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第一篇：員工工作績效自我評價之客服類

　　自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際，在此對我自己做個總結(jié)，希望可以在xx年里有更大的進(jìn)步。

　　因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的.每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

　　不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。

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第二篇：員工自我評價

XXX日，我加入了XXXXXX公司，從事公司人力資源部培訓(xùn)管理科崗位工作。工作后，我努力工作，截止XXX日，培訓(xùn)公司新入職員工XXX人，先后編制和完善完成公司簡介、沿革、企業(yè)文化、員工手冊、三級安全教育、職業(yè)健康安全教育等等培訓(xùn)課件及試卷；建立健全員工培訓(xùn)檔案制度；完成xx年度公司培訓(xùn)記錄匯總和編制推行xxx年度公司培訓(xùn)計劃和推進(jìn)培訓(xùn)實施、考核績效。雖然我工作時間不長，但工作中的我經(jīng)常積極思考，思考如何持續(xù)改進(jìn)工作，更適合公司發(fā)展及培訓(xùn)實際需要。以下是我的三點思考，隸屬淺見，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)多多諒解。

這三點分別是部門培訓(xùn)課件編制、培訓(xùn)評估及績效考核方面的思考及內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)。

1、做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，建立好部門培訓(xùn)課件教案

當(dāng)前，我們公司沒有統(tǒng)一建立各部門培訓(xùn)課件資料庫。而隨著xxx年公司目標(biāo)即將上市，建立培訓(xùn)課件工作已經(jīng)勢在必行！因為，隨著公司新產(chǎn)品的開拓研發(fā)、新技術(shù)引入，公司不僅亟需目前與之相適應(yīng)配套的培訓(xùn)課件的開發(fā)、整理、歸檔，以培訓(xùn)新入職員工及完善公司培訓(xùn)體制，還要保持持續(xù)改進(jìn)和完善！

我想，當(dāng)前公司培訓(xùn)計劃并不要求一定要全面，但一定要系統(tǒng)，一定要從全局和整體戰(zhàn)略思考和規(guī)劃。公司發(fā)展經(jīng)營多年，一定有許多寶貴的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)保、售服等關(guān)鍵過程控制與管理經(jīng)驗。（例如車間的師徒傳授口傳實操、關(guān)鍵工序操作過程步驟、關(guān)鍵品質(zhì)管理控制過程等等）我覺得，這些重要、關(guān)鍵、珍貴的材料等可以不可以攝制成視頻記錄文件？然后由各自部門在部門培訓(xùn)時調(diào)取和使用，公司管理部負(fù)責(zé)收錄考貝并永久珍藏。它可以很好地減少重復(fù)培訓(xùn)工作量、縮短新入職員工工作上手時間和熟練技能水平，傳遞公司優(yōu)秀企業(yè)文化及儀式力量，弘揚(yáng)老員工傳幫帶及新員工良好地學(xué)習(xí)氛圍。最重要的`，是可有效地減少部門新員工在通過培訓(xùn)，工作一段時間后具備工作經(jīng)驗后辭職了，造成以后新入職崗位員工由于培訓(xùn)課件缺乏，學(xué)習(xí)指導(dǎo)不力，導(dǎo)致新手上手工作耗時長、效果差的影響。

對公司編制好的公司年度培訓(xùn)計劃后，各部門應(yīng)堅決貫徹實施！人力資源部實時追蹤、檢查培訓(xùn)記錄及效果。這里，公司最高管理者（董事長）的全力支持很關(guān)鍵。因為這樣，公司各部門才會執(zhí)行力更強(qiáng)烈、肩負(fù)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。而在工作任務(wù)的布置方面，各部門間應(yīng)當(dāng)職責(zé)明確、執(zhí)行力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)凝聚、工作銜接優(yōu)秀。工作方面應(yīng)想得再多一點，做得再好一點。在需要協(xié)調(diào)配合、共同完成工作時，各部門應(yīng)精誠協(xié)作、緊密配合。一切都要以更好地完成好工作為前提。

我一定會用心盡責(zé)，積極思考，努力完成好這塊工作。

2、其次，有關(guān)于培訓(xùn)評估和績效考核方法上的思考

從專業(yè)培訓(xùn)評估中來說，反應(yīng)、行為、學(xué)習(xí)、結(jié)果是培訓(xùn)評估的重點。分別代表了員工對教育培訓(xùn)的滿意程度、對培訓(xùn)內(nèi)容的了解和吸收程度、對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用和熟練程度、員工績效與組織績效提升程度這四個方面。

我想，當(dāng)前，我們公司應(yīng)該在評估培訓(xùn)投入與產(chǎn)出方面做好權(quán)衡，以立足實效、充分滿足當(dāng)前培訓(xùn)需求上下足功夫。而在這方面，在通過培訓(xùn)后，各部門在工作統(tǒng)籌與績效提升是最直接的表現(xiàn)！

