千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《登機(jī)歡迎詞(大全)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《登機(jī)歡迎詞(大全)》。
第一篇：登機(jī)流程
登機(jī)流程（國(guó)內(nèi)航班）
1.換登機(jī)牌
機(jī)場(chǎng)位置：位于重慶市渝北區(qū)兩路空港。
確認(rèn)辦票柜臺(tái)：在開始辦理登機(jī)手續(xù)之前，請(qǐng)到航班信息顯示屏查看或咨詢臺(tái)咨詢您的航班所對(duì)應(yīng)的辦票柜臺(tái)號(hào)及其他信息。也可以到航班對(duì)應(yīng)自動(dòng)換登機(jī)牌設(shè)備出登機(jī)牌，使用身份證進(jìn)入系統(tǒng)，選擇好座位后直接登機(jī)牌。如果不會(huì)操作可以咨詢服務(wù)臺(tái)或看其他客人操作。還有實(shí)在不會(huì)用就直接到咨詢服務(wù)臺(tái)咨詢航班值班柜臺(tái)出示身份證領(lǐng)取登機(jī)牌。 注：按登機(jī)牌的窗口辦理托運(yùn)行李和安檢。安檢時(shí)必須出示身份證和登機(jī)牌。
2.托運(yùn)行李
托運(yùn)行李：請(qǐng)您憑登機(jī)牌及本人有效身份證件到相應(yīng)辦票柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)，托運(yùn)行李。 手提行李的限制：旅客的手提行李總重量不要超過(guò)5公斤，每件行李體積不超過(guò)20×40×55厘米（各航空公司的要求可能有所不同）。安檢現(xiàn)場(chǎng)有供旅客測(cè)試手提行李大小的行李筐，如果旅客的行李可以放入該標(biāo)準(zhǔn)筐，則該件行李可以隨身攜帶，否則需要托運(yùn)。 免費(fèi)托運(yùn)的行李重量限制：經(jīng)濟(jì)艙—20公斤。
3.安全檢查
安全檢查：請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好登機(jī)牌和有效護(hù)照證件(身份證)，并交給安全檢查員查驗(yàn)。為確保飛行安全，旅客須從安全檢測(cè)門通過(guò)，隨身行李物品須經(jīng) X 光機(jī)檢查，謝謝您的配合。 國(guó)內(nèi)出發(fā)的旅客攜帶液態(tài)物品有哪些規(guī)定？
1、除少量旅行途中自用的化妝品外，乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品，但可辦理交運(yùn)，其包裝應(yīng)符合民航運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。
2、旅客可攜帶少量旅行途中自用的化妝品，但不包括洗發(fā)液、淋浴液、護(hù)發(fā)素類以及如脫毛膏、健美霜等，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過(guò)100毫升，并應(yīng)置于獨(dú)立袋內(nèi)，接受開瓶檢查。容器容積超過(guò)100毫升，即使該容器未裝滿液體，亦不允許隨身攜帶，需辦理交運(yùn)。
3、有嬰兒隨行的旅客，購(gòu)票時(shí)可向航空公司申請(qǐng)，由航空公司在機(jī)上免費(fèi)提供液態(tài)乳制品；糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液態(tài)藥品，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無(wú)疑后，交由機(jī)組保管。
4、旅客因違反上述規(guī)定造成誤機(jī)等后果的，責(zé)任自負(fù)。
4.候機(jī)及登機(jī)
候機(jī)及登機(jī)：經(jīng)過(guò)安檢以后您可以根據(jù)登機(jī)牌標(biāo)示的登機(jī)口到相應(yīng)候機(jī)區(qū)候機(jī)。為確保您順利登機(jī)，建議您在航班起飛前2小時(shí)到達(dá)航站樓，航班起飛前30分鐘將停止辦理乘機(jī)手續(xù)。
第二篇：航空公司英語(yǔ)歡迎詞
航空公司英語(yǔ)歡迎詞【篇1：英語(yǔ)旅游歡迎詞】
英語(yǔ)旅游歡迎詞
ladies and gentlemen:
good morning.welcome to chengdu city.i’m your tour guide from international travel service.as our outstanding ancient scholar confucius said: what a great joy it is to have friends from afar.i’m very glad to be your guide and friend.first allow me to introduce mr.wang, our bus driver, with worked in chengdu international travel agency for 15 years, i know you will feel relaxed and safe on his bus.and my name is john, nick name is fish.why? the reason in not because of i’m good at swimming, but also because of my chinese name hu**.my chinese name sounds like “a fish in the lake”.so, some friends of mine call me fish instead.and if you like, you can call
me fish.i don’t mind.
as we all know, very name has its own meaning.in fact, my name’s real
meaning is “a gift from the god”.do you think i’m you first gift in chengdu city? i
wish you a happy and unforgetable journey.
旅游英語(yǔ)單詞：room rate 房?jī)r(jià) standard rate 標(biāo)準(zhǔn)價(jià) en-suite 套房family suite 家庭套房 twin room you 帶兩張單人床的房間double room 帶一張雙人床的房間 advance deposit 定金
reservation 訂房間 registration 登記rate sheets 房?jī)r(jià)表 tariff 價(jià)目表 cancellation 取消預(yù)定imperial suite 皇室套房 presidential suite 總統(tǒng)套房suite deluxe 高級(jí)套房junior suite 簡(jiǎn)單套房 mini suite 小型套房 honeymoon suite 蜜月套房 penthouse suite 樓頂套房
unmade room 未清掃房 on change 待清掃房valuables 貴重品 porter 行李員luggage/baggage 行李 registered/checked luggage 托運(yùn)行李 light luggage 輕便行李baggage elevator 行李電梯baggage receipt 行李收據(jù)trolley 手推車 storage room 行李倉(cāng) briefcase 公文包 suit bag 衣服袋
travelling bag 旅行袋shoulder bag 背包 trunk 大衣箱 suitcase 小提箱 name tag 標(biāo)有姓名的標(biāo)簽 regular flight 正常航班non-scheduled flight 非正常航班 international flight 國(guó)際航班 domestic flight 國(guó)內(nèi)航班 flight number 航班號(hào) airport 機(jī)場(chǎng)airline operation 航空業(yè)務(wù)alternate airfield 備用機(jī)場(chǎng) landing field 停機(jī)坪 international terminal 國(guó)際航班候機(jī)樓 domestic terminal 國(guó)內(nèi)航班候機(jī)樓 control tower 控制臺(tái) jetway 登機(jī)道 air-bridge 旅客橋 visitors terrace 迎送平臺(tái) concourse 中央大廳 loading bridge 候機(jī)室至飛機(jī)的連接通路 airline coach service 汽車服務(wù) shuttle bus 機(jī)場(chǎng)內(nèi)來(lái)往班車
常見的“公共標(biāo)志和說(shuō)明”英文表達(dá)：1、busine hours 營(yíng)業(yè)時(shí)間 2、office hours 辦公時(shí)間 3、entrance 入口 4、exit 出口 5、push 推 6、pull 拉 7、shut 此路不通 8、on 打開 （ 放） 9、off 關(guān) 10、open 營(yíng)業(yè) 11、pause 暫停 12、stop 關(guān)閉
13、closed 下班 14、menu 菜單 15、fragile 易碎 16、this side up 此面向上 17、introductions 說(shuō)明 18、one street 單行道 19、keep right/left 靠左/右 20、buses only 只準(zhǔn)公共汽車通過(guò) 21、wet paint 油漆未干 22、danger 危險(xiǎn) 23、lost and found 失物招領(lǐng)處 24、give way 快車先行 25、safety first 安全第一 26、filling station 加油站 27、no smoking 禁止吸煙 28、no photos 請(qǐng)勿拍照 29、no visitors 游人止步 30、no entry 禁止入內(nèi)
31、no admittance 閑人免進(jìn) 32、no honking 禁止鳴喇叭 33、parting 停車處 34、toll free 免費(fèi)通行 35、f.f.快進(jìn) 36、rew.倒帶 37、ems （郵政）特快專遞 38、insert here 此處插入 39、open here 此處開啟 40、split here 此處撕開 41、mechanical help 車輛修理 42、“aa”film 十四歲以下禁看電影 43、do not pa 禁止超車 44、no u turn 禁止掉頭 45、u turn ok 可以u(píng)形轉(zhuǎn)彎 46、no cycling in the school校內(nèi)禁止騎車 47、sos 緊急求救信號(hào) 48、hands wanted 招聘 49、staff only 本處職工專用 50、no litter 勿亂扔雜物 51、hands off 請(qǐng)勿用手摸 52、keep silence 保持安靜 53、on sale 削價(jià)出售 54、no bills 不準(zhǔn)張貼55、not for sale 恕不出售 56、pub 酒店 57、cafe 咖啡館、小餐館 58、bar 酒巴 59、laundry 洗衣店 60、travel agency 旅行社 61、in shade 置于陰涼處 62、keep in dark place 避光保存 63、poison 有毒/毒品 64、guard against damp 防潮 65、beware of pickpocket 謹(jǐn)防扒手 66、complaint box 意見箱 67、for use only in case of fire 滅火專用 68、bakery 面包店 69、keep dry 保持干燥 70、information 問(wèn)訊處 71、no paing 禁止通行 72、no angling 不準(zhǔn)垂釣 73、shooting prohibited 禁止打獵74、seat by number 對(duì)號(hào)入座 75、protect public propety 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物 76、ticket office（or ：booking office）售票處 77、visitors please register 來(lái)賓登記 78、wipe your shoes and boots請(qǐng)擦去鞋上的泥土 79、men“s/gentlemen/gents room 男廁所 80、
