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第一篇：總監(jiān)年度總結(jié)

辭舊歲，迎新春，過(guò)去的20xx年是忙碌而又充實(shí)的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長(zhǎng)著?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作做如下總結(jié)：

一、制度建設(shè)方面

1）年初整理、完善了各部門(mén)崗位職責(zé)，包括行政人事類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、店長(zhǎng)類(lèi)、商場(chǎng)類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)。

2）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

3）規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份。

4）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實(shí)際情況，對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定。

5）根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門(mén)管理架構(gòu)圖。

二、招聘、培訓(xùn)方面

因部門(mén)內(nèi)部分工，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé)，后因盛燕私自收取營(yíng)業(yè)員服裝費(fèi)被公司開(kāi)除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對(duì)盛燕前期的遺留問(wèn)題，如私自承諾營(yíng)業(yè)員全額退還服裝費(fèi)、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的'一次招聘活動(dòng)。

05年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進(jìn)行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營(yíng)業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系，梳理并對(duì)公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇。

11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人（均包括商戶(hù)營(yíng)業(yè)員），共有15戶(hù)商戶(hù)要求代聘營(yíng)業(yè)員，其中已落實(shí)的有7戶(hù)，其余為商戶(hù)要求太高，不到合適的人，或商戶(hù)給出的待遇低無(wú)人愿意去。

三、考核方面

1）公司，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表，涉及的部門(mén)有：財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員、實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)管理人員。在年初進(jìn)行了運(yùn)用，不過(guò)隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒(méi)有得到延續(xù)。

2）根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計(jì)了各部門(mén)的績(jī)效考核表，包括：副總、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、策劃部。3）7月整理了公司績(jī)效管理制度和考核體系，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總。

4）總的來(lái)說(shuō)，05年的考核工作完成的不是那么理想，實(shí)事求是的說(shuō)，公司的績(jī)效管理體系并沒(méi)有真正建立起來(lái)，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一，06年將作出改進(jìn)。

四、薪酬方面

1）在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表；

2）4月對(duì)公司的整體薪酬做出調(diào)整，對(duì)公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬(wàn)元，獎(jiǎng)金根據(jù)公司銷(xiāo)售狀況按比例核算；

3）對(duì)各部門(mén)的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)整，并隨著公司副總級(jí)管理人員的管理部門(mén)變化而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測(cè)算工作。

4）每月對(duì)各部門(mén)上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對(duì)各部門(mén)薪酬比例進(jìn)行分析。

5）05年在薪酬管理方面，只是做了簡(jiǎn)單的核算及分析工作，沒(méi)有做到過(guò)程控制，沒(méi)有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在06年將做出改進(jìn)。

五、其他工作

1）在ERP系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓(xùn)情況、異動(dòng)情況等，進(jìn)行其日常維護(hù)工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動(dòng)錄入、培訓(xùn)錄入等。2）日常人事檔案的清理。

3）各部門(mén)的銜接工作，包括和賣(mài)場(chǎng)等部門(mén)協(xié)調(diào)收取員工服裝費(fèi)和處理商戶(hù)關(guān)系等。

4）公司內(nèi)部日常勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理。

總的說(shuō)來(lái)，過(guò)去的20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)既是忙碌的一年，也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發(fā)揮空間和一個(gè)良好的平臺(tái)，正是因?yàn)檫@樣，也讓我感覺(jué)到自己的不足，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨公司前進(jìn)的步伐。通過(guò)一年的工作，隨著對(duì)公司狀況的深入了解和自身的成長(zhǎng)，我對(duì)人力資源部20xx年的工作做了如下規(guī)劃：

一、制度建設(shè)方面力爭(zhēng)在3月前完成各部門(mén)任職資格體系的編制，包括：職位說(shuō)明（崗位責(zé)任制）、任職要求。任職資格體系是人力資源部門(mén)進(jìn)行招聘、考核及定薪的基礎(chǔ)資料，非常關(guān)鍵。這個(gè)體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，制定出符合公司實(shí)際情況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用。

二、招聘方面

在年初制定公司定員、定編，并對(duì)現(xiàn)在人浮于事的部門(mén)人員進(jìn)行清理，減員增效，這項(xiàng)工作完成后，人事部要嚴(yán)格按照編制和該部門(mén)的薪酬預(yù)算對(duì)各部門(mén)進(jìn)行控制。同時(shí)，利用好各項(xiàng)招聘渠道，保障公司對(duì)人才的需求。

