的豪華大酒店。到達(dá)酒店后，我們將直接上酒店的餐廳用晚餐，在大家用晚餐的時候，我給大家辦好入住手續(xù)，大家用餐后就可以直接進(jìn)房間休息了。大件的托運(yùn)行李會由酒店的行李生給大家送到房間里。房間里沒有免費(fèi)的礦泉水，但有一個燒水的水壺，大家可以自己燒水喝。冰箱里的飲料酒水是收費(fèi)的，大家可以飲用，退房時到酒店的總臺結(jié)算就可以了。
我們的巴士已到達(dá)桂山大酒店，各位貴賓請拿好自己的行李準(zhǔn)備下車。
第二篇：江寧街道旅游推介歡迎詞
XX街道旅游推介歡迎詞
（2007年9月26日）
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們：
在這秋高氣爽、丹桂飄香的美好季節(jié)里，XX區(qū)旅游局、XX街道辦事處今天在這里隆重舉行?XX區(qū)南山湖休閑度假游啟動暨‘農(nóng)家樂餐館’授牌儀式?。首先，我謹(jǐn)代表XX街道黨工委、辦事處對各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友的到來表示最熱烈的歡迎，對長期以來關(guān)心支持XX街道發(fā)展的社會各屆人士表示衷心的感謝。
XX街道位于南京市西南30公里處，東鄰XX開發(fā)區(qū)，南接馬鞍山，西瀕長江，北靠梅山，是XX區(qū)濱江新城建設(shè)所在地。總面積258平方公里，下轄個10個村和15個社區(qū)，人口8.3萬人。
近年來，XX街道主動對接城區(qū)，在生態(tài)化思想的指導(dǎo)下，堅(jiān)持錯位發(fā)展，大力推進(jìn)旅游興街進(jìn)程。如今：
這里有快捷、方便的旅游交通條件。距祿口國際機(jī)場28公里，游客可以通過寧馬高速、205國道、湯銅路（南京三環(huán)）、陸濮路等多條高等級公路，在半小時之內(nèi)到達(dá)南京市主城區(qū)、東山新市區(qū)及馬鞍山市。
這里有秀麗、俊美的山川湖泊。全街道擁有林地7500公頃、水面800公頃、茶園近萬畝。江蘇境內(nèi)的長江第一洲——新濟(jì)洲，作為國家濕地保護(hù)區(qū)，現(xiàn)已成為南京市重要的一片綠色肺葉。三十余座波光粼粼的湖庫如顆顆明珠鑲嵌在XX大地上，優(yōu)
1美的自然環(huán)境猶如人間仙境，構(gòu)成一幅天藍(lán)、山綠、水清、地凈的畫卷。
這里有豐富、璀燦的文化遺產(chǎn)。先有晉武帝司馬炎在此慨嘆“外江無事，寧靜于此!”，后有乾隆下江南?此處好牧龍?的感慨。周郎橋、陸郎橋告訴我們這里曾是三國東吳名將揮戈的地方，古石刻、秦檜墓提示這里曾蘊(yùn)育的古文明。紅學(xué)專家則長期蹲點(diǎn)陸郎，探尋《紅樓夢》的歷史文化脈絡(luò)，在花塘挖掘大觀園的原型。
這里有美麗、宜人的休閑旅游景點(diǎn)。南山湖旅游度假村。國家AAA級景區(qū)，依山傍水，風(fēng)景秀美，現(xiàn)有別墅200多棟，床位80多張，度假村中心會所擁有餐位250個，會議廳、多功能廳、卡拉ok包間、棋牌室等娛樂設(shè)施齊全，是休閑度假的好去處，推出的旅游項(xiàng)目有：人眾人拓展訓(xùn)練、騎馬娛樂健身、乘游艇、劃船、騎山地車、野營露宿、燒烤、垂釣、登山、汽車越野等。?雙十百味?農(nóng)家樂美食一條街。位于南山湖社區(qū)，是由社區(qū)開發(fā)的?農(nóng)家樂?綜合項(xiàng)目，街長約3公里，全部建成以農(nóng)家美食、農(nóng)家土特產(chǎn)品、休閑購物為主營業(yè)務(wù)的街區(qū)，目前正在建設(shè)之中。六順生態(tài)農(nóng)藝園。位于陸郎社區(qū)。占地面積400多畝，其中水面200畝，花卉、苗木及果園150畝，荷花池30畝。全部仿古城墻圍徹而成，形狀自然大方。它集農(nóng)藝、花草、種植、養(yǎng)殖、垂釣、餐飲、娛樂、休閑為一體，是一個融人文景觀與自然景觀有機(jī)結(jié)合的精品生態(tài)農(nóng)藝園?？梢酝瑫r容納300多人垂釣，200人就餐，被南京市農(nóng)林局首批授予市
漁業(yè)休閑示范基地。雁南飛農(nóng)業(yè)觀光休閑有限公司。位于陸郎社區(qū)。占地約240畝，其中水面約150畝，陸地90畝。雁南飛以?珍愛自然、融于自然?為生態(tài)理念，以現(xiàn)代特色精品農(nóng)業(yè)為主題，以高科技農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)為依托，通過自然資源開發(fā)，人文景觀建設(shè)，生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展，建設(shè)為集旅游觀光、度假、休閑、生態(tài)、高效于一體的多元化、綜合型、綠色、自然的休閑觀光園區(qū)，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)。此外還有占地1800畝的白鷺風(fēng)情觀光園、紅樓遺夢以及地處竹海的香山麗水等生態(tài)休閑旅游項(xiàng)目正在推進(jìn)當(dāng)中。