women“s/ladies/ladies” room女廁所81、occupied （廁所）有人82、vacant （廁所）無(wú)人83、commit no nuisance 禁止小便84、net（weight） 凈重85、man：25032002 生產(chǎn)日期：2002年3月25日86、exp：25032002 失效期：2002年3月25日87、admiion free免費(fèi)入場(chǎng)88、bike park（ing） 自行車存車處89、children and women first 婦女、兒童優(yōu)先90、save food 節(jié)約糧食 91、save energy 節(jié)約能源92、handle with care 小心輕放93、dogs not allowed 禁止攜犬入內(nèi)94、keep away from fire 切勿近火95、reduced speed now 減速行駛 96、road up.detour 馬路施工，請(qǐng)繞行97、keep top side up 請(qǐng)勿倒立 98、take care not to leave things behind 當(dāng)心不要丟失東西99、please return the back after use 用畢放回架上 100、luggage depository 行李存放處
著名游覽勝地的英文名稱：the white house, washington dc., usa 美國(guó)華盛頓白宮world trade center, new york city, usa 美國(guó)紐約世界貿(mào)易中心 central park, new york city, usa 美國(guó)紐約中央公園 yosemite national park, usa 美國(guó)尤塞米提國(guó)家公園 grand canyon, arizona, usa 美國(guó)亞利桑那州大峽谷
mediterranean 地中海 the americas 美洲 niagara falls, new york state, usa 美國(guó)尼亞加拉大瀑布 bermuda 百慕大 honolulu, hawaii, usa 美國(guó)夏威夷火奴魯魯 panama canal 巴拿馬大運(yùn)河
yellowstone national park, usa 美國(guó)黃石國(guó)家公園 statue of liberty, new york city, usa 美國(guó)紐約自由女神像 times
square, new york city, usa 美國(guó)紐約時(shí)代廣場(chǎng) arch of triumph, france 法國(guó)凱旋門 elysee palace, france 法國(guó)愛(ài)麗舍宮 louvre, france 法國(guó)盧浮宮
kolner dom, koln, germany 德國(guó)科隆大教堂 leaning tower of pisa, italy 意大利比薩斜塔coloeum in rome, italy 意大利古羅馬圓形劇場(chǎng) venice, italy 意大利威尼斯 parthenon, greece 希臘巴臺(tái)農(nóng)神廟 red square in moscow, ruia 莫斯科紅場(chǎng) big ben in london, england 英國(guó)倫敦大笨鐘 buckingham palace, england 白金漢宮 hyde park, england 英國(guó)海德公園 suez canal, egypt 印度蘇伊士運(yùn)河 aswan high dam, egypt 印度阿斯旺水壩 nairobi national park, kenya 肯尼亞內(nèi)羅畢國(guó)家公園 cape of good hope, south africa 南非好望角 sahara desert 撒哈拉大沙漠 pyramids, egypt 埃及金字塔 the nile, egypt 埃及尼羅河 oceania 大洋洲 great barrier reef 大堡礁 sydney opera house, australia 悉尼歌劇院 ayers rock 艾爾斯巨石 mount cook 庫(kù)克山 easter island 復(fù)活節(jié)島 europe 歐洲 notre dame de paris, france 法國(guó)巴黎圣母院 effiel tower, france 法國(guó)艾菲爾鐵塔 the himalayas 喜馬拉雅山 great wall, china 中國(guó)長(zhǎng)城 forbidden city, beijing, china 北京故宮 mount fuji, japan 日本富士山 taj mahal, india 印度泰姬陵 angkor wat, cambodia 柬埔寨吳哥窟 bali, indonesia 印度尼西亞巴厘島 borobudur, indonesia 印度尼西亞波羅浮屠sentosa, singapore 新加坡圣淘沙 crocodile farm, thailand 泰國(guó)北欖鱷魚湖 pattaya beach, thailand 泰國(guó)芭堤雅海灘 babylon, iraq 伊拉克巴比倫遺跡 mosque of st, sophia in istanbul （constantinople）, turkey 土耳其圣索非亞教堂 africa 非洲
【篇2：飛機(jī)上中英文廣播詞】
⑴歡迎詞
女士們，先生們： 廣播詞
歡迎你乘坐中國(guó)xx航空公司航班xx_____前往_____（中途降落_____）。由_____至____的飛行距離是_______，預(yù)計(jì)空中飛行時(shí)間是________小時(shí)_______分。飛行高度______米，飛行速度平均每小時(shí)_______公里。
為了保障飛機(jī)導(dǎo)航及通訊系統(tǒng)的正常工作，在飛機(jī)起飛和下降過(guò)程中請(qǐng)不要使用手提式電腦，在整個(gè)航程中請(qǐng)不要使用手提電話，遙控玩具，電子游戲機(jī)，激光唱機(jī)和電音頻接收機(jī)等電子設(shè)備。
飛機(jī)很快就要起飛了，現(xiàn)在由客艙乘務(wù)員進(jìn)行安全檢查。請(qǐng)您坐好，系好安全帶，收起座椅靠背和小桌板。請(qǐng)您確認(rèn)您的手提物品是否妥善安放在頭頂上方的行李架內(nèi)或座椅下方。（本次航班全程禁煙，在飛行途中請(qǐng)不要吸煙。）
本次航班的乘務(wù)長(zhǎng)_______將協(xié)同機(jī)上所有乘務(wù)員竭誠(chéng)為您提供及時(shí)周到的服務(wù)。 謝謝！
welcome
good morning (afternon, evening), ladies and gentlemen: welcome aboard xx airlines flight xx______to______(via______) the distance between______and_______is______kilometers.our flight will take ________ hours and_______minutes.we will be flying at an altitude of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour.
in order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems,mobile phones,toys and other electronic devices throughout the flight and the laptop computers are not allowed to use during take-off and landing. we will take off immediately, please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you.(this is a non-smoking flight, please do not smoke on board.) the (chief) purser _________with all your crew members will be sincerely at your service.we hope you enjoy the flight! thank you!
⑵起飛后廣播
女士們，先生們：
我們的飛機(jī)已經(jīng)離開_____前往_____，沿這條航線，我們飛經(jīng)的省份有_______，經(jīng)過(guò)的主要城市有_______，我們還將飛越_____。
在這段旅途中，我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了xx餐。供餐時(shí)我們將廣播通知您。
下面將向你介紹客艙設(shè)備的使用方法：
今天您乘坐的是xx型飛機(jī)。
您的座椅靠背可以調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)時(shí)請(qǐng)按座椅扶手上的按鈕.在您前方座椅靠背的口袋里有清潔袋,供您扔置雜物時(shí)使用。
在您座椅的上方備有閱讀燈開關(guān)和呼叫按鈕。如果你有需要乘務(wù)員的幫助,請(qǐng)按呼喚鈴。
在您座位上方還有空氣調(diào)節(jié)設(shè)備，你如果需要新鮮空氣,請(qǐng)轉(zhuǎn)動(dòng)通風(fēng)口。
洗手間在飛機(jī)的前部和后部.在洗手間內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。 ladies and gentlemen:
we have left_____for_____.along this route,we will be flying over the provinces of ___, paing the cities of _____, and croing over the ______ breakfast(lunch,supper) has been prepared for you.we will inform you before we serve it. now we are going to introduce you the use of the cabin installations.
this is a xx aircraft.
the back of your seat can be adjusted by preing the button on the arm of your chair.there are sanitary bags in the pocket on the back of the seat in front of you, please use them for any litter.
the call button and reading light are above your head.pre the call button to summon a flight attendant.
the ventilator is also above your head.by adjusting the airflow knob,fresh air will flow in or be cut off.
lavatories are located in the front of the cabin and in the rear.please do not smoke in the lavatories.⑶餐前廣播
女士們，先生們：
我們將為您提供餐食（點(diǎn)心餐），茶水，咖啡和飲料。歡迎您選用。需要用餐的旅客，請(qǐng)您將小桌板放下。
為了方便其他旅客，在供餐期間，請(qǐng)您將座椅靠背調(diào)整到正常位置。謝謝！
ladies and gentlemen:
we will be serving you meal with tea, coffee and other soft drinks.welcome to make your choice.please put down the table in front of you.for the convenience of the paenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal service.thank you!