三、培訓(xùn)方面

1）因要配合績(jī)效管理的開(kāi)展，擬在06年1月或2月對(duì)公司的主管級(jí)以上員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。總結(jié)05年考核工作開(kāi)展的不好的原因，公司絕大部門(mén)管理人員對(duì)績(jī)效管理不理解、不懂，沒(méi)有他們的配合，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會(huì)在年前上報(bào)林總。

2）年前針對(duì)中層，做一個(gè)年度培訓(xùn)意愿調(diào)查，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實(shí)際情況，安排好參加聚成培訓(xùn)的人員，并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的，人事部注意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度，將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來(lái)，使培訓(xùn)真正達(dá)到效果，由點(diǎn)擴(kuò)散到面。

3）公司培訓(xùn)師參與培訓(xùn)課后，必須在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和計(jì)劃，不同的課程對(duì)不同的人員進(jìn)行公司內(nèi)訓(xùn)，保證公司綜合水平的提高，人事部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)反饋意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查并如實(shí)反饋。

4）可在06年組織公司中層參加一些戶(hù)外拓展訓(xùn)練，通過(guò)戶(hù)外的活動(dòng)，鍛煉并強(qiáng)化中層的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

5）在公司派員參加培訓(xùn)的同時(shí)，可以進(jìn)行員工的梯隊(duì)建設(shè)，在該部門(mén)經(jīng)理外出參加培訓(xùn)時(shí)，設(shè)一名助理代理日常事務(wù)處理，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為公司的發(fā)展逐步儲(chǔ)備人才。

四、考核方面

考核與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤，從總經(jīng)理一級(jí)向下逐級(jí)延伸，副總經(jīng)理及以上一級(jí)簽定季度目標(biāo)責(zé)任書(shū)，主管及以上一級(jí)簽定月度目標(biāo)責(zé)任書(shū)，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)、階段性任務(wù)指標(biāo)等，根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況一一簽訂。

考核期結(jié)束后，由財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)，人事部落實(shí)考核情況，做到過(guò)程控制，及時(shí)將考核情況反饋給公司高層，并輔導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效面談、找出問(wèn)題，幫助部門(mén)實(shí)現(xiàn)溝通，以利于下一步工作的開(kāi)展，并明確下一步的工作目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)公司整體目標(biāo)的完成。

五、薪酬方面

擬在20xx年推行職能工資制，用薪酬體系作為調(diào)節(jié)員工工作積極性，增強(qiáng)公司凝聚力的手段，具體薪酬設(shè)計(jì)方案還有待完善，現(xiàn)不詳盡表述，但會(huì)按照公司的預(yù)算嚴(yán)格進(jìn)行過(guò)程控制，并對(duì)每月薪酬總額做出科學(xué)的分析，做到事前、事中的管理。

以上是對(duì)20xx年工作的總結(jié)和對(duì)20xx年工作的展望，相信在新一年的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能，將人事管理工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階！二、雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成績(jī)，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。

（一）員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成各部門(mén)人員短缺。

本年度，雖然通過(guò)了現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、報(bào)紙等形式的招聘，但效果不理想，有段時(shí)間因和員工溝通不到位，

使一些較好的員工流失，給有的部門(mén)工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度。

（二）培訓(xùn)力度不夠

俗語(yǔ)講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來(lái)多大的作用，在08年度，雖然我店開(kāi)展了幾次培訓(xùn)工作，但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，使培訓(xùn)不能經(jīng)常進(jìn)行，

基本都是有行政助理和何總親自進(jìn)行。

（三）員工的考評(píng)工作不到位

本年度員工的考評(píng)工作，總體來(lái)講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，沒(méi)能按時(shí)對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周

