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第一篇：服務(wù)從心開始演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好！
作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開始。其次，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開始，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，只有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。
第二篇：關(guān)于服務(wù)的演講稿
服務(wù)對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)平凡的話題，在各行各業(yè)都在提倡以人為本的今天，如何將我們的言行舉止容入每一個(gè)服務(wù)對(duì)象心中，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而歸。這將作為我們必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作原則。
20xx年4月我懷著對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的憧憬與向往，來(lái)到政務(wù)服務(wù)中心工作。記得有一位美國(guó)著名學(xué)者曾說(shuō)過(guò)：“你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的?！痹捳Z(yǔ)中樸實(shí)張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在今年一個(gè)炎熱的夏日里，我清楚地記得那已經(jīng)是12點(diǎn)了，有一個(gè)服務(wù)對(duì)象急急忙忙的來(lái)到了3樓大廳對(duì)我說(shuō)，大姐，我這里有30多個(gè)健康證，麻煩你印一下，我還沒有來(lái)得及說(shuō)話，她又接著說(shuō)：我有急事。看著她十分焦急的樣子，我沒有猶豫重新開啟了打印機(jī)給她印了起來(lái)。時(shí)間一分一秒的過(guò)去了，當(dāng)我印了17張的時(shí)候。我說(shuō)：快拿來(lái)，她卻說(shuō)：大姐，不好意思，已經(jīng)沒有了，我之所以騙你說(shuō)有30多個(gè)是怕你閑少了而不印。當(dāng)時(shí)我開心的笑了，我說(shuō):沒關(guān)系，收的錢不是我個(gè)人所有，我只是看你太急才幫你的。話音未落，她拉住我的手激動(dòng)地說(shuō)：大姐，你真好。我心里的一塊石頭總算是放下了，因?yàn)槲矣蟹浅Ｖ匾氖乱s回家，我還想麻煩你在下午上班的時(shí)候幫我轉(zhuǎn)到衛(wèi)生窗口行嗎？我說(shuō)：沒關(guān)系。她再一次拉著我的手說(shuō)：你真是一位熱心腸的好大姐。我想這也不正是對(duì)服務(wù)對(duì)象在我心中的最好的詮釋嗎？
我堅(jiān)信在以后的工作中我將以更加飽滿的熱情，為每一位服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而歸。從而提升政務(wù)服務(wù)中心的良好形象。謝謝！
第三篇：以服務(wù)為主題演講稿
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的姐妹們：
大家好！
我是icu護(hù)士xxx。很榮幸站在那里為大家演講，今日我演講的題目是：優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我心，行動(dòng)在前來(lái)踐行。
詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)：“天空沒有留下飛鳥的痕跡，但我已飛過(guò)?！睆氖伦o(hù)理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行動(dòng)勝于言語(yǔ)。
“白衣天使”是人們賦予的光榮封號(hào)，有者無(wú)私、奉獻(xiàn)、偉大的崇高意義，然而，我們自我真的有這種感覺嗎可能我們只是他們眼里打針輸液的，可能連起碼的理解與尊重都得不到，我們中也許有些人不愿再把自我放在那崇高之地了，因?yàn)槟菢訒?huì)少些失落和傷感。為什么會(huì)有這樣的境地呢是我們做的還不夠好嗎是病人太刁難還是家屬太難纏
