千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《美容師工作崗位職責(zé)和要求(范文三篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《美容師工作崗位職責(zé)和要求(范文三篇)》。
第一篇：化妝師崗位職責(zé)
一、所屬崗位：美容導(dǎo)師
二、隸屬關(guān)系：上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理
三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護(hù)。
四、具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)加盟店的日常維護(hù)與管理。
2、負(fù)責(zé)向加盟店傳達(dá)公司各類(lèi)促銷(xiāo)、活動(dòng)方案。
3、負(fù)責(zé)不定期的向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)詢(xún)?cè)L，及時(shí)為客戶(hù)解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問(wèn)題。
4、對(duì)加盟店的走訪(fǎng)或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。
5、及時(shí)處理并向客服主管匯報(bào)在走訪(fǎng)或駐店培訓(xùn)中遇到的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。
6、定期收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報(bào)于客服主管。
7、負(fù)責(zé)加盟店美容師對(duì)本公司產(chǎn)品推銷(xiāo)意識(shí)的培養(yǎng)與督促。
8、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)（每?jī)纱慰蛻?hù)投訴扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%）。
9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
10、負(fù)責(zé)提供客戶(hù)支持活動(dòng)計(jì)劃，并制定每次下店的工作計(jì)劃與每月的工作計(jì)劃(每一次無(wú)計(jì)劃下店扣
除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。
11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無(wú)總結(jié)扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。
12、認(rèn)真完成公司各項(xiàng)任務(wù)流程，包括工作日志、客戶(hù)反饋表的填寫(xiě)(每一次下店不能認(rèn)真完成表格的
填寫(xiě)扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。
13、認(rèn)真籌備每次下店培訓(xùn)或促銷(xiāo)所需物料，因籌備不足造成的損失由個(gè)人承擔(dān)。
14、對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶(hù)或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)出勤協(xié)助。
五、美導(dǎo)扶持與月度促銷(xiāo)活動(dòng)
（一）美導(dǎo)扶持
1、對(duì)老客戶(hù)：保證每月電話(huà)詢(xún)?cè)L一次，或駐店扶持3―5天。駐店扶持不少于兩月1次。
2、對(duì)新加盟客戶(hù)：
①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)5―7天（根據(jù)首期款定）。
②二次扶持應(yīng)在首次扶持后20天內(nèi)。
3、對(duì)目標(biāo)客戶(hù)（意向客戶(hù)）：對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶(hù)或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)
出勤協(xié)助。
（二）促銷(xiāo)活動(dòng)
1、促銷(xiāo)方案按公司統(tǒng)一方案即可。
2、促銷(xiāo)活動(dòng)分為三級(jí)：
A級(jí)：大型店慶（開(kāi)業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)等），此類(lèi)活
動(dòng)需與對(duì)方商定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)2―3人參與活動(dòng)，公司視情提供部分贈(zèng)品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類(lèi)活動(dòng)需針對(duì)大型客戶(hù)，且每年最多做1次。
B級(jí)：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類(lèi)活動(dòng)最為常用，平均每店30―45天進(jìn)行1次，一般
派美導(dǎo)1―2人駐店活動(dòng)即可，前提是對(duì)方要求，或?qū)嶋H需要時(shí)才應(yīng)對(duì)，平時(shí)可做Ｃ級(jí)活動(dòng)。 C級(jí)：一般走訪(fǎng)，電話(huà)詢(xún)?cè)L，定向解決疑難問(wèn)題。
六、客戶(hù)拜訪(fǎng)流程
（一） 電話(huà)拜訪(fǎng)流程
1、 拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備
（1） 明確拜訪(fǎng)的目的（例如：了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況）。
（2） 明確拜訪(fǎng)的對(duì)象（例如：XX美容院老板）。
（3） 明確拜訪(fǎng)內(nèi)容（例如：通知公司的促銷(xiāo)政策）。
（4） 明確拜訪(fǎng)的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。
（5） 準(zhǔn)備好記錄本。
2、 電話(huà)拜訪(fǎng)（電話(huà)拜訪(fǎng)過(guò)程中注意電話(huà)禮儀及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用）
