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第一篇：酒店經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

人們都說，真誠的友誼來自不斷的自我介紹、我xx，來自xx。我確信勤奮認(rèn)真是我工作基礎(chǔ)，嚴(yán)肅塌實(shí)是我工作的準(zhǔn)則。從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選，但深深知道人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。再次非常感謝企業(yè)能給我們提供這樣一次超越自我的機(jī)遇，今日我要向著主管這一崗位沖刺、我很欣慰。

　　我心目中的好主管，我認(rèn)為，她（他）應(yīng)該有、也必須具備超強(qiáng)的幾個地方：

　　1、個人思想強(qiáng)。

　　2、專業(yè)技能精。

　　3、溝通技巧活。

　　4、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)。

　　5、完成任務(wù)好。

我認(rèn)為，作為一個主管，她所起到的作用是巨大的、這樣她（他）不僅僅是一個傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)意圖的橋梁，做好的領(lǐng)導(dǎo)前后手，她（他）也是一個能把下面員工的看法和意見總結(jié)并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人、她（他）還需要具備超強(qiáng)的觀察力，能夠在第一時間把握員工的心態(tài)，做好溝通工作、能完全地管理好一個區(qū)域，帶領(lǐng)她（他）們提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能、能在她（他）們有任何困惑和難題時教她們?nèi)绾谓鉀Q、當(dāng)然，對企業(yè)的各項(xiàng)企業(yè)文化和規(guī)章制度都能熟知并理解、要有一定的執(zhí)行能力和解決問題時果斷的思維方法，等等。

如果我能競聘主管上這一職，我將做好以下幾點(diǎn)：

1、努力提高自身的學(xué)習(xí)能力、增強(qiáng)自身的技能知識和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理地方的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力。

2、在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他的家人們一起進(jìn)步、定時組織一些培訓(xùn)課程，涉及的地方可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當(dāng)?shù)臅r候也可以做一些激勵地方的培訓(xùn)。

3、溝通很重要、及時的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，開展反饋。

4、一個企業(yè)的營業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績?yōu)橄?，服?wù)至上、要做到好的業(yè)績，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要、現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單規(guī)定吃飽就好，他們對服務(wù)的滿意度有了更高的規(guī)定、怎樣才能做到企業(yè)倡導(dǎo)的人性化服務(wù)呢？那就是一定要把顧客當(dāng)家人看待、想之家人所想，急之所家急、微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有你真正把他們當(dāng)看家人了，你才能真正的做到微笑服務(wù)、這樣，你的服務(wù)做到位了，產(chǎn)品也能達(dá)到顧客的規(guī)定，業(yè)績自然也就會提升、怎樣跟顧客做家人，怎樣做好顧客的家人，這也是我需要跟她們一同學(xué)習(xí)的地方。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)部署下來的各項(xiàng)其他事務(wù)。

作為酒店的一名員工，回顧酒店的成長歷程，我思緒萬千，心潮澎湃；面對酒店的未來，我信念堅(jiān)定，斗志激昂。酒店成長的每一個腳步都與我們相連。也許，我們曾經(jīng)被領(lǐng)導(dǎo)批評而心存不滿，我們曾經(jīng)遭授無禮客人的辱罵而滿腹委屈。但是，不經(jīng)歷風(fēng)雨，又怎能見彩虹？

只有企業(yè)這個大家庭成長了，我們才會有更好的提升自我的平臺、現(xiàn)在有一個這么寬廣的給我們施展夢想的舞臺，我就要向著這個舞臺最耀眼的地方?jīng)_刺！相信我總會成功的！

今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點(diǎn)：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領(lǐng)導(dǎo)，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，機(jī)會只會垂青那些有準(zhǔn)備的人。