這里有獨(dú)特、可口的飲食文化。“春吃刀魚秋吃蟹，野味土菜真知味?，這里有著都市別樣的飲食。湯銅路沿線，共計(jì)有20余家農(nóng)家樂餐館，在政府引導(dǎo)下，由農(nóng)戶自主創(chuàng)立，經(jīng)營純正的江鮮野味、地道的農(nóng)家土菜，目前金陶飯莊、亞明飯店、寶豐樓大酒店、六順生態(tài)園等被批準(zhǔn)為市級農(nóng)家樂專業(yè)戶，這些農(nóng)家樂已吸引眾多的市民來此品嘗。這里還有傳統(tǒng)工藝制作的陸郎茶干、手搟面，有高山放養(yǎng)的草雞，有富含微量元素的綠殼雞蛋，有天然野生有機(jī)茶，這些都是都市人的最愛。
XX街道旅游正以其獨(dú)特的方式快速發(fā)展，已逐漸成為都市人集采茶、垂釣、吃江鮮野味、嘗農(nóng)家土菜，享受田園山林風(fēng)光樂趣的休閑新去處。下一步，我們將發(fā)揮?依山傍水?這一優(yōu)勢，圍繞?親近自然?的這一主題，通過建設(shè)農(nóng)家樂專業(yè)戶、精品旅游示范點(diǎn)、旅游專業(yè)村，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)線結(jié)合，重點(diǎn)打
造湯銅路農(nóng)家樂旅游一條街和游客集散中心，把我街道的旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做精。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，我們真誠希望各界朋友來XX街道觀賞渾然天成的自然風(fēng)光，感受獨(dú)具魅力的鄉(xiāng)土風(fēng)情，探訪厚重深遠(yuǎn)的歷史文化，體驗(yàn)新奇別樣的旅游特色，并熱忱歡迎各界朋友來XX街道考察指導(dǎo)、合作交流，共同促進(jìn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的大聯(lián)合、大發(fā)展。
祝大家節(jié)日愉快，謝謝。
第三篇：景區(qū)短信歡迎詞
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黔在線訊 從貴陽驅(qū)車途經(jīng)凱麻高等級路前往銅仁，剛進(jìn)入黔東南州境內(nèi)，記者的手機(jī)就收到了一條來自1860的短信：“尊敬的客人，您已來到‘返璞歸真、回歸自然’旅游勝地———黔東南，熱情友善的苗侗人民歡迎您尋訪苗鄉(xiāng)侗寨！如需了解餐飲酒店請致電12580”。進(jìn)入我省其他城市，類似的短信也會出現(xiàn)在客人的手機(jī)上。“歡迎來到瀑布之鄉(xiāng)—
——安順，享受黃果樹，健康自然來！”、“歡迎來到神奇烏蒙、清涼世界———畢節(jié)！這里擁有織金洞、百里杜鵑、草海等世界奇觀”、“歡迎來到神圣的革命老區(qū)、國酒之鄉(xiāng)遵義”??濃縮的話語，讓客人第一時間就了解所到地區(qū)和城市的旅游精華。在這張城市“名片”的幫助下，客人可以迅速查詢到當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、賓館、酒店、購物場所、娛樂場所的相關(guān)信息，從容安排自己的吃、住、行、游、購、娛。
“各地政府發(fā)展旅游的意識很強(qiáng)，紛紛利用短消息發(fā)布平臺為游客提供個性化的短消息服務(wù)，將當(dāng)?shù)刈罹咛厣馁Y源在一條短信中表達(dá)得淋漓盡致?！睋?jù)貴州移動通信有限責(zé)任公司數(shù)據(jù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，全省除了各市州地主要城市利用短信發(fā)布旅游信息外，黃果樹、龍宮、赤水等重點(diǎn)旅游景區(qū)也加入了短信發(fā)布平臺。各地還充分利用歡迎辭短信服務(wù)，在當(dāng)?shù)嘏e行的豐富多彩的傳統(tǒng)民族節(jié)慶活動期間發(fā)布相關(guān)的旅游信息，吸引客人的眼球。作者：孫曉蓉來源：金黔在線—貴州日報(bào)
第四篇：導(dǎo)游講解現(xiàn)場抽簽問答題
巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場抽簽回答題30問
機(jī)密★啟封并使用實(shí)驗(yàn)前
導(dǎo)游講解現(xiàn)場抽簽問答題
1、 地陪導(dǎo)游員在接到旅游社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？
答：
一、熟悉團(tuán)隊(duì)
（一）熟悉團(tuán)員情況
主要從《旅行社團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》 、（或電子行程單）、《游客登記表》所反映的數(shù)據(jù)來了解團(tuán)隊(duì)成員基本情況。
（二）熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
