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第一篇：交流培訓(xùn)心得體會

不積跬步 無以至千里

——冶煉礦山工段長、班組長交流心得體會

2017年7月24日-25日，公司開展了第二期為期兩天的冶煉礦山工段長、班組長交流。24日下午1點半，安排礦山系統(tǒng)和冶煉系統(tǒng)的工段長班組長、各工會分會主席30余人，到七寶山鐵礦廠進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。參觀了鐵礦廠采礦區(qū)、選礦區(qū)，認(rèn)真聽取了講解人員對礦山系統(tǒng)和冶煉系統(tǒng)整體工藝流程的講解，了解了磨礦、浮選等先進(jìn)操作工藝。觀摩了“學(xué)習(xí)型標(biāo)桿班組”班組愿景墻、各項評分記錄、會議記錄，隨后在會議室召開“全員創(chuàng)星工作會議”，七寶山代表匯告了2017年標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)情況，通報了2A、1A學(xué)習(xí)型班組數(shù)，雙方就全員創(chuàng)星工作中，如何做好績效分配、星級評定等進(jìn)行了深入的交流，通過交流，班組創(chuàng)建工作中的標(biāo)準(zhǔn)化問題得到了滿意的答復(fù)。

25日下午1點，一行人在貴溪冶煉廠會議室參加了由夏興旺技能大師主持的暨勞模創(chuàng)新工作室介紹會，了解了工作室的發(fā)展歷程、技術(shù)創(chuàng)新成果，并就冶煉技術(shù)的革新、冶煉設(shè)備改造等問題進(jìn)行了交流，受益良多。會后我們參觀貴溪冶煉廠熔煉車間閃速爐一工段二班組，認(rèn)真了解了學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建歷程及心得體會，并就全員創(chuàng)星工作和學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建工作中存在重點、難點問題進(jìn)行分析，各工段長、班組長結(jié)合自身實際踴躍發(fā)表意見，會議取得了良好效果。

此次是我入公司后參加的第一次交流培訓(xùn)，內(nèi)心緊張而激動。兩天的交流培訓(xùn)工作再一次加深了我對冶煉行業(yè)的了解，體會了工人們工作之艱辛，收獲頗多。炎炎夏日，40多度的高溫，我們七寶山的同胞們依舊堅守在自己的崗位，盡忠職守，絲毫不敢有一絲懈怠，而在這么艱苦的工作之余，他們?nèi)苑e極推進(jìn)全員創(chuàng)星工作，努力爭先，爭當(dāng)“學(xué)習(xí)型標(biāo)桿班組”，這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極向上的工作態(tài)度實在值得我們學(xué)習(xí)。

就七寶山鐵礦廠和貴溪冶煉廠全員創(chuàng)星工作、學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建工作的發(fā)展歷程、心得體會，我總結(jié)經(jīng)驗有以下幾點：

一、發(fā)揮班組團(tuán)隊集體意識，提升班組的凝聚力與執(zhí)行力

打造學(xué)習(xí)型班組不僅僅是班組長一個人的責(zé)任，更是班組成員每個人的義務(wù)，打造標(biāo)準(zhǔn)化班組必須秉承著“大力開展創(chuàng)新創(chuàng)效、做好學(xué)習(xí)型標(biāo)桿班組”共同愿景，同時班組成員依據(jù)自身實際，確立個人愿景。在保證安全生產(chǎn)的前提下，降本增效，優(yōu)化技經(jīng)指標(biāo)，由班組長起領(lǐng)頭示范作用，班組成員強(qiáng)化責(zé)任意識，共同努力建立學(xué)習(xí)型標(biāo)桿班組，不斷提升班組的凝聚力與執(zhí)行力。

二、成立創(chuàng)新攻關(guān)小組，提高班組成員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力

班組應(yīng)大力開展以技術(shù)創(chuàng)新為主題的技術(shù)攻關(guān)活動，成立創(chuàng)新攻關(guān)小組，著力冶煉設(shè)備改良、技術(shù)革新等問題，不斷改善工作環(huán)境、勞動強(qiáng)度，提升產(chǎn)品質(zhì)量，為公司增產(chǎn)增效。班組成員應(yīng)共同確立績效分配、星級評定標(biāo)準(zhǔn)，建立合理的評分機(jī)制，打造創(chuàng)星型班組。不斷開拓創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的工匠精神，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力與動力。

三、秉承“傳幫帶”的技藝傳承模式，為企業(yè)培育技術(shù)型人才

技藝傳承與創(chuàng)新是冶煉企業(yè)的生機(jī)，我認(rèn)為班組建設(shè)應(yīng)堅持以師帶徒技藝傳承的模式，進(jìn)行“傳、幫、帶”，不斷吸收愛崗敬業(yè)的青年員工，組建具有專業(yè)技能的人才隊伍，注重技藝的傳承、技能創(chuàng)新，大力開展崗位操作技能培訓(xùn)，提升班組綜合實力，為公司增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。