謝謝！

第二篇：經(jīng)理崗位競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會，也感謝同志們對我的理解、信任和支持。參與此次競聘，內(nèi)心感到非常忐忑，因?yàn)闊o論資歷能力，還是人脈資源等方面，我自認(rèn)都存在一定欠缺;假如競聘成功，如何迅速提升自我的業(yè)務(wù)能力、管理能力?如何拓展市場營銷客戶這些接踵而來的問題也使我感到了巨大的壓力，但我深深認(rèn)同只爭朝夕、追求卓越的中行企業(yè)文化理念，它不但是激發(fā)中行員工敢于面對困難、勇于迎接挑戰(zhàn)的內(nèi)在精神動力，也是我競聘業(yè)務(wù)發(fā)展部副經(jīng)理的最主要理由。

競聘理由：

我現(xiàn)年39歲，大專文化程度。20__年入行以來，先后從事過儲蓄、會計、國結(jié)、計劃、消貸、公司等工作，扎實(shí)的金融業(yè)務(wù)功底以及豐富的前臺工作經(jīng)驗(yàn)是我的自身優(yōu)勢，同時也是我參與競聘的另一理由。

業(yè)務(wù)發(fā)展部是我行的關(guān)鍵部門，承擔(dān)著資產(chǎn)營運(yùn)、風(fēng)險防范、業(yè)務(wù)拓展等重要職責(zé)，我清醒地認(rèn)識到：業(yè)務(wù)發(fā)展部副經(jīng)理的崗位對我行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展將起著重要作用，面對如此重要的崗位，我相信經(jīng)過自己近二十年的工作積累，我能夠勝任該崗位的工作。

如果競聘成功，我將從以下幾個方面開展工作：

(一)首先用合格的客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品及其基本流程;其次要勇于開拓進(jìn)取，增強(qiáng)營銷意識，充分發(fā)揮自身的社會關(guān)系資源，積極開拓存款業(yè)務(wù)，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。增強(qiáng)把握市場動態(tài)的敏銳度和預(yù)見性，并定期對市場走勢和客戶需求進(jìn)行分析和研究，對現(xiàn)有客戶要進(jìn)一步挖掘潛力，同時積極尋找新的存款增長點(diǎn);第三要帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，起到表率作用，帶動部門員工完成行里下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

(二)協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理加強(qiáng)內(nèi)部管理、改善部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制。盡力確保各項(xiàng)規(guī)章制度及任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到位，及時發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，做到以制度管人，用業(yè)績服人。加強(qiáng)部門聯(lián)動，建立起行之有效的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

(三)完善公司業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，培育我行優(yōu)質(zhì)客戶群。我認(rèn)為業(yè)務(wù)發(fā)展部的核心工作就是要培育一個優(yōu)質(zhì)客戶群，并針對其各自特點(diǎn)及需求來推銷我行各種金融產(chǎn)品，從而做到銀企雙贏。

我行優(yōu)質(zhì)客戶群體可以細(xì)分以下幾類：

1、存量授信客戶，包括消貸的房地產(chǎn)開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商及個貸優(yōu)質(zhì)客戶。

2、行政事業(yè)單位。

3、結(jié)算量、日均存款相對較大的中小企業(yè)。針對不同類別的優(yōu)質(zhì)客戶群體采用相應(yīng)的營銷策略，真正做到以客戶為中心，為其提供服務(wù)。

另外，我們應(yīng)加強(qiáng)與工商局、招商局、外經(jīng)委等政府部門的聯(lián)系和交流，重點(diǎn)關(guān)注北海新區(qū)等蓋州四大園區(qū)的招商引資情況，建立客戶信息網(wǎng)絡(luò)平臺，增強(qiáng)捕捉客戶資源的能力，通過各種資源積極挖掘客戶，爭取市場主動。

(四)積極協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，確保業(yè)務(wù)發(fā)展部各項(xiàng)工作健康有序的進(jìn)行。經(jīng)常與同事們交流推廣工作經(jīng)驗(yàn)、營銷心得等，加深相互之間的了解，做到團(tuán)結(jié)友愛、互助互敬。人的團(tuán)結(jié)是工作能否順利開展的決定性因素，只有團(tuán)結(jié)才能形成合力，才能共同發(fā)揮各自的資源、保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