① 包括團(tuán)隊(duì)客人來自哪個國家和地區(qū) ② 團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)
③ 團(tuán)隊(duì)主要成員使用的語種、團(tuán)隊(duì)接待的標(biāo)準(zhǔn) ④ 同時記住其他導(dǎo)游員的姓名及聯(lián)系方式
（三）熟悉旅游接待計(jì)劃
表中詳細(xì)載明了該團(tuán)隊(duì)每日的行程安排、包括出發(fā)時間、游覽尋點(diǎn)及時間、用餐地點(diǎn)、住宿賓館、司機(jī)姓名和車號、自愿購物商店等。
（1）檢查全程旅游線路是否妥當(dāng) （2）了解團(tuán)隊(duì)旅行證件辦理情況
（3）了解有無領(lǐng)導(dǎo)迎送、會見、宴會等禮遇活動、是否需要聯(lián)系社會相關(guān)部門座談或聯(lián)誼等。 （4）熟悉交通情況。
（5）了解費(fèi)用結(jié)算的方式和操作程序
二、落實(shí)接待事宜
（一）、聯(lián)系合作旅行社和游客本人
（二）、聯(lián)系車輛
（三）、落實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐
（四）、掌握聯(lián)系電話
三、物質(zhì)準(zhǔn)備
（1）個人條件：《導(dǎo)游證》 、 《領(lǐng)隊(duì)證》 、護(hù)照、簽證、身份證。 （2）團(tuán)隊(duì)文件：包括《旅行團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》 、《游客意見表》 、餐飲住宿及門票確認(rèn)件的復(fù)印件、保險單復(fù)印件、機(jī)（車）票；尤其注意帶上多分團(tuán)隊(duì)成員名單供住房分配使用、出境旅游團(tuán)隊(duì)還應(yīng)聘攜帶團(tuán)隊(duì)名單表。
（3）個人用品：含個人衣服、智能手機(jī)及充電器、自用藥物及及化妝品、攝像或照相設(shè)備、導(dǎo)游書籍、到高原旅游還應(yīng)常備遮陽帽、氧氣袋（氧氣瓶）和防曬霜、墨鏡等用品，以防止紫外線灼傷、高山缺氧和雪山強(qiáng)光刺激引發(fā)的雪盲。
（4）團(tuán)隊(duì)用品：導(dǎo)游旗、照明用具和通信工具；接待人數(shù)較多的團(tuán)隊(duì)時應(yīng)攜帶喊話器
1
四、知識和語言準(zhǔn)備
導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)旅游接待計(jì)劃安排游覽項(xiàng)目、對翻譯、導(dǎo)游講解的線路知識、專業(yè)詞匯重點(diǎn)準(zhǔn) 備。
五、形象和心理準(zhǔn)備
①導(dǎo)游人員要在客人心目中樹立良好的形象。首先應(yīng)注意自己的儀表和著裝要符合職業(yè)身份、以端莊大方、整潔自然為宜、不能不修邊幅、不能顯得太落伍、也不能太前衛(wèi)。
②導(dǎo)游人員在每次帶團(tuán)前、應(yīng)安排好家務(wù)。把情緒調(diào)整到興奮狀態(tài)，切不可帶著煩惱上崗。
2、 導(dǎo)游處理游客個別要求的原則是什么？
答：
但作為導(dǎo)游人員.既要激發(fā)客人主動表達(dá)出個人的意愿，又不能隨意同意或拒絕客人的意愿，應(yīng)本著“合理而可能”的原則進(jìn)行分析思考，并及時請示旅行社.再給予客人明確、合理的答復(fù)。 “合理”指：①游客的要求不違法，符合中國人的道德規(guī)范符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。
②、游客們的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程、不改變旅行社已經(jīng)預(yù)訂的
票證和餐飲、住宿安排
③、雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變，但游客愿意支付相關(guān)費(fèi)用。
“可能”指：①、游客的要求是導(dǎo)游人員可以辦到的，或者雖有一定難度.但通過導(dǎo)游人員的努力
還是能夠做到的
②、導(dǎo)游人員對于客人意見一致且合理而可能的要求，應(yīng)在請示旅行社后.盡快做出安
排，對哪些不合理、不可能辦到的要求、要通過事實(shí)求是，合情合理解釋，取得諒解。
3、 作為一名地陪，你在上團(tuán)之前.應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？
答：
（1）個人條件：《導(dǎo)游證》 、 《領(lǐng)隊(duì)證》 、護(hù)照、簽證、身份證。 （2）團(tuán)隊(duì)文件：包括《旅行團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》 、《游客意見表》 、餐飲住宿及門票確認(rèn)件的復(fù)印件、保險單復(fù)印件、機(jī)（車）票；尤其注意帶上多分團(tuán)隊(duì)成員名單供住房分配使用、出境旅游團(tuán)隊(duì)還應(yīng)聘攜帶團(tuán)隊(duì)名單表。
