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第一篇：工作總結及自我評價

影響員工績效表現(xiàn)的關鍵績效指標。員工個人kpi的來源是部門年度工作目標。對部門年度目標進行分解時，可采用計分卡作為分解工具。從財務，顧客，內部流程層面，學習與成長四個層面對部門年度目標進行分解。根據(jù)各個指標和部門職責的相關性進行提取，形成部門的績效指標庫。員工個人kpi根據(jù)部門kpi拆解得來，盡量可能量化，不便量化之項目可采定性描述。

以電極設計為例，年終kpi量化指標如下：

年度自我評價總結

自評(以電極設計為例)

這一年，在各級主管及同仁的指導與幫助下，我感覺自己成長很快。自身技能不斷提高的同時，也自知電極設計需要學習的還很多。

現(xiàn)將年終總結歸納如下：

1.積極主動完成主管排配的工作任務，并且每天的有效工時達98.8%以上。

2.本年度工作細致，365天無異常。

3.參與組內品檢工作，幫助本組同仁解決設計中的問題，品檢ng電極比例僅為0.1%。

4.培訓并指導新人工作，幫助新人了解電極設計規(guī)范，掌握電極設計流程，使新人更快投入工作狀態(tài)。

5.多次排除重大安全隱患，有效避免異常發(fā)生。

6.積極與現(xiàn)場溝通，優(yōu)化設計及加工方案，減少不必要的工時，有效地提高了設計及加工效率。

7.年度考勤零異常，零遲到，零早退，零請假。

8.更新/制作電極設計文案教材，便于信息及時共享

9.制作視頻課件便于信息直觀傳播。

10.撰寫技術通報，服務團隊，共同提高。

第二篇：轉正工作總結自我評價精選

時光匆匆，兩個月的磨刀練陣很快就過去了。按理說，自我到底是寶刀還是銹鐵應當能夠從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自我這些許的光澤沒有信心――雖然我堅信自我不是銹鐵!

兩個月來，我分別在兩個不一樣的崗位上練兵，前個月在電編部學習新聞采編，后一個月是在辦公室做臨時的文秘工作。

首先說說在電編部的工作心得。在電編部一個月的工作生活，我感觸最深的就是，那里是我的第二個家，新聞工作能夠在歡樂中完成。從初中到高中再到大學，這期間我一向都是在遠離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學校里也有師長的關愛與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后，這種人際關系的距離感、層次感只可能加強，但在電編部工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自我原先的確定錯了。電編部容主任、韋副主任、廖副主任三位領導都對我們這些新人親切有加，異常是容主任，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經常和我們一齊打球，坦懷聊天，非但不擺領導的架子，并且還以慈父的關愛之心在引導我們做好新聞工作，讓我真切感受到了久違的父愛溫情。而其他大部分的老同事，也對我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導;工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，電編部新老同事以及三位領導就已經打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在電編部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

我在工作上的收獲主要有：

1、基本學會使用和維護攝影機;

2、基本掌握會議新聞與社會新聞的拍攝和采寫的區(qū)別;

3、基本了解并初步學會修改新聞攝像帶;

4、基本學會電視新聞稿的一些寫作方法和技巧等。

在這期間我不僅僅能夠較好地配合各位師兄一同出去采訪拍攝工作，還能夠自我獨立外出采寫完成具體的新聞作品。一個月的時間，我配合各位師兄一齊完成新聞采寫近15篇，自我獨立完成的采寫作品5篇。主任每次安排的采訪任務都基本能夠順利完成。

在這期間，工作上最大的不足主要有：

1、新聞拍攝技術相對落后，畫面的穩(wěn)定性不夠;

2、新聞的采寫比較古板，缺乏新意;

3、新聞的敏感性相對較差，異常是對與會議新聞相關聯(lián)的社會性新聞把握不足等。

8月初我開始被調到辦公室工作，主要負責協(xié)助鐘主任開展日常辦公接待和文秘擬寫等。

顯然，辦公室的工作環(huán)境與電編部迥然相異。雖然鐘主任與電編部的容主任一樣，對我關愛有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種父愛的慈祥與特有的威嚴，另外還有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情關心與幫忙，但卻逃脫不掉辦公室特有的按部就班的沉靜環(huán)境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應。幸好有鐘主任以及其他幾位同事的友情關心幫忙下，我較早地克服了波動的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。

經過一個月的工作學習，我做出了必須的成績：

1、獨立完成并印發(fā)了兩期《簡報》;

2、配合辦公室其他同事開展日常接待、后勤服務和衛(wèi)生清理工作，并具體負責楊副局長辦公室的衛(wèi)生打理;

3、負責部分公文打字和復印登記工作;

4、在鐘主任的具體指導下，負責擬寫相關公文，如較好的完成了自查自糾工作總結;干部職工培訓工作總結;擬寫完成《文字、圖片、音像規(guī)范化管理》規(guī)定，并順利經過領導審核等;

