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今天中午跟大家一起學(xué)習(xí)了金正昆的《服務(wù)禮儀》學(xué)習(xí)后讓我的感受很深，也讓我更加注重細(xì)節(jié)兩個(gè)字，平時(shí)的生活工作中我們每一位員工都在做禮儀，可是我們是否真正的做對(duì)，做好了呢？聽(tīng)了金正昆教授的講課后我真正的明白禮儀在我們每個(gè)人的身邊是不能缺少的，每一個(gè)人也不能沒(méi)有禮儀，如今我們的單位，社會(huì)也是離不開(kāi)服務(wù)，服務(wù)往往都是相互的，作為一名服務(wù)人員去更好的`服務(wù)旅客就是對(duì)旅客最大的尊重。在與旅客交談時(shí)我們要恰到好處展現(xiàn)出自己的素質(zhì)，不要一味的由著自己的性子來(lái)，這也是非常重要的。我們要學(xué)會(huì)尊重我們身邊的每一個(gè)人，包容每一個(gè)人，以高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象去體現(xiàn)自身的素質(zhì)，贏得我們身邊每一個(gè)的尊重。

最近一段時(shí)間科室里都在改善糾正每一位員工的十字文明用語(yǔ)，希望通過(guò)這次學(xué)習(xí)金正昆教授的視頻后我們可以有更多的啟發(fā)，簡(jiǎn)單的一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，一個(gè)尊稱(chēng)，讓我們從身邊的十字文明用語(yǔ)來(lái)提高自身的素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)讓旅客們看到我們對(duì)他們的尊重，也讓剛更多人來(lái)尊重我們。