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第一篇：實(shí)習(xí)自我鑒定

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)潤(rùn)迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程

呼入實(shí)習(xí)

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。 進(jìn)入潤(rùn)迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫挕⒃嚭暨@些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實(shí)習(xí)

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。 我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷出去。

第二篇：個(gè)人專業(yè)技術(shù)總結(jié)

本人畢業(yè)于20xx年7月1日畢業(yè)于河南工業(yè)大學(xué)機(jī)械電子工程專業(yè)，經(jīng)過系統(tǒng)的大學(xué)學(xué)習(xí)，對(duì)機(jī)械和電子工程技術(shù)的理論知識(shí)有了較深的理解。

20xx年3月10至20xx年5月，本人在“××電梯（杭州）有限公司，原杭州電梯有限公司?！痹诠ぷ髌陂g，首先我對(duì)電梯制造與安裝安全規(guī)范GB7588-20xx、特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范-（電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)原則）、電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則-曳引與強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯的學(xué)習(xí)與了解，同時(shí)根據(jù)以上的規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行電梯設(shè)計(jì)，其次我對(duì)電梯、自動(dòng)人行道、扶梯都有土建、電梯、扶梯機(jī)械設(shè)計(jì)、發(fā)貨清單、安裝等一系列工作，尤其是對(duì)乘客電梯、載貨電梯、病床電梯、雜物電梯、觀光電梯、汽車電梯等機(jī)械上的設(shè)計(jì)，對(duì)電梯、扶梯每一個(gè)零件都進(jìn)行深刻了解，同時(shí)也進(jìn)行了一系列的改進(jìn)，為電梯、扶梯更好、更方便的安裝和維修。最后根據(jù)客戶提供不同的電梯井道設(shè)計(jì)符合用戶要求和符合電梯井道的電梯、扶梯等一系列工作。20xx年5月在××有限公司，在現(xiàn)公司繼續(xù)從事電梯機(jī)械設(shè)計(jì)，工作流程為：

①去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量電梯、扶梯井道和用戶溝通對(duì)安裝前的一系列工作準(zhǔn)備。

②根據(jù)自己井道測(cè)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行土建設(shè)計(jì)。

③土建圖紙?jiān)O(shè)計(jì)校對(duì)、審核后發(fā)給客戶確認(rèn)。

④根據(jù)客戶確認(rèn)的圖紙對(duì)電梯、扶梯機(jī)械方面的設(shè)計(jì)。

⑤根據(jù)客戶要求進(jìn)行對(duì)電梯清單排產(chǎn)。

⑥到現(xiàn)場(chǎng)安裝，對(duì)自己設(shè)計(jì)進(jìn)一步改進(jìn)理解和改進(jìn)。最后完善自己對(duì)電梯、扶梯理解為以后類似的電梯、扶梯積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

總之，做為一名機(jī)械設(shè)計(jì)，要嚴(yán)格按照GB7588-20xx電梯制造與安裝規(guī)范要求設(shè)計(jì)，在工作中不斷努力學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大膽進(jìn)行技術(shù)改革和創(chuàng)新，努力為自己的專業(yè)技術(shù)水平提高一個(gè)新的臺(tái)階。努力成為一名合格的有原則的工程

　　總結(jié)人：

　　20xx年8月15日

第三篇：課程顧問自我評(píng)價(jià)

課程顧問自我評(píng)價(jià)

【篇1：課程顧問必備技能】

課程顧問工作流程 a電話咨詢流程 1、接聽電話

2、主動(dòng)報(bào)出學(xué)校名稱 3、簡(jiǎn)要回答客戶的問題 4、了解咨詢者的基本信息

4、切入正題,了解咨詢者關(guān)注點(diǎn)

6、根據(jù)咨詢關(guān)注點(diǎn)簡(jiǎn)要介紹產(chǎn)品特色 7、確認(rèn)咨詢者上門時(shí)間或下次回訪時(shí)間 8、結(jié)束談話,禮貌掛斷電話

9、填寫課程顧問日?qǐng)?bào)表,分析此次咨詢經(jīng)驗(yàn) 10、在前臺(tái)的咨詢量記錄表上記錄該咨詢量 11、按期跟蹤回訪 b當(dāng)面咨詢流程

1、起身迎接咨詢者

2、作簡(jiǎn)要詢問，與咨詢者握手、讓座、向咨詢者贈(zèng)名片，遞當(dāng)面咨詢表讓咨詢者填

寫

3、給咨詢者倒水

4、快速瀏覽《當(dāng)面咨詢登記表》,了解咨詢者基本信息 5、了解咨詢者需求

6、根據(jù)咨詢需求有針對(duì)性地介紹相應(yīng)課程 7、觀察咨詢者每一點(diǎn)反應(yīng)

8、運(yùn)用咨詢技巧,促使咨詢者報(bào)名

9、如果未報(bào)名，了解未報(bào)名的原因及疑慮,再次進(jìn)行解答;同時(shí)確定再次上門時(shí)間

10、填寫《課程顧問咨詢?nèi)請(qǐng)?bào)表》,總結(jié)此次咨詢的經(jīng)驗(yàn) 11、夾好《當(dāng)面咨詢登記表》并填寫《咨詢量記錄表》 12、按期跟蹤回訪 c跟蹤回訪流程

