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第一篇：個人工作的心得體會

作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機(jī)，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了。

一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在免費(fèi)分享創(chuàng)新休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

第二篇：個人工作的心得體會

時光荏苒，光陰如梭，回首自己幾年來在護(hù)理崗位上度過的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真的是感慨萬千！護(hù)理工作是繁忙而又瑣碎的，身為一名護(hù)士，本以為會隨著時間的推移在工作上會越來越輕松，反之，我深深的體會到自己身上越來越沉重的責(zé)任重?fù)?dān)。

剛開始進(jìn)入護(hù)理工作的時候，作為一名責(zé)任護(hù)士，面對那么多患者，要記住他們的名字、病情、用藥等“八知道”，感覺好復(fù)雜。尤其是每當(dāng)遇到危重患者，看著老師們在搶救病人時，自己的內(nèi)心充滿著恐懼與害怕，搶救過后看到病人在使用呼吸機(jī)、主動脈球囊反搏儀等儀器時，感覺自己很迷茫，無從下手。然而看著老師們面對任何病人都臨危不懼，井井有條，覺得她們真了不起，敬佩之情油然而生，勵志以后要成為“老師們”一樣的人。我當(dāng)然知道這臨危不懼，井井有條是需要有扎實的理論基礎(chǔ)，精湛的操作技術(shù)及良好的心理素質(zhì)。幸運(yùn)的是在心內(nèi)科我遇到了一群可親可敬的人，護(hù)士長和老師們對我格外的照顧，給予我溫暖，鼓勵我，幫助我，教導(dǎo)我，激發(fā)我。俗話說“愛笑的人運(yùn)氣不會差”，在工作的幾年里，每天醒來第一件事面對鏡子給自己一個微笑，然后以微笑、愉快的心情投入工作。每次護(hù)士長的檢查都是一次督促與指導(dǎo)，為自己的工作指引著方向。每位護(hù)理姐妹都親如一家人，從來不會斤斤計較，都有一顆寬容的心，互相幫助，讓整個護(hù)理工作緊密連接。在工作中自己不斷的學(xué)習(xí)，積累護(hù)理經(jīng)驗，漸漸的，感覺自己不再那么害怕了，甚至可以得心應(yīng)手做一名責(zé)任護(hù)士了。然而，在換了崗位職責(zé)，變成主班時，心里還在暗自竊喜，可以不用直接面對患者。當(dāng)真正開始主班時，才發(fā)現(xiàn)它并沒有比責(zé)任護(hù)士輕松。主班就是整個護(hù)理工作的主軸，需要眼觀六路，耳聽八方，需要統(tǒng)籌安排好每一件事，每一個環(huán)節(jié)。除此之外，更需要足夠的細(xì)心，需要為患者準(zhǔn)確的，分毫不差的計患者的費(fèi)用。所以，每次的崗位調(diào)整，自己都會感覺到有壓力，都在時刻鞭策著自己，不可以放松，要警紀(jì)自己的責(zé)任，踏踏實實的做好每一件事。

在這幾年的工作中，我發(fā)現(xiàn)做一名護(hù)士不容易，做一名合格的護(hù)士更不容易，做一名優(yōu)秀的護(hù)士更是難上加難。在以后的護(hù)理工作中，要不忘自己的初衷，努力前行！

第三篇：個人工作心得體會

20xx年很快就過去了。在這一年里，似乎沒有太多值得復(fù)習(xí)的東西。生活和工作一路上還是沒有風(fēng)景，就在我以為路是朝前的，日子是那么平靜的時候。20xx年11月，經(jīng)過申請和挑選來到xxxxx的我，很開心。

加入xx，已經(jīng)兩個多月了，但是對于我來說，成長了很多。從零開始學(xué)習(xí)一個我并不完全熟悉的工作方式、工作內(nèi)容、工作程序，讓我對整個英文客服工作流程和內(nèi)容有一個比較全面系統(tǒng)的了解。兩個月的工作不盡如人意，需要我好好學(xué)習(xí)，然后在工作的每一個細(xì)節(jié)中熟練運(yùn)用。這段時間，我有反思，有思考。在這里，我不僅批評了前段時間的工作，還做了一些總結(jié)，如何做好自己，爭取在以后的工作中有好的表現(xiàn)，和大家一起為公司服務(wù)。

一、20xx年總結(jié)

(1)工作總結(jié)

