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第一篇：酒店經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！基層、中層干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個展示自我的舞臺和施展才華的機會！同時也感謝各位領導和同事們對我的關愛和支持。

我現(xiàn)任客務部經(jīng)理，今天競聘的崗位也是客務部經(jīng)理一職。要聘這個崗位，我認為就有必要向各位領導、同事匯報一下今年的一些工作思路。

大家都知道，現(xiàn)今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質(zhì)量管理上比高低，在服務質(zhì)量上見分曉。誰能堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，不斷強化質(zhì)量管理，以一流的服務贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會被淘汰出局。因此，加強質(zhì)量管理，提高服務質(zhì)量將是今年工作的重點之一。提高服務質(zhì)量首先要牢固樹立強烈的服務意識和質(zhì)量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識"服務質(zhì)量是企業(yè)的生命"，要自覺堅持認真落實"讓賓客感覺更好"的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎上，從“準確、快捷、優(yōu)質(zhì)”上下功夫。即在完善今年“限時服務”的基礎上，結(jié)合“一站式服務”，提高服務水平。我先介紹一下“一站式服務”:

服務理念：“一站式”服務，是指賓客進入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務擴展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務，從提供賓館服務擴展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性服務擴展到滿足賓客個性化服務。“一站式”服務強調(diào)，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復，最大限度縮短賓客直接獲得服務的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務和對賓館的不滿，只經(jīng)過一人次的受理，便可得到延伸服務；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹立“首位負責”、“問題到我為止”的服務意識。

服務原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內(nèi)份外，不論是否在

責任區(qū)域，不論在崗位或辦事途中，任何時間、地點對賓客的服務訴求都應在第一時間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。

服務要求：

1、沒有“塞車”現(xiàn)象，不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。

2、沒有“中轉(zhuǎn)站”，不會因超出職責范圍對客人推來支去，第一個接受者有責任將問題移交受理部門及至分管領導。

3、沒有“交通事故”和遇到“紅燈”現(xiàn)象，賓客所要求的服務移交給配合部門后應快捷、有效地完成。

4、沒有“急轉(zhuǎn)彎”，無論賓客態(tài)度如何，始終抱著“客人是上帝”的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。

5、提供充足的“燃料”，對賓客服務要有激情，站在賓客立場分析或處理問題。

6、掌握基本的對客服務的知識、技能，熟知本崗位、本部門的職責和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求，做好各項服務工作，為顧客提供滿意的服務。

7、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務。

在要求完成這項服務的同時，作為管理者必須要為員工主動工作提供快速“通道”。比如說：要了解其他部門的經(jīng)營項目、工作內(nèi)容和相關公共信息就必須為員工提供相應交叉培訓或公共信息培訓。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時建立質(zhì)量監(jiān)察督導體系，層層落實責任，嚴格考核，建立投訴經(jīng)濟責任制，保證各項工作標準和服務規(guī)范化的實施，努力把強化質(zhì)量管理，提高服務質(zhì)量的要求落實到每項工作、每件事情、每個崗位、每個人，將質(zhì)量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務質(zhì)量。

第二項是加強員工隊伍建設工作。不經(jīng)過培訓的員工是企業(yè)最大的浪費。培訓一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓力度，通過深化思想教育和優(yōu)化技能培訓來提高部門員工的整體素質(zhì)。同時不斷完善培訓教材，豐富教學案例，擴大培訓效果。使員工把培訓的'專業(yè)知識和實際工作相結(jié)合起來。通過班前會進行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務理念。逐漸的把培訓成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟效益。

今年的培訓我想分為三部分：

1、加強部門內(nèi)部基礎培訓的力度。從怎樣做好一名服務員、怎樣做好一名業(yè)務骨干、怎樣做好一名領班等基礎開始培訓。以求達到以線帶面的效果。

2、實地參觀考察培訓。帶領部門骨干分批去其他酒店進行實地參觀，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗。

3、交叉互換式培訓，使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。在平時工作中，管理人員要堅持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務或操作。必須及時的幫員工指出來，給予指導。并能及時調(diào)整培訓方向。

今年另一個主要工作是協(xié)助財務加強部門各項費用核算控制及成本控制，為企業(yè)當好家、把好關，以使部門經(jīng)營利潤最大化。理順員工提成、計件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時也要加強對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識。再把部門費用考核指標細分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當家的意識。

