千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)客服工作心得體會(范文三篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服工作心得體會(范文三篇)》。

第一篇：物業(yè)客服工作心得體會

我做物業(yè)的客服已經(jīng)許多年了，今天回想我過往的工作，忽然就有很多的感慨，在這工作中我有收獲挺多東西的，現(xiàn)在就來談?wù)勎覍头墓ぷ餍牡冒伞?/p>

大部分的客服都是差不多的，都要要跟客戶聯(lián)系，接聽來訪人員的電話。對于物業(yè)客服，它所針對的就是處理業(yè)主遇到的問題，提供一個幫助。我要負責(zé)收集區(qū)內(nèi)的用戶資料以及做好用戶的檔案的管理，保護用戶的資料。還要負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，為業(yè)主和住戶保持暢通的聯(lián)系，及時的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在這物業(yè)的工作中，我作為客服，很多事情我都要去做，一天到晚都得守在崗位上，服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主和住戶。

這項工作讓我更加深入了解客戶，能夠與客戶進行溝通，盡量與客戶的需求達成一致。在與客戶進行聯(lián)系的過程中，我也能讓自己變得更加專業(yè)，讓我服務(wù)的客戶喜歡，互相配合，一起把物業(yè)的工作做好。工作中，我把自己本職做好，針對業(yè)主遇到的問題，我快速有效的給予回復(fù)，讓業(yè)主對我的服務(wù)滿意，進而也是對自己工作的一種肯定。

客服是面向客戶的，所以一定要微笑服務(wù)于人，對待客戶要禮貌，給予尊重，因此他們也才會給你尊重，做起事情來就簡單的多了。我提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是在證明自己的能力，是足夠勝任工作的。我多年的工作經(jīng)驗，在我與客戶的溝通中，讓我能夠準(zhǔn)確找到客戶的需求，在進行聯(lián)系時，可以準(zhǔn)確的找到話題的重點，這樣就可以讓客戶省力解釋，快速的讓客戶得到滿意的答復(fù)。

但是我的工作也是有不足的，在對區(qū)內(nèi)的監(jiān)督管理不夠強，因為我比較重視與業(yè)主和客戶的溝通，其他職責(zé)就有些注意力不夠，所以這是我以后要加強的一方面，我并不是只有進行聯(lián)系的工作，還有其他要負責(zé)的，這些都是我盡量要做好的。

這些年做客服來，我在其中感受到工作的不易，也是從不熟悉到熟悉，都是一步步努力過來的，所幸我沒有辜負自己的那份努力，做到現(xiàn)在的成績，我也是比較滿意的。我想我對未來的工作會有更大的期待，希望能為公司的發(fā)展盡一份力量，也是為自己的`未來定下一個目標(biāo)，向著目標(biāo)前進。

第二篇：《小巷管家》觀后感心得體會

《小巷管家》電影堅持以正為本、以情動人，展示了幽默而不夸張，感人而不煽情的京人、京事、京味，以及地道的京韻文化。小編整理了2019《小巷管家》觀后感心得體會大全精選，供大家參考。

2019《小巷管家》觀后感心得體會

作為一部聚焦北京市“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”工作機制、表現(xiàn)基層黨組織和黨員工作的電影，《小巷管家》從老百姓的視角切入，選取“小巷管家”這一群體來呈現(xiàn)，通過一條小巷的變化，折射出國家的發(fā)展、時代的變化，體現(xiàn)出小人物大時代、小切口大主題、小制作大影響。

隨著超大型城市基層治理工作深入推進，全市涌現(xiàn)出越來越多的“小巷管家”。他們和所在的小巷一樣，是北京城里最細枝末節(jié)的神經(jīng)樞紐，看似微小，卻能給居民帶來實實在在的獲得感和幸福感。片中主人公趙建國，就是這一群體中的優(yōu)秀代表，他不僅心系胡同保護，關(guān)心胡同里居民的生活，幫大家解決搶車位、公廁改造、清理院落等問題，還積極引導(dǎo)居民自治、協(xié)商共治，使人人參與到社區(qū)管理中來。鞏漢林飾演的這一角色樸實親切，是2.3萬名“小巷管家”的一個縮影。

影片采用“即時電影”的新型創(chuàng)作理念，將正在和即將發(fā)生的政策與工作及時融入劇情之中，貼近生活，貼近現(xiàn)實。除了趙建國，片中幾位居民李京勝、張同生人物形象生動鮮活，體現(xiàn)出北京人性格中的大氣和幽默。

2019《小巷管家》觀后感心得體會二

“這部電影真實地反映了我們把國家治理落實到了基層，而且是通過很多這樣甘于奉獻的‘趙大爺’來實現(xiàn)的，所以不僅北京要呼喚更多的‘趙大爺’，全中國都要呼喚‘趙大爺’!”在映后的專家座談會上，中國文聯(lián)電影藝術(shù)中心主任、中國電影評論學(xué)會會長饒曙光感慨地說。