在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx第一次參加英文客服訂單驗證；第一次參加問卷，完成訂單回復(fù)；我第一次接觸到按存儲容量使用計費(fèi)和投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前從事過相關(guān)工作，所以入門比較快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實的人在工作。看到了很好的團(tuán)隊，沒有感受到工作的壓力。但遺憾的是，我一直沒有信心獨(dú)立完成整個流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制，這將是我在未來一年面臨和改變的首要任務(wù)和最重要的問題。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少，考慮問題全面細(xì)致，失誤多，尤其是在訂單驗證和訂單追求上，需要花更多的時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠(yuǎn)。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、具體工作的實施和規(guī)劃都有待進(jìn)一步提高。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問題，才能更好的做好自己的工作。而你該做的，能做的，你要勇于承擔(dān)，不依賴別人，不退縮，不逃避，每一步都勇敢的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽，更加細(xì)心。

第二，20xx年計劃

新的一年來了，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我必須更加努力?？此戚p松，但需要努力、態(tài)度、自信和更強(qiáng)的忍耐力。我堅信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事的協(xié)助和我的不懈努力下，xxx年會將是我在xxxxx轉(zhuǎn)型的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要主動把工作做到點(diǎn)子上，落到實處，減少工作失誤。始終堅持不懂就問，不懂就多學(xué)，多和同事合作，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況和建議的態(tài)度。作為新人，你要放低自己，要明白團(tuán)隊的力量和重要性。

(二)勤于學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。

參與工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦，努力克服。工作中有很多新的東西，新的問題，新的情況，我很少接觸，甚至從來不知道。比如服務(wù)郵件處理、退款處理、訂單登記明細(xì)處理、來電核查、回答客人問題等。面對這些問題，你要多了解公司的產(chǎn)品，訂單操作，如何管理，這樣才能快速進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的語言向客戶表達(dá)。

(3)多行動，堅守崗位職責(zé)。

英語客服崗位，工作時間長，任務(wù)重，壓力大，夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以需要有責(zé)任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的情緒，給自己減壓。

工作中沒有大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)不多。要看照顧的缺失，沒必要斤斤計較。我剛離開學(xué)校，沒有什么社會和工作經(jīng)驗，所以很多人形容我們比別人優(yōu)秀。但是，我個人認(rèn)為我是有上進(jìn)心的，這種上進(jìn)心的特點(diǎn)是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作中的任務(wù)，我都必須用心做得更好。學(xué)會及時專業(yè)的總結(jié)、分析、總結(jié)，最終完成自己的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(4)善于思考，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個細(xì)心的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過細(xì)心觀察和關(guān)注，反思和總結(jié)，吸取了精華，提取了糟粕，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個人工作中的亮點(diǎn)，學(xué)習(xí)和提升自己，拓寬知識面，提高履職能力。

第四篇：個人工作總結(jié)心得體會

XXXX年2月19日至25日，本人有幸參加了全省地稅系統(tǒng)黨務(wù)工作培訓(xùn)班，雖然培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，但是培訓(xùn)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，忘不了省局領(lǐng)導(dǎo)對我們無微不至的關(guān)懷、忘不了地稅同仁們的深厚友誼、忘不了行政學(xué)院老師們的精彩授課!

這期培訓(xùn)班是全省地稅系統(tǒng)2012年最先舉辦的一期培訓(xùn)班，充分體現(xiàn)了省局領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚，體現(xiàn)了省局黨組對我們基層黨建工作的高度重視。本次培訓(xùn)讓我收獲頗豐：“七個單位黨建工作的先進(jìn)經(jīng)驗”不僅讓我看到了自身的差距，還讓我開闊了視野;“陽光心態(tài)”教會我如何在今后的工作和生活中學(xué)會減壓排憂，以健康的心態(tài)，創(chuàng)造燦爛的人生;“有效溝通”教會我怎樣與不同層次的人進(jìn)行溝通與交流。通過學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識，開闊了眼界，更懂得了一名黨務(wù)工作者應(yīng)肩負(fù)的責(zé)任。下面，我就此次培訓(xùn)談幾點(diǎn)心得體會：

一、要把發(fā)展的觀念貫穿整個基層黨務(wù)工作的始終

一是自覺把黨務(wù)工作的各個方面和各個環(huán)節(jié)都融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展之中，使這一工作的所有舉措都能配合發(fā)展大局，都能夠為促進(jìn)發(fā)展服務(wù)，以促進(jìn)發(fā)展的實際成果來檢驗基層黨務(wù)工作。二是要努力營造推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的濃厚氛圍。組織黨員深入學(xué)習(xí)中央提出的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，做到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要什么樣的思想認(rèn)識和精神狀態(tài)，基層黨務(wù)工作就努力去發(fā)揚(yáng)、培養(yǎng)什么樣的素質(zhì)能力和工作作風(fēng);經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展遇到什么樣的問題和障礙，黨務(wù)工作就主動去發(fā)現(xiàn)、去幫助解決。堅決破除一切妨礙發(fā)展的思想觀念和做法。三要立足于通過加強(qiáng)自身建設(shè)來推動發(fā)展。從思想、組織、作風(fēng)和制度上全面加強(qiáng)基層黨務(wù)工作，以自身良好的素質(zhì)和形象帶領(lǐng)廣大群眾共同奮斗。充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢，通過發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，促進(jìn)地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展上水平，更好地發(fā)揮稅收職能作用，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)本部門工作職能的履行，確保經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)任務(wù)的落實;充分發(fā)揮黨的密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會更快更好發(fā)展。