第四項工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度，使部門各項工作合理、對口的進行管理運行。首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔能力。通過購置設備、人員培訓等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強專業(yè)技能的學習，響應領導號召，擴大內(nèi)修范圍，降低維修費用。同時加強工程、保潔兩個二線部門的管理，提高“內(nèi)部客戶服務意識”，以全力保障一線經(jīng)營為己任。任何時候、任何地點都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現(xiàn)保障部門的工作效能。

第五項工作是完善會議服務功能和崗位經(jīng)營項目。

完善會議服務功能：

1、細化服務流程。明確對會議服務員的工作要求；明確會議前會議室的布置（擺臺形式、橫幅、鮮花、水果、話筒、音響、會議桌上物品的擺放等）；明確會議前檢查流程及責任人；明確會議服務流程（引領拉椅服務、上茶服務時間、上香巾服務時間、便條無聲服務等）；明確會后檢查工作內(nèi)容等。

2、增加會議室臺尼和椅套，以提高會議室的檔次和創(chuàng)造會議氛圍。通過這些工作提高會議服務接待水平，為銷售部的銷售提供質(zhì)量保證，為今后發(fā)展會議客源奠定基礎。

完善崗位經(jīng)營項目：

1、拓寬商品進貨渠道，增加品牌商品項目，提高商品部的經(jīng)營檔次。增加商品經(jīng)營范圍，增添禮品性商品及品牌商品，以此為增加銷售業(yè)績的基礎。

2、完善商務中心的營業(yè)功能。

在做部門基礎性工作的同時，還要收集同行業(yè)的經(jīng)營信息，為總經(jīng)理制定資料樓房間裝修、定價等的做好參謀。以資料樓為基礎，培養(yǎng)賓館的商務型客源。準備好資料樓裝修好后投入使用的人員配置的儲存和培養(yǎng)。（簡述資料樓、北樓裝修后的整體勢態(tài)）

今年的工作將是賓館關鍵的一年，充滿挑戰(zhàn)、充滿機遇的一年。如果我競聘上了這一崗位，我自信一定有能力做好部門的工作,一定有能力完成賓館下達的各項經(jīng)營、費用指標。為賓館的騰飛、發(fā)展貢獻自己的一份力量。謝謝大家。

第二篇：副總經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

大家好！

首先，由衷地感謝領導和同志們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機會。我最喜歡的一句話是：“人生最大的快樂不在于擁有什么，而在于追求什么的過程！”一直以來，我把不斷挑戰(zhàn)自我，在事業(yè)上不斷追求、不斷超越，作為自己的人生目標。今天，還是在這句話的激勵下，我義無返顧地走上了這個逐夢的講臺，參加分行公司業(yè)務部副總經(jīng)理的競聘，希望以我的能力贏得這個職位，以我的真誠贏得大家的喝彩！

我叫xxx， 19xx年畢業(yè)于xxx用數(shù)學系。19xx年8月至19xx年12月底，先后在奉化農(nóng)行蕭王廟分理處任xxx之職。19xx年1月，調(diào)到奉化支行國際業(yè)務部，先后在國際結(jié)算、外匯會計、外匯信貸等崗位工作，對銀行外匯業(yè)務有較全面的掌握。19xx年9月，國際業(yè)務部并入支行營業(yè)部，我任xxxx，主管國際業(yè)務，期間國際業(yè)務有較大的起色。20xx年8月，通過分行競聘，贏得分行國際業(yè)部系統(tǒng)管理部經(jīng)理之職，20xx年，因部門崗位輪換，調(diào)任新成立的國際業(yè)務資金交易部經(jīng)理至今。

人生的價值在于奉獻?；厥捉?7年的工作歷程，值得欣慰的是，我在工作中做出了一定的貢獻。在現(xiàn)任工作崗位上，我取得了以下主要工作業(yè)績：

一、代客理財業(yè)務突飛猛進。國際業(yè)務資金交易部主要從事代客外匯交易、代客外匯理財、即遠期售匯等業(yè)務。我利用人民幣債務管理產(chǎn)品即利率互換，通過對重點企業(yè)客戶經(jīng)理進行專項培訓，舉行部分重點客戶產(chǎn)品推介會等方式，取得了較好效果。截止五月底，僅此一項業(yè)務就取得了117.8萬美元的中間收益，超額完成總行全年理財業(yè)務指標的250%，超額完成總行全年理財業(yè)務中間業(yè)務收益10倍以上。而且，目前另有20億元債務額度的產(chǎn)品正在操作中，預計6月初即可辦理。該筆業(yè)務辦理成功后，將成為全國農(nóng)行系統(tǒng)人民幣債務管理產(chǎn)品單筆第二大的業(yè)務。今年，寧波分行的代客理財業(yè)務量在全國所有分行中已躍居前幾位。

