千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《人事專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《人事專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)》。

第一篇：人事專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

我自x月份到現(xiàn)在已經(jīng)在來到xx公司這個大家庭上班三個月了，這三個月是試用期，在xx公司這個大集體中，我感受到了同事的熱情，領(lǐng)導(dǎo)的照顧，這三個月來是我職業(yè)生涯中彌足珍貴的一段，人事專員這個職位是我當時鼓起勇氣來到這里面試的崗位，現(xiàn)如今三個月的試用期過去了，迎來轉(zhuǎn)正，也該對我三個月來的工作做一個總結(jié)：

一、初期的工作與學(xué)習(xí)

在剛來到公司上班的時候，面對人事專員這個職位，還真的有點擔心自己不能夠勝任，盡管自己做了無數(shù)次心理準備，到了自己正式上崗那天還是會有點擔心，一方面是與人打交道同事之前的關(guān)系能不能快速的融入，另一方面是工作上以我現(xiàn)在具備的技能，能不能做好，這些是我一開始比較擔心的。

正式上崗之前還是會有人帶的，我的任務(wù)就是向老員工學(xué)習(xí)，剛開始前面幾天就是用心的學(xué)習(xí)，多聽，多看，還有別人人事工作上的一些經(jīng)驗，在培訓(xùn)期間上好每一堂課，做好每一次筆記，這是我初期的一個學(xué)習(xí)狀態(tài)，非常受用。

二、工作內(nèi)容

人事專員這個職位平時的工作會比較多，比較繁瑣，平時每天八點中上班，我一般七點四十就到公司了，早早到了就在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，有簡歷的話能夠第一時間處理，安排面試，平日里的工作如接待新員工，為正式員工辦理社保公積金，還有財務(wù)等等所以要做到絕對的細心，在接待新員工時候要特別用心負責到每一個人，有問題都是及時幫忙處理，包括后期的一些工資卡維護，辦理入住，新員工培訓(xùn)，體檢還有一些零碎的瑣事都要負責到底，雖然忙起來的時候很累但是在忙的過程中自己也在不知不覺中成長。

三、收獲與不足

在公司工作這三個月，我較好較順利的完成了這三個月試用期以來公司里面各項人事相關(guān)的工作，自身得到了快速的成長，面對突發(fā)事件不會向以前一樣亂了陣腳，因為日常工作中經(jīng)常要接待新人，自己的應(yīng)變能力跟表達能力也得到了提高，但是在日常的一些工作中我還是有很多不足的地方最要改進，比如說在工作中有時候會忘掉一些小事，雖然是小事但這也是考驗我工作中細不細心的一個因素，我相信在以后的工作當中，這些問題我一定能夠加以完善，讓自己各方面都得到進步，更好的去面對接下來的工作。

第二篇：客服專員的實習(xí)心得體會

（一）關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置

首先，對各個部門和崗位做一個實地調(diào)查和分析，砍去可有可無的部門或者崗位，減少和控制人工成本，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化部門設(shè)置。部門的設(shè)置一定要符合企業(yè)實際發(fā)展需要，盡可能做到的簡化、清晰。同時要將各個組織分清職責，明確部門的作用。第三，部門內(nèi)部崗位的設(shè)置根據(jù)實際工作需求，嚴格按照企業(yè)的人力資源規(guī)劃，避免因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要有限制，不能隨意更改，對崗位職責模糊不清，應(yīng)進行必要的工作的分析，關(guān)鍵的崗位應(yīng)制定工作說明書。

（二）關(guān)于人員選拔和任用

第一，堅持人才是企業(yè)發(fā)展的唯一源泉。重視和尊重人才，避免任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進的渠道，重視內(nèi)部競爭和流動，提供員工發(fā)展和晉升的平臺。第二，用人所長也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作經(jīng)驗甚至是關(guān)系，重視對創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，允許犯錯，提供機會，以提升員工對企業(yè)的忠誠度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，因為招到一個人的成本和難度遠大于留住一個人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長遠計議，樹立所有人員都是人才的觀念，重視員工個人發(fā)展需求，將員工的個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，同發(fā)展共受益。

