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第一篇:酒店歡迎詞
尊敬的副部長(zhǎng)、x區(qū)長(zhǎng),尊敬的各位來(lái)賓,女士們、先生們、朋友們:
大家上午好!值佳日酒店開業(yè)之際,我謹(jǐn)代表x公司,向今天出席的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和所有朋友表示衷心的感謝和熱烈的歡迎!我們xx公司自成立以來(lái),一直受到部局領(lǐng)導(dǎo)、屬地各級(jí)政府和社會(huì)各界朋友的關(guān)心和支持。正是有了這些關(guān)心和支持,才從無(wú)到有,不斷發(fā)展壯大,逐漸形成產(chǎn)學(xué)研齊頭并進(jìn)、學(xué)術(shù)交流活躍的大好局面,在業(yè)務(wù)活動(dòng)中不斷取得良好的業(yè)績(jī)。在此,我代表同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友表示最誠(chéng)摯的謝意!我正處于跨越式發(fā)展階段,顯現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。近年來(lái),我們實(shí)施人才戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和科技產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略,為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展方式和管理方式的根本性轉(zhuǎn)變,孜孜以求,奮力拼搏,業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)嶄新的局面,職能優(yōu)勢(shì)、結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、局部?jī)?yōu)勢(shì)逐漸向技術(shù)優(yōu)勢(shì)、綜合優(yōu)勢(shì)和體系優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化,為事業(yè)創(chuàng)新進(jìn)步構(gòu)建了良好的發(fā)展舞臺(tái)。在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中,我們積極倡導(dǎo)“友誼、競(jìng)爭(zhēng)、交流、合作”的共事理念,全力塑造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的知識(shí)團(tuán)隊(duì),為人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造了富有活力而又寬容祥和的人文環(huán)境。
佳日酒店,正是我們順應(yīng)時(shí)代要求,不斷提高人才創(chuàng)業(yè)環(huán)境水平,適應(yīng)國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動(dòng)頻繁的形勢(shì),以人文關(guān)懷為目的,以拓展服務(wù)水平為目標(biāo),竭誠(chéng)為專家學(xué)者創(chuàng)造的一個(gè)交流場(chǎng)所。它的建立和開業(yè),使功能更加完善,使高新技術(shù)、人文關(guān)懷與環(huán)境生態(tài)更好地融為一體,它將與有機(jī)結(jié)合,成為xx開發(fā)區(qū)的一個(gè)標(biāo)志性建筑和開展對(duì)外交流活動(dòng)的一個(gè)窗口,為青島未來(lái)的海洋科研開發(fā)基地、沿海旅游休閑度假基地增添新的色彩。今天,我很高興地看到佳日酒店能夠順利開業(yè)!在此,我真誠(chéng)地感謝為它付出辛勤汗水的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界朋友。也真誠(chéng)地期盼,在未來(lái)的日子里,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友,特別是部局領(lǐng)導(dǎo)、屬地各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和朋友,能一如既往地關(guān)心和支持我們,扶持和幫助佳日酒店不斷發(fā)展壯大,共創(chuàng)xx開發(fā)區(qū)的輝煌未來(lái)!
最后,我預(yù)祝佳日酒店開業(yè)慶典圓滿成功,也衷心地祝愿它能擁有一個(gè)燦爛的明天,為xx開發(fā)區(qū)的繁榮昌盛竭盡所能,貢獻(xiàn)自己的力量。
謝謝大家!
