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第一篇：銷售自我評價

一、關(guān)于關(guān)系營銷

重視關(guān)系營銷，穩(wěn)固企業(yè)在市場中的地位。關(guān)系營銷是指企業(yè)為了建立和維持與顧客之間長期、穩(wěn)定的關(guān)系，保持雙贏局面，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而開展的營銷活動。企業(yè)在對發(fā)展新顧客投入相當(dāng)精力和資源的同時，不應(yīng)忽視與老顧客之間關(guān)系的維持。如果我能夠比競爭對手領(lǐng)先一步與顧客建立起良好的雙向互動關(guān)系，一旦顧客從企業(yè)獲得了高度的滿足，他們就能放心地購買企業(yè)的商品而不會被任何競爭對手挖走。我在以后工作中主要從以下幾個方面加強。

1、周期性情感電話拜訪

作為社會屬性的人都是有情感需求的，情感需求包括兩個方面一是對朋友情、親情的需要，另外一方面則是歸屬感的需要，也即是人們都希望自已能夠歸屬于某個組織，而我在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪則可以充分滿足客戶對于第二類情感的需求，不過情感電話拜訪有兩個注意事項：一是電話時間相對于非常規(guī)律性的周期性工作電話拜訪而言要相對不規(guī)律一些，以在客戶心目中弱化“工作”氛圍，強化“感情”印象。另外電話內(nèi)容以“噓寒問暖，使勁關(guān)懷”為主要內(nèi)容，但避免肉麻!

2、周期性實地拜訪

每隔一個月上門拜訪一次。進行這種純客情維護性實地拜訪時注意：一是可以給客戶帶一些價值不高但很實用的小禮品。二：要給客戶帶來其所認識的公司高層的問侯。

3、重大節(jié)假日客情維護

在節(jié)假日進行客情維護時，采用的送賀卡的方式為客戶致賀詞，在如今廣泛使用傳真短信的年代，若能靜下心來給客戶寄去一封情真意切的賀信，定會使他印象深刻難以忘記。送給客戶的禮品不一定要很貴重，但一定要有點“來歷”，比如回家地方特色的禮品。

總之，確定的賀詞和禮品千萬不可是可大批量復(fù)制品，而一定要讓客戶感覺到是為他量身定做，并花了很多除金錢之外的成本，尤其要讓他體會到我真情實感的付出。

二、關(guān)于勤奮

要想做好銷售首先要勤奮，這是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)，在營銷界有這樣一句話：一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整天呆在辦公室的'銷售天才”，這句話講得很好，勤能補拙!

勤奮體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、勤學(xué)習(xí)，不斷提高，豐富自己

1、學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識，本行業(yè)的知識，同類產(chǎn)品的知識，這樣知己知彼，才能以一個專業(yè)的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴，因為我們也有這樣的感覺：我們?nèi)ベI東西的時候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣，他們希望站在他們面前的是一個專業(yè)的銷售人員，這樣他們才會接受我這個人，接受我的公司和產(chǎn)品。

2、學(xué)習(xí)，接受行業(yè)外的其它知識，就像文藝，體育，政治等等都應(yīng)不斷汲取，搜集與客戶聊天的素材，哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢，工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。

第二篇：銷售員工年終總結(jié)

作為一名銷售員，每天要不斷的反思和總結(jié) ，給自己制定一個工作計劃并且實施，在聯(lián)系客戶之前把所有的準(zhǔn)備工作都做好，把每天想到的問題記在本子上并做電話訪客記錄，把客戶平常提到的問題記錄在本子上，然后反復(fù)的去想怎么解答客戶的問題，把重要的客戶和不重要的客戶區(qū)分開來，每天看一些行業(yè)網(wǎng)站，晚上回家聽一些進階銷售的錄音和看一些有關(guān)銷售或激勵人生的書籍，晚上睡覺之前把當(dāng)天學(xué)到的知識以及發(fā)生的事在大腦里過一遍，向老銷售尋找一些做銷售的方法和經(jīng)驗。銷售的前期是非?？部赖?，必須想盡一切辦法克服這些困難。目前對產(chǎn)品和行業(yè)的了解有很多不懂的地方，我愿意花更多的時候去學(xué)習(xí)這些知識，讓自己早一點獨當(dāng)一面，同事都很好，都很樂于幫助，遇到不懂的問題大家都會幫忙找到答案。在我不斷的努力，學(xué)習(xí)下已漸漸融入這個大家庭。