試舉例，我們公司當(dāng)前公司新入職員工除了在上崗入職前進(jìn)行崗前教育培訓(xùn)及留下培訓(xùn)記錄外。在培訓(xùn)后，公司可不可以將公司員工手冊，三級安全教育內(nèi)容，制作成的便于員工隨身攜帶的小冊。內(nèi)容可以概括精簡，員工手冊中含考勤、請假、加班、外出申請、績效考核辦法、部門制度及工作紀(jì)律、保密規(guī)則、職業(yè)操守等主要事項，三級安全教育中含機(jī)器、電氣、消防、崗位安全須知等。這樣員工在對于常見的考勤、請假、加班、安全、績效考核辦法等等都可以得到很清楚的學(xué)習(xí)與教育，簽訂三級安全教育卡后對于安全事故如何善后處理更顯秩序清楚、權(quán)責(zé)明確，公司還可以逐步完善對較易發(fā)生事故崗位實行商業(yè)保險，規(guī)避公司方面風(fēng)險。對與安全密切有關(guān)部門，安全生產(chǎn)操作規(guī)程、須知要上車間看板公示，班組部門應(yīng)經(jīng)常教育，年年抓月月抓日日抓，真正做到使員工把安全放心上。

3、最后，公司要建立一支具有豐富實踐經(jīng)驗，熟悉工作、精干的內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊。

當(dāng)前，我們公司在部門培訓(xùn)需求的多元化與公司培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)漸漸越來越突出。有鑒于此，建立一支具有豐富實踐工作經(jīng)驗，熟悉工作的內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊更顯迫切與重要了。

培養(yǎng)公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，首先，會大大節(jié)約公司送外部培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)；其次，培養(yǎng)了一批精干、熟悉工作內(nèi)容、培訓(xùn)卓有成效的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍用于各部門新入職員工培訓(xùn)；最后，通過對優(yōu)秀培訓(xùn)師考核績效與獎勵機(jī)制也可以在公司員工中樹立起努力學(xué)習(xí)、進(jìn)步、提高工作技能、效率。員工自覺學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)、向榜樣學(xué)習(xí)的思想。

公司各部門部長不僅對部門工作內(nèi)容精通，對部門各職位工作認(rèn)識理解更深刻、對于評估培訓(xùn)實效更科學(xué)與有效、也更容易讓所屬部門員工信服、理解與接受。所以，我覺得，公司各部門部長應(yīng)在致力于培養(yǎng)部門培訓(xùn)師隊伍方面付出辛勤與奉獻(xiàn)，公司方面也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，并逐步建立起公司內(nèi)部培訓(xùn)師的日常管理、激勵、考核制度。

新的xxx年，我將繼續(xù)再接再厲、在做好本職工作同時緊密團(tuán)結(jié)同事，在需要配合、共同完成工作時全力配合，配合完成工作。努力敬業(yè)做好本職崗位工作、恪盡職守完成工作任務(wù)，期待能夠為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量！

真心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事自我工作以來給予我的指導(dǎo)、關(guān)懷與幫助！

第三篇：員工工作績效自我評價之通用類

　　參加工作以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并實踐公司質(zhì)量管理控制流程。經(jīng)過堅持不懈的學(xué)習(xí)，工作能力有了必須的提高。特別對于工程質(zhì)量問題的管控與處理，都有明顯的提高，有了必須的確定、分析能力。以下是對我個人工作情景進(jìn)行的評價。

1.努力學(xué)習(xí)，提高自身知識含量。

　　為了更好的了解本職工作，我參加了“施工過程中容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題”的培訓(xùn)。會上認(rèn)真的學(xué)習(xí)，會后仔細(xì)的研究，讓自我深刻體會到工程質(zhì)檢員的重要性。為了能夠勝任這份工作我認(rèn)真的研究了工程圖紙，并且仔細(xì)學(xué)習(xí)了與工程有關(guān)的施工技術(shù)規(guī)范。使自我在平時的工作中，能夠及時、有效的做出判定。

2.努力工作，主動完成工作任務(wù)。

　　我工程局今年開工的xxx工程共計開工9個項目，此刻已經(jīng)完成了20xx年的投資與建設(shè)目標(biāo)。在工程過程當(dāng)中我深刻認(rèn)識到自我職責(zé)的重大，“質(zhì)量問題無小事”時刻記在心頭。在做努力做好本職工作的前提下，主動的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。雖然過程是辛苦的，但結(jié)果卻是圓滿的。今年開工的項目沒有發(fā)生質(zhì)量問題，完工的項目也順利的經(jīng)過了竣工驗收。充實的工作不僅僅增加了我的閱歷，還豐富了我的工作經(jīng)驗。

3.默契配合，利用團(tuán)隊力量。

　　在與部門其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到互幫互助、互相理解、互相學(xué)習(xí)。所有成績的背后都有我們工程部全體工員的`共同努力和辛勤的汗水。我們不僅僅圓滿的完成了工作任務(wù)，更所以增加了團(tuán)隊協(xié)作能力，為今后的順利工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