二、個人理財業(yè)務成績顯著。從去年起，我?guī)ьI部門同仁，在個人理財業(yè)務方面做了大量基礎性的工作，為了“匯利豐”個人結(jié)構(gòu)性存款和農(nóng)行qdii產(chǎn)品“境外寶”的順利推出，我們完成了系統(tǒng)測試準備、柜員培訓等一系列工作。

三、超額完成即遠期結(jié)售匯業(yè)務。截至5月底，我完成即期結(jié)售匯業(yè)務12.9億美元，比去年同期增長41.3%；遠期結(jié)售匯業(yè)務量7961萬美元，完成總行下達全年任務的400% 。

今天，我之所以滿懷信心地來參加這次競聘，是因為我覺得憑借以下優(yōu)勢，自己完全可以勝任這一工作：

一、我具有較高的政治素質(zhì)和敬業(yè)精神

我對本職工作認真負責，積極肯干，精業(yè)敬業(yè)，具有強烈的責任感和使命感；我嚴以律己，寬以待人，能夠團結(jié)同志做好各項工作；我具有堅毅的品格，勇于迎接挑戰(zhàn)，不畏工作壓力，更不會因一時的挫折而放棄工作目標，能夠以堅韌不拔的精神組織好各項工作。

二、我具有比較全面的專業(yè)理論知識

系統(tǒng)的學歷教育和豐富的工作實踐，使我具有多學科的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，比較全面地了解和掌握了經(jīng)濟、金融、法律知識，熟悉銀行相關業(yè)務的操作流程，對新知識、新業(yè)務的認知和接受理解力較強。這些為我繼續(xù)做好下一步工作提供了可靠的保障。

三、我具有比較豐富的銀行工作經(jīng)驗

眾所周知，“經(jīng)驗是一筆最寶貴的財富”，是做好工作的基礎和前提。自1990年入行以來，我從事過多個崗位，解決和處理過許多業(yè)務與管理難題，無論是在市場營銷、信息溝通還是在組織管理、協(xié)調(diào)服務、督導檢查方面都積累了比較豐富的經(jīng)驗。另外，由于長期從事外匯業(yè)務，對本外幣各項業(yè)務都較為精通，對市場和新產(chǎn)品較敏感，并且有著在基層工作和分行管理崗位工作的經(jīng)驗。

下面，我談一下我對業(yè)務部工作的幾點設想和工作目標。

眾所周知，本外幣業(yè)務就像是銀行的兩條腿，只有兩條腿良性發(fā)展才能使我行在激烈的競爭中穩(wěn)步向前。而我行的現(xiàn)狀是兩條腿成了跛腳。主要表現(xiàn)在：一、與其他銀行相比，我行匯業(yè)務發(fā)展明顯滯后。而人民幣業(yè)務雖在全國農(nóng)行系統(tǒng)中位居前列，但也面臨著客戶結(jié)構(gòu)不盡合理、大客戶營銷力度不夠等問題；二是本外幣業(yè)務發(fā)展未形成合力，除了影響外匯業(yè)務的發(fā)展外，已經(jīng)影響了本幣業(yè)務的發(fā)展。

要改變這種狀況，我認為可采取以下的舉措：

1、加大市場營銷力度，積極開拓優(yōu)質(zhì)市場。

2、進一步提高中間業(yè)務收益水平。重點發(fā)展投資銀行業(yè)務。

3、改革創(chuàng)新、提升機制競爭力，加強客戶經(jīng)理隊伍建設，充分發(fā)揮人的主觀能動性。

4、加強管理，構(gòu)建規(guī)范有效的風險控制體系。

尊敬的各位領導，各位評委，以上是我對自己以前工作的小結(jié)和對新崗位的一點認識，也是我自信來到這里的原因。如果承蒙各位厚愛，有幸贏得今天的競聘，我將不負眾望 ，盡自己最大的努力再創(chuàng)佳績。我將身體力行，從以下幾個方面來開展自己工作：

一、 擺正位置，處事講原則

業(yè)務副總理既聯(lián)系上下，又協(xié)調(diào)左右，既是政務的參謀，又是事務的“主管”，如果找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點和著力點，工作起來也就找不著“感覺”。因此，我要把握好工作分寸，管理不分巨細，參謀不作決斷，不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。

二、以管理為手段，夯實各項基礎工作

目前，管理也是生產(chǎn)力，管理出效益已成為大家的共識。我將協(xié)作總經(jīng)理，建立健全各項管理制度，明確分工，劃清職責，使各項工作有章可循，使全體員工明確各自的崗位職責，明確如何開展工作，如何完善工作中的不足，以不斷提高工作質(zhì)量。

