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第一篇：全陪導(dǎo)游的工作流程

全陪導(dǎo)游的工作流程

一、接計(jì)劃及行前準(zhǔn)備：

1、認(rèn)真閱讀計(jì)劃書(shū)：

了解客人姓名、聯(lián)系方式，司機(jī)聯(lián)系方式及車牌號(hào)，接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)；大致行程及接待標(biāo)準(zhǔn)

2、與各方聯(lián)系

A、與客人聯(lián)系：告知導(dǎo)游姓名及聯(lián)系方式，確認(rèn)接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)；

B、與接團(tuán)司機(jī)聯(lián)系：告知導(dǎo)游姓名及聯(lián)系方式，通知接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)，核對(duì)行程； C、與地接導(dǎo)游聯(lián)系，確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)、接團(tuán)方式

3、了解行程：

車程時(shí)間：目的地的行車時(shí)間，點(diǎn)與點(diǎn)之間的行車時(shí)間； 景點(diǎn)情況：景點(diǎn)游覽時(shí)間，景點(diǎn)概況；注意事項(xiàng)

4、 其他相關(guān)事項(xiàng)

如：火車團(tuán)要點(diǎn)清火車票數(shù)量、確認(rèn)車票時(shí)間，鋪位情況；

飛機(jī)團(tuán)要點(diǎn)清機(jī)票數(shù)量，核對(duì)游客姓名及證件號(hào)碼；團(tuán)隊(duì)發(fā)送包帽等事宜

5、 物質(zhì)準(zhǔn)備：證件、導(dǎo)游物品（如導(dǎo)游旗、話筒等）、請(qǐng)款事宜、計(jì)劃書(shū)

6、 知識(shí)準(zhǔn)備：目的地相關(guān)簡(jiǎn)介、景點(diǎn)的相關(guān)介紹、當(dāng)?shù)氐奶厣?

二、接團(tuán)及接團(tuán)后的工作流程

1、按時(shí)接團(tuán)：

汽車團(tuán)在團(tuán)隊(duì)車發(fā)前15—30分鐘到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)；

火車團(tuán)提前1個(gè)半小時(shí)（市區(qū)），并保證提前45分鐘到達(dá)火車站；

飛機(jī)團(tuán)提前2-2.5個(gè)小時(shí)（市區(qū)），保證提前1小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)（國(guó)際提前2小時(shí)）

2、 點(diǎn)齊人數(shù)并與計(jì)劃書(shū)人數(shù)進(jìn)行確認(rèn)：

A、散客團(tuán)與計(jì)劃書(shū)確認(rèn)人數(shù)，如果人數(shù)與計(jì)劃不符，應(yīng)及時(shí)通知計(jì)調(diào)和地接導(dǎo)游 B、團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)人數(shù)、用餐桌數(shù)、房間數(shù)等，并及時(shí)通知計(jì)調(diào)和地接導(dǎo)游

3、 致歡迎辭：

包括表歡迎、自我介紹、介紹司機(jī)、表決心、表祝愿、介紹行程、注意事項(xiàng)、目的地的簡(jiǎn)單介紹等

4、 出發(fā)后的其他工作：

汽車團(tuán)：所行走路線的相關(guān)介紹、調(diào)節(jié)車上氣氛，互動(dòng)游戲，安排途中休息點(diǎn) 火車團(tuán)：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配好火車票，列車上定時(shí)巡視，注意事項(xiàng)的友情提示 飛機(jī)團(tuán)：收齊身份證件與機(jī)票再次核對(duì)，講解過(guò)安檢及飛機(jī)上的注意事項(xiàng)；協(xié)助游客辦理登機(jī)牌及行李托運(yùn)手續(xù)

三、抵達(dá)目的地后的工作流程

1、與地接導(dǎo)游交接，核對(duì)行程，角色轉(zhuǎn)換

2、用餐過(guò)程中注意巡餐：

確認(rèn)上完三道菜及米飯后方可去用餐，期間注意巡視游客用餐質(zhì)量，詢問(wèn)口味是否合適，及時(shí)與地接導(dǎo)游溝通、調(diào)整