5、協(xié)助鐘主任組織召開“行風評議自查自糾座談會”，并根據(jù)要求，完成“行風評議調查”統(tǒng)計和上送工作;

6、與同事梁偉耀共同策劃完成兩個版面的“四五”普法教育宣傳板報。

入三個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

第三篇：工作總結自我評價范文

為加強機關行政效能建設，改進機關作風，提高公務人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高辦事效率和行政管理水平，根據(jù)《中華人民共和國公務員法》、中組部、人事部《公務員考核規(guī)定(試行)》(中組發(fā)〔_〕2號)和《新平縣機關工作人員績效考核辦法(試行)》(新發(fā)〔_〕24號)文件精神，__鄉(xiāng)結合實際，全面組織實施績效考核工作，并取得了明顯成效，現(xiàn)將一季度以來績效考核工作總結如下：

一、開展績效考核的基本情況

(一)開展前期調研

為確保績效考核工作的順利實施，_年8月至11月，鄉(xiāng)黨委、政府組織相關人員深入站所、村組開展調研，就考核對象、考核內容、考核方式方法進行詳細調查了解，通過調研，為制定方案打下堅實的基礎。

(二)成立領導小組

為加強績效考核工作的組織領導，_年11月底，鄉(xiāng)黨委、政府成立了以黨委書記任組長，鄉(xiāng)長和黨務副書記任副組長，涉及的站所長、紀檢專干、工會主席、一般職工代表為成員的領導小組，并設立領導小組辦公室在鄉(xiāng)組織辦，明確鄉(xiāng)組織人事專干全權負責處理績效考核工作的日常事務，確保了績效考核工作的順利推進。

(三)制定考核方案

在認真調研的基礎上，鄉(xiāng)黨委、政府明確崗位分配和崗位職責，細化崗位指標，_年12月10日及時召開動員大會，全面部署績效改革目的、意義和改革對象、改革內容。

_年12月15日制定了《__鄉(xiāng)績效改革實施方案》(討論稿)，12月15日至20日，通過召開群眾會、職工大會、黨政班子會、黨委會等形式，充分征求意見和建議，認真借鑒和采納群眾和職工所提的意見和建議，最后經全體干部職工三分之二以上人員同意后，自_年1月1日起實施。

__鄉(xiāng)績效考核方案明確規(guī)定：考核范圍和對象為政府機關工作人員和參公管理人員(共26人)，不含鄉(xiāng)黨委、人大、政府主要領導;事業(yè)單位人員暫不列入考核范圍。考核資金來源為鄉(xiāng)政府機關工作人員和參公管理人員(鄉(xiāng)黨委、人大、政府主要領導除外)在職在編干部職工隨工資發(fā)放的工作性津貼按人均500元/月納入考核資金;考核方式為按季度考核;考核方法以百分制考核(加分另計)，按崗位職責劃分為公共職責和具體崗位職責，并結合出勤和領導交辦的工作完成情況，由鄉(xiāng)考核組負責組織考核、兌薪，考核分每分值為15元，考核分低于80分以下視為不合格，不得領取考核資金。

(四)全面組織實施

_年1月起，鄉(xiāng)黨委、政府按照職工通過的《__鄉(xiāng)績效考核方案》，首先明確崗位及崗位職責，由職工自愿報名、組織考察、群眾評議的方式來決定各自的崗位，當同一崗位出現(xiàn)3人以上來報名，采取競爭上崗位，對沒有人報名的崗位由組織研究決定，對個別的崗位實現(xiàn)輪崗交流任職，全鄉(xiāng)16個股級崗位全部調整充實了人員，做到人人有崗位、人人有職責。

二、_年一季度績效考核工資分配情況

_年4月1日至5日，鄉(xiāng)領導小組對照實施方案逐人逐條進行了檢查考核，并按照考核分值計算出個人的一季度績效工資，通過公示后報縣財政局發(fā)放績效工資，一季度共兌現(xiàn)績效工資4_元，平均人均兌現(xiàn)1500元，績效工資1700元，最低1200元，績效工資差距不大，主要原因是一季度很多指標的數(shù)據(jù)難于計算，扣分和加分難度都很大。

三、績效考核中存在的問題和不足

一是考核指標難于細化量化，特別是工青婦等群團組織突出。

二是我鄉(xiāng)在職大部分職工年齡大、文化偏低，加之空編較多，現(xiàn)有的人員滿足不了崗位的職責要求。

三是部分職工對用扣他本人津貼來考核有意見。

四、下一步工作打算和意見建議

一是完善績效考核工作日常監(jiān)督檢查。

二是全面細化、量化指標，根據(jù)指標定分值、定工資。

三是加強痕跡管理。

建議：

一是縣直部門對應鄉(xiāng)鎮(zhèn)的站所或業(yè)務人員，出臺相關的考核內容，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接來執(zhí)行考核。

二是縣委、縣人民政府能拿出一定的考核獎勵資金，加大獎勵的力度。