在結(jié)束這次演講前，我想談一下此時此刻的感想。

近幾年來，我們都明顯感受到了同業(yè)競爭的日趨激烈，與同業(yè)相比我們中行許多傳統(tǒng)優(yōu)勢已不復(fù)存在，我們的市場份額也將逐漸被蠶食，面對前所未有的困難，我們是選擇坐以待斃，還是選擇奮起拼搏?我想我們中行員工一定會選擇后者。因?yàn)槲覀兩w州中行員工都有著一種積極進(jìn)取和永不言敗的精神，我相信：在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全體員工的共同努力下，我們一定會戰(zhàn)勝各種困難、迎來更加美好的明天!上面闡述的幾點(diǎn)工作思路，也許不盡完善，也許說起來容易做起來難，但重要的是我向大家展示了自己的目標(biāo)和決心，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)同事給我一次機(jī)會，我一定會還大家一份精彩!

謝謝大家!

第三篇：經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我叫楊洋，28歲，全日制本科學(xué)歷，職級為柜員六崗。20xx年，我從天津財經(jīng)大學(xué)金融專業(yè)畢業(yè)后，通過校園招聘進(jìn)入郵儲銀行工作。5年來一直在基層一線從事柜員工作。還在上大二的時候，我參加學(xué)校組織的考試，取得了理財規(guī)劃師初級證書。20xx年10月，通過考試獲得理財經(jīng)理上崗資格證。在此首先感謝分行領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這次競聘機(jī)會，今天我本著鍛煉自己，展示自我的心態(tài)站到這里，競聘理財經(jīng)理崗位。謝謝大家?。x開演講臺鞠躬）

參加工作五年來，不論是做什么崗位，我始終懷著一顆感恩的心來對待這份來之不易的工作，以“明明白白做人，認(rèn)認(rèn)真真干事“為信條，勤勉敬業(yè)、恪盡職守，虛心學(xué)習(xí)、誠實(shí)待人，我的工作態(tài)度和工作業(yè)績均得到了客戶的好評和同事們的認(rèn)可，受到了支行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

理財經(jīng)理是一份富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，其主要的工作職責(zé)是維護(hù)我行高端客戶，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新客戶，根據(jù)客戶對理財產(chǎn)品的需求特點(diǎn)，向客戶營銷和推介我行的金融理財產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化的同時，也實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。我入職五年來，雖然大部分時間是從事柜員工作和對公工作，但這也使我積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，并與客戶建立了良好的關(guān)系，同時也提高了我各方面的素質(zhì)和能力。若然這次競聘成功，我將圍繞個人客戶需求，依托營業(yè)機(jī)構(gòu)開展VIP客戶關(guān)系管理、財富規(guī)劃與資產(chǎn)配置、客戶活動組織等開展工作。我將會樹立一個新的工作目標(biāo)，就是以客戶為中心，把合適的理財產(chǎn)品推薦給合適的客戶，爭取A得客戶的信賴，進(jìn)一步提升客戶對我行的忠誠度和認(rèn)知度，從而更好地實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。

為實(shí)現(xiàn)這一工作目標(biāo)，我將會采取以下幾方面的措施：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換，努力提升自己的專業(yè)水平。

首先是要加強(qiáng)理財知識的學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)的有心人，不斷充實(shí)自己的頭腦，豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)。同時還要盡快熟悉我行的個人業(yè)務(wù)知識和各種理財產(chǎn)品，根據(jù)不同理財產(chǎn)品的特點(diǎn)確定不同的目標(biāo)客戶群，為更好地開展工作做好充分的準(zhǔn)備。

2、按照《理財經(jīng)理工作手冊》要求，與客戶建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系。

通過個人客戶營銷系統(tǒng)及時收集并更新管戶客戶的信息，完善客戶檔案；通過電話、短信、面談、組織客戶活動等方式，開展定期聯(lián)絡(luò)、信息提醒、情感維護(hù)、業(yè)務(wù)咨詢與引薦、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)推介、增值服務(wù)等日常關(guān)系維護(hù)，推動客戶升級。