⑷意見卡
女士們，先生們：
歡迎你乘坐中國(guó)xx航空公司航班，為了幫助我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，敬請(qǐng)留下寶貴意見，謝謝你的關(guān)心和支持！
good morning (afternon,evening), ladies and gentlemen: welcome aboard xx airlines, comments from you will be highly valued in order to improve our service, thanks for your concern and support
⑸預(yù)定到達(dá)時(shí)間廣播：
女士們，先生們： 本架飛機(jī)預(yù)定在_____分鐘后到達(dá)______.地面溫度是_________，謝謝！
ladies and gentlemen:
we will be landing at _____airport in about ________minutes.the ground temperature is ___degrees celsius.thank you!
⑹下降時(shí)安全檢查廣播
女士們，先生們：
飛機(jī)正在下降。請(qǐng)您回原位坐好，系好安全帶， 收起小桌板，將座椅靠背調(diào)整到正常位置。所有個(gè)人電腦及電子設(shè)備必須處于關(guān)閉狀態(tài)。請(qǐng)你確認(rèn)您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我們將調(diào)暗客艙燈光。 謝謝！
good morning (afternon,evening),ladies and gentlemen: our plane is descending now.please be seated and fasten your seat belt.seat backs and tables should be returned to the upright position.all personal computers and electronic devices should be turned off.and please make sure that your carry-on items are securely stowed.we will be dimming the cabin lights for landing.thank you!
⑺達(dá)到終點(diǎn)站
女士們，先生們：
飛機(jī)已經(jīng)降落在______機(jī)場(chǎng)，外面溫度______攝氏度，飛機(jī)正在滑行,為了您和他人的安全,請(qǐng)先不要站起或打開行李架。等飛機(jī)完全停穩(wěn)后，請(qǐng)你再解開安全帶，,整理好手提物品準(zhǔn)備下飛機(jī)。從行李架里取物品時(shí)，請(qǐng)注意安全。您交運(yùn)的行李請(qǐng)到行李提取處領(lǐng)取。需要在本站轉(zhuǎn)乘飛機(jī)到其他地方的旅客請(qǐng)到候機(jī)室中轉(zhuǎn)柜辦理.
感謝您選擇xx航空公司班機(jī)!下次旅途再會(huì)！ ladies and gentlemen:
our plane has landed at_____airport.the local time is_____.the temperature outside is ____degrees celsius, (______degre fahrenheit.) the plane is taxiing.for your safety, please stay in your seat for the time being.when the aircraft stops completely and the fasten seat belt sign is turned off, please detach the seat belt, take all your carry-on items and disembark(please detach the seat belt and take all your carry-on items and paport to complete the entry formalities in the terminal).please use caution when retrieving items from the overhead compartment.your checked baggage may be claimed in the baggage claim area.the transit paengers please go to the connection flight counter in the waiting hall to complete the procedures.
welcome to ____(city), thank you for selecting xx airline for your travel today and we look forward to serving you again.wish you a pleasant day.thank you!
⑻旅客下飛機(jī)廣播
女士們，先生們：
本架飛機(jī)已經(jīng)完全停穩(wěn)（由于?？坷葮颍?，請(qǐng)您從前（中，后）登機(jī)門下飛機(jī)。謝謝！
ladies and gentlemen:
the plane has stopped completely, please disembark from the front (middle,rear) entry door.thank you!
【篇3：飛行過(guò)程歡迎詞】
飛行過(guò)程歡迎詞
歡迎詞
女士們，先生們：
歡迎你乘坐中國(guó)xx航空公司航班xx_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飛行距離是_______，預(yù)計(jì)空中飛行時(shí)間是________小時(shí)_______分。飛行高度______米，飛行速度平均每小時(shí)_______公里。
為了保障飛機(jī)導(dǎo)航幾通訊系統(tǒng)的正常工作，在飛機(jī)起飛和下降過(guò)程中請(qǐng)不要使用手提式電腦，在整個(gè)航程中請(qǐng)不要使用手提電話，遙控玩具，電子游戲機(jī)，激光唱機(jī)和電音頻接收機(jī)等電子設(shè)備。
飛機(jī)很快就要起飛了，現(xiàn)在有客艙乘務(wù)員進(jìn)行安全檢查。請(qǐng)您坐好，系好安全帶，收起座椅靠悲和小桌板。請(qǐng)您確認(rèn)您的手提物品是否妥善安放在頭頂上方的行李價(jià)內(nèi)或座椅下發(fā)。（本次航班全程禁煙，在飛行途中請(qǐng)不要吸煙。）
本次航班的乘務(wù)長(zhǎng)講協(xié)同機(jī)上_______名乘務(wù)員竭誠(chéng)為為您提供及時(shí)周到的服務(wù)。
謝謝！
welcome
good morning (afternon, evening), ladies and gentlemen:
welcome aboard xx airlines flight xx______to______(via______) the distance between______and_______is______kilometers.our flight will take ________ hours and_______minutes.we will be flying at an altitude
of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour.
in order to ensure the normal operation of aircraft navigation and
communication systems, paengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the laptio computers are not allowed to use during take-off and landing. we will take off immediately, please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you.(this is a non-smoking flight, please do not smoke on board.) the (chief) purser _________with all your crewmembers will be sincerely at your service.we hope you enjoy the flight! thank you!
⑵起飛后廣播
女士們，先生們：
我們的飛機(jī)已經(jīng)離開_____前往_____，沿這條航線，我們飛經(jīng)的省份有_______，經(jīng)過(guò)的主要城市有_______，我們還將飛越_____。
在這段旅途中，我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了xx餐。供餐時(shí)我們將廣播通知您。
下面將向你介紹客艙設(shè)備的使用方法：
今天您乘坐的是xx型飛機(jī)。
您的座椅靠背可以調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)時(shí)請(qǐng)按座椅扶手上的按鈕.在您前方座椅靠背的口袋里有清潔袋,功您扔置雜物時(shí)使用。在您座椅的上方備有閱讀燈開關(guān)和呼叫按鈕。如果你有需要乘務(wù)員的幫助,請(qǐng)按呼喚鈴.在您座位上方還有空氣調(diào)節(jié)設(shè)備，你如果需要新鮮空氣,請(qǐng)轉(zhuǎn)動(dòng)通風(fēng)口。洗手間在飛機(jī)的前部和后部.在洗手間內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。 ladies and gentlemen:
we have left_____for_____.along this route, we will be flying over the
provinces of ___, paing the cities of _____, and croing over the ______ breakfast(lunch,supper) has been prepared for you.we will inform you before we serve it.
now we are going to introduce you the use of the cabin installations.this is a xx aircraft. the back of your seat can be adjusted bu preomg the button on the arm of your chair.
the call button and reading light are above your head.pre the call button to summon a flight attendant.
the ventilator is also above your head.by adjusting the airflow knob,fresh air will flow in or be cut off.
lavatiories are located in the front of the cabin and in the rear.please do not smoke in the lavatories.
⑶餐前廣播
女士們，先生們：
我們將為您提供餐食（點(diǎn)心餐），茶水，咖啡和飲料。歡迎您選用。需要用餐的旅客，請(qǐng)您將小桌板放下。
為了方便其他旅客，在供餐期間，請(qǐng)您講座椅靠背調(diào)整到正常位置。謝謝！
ladies and gentlemen:
we will be serving you meal with tea, coffee and other soft drinks.welcome to make your choice.please put down the table in front of you.for the
convenience of the paenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal service.thank you!
⑷意見卡
女士們，先生們：
歡迎你乘坐中國(guó)xx航空公司航班，為了幫助我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，敬請(qǐng)留下寶貴意見，謝謝你的關(guān)心和支持！
good morning (afternon,evening), ladies and gentlemen:
welcome aboard xx airlines, comments form you will be highly valued in order to improve our service, thanks for your concern and support
⑸預(yù)定到達(dá)時(shí)間廣播：
女士們，先生們：
本架飛機(jī)預(yù)定在_____分鐘后到達(dá)______.地面溫度是_________，謝謝！ ladies and gentlemen:
we will be landing at _____airport in about ________minutes.the ground temperature is ___degrees celsius.thank you!
⑹下降時(shí)安全檢查廣播
女士們，先生們： 飛機(jī)正在下降。請(qǐng)您回原位坐好，系好安全帶， 收起小著板，將座椅靠背調(diào)整到正常位置。所有個(gè)人電腦及電子設(shè)備必須處于關(guān)閉狀態(tài)。請(qǐng)你確認(rèn)您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我們將調(diào)暗客艙燈光。
謝謝！
good morning (afternon,evening),ladies and gentlemen:
our plane is descending now.please be seated and fasten your seat belt.seat backs and tables should be returned to the upright position.all personal
computers and electronic devices should be turned off.and please make sure that your carry-on items are securely stowed.we will be dimming the cabin lights for landing.thank you!