（3）個人用品：含個人衣服、智能手機(jī)及充電器、自用藥物及及化妝品、攝像或照相設(shè)備、導(dǎo)游書籍、到高原旅游還應(yīng)常備遮陽帽、氧氣袋（氧氣瓶）和防曬霜、墨鏡等用品，以防止紫外線灼傷、高山缺氧和雪山強(qiáng)光刺激引發(fā)的雪盲。
（4）團(tuán)隊(duì)用品：導(dǎo)游旗、照明用具和通信工具；接待人數(shù)較多的團(tuán)隊(duì)時應(yīng)攜帶喊話器
4、 旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？
答：
一、地陪接站服務(wù)
（一）提前半小時到達(dá)接待點(diǎn)
（二）手持接站牌迎后客人
（三）核實(shí)團(tuán)隊(duì)
立即核實(shí)對方旅行社名稱、團(tuán)員、領(lǐng)隊(duì)、全陪姓名以及準(zhǔn)確的達(dá)到人數(shù).避免出
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現(xiàn)錯接事故
（四）集合登車
客人到齊后，地陪可請客人帶上行李物品，隨自己到停車場停車
（五）清點(diǎn)人數(shù)
5、 旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場、車站、碼頭、到下榻飯店送中，地陪應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作？
答：
（一）致歡迎詞
向客人問好，介紹自己和司機(jī)的姓名及所屬單位；代表接待旅行社、自己及司機(jī)歡迎客人光臨本地；表明愿意竭誠為大家服務(wù)的態(tài)度，同時祝愿游客在本地旅游愉快
（二）注意事項(xiàng)
（1）說明當(dāng)前乘車前往地點(diǎn)，需要的大致時間、讓客人心中有數(shù)。 （2）如果向境外客人通報(bào)兩國時差，說明是否需要調(diào)整時間。
（3）地陪需要介紹團(tuán)隊(duì)在本地的行程大綱及注意事項(xiàng)，尤其對一些禁忌要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓每一位客人聽清并且記住。
（三）介紹本地概況
一般視行車時間多少來安排、主要介紹本地歷史沿革、地理氣候特征、民俗風(fēng)情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。城市風(fēng)貌和主要旅游景觀。
（四）介紹旅途風(fēng)光
注意掌握好觀賞時機(jī)，當(dāng)需要講解景觀進(jìn)入旅行車前方時，先請客人觀賞景點(diǎn)，然后再給予簡單的講解、導(dǎo)游人員才請客人觀賞.講解沿途景點(diǎn)應(yīng)盡量簡潔明了
（五）臨近下榻飯店是介紹飯店的概況
包括飯店位置、星級和業(yè)績，如果飯店接待過重要任務(wù)或舉辦過重大活動也可提及、目的是讓客人了解飯店的基本情況，認(rèn)同飯店服務(wù)質(zhì)量和檔次、認(rèn)同旅行社服務(wù)，當(dāng)然也方便客人外出時回到酒店，如果飯店有不如意外，地陪可以誠懇的加以說明、取得客人諒解。 6.在參觀游覽活動中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？
答：
（一）出發(fā)準(zhǔn)備
地陪應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)迎候客人.待客人陸續(xù)到達(dá)后及時提醒客人核實(shí)自己的行李物品是否有遺忘.是否帶上旅行用品.出發(fā)前地陪應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，如果有客人因故或因病不能隨團(tuán)旅游.地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或全陪問明原因并給予妥善安置。
7.地陪在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時，應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？
答：①注意安全
②風(fēng)景區(qū)的旅游時間
2
③告知下一景點(diǎn)位置
④到旅游區(qū)導(dǎo)游圖說明瀏覽線路購票后. 1）
地陪應(yīng)首先將游客帶到景區(qū)游客中心導(dǎo)游圖前，向游客交代景區(qū)瀏覽線路，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)、預(yù)防游客在景區(qū)走失或出現(xiàn)安全事故。
2）
同時通過微信群（QQ群）采用留言或語音對話的方式為團(tuán)隊(duì)成員提供咨詢、簡單介紹和安全提醒服務(wù)。
