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第一篇：個(gè)人工作心得體會(huì)

彈指之間，從20XX年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少case，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。

客戶服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的

松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

第二篇：最新個(gè)人工作心得

自己要做一名合格的優(yōu)秀教師有了全新的體會(huì)，通過(guò)此次跟班學(xué)習(xí)，我看到了自身所具備的一些優(yōu)秀素質(zhì)，同時(shí)也看到了自身的不足之處，此次學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，學(xué)習(xí)到了很多全新的教學(xué)理念，我相信這對(duì)于自己今后的教學(xué)工作將會(huì)有很大的幫助。

做為一名年輕教師，我自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，肯定是有不足的地方，此次跟班聽課，我發(fā)現(xiàn)某些老師的課給我?guī)?lái)了很多的啟發(fā)。他們?cè)谏险n時(shí)，與學(xué)生的互動(dòng)性很高，不在是那種傳統(tǒng)的老師講、學(xué)生聽的單一模式，通過(guò)采取互動(dòng)授課的方式，讓學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)課感到興趣，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，也強(qiáng)調(diào)要讓學(xué)生親自動(dòng)手實(shí)踐。因?yàn)橹挥羞@樣，學(xué)生才不會(huì)覺得數(shù)學(xué)課枯燥無(wú)味。也只有這樣，才能讓學(xué)生在快樂中不自覺地記住很多知識(shí)，而且在這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)生所記住的東西往往是很多的，并且能深入的理解其中的精髓。我覺得這是我最應(yīng)該向其它老師們學(xué)習(xí)的地方，我作為一名新教師，由于我的課堂控制能力還感不夠，所以大部分上課時(shí)間都是我在講，學(xué)生在聽，一味地向?qū)W生灌輸，而忽略了讓學(xué)生通過(guò)自學(xué)去發(fā)現(xiàn)，去尋找，去領(lǐng)悟。另外，在這一周中，下午的時(shí)候我們比較有空，然后大家就會(huì)聚在一起討論，交流一下各自學(xué)校的教學(xué)和管理方式，我想這也是這次跟班學(xué)習(xí)的目的之一吧，來(lái)自不同學(xué)校的教師聚在一起，交流一下各自上課和處理問(wèn)題的方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，肯定有利于我們今后的教學(xué)工作。特別是在后來(lái)我們要上匯報(bào)課時(shí)，大家聚在一起討論，都發(fā)表了自己的看法，出謀獻(xiàn)策，充分體現(xiàn)了“人多好辦事”的古訓(xùn)。

作為一名教師，如何提升自己的教學(xué)方法，提高自己的課堂效率是擺在我面前的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。在這些老師熱情、細(xì)心、耐心的指導(dǎo)下，我覺得自己無(wú)論是在課堂設(shè)計(jì)上還是重難點(diǎn)把握上，都有了一定的提高，老師們不愧為教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教學(xué)能手，在很多方面都有自己獨(dú)到的看法和見解，看問(wèn)題也比較全面，細(xì)致，有時(shí)不經(jīng)意地一句話，往往使我有一種茅塞頓開的感覺。在我們每次聽課結(jié)束后，我都會(huì)與大家進(jìn)行廣泛交流，深入了解她們的教學(xué)設(shè)計(jì)思路，談?wù)勊幚硇抡n中重點(diǎn)、難點(diǎn)的方法，和一些常規(guī)的課堂引入的方法，供我們借鑒。另外，通過(guò)這樣的聽課活動(dòng)，也讓我們更深刻地體會(huì)到了什么是“合作學(xué)習(xí)”，一個(gè)人的力量畢竟是微薄的，只有大家互相的配合，互相的合作，才能把事情辦得更好。雖然跟班學(xué)習(xí)的時(shí)間很短，但這段時(shí)間帶給我的東西將使我終生受用，更重要的是，我掌握了新的高效的教學(xué)方法，可以大大提高課堂教學(xué)質(zhì)量，同學(xué)們?cè)谡n堂上，就可以更好的吸收所學(xué)的文化知識(shí)，而我自己也更好的實(shí)現(xiàn)了教師工作教書育人的目的。

短短的一個(gè)月，一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在跟班學(xué)習(xí)期間，中心小學(xué)的校園文化建設(shè)、學(xué)校管理、師生員工管理、教育教學(xué)管理、后勤管理等等給我留下了深刻的印象，也從中得到了很大的教育和幫助，在以后的工作中，我將學(xué)以致用，為學(xué)校的教育教學(xué)發(fā)展插上騰飛的翅膀?！敖處煛币粋€(gè)平凡而又偉大的職業(yè)，我也漸漸體會(huì)到了作為一名教師的酸甜苦辣。