3、入住酒店后要做好提醒和分房工作，并巡房：

A、進(jìn)店前提醒客人將貴重物品寄存前臺(tái)，檢查房間設(shè)施及配備物品是否齊全、完好；

B、進(jìn)店后配合領(lǐng)隊(duì)分配房間（散客由全陪導(dǎo)游分配房間）；

C、客人進(jìn)房后巡查房間；與酒店確認(rèn)叫早時(shí)間及用餐時(shí)間（與車上公告時(shí)間一致）

4、離店工作：

A、對(duì)地接方：配合地接導(dǎo)游收齊房卡，確認(rèn)房間無(wú)消費(fèi)和損耗 B、對(duì)游客方：提醒游客帶好所有物品（尤其是證件），再次確認(rèn)人數(shù)

5、景區(qū)游覽過(guò)程中：

A、配合地導(dǎo)保持團(tuán)隊(duì)行動(dòng)一致，不掉隊(duì)； B、提醒游客集合時(shí)間；時(shí)刻點(diǎn)清人數(shù)； C、飛機(jī)、火車團(tuán)要把握好送團(tuán)時(shí)間

6、其他相關(guān)工作：

A、在地導(dǎo)、領(lǐng)隊(duì)、客人間起到好的銜接作用

B、為游客爭(zhēng)取應(yīng)該享受到的利益（講解、其他服務(wù)等） C、監(jiān)督地導(dǎo)工作（合理而適當(dāng)） D、做好團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)工作，確認(rèn)團(tuán)款無(wú)誤

E、火車團(tuán)返程火車票的核對(duì)及確認(rèn)（尤其注意月月轉(zhuǎn)換時(shí)） F、確認(rèn)地導(dǎo)的游客意見(jiàn)單如實(shí)填寫(xiě) G、全陪游客意見(jiàn)單如實(shí)填寫(xiě)

7、行程結(jié)束后的送團(tuán)工作：

致歡送詞；確認(rèn)送團(tuán)線路并告知游客，安排游客就近下車；送完游客后方可離開(kāi)

四、報(bào)賬工作

1、認(rèn)真填寫(xiě)結(jié)算單及費(fèi)用報(bào)銷單（填寫(xiě)規(guī)范見(jiàn)計(jì)調(diào)部樣本）

2、計(jì)調(diào)審核

3、財(cái)務(wù)稽核

4、總經(jīng)理簽字

5、財(cái)務(wù)終審

6、做好相關(guān)財(cái)務(wù)收尾工作（如退款等）

五、后期工作

1、全陪日志填寫(xiě)

包括線路安排，分解報(bào)價(jià)（車、餐、導(dǎo)、門(mén)、?。?，景點(diǎn)特色，當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，注意事項(xiàng)

2、導(dǎo)游定期交流帶團(tuán)心得

第二篇：全陪導(dǎo)游歡迎詞

各位朋友：

我們的旅程馬上要結(jié)束了，小x也要跟大家說(shuō)再見(jiàn)了。臨別之際沒(méi)什么送大家的，就送大家四個(gè)吧。首先第一個(gè)是緣，緣分的緣，俗話說(shuō)“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家x天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來(lái)這個(gè)是原諒的原，在這幾天中，王導(dǎo)有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說(shuō)聲對(duì)不起了！再一個(gè)自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對(duì)我工作的支持和配合，小王說(shuō)聲謝謝了！最后一個(gè)還是源，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來(lái)好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好！

第三篇：全陪導(dǎo)游歡迎詞

各位團(tuán)友，大家不要眼睜睜的看著我了，告訴大家。我就是大家這個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游。大家看著我不知道有何感想了，是否跟大家的想象很有出入呢！哈哈！大家不要打擊我的自信心哦。雖然我長(zhǎng)的不是很帥，但這不是我的錯(cuò)。如果大家說(shuō)我出來(lái)嚇人就是我的錯(cuò)，那我沒(méi)辦法了。不過(guò)我自認(rèn)為我還是對(duì)得起國(guó)家、對(duì)得起黨、對(duì)得起人民的！好了。廢話就不多說(shuō)了。在這里我首先歡迎大家參加我們公司旅行社組織的游。我還是先介紹一下我自己吧。