我們每一天奔走在各個(gè)病房，時(shí)時(shí)刻刻精神緊張，分分秒秒站立行走。不管昨晚是否休息充足，不管早上是否吃過(guò)早餐，大家都會(huì)迅速穿上白大褂，戴上護(hù)士帽立即進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)：整理床單位，核實(shí)醫(yī)囑，為病人打針輸液，發(fā)藥，做各項(xiàng)生活護(hù)理、?？谱o(hù)理。我們竭盡全力為病人付出，是不是就應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬睾屠斫?，就能走進(jìn)病人和家屬的心摒除不滿了呢但事實(shí)是更多的不滿和抱怨。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理的宗旨是“以病人為中心”對(duì)病人實(shí)施正確的診療，必要的醫(yī)學(xué)照顧，個(gè)性化人性化的的護(hù)理服務(wù)。它不是車間里的流水作業(yè)，而是用心服務(wù)，用愛導(dǎo)航。
我工作在icu，重癥監(jiān)護(hù)室里發(fā)生的故事常常不動(dòng)聲色地體現(xiàn)著“以病人為中心?！?/p>
icu實(shí)行的是24小時(shí)無(wú)陪護(hù)制度，每位住進(jìn)icu的患者所有的治療、護(hù)理以及喂飯、喂水生活照料全是由護(hù)士完成。在icu工作的護(hù)士，都有這樣一個(gè)愿望，要把自我管的病人管理得干凈清爽。每一天早上晨間護(hù)理第一件事就是為患者進(jìn)行全身溫水擦浴。說(shuō)出來(lái)你們不信，我們碰見幾個(gè)幾年沒洗澡的老人，掀開被子，全身發(fā)出難聞的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。當(dāng)我們用四盆水幫一位老人擦洗完后，他熱淚盈眶地連聲說(shuō)：“多謝，多謝，太舒服了?！?/p>
大多數(shù)重癥病人是不能講話的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，靠的就是護(hù)士的眼睛和經(jīng)驗(yàn)。
“咳嗽，再咳一下，用點(diǎn)力氣，”我們經(jīng)常在吸痰的時(shí)候，鼓勵(lì)清醒、氣道開放的病人增加咳嗽的次數(shù)，氣道濕化后患者一陣嗆咳，痰立刻從人工氣道往外噴，來(lái)不及就會(huì)噴到護(hù)士的衣服和身上，“剛才很不錯(cuò)，來(lái)，再咳一次，”盡管誰(shuí)都明白衣服臟了，要立馬換衣服，可我們的護(hù)士眉頭都不皺一下，繼續(xù)鼓勵(lì)病人咳嗽，清理干凈。如果病人狀況好轉(zhuǎn)，咳嗽次數(shù)增多，吸痰有效，護(hù)士們就會(huì)很高興，也僅有這樣的天使，他們的愛如此純潔。
在icu病房外家屬的眼睛里，我們只是那進(jìn)出忙碌，連走帶跑的身影，在病房里，我們確是病人身邊唯一的依靠。在生命的單程列車上，護(hù)士高超的服務(wù)，將使人生旅途的終點(diǎn)得到延伸。
提起七十八歲高齡的老院長(zhǎng)陳夢(mèng)樵爺爺，相信在座的很多人都不會(huì)陌生。他前年的夏天，因胃穿孔做完手術(shù)后轉(zhuǎn)入icu。在icu里開始的幾天，生命體征很不穩(wěn)定，心率快，血壓忽高忽低，外周血氧飽和度不夢(mèng)想，需氣管插管，接呼吸機(jī)輔助呼吸，病情極為危重。科里的每一個(gè)人心里的弦都繃得緊緊的，不敢有一絲的懈怠。護(hù)長(zhǎng)親自監(jiān)督我們給予他翻身拍背防止壓瘡痰堵，姐妹們每一天給他擦浴換衣，密切觀察心電監(jiān)護(hù)之余還與他溝通了解急需。經(jīng)過(guò)幾天的努力與悉心的照顧，病情逐漸好轉(zhuǎn)了。之后的幾天，老人只要精神好一點(diǎn)，就會(huì)跟我們打招呼說(shuō)笑講他光榮歲月的故事，直至轉(zhuǎn)出。
沒有行動(dòng)再好的說(shuō)詞也幫忙不了病人，沒有行動(dòng)再好看的微笑也打不開病人的心。在護(hù)理工作中實(shí)實(shí)在在地行動(dòng)，做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達(dá)前，觀察在病情變化前。帶上用心的溝通做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡視多一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)水平精一點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)病人及家屬尊重理解些，體貼禮貌些，用我們的行動(dòng)感化病人，讓病人滿意，到達(dá)真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理?！鞍滓绿焓埂笔菦]有翅膀的天使，但仍是純潔美麗的化身，慈善的象征。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造，用滿腔的熱情去奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上默默發(fā)出自我的光和熱吧！
第四篇：關(guān)于服務(wù)的演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是來(lái)自心血管內(nèi)科的護(hù)士張惠榮，此時(shí)此刻，我的心情無(wú)比的激動(dòng)，也備感榮幸。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表今天獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)的同志們向關(guān)心支持我們的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示最衷心的感謝！