以上是我在這次交流培訓(xùn)中得到的一些體會，這次為我今后更好的學(xué)習(xí)、工作奠定基礎(chǔ)，指明方向?！八级粚W(xué)則殆，學(xué)而不思則罔?！痹诖朔浅８兄x公司領(lǐng)導(dǎo)給了我參與這次培訓(xùn)的機(jī)會，我將在今后不斷提升自身綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，為公司的發(fā)展獻(xiàn)出我的微薄之力，注入新的活力。

第二篇：項目工作交流心得體會

一是改變了師生的生命狀態(tài)。改革極大地激發(fā)了教師的創(chuàng)造熱情，樂教、研究、創(chuàng)新成了教師生活的主旋律。學(xué)生成了充滿天性、靈性、野性的天使，主宰課堂，實現(xiàn)了人本的大解放。

二是改變了教師和學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。教師由過去的知識的傳授者、德育的布道者，轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)中的引領(lǐng)者、學(xué)生的伙伴與朋友。學(xué)生由過去的被動學(xué)習(xí)者、知識的容器，轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)的參與者、課堂的設(shè)計者，配合教師一同完成學(xué)習(xí)過程。

三是剔除了教育的一大弊病――重復(fù)性的作業(yè)。

四是真正落實了新課程改革的三維目標(biāo)。課堂上的展示環(huán)節(jié)，孩子們在知識的講解中彰顯能力并容進(jìn)了真情實感，價值取向，是真實生命在課堂上的釋放。

五是落實了以人為本的教育思想。高效課堂真正實現(xiàn)了有教無類的理念，每一個學(xué)生都找到學(xué)習(xí)的起點，都能嘗到成功的快樂，找到了適合孩子需要的學(xué)習(xí)本源，最大限度的實現(xiàn)了以人為本的教育思想。

六是找到了教育的支點――尊重學(xué)生。高效課堂砸掉了老師賴以布道的神壇，讓教師從學(xué)生的聚焦處，來到了學(xué)生中間;學(xué)生的提問、回答、質(zhì)疑有想法隨時都可以講出來。

七是實現(xiàn)了課堂軟著陸――安全學(xué)習(xí)。高效課堂到處充滿了和諧、友愛的氣氛。讓孩子在一種安全的環(huán)境下，放心學(xué)習(xí)。

八是改變了老師的研究態(tài)，體現(xiàn)了老師成長的自主式提升。高效課堂從課堂中存在的問題出發(fā)，問題即課題，教師把課堂當(dāng)中存在的問題，當(dāng)作課題，緊揪不放，捻針尖，真正實現(xiàn)了自我提升。

九是改變了傳統(tǒng)的管理模式，使學(xué)校發(fā)展走上了文化管理。

十是實現(xiàn)了教育的回歸，接近了教育的本質(zhì)。高效課堂從人的本質(zhì)出發(fā)，以人的發(fā)展為終極目標(biāo)，利用學(xué)生的表現(xiàn)欲，讓學(xué)生嘗試成功的幸福感，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力，激活學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣，讓課堂呈現(xiàn)出知識的超市，生命的狂歡，最大限度地接近教育的本質(zhì)一切為了人的發(fā)展。

第三篇：工作心得體會感悟

一、認(rèn)真?zhèn)湔n。認(rèn)真?zhèn)湔n是上好課的前提準(zhǔn)備。根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定多種教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并搜集各種能吸引學(xué)生注意力和學(xué)習(xí)興趣的影片資源，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)反思。

二、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化、條理化、準(zhǔn)確化。做到情感化、生動化，線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；此外，注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，要多引導(dǎo)學(xué)生動腦思考；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。

三、虛心請教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問。在各個章節(jié)子目的學(xué)習(xí)上都積極征求指導(dǎo)老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師和同學(xué)來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)批改作業(yè)。對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。

五、積極推進(jìn)素質(zhì)教育，開好“講文明樹新風(fēng)”的班會。目前的考試模式仍然比較傳統(tǒng)，這決定了教師的教學(xué)模式要停留在應(yīng)試教育的層次上。為此，我在教學(xué)工作中注意了學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳受知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。同時，健全的人格必須是德智體美勞的全面發(fā)展，針對身心的健康發(fā)展，我開展了主題班會，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀，使同學(xué)們做到自覺尊敬老師，愛護(hù)同學(xué)，相親相愛。