跟班學(xué)習(xí)，對(duì)我非常有意義，因?yàn)槲医?jīng)歷過(guò)了就能有切身的體會(huì)。雖然一個(gè)月學(xué)習(xí)有些短暫，但非常寶貴，內(nèi)容涉及很多：優(yōu)秀課，平實(shí)的一般課堂，班主任工作、少先隊(duì)工作、專題討論等等。

通過(guò)聽課學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，同時(shí)我懂得了比“學(xué)高為師，德高為范”更重要的，還是對(duì)自己所從事的職業(yè)的價(jià)值和意義的深刻認(rèn)識(shí)和堅(jiān)定信念，這是新時(shí)代教師素質(zhì)的最重要的方面。教師必須時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的社會(huì)和歷史責(zé)任，不斷提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，自覺維護(hù)教師職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、廉潔從教、精心育人、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新。

關(guān)于教科研的活動(dòng)給我留下了很深的印象。教師教書是一方面，但是科研也很重要，我們要學(xué)做一名研究型教師。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能參與一個(gè)大的課題比較難，但是科研意識(shí)卻不能忘記，它應(yīng)該伴隨著我們的成長(zhǎng)。因?yàn)檫@種實(shí)踐加理論的科學(xué)方法可以加快我們的成長(zhǎng)速度。例如，我們的教后感。把每次的成功之處和不足、困惑記錄下來(lái)。可以方便我們從中找到不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，不足要通過(guò)教育專著或者向?qū)＜?、老教師?qǐng)教解決。

通過(guò)聽課學(xué)習(xí)我也對(duì)班主任和少先隊(duì)工作有了更深的認(rèn)識(shí)。班主任工作在學(xué)校教育和管理中占據(jù)著非常重要的地位，它是溝通學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育的橋梁，是聯(lián)系所有任課教師的紐帶。對(duì)于我們現(xiàn)在所處的時(shí)代教師來(lái)說(shuō)如何與家長(zhǎng)溝通是一個(gè)難題，我發(fā)現(xiàn)桃源中心小學(xué)的老師與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系的很密切，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生，這使我對(duì)家庭教育的意義有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，家庭教育并不是孤立的，它與學(xué)校教育、社會(huì)教育緊密配合，共同形成了嚴(yán)密的教育體系。家庭教育是學(xué)校教育的基礎(chǔ)，社會(huì)教育是學(xué)校教育的補(bǔ)充和繼續(xù)，家庭教育亦有一種社會(huì)職能。

作為一名教師，要做到為人師表，我還有許多地方要學(xué)習(xí)，我將以優(yōu)秀的教師們?yōu)榘駱樱∈亟處煹穆殬I(yè)道德，刻苦鉆研。在教學(xué)中，我會(huì)努力去工作，豐富自己，讓自己成為學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、促進(jìn)者，而在生活中成為他們的朋友。總之，這次跟班學(xué)習(xí)實(shí)踐，使我們更深刻地體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性與緊迫感，最后我要感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我在今后的教學(xué)工作中更好地提升自己，亮麗自己教學(xué)生涯。

第三篇：個(gè)人工作學(xué)習(xí)總結(jié)

自從進(jìn)到本站以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助下，本人加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，使自己的政治、思想水平都有了很大的提高，對(duì)工作內(nèi)容和性質(zhì)也有了很大熟悉，為今后能更好的開展工作提供了基礎(chǔ)，現(xiàn)將我近一年來(lái)的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等情況作個(gè)個(gè)人工作總結(jié)。

一、思想方面

這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺得只要發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但原來(lái)學(xué)的知識(shí)何以致用，有些迷茫的不知自己的定位，乍看起來(lái)工作完成是很容易的，但把工作做得出色是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有成功。