為了促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展 樹立和增強(qiáng)“以病人為中心”和“一切為了病人”的觀念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，今年年初醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展以“關(guān)心病人、關(guān)愛病人、關(guān)注病人”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)是醫(yī)院從解決老百姓最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題入手，不斷完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，以質(zhì)量贏得病人，用服務(wù)塑造品牌的重大舉措。優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的啟動(dòng)猶如戰(zhàn)斗號(hào)角響徹醫(yī)院每一個(gè)科室崗位，也激勵(lì)著全院每一位職工努力工作，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、提升服務(wù)質(zhì)量的工作責(zé)任感和使命感。通過(guò)大學(xué)習(xí)、大討論，"想病人之所想、急病人之所急、解病人之所難”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念已深入人心，“關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注”病人，從我做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，各科室推出了一項(xiàng)又一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民舉措，全院職工以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“時(shí)刻以關(guān)切之情想到病人,以仁愛之心愛護(hù)病人,以強(qiáng)烈的責(zé)任心重視病人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。今天，當(dāng)你步入醫(yī)院，就會(huì)如沐春風(fēng)，無(wú)形中被一種精神，一種奮發(fā)向上、無(wú)私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神所感染。在這里，你不僅感受到真誠(chéng)、微笑，熱情、周到的服務(wù)，更能從深層次領(lǐng)略到我們?nèi)郝毠蹗従礃I(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的品德和情操。
成績(jī)從哪里來(lái)？從我們醫(yī)院每一位職工的辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)中來(lái)。奉獻(xiàn)是收獲的源泉，奉獻(xiàn)是品格的磨煉。透過(guò)這份榮譽(yù)，我們仿佛又看到了一幕又一幕的感人場(chǎng)景：病房里，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)出忙碌，連走帶跑的身影為無(wú)數(shù)病人解除病痛；夜幕降臨，工作人員還在緊張的忙碌著，早已忘記了下班的時(shí)間；記得，多少次我們把生病的老人留給丈夫，把沒人帶的孩子反鎖在家里；記得，多少同事連續(xù)加班加點(diǎn)，生病發(fā)燒，為了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，只能利用休息時(shí)間打針、服藥，堅(jiān)守崗位；我們以自己的實(shí)際行動(dòng)，實(shí)踐著每一句真誠(chéng)服務(wù)的諾言。與其說(shuō)這是一種品格，不如說(shuō)是一種長(zhǎng)期積淀的工作素養(yǎng)，一種具有責(zé)任感和事業(yè)心的精神境界。曾在我們病區(qū)住過(guò)院的李大伯康復(fù)出院后，每次來(lái)門診復(fù)查時(shí)都會(huì)來(lái)病區(qū)看看我們，一再表示感謝，一再嘮叨他受到的照料、細(xì)數(shù)難忘的瞬間。來(lái)自祁連的患者馬秀蘭,操著濃重的祁連口音，一開始由于語(yǔ)言上的障礙無(wú)法得到很好的溝通，但每次看到我們時(shí)她都會(huì)微笑著嘴里說(shuō)個(gè)不停，盡管聽不明白她說(shuō)的話，但依然細(xì)心地照顧著她，后來(lái)才知道她曾經(jīng)住過(guò)省城某醫(yī)院、軍區(qū)某醫(yī)院，然而她對(duì)我們科室的護(hù)士印象卻最為深刻。每次護(hù)理之后她所說(shuō)的話是：“你們太好了，太辛苦了”。崇高源于微小，收獲來(lái)自付出。類似的事在醫(yī)院里是再普通不過(guò)了，因?yàn)槲覀冎牢覀冇袔椭∪说呢?zé)任，減輕病人痛苦的義務(wù)。病人在我心中，病人在我們心中，在我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會(huì)過(guò)得充實(shí)，快樂(lè)。