8.當(dāng)天的旅游活動已完成，旅游車正在返回住宿途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？
答：
1）對已瀏覽的景區(qū)進(jìn)行總結(jié)性講解、使客人把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識、提高觀賞的效果、提升景區(qū)的價值。
2）對已瀏覽的景區(qū)進(jìn)行補(bǔ)充性講解、可以補(bǔ)充景區(qū)相關(guān)的知識.可以于國內(nèi)外同類景點(diǎn)進(jìn)行對比、最終突出本景區(qū)的特色和價值。 3）回答客人對景區(qū)的疑問 4）對沿途風(fēng)光進(jìn)行講解
9.旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？
答：①虛心、聽取游客意見，并做記錄
②迅速向旅行社匯報(bào)查明情況
③耐心地做解釋工作，事實(shí)求是的處理
10.送行服務(wù)中的至歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？
答：①回顧行程
簡單回顧這幾天的行程.將游客感官的認(rèn)識歸納、總結(jié)、上升到理性階段。
②表達(dá)惜別之情
導(dǎo)游人員面部深沉、不可嬉皮笑臉、應(yīng)誠懇地表示出對客人的留戀之意。
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③感謝、道歉、征求意見
感謝游客、領(lǐng)隊(duì)、全陪對自己工作的理解和支持對工作的失誤向客人道歉、誠懇地征求游客對接待工作的意見和建議。
④表達(dá)祝愿、期盼重逢
歡迎游客下次光臨、表達(dá)出美好的祝愿。
11.你是一名地陪導(dǎo)游員，在送旅游團(tuán)乘國際航班離開本市時，請問你需要做什么？
答：
一、送站服務(wù)
旅游團(tuán)完成瀏覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?地陪應(yīng)提供送站服務(wù)、送行當(dāng)日、地陪應(yīng)提前到達(dá)飯店，為客人辦妥善離店手續(xù)，隨車將客人送達(dá)機(jī)場或車站。
（一）介紹海關(guān)及運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定
地陪應(yīng)向游客告知我國海關(guān)、運(yùn)輸部門對游客攜帶行李物品的相關(guān)規(guī)定；
例如：登機(jī)前檢查客人身份證和護(hù)照制度.限制隨聲攜帶液體物質(zhì)乘坐飛機(jī)的規(guī)定、禁止攜帶危險物品.易燃易爆、槍械和管制刀具乘機(jī)乘車的規(guī)定等。
（二）致歡送詞
（三）提前到達(dá)機(jī)場或車站
地陪送團(tuán)到機(jī)場或車站必須留出充足的時間、以便辦理相關(guān)手續(xù)，一般出境航班提前2小時到達(dá)機(jī)場、國內(nèi)航班須提前90分鐘到達(dá)，乘火車、輪船提前1小時到達(dá)，乘汽車須提前半小時到達(dá)。
（四）辦理交通票據(jù)
到達(dá)機(jī)場或車站后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理離站手續(xù)，包括向游客分發(fā)返程交通票、收齊客人證件前往航空公司辦票窗口統(tǒng)一辦理登機(jī)。
12.旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些送站前的服務(wù)
答： 旅游團(tuán)完成瀏覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?地陪應(yīng)提供送站服務(wù)、送行當(dāng)日、地陪應(yīng)提前到達(dá)飯店，為客人辦妥善離店手續(xù)，隨車將客人送達(dá)機(jī)場或車站。
3
（一）致歡送詞
（三）提前到達(dá)機(jī)場或車站
（四）辦理交通票據(jù)
13.歡迎詞包含哪些內(nèi)容？
答： 向客人問好，介紹自己和司機(jī)的姓名及所屬單位；代表接待旅行社、自己及司機(jī)歡迎客人光臨本地；表明愿意竭誠為大家服務(wù)的態(tài)度，同時祝愿游客在本地旅游愉快
（二）注意事項(xiàng)
（1）說明當(dāng)前乘車前往地點(diǎn)，需要的大致時間、讓客人心中有數(shù)。 （2）如果向境外客人通報(bào)兩國時差，說明是否需要調(diào)整時間。
（3）地陪需要介紹團(tuán)隊(duì)在本地的行程大綱及注意事項(xiàng)，尤其對一些禁忌要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓每一位客人聽清并且記住。
（三）介紹本地概況
一般視行車時間多少來安排、主要介紹本地歷史沿革、地理氣候特征、民俗風(fēng)情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。城市風(fēng)貌和主要旅游景觀。