我是我們公司旅行社的經(jīng)理（停頓一下）派來(lái)的一名導(dǎo)游。我姓陳，（可以說(shuō)一下全名）大家叫我或陳導(dǎo)寶寶就行了。特別跟大家強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：大家不要叫我小寶啊。為什么呢？跟大家說(shuō)說(shuō)吧。大家一叫我小寶我就會(huì)想到韋小寶的。韋小寶有七個(gè)老婆，而我現(xiàn)在一個(gè)也沒(méi)有，這樣的話我就會(huì)自卑的。我現(xiàn)在暫時(shí)還不能以他為自稱。我是好人啊，到時(shí)別人說(shuō)我敗壞了他是聲譽(yù)那我不是跳進(jìn)黃河也洗不清。不過(guò)我像大家透露一點(diǎn)我的隱私。我的人生目標(biāo)就是像小寶同志一樣以后娶到七個(gè)老婆。呵呵！所以如果大家有什么好介紹的就要多多介紹了，到時(shí)我那就成了現(xiàn)代的韋小寶咯！哈哈！

哦，差點(diǎn)忘了跟大家介紹一位重要人物了，當(dāng)……那就是前面為我們開(kāi)車的師傅，x師傅了。跟大家說(shuō)吧x師傅他在旅游界是公認(rèn)的“三好司機(jī)”那三好呢？那就是一、車技好二、人品好三、服務(wù)態(tài)度好，大家掌聲歡迎，嗯餓、大家有沒(méi)有發(fā)覺(jué)我們從后面看x師傅都可以看到他是多么的英俊瀟灑、人見(jiàn)人愛(ài)、車見(jiàn)車載。大家想看我們x師傅的廬山真面目嗎？想嗎？那我請(qǐng)x師傅起來(lái)跟大家打聲招呼好嗎？哈哈！全陪導(dǎo)游歡迎詞樣本

好了，從一上車起，我們的游已經(jīng)正式開(kāi)始了，在接下來(lái)的時(shí)間里，我和x師傅就會(huì)和大家一起同吃、同住、同游、還有同居的。（客人肯定會(huì)說(shuō)怎么同居了呢）所以大家在途中如果有什么需要幫忙或遇到什么問(wèn)題的，可以隨時(shí)撥打熱線電話137上了咨詢的。（大家記住了，這是我的電話號(hào)碼。）24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)隨地為你服務(wù)，我就會(huì)比119還快的趕到你的身邊。為你排憂的。

嗯，到了這里的話我也向大家講講我們這次行程需要注意的，大家要記住，我們出來(lái)旅游的，為的是去放松、去見(jiàn)識(shí)更多的東西，所以我希望大家一定要玩得開(kāi)心、不過(guò)也一定要注意安全。出門(mén)在外的話，什么事情都會(huì)遇到，大家一定要保持好的心態(tài)，不要為一些小事擾亂了自己的游興。在途中有什么不滿意或意見(jiàn)的一定要向我提出，千萬(wàn)不要害羞、不要等回到去在說(shuō)出來(lái)哦！還有就是有一定一定要注意的就是一定要聽(tīng)陳導(dǎo)的話。不然。我可以很負(fù)責(zé)的告訴你，陳導(dǎo)很生氣，后果很嚴(yán)重！

第四篇：地陪導(dǎo)游歡迎詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位貴賓：

大家好！

歡迎各位來(lái)到xxx，非常感謝大家選擇親和力旅游作為大家的信任單位，在這里我謹(jǐn)代表親和力旅游30多家分公司，全系統(tǒng)近千名員工對(duì)各位領(lǐng)隊(duì)的到來(lái)表示最熱烈的歡迎。

