千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《淘寶客服自我評價(jià)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《淘寶客服自我評價(jià)》。
第一篇:客服自我評價(jià)的優(yōu)勢
在工作中養(yǎng)成了愛學(xué)積極的習(xí)慣,從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時(shí)間里,我學(xué)會了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求。
韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像,那時(shí)候我們早上開完早會,一天的時(shí)間都是在指定的地點(diǎn)工作,沒有人監(jiān)督,自己的工作業(yè)績和自己的工資掛鉤,一切在乎個(gè)人的.努力,每個(gè)想要認(rèn)真工作的人,都會自覺監(jiān)督自己,這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的相似性。
除此之外,市場推廣的工作讓我學(xué)會了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品,如何了解對方的需求和爭取客戶。
雖然我沒有過網(wǎng)絡(luò)客服的工作經(jīng)驗(yàn),但是我對網(wǎng)絡(luò)很熟悉,自己也在學(xué)著熟悉淘寶的環(huán)境。我是中文系的自考生,語言表達(dá)比較好。之前的考試書籍都是購自淘寶網(wǎng),有過好幾次的購買經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)在我擁有自己的電腦和網(wǎng)絡(luò),投入淘寶,時(shí)間會有2―3年,想找一份長期的、2―3年的全職客服工作,希望能夠得到這樣的機(jī)會,成為淘寶客服的一份子。
第二篇:客服自我評價(jià)的優(yōu)勢
本人最大的特點(diǎn)是親和力強(qiáng),容易給人留下良好而深刻的第一印象,具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚,保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力,獨(dú)立性強(qiáng),誠實(shí)且有責(zé)任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦,方為人上人”。做事認(rèn)真細(xì)致,有耐心和毅力的我,能夠換位思考和以大局為重,具有團(tuán)隊(duì)精神,且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強(qiáng),具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,具有良好的服務(wù)意識。
此外,我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,能夠虛心學(xué)習(xí),不浮躁,遇到自己不熟悉的領(lǐng)域,能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí),從基層小事做起,能夠開動腦筋。想象力豐富,喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的`問題。
我的心理承受能力較強(qiáng),能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力,每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。
總之,我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。
第三篇:客服自我評價(jià)的優(yōu)勢
1、做人真誠,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、喜歡與人交往,善于組織策劃活動和項(xiàng)目。
3、積極務(wù)實(shí),敢于主動承擔(dān)自己的責(zé)任。
4、能堅(jiān)持。確定了正確方向,我就能把所有的`力氣砸向那個(gè)方向。有執(zhí)行能力。
5、勤奮,善于學(xué)習(xí)自己感興趣的知識和事物。做事喜歡列個(gè)計(jì)劃,分出輕重緩急。
第四篇:淘寶客服的自我認(rèn)知
客服的意義:
1.塑造店鋪的形象,是店鋪的門面也是店鋪的防火墻顧客第一接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的門面,客服是客戶拿來評判這個(gè)網(wǎng)店的第一因素
2.提高成交率,讓公司的推廣得到最大的收獲,現(xiàn)在淘寶競爭大,同類似的產(chǎn)品不出一分鐘可以通過搜索幾百款出現(xiàn)在顧客的眼前,客服的服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵一部,司辛苦推廣,得到了同樣10人咨詢,客服A賣出了3件產(chǎn)品,客服B賣出8件,客服C賣出11件,這就是一個(gè)客服給公司帶來的直接利弊
3.培養(yǎng)忠實(shí)老顧客
在淘寶,挖掘一個(gè)新客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如留住一個(gè)老客戶來的容易,當(dāng)買家完成了一次良好的交易,對賣家的商品和服務(wù)態(tài)度有好印象時(shí),下次再購買同類商品或者身邊同事朋友要購買時(shí)候會更愿意回頭購買(1.客人購買后盡量說服客人加入我們的honierwear幫派。2.無論客人買與不買盡量讓客人收藏我們的店鋪和單品。3.任何咨詢和購買的客人一定要加好友自己在旺旺里面分類定期發(fā)送問候語和活動通知等)