以下是我從四個方面對年的銷售工作所做的總結(jié)：

一、基本情況

這一塊主要是概括地把一年來的銷售業(yè)績?nèi)鐚崒懴聛?，比如：一年來總共銷售了多少產(chǎn)品，有多少客戶購買，這些客戶主要分布在什么行業(yè)，總體的銷售額是多少，是否完成了主管下達的銷售指標(biāo)等。

二、主要做法

這一塊可以寫自己一年來是怎么做銷售的，采用的是什么樣的方法在做銷售。比如：在收集客戶的資料方面做了哪些事情，采用了什么方法;在傳遞產(chǎn)品信息方面做了哪些事情，采用了什么方法。

三、我的收獲

這一塊主要是分享一下一年來自己覺得做得比較好的地方。比如：這一年，我感覺自己與客戶的關(guān)系搞得比較好，主要是每次客戶生日或客戶的重要日期來臨時都能發(fā)短信問候;還比如：我這一年銷售指標(biāo)完成得比較好，主要是在客戶的跟進方面做得比較好，我會把每一次與客戶的交流記錄都記錄下來，這樣下一次溝通時都能做到清晰準(zhǔn)確，目的性很強。

四、不足之處

比如：對產(chǎn)品理解還不是很到位，有時候不能很準(zhǔn)確地解答客戶的疑問;又比如：客戶的資料收集得比較多，見的人也不少，但因為沒有做好記錄和管理 ，所以查找時很麻煩等。

第三篇：銷售新員工年終總結(jié)

不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)進展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和閱歷。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)潛力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。能夠說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，十分感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫忙和指導(dǎo)，此刻已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面：

學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至能夠說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選取是對的。

二、心態(tài)方面：

剛進公司的時候，我們開頭了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開頭覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些資料真的有不一樣的感慨。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫忙下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感慨最深的就是，持續(xù)一顆良好的心態(tài)很重要，由于我們每一天應(yīng)對形形色色的人和物，要學(xué)會掌握好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的'、專心的心態(tài)去應(yīng)對工作和生活。

三、專業(yè)知識和技巧：

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的十分乏味，每一天都會不停的背誦，相互演練，由于應(yīng)對考核，我但是下足了功夫。最后功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到此刻的得心應(yīng)手，都充分證明白這些是何等的重要性。當(dāng)時確實感覺到苦過累過，此刻回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節(jié)決定成敗：

從接客戶的第一個電話起，全部的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)。看似簡潔的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強調(diào)還是帶給各類資料，總之讓我們從生疏到嫻熟。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多推舉和幫忙，準(zhǔn)時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。

其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠把握先機，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望將來：

20xx這一年是最有好處最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨日它即將成為歷史。將來在以后的日子中，我會在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，那里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的愉快感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊?，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成果與進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的差距。

六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足：

在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據(jù)20xx年銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

(三)、為專心協(xié)作其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(五)、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強職責(zé)感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。專心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

(六)制訂學(xué)習(xí)計劃。、做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要把握的資料，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還期望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

(七)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就專心搜集信息并準(zhǔn)時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻!

第四篇：銷售的自我評價

雖然不是最好，但是會做到更好。雖然不是最優(yōu)秀人才，但是我盼望自己是此崗位最適合人選。

在工作方面，勇于接受新的挑戰(zhàn)，仔細負責(zé)，擅長溝通與協(xié)調(diào)，有較強的組織力量與團隊精神，生活中：努力提升自我價值與道德修養(yǎng)，不斷充實自己，完善自我，人生中：要對自己負責(zé)，對別人負責(zé)。

銷售服裝的實習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個方面：

1、實地銷售只有進行實地實踐，才能學(xué)到銷售服裝的閱歷，表達和應(yīng)變力量!還有讓顧客滿足而歸!

2、總結(jié)閱歷短短的實習(xí)中，把每天銷售后的閱歷教訓(xùn)記錄下來，從中吸取不足，發(fā)揚自己的`特長，完善自己!如此來提高自己的銷售業(yè)績。

3、學(xué)習(xí)管理到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及支配任務(wù)的!從而擴展思維，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系。在短短的實習(xí)期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達力量，提高了自己的應(yīng)變力量，鍛煉了心理素養(yǎng)。介紹服裝自如，現(xiàn)場處理敏捷，通過對自己閱歷教訓(xùn)的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的閱歷!在管理方面也有所收獲!