⑺達(dá)到終點(diǎn)站
女士們，先生們：
飛機(jī)已經(jīng)降落在______機(jī)場(chǎng)，外面溫度______攝氏度，飛機(jī)正在滑行,為了您和他人的安全,請(qǐng)先不要站起或打開行李架。等飛機(jī)完全停穩(wěn)后，請(qǐng)你再解開安全，,整理好手提物品準(zhǔn)備下飛機(jī)。從行李架里取物品時(shí)，請(qǐng)注意安全。您交運(yùn)的行李請(qǐng)到行李提取處領(lǐng)取。需要在本站轉(zhuǎn)乘飛機(jī)到其他地方的旅客請(qǐng)到候機(jī)室中轉(zhuǎn)柜辦理.
感謝您選擇xx航空公司班機(jī)!下次路途再會(huì)！ ladies and gentlemen:
our plane has landed at_____airport.the local time is_____.the temperature outside is ____degrees celsius, (______degre fahrenheit.) the plane is taxiing.for your safety, please stay in your seat for the time being.when the aircraft stops completely and the fasten seat belt sign is turned off, please detach the seat belt, take all your carry-on items and disembark(please detach the seat belt and take all your carry-on items and paport to complete the entry formalities in the termainal).please use caution when retrieving items from the overhead compartment.your checked baggage may be claimed in the baggage claim area.the transit paengers please go to the connection flight counter in the waiting hall to complete the procedures.
welcome to ____(city), thank you for selecting xx airline for your travel today and we look forward to serving you again.wish you a pleasant day.thank you!
⑻旅客下飛機(jī)廣播 女士們，先生們：
本架飛機(jī)已經(jīng)完全停穩(wěn)（由于停靠廊橋），請(qǐng)您從前（中，后）登機(jī)門下飛機(jī)。謝謝！
ladies and gentlemen:
the plane has stopped completely, please disembark from the front
(middle,rear) entry door.thank you! 3 ．國(guó)內(nèi)航空公司面試指南
①航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報(bào)名條件：年齡一般為 18 － 23 歲，但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。
五官端正、儀表清秀、身材勻稱。
女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm 。
口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
身體裸露部位無(wú)明顯疤痕。
無(wú)口臭、腑臭、皮膚病、走路無(wú)內(nèi)外八字。
聽力不低于 5 米 。
無(wú)精神病史及慢性病史。
學(xué)歷要求一般，也有航空公司無(wú)此要求。
要求流利的英文或基本的會(huì)話能力，其他小語(yǔ)種優(yōu)先。
準(zhǔn)備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。
填寫履歷表并帶上學(xué)歷證書和其他證明材料。
②報(bào)考人員的著裝要求：應(yīng)著職業(yè)裝，同時(shí)不要化濃妝，應(yīng)著淡妝。男性最好穿長(zhǎng)褲。
③應(yīng)聘人員的站、坐姿要求：站姿應(yīng)端正，兩眼目視對(duì)方，應(yīng)隨時(shí)保持坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠(yuǎn)凝視對(duì)方，坐時(shí)身體向前傾，面帶微笑，保持與考官的距離。
④回答問(wèn)問(wèn)題聲音應(yīng)大一些，吐字清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，使對(duì)方能聽清楚你所要表達(dá)的問(wèn)題。
⑤問(wèn)到的問(wèn)題：履歷表當(dāng)中的問(wèn)題，你的年齡、學(xué)校、學(xué)歷、家庭住址。
介紹你的家庭，你的父母和家庭其他成員。
你為什么要做一名空姐？
你對(duì)空姐的工作有哪些了解？
你有哪些特長(zhǎng)？
在家里是否幫助父母做家務(wù)？
在飛機(jī)上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理？ 你考慮過(guò)做空姐工作的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你將準(zhǔn)備如何做一名合格的空中乘務(wù)員？
做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員應(yīng)具備哪些品質(zhì)？
你在學(xué)習(xí)期間好朋友多嗎？
談?wù)勀銓?duì)本公司的了解？公司都有哪些機(jī)型、航線？
你為什么要報(bào)考本公司？
如果有兩個(gè)航空公司同時(shí)接收你，你會(huì)選擇哪個(gè)公司？
第三篇：論空乘人員的服務(wù)質(zhì)量
目錄
摘要....................................1 關(guān)鍵詞...................................1
1. 引言..................................2 2. 近年航空公司空乘選拔緣由……………………...3 3. 航空公司具體選拔方式 …………………………….4 4. 空乘工作特點(diǎn)及應(yīng)具備的基本素養(yǎng)……………….6 5. 空中乘務(wù)應(yīng)具備的職業(yè)能力和專業(yè)技能…………7 6. 應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能 …………………………8 7. 結(jié)束語(yǔ) …………………………………………………10 8. 致謝........................................1
1 論空乘人員應(yīng)具備的基本能力素養(yǎng)
學(xué)生姓名：劉帥
班級(jí)：2012級(jí)航空服務(wù)與管理專業(yè)
摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏正在日益加快，心理壓力也會(huì)不斷增加?？罩谐藙?wù)員作為一個(gè)特殊的工作群體，對(duì)工作的適應(yīng)與否，人際關(guān)系的處理情況、戀愛(ài)家庭中的矛盾等都會(huì)給他們帶來(lái)一定的影響?？罩谐藙?wù)員以良好的心理狀態(tài)去適應(yīng)社會(huì)和工作環(huán)境，相關(guān)部門及時(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍的心理健康教育，應(yīng)成為我們共同關(guān)注的話題.
本論文主要闡述了空中乘務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)以及具有這些素質(zhì)所在的優(yōu)勢(shì)。具體對(duì)為什么要空中乘務(wù)人員具備高素質(zhì)在國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩個(gè)方面做了詳細(xì)的分析?？罩谐藙?wù)員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接與航空公司經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。這種比較特殊的崗位和職責(zé)，就要求了空中乘務(wù)員具有較好的職業(yè)素質(zhì).
民航長(zhǎng)期高速發(fā)展需要更多乘務(wù)員，當(dāng)前乘務(wù)供應(yīng)和需求比例不平衡，航空公司注重服務(wù)品牌是其選拔空乘的重要原因。航空公司選拔環(huán)節(jié)分析及各類題型解讀?？粘斯ぷ鞯奶攸c(diǎn)，其應(yīng)具備的職業(yè)能力和基本素養(yǎng)，航空公司選拔所帶來(lái)的啟示。
關(guān)鍵詞： 空乘；選拔；職業(yè)能力；職業(yè)素養(yǎng)
Key words： Flight attendants；selection；occupational competence；occupational literacy
指導(dǎo)老師：
引言
改革開放以來(lái)，隨著人們經(jīng)濟(jì)收入與生活水平提高，越來(lái)越多國(guó)民選擇乘坐飛機(jī)出行，民航業(yè)發(fā)展方興未艾，需要大量高素質(zhì)人才提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中空乘這一飛翔于萬(wàn)里藍(lán)天的“美麗職業(yè)”吸引了不少青年才俊的眼球，許多航空公司也在全國(guó)展開大規(guī)模招聘，并與電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電臺(tái)等媒體合作，推出諸如“新空乘招募大賽”、“空姐新人秀”、“超級(jí)空姐”等賽事，將職業(yè)選秀與人員招聘、推廣宣傳、打造服務(wù)品牌等結(jié)合，引起社會(huì)關(guān)注。
隨著時(shí)代的進(jìn)步，航空運(yùn)輸業(yè)得到了迅猛發(fā)展，乘坐飛機(jī)出行也日益受到人們的青睞，因而對(duì)其從業(yè)者的要求也越來(lái)越高。從航空服務(wù)的角度入手，培養(yǎng)空乘人員的職業(yè)素質(zhì)，側(cè)重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，以及服務(wù)心理分析技巧、相關(guān)乘務(wù)技能技巧和人力資源管理等方面的知識(shí)儲(chǔ)備，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型空乘服務(wù)與管理人才，其重要性，顯而易見。航空服務(wù)專業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)民航現(xiàn)代化建設(shè)需要服務(wù)于民航服務(wù)與管理第一線具有較高的政治素質(zhì)及專業(yè)素質(zhì)的機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)與管理的人員。通過(guò)綜合職業(yè)能力訓(xùn)練和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握從事民航運(yùn)輸空中乘務(wù)的基本能力和技能，提高職業(yè)素質(zhì)，能夠?yàn)槊窈綑C(jī)場(chǎng)建設(shè)與發(fā)展做出貢獻(xiàn)的實(shí)用人才。而且空中乘務(wù)是一個(gè)需要和不同人群廣泛接觸的服務(wù)行業(yè)是各航空公司及整個(gè)民航運(yùn)輸?shù)拇翱凇?