（三）關(guān)于員工的培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃

首先，培訓(xùn)要制度化。員工的培訓(xùn)應(yīng)提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓(xùn)，要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類培訓(xùn)機構(gòu)及一些大專院校搞好員工的培訓(xùn)和輪訓(xùn)，明確各部門各級的培訓(xùn)任務(wù)并使其制度化，要逐步建立各類員工各級管理層及其晉升前的必訓(xùn)制度。同時，要杜絕流于形式、沒有實際效果的、費力傷財?shù)呐嘤?xùn)。其次，開展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是知識型員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和未來的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時，不僅要為員工提供與其貢獻相對等的報酬，還要在充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎(chǔ)上，制定出系統(tǒng)、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工提供多種發(fā)展渠道和學(xué)習(xí)深造的機會，設(shè)置多條平等競爭的晉升階梯，使員工切實感到自己在企業(yè)中有實現(xiàn)理想和抱負的希望。最后，建立和完善內(nèi)部流動機制，通過內(nèi)部招聘，鼓勵員工競爭上崗，搭建員工輪崗流動的平臺，從而避免員工在一個崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新能力。

（四）關(guān)于K3系統(tǒng)的開發(fā)利用

首先，深入學(xué)習(xí)和挖掘K3系統(tǒng)的各個模塊的功能?，F(xiàn)在這個系統(tǒng)可能已經(jīng)有最新版本了，最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對系統(tǒng)做一下升級，請專業(yè)機構(gòu)對人力資源部的相關(guān)人員做一些專業(yè)方面的培訓(xùn)，要求每個人必須掌握整個系統(tǒng)的操作使用。其次，根據(jù)職務(wù)和職責，分工負責各自模塊的管理。比如負責基礎(chǔ)人事管理的要把員工的基本資料、合同、社會保險和福利等完善起來；負責招聘的要把招聘選拔這塊建立起來；負責培訓(xùn)的把員工的培訓(xùn)發(fā)展這塊建立起來，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線管理。最后，通過一步步的對基礎(chǔ)人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改進，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)對接，達到管理系統(tǒng)化。

（五）關(guān)于人事管理流程

第一，規(guī)范流程。對于不科學(xué)的流程和規(guī)定，要做出改進和完善，一切以簡單有效為為目的，避免到處找人簽字。第二，講明政策。公司的人事管理制度，應(yīng)向所有部門所有人講明白，說清楚。什么可以做，什么不能做，任何人不能隨意違反。第三，嚴格執(zhí)行。對違反管理規(guī)定和操作流程的行為，要有相應(yīng)的處罰措施和控制手段，不能簡單的說一下就放在一邊，建議與本人的績效考核掛鉤，嚴重的給出警告或相應(yīng)的處分。

（六）、實習(xí)感悟

首先，感謝秦老師對這次暑期實習(xí)的大力倡導(dǎo)和支持，感謝S公司給我的這次實習(xí)機會，感謝S公司人力資源部的所有同事在這段時間里給我的幫助和指導(dǎo)，也感謝所有對我的實習(xí)工作支持的公司其他部門的同事。

這段時間的實習(xí)，我感受頗多。有句話說得好，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，書本學(xué)來的東西，終究是要經(jīng)過實踐的，實踐才是檢驗真理的唯一標準。

第三篇：客服專員的實習(xí)心得體會

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的`工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

第四篇：人資工作心得體會

人力資源管理心得體會

人力資源管理工作是對公司相關(guān)制度進行構(gòu)建，使企業(yè)的人事管理工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化、標準化。協(xié)助公司高層領(lǐng)導(dǎo)恰當?shù)奶幚硎聞?wù)，激勵、保留、開發(fā)人才，給公司在人力資源的儲備及任用形成支持力量。

我認為做好人力資源工作應(yīng)該從以下幾個方面展開工作。

一、企業(yè)文化的建立

企業(yè)文化是公司戰(zhàn)略的一部分，組織戰(zhàn)略決定企業(yè)文化，在確定組織文化之前須先對公司的戰(zhàn)略進行研究。

構(gòu)建企業(yè)文化，離不開員工團隊情感和敬業(yè)精神的培養(yǎng)，要讓員工明白個人利益的獲得

是通過企業(yè)價值的創(chuàng)造而實現(xiàn)的。使員工充分發(fā)揮工作積極性，共同為公司創(chuàng)造價值而努力。作為公司人力資源工作者要在這方面起到榜樣示范作用，通過自身的行動來感染周圍的同事，從而影響和帶動大家。

