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第一篇:客服中心班長崗位競聘演講稿
尊敬的各位領導,同事們:
大家好,今天競聘的職位是客服中心班長,首先我簡單介紹下自己。我叫XXX,我從年來公司至今,我從客服代表做起,在中心領導為員工提供的晉升平臺上,我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,終于在的文化節(jié)上帶領我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興,這是我們集體的共同努力的結果。
首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識,要想成為一名合格的班長,我用5個詞組來概括,
第一就是領悟,我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。
第二就是溝通,把我們所領悟的東西下傳給我客服代表,然后再把工作中遇到的問題反饋給我領導,做好上傳下達,做好紐帶,
第三就是執(zhí)行,嚴格執(zhí)行中心的制度,確保完成各項運營指標,
第四就是創(chuàng)新,在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步,才能提升業(yè)務服務水平,
最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起,來發(fā)揮他最大的潛力,這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務發(fā)展和客服服務多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者的認知,在一個班組內,一名班長她擔任的角色有很多,同時伴隨她的轉變就有多樣,在話務突增時,她需要及時調配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者,在客服代表有想法有意見時,她要及時把這些建議反饋給領導,使領導更好的掌握員工的思想動態(tài),這時她是一名聯(lián)絡官領導的好助手,在用戶和客服人員需要幫助時,及時為他們解決問題這時她又是一名服務者??傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔任班長,我打算主抓一下四點,
首先我把團隊建設放在第一位,由于我們客服中心部做了調整,預定人員會分到班組內進行前臺接續(xù)工作,所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍,外樹形象。
其次就是運營指標,我的目標是不斷創(chuàng)新,嚴守指標.
第三就是服務,我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。
服務值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務質量,這樣大家優(yōu)者當選,對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務水平在服務值周生的監(jiān)管下有所提高,值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分,我們只有過硬的業(yè)務基礎才能更好的為用戶服務,所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎知識。
第二篇:班長崗位競聘演講稿
尊敬的各位領導、各位同事,大家好!我首先感謝領導、同志們的信任和支持,給我這個機會參加競聘演講。
我叫xx,去年通過招考在高速公路收費所從事收費工作?,F(xiàn)在我競聘的崗位是收費所班長。我到收費所正式上崗工作已有兩個多月了,卻未能與各位領導進行深刻的交流溝通,恰逢競選班長,借此機會我很想把自己這段時間來的工作狀況向大家作一匯報。這次班長一職的競選,對于初來乍到的我,面對眾多優(yōu)秀的同事們,憑資歷、論經驗都不及大家,但我相信我有能力勝任班長之職。
我之所以競聘這個職位,是因為我具有以下三個優(yōu)勢:
一、有較為扎實的專業(yè)知識。
自參加工作以來,我始終不忘讀書,勤鉆研,善思考,多研究,不斷地豐富自己、提高自己。通過自身的學習,我深知班長在整體工作中的地位、作用,熟悉班長的職責、任務和規(guī)范,明白班長在所必備的素質和要求,也悟出了一些切實可行的方法策略,并做了一些力所能及的工作,取得了一定的成績。
二、有較強的工作能力。
我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),始終堅守“明明白白做人,實實在在做事”的人生信條。同事之間,和睦相處,團結協(xié)作;對待司機,敬之以禮,示之以道。以實際行動帶領全班人員完成上級交給的各項任務。經過這段時間的學習和鍛煉,自己的寫作能力、組織協(xié)調能力、判斷分析能力等都有了很大提高,能夠勝任班長工作。
三、有較好的年齡優(yōu)勢。
有人說:“年輕就是最大的資本”,也有人說:“年輕沒有失敗”。而我正值青春年少,身體健康,精力旺盛,敬業(yè)精神強,能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中去。因為年輕,我沒有“做官”的經驗,也就不會有“官腔官氣”,“官態(tài)官勢”。因此,我的口號勢“做一個徹底的平民班長”!