第五篇：銷售新員工年終總結(jié)

時代在進步，社會在進展。公司要快速進展，銷售是其中的重點環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)x年，在這x年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與困難，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的x年，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速進展的一年。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)真實的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在全部同仁真誠的關(guān)懷和支持下，我以主動向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進取，依據(jù)公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，較順當(dāng)?shù)耐瓿闪虽N售任務(wù)。現(xiàn)將我20xx年度的工作簡潔地總結(jié)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年我全年完成銷售任務(wù)xxx萬，x年公司下達的個人銷售任務(wù)指標(biāo)xxx萬，而在我的'不斷努力下，我全年實際完成銷售任務(wù)xx萬，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成xxx萬，同比20xx年增加xx萬元，對于這樣的超額成果，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售閱歷。

一方面，由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我始終具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就準(zhǔn)時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的相互溝通溝通，詳細了解投訴或埋怨的內(nèi)容后爭辯解決并準(zhǔn)時答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過猛烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂。 另一方面，做銷售工作要時時刻刻布滿昂揚的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的士氣。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個詳細的方案，大到整一年的目標(biāo)，小到一個階段的步驟。有了方案之后，才能有條不紊地開展工作。我始終認為正確而不懷疑機會是留給有預(yù)備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作里，不論銷售過程是順當(dāng)而是波折，我都會定期地總結(jié)閱歷，發(fā)覺自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補充和進展。

二、20xx年工作方案

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短。重點做好以下幾個方面的工作：

一方面，自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時方案認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為公司的再進展奠定人力資源基礎(chǔ)。

另一方面，為確保完成全年銷售任務(wù)，平常就要極搜集信息并準(zhǔn)時匯總，力爭在20xx年締造出更好的業(yè)績。 20xx年取得的銷售成果，是對于我辛勤工作的極大確定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實嚴謹，締造新的銷售亮點。

希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛!

第六篇：銷售員工年終總結(jié)

課程描述：

經(jīng)驗來自于總結(jié)，市場年終總結(jié)報告的質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司運營成本的投入比例，也直接影響了對一個市場人員的能力評定。 那么，該如何做好年終總結(jié)，讓它成為一份有價值有意義的報告呢？本課程將從實務(wù)出發(fā)，透過情景案例的形式，深入淺出地為您講解市場人員該如何做好年終總結(jié)。

解決方案：

他山之石，可以攻玉！

雖然不同行業(yè)的年終總結(jié)都有自己的一套方式方法，但萬變不離其宗！接下來我們從實戰(zhàn)經(jīng)驗中給大家總結(jié)一些方法流程，以便大家參考。

做好了年終總結(jié)，就等于做好了公司的整體發(fā)展目標(biāo)計劃，關(guān)系到公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略的制定。

首先要做好總結(jié)工作，分析年度任務(wù)總體完成情況；

其次要分析未完成指標(biāo)的原因；

再次要總結(jié)自身的年度成長；

最后制定好來年計劃。

總結(jié)年度工作任務(wù)的總體完成情況，包括三個方面的內(nèi)容：

一、考慮實際銷量情況，包括銷售任務(wù)、實際銷量和完成率，以及與上年度同期比較的結(jié)果。

二、分析客戶、渠道發(fā)展情況。

三、與競品比較情況。

如何分析未完成指標(biāo)的原因。

一要看產(chǎn)品；

二是價格；

三是渠道；

四是促銷；

五是市場投入產(chǎn)出情況；

六是客戶維護扶持方面。

總結(jié)自身的年度成長，一般從三個方面著手：

1.溝通能力的提升；

2.處理復(fù)雜問題能力的提升；

3.發(fā)現(xiàn)抓住機會的能力提升。

最后制定來年計劃，包括三個方面的內(nèi)容：

1.全年總目標(biāo)制定；

2.階段性目標(biāo)制定；

3.有針對性地去解決上年度發(fā)現(xiàn)的問題。

將這四部分的導(dǎo)圖串起來，就形成了“市場人員如何做好年終總結(jié)”完整的方法與流程。感謝大家的學(xué)習(xí)，我們下堂課見！

或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何做好年終總結(jié)。

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想學(xué)習(xí)以上課程可以掃描下面的二維碼，里面有詳細內(nèi)容及課程