三、以服務為靈魂，不斷提高業(yè)績水平

堅持“大小并舉，好中選優(yōu)”的原則，以現(xiàn)金管理、人民幣債務管理、投資銀行等一批拳頭產(chǎn)品的創(chuàng)新和營銷為突破口，提供個性化、高科技含量的增值型綜合金融服務方案，全力爭取大型企業(yè)、集團公司、系統(tǒng)客戶的各項金融業(yè)務，提高大客戶、大項目的綜合貢獻度。

四、以人才為根本，注重客戶經(jīng)理的培養(yǎng)

客戶經(jīng)理是銀行向客戶全面營銷所有金融產(chǎn)品和服務的主力軍，客戶經(jīng)理的工作能力和水平和我們的業(yè)績息息相關。我要加強對客戶經(jīng)理的培養(yǎng)。首先，要加大他們營銷知識的培訓，以前沿的營銷理念和銷售方式、方法武裝他們的頭腦。與此同時，要制定適合營銷人員管理和激勵特點的考核激勵管理體系和規(guī)章制度，最大程度地鼓勵客戶經(jīng)理努力拓展市場，打造一支特別能戰(zhàn)斗的客戶經(jīng)理隊伍。同時，加強系統(tǒng)內(nèi)的聯(lián)動營銷，充分發(fā)揮分行、支行、二級支行營銷隊伍的整體作用。

各位領導，各位評委、朋友們，面對浩瀚的藍天，雄鷹選擇了奮飛；面對洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊；而今天，面對至愛的事業(yè)，我選擇了拼搏和創(chuàng)新！由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇！

我的演講完畢，謝謝大家！

第三篇：競聘副總演講稿

各位領導、同事們：

大家晚上好！

今天，我懷著無比激動的心情，參加副總經(jīng)理競聘演講，首先我要感謝公司領導給我提供了一次展示自我，相互學習的機會！今天挑戰(zhàn)這個崗位，我有勇氣擔當重任，有信心把今后的工作做的更好。

參加今天晚上的競聘，我認為，我具有以下優(yōu)勢：

1，在公司工作已經(jīng)有8年了，公司就是我第二個家。我對公司這幾年的發(fā)展方向、法規(guī)政策也有比較深入的了解。我能做到堅持原則，廉潔奉公，落實制度，明確責任，搞好團結(jié)，加強管理。

2，就是我還年輕，有健康的身體，青春的活力，容易接受新鮮事物，有開拓創(chuàng)新的潛能，有滿腔的熱情和朝氣蓬勃的心態(tài)。

如果我能夠競聘成功的話，我將服從組織分配，當好領導的助手，做好領導的參謀，繼續(xù)做大家的朋友。不遺余力地做好自己分內(nèi)的工作，千方百計地完成領導交給的任務，扎扎實實地做好職工致富的幫手；樹立大局觀念，強化大局意識，服從大局利益。用“賣梳子給和尚”的思維模式處事，以“換位思考”的思維方法待人。

進一步加強學習。不斷提高和優(yōu)化自己的政策理論水平、經(jīng)營管理能力、業(yè)務知識結(jié)構(gòu)。學習老同志穩(wěn)健的辦事風格、老道的處事方法、寬厚的待人方式；學習年青人敏銳的觀察能力、活躍的思維方式、勇往直前的辦事膽氣；學習基層職工吃苦耐勞的工作作風和優(yōu)良品質(zhì)。

在以后的工作，繼續(xù)以身作則、依法行政、讓群眾滿意、讓組織放心。繼續(xù)深入實際、調(diào)查研究、尊重實際、多做實事。繼續(xù)堅持“個性服從黨性、主觀服從客觀、感情服從原則和大事講原則、小事講風格、共事講團結(jié)、辦事講效率，處事講水平”的工作原則。

如果競聘成功，我將認真履行副總經(jīng)理的'職責，切實承擔好自己所肩負的使命，不辜負領導的信任和期待。如果這次我沒有被聘用為副總經(jīng)理，我也決不氣餒，這說明我的工作離公司的要求還有一定差距，在接下來的工作中，我更要以嚴格的標準來要求自己，不斷提高自己的業(yè)務技能和專業(yè)知識，努力為公司更好的明天盡心盡力。最后衷心感謝各位代表、各位領導和各位評委能夠靜聽完我的陳述，我尊重各位的評判和選擇，我相信，細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成功。

謝謝大家！