第四篇：項目工作交流心得體會

今天我參加學(xué)校中小學(xué)班主任經(jīng)驗交流會，我們的交流，使我對班主任工作有了更深刻的認(rèn)識，學(xué)到了一系列科學(xué)、優(yōu)秀的管理方法，領(lǐng)會了一系列先進(jìn)的管理理念，使自己更有信心去做好一名班主任。

交流學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了班主任工作的基本規(guī)范、掌握未成年人思想道德教育的方法、懂得如何指導(dǎo)開展學(xué)生的心理健康、學(xué)會了班級活動的設(shè)計與組織、積累了班級管理的妙招、明白了學(xué)校安全工作的重要。各位優(yōu)秀班主任老師對問題的診斷及處理，使我受益匪淺，感觸頗深。交流時間雖然短暫，但我的內(nèi)心卻充盈著沉甸甸的收獲：

一、充分認(rèn)識到了班主任工作的重要性

通過交流，我更加明確班主任在學(xué)校教育中的重要地位――班主任不僅是班級各項工作的管理者、協(xié)調(diào)者，更是學(xué)生成長的引路人和激勵者，是學(xué)生學(xué)習(xí)效仿的榜樣。同時中小學(xué)班主任工作面臨許多新問題、新挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)社會的深刻變化、教育改革的不斷深化、中小學(xué)生成長的新情況、新特點，對中小學(xué)班主任工作提出了更高的要求，迫切需要制定更加有效的政策，保障和鼓勵中小學(xué)教師愿意做班主任，努力做好班主任工作；迫切需要采取更加有力的措施，保障和鼓勵班主任有更多的時間和精力了解學(xué)生、分析學(xué)生學(xué)習(xí)生活成長情況，以真摯的愛心和科學(xué)的方法教育、引導(dǎo)、幫助學(xué)生成長進(jìn)步。

因此，我非常珍惜這個難得的提升機(jī)會，及時獲得最先進(jìn)的教育理念，捕捉到最新的教育動態(tài)，呼吸教育前沿的氣息，讓自己的工作方法能真正做到“與時俱進(jìn)”！

二、經(jīng)受了一次思想的磨礪與升華

交流的許多內(nèi)容，我們在工作中經(jīng)歷過，有種“似曾相識”的感覺，我的思想經(jīng)受了一次痛苦的歷練，因為我真的思考了！

當(dāng)我們反思自己時，是需要勇氣的。用學(xué)到的理念反觀自己的教育行為，不能不承認(rèn)，自己很多行為是錯誤的，甚至是有悖法律、法規(guī)的，自己的管理方式存在著許多缺憾！聯(lián)想起自己以前經(jīng)歷的一些小事，平靜的交流學(xué)習(xí)竟讓我的內(nèi)心泛起波瀾：

尊重學(xué)生這個理念我們早就知道，可實際上自己又怎么做的呢？記得今年教師節(jié)，我接到一條祝福短信，是我以前的學(xué)生，但沒有留名。我發(fā)短信問他是誰，他竟調(diào)皮地說：“您猜猜吧！我沒少給您惹事，您說過長大了我只能在學(xué)校外邊賣豆腐！”天呀！我說過這句話嗎？自己仔細(xì)搜索，竟毫無結(jié)果！再次詢問，他還是說您說過這句話！又加上一句“不過我可是咱班的電腦高手！”一句話點醒夢中人，我猜到了他！可我還是想不起那句話。我記得的只有他不愛學(xué)英語，我為他著急過；他和班里一個女生超常交往，我苦口婆心地勸過！可這些似乎沒給他留下什么印象，他記憶深刻地竟是“到學(xué)校外邊賣豆腐吧！”這句話！也許孩子并無惡意。但我確實意識到了老師的話真的很重要！“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒！”何況，我們面對的是正在發(fā)展的孩子呀！

在參加班主任交流中，我邊學(xué)習(xí)、邊思考。由原來的逃避，到敢于面對自己的不足，到后來積極思考自我超越的辦法，有一種“豁然開朗”的感覺。

三、進(jìn)一步明確了今后的發(fā)展方向

“教育觀念決定了教育行為”，先進(jìn)的理念指引著方向，但它與現(xiàn)實之間確實存在著差距：理念告訴我們，要尊重善待學(xué)生，要承認(rèn)差異，可現(xiàn)實是有優(yōu)秀的生源就有優(yōu)秀的成績；理念告訴我們有創(chuàng)新能力，可現(xiàn)實是為了成績忙碌的我們常常是“坐井觀天”；理念告訴我們要做學(xué)生心理的保健者，可現(xiàn)實是我們因工作壓力大而常常情緒失控??在培訓(xùn)交流平臺上，這也是我們探討最多的一個話題！我們借助網(wǎng)絡(luò)，一起思考、一起探索、一起試著給出了最佳答案：