客服應(yīng)該具備:
1.良好的心態(tài).時(shí)時(shí)要熱情
尊重自己的專業(yè)素養(yǎng),不要把自己的情緒帶到工作中來,遇到無理的顧客要包容,永遠(yuǎn)不要與顧客發(fā)生沖突
2.耐心
每天有無數(shù)個(gè)人問你相同的問題,要有耐心回答,遇到顧客不懂的,問題較多的更需要耐心去服務(wù),往往會來咨詢你的顧客是很有傾向來購買產(chǎn)品的3.細(xì)心
交談時(shí)候一定要細(xì)心,不要弄錯(cuò)產(chǎn)品或價(jià)格,讓顧客覺得出爾反爾,更離譜是介紹錯(cuò)產(chǎn)品讓顧客出郵費(fèi)買到手以后覺得有被騙的感覺
4.同理心
將心比心,為顧客著想,特別遇到售后或者快遞問題的時(shí)候一定及時(shí)處理
5.熟練產(chǎn)品與產(chǎn)品周邊的知識
當(dāng)顧客問你時(shí),熟悉自己的產(chǎn)品,缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn),試用于哪些情況,以及同類產(chǎn)品或者關(guān)于一些產(chǎn)品的使用癥狀的了解
5.淘寶網(wǎng)交易規(guī)則
客服每說的一句話,都是代表店鋪,如果有說出有反淘寶規(guī)則的話,店鋪講會受到出發(fā),最嚴(yán)重會導(dǎo)致關(guān)店,所以一定要熟悉淘寶交易規(guī)則,絕對不說能讓別人抓住把柄的話
客服溝通技巧
1.注意多說禮貌用語
顧客都要稱呼其為親或者您,多說謝謝
2.注意文字溝通與語言溝通的區(qū)別
文字是看不到表情的,所以當(dāng)你簡單的說了2個(gè)字“好的”的時(shí)候,電腦那邊的顧客是不知道你是帶著笑臉還是冰冷著臉,如果你說“好的哦”再加個(gè)笑臉表情,效果會好得多。多用語氣助詞,多發(fā)表情
3.顧客找上門,無論任合問題,不要超過5分鐘回復(fù)
快速回復(fù)能更好的抓住顧客,淘寶競爭非常大,你不回答,隨便搜索,相同產(chǎn)品無數(shù)個(gè),煮熟的鴨子就飛了
4.抓住客戶心理,進(jìn)行銷售,如在質(zhì)量或者價(jià)錢方面,這方面有很多需要摸索,具體改天再寫具體的例子
5.處理售后時(shí)候一定要即是與客戶溝通,讓他知道你在真心為他服務(wù)
我覺得很有意思也很實(shí)在的一句話
對待原則性的問題,立場堅(jiān)定,服務(wù)熱情
淘寶客服應(yīng)做些什么
一、客服人員要求 心理定位好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力;
2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)
3.熟悉本店的寶貝,才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
4勤快,細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
二、工作內(nèi)容
1. 打開電腦,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,還有郵箱。打開淘寶后臺,需查看一下內(nèi)容:后臺頁面左上角
有沒有站內(nèi)信;;查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況,對特殊情況作出緊急處理,比如說得到了差評,就應(yīng)該及時(shí)查處問題,解決問題; 3. 看看是否有顧客前天有意向,但還沒達(dá)成交易的,應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn),咨詢下買家,4. 向上級主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績,總結(jié)出要處理的問題。
5. 在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單,及時(shí)更新庫存
三、交流技巧
在接待顧客,解答疑問的時(shí)候,也要學(xué)會一些技巧,很多時(shí)候需要學(xué)會換位思考,了解顧客的心理,站在顧客的角度上,真誠的為顧客著想(當(dāng)然,前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實(shí)例來說明下。
(1)與顧客交流的時(shí)候,態(tài)度要好,言辭要委婉,不要太強(qiáng)硬,免得失去顧客,多用一些像“親”“您好”“請問”之類的禮貌用語和表情符號
(2)假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買 當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號,卻又猶豫不決拿不定主意時(shí),可采用“二選其一”的技巧。譬如,可以對準(zhǔn)顧客說:“請問是您現(xiàn)在拍下還是明天呢?”此種“二選其一”的問話技巧,只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè),其實(shí)就是你幫他拿主意,下決心購買了。
(3)幫助準(zhǔn)顧客挑選寶貝,許多準(zhǔn)顧客有意購買,卻不喜歡迅速下訂單,他總要東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí),就要改變策略,暫時(shí)不談訂單的問題,轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等,一旦上述問題解決,訂單也就落實(shí)了。