1、翻閱《課程顧問咨詢?nèi)請(qǐng)?bào)表》

2、針對(duì)咨詢者關(guān)注的問題,準(zhǔn)備最佳答案 3、回訪電話,做簡(jiǎn)短自我介紹 4、利用技巧,邀請(qǐng)對(duì)方上門

課程顧問必備技能

(一)第一印象的重要性

1、直接印象：我們用服務(wù)營(yíng)造一個(gè)絕佳的公共形象，但是一般人通常會(huì)從所接觸到該學(xué)校某一個(gè)員工的表現(xiàn)，對(duì)其的學(xué)校下判斷。若這個(gè)員工禮貌不周或效率欠佳，所造成的壞影響是我們做很多的工作都無(wú)法彌補(bǔ)的。

(1)人與人之間的溝通之道

言談舉止：一個(gè)人素質(zhì)直接體現(xiàn)。一般人通常經(jīng)過接觸就馬上評(píng)估對(duì)方。如果不想別人誤會(huì)你的話，你應(yīng)該多加留意自己的言談舉止。有人把溝通的成功法 則用下列公式表示：

(技巧+知識(shí))╳ 態(tài)度=成績(jī)

用百分之百的態(tài)度來(lái)面對(duì)工作和生活，因?yàn)閼B(tài)度決定我們一生的高度。

(2)課程顧問形象

ⅰ 須著全套制服，佩帶校牌，女員工須化淡妝

ⅱ 目光親切，面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)

ⅲ 工作嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度謙和。說話有條理，意思表達(dá)清楚，委婉，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不與來(lái)方者發(fā)生語(yǔ)言沖突。

ⅳ 情緒飽滿，充滿熱情，有耐心，有責(zé)任心

ⅴ 禁止把招生簡(jiǎn)章當(dāng)扇子。學(xué)校行政辦公資料、各類報(bào)表達(dá)式可放在桌上讓學(xué)生隨意接觸。學(xué)員走后，及時(shí)把咨詢椅擺放整齊。不要在前臺(tái)吃飯，吃零食。

ⅵ 電話：禁用學(xué)校電話撥打私話(特殊情況除外)，禁打聲訊臺(tái)、八縣電話、長(zhǎng)途。打完電話后撥出電話卡，不能讓學(xué)生使用學(xué)校電話(特殊情況除外)。接聽手機(jī)，須離開前臺(tái)。

2、間接印象：電話服務(wù)是學(xué)校形象的一個(gè)重要組成部分，盡管學(xué)員不能直接看到前臺(tái)工作人員的表情，但她們能感受得到，要做到電話接聽具有專業(yè)水平，前臺(tái)工作人員除了要掌握電話接聽標(biāo)準(zhǔn)程序外，還得掌握一些對(duì)話技巧。

電話只能靠聲音溝通，不能運(yùn)用肢體語(yǔ)言、書寫和其它看得見的幫助，所以保持微笑接電話，讓學(xué)員感受到我們的熱情。 (1)咨詢電話技能 學(xué)員了解我們學(xué)校的第一媒介就是前臺(tái)工作人員的聲音。因此工作人員在接電話時(shí)聲音必須清脆響亮，咬字清晰，富有朝氣和活力。

操作：

★接起電話說：“您好，***學(xué)校。請(qǐng)問您需要什么幫助？”

★電話鈴響起兩聲后接起，三聲內(nèi)必須接起。

★對(duì)方掛斷電話，我們才可掛斷電話。如果突然斷線，不管是哪一方原因，一定要先回?fù)苓^去，表示歉意，并繼續(xù)通話。

★結(jié)束電話之前：“歡迎到我們學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢?！?/p>

★對(duì)每一個(gè)咨詢電話，要盡量留下學(xué)員的姓名和聯(lián)系方式，并作記錄 ★對(duì)咨詢電話要及時(shí)跟蹤(不超過2天)

★對(duì)于咨詢電話，我們的最終目的是讓學(xué)員到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，因此我們要盡可能用最短的時(shí)間說服學(xué)員到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)(盡量控制在3分鐘內(nèi))。不可以出現(xiàn)在電話里聊了十幾二十分鐘后沒有任何結(jié)果的狀況。 (2)業(yè)務(wù)電話

找人：如果不在：“xx現(xiàn)在暫時(shí)不在，您有什么事，方便留言嗎？”

辦理事務(wù)：“如果部門不對(duì)，這類事情由。。。專門負(fù)責(zé)，請(qǐng)撥。。。。，找x小姐/先生。”不可說：“你打錯(cuò)了。” (3)打電話

★“您好，我是****學(xué)校，請(qǐng)問。。。?！?/p>

★如果電話突然中斷，無(wú)論事情是否已經(jīng)說完，都要再撥一次，告訴對(duì)方，剛才電話出了故障，表示歉意，然后再結(jié)束對(duì)話?！? (4)電話咨詢技巧

v闡述產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與特色

v不能采用一問一答的方式(回答1—2個(gè)問題后,要委婉地接過問話權(quán)并了解客戶信息)

v把握一切機(jī)會(huì)邀請(qǐng)到學(xué)校咨詢 v時(shí)間控制在4—7分鐘

v不能有因?yàn)闃I(yè)務(wù)問題不熟練導(dǎo)致無(wú)法回答的現(xiàn)象 v留下咨詢者聯(lián)系方式并確認(rèn)回訪時(shí)間或上門時(shí)間 v不能在電話中一直同對(duì)方侃價(jià)格等敏感信息 v結(jié)束通話后及時(shí)記錄并準(zhǔn)備跟蹤 (二)約見技巧