密細(xì)致的全面考評(píng)、考察，也未能較廣泛地聽(tīng)取員工意見(jiàn)，進(jìn)行綜合分析。

（四）員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生間、工箱等方面，在人員較少,酒店提供良好福利,但在處理事情時(shí),不能及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在，但仍存在較大差距，比如：?jiǎn)T工生日酒店為獎(jiǎng)勵(lì)員工提供禮物，也但有時(shí)沒(méi)有好好的記住，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)送上禮物；員工宿舍管理上力度不夠，導(dǎo)致有的已經(jīng)離職的員工沒(méi)有及時(shí)離開(kāi)，至今未能徹底解決；食堂飯菜不能及時(shí)提供，且員工浪費(fèi)較為嚴(yán)重，在冬天，酒店客房、餐飲部員工經(jīng)常不能吃上熱的飯菜，甚至有時(shí)吃不上飯，雖然保安部配合廚房燒熱水但效果不理想；平時(shí)和員工溝通不到位，導(dǎo)致有的員工產(chǎn)生誤會(huì)，處理有的事情的時(shí)候以為在針對(duì)某部門(mén)或某人。

（五）業(yè)務(wù)能力欠缺

業(yè)務(wù)能力欠缺，一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識(shí)、無(wú)私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神、吃苦耐勞的精神，由于知識(shí)面較窄，導(dǎo)致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較為低級(jí)的工作失誤，如員工思想工作調(diào)整不力造成今年人才流人較嚴(yán)重，如個(gè)人親合力不夠，造成管理

班子不團(tuán)結(jié)等。

針對(duì)上述這些問(wèn)題，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使酒店各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。我決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。xx年人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

一、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，搞好管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善酒店制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，09年將重新修訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)一致性的同時(shí)，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺(tái)了新的工資方案，更大限度鼓勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前酒店各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。

在09年每個(gè)季度對(duì)全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，沒(méi)半年進(jìn)行一次禮節(jié)禮儀培訓(xùn)。另各部門(mén)的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須沒(méi)半年進(jìn)行一次。并對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來(lái)確定工資的等級(jí)。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù)，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階。

三、協(xié)助部門(mén)工作，積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)。

繼續(xù)配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理事件處理。09年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)是人事部工作的重心。只有員工能高高

興興的服務(wù)于我們的顧客，我們?cè)谛碌囊荒昀锊拍芨酶斓陌l(fā)展壯大。

第二篇：總監(jiān)年度總結(jié)

我進(jìn)入昆監(jiān)工作巳經(jīng)兩年了，時(shí)間過(guò)的真快，不知不覺(jué)走過(guò)了20xx年。在奧宸中心項(xiàng)目，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重用，擔(dān)任總監(jiān)代表，通過(guò)一段時(shí)間的努力與磨合，扭轉(zhuǎn)了監(jiān)理工作的被動(dòng)局面，監(jiān)理工作逐漸得到建設(shè)單位的認(rèn)可，與建設(shè)單位、施工單位之間相互適應(yīng)，使監(jiān)理工作進(jìn)入正常工作狀態(tài)。

監(jiān)理工作在正常進(jìn)行，由于受建筑市場(chǎng)不景氣的影響，本項(xiàng)目又面臨新的問(wèn)題，建設(shè)單位資金困難，又更換領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在的情況是建設(shè)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)就是施工單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重拖欠監(jiān)理費(fèi)，使得監(jiān)理工作的開(kāi)展更加困難。四個(gè)項(xiàng)目相繼開(kāi)工，在建施工面積約55萬(wàn)平米，建設(shè)單位一直強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員不足，一方面不付監(jiān)理費(fèi)，一方面又要求增加監(jiān)理人員，給項(xiàng)目部增加了壓力。通過(guò)及時(shí)的向公司領(lǐng)導(dǎo)反映得到大力支持，項(xiàng)目部人員得到補(bǔ)充加強(qiáng)。監(jiān)理項(xiàng)目工程量加大，監(jiān)理人員增加，如何協(xié)助總監(jiān)管理好整個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目，管理好員工，提高工作效率優(yōu)化監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，處理好與建設(shè)單位、施工單位之間的關(guān)系，這也是如何提高自己管理水平的一次機(jī)遇和考驗(yàn)，也是對(duì)自己管理水平的一個(gè)提升。