首先，自我介紹，我是各位領(lǐng)導(dǎo)（或貴賓）此行的親和力導(dǎo)游員xx，大家可以叫我小x或x導(dǎo)。坐在前面的是我們具有多年駕駛經(jīng)驗(yàn)的x師傅，負(fù)責(zé)我們此次行程的駕駛?cè)蝿?wù)。

接下來(lái)的幾天行程里全陪小x，x師傅和我將全程為大家提供親和力接待服務(wù)。小x在整個(gè)旅程當(dāng)中也會(huì)秉乘親和力“用心導(dǎo)游，用情服務(wù)”的公司理念為大家提供熱情周到的導(dǎo)游服務(wù)，當(dāng)然您有什么意見(jiàn)和建議都可以在第一時(shí)間告訴我，在合理而可能和條件下，親和力會(huì)盡力滿足大家的要求，在此也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)此次的“暢游xx大地，品味xx文化”行程更加的順利、圓滿、難忘。希望大家都能高興而來(lái)，滿意而歸。

第五篇：全陪導(dǎo)游歡迎詞

各位團(tuán)友，大家好!歡迎大家參加我們旅行社組織的這次雙飛5天團(tuán)。

首先，我先介紹一下自己我是這次行程的全陪導(dǎo)游，叫xxx，大家可以叫我阿xx或xx(不要稱某小姐或某先生，顯疏遠(yuǎn))(在這里還可以拿自己的名字開(kāi)個(gè)小玩笑，以加深印象并活躍氣氛)。

首先我們有一件最重要的事，請(qǐng)大家拿出身份證，順便檢查一下有效期，特別是臨時(shí)身份證，它的有效期特別短，要看一看回來(lái)那天會(huì)不會(huì)過(guò)期，然后把身份證交給我，我先要核對(duì)身份證和機(jī)票上的名單是否相符，等一會(huì)到機(jī)場(chǎng)由我用這些身份證給大家辦理登機(jī)手續(xù)，然后連同登機(jī)卡一起發(fā)還大家我在這兒順便說(shuō)一下，身份證一定要保管好，而且請(qǐng)隨身攜帶，不要放入大的行李箱中，以免匆忙中被托運(yùn)了，人就上不了飛機(jī)了象我們這次去要是沒(méi)了身份證就只能游水回來(lái)啦!我作為大家的全陪，職責(zé)主要在于照顧大家這幾天的食住行游購(gòu)，解決旅途中遇到的麻煩，盡我最大的努力維護(hù)大家的利益。

務(wù)求使大家在這一次的旅途中過(guò)得輕松愉快，我的任務(wù)就是要令大家玩得開(kāi)心愉快，但同時(shí)我非常需要在座各位的合作和支持俗話說(shuō)： "百年修得同船渡"，我覺(jué)得也可以說(shuō)"百年修得同車行"，現(xiàn)在我們大家一起坐在這里，一起度過(guò)這幾天的旅程，我覺(jué)得是好有緣份的，所以我希望在這幾天的行程中，我們能夠相處得愉快，同時(shí)也祝愿大家旅游愉快，玩得開(kāi)心!

這是我們公司贈(zèng)送給大家的紀(jì)念品，有旅行袋帽團(tuán)徽公司發(fā)這個(gè)旅行袋的意思是祝愿大家代代平安，滿載而歸 "，大家回程時(shí)一般都會(huì)買些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)帶回來(lái)，這個(gè)袋到時(shí)就有大用處了現(xiàn)在有的人如果本身帶的包較小放不下去，可以打開(kāi)公司這個(gè)大袋，把自己的小袋放進(jìn)去，就還是一個(gè)袋，不會(huì)多出行李來(lái)了。