第二篇:某國(guó)際大酒店開業(yè)慶典儀式歡迎詞
XX國(guó)際大酒店開業(yè)慶典儀式歡迎詞 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓,同志們、朋友們:
在這舉國(guó)喜迎黨的18大,萬(wàn)眾共慶新中國(guó)成立63周年國(guó)慶佳節(jié)之際,在今天這個(gè)吉祥喜慶的美好日子里,XX國(guó)際大酒店開業(yè)慶典儀式在這里隆重舉行。在此,我代表XXXX董事會(huì)、黨委、工會(huì)向蒞臨今天開業(yè)慶典儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)、各屆嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!向?yàn)閄X國(guó)際大酒店順利建成并如期投入運(yùn)行而付出辛勤勞動(dòng)與汗水的設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)檢等各有關(guān)單位的同志們表示問(wèn)候,向所有關(guān)心、支持XXXX發(fā)展壯大的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友、各位老同志表示崇高的敬意。
XX國(guó)際大酒店是由XXXX投資興建的集客房、餐飲、會(huì)議、商務(wù)辦公、娛樂(lè)、休閑為一體的五星級(jí)酒店。XX國(guó)際大酒店破土動(dòng)工以來(lái),全體建設(shè)管理者和工程建設(shè)者克服重重困難,經(jīng)過(guò)兩年多的奮力拼搏,今天如期完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)并順利開業(yè)。XX國(guó)際大酒店的建設(shè)和開業(yè),是XXXX做大餐飲住宿板塊的重大舉措,現(xiàn)全權(quán)委托世界知名的新加坡尼斯酒店管理XX進(jìn)行管理,酒店整體建筑以新穎、時(shí)尚的歐式風(fēng)格為主調(diào),主樓高23層,裙樓高3層,總建筑面積5萬(wàn)平米,室內(nèi)裝飾突出了中華民族文化的風(fēng)格,融合了東、西方文化的建筑、裝飾元素,擁有客房348間套,其中單人間100間,標(biāo)準(zhǔn)間137間,商務(wù)客房31間,豪華套房30間,
總統(tǒng)套房2套。商務(wù)辦公、寫字間共有48間及行政酒吧。餐飲面積1萬(wàn)多平米,設(shè)有咖啡廳、西餐廳、清真餐廳、中餐宴會(huì)廳和中餐包房等,可同時(shí)接待1650人就餐,最大的宴會(huì)廳可同時(shí)容納700人就餐。酒店會(huì)議中心有大、中、小13間會(huì)議室,可同時(shí)滿足1000多人的會(huì)議需求,其中最大的會(huì)議廳,面積為740平方米,可接待600多人的大型會(huì)議和文藝演出,娛樂(lè)休閑區(qū)設(shè)有高檔健身房、游泳池、桑拿洗浴等設(shè)施。
在此,我們希望酒店管理公司的管理團(tuán)隊(duì)和每一個(gè)服務(wù)人員要以國(guó)際化的管理標(biāo)準(zhǔn)和一流的管理水平,規(guī)范運(yùn)作,熱忱服務(wù),愛(ài)崗敬業(yè),提高服務(wù)水準(zhǔn),把XX國(guó)際大酒店打造成為外界了解XXXX最亮麗的窗口,打造成為伊金霍洛旗發(fā)展旅游事業(yè)的一張精彩的名片,為提升康巴什新區(qū)、阿鎮(zhèn)的城市檔次增添流光溢彩的一頁(yè),為鄂爾多斯市建設(shè)國(guó)家5Α級(jí)旅游城市發(fā)揮應(yīng)有的作用,為伊金霍洛旗走向世界、世界了解伊金霍洛旗發(fā)揮應(yīng)有的作用。
我們相信,在旗委、政府及各大班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門的大力支持下,有四方來(lái)賓、各界朋友關(guān)心、重視和理解,我們有能力把XX國(guó)際大酒店做成伊金霍洛旗乃至鄂爾多斯市高品味、上檔次、有影響的一流國(guó)際大酒店。祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓身體健康,生活幸福,事業(yè)興旺、
佳節(jié)愉快!祝XX國(guó)際大酒店開業(yè)大吉,生意興隆,鵬程萬(wàn)里!祝偉大的祖國(guó)繁榮富強(qiáng)、國(guó)泰民安、蒸蒸日上!
謝謝大家!