（四）介紹旅途風(fēng)光
注意掌握好觀賞時機(jī)，當(dāng)需要講解景觀進(jìn)入旅行車前方時，先請客人觀賞景點(diǎn)，然后再給予簡單的講解、導(dǎo)游人員才請客人觀賞.講解沿途景點(diǎn)應(yīng)盡量簡潔明了
（五）臨近下榻飯店是介紹飯店的概況
包括飯店位置、星級和業(yè)績，如果飯店接待過重要任務(wù)或舉辦過重大活動也可提及、目的是讓客人了解飯店的基本情況，認(rèn)同飯店服務(wù)質(zhì)量和檔次、認(rèn)同旅行社服務(wù)，當(dāng)然也方便客人外出時回到酒店，如果飯店有不如意外，地陪可以誠懇的加以說明、取得客人諒解。
14.在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)產(chǎn)在時間上的規(guī)定是什么？
答： (三) 提前到達(dá)機(jī)場或車站
地陪送團(tuán)到機(jī)場或車站必須留出充足的時間、以便辦理相關(guān)手續(xù)，一般出境航班提前2小時到達(dá)機(jī)場、國內(nèi)航班須提前90分鐘到達(dá)，乘火車、輪船提前1小時到達(dá)，乘汽車須提前半小時到達(dá).
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15.你作為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？
答：客人離開飯店.地陪應(yīng)提前通知客人離店時間和行李收運(yùn)時間.方便客人做好準(zhǔn)備。
（1） 提前到飯店大堂等候客人.回收房卡并登記.同時提醒游客檢查行李物品是否帶齊，請已辦理退房手續(xù)的客人等候上車等待。
（2） 向飯店退房并結(jié)算費(fèi)用，如果游客在房間.餐廳有私人說費(fèi)項(xiàng)目，請客人自理
（3） 辦妥退房手續(xù)后、地陪返回車上清點(diǎn)人數(shù).再次提醒客人檢查是否有物品遺忘、經(jīng)確認(rèn)無誤后，即可發(fā)車離開飯店。
16.旅行社出于好意，在某旅游團(tuán)隊(duì)離境前特意安排游客品嘗四川火鍋，但有兩位客人堅(jiān)持不吃火鍋，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？
答：向餐廳詢問，如果餐廳同意退換餐，導(dǎo)游人員可以應(yīng)允、游客在接近用餐時間才提出退、換餐、因餐廳以備料甚至做好了部分菜肴，通常不會同意退、換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作，說明客人繼續(xù)按原計(jì)劃用餐，若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可以滿足，但要告知游客原餐費(fèi)不退，新產(chǎn)生的費(fèi)用請客人自理。
17.游客要求換餐，導(dǎo)游能否同意？（上述答案）
答：向餐廳詢問，如果餐廳同意退換餐，導(dǎo)游人員可以應(yīng)允、游客在接近用餐時間才提出退、換餐、因餐廳以備料甚至做好了部分菜肴，通常不會同意退、換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作，說明客人繼續(xù)按原計(jì)劃用餐，若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可以滿足，但要告知游客原餐費(fèi)不退，新產(chǎn)生的費(fèi)用請客人自理。
18.某飯店為旅游團(tuán)隊(duì)提供的住房不符合合同標(biāo)準(zhǔn)，但飯店確實(shí)無房調(diào)換，導(dǎo)游如何處理？ 答：①游應(yīng)該馬上報(bào)告旅行社。
②聯(lián)系其他同等飯店，先為客人解決住房問題，與這家面店協(xié)商 ③實(shí)在困難時，要說明原因，提出補(bǔ)償辦法、爭取游客的支持
4
19.由于客源爆滿，飯店竟將旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)預(yù)定的房間出售給了其他散客，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？
答：
導(dǎo)游人員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)請其調(diào)解;如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但
餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。
20.游客王某由于與團(tuán)隊(duì)其他團(tuán)員發(fā)生爭吵，不愿隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游如何處理？