★一個(gè)來(lái)人的效果十人電話的效果,沒有學(xué)員過來(lái)，無(wú)從更深入服務(wù)，更談不上報(bào)名。所以來(lái)人的咨詢接待是非常重要的。 ★一定要注意到學(xué)校的方方面面：如學(xué)校及個(gè)人的衛(wèi)生，儀表，態(tài)度，課程的專業(yè)性，及對(duì)學(xué)校業(yè)務(wù)的了解程度。

★專業(yè)知識(shí)和態(tài)度決定一切，真誠(chéng)的態(tài)度將使學(xué)員感動(dòng)。 (三)服務(wù)技巧

★基本上學(xué)員是通過口碑而來(lái)的，如果服務(wù)不到位，將是我們的重大損失。 ★所以后續(xù)的工作是至關(guān)重要的,否則會(huì)給人只收錢不辦事的感覺。學(xué)員的介紹勝過我們的一萬(wàn)句的講解．

★對(duì)于前臺(tái)電話的接聽實(shí)行接聽人跟蹤責(zé)任制度，即接聽者對(duì)接聽的每一個(gè)電話(如詢問開班時(shí)間、請(qǐng)假、轉(zhuǎn)班、休學(xué)、需要補(bǔ)課及其它任何事務(wù))都需認(rèn)真做好紀(jì)錄.根據(jù)電話內(nèi)容,對(duì)于僅需要口頭回復(fù)的問題如不能當(dāng)場(chǎng)予以回答則要在接完電話后及時(shí)落實(shí)清楚并給予對(duì)方回復(fù);對(duì)于屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的需具體處理的事務(wù),則做好協(xié)調(diào)與溝通工作,將事務(wù)及時(shí)地落實(shí)清楚;對(duì)于自身職責(zé)范圍外的須具體處理的事務(wù)，則需將事務(wù)及時(shí)地、清楚無(wú)誤地轉(zhuǎn)交給具體負(fù)責(zé)人;對(duì)于重要或緊急的事務(wù)若通知不到相應(yīng)負(fù)責(zé)人,則立即向上級(jí)匯報(bào),由上級(jí)將此事妥當(dāng)解決;對(duì)于不知該如何處理的事務(wù),應(yīng)立即向上級(jí)請(qǐng)示,務(wù)求將事務(wù)及時(shí)、妥善解決.

★對(duì)于由上級(jí)或同事轉(zhuǎn)交待給自已的工作事務(wù),應(yīng)予以及時(shí)處理并向相關(guān)人員(指客戶或事務(wù)的交待人)反饋，如對(duì)該項(xiàng)事務(wù)是否應(yīng)由自已處理持有疑義或認(rèn)為自已處理不了,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋

(四)了解同行，要盡可能多地獲知同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知已知彼，并將信息及時(shí)反映上級(jí)處理。

提高電話營(yíng)銷簽約率的技巧

１、電話報(bào)名技巧

(a)接(打)電話前的準(zhǔn)備工作

1)明確電話咨詢的目的：了解學(xué)員是否真正報(bào)名欲望；拒絕報(bào)名的原因；是否有轉(zhuǎn)化的可能；品牌宣傳； 2)準(zhǔn)備好問的問題

★問題要和報(bào)名有關(guān)(漫無(wú)邊際的問題只能帶來(lái)更多的麻煩)

★確保你講的比學(xué)員講的少

★用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)調(diào)提出問題

★先問一些明顯的問題，讓對(duì)方覺得輕松，便于談話可以繼續(xù)，當(dāng)對(duì)方顯露需求時(shí)你的問題就可以變得很明確

★細(xì)心傾聽你得到的回答，學(xué)員的回答會(huì)引導(dǎo)你提出其她的問題

★一般情況下我們可以問 ★您能否談?wù)勀鷮?duì)這個(gè)課程的看法？

★您對(duì)上課時(shí)間有什么時(shí)候要求嗎？

★你看以下哪種課程比較適合您？

★我為您詳細(xì)介紹一下這個(gè)課程的內(nèi)容吧？ 3)設(shè)想學(xué)員可能提到的問題并做好準(zhǔn)備

★你們有沒有。。。方面的培訓(xùn)課程？

★你們這個(gè)培訓(xùn)課程要學(xué)些什么內(nèi)容？

★我這個(gè)基礎(chǔ)能不能學(xué)這個(gè)課程?

★學(xué)完這個(gè)課程可以達(dá)到什么程度？

★xx學(xué)校也有這個(gè)課程，費(fèi)用比你這邊低,,價(jià)格能不能再優(yōu)惠一些？ ??