第三篇:酒店頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3000字
在剛過(guò)去的三個(gè)月的時(shí)間我參加了學(xué)校組織安排的到市__大酒店的頂崗實(shí)習(xí)。本次頂崗實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí),從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,這次酒店頂崗實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。這次認(rèn)知實(shí)習(xí)中主要在__大酒店的餐飲部、客房部和前廳部門,具體情況如下:
一、餐飲部
在正式進(jìn)入餐飲部實(shí)習(xí)之前的培訓(xùn)中,通過(guò)酒店的王總經(jīng)理給我們介紹__大酒店的發(fā)展歷程和實(shí)際酒店經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候,傳達(dá)了一個(gè)很明確的信息給我們,那就是酒店的一切都以細(xì)節(jié)為重的。也就是因?yàn)榕赞k事比較細(xì)心溫和的緣故,在我正式進(jìn)入餐飲部之后,我們男生都被分配到管事部的傳菜口負(fù)責(zé)給餐廳和包間傳菜,活動(dòng)范圍基本在廚房,而女生則被安排進(jìn)包間,對(duì)客人進(jìn)行面對(duì)面服務(wù)。
原來(lái)以為做一個(gè)傳菜員工作要求還是比較簡(jiǎn)單的,但事實(shí)上也并不是這樣,不容易,要求還是很多的。首先最起碼一點(diǎn)就是要對(duì)酒店餐廳的各個(gè)包間的信息――如價(jià)格、人數(shù)和具體在哪個(gè)位置等很熟悉,這樣才能把客人點(diǎn)的菜準(zhǔn)確無(wú)誤地送到客人所在包間,這才是給客人滿意的服務(wù)。
其次,還要對(duì)廚房里所能提供給客人的各種菜肴很了解,包括菜肴的種類、價(jià)格和用料等等,有時(shí)候甚至烹飪方法也要了解。因?yàn)榭腿怂c(diǎn)的菜肴都似乎包間服務(wù)員記錄的,難免有自己不清的時(shí)候這時(shí)候就很需要傳菜員了解才能做正確判斷以免為客人提供了錯(cuò)誤的菜肴引起客人不滿。
第三,傳菜員一定要保持自身干凈整潔,因?yàn)樵诰频曛须S時(shí)都有可能遇見(jiàn)客人,給客人良好的印象是是很重要的,這可能成為客人信任酒店的開始,這就體現(xiàn)了細(xì)節(jié)決定成敗了。這一點(diǎn)在__大酒店餐飲部員工的手指甲,看起來(lái)不衛(wèi)生的都要求立即采取辦法處理一下。在餐飲部,這種很細(xì)節(jié)的事情都會(huì)讓客人馬上想到用餐的衛(wèi)生與否,因此是餐飲部工作人員必須重視的。在還沒(méi)有客人來(lái)用餐之前,隨處可見(jiàn)的是忙著打掃衛(wèi)生的服務(wù)員,有時(shí)候一個(gè)部門的主管也在之內(nèi)。這一點(diǎn)上看,一個(gè)基層管理人員是不能夠脫離基層員工的,如果那樣,很多管理措施將難以得到有效實(shí)行。
在__大酒店的實(shí)習(xí)中我了解到,現(xiàn)在的主管、經(jīng)理等管理人員都在基層干過(guò),而且干過(guò)很多年,有多年的豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn),因此對(duì)基層的服務(wù)員、傳菜員的工作,可以說(shuō)是了如指掌,另外一點(diǎn)就是這樣成長(zhǎng)起來(lái)的管理者會(huì)更容易處理好與基層服務(wù)員之間的關(guān)系,而且讓基層員工感覺(jué)到自己努力工作升遷的機(jī)會(huì)是有的,主管和經(jīng)理們就是活榜樣。這樣就提高了管理上的效率,為實(shí)現(xiàn)酒店的即定目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間可以看到,如果主管沒(méi)有什么急需處理的事的話,一般都會(huì)很普通員工待在一起。
盡管這次__大酒店里能看到比較規(guī)范化的工作秩序,但在一些地方還是存在很多問(wèn)題。首要一點(diǎn)是基層員工素質(zhì)普遍不高。管理者的素質(zhì)無(wú)可厚非,但基層員工通常表現(xiàn)為在客人面前很衛(wèi)生禮貌,一旦回到和其他員工在一起就變得另外一個(gè)素質(zhì)低下的人了。廚房也不是真的很干凈,在留在傳菜口期間我就發(fā)現(xiàn)走道地面很臟,而走道兩邊就是廚房的出菜窗口,走道是每次傳菜必經(jīng)之路。另外在包間里面的各種餐具并不是真正干凈,因?yàn)橥ǔ7?wù)員打掃包間衛(wèi)生時(shí)一塊抹布要連擦好幾個(gè)包間里的餐具才會(huì)換一下的。而且桌布破了也沒(méi)有更換。我想在很多時(shí)候這些問(wèn)題都是細(xì)節(jié)的不,但是作為一個(gè)四酒店,就應(yīng)該重視起來(lái),而不能把這些問(wèn)題簡(jiǎn)單處理,因?yàn)樽罱K利潤(rùn)還是來(lái)自于消費(fèi)酒店提供的服務(wù)的客人。
二、客房部
同樣在去客房部實(shí)習(xí)之前我們都有半天時(shí)間培訓(xùn),而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的服務(wù)員是在省級(jí)酒店鋪床比賽中得過(guò)獎(jiǎng)的,連鋪床時(shí)每一步都有要求,而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難,一般要求是一次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中,這里要的不能讓床單和床墊之間有空氣,否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開始套被子,這個(gè)也很講究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行,其它可以細(xì)節(jié)整理,應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,在酒店行業(yè)中,這是很有根據(jù)的,曾經(jīng)就看過(guò)一個(gè)案例說(shuō)一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了,就是因?yàn)檎硖组_口方向不符合規(guī)定。
