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第一篇：微笑的演講稿

尊敬的老師們，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好!

微笑是化解矛盾的咒語(yǔ)。微笑可增強(qiáng)朋友之間的感情，偶爾鬧出矛盾，是微笑的力量可以化解的。曾經(jīng)，我懷著高興的心情來(lái)到教室，跑到朋友的身邊，想和她講講我發(fā)生的趣事。而她的心情卻是陰雨天，用不理睬的眼神看我一眼。頓時(shí)，我心靈中完美的蛋糕便被她踩了一腳，變的`沉悶起來(lái)。于是，我沒(méi)有再次理會(huì)她，只是埋頭背著自己的課文。就這樣，沉默著的兩三天時(shí)間如蝸牛一般慢慢的過(guò)去了，心中有種異樣的難受。不想與她交流，但有想與她說(shuō)話，心里的矛盾沖突只好讓我選擇微笑面對(duì)。之后，正因我的一抹微笑，使僵持了兩三天的沉默破碎了。打那以后，我們的友誼不知怎的變得更牢固了。是的，微笑的確有一股化解矛盾的力量!

微笑是放松心情的法寶。或許，一份微笑可以調(diào)節(jié)一天煩悶的心情。在學(xué)校，學(xué)生的作業(yè)如五指山一般，壓得我們氣喘吁吁，讓我們的心情高興不起來(lái)。然而，正是別人對(duì)自己微笑，緩解自己的心情，是自己精神煥發(fā)，不再疲勞。這微笑，可以讓心情變得高興，可以讓生活過(guò)得開(kāi)心。也正是這微笑，才讓我感覺(jué)到學(xué)習(xí)其實(shí)并不是很累，讓我對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有厭煩感。是的，微笑的確有一股放松心情的力量!

微笑是解決困難的武器。有時(shí)，一抹微笑可以解決許多困難，做習(xí)題也不例外。某天，我被一名老師布置的難題難住了，真是絞盡腦汁也想不出答案，只好獲得同學(xué)的幫助了。然而，同學(xué)卻說(shuō)：“你再想想，怎么會(huì)想不出來(lái)呢?”當(dāng)時(shí)真的不知道同學(xué)為什么不給我講。過(guò)后，我才明白忘記掛上微笑了。于是，我掛上微笑，再次尋求幫助。果然不出我所料，同學(xué)不但給我講了這一道題，而且講得特別仔細(xì)。是啊，微笑的確有一股解決問(wèn)題的力量!

微笑的力量不可估量。微笑不僅能化解矛盾，并且能放松心情，還能解決困難。微笑的力量真神奇。

第二篇：微笑的演講稿

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的 希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是 屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店 在不到 90 年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的 210 多家，遍布世 界五大洲的各大城市， 年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。 資金則由起家時(shí)的 5000 美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到 世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn) 訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?” 我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ?下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的， 誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著 批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難 處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù) 工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)顧客最 好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)! 在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心 真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與 熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的'社會(huì)效益。 要使飯店立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指 向， 而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑， 是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。 我們都知道在沃爾頓家族中， 每天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員： “今 天你對(duì)顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。 一個(gè)親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn) 生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時(shí)也 就贏得了客人的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日雜 店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng) 12 年沒(méi)到 你的店來(lái)了，12 年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天， 一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽(tīng) 完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店 里消費(fèi) 25 美元，那么，12 年就是 1.56 萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿?少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān) 重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的 利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如 果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度， 那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值 將是驚人的。

在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與 人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖 然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè) 務(wù)，這樣才能讓客人滿意。微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切，使朋 友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。 假如生活里沒(méi)有微笑，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾 牌，而心靈將在壕塹里蹀行。 微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是 一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落。 美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑， 是單調(diào)工作氛圍中的一股 清新劑。 希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心苷嬲盐⑿Ψ?wù)放在心中，并把它很好的運(yùn)用到工作中!