這次對班長一職的競聘,是新形勢的需要,不但能夠充分調動收費所各方面的積極性,而且還能為我們收費工作發(fā)展注入新的活力。經過這段時間的學習和實踐,雖然我已熟練地掌握了收費員的各項業(yè)務知識,并對班長一職的工作內容有了一定的了解,但這些是往往不夠的,假若我能夠競爭上崗,我打算從一下幾個方面改進我們的工作,提高工作的檔次和效率。
一、科學規(guī)范地做好日常事務工作。
作為一班之長,承擔著宣傳報道、車隊放行、車輛管理等工作,是信息傳遞、政策落實、上下內外溝通的窗口,既要承擔繁瑣的事務,又要參與所務。我將根據(jù)實際情況,進行合理分工,合理調度,認真落實崗位責任制,確保收費工作井然有序。
二、搞好綜合協(xié)調,確保車輛暢通。
及時傳達貫徹領導指示,加強檢查,促進上級部門各項決策的落實。做好班組成員之間的溝通協(xié)調工作,避免互相扯皮、推諉,出現(xiàn)工作空擋,確保高速以安全為中心,各方面能力合作,默契配合,步調一致。
三、當好參謀助手,服從上級決策。
及時準確地掌握工作動態(tài),及時地向所領導反饋各方面的信息,主動獻計獻策,對各種情況進行科學的分析和判斷。對外廣泛宣傳我們的高速,提高知名度,樹立良好形象。
四、加強個人修養(yǎng),練好基本功。
從事班長工作光榮而辛苦,需要有強烈的事業(yè)心和責任感,需要有較強的工作能力和工作藝術。我將不斷地加強學習鍛煉,堅決服從組織安排,言行與上級領導高度一致,自覺地講學習、講政治、講正氣、講紀律,顧全大局,維護團結,維護形象,調動班組成員的工作積極性,和他們一道共同搞好工作,提高服務質量,力爭在服務中顯示實力,在工作中形成動力,在創(chuàng)新中增加壓力,在與人交往中凝聚合力。
搞好班長工作,我有決心,更有信心,請讓我以我的真心換取你的放心。我愿與大家一道,用自己的雙手和智慧,共創(chuàng)所靚麗的明天。
謝謝大家!
第三篇:班長崗位競聘演講稿
大家好,感謝領導給我這次參與競選的機會,我在平常的工作中得到過在座領導、評委的親切關懷和悉心指導,經過不斷努力,不斷進取,為了進一步展現(xiàn)自己,所以今天是充滿信心的來參加競選的。
對于怎樣做好班長,怎樣帶好一個班組,我認為:
1、思想素質:無論擔任什么職務、在哪個崗位,都必須有良好的思想素質,作為班長,更要嚴格要求自己,與一切對公司有害的行為做斗爭。有個良好的思想才能豐富和武裝自己,才能帶著班內兄弟向前沖。
2、工作態(tài)度:工作態(tài)度極其重要,關系到整個班組的競爭力。一個人沒有良好的工作態(tài)度,容易落后,團隊沒有良好的工作態(tài)度,直接影響班組的考核分數(shù)。
3、執(zhí)行力:作為班長,應該明白執(zhí)行力的重要性。軍人以服從命令為天職,而對于我們的工作環(huán)境,執(zhí)行力更重要,班長更應該無條件執(zhí)行領導下達的命令和安排的任務。
4、溝通、協(xié)調:在工作中遇到問題時,難免有分歧,對班內成員隨時做好有效的溝通和協(xié)調,避免帶情緒上班,這是作為班長應具備的調解能力。
5、安全:作為班長要時刻謹記安全生產的重要性,更要以身作則,既不傷害別人的同時,也不被別人傷害,時刻監(jiān)督和督促每位組員安全生產,嚴謹違規(guī)操作。安全面前,容不得一絲馬虎,這是對自己的負責也是對家人的負責。牢記:高高興興上班來,平平安安回家去。
當好一個班長,要具備吃苦耐勞的精神,奮勇向上的決心。我若當選,將以公正之心對待每一位組員,讓我們在工作中共同發(fā)現(xiàn)、思考、解決問題。對于我在工作中不恰當?shù)男袨楹筒贿m當?shù)淖龇ńo以糾正,有建議或者意見可以直接提出,我都會虛心接受,凝聚和發(fā)揮我們小團隊的力量和智慧,爭取高效率,保質保量的完成工作生產任務。
第四篇:班長競聘演講稿
各位領導、各位工友大家好!
我叫xx-x,來自河南,畢業(yè)于鄭州科技學院,現(xiàn)在在澆二作澆鑄工作,通過一年多的實踐與學習,對澆二車間的整個生產流程有了全面細致的了解,尤其對澆鑄工作的熟悉,讓我決定參加這次班長的競選。
雖然和參選的幾位工友相比,我的工齡不算太長,但一個人的專業(yè)技能不能與以工作的年限成正比,而取決于一個人的學習態(tài)度,觀察事物和接受知識的能力,工作中我盡心盡力,恪盡職守,同時還向工作經驗豐富的領導和同事學習,并用業(yè)余時間查閱于工作有關的資料和文獻,獲得了能擔當這一職位的能力。
而積極配合部門領導開展各項工作以及對人員的組織、協(xié)調和溝通,我想只能用實際工作來證明,我不想用太過于空洞的語言來宣揚,作為班長最重要的是執(zhí)行力,按照公司大的目標和方針,依據(jù)車間各項實施計劃,準確無誤及時高效的吧細節(jié)工作做到位,保證好產品的質量和工作任務的效率,解決好職責范圍內的事情。
若我當選,我將于公正之心對待每一位工友,對大家在工作中遇到的困難給予最大能力的幫助,讓我們在工作中共同發(fā)現(xiàn)問題、共同思考問題、共同解決問題,讓我們大家在工作中更舒暢,更順心,而對于大家在工作存在不恰當?shù)男袨楹筒贿m當?shù)淖龇ǎ步o予適當?shù)募m正,讓我們這個團隊能高效、保質保量的完成工作生產任務。
銜接好砂芯到澆鑄。以及和各部門之間的合作,積極配合個方面的力量,全面提升公司的品質,遵守公司的制度,創(chuàng)造公司的利益,維護公司的形象,增添公司的榮譽,盡到我應有的力量和職責。
讓我們大家為開創(chuàng)泰龍更加輝煌、燦爛的明天努力。
我的演講完畢,謝謝大家。
第五篇:演講稿二煤礦班組長競聘演講稿
尊敬的各位領導、工友們:
下午好!