（1） 選擇合適的時(shí)間，說(shuō)話(huà)要點(diǎn)先按順序?qū)懺诒愫炆希瑴?zhǔn)備好所需資料。
（2） 確定對(duì)方電話(huà)號(hào)碼及稱(chēng)謂后再撥號(hào)。
（3） 電話(huà)撥通，報(bào)上單位名稱(chēng)及姓名。
（4） 確定接聽(tīng)者身份后，再次報(bào)上單位及姓名，禮貌問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>
（5） 確定接聽(tīng)對(duì)方完全了解本次通話(huà)內(nèi)容，約定下次電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)間，說(shuō)謝謝、再見(jiàn)。
（6） 若聯(lián)絡(luò)者不在，詢(xún)問(wèn)回來(lái)時(shí)間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請(qǐng)接聽(tīng)者轉(zhuǎn)告留言。
（7） 等對(duì)方掛上電話(huà)，再輕輕的掛上電話(huà)。
3、 拜訪(fǎng)總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶(hù)反饋意見(jiàn)及要求。
（二） 登門(mén)拜訪(fǎng)流程：
1、 拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備：
（1） 明確拜訪(fǎng)的目的（例如：了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況）。
（2） 明確拜訪(fǎng)的對(duì)象（例如：XX美容院老板）。
（3） 明確拜訪(fǎng)內(nèi)容（例如：通知公司的促銷(xiāo)政策）。
（4） 明確拜訪(fǎng)的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。
（5） 電話(huà)通知客戶(hù)預(yù)約拜訪(fǎng)時(shí)間。
（6） 準(zhǔn)備好拜訪(fǎng)前所需要的相關(guān)材料及物品。
2、 登門(mén)拜訪(fǎng)：做好感情鋪墊。
3、 拜訪(fǎng)總結(jié)：做好總結(jié)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。
第二篇：美容導(dǎo)師崗位職責(zé)
1、每位導(dǎo)師必須熟練掌握各項(xiàng)工作技能，品牌相關(guān)知識(shí)，培訓(xùn)技巧，銷(xiāo)售技巧，管理技能，策劃能力等。
2、每位導(dǎo)師必須具備專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和演講能力。
3、明確自己的工作崗位和職責(zé)。
4、具備美容導(dǎo)師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
5、每位導(dǎo)師針對(duì)老客戶(hù)每月巡店一次，將每月的促銷(xiāo)方案帶給客戶(hù)，并監(jiān)督客戶(hù)將它實(shí)施好，重點(diǎn)老客戶(hù)做促銷(xiāo)提前10天與售后部客戶(hù)部經(jīng)理協(xié)商方案并制定計(jì)劃書(shū)，同時(shí)與美容院溝通前期的準(zhǔn)備工作。
6、每位導(dǎo)師平息化解美容院內(nèi)部矛盾，以及客戶(hù)與公司的矛盾。
7、每位導(dǎo)師必須培訓(xùn)美容院?jiǎn)T工，提高其素質(zhì)，糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。
8、每位導(dǎo)師必須每星期認(rèn)真填寫(xiě)《導(dǎo)師周工作報(bào)表》和兩天電話(huà)溝通一次。
9、每位導(dǎo)師定期幫助所管區(qū)域的客戶(hù)庫(kù)存清理，以免造成貨品積壓。
10、每位導(dǎo)師每月向品牌售后經(jīng)理遞交一份書(shū)面月工作總結(jié)及下個(gè)月工作計(jì)劃，同時(shí)按質(zhì)量完成當(dāng)月任務(wù)。
11、每位導(dǎo)師到出差地與離開(kāi)時(shí)，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)與考勤人員聯(lián)系。中途私自返回差旅費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)。
12、每位導(dǎo)師在入職前五個(gè)月必須自購(gòu)公司統(tǒng)一工作服，滿(mǎn)一年公司給于報(bào)銷(xiāo)。
13、每位導(dǎo)師在離職時(shí)，須提前2個(gè)月向公司提出書(shū)面報(bào)告，并在1個(gè)月內(nèi)向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續(xù)，風(fēng)險(xiǎn)金在一個(gè)月內(nèi)退還。
14、每位導(dǎo)師下店時(shí)積極解決店內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，如解決不了必須及時(shí)向公司部門(mén)主管反映解決。
15、每位導(dǎo)師下店回公司后把店內(nèi)情況向下一次到店的其他導(dǎo)師詳細(xì)說(shuō)明做好工作銜接。
16、每位導(dǎo)師下店前做好工作計(jì)劃，下店后按計(jì)劃執(zhí)行。
17、每位導(dǎo)師下店把本月公司的銷(xiāo)售計(jì)劃和優(yōu)惠政策給到院長(zhǎng)商討后并嚴(yán)格執(zhí)行。
18、每次下店針對(duì)美容師進(jìn)行產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)考核，根據(jù)她們掌握情況加以補(bǔ)充。
19、每次下店要針對(duì)美容師的'興趣點(diǎn)進(jìn)行新技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括一些生活中的美容小常識(shí)。
20、針對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧重點(diǎn)培訓(xùn)、人人過(guò)關(guān)，每次下店帶給她們一些新的銷(xiāo)售技巧。
21、美導(dǎo)離店時(shí)根院長(zhǎng)做好工作交接并安排后續(xù)工作。
22、離店后第3天必須電話(huà)回訪(fǎng)店家后續(xù)工作進(jìn)展。
