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同志們:
根據(jù)總行黨委的統(tǒng)一部署,今天我們召開聯(lián)動營銷工作啟動會,進一步整合全行公司、小企業(yè)、社區(qū)金融的市場資源,統(tǒng)籌發(fā)揮前中后臺的職能優(yōu)勢,切實提升我行核心競爭力。下面,我就全行聯(lián)動營銷講幾點意見,對小企業(yè)條線的聯(lián)動營銷提出要求,待會兒于行長、同志還將分別對社區(qū)、公司條線的聯(lián)動營銷工作提出具體要求。
一、統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識開展聯(lián)動營銷對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要意義
“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”是商業(yè)銀行的核心經(jīng)營理念,通過聯(lián)動營銷對客戶需求實現(xiàn)全面響應(yīng)和深度發(fā)掘是商業(yè)銀行實現(xiàn)價值最大化的必由之路。近年來,以聯(lián)動營銷為主的經(jīng)營模式在國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行得到大力推廣,業(yè)已成為整合存量資源、鞏固客戶關(guān)系、拓展新興市場、強化風(fēng)險控制、提高綜合收益的重要手段。在新的經(jīng)濟金融環(huán)境下,強化聯(lián)動營銷理念,大力開展聯(lián)動營銷工作,對我行走特色差異化發(fā)展道路,實現(xiàn)經(jīng)營模式和發(fā)展方式轉(zhuǎn)型,進而謀劃“二次騰飛”戰(zhàn)略藍圖具有重要的現(xiàn)實意義。
(一)聯(lián)動營銷是鞏固我行與大型優(yōu)質(zhì)客戶合作關(guān)系的需要
“xx”期間,國家投融資體制改革將進一步深化,直接融資在社會融資總量中的占比將不斷上升,利率市場化、“金融脫媒”也在持續(xù)深化,大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)、機構(gòu)類客戶對商業(yè)銀行信貸融資的依賴性趨于下降,銀行間接融資空間受到嚴(yán)重擠壓。全面動員金融服務(wù)資源,創(chuàng)新服務(wù)模式,向大客戶提供管家式、綜合化、全流程服務(wù),將是我行鞏固大客戶銀企關(guān)系新的必要途徑。通過公司金融與小企業(yè)金融聯(lián)動為現(xiàn)有大型公司類、機構(gòu)類客戶的上下游提供全面金融服務(wù),通過公司金融與個人金融聯(lián)動為企業(yè)高管及重點員工提供個人金融服務(wù),有效支持大型企業(yè)鞏固上游供應(yīng)商,扶持下游經(jīng)銷商,培育終端用戶市場,打造強大的產(chǎn)、供、銷體系,幫助客戶做大所在行業(yè)的市場份額,必將有助于提高大客戶對我行的忠誠度、依賴性和業(yè)務(wù)粘合度,使銀企合作關(guān)系在新的環(huán)境與條件下得以鞏固發(fā)展。
(二)聯(lián)動營銷是有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)市場、優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的需要
通過對信息流、物流和資金流的控制,將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至終端用戶全部納入我行的服務(wù)范圍,可以變傳統(tǒng)的單一營銷為創(chuàng)新的鏈條營銷,實現(xiàn)公司、小企業(yè)、社區(qū)金融業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展;推動信貸業(yè)務(wù)發(fā)展從存量管理向流量管理過渡;變革低風(fēng)險、低收益的盈利模式為在有效控制風(fēng)險前提下盡量提高收益的盈利模式,進而切實做強做大我行的優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)市場與優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),奠定可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)。
(三)聯(lián)動營銷是提高客戶綜合收益的需要
通過聯(lián)動營銷豐富和提升我行的服務(wù)內(nèi)涵,打破現(xiàn)有條線專業(yè)界限,把產(chǎn)品組合成綜合產(chǎn)品,把客戶轉(zhuǎn)化成綜合客戶,把服務(wù)提升為綜合服務(wù),把收益演繹為綜合收益,“以一站式”、“大平臺”的辦法,解決多元化金融需求,將大大提升客戶對我行的綜合貢獻度。在當(dāng)前銀監(jiān)會“三個辦法一個指引”全面實施、信貸資金受托支付的形勢下,圍繞核心企業(yè)開展聯(lián)動營銷,有利于實現(xiàn)供應(yīng)鏈客戶的采購款、銷售款在我行系統(tǒng)內(nèi)的封閉流轉(zhuǎn),形成較為穩(wěn)定的派生存款來源;針對我行小企業(yè)客戶、個人客戶議價能力較強的特點,可以撬動客戶在我行辦理賬戶結(jié)算、代收代付、綜合理財、融資顧問等全面金融業(yè)務(wù),進一步提高綜合收益水平。
二、明確要求,全面啟動聯(lián)動營銷工作
按照總行黨委統(tǒng)一部署,總行小企業(yè)金融服務(wù)中心與社區(qū)銀行部、公司銀行部、計劃財務(wù)部、授信審批部、風(fēng)險管理部等共同制訂了《銀行聯(lián)動營銷工作方案》,明確了我行聯(lián)動營銷工作的總體目標(biāo)、客戶選擇、工作方式、工作內(nèi)容、工作流程、組織分工、考核激勵,提出了各自條線的聯(lián)動營銷工作重點,會后將會抓緊下發(fā),各分支行要抓好落實。為確保聯(lián)動營銷盡快取得實效,我提幾點工作要求。
(一)搭建聯(lián)動營銷的運行平臺
各分支行要切實統(tǒng)一思想,提高重視程度,整合搭建聯(lián)動營銷的運行平臺。一是各分行、直屬支行要成立由行長擔(dān)任組長,公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)等相關(guān)部門組成的聯(lián)動營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組。要在5月中旬前將聯(lián)動營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單報總行備案。二是各分支行要組建由公司、小企業(yè)、個人業(yè)務(wù)等骨干客戶經(jīng)理組成的營銷團隊,專司聯(lián)動營銷工作,采取現(xiàn)場演示、現(xiàn)場咨詢、理財沙龍等多種形式,營銷拓展目標(biāo)客戶,認(rèn)真做好產(chǎn)品售后跟蹤、疑難解答、需求反饋等服務(wù)。三是各行要建立聯(lián)動營銷工作協(xié)調(diào)會議制度,及時磋商聯(lián)動營銷目標(biāo)客戶不同階段的業(yè)務(wù)需求,使整體營銷方案更貼近客戶,提高聯(lián)動營銷效果。