1 近年航空公司空乘選拔緣由
1.1 民航長(zhǎng)期高速發(fā)展對(duì)空乘人才的需求 多年來(lái)我國(guó)民航業(yè)隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、外事交往、政治活動(dòng)、商業(yè)貿(mào)易、旅游度假等的增多，也長(zhǎng)期快速增長(zhǎng)。下面以與空乘職業(yè)最相關(guān)的旅客人數(shù)增長(zhǎng)為例，2010年我國(guó)民航旅客運(yùn)輸量達(dá)到2.68億人，在整個(gè)“十一五”期間五年年均分別增長(zhǎng)14.1%，2011年全行業(yè)完成旅客運(yùn)輸量2.93萬(wàn)人次，比上年增加2500萬(wàn)人次，2012年全年旅客運(yùn)輸量3.19億人次，又有2500萬(wàn)人次的增長(zhǎng)。
另外，自2006年底民航運(yùn)輸飛機(jī)在冊(cè)架數(shù)接近一千架（實(shí)際998架）以來(lái)，我國(guó)運(yùn)輸機(jī)隊(duì)規(guī)模每年以100多架的凈增數(shù)遞增，常年保持快速穩(wěn)步增長(zhǎng)，具預(yù)測(cè)，到2015年民航機(jī)隊(duì)規(guī)模將達(dá)到約2750架，運(yùn)力年均增長(zhǎng)11%，如果以年均凈增加150架客機(jī)，平均每架客機(jī)配備20名空乘計(jì)算，每年僅國(guó)內(nèi)因新增客機(jī)，就需要新乘務(wù)員3000人，再加上現(xiàn)有機(jī)組成員中每年會(huì)有一定比例的空乘因?yàn)樘?、離職、退休、“空轉(zhuǎn)地”、生小孩等原因離開，同時(shí)加上外國(guó)航空公司招聘，每年招收的新空乘數(shù)會(huì)更多。
目前，我國(guó)三大航空公司（國(guó)航、東航、南航）各自所擁有的飛機(jī)數(shù)均超過(guò)了400架。從旅客乘坐飛機(jī)的出行人數(shù)逐年增多和民航機(jī)隊(duì)規(guī)模越來(lái)越大，航空公司對(duì)空中乘務(wù)這一崗位的需求也隨之增加。
1.2 航空公司保持強(qiáng)化服務(wù)品牌的內(nèi)在需求 總所周知，當(dāng)前民航業(yè)所提供的服務(wù)相對(duì)于其他國(guó)內(nèi)運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)而言，可以稱之為“標(biāo)桿”，目前整體而言，乘坐飛機(jī)所享受到的體貼、細(xì)心、周到服務(wù)超過(guò)了火車、汽車等其他交通運(yùn)輸方式。但伴隨著我國(guó)對(duì)外開放的深入、國(guó)外人員來(lái)華的增多、對(duì)外交流的日益頻繁、外國(guó)航空公司對(duì)華航線的加密或增加、高鐵等其他交通運(yùn)輸方式對(duì)民航的沖擊等，這些對(duì)現(xiàn)有民航服務(wù)提出了新的要求，也加大了競(jìng)爭(zhēng)壓力。因此航空公司希望招募和培養(yǎng)出更高素質(zhì)的空乘，能為各類不同的旅客提供更好的空中服務(wù)，繼續(xù)保持服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)并在公眾心間得以強(qiáng)化。
鑒于此，航空公司近幾年紛紛開始了公開選拔，其中南航起步最早，在2006年就率先采用全國(guó)海選、電視選拔、社會(huì)媒體跟蹤報(bào)道的方式招聘空乘，吸收了大批優(yōu)秀人才。而企業(yè)這種以低門檻報(bào)名、層層選拔、電視晉級(jí)等一種有別于傳統(tǒng)的相對(duì)更公開、公平、公正的競(jìng)聘方式，加之以網(wǎng)絡(luò)、電視等大眾媒體的傳播，對(duì)南航服務(wù)品牌的闡釋，在公眾心中樹立起企業(yè)公開選拔人才、看重服務(wù)質(zhì)量的形象。
2 航空公司具體選拔方式
2.1 選拔環(huán)節(jié)分析 航空公司招募新空乘主要有“校招”和“社招”兩種，其中“校招”是指到乘務(wù)院校去招聘，一般具體環(huán)節(jié)相對(duì)較少，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度相對(duì)較小，但這些學(xué)生一般都受過(guò)兩年左右的專業(yè)化系統(tǒng)教育和相關(guān)實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)，所以整體上專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較高。
下面主要分析“社招”。這種面對(duì)社會(huì)公開招募一般不限專業(yè)，相對(duì)于“校招”，這種選拔方式一般環(huán)節(jié)較多、競(jìng)爭(zhēng)也較大，例如東航的招聘流程就包括：在線申請(qǐng)、初步篩選、電話面試、初試（視頻面試或就近至分子公司進(jìn)行目測(cè)面試）、復(fù)試、體檢、背景調(diào)查、培訓(xùn)、帶飛、簽訂勞動(dòng)合同；川航的具體流程為：網(wǎng)上填寫并打印報(bào)名表、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取報(bào)名號(hào)、初試、初檢、首輪復(fù)試、最終復(fù)試、體能測(cè)試、體檢、政審及預(yù)培訓(xùn)、錄用上崗；奧凱航空2012年的招聘程序也有報(bào)名、初檢、筆試、初試（含才藝表演）、復(fù)試、體檢、政審、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、錄用等環(huán)節(jié)。從以上三例可以看出，航空公司“社招”環(huán)節(jié)一般大同小異，有十道左右關(guān)卡，這種層層選拔出來(lái)的優(yōu)勝者往往綜合素質(zhì)較強(qiáng)。
2.2 幾種常見選拔方式解讀 航空公司在招募新乘務(wù)時(shí)，對(duì)于選手能力和職業(yè)素養(yǎng)考核的方式主要有三種：
①行為考核。選手會(huì)被問(wèn)一些有針對(duì)性的具體問(wèn)題，這類問(wèn)題往往是關(guān)于選手已經(jīng)做過(guò)的或者將來(lái)可能會(huì)做的事情，多與工作及生活相關(guān)。例如“飛機(jī)上有旅客向你要電話號(hào)碼該怎么辦？”、“你的愛(ài)好和特長(zhǎng)是什么？”、“剛才你說(shuō)來(lái)自于湖南，你如何評(píng)價(jià)湖南姑娘？”
②狀態(tài)考核。這種情況下也會(huì)被問(wèn)一些比較具體的問(wèn)題，與行為測(cè)試有緊密的關(guān)系，主要是考查應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和心理承受力。例如 “你對(duì)今天的狀態(tài)滿意嗎？”或者是考官故意說(shuō)“很遺憾，如果我們今天沒(méi)有錄用你，你會(huì)怎么辦？”然后看選手的反應(yīng)及狀態(tài)。
③集體考核。一般是多位被選拔者一起被要求做同一件事，或者是對(duì)某件事情的看法。例如當(dāng)前國(guó)內(nèi)航空公司常用“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的方式，一般要求8到10人一組討論考官所提出的問(wèn)題，考官在一旁觀察每個(gè)人的表現(xiàn)并打分確定優(yōu)勝者。
3 空乘工作特點(diǎn)及應(yīng)具備的基本素養(yǎng)
3.1 良好的服務(wù)意識(shí) 民航業(yè)從某些方面來(lái)說(shuō)就是服務(wù)業(yè)，航空公司要為旅客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)旅程。多年來(lái)，中國(guó)民航一直秉承“安全第一，正常飛行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為各類旅客提供了無(wú)數(shù)次高端服務(wù)，作為一線員工的空乘也應(yīng)繼承這一傳統(tǒng)，服務(wù)在萬(wàn)米高空。
3.2 敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神 客艙服務(wù)旅客眾多、空間狹小、服務(wù)項(xiàng)目繁多，加上高空作業(yè)、旅客要求不一，勞動(dòng)強(qiáng)度相當(dāng)大，在光鮮的外表下，其實(shí)工作非常辛苦。與此同時(shí)，長(zhǎng)年累月在封閉的客艙工作也會(huì)產(chǎn)生乏味，這需要空乘要有一顆敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的心，真正敬愛(ài)這份職業(yè)，苦中見樂(lè)，將空中服務(wù)職業(yè)當(dāng)成自己的終身事業(yè)。
3.3 嚴(yán)格的紀(jì)律觀念 空中乘務(wù)員與火車乘務(wù)員不同，后者的線路基本固定，作息時(shí)間相對(duì)也有規(guī)律；前者則要求飛多條航線，具體由航空公司統(tǒng)一安排，空乘個(gè)人一般沒(méi)有固定的航線，也無(wú)固定的作息時(shí)間。為了保障服務(wù)，空乘要求遵守公司紀(jì)律規(guī)定，控制自己的感情，保證充足睡眠，以適應(yīng)飛行條件、環(huán)境和時(shí)差的變化。
3.4 怡人的職業(yè)狀貌 空乘同時(shí)又是“美麗天使”的代表，在云端高空要為不同國(guó)家、不同信仰、不同習(xí)俗、不同愛(ài)好的各類旅客提供服務(wù)，因此對(duì)其是否有親和的微笑、舒心的問(wèn)候、潔雅的儀表、得體的語(yǔ)言、誠(chéng)懇的態(tài)度這些基本職業(yè)狀貌也提出了要求。
