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一間服裝終端店鋪，就像一間小型公司一樣，店長就像公司的總經(jīng)理一樣，要負責店鋪的全面管理，這些日期常管理工作，牽掛到很多方面，需要有較高的管理和協(xié)調(diào)能力，那么一名優(yōu)秀合格的店長需要具備哪些素質(zhì)和能力呢，下面在這里簡單的和大家分享下：

一、較全面的管理經(jīng)驗

1.培育下屬的能力

培育員工就是提高員工工作效率和專業(yè)技能；店長是下屬的"師傅"和"老師",能發(fā)現(xiàn)下屬是否能力不足,幫助他成長與努力向上,組織帶領(lǐng)下屬達成既定目標,促使下屬提升業(yè)績,將能力發(fā)揮到極限；

2.銷售管理能力

店長身為管理者,要合理安排全店員工作內(nèi)容,能自已以身作則做榜樣,樣樣都比人家干得好,能獲得員工的欽佩，恰當?shù)臅r候適當放權(quán)，讓員工能做得更好；

3.善于判斷的能力

敏銳的判斷力來自于勇于不斷的實踐,一名優(yōu)秀的店長不但需要具備在關(guān)鍵時刻敢于做出判斷的能力,而且要判斷準確；

4.自我拓展的能力

店長承擔著培訓和指導員工的職責,需要不斷的豐富自己的專業(yè)知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力,留意自己身邊的每一件事,并善于從中學習和提高；

5.業(yè)務(wù)改善的能力

優(yōu)秀店長還要善于幫助所有員工調(diào)整工作狀態(tài),提高業(yè)務(wù)操作水平,帶動大家共同創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績；

二.良好的溝通技巧

A、與下屬保持良好的溝通

1.注意下屬的身心健康,注意觀察每個人的表情，每天要保持和下屬有一次交流,畢店前慰勞大家的辛苦；

2.對公司下達各項通知與任務(wù)要傳達清楚,并保證下屬正確理解,以免因誤解造成失誤；

3.對有不良情緒或困難的下屬,要重視溝通,傾聽意見,幫助下屬解決實際問題,避免不良情緒影響到整個團隊的工作；

4,維持工作崗位自主秩序,工作伙伴有困難時要相互幫助,建立同事之間的默契和信任；

B、與上級保持良好的`溝通

1,努力理解上司的想法和工作意圖；

2.執(zhí)得上級安排,如果不能執(zhí)行時,一定要清楚說明原因；

C、與顧客進行有效地溝通

1,經(jīng)常站在顧客的立場上反省自己和下屬的工作；

2.經(jīng)常向顧客征詢意見，通報商品信息；

3,妥善處理顧客的不滿和抱怨；

D、溝通中的注意事項

1,要換位思考，站對方的立場考慮問題,為對方著想

2,自我約束,控制自己的情緒,不要感情用事,處理好人際關(guān)系

3,對工作要有責任感,不回避責任,認真負責的態(tài)度,才是獲得下屬合作的保證 4,尊重他人的想法并理解他,接受別人的忠告并認真反省

5,不在背后議論他人,下屬有錯誤或疑點直接當面溝通(視情況是否需要個別談話) 6,公私分明,不慘雜個人恩怨，任何情況下要信守諾言

7,多發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點,經(jīng)常檢討自己,發(fā)現(xiàn)缺點,設(shè)法改進

8,始終保持自身的良好管理者形象；穿著打扮:穩(wěn)重、大方、得體、避免奇裝異服； 言談舉止:彬彬有禮，有教養(yǎng)，避免說臟話和舉止輕浮；處 事：公正果斷，有魄力，避免優(yōu)柔寡斷和拖拖拉拉；