朋友們，假如我們的醫(yī)院是一棵參天大樹，我和我的同事們則是與樹干息脈相連的片片綠葉，假如救死扶傷的`事業(yè)是一條奔騰不息的河流，我
們則是激流中靜靜綻放的朵朵浪花。醫(yī)院能有今天的發(fā)展，醫(yī)院能在群眾中樹立良好的形象，是我們?nèi)郝毠ば燎谂Φ慕Y(jié)果，是眾多員工忘我工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)果。
今天，在這里隆重舉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年總結(jié)表彰大會(huì)，回首一年來(lái)的工作，我們只是在本職崗位上盡了微薄之力，做了應(yīng)該做的事，卻得到了如此高的榮譽(yù)，這使我們?cè)诟屑さ耐瑫r(shí)，更覺忐忑不安！因?yàn)槲覀兩钪何覀冸x各位的期望和院領(lǐng)導(dǎo)的要求還很遠(yuǎn)！這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我們工作的肯定，更多的是給了我們責(zé)任和使命。我們將以此為新的起點(diǎn)，決不辜負(fù)大家的殷切期望，無(wú)愧于今天的光榮稱號(hào)，在以后的工作中以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，醫(yī)者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛精神，不斷鞭策和激勵(lì)自己，恪守職責(zé)，拼搏奮進(jìn)，在各自的工作崗位上再創(chuàng)佳績(jī)。
醫(yī)院是個(gè)大家庭，醫(yī)院的發(fā)展靠大家，創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)靠大家，讓我們?nèi)郝毠F(tuán)結(jié)起來(lái)，在市委市政府以及院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，奮發(fā)有為，為全面打造醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。
謝謝大家！
第五篇：關(guān)于服務(wù)的演講稿
南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“護(hù)師是沒有翅膀的天使。”當(dāng)時(shí)我很疑惑，沒有翅膀怎么會(huì)是天使。將信將疑中選擇了護(hù)理這個(gè)職業(yè)。
春華秋實(shí)，歲月變遷。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)工作六年了，日子這樣平淡無(wú)奇的過(guò)著，每天忙碌充實(shí)的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人做好治療和護(hù)理。超出工作之外的事并沒有過(guò)多的交集。原本以為日子還會(huì)這樣一如既往的繼續(xù)下去。直到20xx年3月15日在我院正式啟動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)后，我科室成為第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的試點(diǎn)科室，這是何等的光榮和榮耀。
開展初期，科室召開護(hù)理會(huì)議，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，使每位護(hù)士能夠真正理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，并能夠自愿投入到這項(xiàng)工作當(dāng)中。根據(jù)我們骨科的特點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)尹曉莉大膽創(chuàng)新，重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人，各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人，要求責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的病情了如指掌，責(zé)任組長(zhǎng)主要完成患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，并積極組織基礎(chǔ)護(hù)理操作流程的學(xué)習(xí)，使每位護(hù)士能夠正確掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作流程并運(yùn)用到工作當(dāng)中。