4)準(zhǔn)備所需資料

課程相關(guān)資料

學(xué)員所在學(xué)校所學(xué)專業(yè)或工作環(huán)境

學(xué)員年齡層次

學(xué)員興趣所在

5)設(shè)想打電話時(shí)可能發(fā)生的事情 (b)電話咨詢過程中怎樣接近學(xué)員? 1)開場(chǎng)白可細(xì)分為:

問候

自我介紹

說明打電話的目的(引起對(duì)方興趣,這是重要的部分)

確認(rèn)對(duì)方是否有時(shí)間

探尋學(xué)員的需求

2)電話交談中的黃金法則:

黃金法則1:跟學(xué)員電話交談中一定要面帶微笑

微笑是一種有意識(shí)的輕松,友好禮貌的舉止會(huì)通過電話傳達(dá)給對(duì)方

黃金法則2:盡快讓學(xué)員進(jìn)入到談話中來(lái)

決不能讓學(xué)員只做一名聽眾,不能只顧自己滔滔不絕

黃金法則3:要提問以了解對(duì)方

推銷人員一定要了解學(xué)員,以取得下列資料:

需要----學(xué)員必須具備的東西;

希望----學(xué)員希望得到的東西;

時(shí)間----學(xué)員打算何時(shí)報(bào)名課程;

金錢---學(xué)員的報(bào)名能力 黃金法則4:用你生動(dòng)的語(yǔ)言吸引學(xué)員傾聽你們所講的內(nèi)容

黃金法則5:要時(shí)刻記住你打電話的目的

在電話交談中所有的話題都只為了一個(gè)目的:約上門溝通

黃金法則6:當(dāng)學(xué)員說”不”時(shí),你就必須開實(shí)質(zhì)性交談

學(xué)員說”不”可能是個(gè)煙幕,對(duì)方可能對(duì)你的課程不大滿意,也可能是曲解了你所提供的資料,這表示你應(yīng)該加倍努力,弄清學(xué)員的真正意圖,并設(shè)法滿意學(xué)員 3)課程的技巧

事實(shí)陳述:就算看不到對(duì)方,你的介紹也應(yīng)該有條有理

解釋說明:為什么你的課程好呢?

學(xué)員利益:告訴學(xué)員這個(gè)課程對(duì)她的好處以及對(duì)她前途的影響 4)課程的要點(diǎn)

對(duì)方提問或講話后,稍作停頓,或重復(fù)一遍,這樣可以有時(shí)間考慮該怎么回答最好;詳細(xì)介紹課程或服務(wù)的功能;最能提供有說服力的數(shù)字或案例;把自己講過的話歸納一下;證實(shí)對(duì)方接受了你的宣傳,認(rèn)為你的話有道理

5)學(xué)員對(duì)課程的看法

通過電話中感受對(duì)方的語(yǔ)氣:有興趣或沒興趣

提問探尋:”我剛才介紹的課程您感興趣嗎?”

“這個(gè)課程的時(shí)間安排是否適合您呢?”

“您認(rèn)為什么時(shí)間上課比較方便?”

“不知道您近期有沒有打算進(jìn)行這樣的學(xué)習(xí)呢?”

“您好有沒有考慮通過這個(gè)學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己呢?”

“這樣一個(gè)既能真正學(xué)到技能,又能實(shí)現(xiàn)您夢(mèng)想的課程,您有興趣試一試嗎?”

“有沒有想過假如您學(xué)了這個(gè)課程將會(huì)對(duì)您的前途有幫助呢?”

“我們想邀請(qǐng)您在某月某日參加本學(xué)校舉辦的講座,您有興趣嗎?” 6) 電話邀約客戶上門的技巧

電話中務(wù)必確認(rèn)對(duì)方上門的時(shí)間或下次方便聯(lián)系的時(shí)間，如“您看明天下午三點(diǎn)方便嗎”或“那這樣，明天下午兩點(diǎn)我同您去個(gè)電話，確認(rèn)您明天晚上是否有時(shí)間來(lái)我們學(xué)?！?/p>

【篇2：課程顧問應(yīng)該具備的素質(zhì)】

課程顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì)： 1、保持良好的形象：通過外在形象的塑造，使得著裝干凈整潔、大方得體。爭(zhēng)取學(xué)員在第一眼見到你的時(shí)候，印象良好。這是課程和顧問有效溝通的第一步。

2、養(yǎng)成文雅的談吐：作為一名課程顧問，文雅的談吐，專業(yè)性的解答尤為重要，這需要在我們足夠了解課程的同時(shí)，不斷塑造自己的獨(dú)特風(fēng)格，這是課程顧問的第二步。

3、鍛煉較強(qiáng)的心理素質(zhì)：任何一個(gè)推銷人員，都應(yīng)該具備一定的心理素質(zhì)，有強(qiáng)大的抗壓能力，能夠承受不斷拒絕以及學(xué)員的挑剔，并在拒絕與挑剔中完善自我。

4、態(tài)度溫和，有一定的親和力。課程顧問在咨詢過程中，應(yīng)該不卑不吭、熱情自然，盛氣凌人或者過于諂媚都是不可取的。對(duì)于咨詢者的問題要耐心回答，即便和咨詢者有分歧，也要表現(xiàn)出落落大方的氣質(zhì)，充分體現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)。