我叫張崇奎,1979年出生,現(xiàn)年31歲。本人與2003年至2007年在羊場灣煤礦綜掘隊參加工作,在羊場灣煤礦工作期間,先后獲得安全標兵等榮譽稱號,并擔任生產班班長兩年。于2007年6月調入清水營煤礦綜掘三隊,在清水營煤礦工作的3年期間,獲得先進個人榮譽稱號一次、安全標兵一次、今年被評為安全先看個人,并擔任生產班班長、工長職務,并參加過多次集團公司和礦組織的班組長培訓活動,學習到了很多專業(yè)知識?,F(xiàn)擔任生產班質檢員職務。
今天,很榮幸隊領導給我這次競聘班組長的難得機會,并又給我了一次展示自我、鍛煉自我、提高自我的難得機會。也借助這次難得的機會,向各位領導對我自身素素質的培養(yǎng)和工作的信任及支持表示感謝!
競聘生產班班長職務,我有以下幾點優(yōu)勢:
1、具有豐富的班組長管理經驗
自2003年參加工作以來,我一直在井下一線從事掘進工作,并先后擔任生產班班長、工長職務,有豐富的生產班管理經驗。而且在我擔任質檢員跟生產班過程中,也在兩位原生產班當班長帶班過程中,總結了很多新的管理方法。
2、具有專業(yè)的班組長管理知識
自參加工作以來,先后共4次外出參加班組長培訓,向很多班組管理與班組建設的權威老師請教過相關專業(yè)知識,充分的充實了自己的管理知識,
3、從細節(jié)出發(fā)
因為我之前在擔任本隊兩個生產班的質檢員,所以對兩巷、工作面的文明生產和工程質量等細節(jié)方面的管理有很詳細的管理方法,而且對一些考核標準和考核辦法非常了解,更能夠體現(xiàn)在以后的工作中對細節(jié)方面的熟練程度。
4、從管理制度出發(fā)
因為質檢員的身份,使我對全礦及隊里的相關掘進專業(yè)管理制度非常了解,所以這對我的管理有了很大的幫助,使我明白工作怎么干才是符合規(guī)定的,怎么干才能把各項制度落實下去,使工作能干的更好,更漂亮。
如果這次生產班班長競聘成功的話,我將從以下幾點開展我的工作:
1、清水營煤礦工作環(huán)境惡劣,井下情況復雜,所以首先我要把安全管理作為重中之重,認真開展各項安全管理工作,在班子生產生活當中樹立安全的大旗,堅決做到不安全不生產的原則,使每一位員工安全上班,平安回家。
2、班組制度建設注重三條主線:
一是注重工作職責,使班組成員明確職責,消滅職責盲區(qū),避免人員職務沖突,造成人員浪費。二是注重工作程序,規(guī)范現(xiàn)場操作,避免違章作業(yè)和錯誤作業(yè),堅決杜絕“胡干、蠻干”等不正?,F(xiàn)象的出現(xiàn)。三是注重工作效果,嚴格從安全、質量和效益三方面進行評估考核,確保工作質量。
3、班組文化建設注重三個方向
一讓職工由“讓我學”變?yōu)椤拔乙獙W”的新局面,由被動的、消極的學習向主動地積極的學習轉變,做到工作學習化,學習工作化,不斷提高職工的綜合素質;二是注重安全文化,形成人人都是安全宣講員、安全監(jiān)督員的機制,建設安全型班組;三是注重和諧文化,通過班內互動、班后座談會等活動,建設和諧型班組。
今后,我會在我的工作中努力學習,取長補短,完善自己的不足之處,使自己更好的勝任工長之職,請大家監(jiān)督。
謝謝大家!
第六篇:班長崗位競聘演講稿
上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!單位給予我這次競聘的機會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!
經過兩年多的工作經驗,我覺得我能這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,在學校,我擔任過班長此職務,有一定的協(xié)調管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導,以便提高業(yè)績!
第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務員正常接續(xù),從而保證接通率!
第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的團隊精神,隨時關注本班的相關數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!
因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務,當然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關目標,我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!
第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的`問題,以及如何處理,并積極改進,爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次,我相信我有這個實力!
第二方面,我會努力再向其他學習更多關于管理方面的經驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標,同時在目標之內完成使命,一切只因為相信自己!
人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應該牢牢抓住機會,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請領導給予我這次機會,謝謝!