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間，科室的真情留言板見證了我們的足跡。一位76歲在我科置換了雙側(cè)膝關(guān)節(jié)的老人曾淚流滿面的寫下了他的心聲。這位老人由于類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，全身多處關(guān)節(jié)嚴(yán)重變形，在他住院的兩個(gè)月里，我們每天為他洗臉，洗腳，擦洗身體，每周為他洗兩次頭發(fā)，由于老人行走不便，為了使他更好的功能鍛煉，盡早的下床走路，我們每位護(hù)士自愿攙扶起老人，當(dāng)起了拐杖。老人出院時(shí)對(duì)我們說(shuō)：“像我這樣的年紀(jì)，早已淡看了人生，你們這種無(wú)微不至的關(guān)懷時(shí)刻感動(dòng)著我，你們這種細(xì)致精心的工作態(tài)度，讓我看到了天使的偉大。我向你們表示我最崇高的敬意。”
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的這段日子里，有太多的感動(dòng)，太多的故事，而我們無(wú)暇將它們一一記錄下來(lái)。護(hù)士們服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)創(chuàng)新可意會(huì)不可言傳，可模仿不可復(fù)制，因?yàn)檫@是一種發(fā)自內(nèi)心的力量，一種強(qiáng)烈的責(zé)任，一種獨(dú)有的文化，一種無(wú)形的精神和一種無(wú)法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了內(nèi)心的愛，沒有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了前進(jìn)的腳步。在二院護(hù)理的書本里，或許沒有什么驚天動(dòng)地的英雄故事，有的只是樸實(shí)無(wú)華，默默奉獻(xiàn)的集體身影；或許沒有什么高深莫測(cè)的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動(dòng)。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線，期待能成為一縷陽(yáng)光投射到患者心里。“沒有翅膀的天使，平凡卻很偉大?！苯裉?，我終于相信了南丁格爾這位先驅(qū)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話。
一天建不成輝煌的羅馬，就關(guān)注建造羅馬的每一天；一天打造不出登峰造極的護(hù)理燈塔，就關(guān)注護(hù)理的每一天。如果把每一天都連起來(lái)，我相信終將建成一座輝煌耀眼的護(hù)理燈塔！
第六篇：服務(wù)永無(wú)止境演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我來(lái)自農(nóng)行的一名理財(cái)經(jīng)歷，我叫，站在這個(gè)舞臺(tái)上的非常激動(dòng)，首先請(qǐng)?jiān)试S我感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，今天我演講的題目是“用心服務(wù)，追求卓越”。
也許在很多人眼里，我們的工作沒有出奇的地方，沒有經(jīng)歷金戈鐵馬般的驚心動(dòng)魄，沒有經(jīng)理馳騁沙場(chǎng)的轟轟烈烈，但是我想說(shuō)，即便是默默無(wú)聞，我也仍然無(wú)怨無(wú)悔。因?yàn)槲疫x擇了農(nóng)行，縱然風(fēng)雨兼程，也會(huì)堅(jiān)定信念，一如既往！在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)好壞決定了銀行的生存與發(fā)展，任何金融產(chǎn)品都可以仿造復(fù)制，唯獨(dú)以客戶為中心的服務(wù)品質(zhì)無(wú)法克隆，而這正是我們農(nóng)行的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)這聽起來(lái)平淡的字眼，要做好它卻是不易的，它要求我們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧嫌眯娜プ龊妹恳患椒驳氖?，要求我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)時(shí)保持以客戶為中心的理念，保持微笑面對(duì)客戶，盡自己最大的努力幫助客戶解決問(wèn)題，如此才能在工作中得到客戶的認(rèn)同和肯定。