《文藝報》藝術(shù)部主任高小立認(rèn)為，這樣一部描寫社區(qū)普通老百姓生活的電影，確實是“久違了”，“影片里的人物形象特別鮮活、特別接地氣，通過趙大爺?shù)臒嵝哪c，感受到了北京人的熱情和令人感動的鄰里情，非常溫暖。我們的影視作品就應(yīng)該多表現(xiàn)老百姓身邊的故事，因為普通老百姓的生活面貌，才真正代表一個國家的精神面貌?！?/p>

“小巷管家”的工作瑣碎而繁雜，但影片通過小題材、小人物、小切口，折射出了重大的社會意義”，北京師范大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院院長胡智鋒認(rèn)為，電影講述的雖然只是“小巷管家”的小故事，但呈現(xiàn)出的卻是中國特色的社會治理模式，以及中國獨特的鄰里關(guān)系和人際關(guān)系，充滿了中國魅力。

2019《小巷管家》觀后感心得體會三

電影《小巷管家》以全市2.3萬名小巷管家的先進事跡和“街鄉(xiāng)吹哨，部門報到”工作機制為主要內(nèi)容，將北京市的基層治理工作和百姓的實際生活緊密結(jié)合，集中表現(xiàn)了在基層治理過程中如何打通最后一公里，甚至最后一米的感人故事。片中，以趙建國(鞏漢林飾)為首的小巷管家憑著內(nèi)心對黨的無限忠誠和熱愛，在社區(qū)黨委的帶領(lǐng)下一件件解決了困擾街坊四鄰的諸多老大難問題。略帶幽默卻又充滿真情的基調(diào)讓這部正能量影片散發(fā)著接地氣的人情味，眾多實力派演員的加盟也讓大家看到了鄭昊作為一名導(dǎo)演的號召力和專業(yè)功底。

作為中央組織部黨員教育中心、北京市委組織部、北京市委宣傳部聯(lián)合指導(dǎo)的院線電影，也是建國七十周年的獻禮片，導(dǎo)演鄭昊不負眾望，以“主旋律電影也要生活化、親民化、時代化”為該片奠定了創(chuàng)作基調(diào)，并成功實現(xiàn)。雖然講述的是基層黨員的生活，并不是所謂的商業(yè)大片，但接地氣的故事、濃濃的京韻文化、準(zhǔn)確的鏡頭語言和群星的加盟都讓它毫不遜色。尤其是演員陣容的搭配，更是得益于鄭昊導(dǎo)演多年的好人緣和號召力。領(lǐng)銜主演鞏漢林，眾主演張英、方清平張京生、翟小興、李勤勤、譚江海、王潔實、李增瑞眾實力派演員等都是不計片酬、不計周期地參與進來，好友演員孫茜更是特意從國外飛回來幫忙客串。因為鄭昊導(dǎo)演本身就是演員出身，又與大家都合作過，所以現(xiàn)場更加默契。談到合作時，鄭昊也表示：“感謝大家的鼎力支持，我們組里沒有明星、沒有大腕兒，只有優(yōu)秀的演員、優(yōu)秀的藝術(shù)家、優(yōu)秀的文藝工作者。”

2019《小巷管家》觀后感心得體會四

北京市委組織部聯(lián)合中國傳媒大學(xué)共同策劃、制作完成的現(xiàn)實主義題材主旋律國慶獻禮影片《小巷管家》，以全市2.3萬名小巷管家的先進事跡和“街鄉(xiāng)吹哨，部門報到”工作機制為主要內(nèi)容，將北京市的基層治理工作和百姓的實際生活緊密結(jié)合，集中表現(xiàn)了在基層治理過程中如何打通最后一公里，甚至最后一米的感人故事。電影堅持以正為本、以情動人，展示了幽默而不夸張，感人而不煽情的京人、京事、京味，以及地道的京韻文化。

電影《小巷管家》將基層黨建工作用藝術(shù)化的形式來進行宣傳報道，表現(xiàn)基層黨組織和基層黨員的工作風(fēng)采和工作狀態(tài)，豐富了黨建工作的宣傳方式，提升了宣傳效果，并為今后的黨建宣傳工作開創(chuàng)了一種新的模式。電影旨在讓北京市的工作宗旨和工作內(nèi)容深入人心，讓同行得到經(jīng)驗，讓群眾能夠理解，讓社會能夠支持。電影《小巷管家》采用了“即時電影”的新型創(chuàng)作理念，將正在和即將發(fā)生的政策與工作及時地融入劇情之中，以國慶100天倒計時作為時間線索等，最大程度地貼近和反映了現(xiàn)實。

第三篇：客服年終總結(jié)

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)xx部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的`。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。