3、提升財富規(guī)劃與資產(chǎn)配置服務(wù)水平。

全面了解客戶資產(chǎn)情況、理財目標(biāo)、風(fēng)險偏好和生命周期等因素，結(jié)合市場及我行產(chǎn)品及服務(wù)，制定財富規(guī)劃方案，提供資產(chǎn)配置服務(wù)，并定期跟蹤、評估和調(diào)整。

4、拓寬產(chǎn)品銷售渠道。

對客戶實(shí)施主動營銷，基于客戶需求和資產(chǎn)配置方案為其匹配本行產(chǎn)品或代銷產(chǎn)品；同時針對其他崗位轉(zhuǎn)介來的銷售機(jī)會，完成相關(guān)產(chǎn)品的銷售，并提供產(chǎn)品售后服務(wù)。目前的銀行理財還存在只注重理財產(chǎn)品的銷售而忽略了售前和售后的人性化服務(wù)，只注重短期效應(yīng)而忽略了長期的效益。在工作中，我將從深入了解客戶開始，然后針對每個目標(biāo)客戶的特點(diǎn)及風(fēng)險承受能力，量身打造出真正適合他們的理財產(chǎn)品或服務(wù)手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶對我個人的認(rèn)同感，進(jìn)而提升客戶對我行的認(rèn)同感和忠誠度。

5、注重客戶挖潛與開發(fā)。

針對有價值的潛在VIP客戶、客戶推薦的新客戶和其他崗位推薦的新客戶進(jìn)行挖潛和開發(fā)工作。要努力提高自身的營銷技能，豐富營銷經(jīng)驗(yàn)和營銷技巧。為客戶提供理財服務(wù)的同時，也是一個產(chǎn)品銷售的過程，我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的交流與溝通，學(xué)會洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。要學(xué)會培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護(hù)好我行的客戶關(guān)系，建立一個良好的客戶關(guān)系網(wǎng)，從而讓每個客戶派生出更多購買我行產(chǎn)品的機(jī)會，在維護(hù)客戶利益的同時實(shí)現(xiàn)我行利益的最大化。

6、充當(dāng)好客戶和銀行之間的橋梁作用

及時將客戶的要求和在工作中發(fā)現(xiàn)的問題反饋回來，然后通過團(tuán)隊(duì)的力量共同分析研究，尋求問題的最佳解決方法，從而有助于我行整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。

7、當(dāng)好參謀助手，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。

及時準(zhǔn)確地掌握本行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分行各方面的工作動態(tài)，及時地向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對各種情況進(jìn)行科學(xué)的分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。對外廣泛宣傳郵儲銀行，提高知名度，樹立良好形象。

8、加強(qiáng)個人修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

從事理財經(jīng)理工作光榮而辛苦，既需要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，也需要有較強(qiáng)的工作能力和工作藝術(shù)，更需要不怕吃苦、善于吃苦、勇于吃苦的奉獻(xiàn)精神。我將不斷加強(qiáng)自身鍛煉，堅(jiān)決服從組織安排，一言一行與各級領(lǐng)導(dǎo)保持一致，顧全大局，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，提高服務(wù)質(zhì)量，力爭在服務(wù)中顯示實(shí)力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與人交往中凝聚合力。