5、把握學(xué)員的需求：課程顧問應(yīng)該從談話的字里行間，探索到學(xué)員的需求，洞察學(xué)員問題所在，挖掘?qū)W員的潛在信息，當(dāng)我們真正了解學(xué)員的需求后才能做到有的放矢。

【篇3：課程顧問如何快速成長(zhǎng)】

課程顧問如何快速成長(zhǎng)

謝凱鋒

很多剛畢業(yè)的大學(xué)生，或者在同行業(yè)已經(jīng)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同事，或有工作經(jīng)驗(yàn)的但是一直沒有了解和接觸過教育咨詢工作的同事，無(wú)論哪種情況，你都已經(jīng)滿懷熱情地進(jìn)入了課程顧問的行列。

如今，面對(duì)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的教育行業(yè)，專業(yè)性極強(qiáng)的課程顧問極其稀缺，而我們現(xiàn)在對(duì)課程顧問崗位的選擇是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。挑戰(zhàn)在于如今的教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)遍地開花，無(wú)論你到哪里都能謀得課程顧問一職，但是你絕對(duì)不能確保你未來(lái)職業(yè)的發(fā)展，因?yàn)楝F(xiàn)在無(wú)論哪里對(duì)員工真正投入培訓(xùn)和關(guān)注的時(shí)間太少了，所以要成長(zhǎng)只有全憑自己的天賦和熱情了。那么機(jī)會(huì)又在哪里呢？機(jī)會(huì)在于現(xiàn)在教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)行洗牌，未來(lái)的教育機(jī)構(gòu)一定往精細(xì)化的方向發(fā)展，那個(gè)時(shí)候所需求的課程顧問就專業(yè)知識(shí)極強(qiáng)，銷售技巧嫻熟，同時(shí)又具備豐富的學(xué)科的知識(shí)的專業(yè)性人才。

基于以上的簡(jiǎn)單分析，那么我們需要的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和方法，因?yàn)闆]有系統(tǒng)就是混亂，沒有方法的努力，就是在黑暗中遠(yuǎn)行。 現(xiàn)在，我們公司隨著對(duì)市場(chǎng)的加大投入，未來(lái)一定會(huì)有很多客戶上門進(jìn)行咨詢和報(bào)名學(xué)習(xí)，所以這就要求我們的課程顧問通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和專業(yè)方法的掌握快速成長(zhǎng)起來(lái)。

一、心態(tài)

應(yīng)該這么說，心態(tài)無(wú)論對(duì)哪個(gè)行業(yè)或者什么職位的人來(lái)講都是最為重要的，只有有良好的心態(tài)才能很好的去接納事物和接收新的知識(shí)，才能夠最好的發(fā)揮出自己的最大能力。所以對(duì)于課程顧問來(lái)說，有以下三種最關(guān)鍵的心態(tài)。 1、歸零心態(tài)

為什么是歸零？

第一：課程顧問每個(gè)月都會(huì)背負(fù)著一定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，一個(gè)月的開頭就是新的業(yè)績(jī)指標(biāo)的開始，一個(gè)月的結(jié)束就是業(yè)績(jī)指標(biāo)的清零。所以只要你是課程顧問，業(yè)績(jī)指標(biāo)就好周而復(fù)始的存在，因?yàn)橹挥羞@樣才能促使課程顧問成長(zhǎng)，因此就要求課程顧問有良好的心態(tài)，特別是每月歸零的心態(tài)。

第二：課程顧問每天都會(huì)進(jìn)行外呼，都會(huì)遇到這樣的被家長(zhǎng)拒絕，那樣的被家長(zhǎng)敷衍，如果課程顧問時(shí)時(shí)緊盯著這樣或者那樣的不順利，就無(wú)法很好的開展工作，所以，這也要求課程顧問要把每一天有意向的客戶管理好，第二天又再一次從新開始，這樣要求課程顧問要

有歸零的心態(tài)，并且以最好的狀態(tài)來(lái)完成每一天的工作。

第三：課程顧問每周都會(huì)邀約家長(zhǎng)進(jìn)行面談，同樣的都會(huì)遇到家長(zhǎng)用借口而不上門，或者家長(zhǎng)上門了直接就是過來(lái)玩一下的，完全沒有意向的，這樣的話，只有要求自己不斷的提高自己的判斷力，并且從中進(jìn)行學(xué)習(xí)與總結(jié)，而不是停留在空想和懷疑之中，同樣的，這樣要求課程顧問要有歸零的心態(tài)。

第四：課程顧問是一門比較復(fù)雜和具有實(shí)戰(zhàn)性的學(xué)科，不是一天兩天就能夠完成學(xué)會(huì)的，所以，這就要求課程顧問保持著學(xué)習(xí)的狀態(tài)，永遠(yuǎn)不能自滿，并且時(shí)刻準(zhǔn)備放空和淘汰自己不實(shí)用的技能，只有這樣才能夠更上一層樓，所以這樣要求課程顧問要有歸零的心態(tài)。 2、自信心態(tài)