3.5 充分的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 機(jī)組成員是航班生產(chǎn)的基本單位，是民航運(yùn)輸服務(wù)工作的具體落實(shí)者，無(wú)論是航班運(yùn)輸服務(wù)還是緊急情況處置都有賴于機(jī)組成員相互配合、共同努力來(lái)完成，在這一過(guò)程中機(jī)長(zhǎng)擁有絕對(duì)的權(quán)威，乘務(wù)長(zhǎng)也有相應(yīng)的指揮權(quán)，但任務(wù)的最終圓滿完成還是有賴于整個(gè)機(jī)組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，所以團(tuán)隊(duì)合作精神必不可少。
4 空中乘務(wù)應(yīng)具備的職業(yè)能力和專業(yè)技能
4.1 基本職業(yè)能力
①親和力?？粘说穆殬I(yè)特點(diǎn)確定了親和力是其必備條件，在服務(wù)中如果將親和力和相貌作比較前者更重要，具有親和力的乘務(wù)員往往比冷面美女更容易被旅客接受，也更有可能化解客艙內(nèi)的矛盾，因此親和力是做好民航服務(wù)工作的前提，是每一位合格的空乘必需具備的潛質(zhì)。
②語(yǔ)言理解溝通力。乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)、機(jī)組成員之間溝通交流等都離不開語(yǔ)言，在這一過(guò)程中，快速、正確地理解對(duì)方所述是基礎(chǔ)，因此一位優(yōu)秀的乘務(wù)員首先必需學(xué)會(huì)傾聽，然后迅速做出判斷，最后才是有效的表達(dá)和正確的行為，所以對(duì)言語(yǔ)的精準(zhǔn)理解和及時(shí)的溝通是做好乘務(wù)工作的前提。
③觀察應(yīng)變力。飛機(jī)上各類乘客形形色色，飛行途中各種事情千差萬(wàn)別，這需要乘務(wù)員善于觀察，從旅客的言行舉止進(jìn)行辨別、分析、判斷，對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝?，及時(shí)給予關(guān)愛(ài)，將幫助提供到最大；對(duì)不良行為及時(shí)進(jìn)行干預(yù)制止，將損失降低到最小。近幾年發(fā)生的幫助機(jī)上生病旅客、協(xié)助擒拿小偷罪犯等感人或英勇事跡，就是因?yàn)楫?dāng)事乘務(wù)員具備了這種能力，從而為廣大旅客創(chuàng)造出安全的乘機(jī)環(huán)境。
④心理承受力。乘務(wù)工作絕非表面光鮮，其實(shí)非常辛勞，常常清晨四點(diǎn)多就起床，晚上十一二點(diǎn)才結(jié)束當(dāng)天的航班任務(wù)，要是飛國(guó)際航線倒時(shí)差，這又是一種煎熬，如果加上航班延誤、酒醉鬧事旅客等突發(fā)事情，又會(huì)平添不少工作量，這些對(duì)空乘的心理承受力提出了要求，需要能適應(yīng)這種繁重瑣碎的工作，不管怎樣都要有一種良好的心態(tài)去面對(duì)各種事情。
⑤記憶力。一架飛機(jī)少則大幾十上百位旅客，多則四五百人，在經(jīng)濟(jì)艙每位乘務(wù)員一般要負(fù)責(zé)40位以上旅客的服務(wù)工作，不同旅客有不同的服務(wù)要求，這就需要乘務(wù)員要有好記性來(lái)“對(duì)號(hào)入座”。對(duì)于“兩艙”來(lái)講，雖然旅客絕對(duì)數(shù)要少很多，但要提供姓氏、點(diǎn)餐等服務(wù)，一樣也需要良好記憶力。
4.2 應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能
4.2.1 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。作為一名合格的空乘應(yīng)了解、掌握的專業(yè)知識(shí)有：民航基本概念、民航歷史及發(fā)展、民航組織、民航協(xié)會(huì)、航空聯(lián)盟、民航法、飛機(jī)分類和基本結(jié)構(gòu)、職業(yè)形象、民航客運(yùn)規(guī)則、危險(xiǎn)品常識(shí)、民航旅客管理規(guī)則、民航服務(wù)禮儀、旅客心理、民航運(yùn)輸?shù)乩?、民用機(jī)場(chǎng)概況、民航地面服務(wù)、機(jī)上餐食服務(wù)理論、客艙布局、空乘服務(wù)溝通與客艙廣播、機(jī)上應(yīng)急設(shè)備等。除此之外，還有民航專業(yè)英語(yǔ)，尤其是乘務(wù)英語(yǔ)會(huì)話是重要的基礎(chǔ)，如果還能用日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等第
二、第三外語(yǔ)進(jìn)行交流，那無(wú)疑更好。
4.2.2 客艙服務(wù)及安全技能。相對(duì)于專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，客艙服務(wù)及安全技能更強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合，具體包括以下方面：客艙安全檢查、登機(jī)口迎客、言語(yǔ)理解與溝通交流、艙內(nèi)位置引導(dǎo)、旅客隨身行李擺放、安全須知廣播、客艙安全演示、危險(xiǎn)品辨識(shí)及處理、機(jī)上設(shè)備使用、客艙餐食供應(yīng)、垃圾回收、病殘等特殊旅客服務(wù)、機(jī)上火災(zāi)應(yīng)對(duì)、客艙釋壓處置、醫(yī)療急救、緊急迫降及撤離、水面降落救護(hù)、野外生存、求救設(shè)備使用等。
上述各項(xiàng)服務(wù)及安全技能是空中乘務(wù)員初始培訓(xùn)和每年復(fù)訓(xùn)中的重要內(nèi)容，只有熟練地操作運(yùn)用，才能保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，解決安全隱患。
5 結(jié)束語(yǔ)
鑒于航空公司對(duì)空乘綜合素質(zhì)及職業(yè)能力要求，乘務(wù)院校如果想使畢業(yè)生更具競(jìng)爭(zhēng)力，必須基于此來(lái)修訂相關(guān)課程、合理分配課時(shí)、創(chuàng)新教學(xué)方法，建立起以工作為導(dǎo)向的教學(xué)模式，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)、守紀(jì)、敬業(yè)、協(xié)作等素養(yǎng)，提高其觀察、應(yīng)變、溝通、心理承受等能力，這樣才能全面打造學(xué)生，使其在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
致 謝
在論文完成之際，我要特別感謝我的指導(dǎo)老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在我撰寫論文的過(guò)程中，指導(dǎo)老師傾注了大量的心血和汗水，無(wú)論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了巨祺老師悉心細(xì)致的教誨和無(wú)私的幫助，特別是他廣博的學(xué)識(shí)、深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和一絲不茍的工作作風(fēng)使我終生受益，在此表示真誠(chéng)地感謝和深深的謝意。 在論文的寫作過(guò)程中，也得到了許多同學(xué)的寶貴建議，同時(shí)還到許多在工作過(guò)程中許多同事的支持和幫助，在此一并致以誠(chéng)摯的謝意。 感謝所有關(guān)心、支持、幫助過(guò)我的良師益友。 最后，向在百忙中抽出時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行評(píng)審并提出寶貴意見的各位專家表示衷心地感謝！
第四篇：中國(guó)東方航空集團(tuán)公司簡(jiǎn)介
中國(guó)東方航空集團(tuán)公司簡(jiǎn)介
中國(guó)東方航空集團(tuán)公司是中國(guó)三大國(guó)有大型骨干航空企業(yè)集團(tuán)之一，于2002年在原東方航空集團(tuán)的基礎(chǔ)上，兼并中國(guó)西北航空公司，聯(lián)合云南航空公司重組而成。
集團(tuán)總部位于中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍、最發(fā)達(dá)的城市――上海，擁有貫通中國(guó)東西部，連接亞洲、歐洲、澳洲和美洲的龐大航線網(wǎng)絡(luò)。集團(tuán)注冊(cè)資本為人民幣25.58億元，總資產(chǎn)約為516.99億元，員工達(dá)35000人，擁有207架大中型現(xiàn)代化運(yùn)輸飛機(jī)，22架通用航空飛機(jī)，經(jīng)營(yíng)著450條國(guó)際、國(guó)內(nèi)航線。集團(tuán)還廣泛涉及進(jìn)出口、金融、航空食品、房產(chǎn)、廣告?zhèn)髅?、機(jī)械制造等行業(yè)，集團(tuán)擁有20多家分子公司。