第四篇：酒店主管競聘演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、酒店同仁們：

大家好！

首先讓我對酒店的領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們表示衷心的感謝！感謝酒店給予我展示自我的.舞臺和施展才華的機(jī)會！從1999年進(jìn)入銀都酒店起我已在酒店工作了9年的時間，這9年的時間里是銀都把我塑造成今天的采購部副主管、酒店的團(tuán)支部書記。對銀都我和在座的每一位一樣都有著深厚的情感。其實(shí)我在采購部的工作非常愉快， 但是在同一個崗位呆上三年之后，我開始思索自身的價值，想要嘗試改變，我想要挖掘自身的潛力，想要做的更多、做的更好。因此我在今天站在了這里，競聘辦公室主管兼團(tuán)支部書記這個崗位。首先，我的第一個優(yōu)勢是自我從99年進(jìn)入銀都酒店起就進(jìn)入酒店團(tuán)支部擔(dān)任生活委員，在2000年又擔(dān)任了酒店團(tuán)支部書記的工作，在酒店兩次團(tuán)委換屆選舉后我仍然擔(dān)任團(tuán)支部書記的工作，在這里我非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。我的第二個優(yōu)勢是我曾經(jīng)在辦公室工作過將近三年的時間，對辦公室各方面工作比較熟悉。拿破侖曾說過，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，我的第三個優(yōu)勢就是我的信心和決心！我有足夠的信心和決心來做好這個崗位的工作。

下面，我談一談對辦公室工作的四點(diǎn)認(rèn)識、構(gòu)想與建議：

眾所周知，辦公室是綜合部門，是領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀部門與服務(wù)部門。在整個酒店中處于承上啟下、服務(wù)左右、應(yīng)酬各方的樞紐地位和中心位置。我認(rèn)為，辦公室是服務(wù)部門，應(yīng)該做好三項(xiàng)服務(wù)工作：

一、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。為領(lǐng)導(dǎo)的工作服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)的思想和決策服務(wù)，當(dāng)好部門領(lǐng)導(dǎo)的助手，當(dāng)好公司高層領(lǐng)導(dǎo)的勤雜兵。

二、為各部門服務(wù)。辦公室在傳達(dá)上級指示，在貫徹領(lǐng)導(dǎo)旨意或在催辦、督辦時，要從團(tuán)結(jié)部門，共同做好工作的良好愿望出發(fā)，要充分尊重每個職務(wù)角色的重要性，體現(xiàn)平等的原則。如果遇到困難，要學(xué)會換位思考，置身于別人的角度思考問題，共同研究，以達(dá)成解決問題的共識。

三、為員工服務(wù)。辦公室是酒店的辦公室，是員工的辦公室。我認(rèn)為，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁。為大家解決實(shí)際問題和虛心聽取員工的良好建議，是我們的重要職責(zé)之一。我們應(yīng)當(dāng)多為員工考慮著想，時時傾聽員工的心聲與愿望，多開展有益員工身心的文體活動，做到企業(yè)與員工的和諧、企業(yè)與社會的和諧。

四、倡導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)做好酒店內(nèi)刊《璀璨銀都》的編輯工作。

也許有人會問："企業(yè)文化是什么？"它什么也不是。一個企業(yè)的文化看不見、摸不著，但文化無處不在，從某種意義上來講，文化是土壤，人才是種子。文化是一個平臺，是使有潛力、有才能的人真正發(fā)揮作用的平臺。辦公室應(yīng)當(dāng)責(zé)無旁貸地承擔(dān)企業(yè)文化建設(shè)這一光榮而又艱巨的任務(wù)。我們要把《璀璨銀都》進(jìn)行全面改版，在內(nèi)容和形式上作大的調(diào)整，要把它辦成是引導(dǎo)銀都酒店員工與管理層攜手前進(jìn)的一面旗幟，一個燈塔。

辦公室既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，辦公室工作的性質(zhì)和職能決定了辦公室要處理好的關(guān)系還很多。如果我有幸能夠在此次競選中成功，我將會以此作為新的起點(diǎn)，認(rèn)真當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，主任的助手；架起溝通與理解的橋梁，協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，充分發(fā)揮辦公室的宣傳優(yōu)勢，宣揚(yáng)企業(yè)文化，充分調(diào)動員工的工作積極性努力營造銀都酒店良好的工作氛圍。如果我未能競選上，我也不會氣餒，我將一如既往地做好本職工作，有一份光，發(fā)一份熱，為銀都酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，新年新氣象，在新年到來之際，我期待自己有一個新的開始。個人的力量畢竟有限，我真誠的希望大家一如繼往的關(guān)心我、幫助我、支持我，我一定會安心、盡心、以自己最大的努力干好工作，不辜負(fù)大家對我的期望！