毛澤東說過：“自信人生二百年，會(huì)當(dāng)水擊三千里”，這是何等的自信。所以對(duì)于課程顧問來(lái)說自信更加重要，只有自信了，才不怕被家長(zhǎng)拒絕，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品那么好，家長(zhǎng)不購(gòu)買那是家長(zhǎng)錯(cuò)過了最好的產(chǎn)品。只有自信了，才不會(huì)覺得家長(zhǎng)很有錢，顧客就是上帝，而是我們是專業(yè)的老師，你孩子的相應(yīng)的學(xué)習(xí)，我們能夠提供最專業(yè)的建議和提供最好的課程。也只有真的的自信，才能夠讓客戶相信瘋狂科學(xué)的課程體系、教學(xué)方式、服務(wù)以及對(duì)孩子成長(zhǎng)的幫助。 3、堅(jiān)持心態(tài)

其實(shí)說句實(shí)話，堅(jiān)持和放棄都是一樣容易的，但是結(jié)果卻是不一樣的。每個(gè)課程顧問都經(jīng)歷過，有很多家長(zhǎng)不是一次電話就能夠邀約上門的，很多家長(zhǎng)不是一次面談就能夠拿下的。就像羅湖校區(qū)，大帥老師有一位客戶已經(jīng)邀約了半年多，但是目前依然沒有上門，但是大帥老師堅(jiān)信有一天這位家長(zhǎng)能夠上門并且報(bào)名?；蛘咧挥羞@樣的一種堅(jiān)持才能夠?yàn)樽约黑A取勝利。但是，還有一種堅(jiān)持就是學(xué)會(huì)放棄，而放棄的前提就是這個(gè)客戶根本就沒有任何需求，或者說這位客戶連孩子都沒有，你能夠要求他帶孩子上門嗎？而不是僅僅覺得家長(zhǎng)可以聊天就每次的邀約，這就要求有判斷力，所以真正的堅(jiān)持心態(tài)是判斷準(zhǔn)確的堅(jiān)持。

二、課程顧問周期

課程顧問的周期指的是在成長(zhǎng)的過程中，無(wú)論是從心里上，從能力上，從業(yè)績(jī)上還是從技巧和專業(yè)知識(shí)上都會(huì)有不一樣的時(shí)期存在，這種時(shí)期總結(jié)來(lái)說有四種。 1、懷疑期（1-3個(gè)月)

對(duì)于剛接觸課程顧問這個(gè)崗位的新人來(lái)說，特別是在前三個(gè)月的時(shí)間里，內(nèi)心一定會(huì)有一種反復(fù)的感覺，那就是這份工作是不是適合我，我是不是有能力把這份工作做好，每天都會(huì)有這種想法，甚至?xí)a(chǎn)生放棄的念頭，但是想到有豐富的獎(jiǎng)金和提出又說服自己堅(jiān)持下

去，然后懷疑的念頭又從未離去過，可以這么說，有這種念頭和想法是正常的，因?yàn)檫@段時(shí)間屬于自己的懷疑期。造成這種懷疑主要來(lái)自于幾個(gè)方面：

第一：比較，就是自己身邊的同事又邀約了好幾個(gè)家長(zhǎng)，又開了幾單，而自己邀約的家長(zhǎng)不上門，上門了不知道該怎么去談，所以就會(huì)產(chǎn)生對(duì)比，一比就會(huì)胡思亂想。所以，遇到這種情況，更多的不要去比較，而是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和方法。

第二：空閑，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的特殊性，就是周末才是真正的工作，而平時(shí)更多的是學(xué)習(xí)和邀約，這樣的話就會(huì)產(chǎn)生很多的空余時(shí)間，人是這樣的，只要空余時(shí)間多了就是胡思亂想，偶爾會(huì)想是不是青春就會(huì)這樣浪費(fèi)了呢？其實(shí)，更多是工作考的是自己去做，想辦法去充實(shí)自己，而不是亂想。

第三：打擊，這方面的打擊更多是來(lái)自于客戶，可能你剛剛興高采烈的約到了一個(gè)家長(zhǎng)，但是，下一通電話就被家長(zhǎng)質(zhì)問或者謾罵了一通，于是，你就會(huì)產(chǎn)生懷疑和膽怯。這種情況很正常，如果這位不需要，那么我們就快速淡忘，快速找下一位，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都需要的，即使是最偉大的產(chǎn)品像蘋果，也是一樣有人不需要的。所以一定要有好心態(tài)。

2、接受期（3-6個(gè)月）

當(dāng)課程顧問過了三個(gè)月后，無(wú)論是對(duì)公司的氛圍還是公司的產(chǎn)品都已經(jīng)熟悉了，而且工作期間會(huì)得到同事的幫助，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，更重要的是，慢慢的自己能夠獨(dú)立的進(jìn)行談單，而且業(yè)績(jī)也比較好。慢慢地自己的信心也就開始樹立起來(lái)，同時(shí)又可以與自己招收進(jìn)來(lái)的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和了解，能為家長(zhǎng)進(jìn)行服務(wù)了，同樣也得到家長(zhǎng)的認(rèn)可，這段時(shí)間最為順利和愉快。 3、瓶頸期（6-9個(gè)月）

半年之后，課程顧問基本上對(duì)談單的思路以及相應(yīng)的技巧都已經(jīng)很熟悉了，但是這個(gè)時(shí)候更多的只是熟悉而已，而不是真正的系統(tǒng)，所以這個(gè)時(shí)期就會(huì)有這樣的一些情況存在。

