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第一篇：銀行培訓(xùn)心得

在金融科技高速發(fā)展的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)環(huán)境，為了不斷提升支行管理水平，更快更好的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，根據(jù)總行《關(guān)于舉辦20xx年支行行長(zhǎng)金融科技專題輪訓(xùn)的通知》精神，總行將在北京開(kāi)展全國(guó)農(nóng)行一級(jí)支行行長(zhǎng)輪訓(xùn)，我有幸參加了本次培訓(xùn)班，通過(guò)為期5天緊張忙碌的封閉式培訓(xùn)，我拓寬了眼界，學(xué)到了新的常識(shí)和本事，受益匪淺?，F(xiàn)將我培訓(xùn)情況總結(jié)分析如下：

4月15日，我按時(shí)到達(dá)了本次培訓(xùn)地點(diǎn)，中國(guó)人民大學(xué)，為了盡快適應(yīng)學(xué)習(xí)氛圍，感受人民大學(xué)豐富多彩的校園生活，我利用下午的時(shí)間，對(duì)整體校園環(huán)境進(jìn)行了觀賞，雖然人民大學(xué)占地面積不是很大，但是精華處處存在，特別是校園散發(fā)著無(wú)限的美，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在吸引著人們遠(yuǎn)望遐想，流連忘返。

4月16日，本次培訓(xùn)正式拉開(kāi)了帷幕，本次培訓(xùn)為封閉式培訓(xùn)，時(shí)間緊、任務(wù)重，學(xué)習(xí)內(nèi)容較多且是我之前接觸較少的方面，為了能夠在有效時(shí)間內(nèi)掌握了解本次培訓(xùn)內(nèi)容，除了白天的正常學(xué)習(xí)時(shí)間外，每天晚上我也會(huì)利用休息時(shí)間對(duì)白天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行鞏固溫習(xí)。

培訓(xùn)課程主要包括金融工作會(huì)議解讀及金融科技概覽、移動(dòng)金融應(yīng)用及隱私風(fēng)險(xiǎn)的基本認(rèn)識(shí)、金融科技的風(fēng)險(xiǎn)防范及糾紛案例解讀、人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用等內(nèi)容。

培訓(xùn)形式上，授課專家們不再是采取“老師講、學(xué)生記”的死板模式進(jìn)行教學(xué)，而是采用案例和互動(dòng)教學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂氣氛活躍，同時(shí)也加深了我對(duì)知識(shí)的理解和感悟。

通過(guò)五天的培訓(xùn)，使我對(duì)金融科技有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和了解，它基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和區(qū)塊鏈等技術(shù)創(chuàng)新，主要應(yīng)用于支付、信貸、財(cái)富管理、銀行和保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域，金融科技目前正在以“新進(jìn)入者”的姿態(tài)加速改變金融體系，面對(duì)銀行同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，站在技術(shù)革新的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，科技金融的快速發(fā)展重塑著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，各家銀行紛紛布局科技金融領(lǐng)域，一方面積極與各大云聯(lián)網(wǎng)公司、科技公司的合作，另一方面也加快自身的系統(tǒng)建設(shè)、人才儲(chǔ)備和科研投入，打造核心優(yōu)勢(shì)?？萍冀鹑诘陌l(fā)展和應(yīng)用有助于行業(yè)效率的提升，并且金融科技改變的不僅僅是技術(shù)領(lǐng)域，而是整個(gè)行業(yè)的運(yùn)作方式、思維模式和管理文化，銀行的“新時(shí)代――科技時(shí)代”即將來(lái)臨。

最后，感謝上級(jí)行能夠組織開(kāi)展本次培訓(xùn)活動(dòng)，為我們開(kāi)拓了眼界、指明了未來(lái)發(fā)展方向，希望以后也能夠繼續(xù)組織類似培訓(xùn)班，邀請(qǐng)業(yè)界內(nèi)權(quán)威人士講授金融前沿領(lǐng)域理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我們基層行打造聚焦金融市場(chǎng)最新趨勢(shì)與動(dòng)態(tài)提供幫助。

第二篇：銀行員工自我鑒定

這一年的時(shí)光又飛快的進(jìn)入了尾聲，今年我很榮幸能夠被調(diào)到xx部門(mén)，xx分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，大家各司其職，而我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題以及編制和錄入會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來(lái)的工作，我真的是感觸頗多，工作方面我雖然完成的較好，可是比起各位優(yōu)秀的同事，對(duì)于我而言，我應(yīng)當(dāng)還能夠做到更好，這一年，十分感激領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的關(guān)心，同事們對(duì)我的幫忙，沒(méi)有大家，我就沒(méi)有這么快的'提高，同樣我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。此刻，我就對(duì)我個(gè)人今年的工作情景作如下鑒定。

首先，我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。經(jīng)過(guò)參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨，對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自我的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我經(jīng)過(guò)成人高考參加了xx大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為xx分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)那里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶，為此，危常提醒自我“善待別人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上我存在的問(wèn)題，我對(duì)自我樹(shù)立了一個(gè)努力奮斗的方向，正所謂前車(chē)之鑒后事之師，在今后的日子里，首先我要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)知識(shí)，雖然是書(shū)本知識(shí)，可是必須程度上提高我的自身素質(zhì)，對(duì)于前臺(tái)的金融業(yè)務(wù)，客戶問(wèn)起時(shí)，我能夠一一解答，其次是提高實(shí)際動(dòng)手本事，要秉承著不怕錯(cuò)錯(cuò)不怕的精神，不懂就問(wèn)，虛心受教，再次，要改變工作態(tài)度問(wèn)題，要時(shí)刻堅(jiān)持者向上的情緒，適當(dāng)調(diào)整工作心態(tài)，做到時(shí)刻笑臉迎人，提高工作效率，配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做到更好！

第三篇：銀行培訓(xùn)心得

為提升建行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念，樹(shù)立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國(guó)建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。