第五篇：酒店經(jīng)理競聘演講稿

大家好！我來自維斯快捷酒店前臺，很高興能在這里和大家一起分享我工作中的感覺。

前臺是酒店管理中的一個重要部門，它主要承擔(dān)著以酒店客房的實(shí)際銷售為中心的一系列工作。比如為客人辦理入住，離店及結(jié)賬等一些較為實(shí)際的工作，同時前臺還是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合行部門，起著極為重要的作用。

前臺作為酒店的窗口，是酒店對客人的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠、熱情，有真正賓至如歸的感覺。

我們要熟悉酒店的基本情況，了解房型及其特點(diǎn)，熟悉掌握操作流程，快速準(zhǔn)確地為客人提供登記入住、退房結(jié)賬、客人問訊等服務(wù)。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼對方，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)。詢問客人有什么要幫助的，客人要住房先認(rèn)真傾聽客人的要求，通過觀察聆聽來客人推薦所需要的房型及房價，并能做到讓賓客滿意。在向客人描述我們酒店的情況時，要注重介紹我們酒店的特色和優(yōu)勢。比如說：我們的酒店剛進(jìn)行過裝修，設(shè)備齊全，交通非常便利，但是價格又非常的實(shí)惠。讓客人對我們的酒店有一定的了解，必要時可以先讓客人參觀下我們的房間。針對不同性格的客人，我們可以采取不同辦法，比如：內(nèi)向猶豫的客人，我們可以幫他們做決定，多建議，語氣柔和；對于有主見性格外向的客人，我們要用輕松愉悅的方式與他交談。

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解宜昌的風(fēng)土人情，主動為他們介紹宜昌的車站、碼頭、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，讓客人盡快地休息，在客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。

客人在入住時會遇見各種各樣的問題，當(dāng)前臺接到電話后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理，對于客人提出的疑問，如果不是很清楚就請客人稍等，查清楚后在告知客人。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，聽說過“禮多人不怪”嗎？與客人交談時，保持目光交流，不要低著頭和老直盯著客人，這樣都是不禮貌的，一般保持3分鐘交流一次，多傾聽客人的意見，不要打斷客人的話，傾聽中要不斷的點(diǎn)頭示意，這樣才是對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容。就算客人有再大的火他也這時也會立即而消的，很多的問題就迎刃而解了。多用禮貌用語，做到賓客來時有迎聲，走時有送客聲，麻煩客人有致歉聲。在與客人談話時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。

有一次，一位客人退房時服務(wù)人員在房間檢查出了以個煙洞，按照常規(guī)這是要進(jìn)行賠付的，但是客人硬是說沒有這回事情，并且很氣憤職責(zé)我們。這時我笑著對他說：“我知道，您不回是故意的，可能到現(xiàn)在你還沒有注意到那個煙洞位置呢，要不我陪您一起看下？”這時那位客人臉變紅了，說道：“哦！可能是你說那樣！好吧，你按正常手續(xù)為我辦吧?！蹦憧锤淖兞苏f話的方式不就化解了一個問題嘛！

酒店行業(yè)競爭是越來越激烈，我們就更應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，從小事情做好。在工作中，我每天看見不同的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，我的心中是快樂的，也是無比的高興。選擇這份工作我很幸運(yùn)和驕傲，我將會繼續(xù)在這個崗位上努力工作，發(fā)揮我的光和熱！

第六篇：酒店經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

首先請?jiān)试S我做下自我介紹:我叫張瑞軍,XX年畢業(yè)于大洼縣高級中學(xué),之后相繼在生態(tài)酒店.漁江碼頭和海風(fēng)漁港就職.在此期間有幸得到一位經(jīng)理的賞識,并從事了酒店管理.而一做就是3年.今天我非常感謝姚經(jīng)理和徐經(jīng)理能給我這次機(jī)會.可以站在這里,競聘咱們桃園酒店的樓層經(jīng)理一職.