第一：思路跨越大，主要是因?yàn)榍捌谥饕性诋a(chǎn)品和話術(shù)的學(xué)習(xí)，所以就會(huì)很分散的和客戶進(jìn)行交流，而沒有系統(tǒng)性和步驟化。

第二：講的多，聽的少，還是因?yàn)槭煜ぃ园筒坏靡幌伦影炎约鹤钍煜さ闹R(shí)點(diǎn)全部說給家長(zhǎng)聽，而顧不得去問家長(zhǎng)。

第三：簽單比較不順利，最主要的原因不是因?yàn)樽约簩?duì)產(chǎn)品、知識(shí)點(diǎn)或者是服務(wù)的不熟悉，而且因?yàn)樽约赫f的太多，了解客戶的需求太少，所以和客戶成交就變得比較難了。所以這個(gè)階段會(huì)比懷疑期還要懷疑自己，因?yàn)檫@個(gè)打擊會(huì)更大，往往是可以簽下來(lái)的家長(zhǎng)沒有簽下來(lái)，所以會(huì)很影響自己的自信心。 4、認(rèn)可期（一年左右）

經(jīng)過了懷疑期、接受期和瓶頸期之后，基本上課程顧問就有一年的工作經(jīng)驗(yàn)了，這一年之中課程顧問就基本掌握了談單的思路、產(chǎn)品的介紹方法和與不同家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的方式了，所以，在這個(gè)時(shí)期，更多的可以講是：有一定的經(jīng)驗(yàn)。而且，再接下來(lái)的工作中，課程顧問工作會(huì)更加順利的開展并且業(yè)績(jī)基本趨于穩(wěn)定，主要是自己已經(jīng)積累了一定的客戶量，這些客戶會(huì)為你帶來(lái)續(xù)費(fèi)、帶來(lái)轉(zhuǎn)介紹等。所以，這個(gè)時(shí)期的課程顧問基本上是一家教育機(jī)構(gòu)的主要業(yè)績(jī)來(lái)源了。所以，這個(gè)時(shí)候的課程顧問會(huì)更加得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。

三、了解公司

作為課程顧問新入職到公司之后，第一件事要做的就是快速了解公司，那么可以從幾大方面進(jìn)行了解。

1、產(chǎn)品：這是最主要的，如果連你要賣什么產(chǎn)品都不知道的話，那么就不會(huì)有業(yè)績(jī)出現(xiàn)，那么瘋科家族的產(chǎn)品就是科學(xué)產(chǎn)品。

2、客戶定位：這是針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行特有的設(shè)定，瘋科家族的客戶定位在3-12歲孩子，只有這樣才能準(zhǔn)確的找到客戶群體。

3、理念：理念是公司設(shè)計(jì)課程和培養(yǎng)孩子的方向，所以，一定要知道公司的理念。

4、特色：特色可以說就是瘋科科學(xué)區(qū)別于其他教育機(jī)構(gòu)的地方所在，咱們的特色在于除了常規(guī)課程外還有戶外課程。

5、師資情況：了解每位老師的上課特點(diǎn)和風(fēng)格，有助于推薦哪位老師進(jìn)行上課。

6、上課方式：獨(dú)特的上課方式是確保孩子學(xué)到不同的知識(shí)，咱們的上課方式是：觀察-假設(shè)-實(shí)驗(yàn)-結(jié)論。

7、價(jià)格和優(yōu)惠政策：最熟悉的了解價(jià)格才能幫助我們更好的推單。

四、外呼

課程顧問最主要的基本功就是外呼，外呼也是課程顧問開展工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，如果外呼做不好的話，其他工作的開展基本是不可能的，所以這就要求課程顧問從幾個(gè)方面對(duì)外呼進(jìn)行了解。

第一：話術(shù)，話術(shù)就是與家長(zhǎng)溝通所要表達(dá)的中心話語(yǔ)。所以，課程顧問可以從公司的外呼手冊(cè)中先進(jìn)行學(xué)習(xí)和理解，然后再根據(jù)不同的數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的調(diào)整話術(shù)，所以這一項(xiàng)是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，一定要扎實(shí)。

第二：銷售漏斗，這個(gè)思路是指導(dǎo)課程顧問根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行外呼工作的指導(dǎo)方向。 第三：客戶管理，課程顧問每天都會(huì)打一定數(shù)量的電話，那么就會(huì)和很多客戶進(jìn)行溝通，

從電話中，課程顧問就能大致判斷出客戶的意向，所以做好客戶分類管理就顯得很重要了，一定要標(biāo)明哪些是最優(yōu)質(zhì)客戶、哪些是一般客戶、哪些是無(wú)意向客戶（詳細(xì)的客戶管理分類見外呼手冊(cè)).。

五、面談四象法

因?yàn)槊嬲勈且粋€(gè)非常復(fù)雜的內(nèi)容，所以很難一下就歸納總結(jié)到位，但是大體上有一個(gè)基本的思路流程，概括起來(lái)就是五個(gè)字：看、問、講、解、成。所以如果以看做為原點(diǎn)的話，其他四個(gè)剛好分布在四個(gè)象限之內(nèi)，所以叫做四象法。 1、看