當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單??头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到,服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門,進(jìn)門之后第一步是打開窗戶,然后收拾垃圾,倒掉。接下來(lái)就開始整理床,要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等,按照鋪床程序一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,一般是兩個(gè)人,一個(gè)專門打掃衛(wèi)生間,主要清理地板和馬桶等;另一個(gè)用濕抹布和干抹布擦拭房間各個(gè)角落。要注意的是這里濕布一般擦木制家具,干布則則擦金屬和玻璃制的家具,每一個(gè)小地方都不能放過(guò),整體上擦拭次序呈環(huán)形,整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具、器皿歸回原位,還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等,在整個(gè)清理過(guò)程中都需要認(rèn)真對(duì)待。打掃過(guò)之后要用吸塵器清理地毯,這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng),這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。
最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上,如果有丟失的物品,則要記錄并上報(bào)主管。實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情,由于客人還沒(méi)走,當(dāng)客人回來(lái)時(shí)由服務(wù)員向客人說(shuō)明情況,最終是客人要賠償?shù)?。和客房部服?wù)員工作時(shí)還了解到,每個(gè)員工都要有安全意識(shí),服務(wù)員要知道一般的消防知識(shí)。額外的,服務(wù)員還應(yīng)對(duì)本舊點(diǎn)和本市比較了解,這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù),讓客人更滿意。
從我在客房部這幾天的實(shí)習(xí)中可以明白,客房部服務(wù)員的工作量是很大的,而另外的,客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來(lái),對(duì)基層工作很了解,也很熟練,主管就曾親自給我做鋪床示范,動(dòng)作麻利。而且,每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房,絲毫不疏忽。從這里看,實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西。
三、前廳部
實(shí)習(xí)的最后一天是由前廳部經(jīng)理領(lǐng)頭的。首先是經(jīng)理和她下屬的三個(gè)主管分別給我們介紹前廳部的工作范圍。酒店的前廳部下設(shè)三個(gè)部門,分別是蹤跡和行李接待、總臺(tái)、商務(wù)中心。蹤跡控制的是個(gè)樓層個(gè)房間電話的內(nèi)外轉(zhuǎn)接,同時(shí)又是酒店內(nèi)部的___,為客人提供個(gè)方面的咨詢服務(wù);行李接待主要是行李生為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),在這里行李4要注意的有很多,比如上電梯,上電梯時(shí)要手護(hù)著電梯讓客人先上,下電梯時(shí)自己出來(lái)用手護(hù)住電梯再做出“請(qǐng)”的姿勢(shì)讓客人下電梯,往往看似平常的事也要認(rèn)真對(duì)待??偱_(tái)是客人入住酒店時(shí)辦理入住手續(xù)和離開酒店是辦理退房手續(xù)的地方,同時(shí)總臺(tái)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也和公安機(jī)關(guān)連接,擁有先進(jìn)的電子設(shè)備,一旦入住酒店的客人身份有異常,酒店和公安機(jī)關(guān)都會(huì)及時(shí)了解情況從而及早采取行動(dòng)。酒店的商務(wù)中心為客人提供的主要服務(wù)是商務(wù)方面的如打印、復(fù)印、傳真和翻譯等,另外備有碎紙機(jī),為客人商務(wù)行動(dòng)保密。經(jīng)理還通過(guò)一個(gè)對(duì)于客人來(lái)說(shuō)很尷尬的問(wèn)題讓我們解決來(lái)了解前廳部員工的應(yīng)急能力。
四、總結(jié)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實(shí)踐和細(xì)節(jié)的,但是在實(shí)習(xí)中就沒(méi)想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能,并且加以熟練了。
第四篇:酒店歡迎詞
各位新員工:
大家好!