答：游客之間吵架、慪氣，部分游客看不起另一部分游客，游客之間性格脾氣合不起來.個別游客拍吃虧等，游客提出分餐的事情在旅途中時有發(fā)生、關(guān)鍵是導(dǎo)游人員要及時勸阻、調(diào)解、盡量化解矛盾、實(shí)在不行，可以同意其他要求、但要告知客人費(fèi)用自理、且不退還相關(guān)服務(wù)費(fèi)。
21.旅游團(tuán)隊(duì)在某景點(diǎn)游覽過程中，不少游客爭相購買路邊小販出售的四川小吃涼粉，并邀請導(dǎo)游共同品嘗，導(dǎo)游如何處理？
答：①提醒游客不吃路邊小吃、不衛(wèi)生，輕則傷胃、重則中毒。
②拒絕共同品嘗。
22.某客人不愿意入住合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)間，要求調(diào)換成單間，導(dǎo)游能否同意？
答：①客人要求調(diào)換房間朝向，導(dǎo)游人員可卿飯店協(xié)助解決，如果飯店已無客源，可在團(tuán)內(nèi)部調(diào)換
②客人要求調(diào)換房間規(guī)格，一般團(tuán)隊(duì)安排標(biāo)、準(zhǔn)間，一間住2人，如果客人要求獨(dú)立入住或要
求更高檔次房間、導(dǎo)游人員可與客人協(xié)商，只要飯店有房源，客人又愿意支付多出的費(fèi)用，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理。
③客房設(shè)施有嚴(yán)重的缺陷且無法恢復(fù)，游客要求調(diào)房.導(dǎo)游人員應(yīng)與飯店協(xié)商，請飯店予以滿足。
23.游客購買中藥或中成藥時，導(dǎo)游應(yīng)該告訴游客哪些注意事項(xiàng)？
答：①旅游者想購買中藥或中成藥時，導(dǎo)游員應(yīng)告知海關(guān)有關(guān)規(guī)定。
巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場抽簽回答題30問
②游客攜帶中藥材或中成藥出境，前往港澳總值人民幣150元的藥，寄往國外總值限人民幣300元
③個人卻寄中藥材或中成藥出境，寄往港澳總值人民幣100元的藥，寄往國外總值限人民幣200元。
④ 麝香、犀牛角、虎骨等珍貴藥材。
24.游客不愿觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，導(dǎo)游如何處理？
1、計(jì)劃內(nèi)的文娛演出已經(jīng)安排好，但游客不想去看看或要求觀看另一場演出
答：①一般旅游團(tuán)隊(duì)安排的演出退票較困難，當(dāng)客人要求退票觀看另一演出時，導(dǎo)游人員應(yīng)向客人說明不能保證退票成功，但可以協(xié)助退。
②并可協(xié)助購買另一演出的門票，安排接送車輛，但所有費(fèi)用請客人自理。 ③如果能夠成功辦理全額或部分退票、導(dǎo)游人員應(yīng)將退票費(fèi)退還給客人。
2、游客提出自費(fèi)觀看計(jì)劃外的文娛演出或參加某種娛樂活動。
導(dǎo)游人員可以幫助購買門票、安排返車輛，但不必陪同前往，相關(guān)費(fèi)用由游客自理
3、游客要去大型或復(fù)雜的娛樂場所
導(dǎo)游人員應(yīng)提醒注意安全，必要時可陪同前往，如果游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活.導(dǎo)游人員應(yīng)該斷然拒絕，對外國游客還可介紹中國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)尚，告訴他們此類活動為中國法律所禁止。
25.團(tuán)隊(duì)原定晚上看川劇表演，但部分年輕游客聽說當(dāng)晚體育場有高水平的國際足球比賽，竟不顧老年游客的反對，執(zhí)意要求改看足球比賽，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？（上述答案）
1、計(jì)劃內(nèi)的文娛演出已經(jīng)安排好，但游客不想去看看或要求觀看另一場演出
答：①一般旅游團(tuán)隊(duì)安排的演出退票較困難，當(dāng)客人要求退票觀看另一演出時，導(dǎo)游人員應(yīng)向客人說明不能保證退票成功，但可以協(xié)助退。
②并可協(xié)助購買另一演出的門票，安排接送車輛，但所有費(fèi)用請客人自理。 ③如果能夠成功辦理全額或部分退票、導(dǎo)游人員應(yīng)將退票費(fèi)退還給客人。
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2、游客提出自費(fèi)觀看計(jì)劃外的文娛演出或參加某種娛樂活動。
導(dǎo)游人員可以幫助購買門票、安排返車輛，但不必陪同前往，相關(guān)費(fèi)用由游客自理
3、游客要去大型或復(fù)雜的娛樂場所
