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第一篇：轉(zhuǎn)正申請自我評價及工作總結(jié)

首先，感謝你們給我一個施展才能的機會，加盟到貴公司任人力資源部經(jīng)理的工作。我于元月30日到崗試用已滿一個月，在這充實又具有挑戰(zhàn)性的一個月里，在王總、陳副總的熱情幫助和指導(dǎo)下，我以高度的責(zé)任感，履行好自己的職責(zé)，憑著對這份工作的熱愛和從事多年辦公室工作和人力工作經(jīng)驗的積累的特有優(yōu)勢，工作效率提高較快，按時完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和起草撰寫各種綜合性文件，并且結(jié)合公司的實際情況，積極主動將自己的見解和工作想法向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并取得領(lǐng)導(dǎo)的支持。整理完善了一套規(guī)章制度，合理科學(xué)的修改和規(guī)范了人事方面的各種表格，修改了公司員工手冊相關(guān)的內(nèi)容，撰寫績效考核方案和培訓(xùn)計劃等，還根據(jù)部門需求的人員，2次到人才市場招聘和面試，補充了一些部門員工的不足。

到新的環(huán)境要接受新的東西，為了能更好地適應(yīng)工作要求，我還抽時間閱讀公司的相關(guān)信息和書刊，經(jīng)常深入各部門，與員工進(jìn)行溝通和交流，不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，促使自己以較快的速度適應(yīng)了這一角色的同時，我還注重自身的綜合素質(zhì)，處處以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章和保密制度，不遲到、不早退，充分利用好八小時。同時，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，始終保持良好的工作作風(fēng)和與人為善的良好心態(tài)。此外，還根據(jù)實際情況，調(diào)整制定了輪流值日的相關(guān)規(guī)定，我還利用休息時間，對長期無人打掃的死角進(jìn)行清掃，親自帶領(lǐng)六樓宿舍員工打掃衛(wèi)生，并制定XX值日制度，親自帶領(lǐng)技術(shù)部員工，打掃院內(nèi)停車場和地下停車場，使整個辦公區(qū)域保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。并且還主動與XXXX相關(guān)人員溝通，關(guān)于通道堆放東西的問題，他們也同意妥善處理。

過去并不代表未來，我還需繼續(xù)努力，將所掌握的知識運用到今后的實際工作中，抓好員工培訓(xùn)，績效考核等人事工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀和助手，團結(jié)大家一道為公司的輝煌，盡職盡責(zé)，將所積累的經(jīng)驗傾注到我所熱愛的工作中。根據(jù)本人的工作能力和綜合素質(zhì)，特申請給予轉(zhuǎn)正。

最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，事事順意。祝公司財源廣進(jìn)，蒸蒸日上。

第二篇：轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評價

一、明確指導(dǎo)思想：

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)：

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：為了鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，完成目標(biāo)可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1、豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3、對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)的責(zé)任。

三、工作的主要內(nèi)容：

正常接打電話，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。接打電話時需的語氣、速度、說辭、態(tài)度一定要語氣輕柔、態(tài)度熱情誠懇。其次。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。

四、總結(jié)：

作為客服代表，我們的職責(zé)是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念，的到客戶對我們的認(rèn)可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。