在客戶利益至上的今天，以客戶為中心的服務(wù)是銀行發(fā)展的根本保障。一句親切的問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持，“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”這看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字包含了多少內(nèi)容，多少付出，我們農(nóng)行員工正是用自己的心血和汗水踐行著這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的八個(gè)字，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到我們工作的每個(gè)環(huán)節(jié)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”使我們的精神凝為一體，督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓；“微笑服務(wù)”使我們心情愉悅，促使我們團(tuán)結(jié)向上，不斷完善。卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工，而卓越的員工應(yīng)該用心去服務(wù)。以客戶滿意為準(zhǔn)則，以自己規(guī)范的職業(yè)行為、良好的職業(yè)操守，營(yíng)造我們農(nóng)行良好的社會(huì)聲譽(yù)，在客戶心中樹立農(nóng)行優(yōu)秀的形象。
在我們農(nóng)行，在我的身邊，有這樣一位默默奉獻(xiàn)，堅(jiān)守在自己平凡崗位的同事，多年來(lái)他始終戰(zhàn)斗在理財(cái)服務(wù)工作的第一線，他就是。歲的他，充滿了對(duì)農(nóng)行事業(yè)的熱愛，充滿了對(duì)個(gè)人理財(cái)?shù)臒釔?，作為個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理，從年到農(nóng)行以來(lái)，至今已經(jīng)走過(guò)個(gè)年頭。他把自己最美好的青春都獻(xiàn)給了農(nóng)行服務(wù)事業(yè)。他總把工作放在第一位，對(duì)待工作就要向?qū)Υ约杭乙粯?。他每天?lái)的最早，走的最晚。對(duì)客戶能自己接接待一定自己接待，能自已完成的工作不推給別人?！邦櫩途褪巧系郏櫩偷男枰褪俏覀兣Φ姆较颉?，在工作中始終堅(jiān)持這一標(biāo)準(zhǔn)。他總是以工作位重，年來(lái)從來(lái)沒有因私事而耽誤工作。多年來(lái)，犧牲了陪伴家人的時(shí)間，但換來(lái)崗位上的業(yè)績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可；少了與親友相聚的快樂(lè)，但贏得了客戶信任和尊重，面對(duì)客戶的贊譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信賴，他說(shuō)：“我只是認(rèn)認(rèn)真真地做了一些農(nóng)行員工應(yīng)該做的事，離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還差很遠(yuǎn)。工作雖然平凡，但也給了我施展才華的廣闊天地，我要在這塊天地里繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，以一流的業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任和組織的關(guān)懷?！?/p>
記得有一次，在外跑業(yè)務(wù)時(shí)腿扭傷了，醫(yī)生確診為肌肉拉傷，特別囑咐他要臥床休息一周，正是業(yè)務(wù)繁忙時(shí)期，為了不耽誤業(yè)務(wù)進(jìn)度，放棄了請(qǐng)假的念頭，戰(zhàn)斗在工作的第一線，還時(shí)常加班到深夜，同事們都說(shuō)他是拼命三郎，可是他卻說(shuō)，“我的崗位雖然很普通，也許一生都不會(huì)干出轟轟烈烈的大事業(yè)，然而只有真正當(dāng)過(guò)理財(cái)經(jīng)理的人，才能體會(huì)到我這的幸福，是完成業(yè)績(jī)時(shí)的興奮給了我幸福的體驗(yàn)，是客戶滿意的笑容給了我動(dòng)力，讓我感受到這個(gè)職業(yè)平凡中蘊(yùn)含的榮耀”。作為一名職業(yè)的理財(cái)經(jīng)理，各項(xiàng)工作任務(wù)繁重，臨時(shí)性任務(wù)更是數(shù)不勝數(shù)，由于自己工作需要，經(jīng)常沒有陪伴家人的時(shí)間，想到這些，的眼睛里總是濕潤(rùn)的，他覺得自己沒有盡到一家之主的責(zé)任，可他的家人卻一如既往的理解著他，支持著他。以那無(wú)私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的精神深深的打動(dòng)了我，在以后的工作中，我將以他的.言行和工作態(tài)度為標(biāo)準(zhǔn)，努力將自己也打造成一名合格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，努力做到讓客戶真真正正的滿意。