二、學(xué)習(xí)方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。離開校園久了，沒有老師的督促和學(xué)業(yè)的壓力，對(duì)自我學(xué)習(xí)和自我要求也就放松了，只覺得以前會(huì)的就夠了。在政研室學(xué)習(xí)期間也偶爾有過(guò)松懈的時(shí)候，但有一次到一位科長(zhǎng)辦公室拿東西的時(shí)候，看見他正在筆記本上認(rèn)真地總結(jié)和記錄省里剛下發(fā)的一個(gè)部門文件，我很詫異為什么還要這么較真，"不學(xué)習(xí)跟不上，也做不好工作"，他的話很平實(shí)卻給了我當(dāng)頭一棒。從那以后我抓緊時(shí)間去看我所能找到的一切學(xué)習(xí)資料，那個(gè)時(shí)候真的覺得時(shí)間好少，自己要學(xué)的卻有那么多，好在困惑的時(shí)候政研室的一位副主任用四個(gè)字提醒了我―學(xué)以致用！學(xué)習(xí)是為了更好的服務(wù)于工作，我在政研室學(xué)到的東西是為了我在建投公司文字崗位上更好的發(fā)揮效力。

三、工作方面

進(jìn)公司以來(lái)，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。在工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，勤學(xué)苦干，任勞任怨，不怕困難。認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位的各項(xiàng)制度，規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。

1、完成本職工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身水平。

2、以供水為中心，理論結(jié)合實(shí)踐，在實(shí)踐中成長(zhǎng)。

四、今后努力方向

正所謂是"金無(wú)足赤，人無(wú)完人"，在今后的工作中，我將朝著以下兩方向努力：

1、學(xué)無(wú)止境，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并用于工作實(shí)踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要。

2、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。

總之，這短短的一年是我不斷成長(zhǎng)的一年，點(diǎn)點(diǎn)滴滴造就不凡，在以后的工作中，我要不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為自來(lái)水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第四篇：個(gè)人工作的心得體會(huì)

“林花謝了春紅，太匆匆”。轉(zhuǎn)眼間，踏上工作崗位已有6個(gè)年頭了。六年多以來(lái)，從學(xué)生到老師，此中有失落的痛苦，有收獲的喜悅，也有未來(lái)盟動(dòng)的希望?；叵肫鹆昵皠倕⒓庸ぷ鲿r(shí)那段情景，我的心久久不能平靜下來(lái)。

那年我大學(xué)畢業(yè)，對(duì)未來(lái)的憧憬在我的心中猶如一團(tuán)圣火。當(dāng)我告別了培養(yǎng)我四年的大學(xué)，背起行囊走向工作單位時(shí)，我發(fā)現(xiàn)事情并非我所想想的那樣好。校園是那么破敗不堪，生活是那么艱難，我心中那團(tuán)圣火瞬間被熄滅了。每天早上六點(diǎn)起床，晚上十點(diǎn)多拖著疲憊的身體回家。整天面對(duì)著一群孩子和繁忙瑣碎的工作，讓我非常后悔，后悔不該來(lái)這里。時(shí)間長(zhǎng)了，我的心里慢慢平靜下來(lái)，但我已下定決心，從這里走出去。

終于，幸運(yùn)降臨在我的身上。我將要告別我的教學(xué)生涯，走向一個(gè)新的工作崗位。

但當(dāng)我準(zhǔn)備把這個(gè)消息告訴給孩子們的時(shí)候，可我左右為難。因?yàn)槲液退麄儺吘瓜嗵幱邪肽甓嗔?，有一點(diǎn)于心不忍。但用人單位又不停地給我打電話，告訴我他們單位工作條件有多好，薪水高于教師的幾倍。在矛盾的斗爭(zhēng)之下，我選擇了后者，于是我下定決心把這個(gè)事情告訴給孩子們。令我難以置信的是：教室里竟然有幾個(gè)孩子哭了，起初聲音很小，后來(lái)聲音越來(lái)越大。47個(gè)孩子都哭了起來(lái)，他們的哭聲匯成了一片。眼前的情景，讓我不知如何是好，我的眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)。我只好對(duì)他們說(shuō)：“等過(guò)幾天再說(shuō)吧?！?/p>

晚上，我走進(jìn)教室。班長(zhǎng)站起來(lái)說(shuō)：老師，在你離別之前，給我們寫幾句留言吧。我爽快的答應(yīng)了，于是我在他們本子上寫下了告別之類和鼓勵(lì)他們好好學(xué)習(xí)的話語(yǔ)。當(dāng)我給所有的孩子寫完之后，班長(zhǎng)又站起來(lái)說(shuō)：“老師，我們給你唱一首《祝你平安》，祝你一路順風(fēng)。”此時(shí)的我再也不能控制自己，眼淚奪眶而出。我怎么也下不了決心說(shuō)：“我走了，再見了孩子們！”晚上回到家里，我輾轉(zhuǎn)難眠，想想今后的人生，我的心里又開始斗爭(zhēng)了。