首先我想先談一下我對樓層經(jīng)理這個詞的理解:樓層--指的當(dāng)然就是一個區(qū)域.而經(jīng)理的含義就是經(jīng)營和管理.對于管理我有自己的理解.

所謂人心齊泰山移,做為一個新上任的樓層經(jīng)理:首先要做的無疑是盡可能多的了解本區(qū)域員工一些工作和生活方面的情況.并盡自己最大努力為他們切實(shí)的解決一些生活方面的困難;掃除一些工作上的障礙.做為員工的父母官一定要能夠聽取員工的意見并采納其中的正確部分.當(dāng)一個管理者能夠設(shè)身處地為員工著想及為員工解決難題的時候;他就成功的籠絡(luò)的人心.當(dāng)一個樓層成為一個小團(tuán)隊(duì)時,接下來再去做工作就容易多了.

接下來要說的是衛(wèi)生.對于衛(wèi)生每個酒店都有一個標(biāo)準(zhǔn).首先是讓你的員工知道這個標(biāo)準(zhǔn).(包括餐前和收尾).接下來就是檢查和督導(dǎo),對于不用心做衛(wèi)生的員工要與之溝通,并盡量去開導(dǎo),但對于率教不改者要給予一定的處罰.

然后再說說服務(wù).餐前準(zhǔn)備的充分與否不可質(zhì)疑的左右著我們的服務(wù),所以餐前準(zhǔn)備至關(guān)重要.每日開餐前的檢查必不可少.而優(yōu)質(zhì)服務(wù)并沒有什么捷徑可走，關(guān)鍵在于現(xiàn)場管理要到位以及不間斷地培訓(xùn)?，F(xiàn)場管理又體現(xiàn)在現(xiàn)場督導(dǎo)和走動式管理上；不間斷培訓(xùn)主要是指員工需要不斷地學(xué)習(xí)提高和更新知識.而酒店對于員工的考評也要跟上，這樣員工才會有壓力和動力。

對于管理,歸根結(jié)底一句話:用心管理收獲人心!

經(jīng)營的概念很廣,想成為一名合格的樓層經(jīng)理,首先他應(yīng)該熟悉一些老客戶的資料,包括喜好,電話及工作單位.職務(wù)等.并能在客人到店時用姓氏+職務(wù)的稱呼,這樣客人會感覺很有面子......其次要能夠自如的去和各種客人溝通,以方便解決一些客人的投宿.并適當(dāng)詢問,認(rèn)真傾聽客人的一些意見及建議,及時與各部門溝通解決.并對本區(qū)域每餐客人的消費(fèi)情況加以了解,對于一些老顧客,高消費(fèi)的客人給予一些特別的照顧...

點(diǎn)菜作為樓層經(jīng)理的一項(xiàng)基本的業(yè)務(wù)技能,所以想走上這個崗位就要盡快熟悉酒店菜品價味,口味及主配料,并能夠站在酒點(diǎn)角度去為客人合理的搭配菜肴及推銷.點(diǎn)菜的小竅門有很多,我在這里只說一點(diǎn)我自己的體會.那就是取得客人的信任,不要上來就急著推銷一些高檔及急推的菜品

首先要了解客人心理及大概消費(fèi)情況,站在客人的角度去點(diǎn),并合理搭配,幾次下來客人基本相信你的時候,再根據(jù)其消費(fèi)去推銷......那時客人才會買你的帳.

以上說了這么多,都是我在以往的工作中自己的一點(diǎn)體會,如果各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這個機(jī)會,讓我去做這個職務(wù),我一定會認(rèn)真用心把這份工作做到最好,今年的我22歲,此時的我已沒了年少時的輕狂,取而代之的是穩(wěn)重和憂慮.我現(xiàn)在只想找一份值得自己全力以付去努力,去不斷學(xué)習(xí),而且還有一定升值空間的工作.這里無疑是我最好的選擇.

我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!