看客戶：看家長(zhǎng)的目的在于初步判斷家長(zhǎng)類型和消費(fèi)程度，從衣著、穿戴中了解。 看孩子的目的在于了解孩子的是外向的還是內(nèi)向的，好動(dòng)還是害羞，這些都有助于推單。 看校區(qū)：帶客戶和孩子先參觀一下校區(qū)，并且按區(qū)域給客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，有助于客戶對(duì)校區(qū)有初步的了解，然后再進(jìn)行上體驗(yàn)課，這樣有助于預(yù)熱。 2、問：

自我結(jié)課評(píng)價(jià)

課題自我評(píng)價(jià)

上課自我評(píng)價(jià)

工程造價(jià)自我評(píng)價(jià)

工程師自我評(píng)價(jià)

第四篇：試用期滿自我鑒定

　　我于xxxx年x月x日成為公司的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿。作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。

在崗試用期間，我在xx部學(xué)習(xí)工作。這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大；但是在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。

在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這三個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的業(yè)務(wù)，整理部門內(nèi)部各種資料，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這是我的第x份工作，這三個(gè)月來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。

希望領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！

第五篇：實(shí)習(xí)自我鑒定

實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而會(huì)計(jì)工作是指對(duì)具體事物進(jìn)行計(jì)算、記錄、收集有關(guān)數(shù)據(jù)資料，通過加工處理轉(zhuǎn)化為用戶決策有用的財(cái)務(wù)信息。掌握會(huì)計(jì)工作不僅要學(xué)好書本中的各種會(huì)計(jì)知識(shí)，而且還要認(rèn)真積極地參加各種會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓理論和實(shí)踐有機(jī)務(wù)實(shí)的結(jié)合在一起，只有這樣才能成為一名高質(zhì)量的會(huì)計(jì)專業(yè)人才。

此次實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：

1.了解公司財(cái)務(wù)情況以及人員設(shè)置情況

2.了解公司的財(cái)務(wù)規(guī)程以及財(cái)務(wù)制度

3.熟悉會(huì)計(jì)憑證的登記

4.熟悉會(huì)計(jì)帳簿的登記

5.對(duì)現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳的熟練掌握

6.到生產(chǎn)單位了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程

7.了解產(chǎn)品生產(chǎn)的主要原材料及輔助材料

8.了解產(chǎn)品的成本構(gòu)成

9.對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)材料核算進(jìn)行實(shí)踐

10.對(duì)產(chǎn)品的成本核算進(jìn)行實(shí)踐

11.輔助公司的會(huì)計(jì)人員進(jìn)行工資核算

12.輔助公司的會(huì)計(jì)人員編制會(huì)計(jì)報(bào)表

13.輔助公司的會(huì)計(jì)人員編制生產(chǎn)月報(bào)表及銷量月報(bào)表

14.在統(tǒng)計(jì)部門輔助工作

15.輔助公司的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行存貨盤點(diǎn)

16.輔助公司的會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)電算化的操作，其中包括憑證的錄入、審核、出納日記帳的登記、各種明細(xì)帳的登記

17.輔助總帳會(huì)計(jì)編制匯總表，總帳的登記及期末會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處

18.了解電子報(bào)表的編制

通過本次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)電算化會(huì)計(jì)是會(huì)計(jì)史上嶄新的一頁(yè)。電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，首先帶來(lái)數(shù)據(jù)處理工具的改變，也帶來(lái)了信息載體的變化，會(huì)計(jì)電算化后對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)方法、會(huì)計(jì)理論都將發(fā)生巨大的影響，從而引起會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)工作管理制度的變革。會(huì)計(jì)電算化促進(jìn)著會(huì)計(jì)信息的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，促進(jìn)著管理的現(xiàn)代化。在本次的實(shí)習(xí)過程中，不僅培養(yǎng)了我實(shí)際的動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的財(cái)務(wù)工作的過程有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。而且充分認(rèn)識(shí)到自己的不足。會(huì)計(jì)本來(lái)就是一項(xiàng)非常煩瑣的工作，所以在實(shí)際操作過程中需百倍用心、細(xì)心。切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。這樣做帳時(shí)才能感覺左右逢源，越做越有樂趣，越做越有勁。

本次實(shí)習(xí)已達(dá)到了預(yù)期目的，大量的會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)與社會(huì)知識(shí)相結(jié)合，既鞏固了專業(yè)知識(shí)，又學(xué)到了社會(huì)知識(shí)，對(duì)我今后的就業(yè)有極大的幫助。通過這次實(shí)習(xí)我對(duì)出納、會(huì)計(jì)崗位有了一個(gè)深層次的認(rèn)識(shí)。我找到了專業(yè)知識(shí)的漏洞，對(duì)好多基礎(chǔ)性知識(shí)還不是很肯定，需要重新回顧學(xué)習(xí)。對(duì)會(huì)計(jì)崗位人員要求的細(xì)致、耐心有了切實(shí)的體會(huì)，明確自己需要努力的方向。在會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的操作過程中企業(yè)的財(cái)會(huì)人員均認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記帳憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性、合法性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的保管工作。

實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握才能體現(xiàn)它的意義。這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺，它為我步入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)，為我以后的就業(yè)找工作指明了方向。