首先自己以身作責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，要顧大局，多向總監(jiān)學(xué)習(xí)，極積配合總監(jiān)工作，共同討論安排好職責(zé)分工，不留監(jiān)管死角，減少監(jiān)理盲點(diǎn)。及時(shí)提升自己工作能力的同時(shí)，做好員工內(nèi)部培訓(xùn)，帶隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)工程節(jié)點(diǎn)，結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換部位及容易出差錯(cuò)的地方提前作好預(yù)防預(yù)控工作，及時(shí)組織監(jiān)理人員對(duì)危險(xiǎn)源識(shí)別、預(yù)防預(yù)控措施進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，如何及時(shí)進(jìn)行檢查就現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患，對(duì)施工單位提出對(duì)應(yīng)整改要求。

對(duì)于員工的管理也是考驗(yàn)管理人員的水平，公司調(diào)配到項(xiàng)部的員工，不一定都是優(yōu)秀的、能力強(qiáng)的，必須得人盡其才，物盡其用，按員工的水平差異，有資歷有經(jīng)驗(yàn)責(zé)任心較強(qiáng)的給予重視，分管主要項(xiàng)目，對(duì)于新進(jìn)人員及技術(shù)經(jīng)驗(yàn)差的，通過(guò)老員工幫、補(bǔ)、帶，按排好內(nèi)部培訓(xùn)，組織監(jiān)理人員就現(xiàn)階段各分項(xiàng)工程施工、各專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高員工技術(shù)水平，及時(shí)的補(bǔ)充后備力量。對(duì)工作積極有上進(jìn)心的、責(zé)任心強(qiáng)的，提拔重用并報(bào)請(qǐng)公司提高待遇，對(duì)違規(guī)違紀(jì)工作不積極主動(dòng)的進(jìn)行批評(píng)教育。

對(duì)提高工作效率，項(xiàng)目部制定出明確的管理制度，明確崗位責(zé)任制度。工作中嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)肅執(zhí)行監(jiān)理工作日，建立請(qǐng)假制度，上班簽到制度和專(zhuān)人考勤制度，明確工作和休息界線，保證現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理到位率，建立監(jiān)理文件管理制度，內(nèi)外發(fā)文登記制度，每周一短會(huì)制度，現(xiàn)場(chǎng)分項(xiàng)工程施工監(jiān)理培訓(xùn)制度，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，使每個(gè)員工能全心全意的進(jìn)入工最佳工作狀態(tài)。

工作中處理好與建設(shè)單位的關(guān)系，通過(guò)建立一定的聯(lián)系，了解建設(shè)單位的意圖，建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理工作的認(rèn)可情況，經(jīng)常進(jìn)行溝通交流，履行好監(jiān)理合同，按“三方工作程序”做好相互之間工作，對(duì)于建設(shè)單位對(duì)施工單位偏袒情況要及時(shí)的辯明事情的輕重緩急，和建設(shè)方闡述監(jiān)理工作程序，讓其理解和支持監(jiān)理工作，在工作中根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況出現(xiàn)的一些問(wèn)題及時(shí)對(duì)建設(shè)方提出建議，如回遷房施工中地下室外墻采用防水涂層防水較果不理想，在后期項(xiàng)目地下室外墻防水層建議采用卷材防水材料得到認(rèn)可。

工作中處理好與施工單位的關(guān)系，現(xiàn)建筑市場(chǎng)中很多施工單位與建設(shè)單位存在較好的關(guān)系，給監(jiān)理工作會(huì)帶來(lái)一些壓力，監(jiān)理工作面臨挑戰(zhàn)，首先和施工單位明確監(jiān)理工作是根據(jù)“三方工作程序”，按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及國(guó)家給予監(jiān)理人員的權(quán)利進(jìn)行監(jiān)管的，自己要樹(shù)立自身形象，貪小利必有大誤，不能因小失大，要以公司形象和集體利益為重。對(duì)施工單位要換位思考，首先要做好事前預(yù)控工作，對(duì)施工單位上報(bào)的各種方案預(yù)案要認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)不足之處要求補(bǔ)充完善，在分項(xiàng)工程隱蔽前進(jìn)行檢查，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，千萬(wàn)不能做既成事實(shí)，秋后算賬的處理方式，要讓施工單位樂(lè)于接受，配合監(jiān)理工作，對(duì)質(zhì)量管理方面要有底線，主控項(xiàng)目必須按規(guī)范執(zhí)行，對(duì)較大安全隱患不能放過(guò)，必須整改落實(shí)。對(duì)違章蠻干，不負(fù)責(zé)任的情況，堅(jiān)決從嚴(yán)處理，必須樹(shù)監(jiān)理工作的嚴(yán)肅性，面對(duì)本項(xiàng)目中的種種因素，對(duì)施工單位進(jìn)行處罰難實(shí)施，采取例會(huì)上提出整改要求，通報(bào)批評(píng)，分項(xiàng)工程隱蔽前不符要求決不驗(yàn)收的方式進(jìn)行控制，必要時(shí)采取停工方式進(jìn)行處理。約談施工單位負(fù)責(zé)人，要取得施工單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可支持，要讓施工單位認(rèn)識(shí)到監(jiān)理工作是在幫施工單位進(jìn)行安全質(zhì)量控制，既是為建設(shè)單位服務(wù)也是為施工單位服務(wù)的，樂(lè)于接受監(jiān)理工作，多進(jìn)行溝通交流，建立相互之間良好關(guān)系，通過(guò)一段時(shí)間的工作，使監(jiān)理工作得到正常展開(kāi)。