要將公司的戰(zhàn)略目標、企業(yè)文化和公司相關(guān)管理制度灌輸?shù)絾T工的頭腦中，體現(xiàn)在員工的行動上。

二、企業(yè)人力資源管理

企業(yè)人力資源管理涉及內(nèi)容比較廣泛，現(xiàn)著重從招聘錄用、培訓(xùn)管理、績效考核和薪酬福利幾項內(nèi)容闡述自己的觀點。

（一）招聘錄用

1、選人時的應(yīng)考慮匹配度問題

匹配度可從三個方面考慮：一是應(yīng)聘人員與崗位要求的匹配度，二是新增員工與整個企業(yè)各組織機構(gòu)均衡發(fā)展的匹配度，三是新增人員與企業(yè)人力資源管理能力的匹配度。

2、明確用人目標

我們須清晰所招聘人員的崗位職責。在招聘員工時應(yīng)本著招收“最適合公司及工作崗位的人員而不是最好的人員”的原則。例如：招一名普通的辦公室文員，勝任標準只需大專學(xué)歷，具備工作責任心，能夠?qū)k公室的日常辦公用品及設(shè)備的使用起到監(jiān)督管理的作用就足矣，就沒必要要求本科學(xué)歷學(xué)士學(xué)位甚或研究生學(xué)歷了。原因在于高學(xué)歷的人未必就能干好這些事情，其二高學(xué)歷的人在工資待遇上可能有更高的要求，同時也在無形之間給公司增加了開

支。

另外在進行招聘前要做好充分的準備，設(shè)計好招聘流程，不同的招聘渠道有不同的適應(yīng)人群，因此還應(yīng)對招聘渠道進行選擇，只有各個細節(jié)都周到考慮才能減少招聘精力和成本投入，為公司甄選出適合的員工。

（二）培訓(xùn)管理

培訓(xùn)是以加強人事管理，提高員工素質(zhì)，增強員工凝聚力為目標。培訓(xùn)工作不只是人力資源部門的工作，而是各部門都應(yīng)該重視的工作。合理的制定培訓(xùn)計劃，使各部門都清晰自我的培訓(xùn)計劃和目標。做好培訓(xùn)工作還應(yīng)切實做好調(diào)查、計劃、考核、反饋等四個步驟。我們需通過培訓(xùn)需求調(diào)查問卷來掌握各部門的培訓(xùn)需求，結(jié)合部門需求和公司的發(fā)展戰(zhàn)略綜合擬定培訓(xùn)計劃，依照年度培訓(xùn)計劃的大方向來逐步分解和落實各月份培訓(xùn)計劃。為了使培訓(xùn)真正落到實處，還應(yīng)給對培訓(xùn)效果實施監(jiān)督和考核，從考核結(jié)果中提取培訓(xùn)效果反饋信息，從而根據(jù)反饋最終達到加強和提升培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)做為員工福利的一部分，我們要使員工通過培訓(xùn)真正的提高自我職業(yè)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)。

（三）績效考核

績效考核是目前各大企業(yè)都在探討的熱門話題，都將它做為人力資源管理的工作重心。但 “績效考核是一柄雙刃劍”， 操作不當就會使績效考核出現(xiàn)“盛名之下，其實難副” 的尷尬境地。

推行績效考核制度要做好充分的準備工作，對考核的目的、程序、標準、獎懲、績效反饋面談等都要應(yīng)做出詳細的規(guī)定，另外在大規(guī)模推行前，可小規(guī)模的試行以檢驗其效果。績效考核最為重要的難點是扭轉(zhuǎn)大家對績效考核的觀念和態(tài)度。要讓大家從把績效考核作為一項任務(wù)來完成，到把績效考核作為一種提升個人工作績效和公司管理水平方法的轉(zhuǎn)變。為了保證順利推進績效考核工作，各部門管理者須凝結(jié)一心，轉(zhuǎn)變觀念、明晰角色、各就各位，共同支持績效考核的推行工作。

（四）薪酬福利管理

薪酬體現(xiàn)了員工的勞動成果價值及公司對該職位員工的認可程度。

薪酬制度的制定標準主要取決于公司的價值觀取向。如公司注重競爭，那么不防采用拉大同等級員工的薪酬差距；如注重團隊合作，則可采用同等級員工的薪酬基本一致的方法。需根據(jù)公司不同時期的發(fā)展戰(zhàn)略來制定適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的有競爭力的戰(zhàn)略薪酬。

給予員工適當?shù)母＠隹稍黾訂T工的歸屬感，減少人員流動，還可體現(xiàn)公司對員工的重視和關(guān)懷，從而激發(fā)員工的工作積極性。如我們宜昌萬達從進駐宜昌開始就憑借其優(yōu)厚的福利待遇吸引各行業(yè)優(yōu)秀人士的目光，從而吸納了一大批從原企業(yè)跳糟的優(yōu)秀員工。顯見，員工福利是人力資源的重要的保障。