中國(guó)東方航空股份有限公司是東航集團(tuán)的核心企業(yè)，是中國(guó)第一家在香港、紐約和上海上市的航空公司，注冊(cè)資本為人民幣4,866,950,000元，中國(guó)東方航空集團(tuán)擁有其61.64%股權(quán)。中國(guó)東方航空股份有限公司自成立以來(lái)在業(yè)界獲得過(guò)許多榮譽(yù)，其品牌在海內(nèi)享有廣泛聲譽(yù)，創(chuàng)造過(guò)全國(guó)民航服務(wù)質(zhì)量評(píng)比唯一“五連冠”紀(jì)錄，還榮獲國(guó)際航空業(yè)界的“五星鉆石獎(jiǎng)”。在航空運(yùn)輸主營(yíng)業(yè)務(wù)方面，集團(tuán)正全面實(shí)施“中樞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略，一個(gè)以上海為中心、依托長(zhǎng)三角、連接全球市場(chǎng)、客貨并重的龐大航空網(wǎng)絡(luò)正在快速形成中。同時(shí)，集團(tuán)全力構(gòu)建、完善高效的“統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理模式”，逐步建立起與世界水平接近的飛行安全技術(shù)、空中和地面服務(wù)、機(jī)務(wù)維修、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)行控制等支柱性業(yè)務(wù)體系。
多元化拓展是集團(tuán)戰(zhàn)略重要的一環(huán)，航空進(jìn)出口、金融服務(wù)、航空食品、旅游票務(wù)、房產(chǎn)物業(yè)、通用航空、機(jī)械制造、廣告?zhèn)髅降容o業(yè)板塊已經(jīng)初步建立，多元化拓展已形成全新格局。
預(yù)計(jì)到“十五”期末（2005底），集團(tuán)運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量將達(dá)到46億噸公里，旅客運(yùn)輸量將達(dá)到2250萬(wàn)人次，貨郵運(yùn)輸量達(dá)到80萬(wàn)噸，總資產(chǎn)達(dá)520億元，營(yíng)業(yè)收入260億元，運(yùn)輸飛機(jī)達(dá)到180架，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)估計(jì)將超過(guò)原定目標(biāo)的15％，集團(tuán)將保持7%年均增長(zhǎng)速度。
以創(chuàng)新促發(fā)展，迅速形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，鍛造世界性航空企業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)快速、穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展是中國(guó)東方航空集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的核心目標(biāo)。
中國(guó)東方航空集團(tuán)公司發(fā)展歷史
中國(guó)東方航空成立于1988年6月，是中國(guó)民用航空企業(yè)三強(qiáng)之一。東航人創(chuàng)業(yè)之初就“開拓創(chuàng)新、深化改革、厲兵秣馬、飛向世界”，成功實(shí)現(xiàn)了由區(qū)域性航空公司向國(guó)際性航空公司的轉(zhuǎn)變。
1993年10月6日，中國(guó)東方航空集團(tuán)成立，明確提出要把東航建設(shè)成“以航空運(yùn)輸為主，相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套，多角化經(jīng)營(yíng)，全方位滲透的跨地區(qū)、跨行業(yè)的國(guó)際性航空集團(tuán)”，除航空運(yùn)輸主業(yè)外，投資企業(yè)涉及廣告?zhèn)髅?、旅游、賓館、金融、期貨、貿(mào)易、房地產(chǎn)、航空食品、設(shè)備制造等眾多行業(yè)。
1997年2月4日、5日及11月5日，東方航空集團(tuán)公司所屬企業(yè)——中國(guó)東方航空股份有限公司分別在紐約證交所、香港聯(lián)交所和上海證交所成功掛牌上市，被傳媒譽(yù)為“中國(guó)航空概念股”，為中國(guó)民航發(fā)展史揭開了嶄新的一頁(yè).1997年，東航還依法對(duì)原中國(guó)通用航空公司實(shí)施了兼并。
1998年8月，東航與中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)總公司聯(lián)合組建中國(guó)貨運(yùn)航空有限公司。
新世紀(jì)之初，在民航總局的領(lǐng)導(dǎo)下，東航主題鮮明地抓改革重組，在中國(guó)民航深化改革的熱烈氛圍中，積極拉開了東航、西北航、云南航聯(lián)合重組的序幕，統(tǒng)一了三家的思想，完成了清產(chǎn)核算。
2002年是入世后的第一年，東航依據(jù)加入WTO以后世界民航市場(chǎng)的新情況，加快推進(jìn)內(nèi)部的主業(yè)、輔業(yè)、機(jī)制、體制改革，努力實(shí)現(xiàn)東航新集團(tuán)組織一體化、管理規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)
專業(yè)化、發(fā)展多元化的“改革發(fā)展年”目標(biāo)。
2003年，中國(guó)東方航空集團(tuán)公司在黨的十六大精神指引下，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，快速推進(jìn)主業(yè)“五項(xiàng)統(tǒng)一”工作，取得了令海內(nèi)外旅客與同行矚目的佳績(jī)；穩(wěn)妥實(shí)施輔業(yè)“九大板塊”規(guī)劃，彰顯出集團(tuán)一體化的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)；有效開展文化融合和思想教育活動(dòng)，保證了改革重組的順利推進(jìn)。尤值一提的是，2003年上半年，面對(duì)非典疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn)，新東航集團(tuán)25000名員工萬(wàn)眾一心，守望相助，筑起牢固的空地防范長(zhǎng)城，實(shí)現(xiàn)了全體員工和運(yùn)輸旅客“零感染”的目標(biāo)，體現(xiàn)了新東航集團(tuán)在非常時(shí)期駕馭突發(fā)事件的能力。在新東航集團(tuán)成立一周年的喜慶日子里，又迎來(lái)了“安全飛行十周年”的輝煌時(shí)刻。
2004年，新東航集團(tuán)進(jìn)一步深化改革整合工作，把全體干部、員工的智慧和力量都凝聚到實(shí)現(xiàn)集團(tuán)振興目標(biāo)上來(lái)。
代碼
航空公司二字碼：MU
航空公司三字碼：CES
聯(lián)系方式
總部：上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)（200335）
服務(wù)熱線：86-21-95808
航空公司多元化發(fā)展
近日，中國(guó)民航局發(fā)布消息稱，占國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)總量80%的三大航均實(shí)現(xiàn)盈利。今年上半年國(guó)內(nèi)民航業(yè)全行業(yè)整體營(yíng)業(yè)收入達(dá)到1296億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)48.6億元。在效益方面，去年民航虧損200多億，上半年全行業(yè)一舉扭虧為盈，累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)48.6億元，其中航空公司盈利38.5億元。
雖然三大航在上半年扭虧后，下半年繼續(xù)盈利，但國(guó)際民航業(yè)的平均利潤(rùn)率只有0.3%。航空公司的利潤(rùn)不止來(lái)自其主業(yè)民航，很大一部分來(lái)自“副業(yè)”。
早在十多年前，東航集團(tuán)就成立了東航房地產(chǎn)投資有限公司；公開資料顯示，截至今年2月，該公司共有在建房地產(chǎn)項(xiàng)目5個(gè)，基本建設(shè)項(xiàng)目2個(gè)，正在報(bào)批項(xiàng)目1個(gè)，還有龍華機(jī)場(chǎng)500畝土地儲(chǔ)備以待開發(fā)。南航集團(tuán)旗下，則有投資額號(hào)稱達(dá)10億的南航碧花園，占地160多萬(wàn)平方米，成為廣州北部旗艦地產(chǎn)項(xiàng)目之一。海航集團(tuán)的多元化，從其房地產(chǎn)板塊資產(chǎn)規(guī)模來(lái)看，比其他航空公司走得更遠(yuǎn)，資產(chǎn)規(guī)模從2007年22.5億一下子翻番至2008年的52億。
民航業(yè)本身不穩(wěn)定的表現(xiàn)，讓一些有實(shí)力的航空公司涉足“副業(yè)”，而房地產(chǎn)的暴利也讓很多航空公司趨之若鶩，這在無(wú)形當(dāng)中讓很多航空公司走向多元化發(fā)展道路。
第五篇：中國(guó)東方航空集團(tuán)公司簡(jiǎn)介
中國(guó)東方航空集團(tuán)公司簡(jiǎn)介
中國(guó)東方航空集團(tuán)公司是中國(guó)三大國(guó)有大型骨干航空企業(yè)集團(tuán)之一，于2002年在原東方航空集團(tuán)的基礎(chǔ)上，兼并中國(guó)西北航空公司，聯(lián)合云南航空公司重組而成。
集團(tuán)總部位于中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍、最發(fā)達(dá)的城市――上海，擁有貫通中國(guó)東西部，連接亞洲、歐洲、澳洲和美洲的龐大航線網(wǎng)絡(luò)。集團(tuán)注冊(cè)資本為人民幣25.58億元，總資產(chǎn)約為516.99億元，員工達(dá)35000人，擁有207架大中型現(xiàn)代化運(yùn)輸飛機(jī)，22架通用航空飛機(jī)，經(jīng)營(yíng)著450條國(guó)際、國(guó)內(nèi)航線。集團(tuán)還廣泛涉及進(jìn)出口、金融、航空食品、房產(chǎn)、廣告?zhèn)髅?、機(jī)械制造等行業(yè)，集團(tuán)擁有20多家分子公司。