(4)利用“怕買不到”的心理 人們常對越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理,來促成訂單。譬如,可對準(zhǔn)顧客說:“這款衣服只剩最后一件了,短期內(nèi)不再進(jìn)貨,你不買就沒有了?!被蛘f:“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日,請把握良機(jī),明天你就買不到這種折扣價(jià)了?!?/p>
(5)反問式的回答 所謂反問式的回答,就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品,不巧正好沒有時(shí),就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說,準(zhǔn)顧客問:“你們有黑色短款的裙子嗎?”這時(shí),不可回答沒有,而應(yīng)該反問道:“抱歉!我們廠家沒有生產(chǎn),不過我們有白色、棕色、粉紅色的,在這幾種顏色里,您比較喜歡哪一種呢?”
(6)拜師學(xué)藝,態(tài)度謙虛 在費(fèi)盡口舌,使出渾身解數(shù)都無效,眼看這筆生意做不成時(shí),不妨試試這個(gè)方法。譬如說:“某某,雖然我知道我們衣服絕對適合您,可我的能力太差了,無法說服您,我認(rèn)輸了。不過,在告辭之前,請您指出我的不足,讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會好嗎?”像這種謙恭的話語,不但很容易滿足對方的虛榮心,而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點(diǎn)你,一邊鼓勵(lì)你,為了給你打氣,有時(shí)會給你一張意料之外的訂單。
(7)學(xué)會一些營銷技巧,比如說捆綁式,抓住顧客的一些貪小便宜的心理,將兩種或者多種寶貝捆綁在一起,以另外一種優(yōu)惠價(jià)格推銷給顧客;
(8)學(xué)會應(yīng)對顧客的討價(jià)還價(jià)。①要向顧客證明自己的價(jià)格是合理的,物美價(jià)廉的;②不要急著亮出底牌,學(xué)會擠牙膏式的一點(diǎn)點(diǎn)的降,每降下一點(diǎn)點(diǎn)之后都要顯示出一種很吃虧的樣子;③用比較法來說明,比如說這款鞋子在小店里面賣65元,使用時(shí)間1年,每個(gè)月還不到6元,每天不到2角錢,考慮到多種因數(shù),這點(diǎn)錢算什么,只要少買些零食吃或者賣兩個(gè)空飲料瓶就可以賺回來了;捆綁式的促銷方法也是應(yīng)對還價(jià),實(shí)現(xiàn)雙贏的不錯(cuò)方法哦。
第五篇:客服自我評價(jià)的優(yōu)勢
一:售后職員應(yīng)存在的前提
售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技巧要求相稱高的工作,由對售后服務(wù)人員的要求也相稱高,必需具備以下條件:
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),最好是從事技巧工作或銷售工作有多少年經(jīng)驗(yàn),知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需要,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作跟服務(wù)道路。
2、個(gè)人涵養(yǎng)較多,有較高的知識程度,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品常識熟習(xí),并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,安裝,裝備的知識。
3、個(gè)人交際能力好,口頭表白才能好,對人有禮貌,曉得何時(shí)何地面對何種情況合適用何種語言抒發(fā),理解必定的關(guān)聯(lián)處理,或處理教訓(xùn)豐盛,具備一定的人格威力,第一印象好能給客戶信賴。
4、腦筋機(jī)動,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,可能到現(xiàn)場應(yīng)用現(xiàn)場條件破時(shí)解決問題。
5、表面整齊慷慨,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)采,不一定是要長得俊秀、美麗,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子努目睛的,有損企業(yè)的形象。
6、工作立場良好,熱忱,踴躍自動,能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有貢獻(xiàn)精力。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序:
1、樹立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或埋怨的信息,在表格上記載下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及起因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記載的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,招待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行背靠背的交換溝通,具體了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,出產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時(shí)使用,問題表示狀況,在使用此品牌前曾應(yīng)用何種品牌,狀況如何,最近使用狀態(tài)如何等。