第二天來(lái)到辦公室，翻開作業(yè)本準(zhǔn)備批改作業(yè)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)所有的孩子的作業(yè)本中都夾有一張紙條。上面寫著：“老師你要走了，我們非常舍不得你；老師你別走，我們喜歡你；老師你別走，我們不會(huì)再惹你生氣了……”當(dāng)我翻開最后一本作業(yè)本的時(shí)，我看到了這樣一張紙條：“老師，你是一個(gè)好老師，你走了我們?cè)趺崔k！”當(dāng)時(shí)我內(nèi)心一震，我不由得捫心自問(wèn)：“我是一個(gè)好老師嗎？難道我的選擇錯(cuò)了嗎？”我不由得反復(fù)檢討自己，我忽然覺得我太自私了，我怎么能棄他們而不顧呢！

靈心的譴責(zé)，讓我重新做了選擇，留了下來(lái)。當(dāng)我把留下來(lái)的消息告訴給孩子們的時(shí)侯，孩子們非常高興，在教室里歡呼雀躍，并對(duì)我說(shuō)：“老師你真好！”在那年教師節(jié)，我收到了學(xué)生們送來(lái)的一束夾著紙條的鮮花，上面寫著：“老師您辛苦了！祝你節(jié)日快樂！”

六年的教學(xué)生涯，一晃而過(guò)。在這段時(shí)間里，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤奮認(rèn)真。認(rèn)真?zhèn)浒?，批改作業(yè)。關(guān)心學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生。遇有調(diào)皮搗蛋學(xué)生總是耐心教育，直到轉(zhuǎn)化為好學(xué)生為止。雖然有時(shí)會(huì)到難以想象到困難，但我都能克服，而且在教學(xué)中我也得到無(wú)比的樂趣。同時(shí)讓我明白了一個(gè)道理：“人其實(shí)可以換個(gè)活法。

第五篇：個(gè)人工作心得體會(huì)

通過(guò)初試，面試以及體檢，穿越了重重的難關(guān)之后，我終于算是成功的并且非常驕傲的成為了沈陽(yáng)地鐵安檢員中的一員。接下來(lái)就是非常重要的專業(yè)只是培訓(xùn)和軍訓(xùn)。

一開始的培訓(xùn)就是非常重要的安檢儀器的原理以及各種安檢儀器的使用。最先的倆天是安檢儀器的理論知識(shí)，剛開始感覺這些儀器的使用應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的，因?yàn)橄窕疖囌?，長(zhǎng)途客車站，這些地方我都會(huì)經(jīng)常去，但是實(shí)際上聽到老師的講解之后，其實(shí)有很多的原理我們并不知道，緊接著開始了上機(jī)操作。一開始的我還不太放得開，因?yàn)楫吘购秃屯聜兌疾皇翘貏e的熟悉，但是隨著大家的相處，慢慢的就感覺放得開了。

三天之后，非常磨煉我們的意志，品質(zhì)的軍訓(xùn)就開始了，為期三天的軍訓(xùn)，本以為會(huì)是非常的艱苦，乏味的，但是由于教官們的訓(xùn)練方法和同事們的熱情，使得三天的軍訓(xùn)讓大家彼此了解的更加深刻，更鍛煉了大家的身體和精神意志。

非常愉快的，鍛煉人的軍訓(xùn)結(jié)束了，接下來(lái)是又一項(xiàng)非常重要的培訓(xùn)，就是市公安局的領(lǐng)導(dǎo)和老師來(lái)，培訓(xùn)我們?nèi)绾瘟私飧鞣N危險(xiǎn)品，以及如何說(shuō)服一些不是特別配合我們工作的旅客，因?yàn)榘矙z這項(xiàng)工作，并不是針對(duì)那些攜帶違禁物品的人員，我們也要去服務(wù)一些需要幫助的人，讓人們感覺到地鐵人的愛心與溫暖。

最后一項(xiàng)培訓(xùn)的結(jié)束，也就是意味著上崗的開始，作為一名地地道道的沈陽(yáng)人，能成為沈陽(yáng)地鐵的首批安檢員，甚至是東北三省的首批安檢員，我感到無(wú)比的驕傲與自豪。我堅(jiān)信，我一定會(huì)出色的完成自己的任務(wù)，讓沈陽(yáng)地鐵安檢會(huì)成為全國(guó)乃至世界的模范安檢。