中國(guó)東方航空股份有限公司是東航集團(tuán)的核心企業(yè)，是中國(guó)第一家在香港、紐約和上海上市的航空公司，注冊(cè)資本為人民幣4,866,950,000元，中國(guó)東方航空集團(tuán)擁有其61.64%股權(quán)。中國(guó)東方航空股份有限公司自成立以來(lái)在業(yè)界獲得過(guò)許多榮譽(yù)，其品牌在海內(nèi)享有廣泛聲譽(yù)，創(chuàng)造過(guò)全國(guó)民航服務(wù)質(zhì)量評(píng)比唯一“五連冠”紀(jì)錄，還榮獲國(guó)際航空業(yè)界的“五星鉆石獎(jiǎng)”。在航空運(yùn)輸主營(yíng)業(yè)務(wù)方面，集團(tuán)正全面實(shí)施“中樞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略，一個(gè)以上海為中心、依托長(zhǎng)三角、連接全球市場(chǎng)、客貨并重的龐大航空網(wǎng)絡(luò)正在快速形成中。同時(shí)，集團(tuán)全力構(gòu)建、完善高效的“統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理模式”，逐步建立起與世界水平接近的飛行安全技術(shù)、空中和地面服務(wù)、機(jī)務(wù)維修、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)行控制等支柱性業(yè)務(wù)體系。
多元化拓展是集團(tuán)戰(zhàn)略重要的一環(huán)，航空進(jìn)出口、金融服務(wù)、航空食品、旅游票務(wù)、房產(chǎn)物業(yè)、通用航空、機(jī)械制造、廣告?zhèn)髅降容o業(yè)板塊已經(jīng)初步建立，多元化拓展已形成全新格局。
預(yù)計(jì)到“十五”期末（2005底），集團(tuán)運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量將達(dá)到46億噸公里，旅客運(yùn)輸量將達(dá)到2250萬(wàn)人次，貨郵運(yùn)輸量達(dá)到80萬(wàn)噸，總資產(chǎn)達(dá)520億元，營(yíng)業(yè)收入260億元，運(yùn)輸飛機(jī)達(dá)到180架，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)估計(jì)將超過(guò)原定目標(biāo)的15％，集團(tuán)將保持7%年均增長(zhǎng)速度。
以創(chuàng)新促發(fā)展，迅速形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，鍛造世界性航空企業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)快速、穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展是中國(guó)東方航空集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的核心目標(biāo)。
中國(guó)東方航空集團(tuán)公司發(fā)展歷史
中國(guó)東方航空成立于1988年6月，是中國(guó)民用航空企業(yè)三強(qiáng)之一。東航人創(chuàng)業(yè)之初就“開拓創(chuàng)新、深化改革、厲兵秣馬、飛向世界”，成功實(shí)現(xiàn)了由區(qū)域性航空公司向國(guó)際性航空公司的轉(zhuǎn)變。
1993年10月6日，中國(guó)東方航空集團(tuán)成立，明確提出要把東航建設(shè)成“以航空運(yùn)輸為主，相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套，多角化經(jīng)營(yíng)，全方位滲透的跨地區(qū)、跨行業(yè)的國(guó)際性航空集團(tuán)”，除航空運(yùn)輸主業(yè)外，投資企業(yè)涉及廣告?zhèn)髅?、旅游、賓館、金融、期貨、貿(mào)易、房地產(chǎn)、航空食品、設(shè)備制造等眾多行業(yè)。
1997年2月4日、5日及11月5日，東方航空集團(tuán)公司所屬企業(yè)——中國(guó)東方航空股份有限公司分別在紐約證交所、香港聯(lián)交所和上海證交所成功掛牌上市，被傳媒譽(yù)為“中國(guó)航空概念股”，為中國(guó)民航發(fā)展史揭開了嶄新的一頁(yè).1997年，東航還依法對(duì)原中國(guó)通用航空公司實(shí)施了兼并。
1998年8月，東航與中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)總公司聯(lián)合組建中國(guó)貨運(yùn)航空有限公司。
新世紀(jì)之初，在民航總局的領(lǐng)導(dǎo)下，東航主題鮮明地抓改革重組，在中國(guó)民航深化改革的熱烈氛圍中，積極拉開了東航、西北航、云南航聯(lián)合重組的序幕，統(tǒng)一了三家的思想，完成了清產(chǎn)核算。
2002年是入世后的第一年，東航依據(jù)加入WTO以后世界民航市場(chǎng)的新情況，加快推進(jìn)內(nèi)部的主業(yè)、輔業(yè)、機(jī)制、體制改革，努力實(shí)現(xiàn)東航新集團(tuán)組織一體化、管理規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)
專業(yè)化、發(fā)展多元化的“改革發(fā)展年”目標(biāo)。
2003年，中國(guó)東方航空集團(tuán)公司在黨的十六大精神指引下，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，快速推進(jìn)主業(yè)“五項(xiàng)統(tǒng)一”工作，取得了令海內(nèi)外旅客與同行矚目的佳績(jī)；穩(wěn)妥實(shí)施輔業(yè)“九大板塊”規(guī)劃，彰顯出集團(tuán)一體化的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)；有效開展文化融合和思想教育活動(dòng)，保證了改革重組的順利推進(jìn)。尤值一提的是，2003年上半年，面對(duì)非典疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn)，新東航集團(tuán)25000名員工萬(wàn)眾一心，守望相助，筑起牢固的空地防范長(zhǎng)城，實(shí)現(xiàn)了全體員工和運(yùn)輸旅客“零感染”的目標(biāo)，體現(xiàn)了新東航集團(tuán)在非常時(shí)期駕馭突發(fā)事件的能力。在新東航集團(tuán)成立一周年的喜慶日子里，又迎來(lái)了“安全飛行十周年”的輝煌時(shí)刻。
2004年，新東航集團(tuán)進(jìn)一步深化改革整合工作，把全體干部、員工的智慧和力量都凝聚到實(shí)現(xiàn)集團(tuán)振興目標(biāo)上來(lái)。
代碼
航空公司二字碼：MU
航空公司三字碼：CES
聯(lián)系方式
總部：上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)（200335）
服務(wù)熱線：86-21-95808
航空公司多元化發(fā)展
近日，中國(guó)民航局發(fā)布消息稱，占國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)總量80%的三大航均實(shí)現(xiàn)盈利。今年上半年國(guó)內(nèi)民航業(yè)全行業(yè)整體營(yíng)業(yè)收入達(dá)到1296億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)48.6億元。在效益方面，去年民航虧損200多億，上半年全行業(yè)一舉扭虧為盈，累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)48.6億元，其中航空公司盈利38.5億元。
雖然三大航在上半年扭虧后，下半年繼續(xù)盈利，但國(guó)際民航業(yè)的平均利潤(rùn)率只有0.3%。航空公司的利潤(rùn)不止來(lái)自其主業(yè)民航，很大一部分來(lái)自“副業(yè)”。
早在十多年前，東航集團(tuán)就成立了東航房地產(chǎn)投資有限公司；公開資料顯示，截至今年2月，該公司共有在建房地產(chǎn)項(xiàng)目5個(gè)，基本建設(shè)項(xiàng)目2個(gè)，正在報(bào)批項(xiàng)目1個(gè)，還有龍華機(jī)場(chǎng)500畝土地儲(chǔ)備以待開發(fā)。南航集團(tuán)旗下，則有投資額號(hào)稱達(dá)10億的南航碧花園，占地160多萬(wàn)平方米，成為廣州北部旗艦地產(chǎn)項(xiàng)目之一。海航集團(tuán)的多元化，從其房地產(chǎn)板塊資產(chǎn)規(guī)模來(lái)看，比其他航空公司走得更遠(yuǎn)，資產(chǎn)規(guī)模從2007年22.5億一下子翻番至2008年的52億。
民航業(yè)本身不穩(wěn)定的表現(xiàn)，讓一些有實(shí)力的航空公司涉足“副業(yè)”，而房地產(chǎn)的暴利也讓很多航空公司趨之若鶩，這在無(wú)形當(dāng)中讓很多航空公司走向多元化發(fā)展道路。