在項(xiàng)目管理上，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目上的情況，要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)。在工作中遇到難題，及時(shí)向公司尋求支持，公司是我們強(qiáng)有力的后盾，安全方面公司每月安排專(zhuān)業(yè)安檢組及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)檢查，技術(shù)方面公司會(huì)調(diào)派專(zhuān)家給予技術(shù)支持。在商品房基坑支施工中，采用的是新工藝，公司調(diào)派總工辦汪國(guó)華給予技術(shù)支持，使得工作中的關(guān)鍵技術(shù)控制得到加強(qiáng)。

公司領(lǐng)導(dǎo)重視自己，給自己一個(gè)工作平臺(tái)，如何管理好奧宸中心項(xiàng)目來(lái)回報(bào)公司這是我必須面對(duì)的，必須做到的，我現(xiàn)在不是一個(gè)人在工作，是代表一個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司交給自己這個(gè)項(xiàng)目，調(diào)配這些員工，如何組織優(yōu)化好監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，管理好團(tuán)隊(duì)做好監(jiān)理工作，履行好監(jiān)理合同，這就是展示自己管理水平的最好見(jiàn)證。首先自己必須要有團(tuán)隊(duì)精神，把來(lái)至不同地方，技術(shù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)參差不齊的人員組合起來(lái)，根據(jù)每個(gè)人的不同特長(zhǎng)，結(jié)合整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行明確分工，在工作中自己要以身作責(zé)，起帶頭作用，要不斷提高自己的各種技能，及時(shí)掌握新技術(shù)新規(guī)范新標(biāo)準(zhǔn)。敢于面對(duì)困難、敢于擔(dān)當(dāng)，關(guān)鍵時(shí)親自帶隊(duì)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。在日常工作中平易近人，平等待人，關(guān)心支持員工，公司所給員工的待遇要落實(shí)到位到人，給予的培訓(xùn)機(jī)會(huì)要落實(shí)到人，能辯明是非取得員工的信任，虛心接受批評(píng)，接受他人建議，成果大家分享，挫拆困難共同承擔(dān)，出現(xiàn)問(wèn)題不推諉逃避，工作中培養(yǎng)人材發(fā)現(xiàn)人材。到項(xiàng)目部的員工，不是每個(gè)人都有經(jīng)驗(yàn)有技術(shù)，都能勝任工作，通過(guò)培訓(xùn)和幫、補(bǔ)、帶煅煉培養(yǎng)人材，盡可能的為項(xiàng)目部解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，盡量為領(lǐng)導(dǎo)分憂。在工作中人與人之間相處難免會(huì)有相互排斥存在一些不盡人意的事情，要及時(shí)了解員工，及時(shí)的做好溝通協(xié)調(diào)工作，讓他們相互之間是工作上技能上的竟?fàn)帲耐度氲焦ぷ髦?，?duì)能力強(qiáng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)好的有責(zé)任心的員工提拔重用，報(bào)請(qǐng)公司在職務(wù)和待遇上給予提高，對(duì)工作不積極主動(dòng)責(zé)任心不強(qiáng)的采取降工資或進(jìn)行辭退，不能怕得罪人，必須調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性，全心全意的投入到工作中。嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任制，采取嚴(yán)明獎(jiǎng)懲制度，工作中必須遵循誰(shuí)檢查、誰(shuí)驗(yàn)收、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師發(fā)出的整改指令必須由其完成閉合工作，作為管理層要支持專(zhuān)監(jiān)工作，樹(shù)立專(zhuān)監(jiān)威信，使其指令得到有效實(shí)施，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的事情自己完成，做到各負(fù)其責(zé)。在工中，項(xiàng)目上要及時(shí)上報(bào)相關(guān)工作信息，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，和公司必須保持緊密聯(lián)系，要及時(shí)了解傳達(dá)公司指令，及時(shí)了解公司相關(guān)通知文件精神及各種培訓(xùn)信息，項(xiàng)目部要充分的優(yōu)化組合團(tuán)體，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組合好團(tuán)結(jié)好，發(fā)各自揮優(yōu)勢(shì)，公司才能發(fā)展?fàn)畲蟆?/p>