三、人力資源分析

（一）核查現(xiàn)有人力資源

1、保障公司員工個人信息資料的全面性，包括員工自然狀況、工作經(jīng)歷、教育培訓(xùn)記錄等。做到及時登記、及時更新，動態(tài)掌握公司員工的個人信息。

2、根據(jù)人事管理系統(tǒng)，核查現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和分布情況。

（二）對人力需求供給進行預(yù)測

1、需求預(yù)測：收集影響預(yù)測目標的各種資料，包括本行業(yè)發(fā)展水平及發(fā)展趨勢、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、當前及未來經(jīng)營狀況、企業(yè)人力資源管理等。充分考慮市場需求、產(chǎn)品和服務(wù)要求、教育和培訓(xùn)等對人員需求的影響，預(yù)測人力資源在數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和分布等方面的需求。

2、供給預(yù)測：分析確定公司目前崗位，如管理崗位、專業(yè)技術(shù)人員崗位的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、分布的要求，預(yù)測現(xiàn)有人力資源的滿足程度，從而預(yù)先拓展和選擇招聘渠道以達到供給平衡。

總之，人力資源從業(yè)人員應(yīng)該具備知識、技能、態(tài)度、工作任務(wù)、行為、產(chǎn)出等各方面良好的綜合素質(zhì)。通過自己的實際行動來影響他人，對制度的實行起到主力推動作用，協(xié)助各部門管理者使員工致力于工作。

第五篇：客服專員的實習(xí)心得體會

首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久。

最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經(jīng)過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗。在網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買過程中就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對我的印象是怎么樣的？

是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當重要的。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強，特別是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外，還要了解到他到底是問什么？

后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的。只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。

還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。

但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

第六篇：招聘工作心得體會

從事人事工人近兩年來，每天起來的第一件事就是招聘，雖然日常的招聘任務(wù)完成的差不多，但工作中還存在著些許不足，為了進一步做好招聘工作，以下是我所在影樓做招聘時的一些感悟，作了以下幾點思考：

不管在哪個影樓，我們最缺的就是門市銷售人員，其的的相對比較穩(wěn)定，換句話說，在影樓，我們的招聘是天天在進行！所以如何招聘以及怎么才能做好招聘成了招聘人員最想不開的問題

1、招聘計劃

我們將年度需求計劃分解為月計劃，月計劃分為日計劃，這樣適度的分解，對招聘人員來說壓力就小了很多。然后根據(jù)各崗位需求的輕重緩急對招聘崗位進行分月安排。每月月底與用人部門進行溝通，確定其需求的崗位及人數(shù)有無變化。

一旦確定月招聘崗位及人數(shù)后，根據(jù)招聘崗位要求，將需求崗位分為：技能類和專業(yè)類，并進行統(tǒng)計，確定每一類的招聘崗位數(shù)及人數(shù)。

2、選擇招聘渠道

就影樓而言，日常工作中我們所用的招聘渠道有：報紙招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場、校園招聘、員工推薦，在選擇招聘渠道時，還需對以上幾種渠道進行細分，如，網(wǎng)絡(luò)招聘有大眾招聘網(wǎng)和專業(yè)招聘網(wǎng)，人才市場有地方勞動力市場招聘和大型綜合性招聘會。

首選，我們一般選用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)招聘比較好一點！這樣化妝師，攝影師都不是問題，最主要的就是門市這塊，除了選擇專業(yè)網(wǎng)絡(luò)以外，我們可以選擇內(nèi)部員工及外部人力資源工司或朋友等推薦。

其次，我們可以選擇大眾網(wǎng)絡(luò)來招聘，比如趕集或者58同城，因為相比較而言，這兩個網(wǎng)絡(luò)人比較雜，因為我們的門市銷售人員的要求不高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)層次較低，知識較為缺乏，選擇網(wǎng)絡(luò)招聘時效性強一點，更利于我們的招聘！

最后，在確定采用何種招聘渠道后，我們要準備好本和筆，做好求職者來訪登記，包話來面試的及打電話咨詢的，以及我們這邊通知來面試的，只要是有姓名及聯(lián)系方式，這對我們來說就是財富。

3、篩選環(huán)節(jié)