二、堅持以人為本的原則，大力推進(jìn)理論武裝工程建設(shè)，促進(jìn)基層黨員的全面發(fā)展

用“以人為本”的原則和精神指導(dǎo)基層黨務(wù)工作，就是要堅持黨員在黨務(wù)工作中的主體地位，加強(qiáng)和改進(jìn)教育管理，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展。一是把認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)與鼓勵積極投身于實踐結(jié)合起來，努力提高基層稅務(wù)黨員的素質(zhì)。深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動，開設(shè)輔導(dǎo)講座，組織定期輪訓(xùn)，以及辦好各類培訓(xùn)班等，為黨員學(xué)習(xí)提供必要的保障和條件，鼓勵黨員堅持自學(xué)，形成人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的時代風(fēng)尚。同時，積極組織動員基層廣大黨員投身于改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實踐，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向人民群眾學(xué)習(xí)，在人民群眾豐富生動的偉大實踐和創(chuàng)造中汲取營養(yǎng)、豐富提高。二是把加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)與實施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略結(jié)合起來，促進(jìn)基層黨員的成長進(jìn)步，自覺把人才隊伍建設(shè)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)黨組織的一項任務(wù)，與加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)結(jié)合起來抓。大力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍，把各種優(yōu)秀人才吸收到黨組織中來，使基層黨組織成為優(yōu)秀人才的聚集地和成長地。三是把過細(xì)的思想政治工作與解決實際問題結(jié)合起來，增強(qiáng)思想政治工作的實效。從基層實際出發(fā)，擺正黨員的位置，把教育人、理解人、幫助人有機(jī)結(jié)合起來，做到既嚴(yán)格教育管理，又主動關(guān)心愛護(hù)。注重滿腔熱忱地幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)黨員解決學(xué)習(xí)、工作、生活中的困難和問題，使他們感受到黨的溫暖，增強(qiáng)黨的凝聚力、向心力，進(jìn)而增強(qiáng)思想政治工作的針對性和有效性。

三、用統(tǒng)籌兼顧的方法，推進(jìn)基層黨務(wù)工作的全面協(xié)調(diào)和諧發(fā)展

用“統(tǒng)籌兼顧”的原則和精神指導(dǎo)基層黨建，就是要用普遍聯(lián)系和發(fā)展變化的觀點(diǎn)認(rèn)識處理各方面關(guān)系，推進(jìn)基層黨務(wù)工作協(xié)調(diào)和諧發(fā)展。一是基層黨組織和黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要深入群眾、深入實際，把握基層黨務(wù)工作的情況和發(fā)展趨勢，深刻把握社會變化對基層機(jī)關(guān)黨建工作的影響，提出加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨務(wù)工作的措施，為基層黨務(wù)工作的決策提供依據(jù)。二要牢固樹立全局意識，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)著眼從全局思考問題，謀劃工作，并落實到基層黨務(wù)工作中去。協(xié)調(diào)處理好基層黨務(wù)工作與稅收中心工作、其他業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。三要改善領(lǐng)導(dǎo)的工作方式方法，要在宏觀規(guī)劃、總結(jié)經(jīng)驗和制度建設(shè)上下功夫，把基層黨務(wù)工作納入機(jī)關(guān)整體工作規(guī)劃，基層黨組織應(yīng)圍繞發(fā)展、圍繞履職、圍繞作風(fēng)、圍繞地稅形象積極開展工作，有效推進(jìn)基層黨務(wù)工作協(xié)調(diào)和諧發(fā)展。解決一些影響和制約地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展以及群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，著力建立健全充滿生機(jī)、富有活力、更有效率、有利于科學(xué)發(fā)展的稅收工作體制機(jī)制，有力地推進(jìn)地稅工作。

第五篇：個人工作心得體會

20xx年，酒店客服在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項工作也取得了顯著成績。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時加強(qiáng)了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。客服部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、全力加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作

一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。通過客服部員工的集體努力，圓滿完成了多次大型會議的接待工作，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點(diǎn)，在接待xx會議時，由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

三、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍

客服工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，客服部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。

為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

四、工作中存在的不足

我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量?？头T工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。