還有呢，希望大家佩戴好這個(gè)團(tuán)徽，因?yàn)榈葧?huì)兒到了機(jī)場(chǎng)，人比較多，流動(dòng)性大，大家戴了團(tuán)徽以后，就能夠互相認(rèn)識(shí)，并且知道都是來(lái)自同一個(gè)地方，那樣就不容易找不到人了，是不是?而且到了旅游景點(diǎn)進(jìn)門(mén)時(shí)驗(yàn)票員看見(jiàn)這個(gè)團(tuán)徽就知道是我們團(tuán)隊(duì)的，沒(méi)有戴的就會(huì)被攔住查票，所以請(qǐng)大家佩戴好它，并且不要遺失了另外這個(gè)團(tuán)徽背后印有我們公司的總機(jī)電話號(hào)碼，當(dāng)您遇到什么問(wèn)題可以及時(shí)打電話求助

下面，我就來(lái)講一講大家最關(guān)心的行程，看看我們都要去哪些好玩地方玩我們這次是游覽島，它是我國(guó)的第二大島在這五天里，我們將環(huán)游半個(gè)島，我們是沿著東線海濱出發(fā)，直到最南端的三亞市，然后從中線山區(qū)回來(lái)，各種類型的景觀都能看到島的西部由于還沒(méi)有開(kāi)發(fā)好所以現(xiàn)在還沒(méi)有安排進(jìn)常規(guī)旅游線路中。

今天是第一天，我們現(xiàn)在坐車去廣州白云機(jī)場(chǎng)，坐飛機(jī)去?？冢?dāng)天我們會(huì)參觀海瑞墓五公祠對(duì)了，我在這里出一個(gè)題目，回程時(shí)我會(huì)搞一個(gè)搶答比賽噢，第一個(gè)答對(duì)的游客有神秘禮物啊!聽(tīng)好了，我的第一個(gè)題目是：五公祠里供奉的是哪五公?

大家記得在參觀五公祠的時(shí)候好好聽(tīng)地陪講解啊!(這位游客問(wèn)了，導(dǎo)游你知不知道啊，我當(dāng)然知道，我在這里透露一點(diǎn)點(diǎn)，這五公有三個(gè)姓李，一個(gè)姓趙，一個(gè)姓胡，是五位宰相噢!嘿嘿，夠神秘吧?

第二天我們會(huì)沿著東線進(jìn)發(fā)，參觀靈山鹿場(chǎng)，游覽萬(wàn)泉河，接著去有第一山之稱的東山嶺，然后到達(dá)興隆溫泉，這里是一個(gè)熱帶農(nóng)場(chǎng)，有可可咖啡胡椒椰青等許多熱帶農(nóng)作物，既可參觀又可品嘗，還可以泡溫泉，怎么樣，吸引人吧?

第三天到達(dá)三亞市，我們會(huì)游覽鹿回頭，這里有一個(gè)美麗的傳說(shuō)，講一只梅花鹿怎么變成了一位大美女的，到當(dāng)?shù)赜形覀兊牡嘏愀蠹艺f(shuō)，這又是一個(gè)搶答題目噢，大家到時(shí)可要仔細(xì)聽(tīng)啊!

第四天我們?nèi)ッ利惖拇髺|海，天涯海角，雅龍灣，然后會(huì)沿著中線山區(qū)返程，路上我們會(huì)參觀黎苗村寨，知道島的少女怎么表達(dá)愛(ài)意嗎?就是用力掐那個(gè)被看中的男孩子啊!到時(shí)我們要看看咱團(tuán)里的哪位靚仔會(huì)被掐得青一塊紫一塊啦!

其實(shí)呢，在洗手間吸煙也是不允許的，一但違反規(guī)定就會(huì)被嚴(yán)厲批評(píng)及罰款的曾經(jīng)有一位游客在洗手間吸煙，結(jié)果警鈴驟響，空中小姐連同副駕駛員一起沖到機(jī)尾，撞開(kāi)門(mén)，把全機(jī)乘客都嚇得要命，然后對(duì)那位游客又是教育又是罰款，搞得好不尷尬，所以大家一定要記?。涸陲w機(jī)上是不可以吸煙的還有不要隨便拿炸彈非典什么的亂開(kāi)玩笑，那樣是會(huì)被拘留7天的!