一般來說篩選包括對簡歷的篩選和面試兩個環(huán)節(jié)。在簡歷篩選中，首先是看簡歷中的（專業(yè)、年齡、工作經(jīng)驗、技能、學(xué)歷等）信息是否與公司所需崗位硬性要求相符合，如果符合，需要進一步驗證簡歷信息的真?zhèn)渭捌淙嫘?，從這點可以看出求職者的誠意。作為HR應(yīng)該全面了解各個崗位職責內(nèi)容及任職資格硬性要求，以便對求職者信息與崗位要求相匹配有個準確的判斷。

但是對我們影樓招聘來說，電話溝通是很重要的環(huán)節(jié)，與其說我們在招聘，還不如我們在找人才，找愿意和我們合作的人才。一般電話溝通有三個用途：面試前進一步了解求職者的相關(guān)信息、邀請求職者參加面試和發(fā)出錄用通知。每種電話溝通采用的方式各異，第一種主要是為了獲得信息，溝通中更多地體現(xiàn)在提問以及辨別求職者對問題的反應(yīng)和態(tài)度，一面方面可以獲得更全面信息，另一方面可以反映求職者對公司有多少興趣。第二種和第三種溝通主要表現(xiàn)為通知，這里需要HR工作人員表達的語言精確、清楚，確保求職者能準確獲得信息。以上三種溝通作為HR方，應(yīng)表現(xiàn)熱心、真誠、耐心，能體現(xiàn)公司的良好形象。

在面試過程中，除了對簡歷（或應(yīng)聘登記表）中的有疑問的地方核實外，還需要對各崗位的關(guān)鍵勝任力素質(zhì)要求進行考察。除知識和技能可以進行測試外，其他素質(zhì)如（求職動機、個人品質(zhì)等）需要依靠面試官主觀判斷能力，這同時也是對面試官溝通能力及洞察力的考驗。技能類崗位關(guān)鍵勝任力素質(zhì)為技能、動機和品質(zhì)。專業(yè)類崗位的關(guān)鍵勝任力素質(zhì)要求為知識、技能、動機、品質(zhì)、價值觀和自我認知，此類崗位面試中不便于判斷，需在錄用后長期跟蹤。

4、心得

1、尊重每一位前來應(yīng)聘的人員，一視同仁，耐心解說，并且在溝通的語言上耐心斟酌，爭取做到說話少出紕漏，讓聽者舒心。

2、對于我們只打了一遍電話的求職者以及來公司面試的求職者，我們要做好電話回訪記錄，在這一塊我們打的是叫親親牌，對求職者來說，找工做很難，而我們打的每一通電話代表的都是工司的形象，如果你循循善誘，讓人感覺很有親和力，那么今天他沒來你這上班，有一天說不定他真的就來你這上班了。

3、對于確定下來的人員，我們?nèi)耸仑撠熑艘崆昂烷T市店長做良好的溝通，確定好上崗人員，最好負責到人，對影樓這一塊來說，新人必須有一個三天到七天的保護期，因為這一行實在不好招人，那么我們只要招來人，而且有發(fā)展?jié)摿Φ?，我們要想方設(shè)法的讓她留下來，所謂保護期就是剛來什么都不懂，那么我們就耐心的交她，包括飲食起居，只要一過七天，環(huán)境都熟悉了，那么我們就開始魔鬼的訓(xùn)練了。4、在影樓，做招聘最好用的就是親親牌，因為這份工作真的很苦，雖然苦，但是我們有希望，而且我們很團結(jié)，這里雖然苦，但是我覺得很溫暖，那么招人也就不那么難了。5、在這一個行業(yè)，員工介紹是最快捷的途徑，因為感情這塊，他是相信朋友的。

5、招聘效果評估

招聘效果評估周期為一年，評估時應(yīng)考慮以下幾個因素：一年內(nèi)錄用的人數(shù)，一年內(nèi)求職的人數(shù)（較難統(tǒng)計）、工作不到一年離職的人數(shù)，一年內(nèi)參與的招聘會次數(shù)，一年內(nèi)招聘費用總和。

招聘人均成本=招聘費用總和/錄用人數(shù)；錄用比例=錄用人數(shù)/求職人數(shù)；

實際有效率=（錄用人數(shù)―工作不到一年離職人數(shù)）/錄用人數(shù)；招聘完成比=錄用人數(shù)/年度總需求人數(shù)；

綜合以上的分析數(shù)據(jù)，可以對招聘效果進行初步的評估。

通過以上的簡單續(xù)述，希望在今后的招聘過程中能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，不足之處在今后的工作中學(xué)習(xí)并加以改正。