4.反躬自省，更進(jìn)一步。

　　雖然在工作中積極努力的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作?？墒侨匀挥性S多地方需要改善和完善，表現(xiàn)主要是：在工作中由于經(jīng)驗不足，對待一些問題的分析方法過于單純，看待問題有時比較片面；在一些問題的處理上不夠冷靜、準(zhǔn)確。所以要吸取今年的教訓(xùn)評價今年的經(jīng)驗，在明年的工作中杜絕出現(xiàn)類似情景，更出色的完成自我的工作。

5.20xx年的規(guī)劃

　　1.積累經(jīng)驗，學(xué)以致用。利用所學(xué)知識，靈活的運(yùn)用到工作當(dāng)中。解決分析問題時，運(yùn)用專業(yè)知識，多角度分析可能影響問題的原因，從而找到準(zhǔn)確的結(jié)果。

　　2.虛心請教，強(qiáng)化自身。向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事虛心學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方式，增強(qiáng)職責(zé)意識，提高完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.認(rèn)真負(fù)責(zé)，自強(qiáng)不息。工作上要做到仔細(xì)認(rèn)真，不能麻痹大意。質(zhì)量問題關(guān)系重大，要時刻牢記自我的職責(zé)。發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)不息，艱苦奮斗的精神，爭取在以后的工作中發(fā)揮更大的作用。

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第四篇：個人績效考核自我評價

在xxx學(xué)院信息督察會做干事已有幾個月，這幾個月的工作讓我感觸頗多，也獲益匪淺。經(jīng)過認(rèn)真執(zhí)行部長和副部的工作安排，我不僅僅對我們部的工作職能有了清晰的認(rèn)識，并且對我們部工作的內(nèi)涵和意義也有了必須的了解，除此之外，我還萌生了一些拙見。

前些天我先后參與了紀(jì)保會等其他部門內(nèi)部會議的旁聽、院領(lǐng)導(dǎo)視察女生寢室及“花兒開在陽光下”活動的拍照等工作，經(jīng)過部長和副部的指導(dǎo)以及個位干事的協(xié)助，我順利地完成了以上工作，并深切體會到我們部團(tuán)結(jié)、互助、和諧的氛圍。正是經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我已經(jīng)逐步適應(yīng)了信督部的工作，也開始融入我們部溫暖的大家庭中。

這些具體的工作使我認(rèn)識到，不像其他部門的職能那樣外顯，我們信督部的工作有著更為深刻的內(nèi)涵。從表面上看，我們所從事的是信息的搜集、監(jiān)督和核查，而從更深的層次講，我們更像是在聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)籌其他各個部門的工作，我們不僅僅要整理和匯總其他各部的信息，還要注重搞好部與部之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們所從事的工作意義重大。當(dāng)然，也肯定會有不小的難度，這需要我們信督部整體的精誠合作、共同努力！

雖然在信息督的日常的工作中，我學(xué)到了不小的知識，也得到了很大的鍛煉，但由于工作經(jīng)驗不足等原因，難免出現(xiàn)一些差錯和問題，期望部長和各位副部能繼續(xù)給予我?guī)兔椭С?，多謝！

除了以上我對部里工作和我個人工作的認(rèn)識之外，我還對我們部今后的發(fā)展有一些可能還不算成熟的提議。

首先，應(yīng)更深地拓展工作職能。信息督察不能也不應(yīng)局限在做會議紀(jì)錄和搞統(tǒng)計與報表等檔案整理工作上，那樣的話，我們倒不如叫旁聽會議部或檔案整理部，根本對不起我們那么酷的部名。相反，我們應(yīng)開展一些督察各部工作行為的工作，諸如督察生活部工作時的'不禮貌現(xiàn)象，紀(jì)保部工作時的泄露風(fēng)聲現(xiàn)象等等；

其次，應(yīng)做具體有效的工作。我們部不像生活部查寢，紀(jì)保部點名那樣具體，但也不能讓人認(rèn)為我們部有名無實甚至無所事事。我們能夠組織一些具體的活動，就像xx副部曾提到的舉辦攝影展或許就是個不錯的設(shè)想?？傊?，就是讓外人明白，我們是在不停且認(rèn)真做著必要而有意義的工作；

最終，應(yīng)加強(qiáng)宣傳，樹立信督部大部、強(qiáng)部的形象。我曾聽到其他部的人說我們信息督的工作就是去聽他們的會議。這當(dāng)然是誤解，但也說明我們的宣傳工作做得不夠，我們部的工作還不為人真正理解。最好的宣傳是行動，我們應(yīng)加強(qiáng)職能，突出特色，讓大家認(rèn)識到，雖然我們部人不算多，但我們是大部、是強(qiáng)部！

第五篇：員工工作績效自我評價之客服類

　　本人性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實際動手能力、團(tuán)隊協(xié)作精神和溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

　　能夠高效率地工作，做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé)；具有責(zé)任感，信守承諾；善于學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，對新技術(shù)有極高的熱情，樂于接受新的挑戰(zhàn)，具有團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)感。

　　掌握客服體系的'管理流程，擁有豐富的交流溝通經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧；責(zé)任心強(qiáng)，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；熟練使用Windows操作系統(tǒng)和各種辦公軟件。

　　具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力，掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧，以公司發(fā)展為己任，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

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