導(dǎo)游人員應(yīng)提醒注意安全，必要時可陪同前往，如果游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活.導(dǎo)游人員應(yīng)該斷然拒絕，對外國游客還可介紹中國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)尚，告訴他們此類活動為中國法律所禁止。
26.一日本客人希望購買中國的古字畫，導(dǎo)游應(yīng)告訴他哪些注意事項(xiàng)？
答：游客協(xié)帶出境文物、需經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定.對在境內(nèi)購買的文物、海關(guān)憑“文物古籍外銷通一發(fā)貨票”和 中國文物管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志、查驗(yàn)放行、對在境內(nèi)通過其它途徑得到的文物必須事先報(bào)經(jīng)中國文物管理鑒定，海關(guān)憑中國文物管理部門加蓋的標(biāo)志及開據(jù)的許可出口證明查驗(yàn)旅行，目前在北京、上海、廣州等8個口岸有鑒定機(jī)構(gòu)。
27.游客由于宗教或生理上的原因，提出特殊的飲食要求，導(dǎo)游如何處理？
答：①對于游客在旅游合同中已聲明的飲食禁忌，導(dǎo)游人員也應(yīng)盡早做好安排、不折不扣兌現(xiàn)。
②游客未在聲明中注明，抵達(dá)后才向?qū)в稳藛T提出的，導(dǎo)游人員也盡量與餐廳聯(lián)系解決、但因
此增加的費(fèi)用應(yīng)該由游客承擔(dān)。
③如果餐廳一時無法滿足游客要求，導(dǎo)游人員可協(xié)助自行解決，并在以后的行程中預(yù)先按游客
要求訂餐。
28． 旅游團(tuán)隊(duì)中有人突發(fā)心絞痛，情況十分危急。旁邊一位老年游客向?qū)в伪硎荆?愿意捐出隨身
攜帶的治療心絞痛的藥物，導(dǎo)游該怎么辦？ 答：
① 游客突發(fā)心絞痛，心臟病等這些突發(fā)性疾病時、切忌著將患者抱著，背著上醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親友或領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者，從患者口袋中尋找備用藥物讓其服下。
② 同時迅速的打急救電話，打120叫救護(hù)車，請醫(yī)生前來急救，等待病情穩(wěn)定后，送到醫(yī)院
治療。
巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場抽簽回答題30問
29.發(fā)生火災(zāi)事故后導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客逃生？ 答：
（1） 立即報(bào)警
（2） 通知游客迅速沿安全通道轉(zhuǎn)移到安全的地方，由于火災(zāi)發(fā)生后電梯通道會產(chǎn)生大量的濃煙，加上電梯隨時可能斷電停止運(yùn)行，因此千萬不要選擇乘電梯逃命。
（3） 如果被大火和濃煙包圍，導(dǎo)致人員要引導(dǎo)客人自救，方法如下：
① 用濕毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿著墻根爬出去
② 如大火封閉房門、可用濕布條塞緊門縫，不斷往門上降溫、等待救援 ③ 在窗口搖動色彩鮮艷的衣物.呼喚救援人員
（4） 協(xié)助處理善后事宜.如果游客受傷，應(yīng)送醫(yī)院救治、有人死亡，應(yīng)按游客死亡的相程序處理，同時安定游客情緒，解決游客的生活困難，爭取團(tuán)隊(duì)能按計(jì)劃繼續(xù)參觀瀏覽。
（5） 向旅行社通報(bào)，請求指示，事后寫出書面報(bào)告。
30. 如果被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游如何引導(dǎo)游客自救？（答案上述（3）①②③） 答：
（3）如果被大火和濃煙包圍，導(dǎo)致人員要引導(dǎo)客人自救，方法如下： ① 用濕毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿著墻根爬出去
② 如大火封閉房門、可用濕布條塞緊門縫，不斷往門上降溫、等待救援 ③ 在窗口搖動色彩鮮艷的衣物.呼喚救援人員。
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第五篇：導(dǎo)游歡迎詞
各位游客朋友們:
大家好!我是xxx的導(dǎo)游。歡迎大家參加我們旅行社組織的北京5日游的旅游團(tuán)。首先，讓我介紹一下自己。我是大家本次行程的全陪導(dǎo)游，叫xxx,曾有人口誤叫我xx，大家也可以這樣叫我。臺灣有個有名的旅游節(jié)目叫《大腳走天下》。今天，就由我小腳帶領(lǐng)各位游江南。
作為大家的全陪，我的職責(zé)主要是照顧大家這幾天的行程，解決旅途中遇到的麻煩，盡我最大的努力維護(hù)大家的利益，讓大家有一次輕松愉快的旅程。當(dāng)然這一切也需要在座各位的合作與支持。希望在接下來的幾天中，我們能夠相處得愉快，同時也祝愿大家玩得開心，游的愉快!