3、剖析這些問題信息,并向客戶闡明及說明工作,劃定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)同意后,要及時(shí)答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理計(jì)劃后,簽下處理協(xié)定。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部分進(jìn)行實(shí)行,如需彌補(bǔ)油品的,告訴倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場治理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理成果的落實(shí),直到客戶回答滿足為止。(起源:58同城―自我評估)
三、處理客戶抱怨與投訴的方式:
1、確認(rèn)問題
當(dāng)真細(xì)心,耐煩地聽申述者談話,并邊聽邊記錄,在對方陳說進(jìn)程中判定問題的`起因,捉住要害因素。
盡量了解投訴或抱怨問題產(chǎn)生的全過程,聽不清晰的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)訊問,留神不要用攻打性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,我有些不明白……”
把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。
懂得完問題之后征求客戶的看法,如他們以為如何處置才適合,你們有什么請求等。
2、分析問題
在本人不掌握情形下,現(xiàn)場不要下論斷,要下斷定,也不要輕下許諾。
最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)引導(dǎo)匯報(bào)一下,獨(dú)特分析問題。
問題的重大性,到何種水平?
你控制的問題到達(dá)何種程度?是否有必要再到其它處所作進(jìn)一步了解?如聽了代辦商陳述后,是否應(yīng)到詳細(xì)用戶,如修車店那兒了解一下。
第六篇:淘寶客服的自我評價(jià)
1、熟悉淘寶流程,會描述內(nèi)容編輯。能處理網(wǎng)店基本事務(wù)。
2、能及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問必答;有十足的耐性。
3、能為顧客著想,詳細(xì)問清顧客的需求并為其進(jìn)行合理建議;
4、對待客戶充滿激情、熱情、耐心,在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意;
5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,具備突發(fā)事件處理能力。
6、能積極完成公司分配的其他工作。
7、有網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)
8、有營銷經(jīng)驗(yàn)
9、有耐心,有很好的溝通理解能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
10、熟悉電腦基本操作,打字速度70字/分。
11、對網(wǎng)絡(luò)銷售購物流程有一定了解。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、脾氣好、能耐心回答客戶的繁雜提問、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng),可長期合作!具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),為人誠懇,耐心,善于溝通,工作責(zé)任心強(qiáng)。
淘寶客服自我評價(jià):熱愛學(xué)習(xí)和自我提高,積極爭取,自我監(jiān)督實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值,性格溫和老實(shí),有耐心和不同的客戶溝通
在工作中養(yǎng)成了愛學(xué)積極的習(xí)慣,從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時(shí)間里,我學(xué)會了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求。
韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像,那時(shí)候我們早上開完早會,一天的時(shí)間都是在指定的地點(diǎn)工作,沒有人監(jiān)督,自己的工作業(yè)績和自己的工資掛鉤,一切在乎個(gè)人的努力,每個(gè)想要認(rèn)真工作的人,都會自覺監(jiān)督自己,這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的'相似性。
除此之外,市場推廣的工作讓我學(xué)會了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品,如何了解對方的需求和爭取客戶。
雖然我沒有過網(wǎng)絡(luò)客服的工作經(jīng)驗(yàn),但是我對網(wǎng)絡(luò)很熟悉,自己也在學(xué)著熟悉淘寶的環(huán)境。我是中文系的自考生,語言表達(dá)比較好。之前的考試書籍都是購自淘寶網(wǎng),有過好幾次的購買經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)在我擁有自己的電腦和網(wǎng)絡(luò),投入淘寶,時(shí)間會有2—3年,想找一份長期的、2—3年的全職客服工作,希望能夠得到這樣的機(jī)會,成為淘寶客服的一份子。