在不斷的工作中得到總結(jié)：工作讓生活更充實(shí)，工作讓生活更快樂(lè)。踏實(shí)的工作才會(huì)得到滿意的收獲，只有在不斷的工作中才能發(fā)揮自已的優(yōu)點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也能找出自已的缺點(diǎn)不斷改進(jìn)。自已口述表達(dá)能力還有所欠缺，脫稿表述能力還不足，對(duì)想說(shuō)的內(nèi)容不能表述全面、完整、羅輯性系統(tǒng)性還差?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)緊急事件有時(shí)會(huì)過(guò)于急燥，沉著平靜心態(tài)有所欠缺，公司的實(shí)證投稿方面，至今還沒(méi)有發(fā)表過(guò)一篇稿件，監(jiān)理費(fèi)收費(fèi)指標(biāo)沒(méi)有達(dá)標(biāo)，這些都是需要我改進(jìn)和加強(qiáng)的方面。

公司對(duì)總監(jiān)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，建議對(duì)總代、副總監(jiān)也給予技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)，組織向管理好的項(xiàng)目監(jiān)理部學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

能進(jìn)入中國(guó)西南地區(qū)一流的省級(jí)監(jiān)理企業(yè)，找到了我的歸宿，我感到很自豪，我愿長(zhǎng)期在昆監(jiān)工作。在今后的工作中，對(duì)自已不足的方面，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力改進(jìn)。今年參加了注冊(cè)監(jiān)理工程師考試，通過(guò)了兩科，要再努力，力爭(zhēng)取得國(guó)家注冊(cè)監(jiān)理工程師資格，才可以更好的長(zhǎng)久的在昆監(jiān)工作。尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，為使我公司大好形勢(shì)進(jìn)一步發(fā)展，為了更好的管理好奧宸中心項(xiàng)目監(jiān)理部，使監(jiān)理工作再上一個(gè)臺(tái)階，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，也懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)給予關(guān)心支持，在此祝愿昆明建設(shè)咨詢(xún)監(jiān)理有限公司事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，再創(chuàng)輝煌。

　　昆明建設(shè)咨詢(xún)監(jiān)理有限公司

　　奧宸中心項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)代表：毛志云

　　20xx年11月3日

第三篇：

我叫***，2011年6月21號(hào)入職，擔(dān)任客服專(zhuān)員一職，截止目前已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)多月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，以及各位同事的幫助；使我深深感受到**物業(yè)大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù)。在我看來(lái)，這是短暫的兩個(gè)多月，短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的**員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的總結(jié)，我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

當(dāng)然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí)、多思考；和其他客服人員一起，共同把事情做好。

第四篇：總監(jiān)年度總結(jié)

20xx年，在公司管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦公室加強(qiáng)預(yù)算管理，以開(kāi)源節(jié)流為重點(diǎn)，降低公司運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益，深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，充分發(fā)揮公司職能部門(mén)的監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做一些基礎(chǔ)管理工作。一年的工作總結(jié)如下：

一、做好部門(mén)的日?；A(chǔ)管理

1、加強(qiáng)部門(mén)員工的思想政治學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司的決策、決定、規(guī)定等。并認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹。讓大家自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，處處關(guān)注公司的大局，維護(hù)公司的利益和形象。

2、根據(jù)公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記，認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支表。

3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理。定期和不定期檢查和評(píng)估公司財(cái)務(wù)預(yù)算（計(jì)劃）的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并每年編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告。