到了飛機(jī)降落的時(shí)候，大家要等到飛機(jī)完全停穩(wěn)之后再站起身拿取行李，?？吹斤w機(jī)還在滑行有人就象打仗一樣搶著拿行李，被空中小姐批評(píng)，因?yàn)轱w機(jī)還沒(méi)停穩(wěn)迅速還很快，行李艙門(mén)打開(kāi)遇到顛簸時(shí)東西會(huì)掉出來(lái)砸傷人下機(jī)后我會(huì)拿出導(dǎo)游旗，請(qǐng)大家跟好，不要走散，因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)人多，我們帶好團(tuán)徽，互相照應(yīng)，如果有團(tuán)友托運(yùn)了行李，請(qǐng)大家耐心等一等，正好也可以利用這個(gè)時(shí)間去洗手間出了機(jī)場(chǎng)就會(huì)有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在關(guān)口外接我們，這樣我們就可以順利地開(kāi)始我們的游覽活動(dòng)了。

好了，我還有什么講得不清楚的，大家可以隨便提問(wèn)。

第六篇：全陪導(dǎo)游歡迎詞

各位親愛(ài)的游客朋友們：

大家好！很高興在這個(gè)陽(yáng)光和煦的周末早上見(jiàn)到大家。同時(shí)也很榮幸成為大家的導(dǎo)游。首先感謝在座的各位朋友參加由我們快樂(lè)旅行社組織的這次海洋世界3日游活動(dòng)。一上車我就感覺(jué)到大家熱情的目光，在我身上“刷刷刷”地上下掃描，可能前面的朋友看得清楚一點(diǎn)，后面的朋友看得清楚嗎不管是看得清也好，看不清也好，聽(tīng)得清就好了哈，后排的姑娘能聽(tīng)到我說(shuō)話了嗎

(等客人適應(yīng))好，首先我介紹一下，本人姓王，84年出生，身高172公分，未婚！大家能夠叫我小王，千萬(wàn)不要叫我王導(dǎo)，這樣就見(jiàn)外了嘛。在這天這次的旅途中我擔(dān)任的是大家的全程陪同導(dǎo)游工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)也就是全陪了，全陪，全陪也就是什么都要陪咯！當(dāng)然能為大家服務(wù)小王也很開(kāi)心。

還有就是為我們此次旅行開(kāi)車的師傅，在我的右手邊哈，豬師傅。豬師傅是我們旅游車對(duì)一位十分優(yōu)秀的司機(jī)哦！別看他年紀(jì)輕輕，他曾手拿方向盤(pán)，腳，踩剎車板在我們中國(guó)大陸上安全行使了百萬(wàn)余公里，能夠說(shuō)豬師傅是我們這一路上最辛苦的人了，在那里我們以熱烈的掌聲對(duì)豬師傅的辛苦表示感謝！謝謝，謝謝大家，有了大家的掌聲就是對(duì)我們的鼓勵(lì)，有了大家的鼓勵(lì)我們的工作會(huì)更加的努力。

在那里我還要代表我們xx旅行社感謝大家，感謝在座的各位參加我們此行！俗話說(shuō)的好：握緊我的手，世界各地任你走，這天就去桂林走一走。同時(shí)我也代表我們公司祝愿大家旅途愉快，玩得開(kāi)心，吃得放心，行得安心。小王也將真心，誠(chéng)心，熱心，耐心，細(xì)心的為大家服務(wù)。同時(shí)也期望我的導(dǎo)游講解能伴隨大家度過(guò)這天這快樂(lè)的旅程！我還要送大家四個(gè)字。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說(shuō)“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家這天的共處，算算也是百年的緣分了！接下來(lái)這個(gè)字是原諒的原，在這這天的游覽中，小王有做的不好的地方，期望大家多多包涵，在那里先說(shuō)聲對(duì)不起了！再一個(gè)字就是圓滿的圓，期望此次行程圓滿，這是與大家對(duì)我工作的支持和配合是分不開(kāi)的，小王也要先說(shuō)聲謝謝了！最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，這天好，明天好，此刻好，將來(lái)好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好，再次旅游找我就好！