每年夏天開學(xué)時(shí)，有很多學(xué)校都要求學(xué)生把學(xué)費(fèi)存入銀行，而8月底正是伏天最熱的時(shí)候，很多學(xué)生都不愿意出校存錢。為了給支行爭(zhēng)取到這一塊業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，我們營(yíng)銷小組深入各大高校，在學(xué)院門口組織營(yíng)銷宣傳，與學(xué)院進(jìn)行溝通開卡事宜，努力爭(zhēng)取把這一塊業(yè)務(wù)挖到我行。將近一個(gè)月的時(shí)間我和我的營(yíng)銷小組連續(xù)在烈日下工作，八月的太陽(yáng)非常毒辣，團(tuán)隊(duì)里很多成員都有中暑的現(xiàn)象，但我們從來(lái)沒有說(shuō)一聲累，不叫一聲苦，頭實(shí)在很暈的時(shí)候就喝一點(diǎn)防暑的藥然后繼續(xù)一個(gè)學(xué)校，一個(gè)寢室的堅(jiān)持營(yíng)銷，那些日子我們?cè)绯鐾須w，很多時(shí)候甚至連一頓熱飯都吃不上，終于功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的努力，我們團(tuán)隊(duì)完成了。那一刻我們都笑了，看著增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，往日里的苦累全都拋到九霄云外。在這里我要借這個(gè)機(jī)會(huì)感謝我所在團(tuán)隊(duì)的同仁們，因?yàn)橛心銈兊姆瞰I(xiàn)和付出，農(nóng)行的明天將會(huì)更加輝煌！
為使每一位客戶到農(nóng)行有賓至如歸的感覺，為使每一位客戶深刻感受農(nóng)行真誠(chéng)殷勤的服務(wù)，我們每個(gè)農(nóng)行人都做到了用心服務(wù)，用心去服務(wù)是我們農(nóng)行人工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。我們農(nóng)行人做工作就是讓客戶感到滿意，把農(nóng)行作為他們首選的第一家銀行，愿意永遠(yuǎn)跟我們農(nóng)行業(yè)務(wù)來(lái)往。我們農(nóng)行人用自己的思想，用自己的知識(shí)，用自己的技能，全心全意，毫無(wú)保留地辦好客戶的所有要求。用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。用心服務(wù)，讓我們贏得客戶，讓我們?yōu)檗r(nóng)行創(chuàng)造效益。萬(wàn)里長(zhǎng)城起于沙石一粒，千里長(zhǎng)江源自山泉一滴，正是因?yàn)槲覀儫o(wú)數(shù)平凡而偉大的農(nóng)行職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為客戶服務(wù)的熱情，以自己的青春和汗水，筑起了農(nóng)行堅(jiān)不可摧的長(zhǎng)城。
我們從事的是服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)的層次和內(nèi)涵是關(guān)鍵，服務(wù)是永恒的主題?，F(xiàn)代金融業(yè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，作為農(nóng)行的一員，我一直把“愛崗敬業(yè)，開拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，對(duì)待客戶的時(shí)候做到誠(chéng)信、熱心、耐心、細(xì)心，把客戶當(dāng)成了我的家人，把自己的工作當(dāng)成了傳遞溫暖的窗口。古時(shí)候有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，一個(gè)銀行如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有生命力而枯萎。我們沒有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用自己的努力，用自己的微笑，用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大家的共同努力下，奉獻(xiàn)我們青春！為農(nóng)行發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)我們的力量！愿我們農(nóng)行發(fā)展前景更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！農(nóng)行必將迎來(lái)更加燦爛美好的明天！
石子是平凡的，但它甘心為他人鋪路，鋪出了一條讓他人成功的坦途；小草是平凡的，但它默默貢獻(xiàn)自己的點(diǎn)點(diǎn)綠意，讓大地充滿生機(jī)；我是農(nóng)行的一名普通員工，我甘愿做一顆小石子，做一顆小草，把自己的崗位當(dāng)成腳下的土地，播撒愛崗敬業(yè)的種子，并辛勤耕耘，為農(nóng)行成功的道路貢獻(xiàn)我的一份力量。彈指間，到農(nóng)行工作已有個(gè)年頭了。這年在時(shí)間長(zhǎng)河中只是短短的瞬間，但在個(gè)人的成長(zhǎng)中卻是重要的幾年。一串串堅(jiān)定的腳印，還有那一個(gè)個(gè)閃光的足跡，每一步都蘊(yùn)涵著我們農(nóng)行人的辛勤付出，凝聚著我們的青春和汗水。我堅(jiān)信，在我們的共同努力下，農(nóng)行的明天必將更加輝煌！
我的演講結(jié)束，謝謝大家！