4、嚴(yán)格按照公司印章管理和使用規(guī)定管理和使用好財(cái)務(wù)印章，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度和使用，有效保證資金的安全運(yùn)行，提高資金使用效率。

5、配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理和稅務(wù)管理。

6、加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平、工作效率和工作能力。曾參加會(huì)計(jì)繼續(xù)教育培訓(xùn)和企業(yè)所得稅培訓(xùn)。

二、深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際工作，配合生產(chǎn)單位做好一些工作

1、根據(jù)公司安排，定期和不定期走訪公司各單位，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)運(yùn)作情況。在資金管理和物流管理的基礎(chǔ)上，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，及時(shí)與生產(chǎn)單位溝通相關(guān)信息。

2、積極配合和協(xié)助生產(chǎn)單位財(cái)務(wù)部門(mén)，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)部控制制度，特別是生產(chǎn)成本和費(fèi)用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)工作。

3、我們與公司其他管理部門(mén)一起，認(rèn)真了解和分析了炭素廠20xx年的生產(chǎn)和財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況，為炭素廠降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。

4、我們與公司其他管理部門(mén)共同完成了硅酸鈣廠的資產(chǎn)租賃，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額收回了20xx年的租賃費(fèi)用和材料銷(xiāo)售。

三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

20xx年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦公室盡職盡責(zé)，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的全部工作，成績(jī)顯著。但由于自身業(yè)務(wù)能力還不夠強(qiáng)，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的具體情況還不太了解，還有很多地方需要改進(jìn)和完善工作。20xx年，我們計(jì)劃在以下幾個(gè)方面做得更好：

1、為了提高部門(mén)履行職責(zé)的能力，我們將更加努力地加強(qiáng)政治思想和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高思想和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)自我管理和自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。

2、繼續(xù)做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理，以成本管理為核心，以基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，推動(dòng)公司增收節(jié)支工作取得更大成效，進(jìn)一步提高公司盈利能力。

四、履職情況：

作為財(cái)務(wù)部主任，目的是組織公司財(cái)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和政策，組織日常財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，按時(shí)完成上級(jí)交辦的財(cái)務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。我的工作職責(zé)是：

1、貫徹國(guó)家財(cái)政政策和會(huì)計(jì)制度，完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

2、組織會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督，建立健全收入審計(jì)制度。

3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管理貨幣資金和其他流動(dòng)資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金安全，負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和各種審計(jì)協(xié)調(diào)。

4、對(duì)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。作為財(cái)務(wù)總監(jiān)，我的工作是這樣的：1月份，在財(cái)務(wù)決算期間，我認(rèn)真總結(jié)了去年的財(cái)務(wù)工作，制定了20xx年的財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案分類(lèi)歸檔。督促下屬財(cái)務(wù)人員在20xx年第四季度完成硬件匯付任務(wù)。認(rèn)真處理銀行詢(xún)證函。在做決算之前，對(duì)財(cái)務(wù)專(zhuān)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行全面維護(hù)和管理，對(duì)財(cái)務(wù)專(zhuān)用軟件進(jìn)行清理、消毒和備份。

5、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。

以下是公司財(cái)務(wù)部工作的完成情況和工作的積極匯報(bào)如下：

1、按要求每月向公司財(cái)務(wù)部書(shū)面匯報(bào)本單位的財(cái)務(wù)工作。

2、及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部門(mén)書(shū)面或電話匯報(bào)本單位的重大問(wèn)題。

3、按要求及時(shí)完成公司財(cái)務(wù)部分配的所有工作。

4、在協(xié)調(diào)工作方面，我認(rèn)為這一點(diǎn)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)：

（1）、本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作出勤率100%。

（2）、認(rèn)真參與本單位的經(jīng)濟(jì)合同簽訂、固定工資分配、工資制度

第五篇：物業(yè)經(jīng)理的自我評(píng)價(jià)

本人性格開(kāi)朗，為人熱情大方，服務(wù)識(shí)強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，工作細(xì)心務(wù)實(shí)，富有創(chuàng)新思維。

在從事多年的物業(yè)管理服務(wù)工作中，不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)踐，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理服務(wù)的全部流程。熟練的掌握了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理、物業(yè)管理處組建、處理客戶(hù)投訴、房屋裝修管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理和客戶(hù)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)工作。