xx酒店在這樣一個(gè)多彩的世界中,把時(shí)代的脈搏,與時(shí)俱進(jìn),致力于健康領(lǐng)域的潛心探索,勵(lì)志成為推進(jìn)人類健康,創(chuàng)造財(cái)富人生的領(lǐng)航者,讓文化、產(chǎn)業(yè)、健康和財(cái)富在xx酒店得到和諧的統(tǒng)一和完美的展現(xiàn)。這是 xx酒店人不懈追求的使命和社會(huì)責(zé)任,也是xx酒店人激越智慧的真實(shí)展現(xiàn)。
合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累士;千里之行,始于足下。成功是點(diǎn)點(diǎn)滴滴、日日月月積累起來(lái)的。奮發(fā)xx酒店。耿耿足下,xx酒店憑借著永恒的制勝法則―――感恩、責(zé)任、回報(bào)、共贏、尊重、不斷吸納高素質(zhì)人才,完善科學(xué)管理機(jī)制,開發(fā)高科技含量的產(chǎn)品,加強(qiáng)產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控,提供無(wú)微不至的星級(jí)服務(wù),開創(chuàng)出xx酒店的事業(yè)領(lǐng)地。
文化是企業(yè)的靈魂,更是企業(yè)發(fā)展的基石和成功根本。xx酒店在全國(guó)廣泛開設(shè)特許經(jīng)營(yíng)加盟機(jī)構(gòu)的同時(shí),保持企業(yè)文化的領(lǐng)先地位,借助教育培訓(xùn)帶動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng),打造學(xué)習(xí)性組織和高績(jī)效團(tuán)隊(duì),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力和綜合素質(zhì)。
“海闊憑魚躍、天高任鳥飛”。xx酒店,是展現(xiàn)人生價(jià)值和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的理想舞臺(tái),是鏈接財(cái)富的紐帶,是聯(lián)系你、我、他締結(jié)友誼的橋梁。xx酒店將為你提供無(wú)緣無(wú)限的商機(jī)和廣闊的發(fā)展空間,熱忱歡迎你加盟合作?
相信憑借其腳踏實(shí)地的工作,認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)和默默無(wú)聞的付出,xx酒店將創(chuàng)造健康時(shí)代不朽的傳奇。讓更多的人解xx酒店、選擇xx酒店、得益于騎士,為人類健康事業(yè)貢獻(xiàn)自已的力量。
第五篇:酒店入住歡迎詞
尊敬的賓客:我謹(jǐn)代表酒店的全體員工向您表示最誠(chéng)摯的歡迎。我們非常感謝您在XX能選擇我們的酒店為您下榻之地,我們期待著為您提供舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我希望您能盡情地享用這些設(shè)施和服務(wù),無(wú)論您是商務(wù)旅行還是休閑度假,下榻于XX大酒店,一定會(huì)讓您感到舒適溫馨,不虛此行。同時(shí)我們更相信,XX之旅一定會(huì)讓您流連忘返,我們也將真誠(chéng)期待著您的.再次光臨,恭祝您旅居愉快!