――不要因為愛而傷害自己。這是一位學(xué)員說的。他說：“和學(xué)生發(fā)生沖突的老師，大多數(shù)是喜歡較真，責(zé)任心比較強(qiáng)的老師。但要心中有法，逾越了法律的底線，任何愛都會變成了傷害！”

――別讓自己打敗自己。什么在局限我們自身的發(fā)展，往往是我們自己的弱點：懶惰、不思進(jìn)取，就會落后；不傾聽意見，就會抱殘守缺；班主任“護(hù)短”，就會產(chǎn)生亂班??所以一個人要發(fā)展，就必須“彌補(bǔ)自己最短的那塊木板”。

――教育，要讓學(xué)生感到快樂。首先老師要會自尋歡樂，會一些阿q的精神勝利法。把快樂傳遞給學(xué)生。讓學(xué)生留戀你的課堂，喜歡你這個人！

――要探索自己的特色。這是我的看法。我認(rèn)為處在社會轉(zhuǎn)型期，我們所面臨的問題是必然存在的。不應(yīng)只是一味地指責(zé)與抱怨，也不是盲目地聽從專家的輿論。我們要積極地去探索、去實踐，把班主任工作做出自己的特色！

感謝這次交流，為我們提供了一個平臺，讓我們中小學(xué)班主任坐到到一起來?？梢哉f管理風(fēng)格與個人智慧之間的大融合！我們彼此分享著經(jīng)驗,一起探討困惑、交流看法。這些來自一線的聲音，也許登不得大雅之堂，但能給我們的工作以啟迪！

第五篇：項目工作交流心得體會

在分公司領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，我有幸到省公司集服中心工作一段時間，學(xué)習(xí)集團(tuán)客戶工作方面的經(jīng)驗，機(jī)會非常難得，分公司領(lǐng)導(dǎo)也對此次交流學(xué)習(xí)寄予厚望，要求抓住機(jī)會，扎實學(xué)習(xí)。下面對于這一個多月的交流中得到的一些心得和收獲向分公司領(lǐng)導(dǎo)作以匯報。

一．經(jīng)歷感受

剛到省集服，我被分配到社團(tuán)室工作，主要配合負(fù)責(zé)部分商會、行業(yè)協(xié)會、中小企業(yè)類的單位。參與了一家呼叫中心語音專線直連項目，配合與客戶溝通施工進(jìn)度與技術(shù)方案，并最終在兩套方案中與客戶談定雙方投資成本最低的方案。督促工建部最終在6月1日客戶要求期限前為客戶開通了電路。除了參與專線項目，期間走訪了江西、江蘇商會、醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會等幾家大型聚類集團(tuán)，配合推薦演示移動管家、企業(yè)建站兩項信息化產(chǎn)品，并為江西商會辦理了移動管家業(yè)務(wù)。感觸最深的是省集服的客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系的維系方面做非常好，幾乎每到一家單位，都能夠和關(guān)鍵人像好朋友一樣關(guān)系融洽。我想這也是作為集團(tuán)客戶工作中最重要的一點，也是我自身需要學(xué)習(xí)提升的一點。

針對商會內(nèi)大型私企，重點對房地產(chǎn) 發(fā)商展開智能小區(qū)業(yè)務(wù)的合作，參與在談鴻安集團(tuán)高檔智能小區(qū)項目，對小區(qū)安防、監(jiān)控、門禁、家用電器控制以及以上功能在普通智能手機(jī)上的實現(xiàn)進(jìn)行演示、溝通，客戶對項目特別是所有功能在手機(jī)上的集成實現(xiàn)興趣非常濃厚，我認(rèn)為這也是我們今后在平?jīng)鲆恍└邫n小區(qū)和駐地網(wǎng)同時推廣的重點項目。在社團(tuán)室第二個較為深刻的感受是客戶經(jīng)理在向客戶推介信息化產(chǎn)品時，對于書面方案的應(yīng)用非常重視，要求也比較嚴(yán)格。即便是一些簡單的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，例如管家、TD座機(jī)，客戶經(jīng)理也會針對客戶單位人數(shù)、組織架構(gòu)、辦公特點等專門書寫個性化的解決方案，并報送領(lǐng)導(dǎo)審核后使用。我認(rèn)為這種一絲不茍的態(tài)度，和對客戶單位推薦產(chǎn)品工作中精細(xì)化、個性化的做法，對成功推介信息化產(chǎn)品、幫助客戶理解接受產(chǎn)品起到了很大的作用。

在社團(tuán)室工作了三周后，為了能更進(jìn)一步學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，多接觸參與一些重點項目、大項目，中心領(lǐng)導(dǎo)將我調(diào)至企業(yè)1室繼續(xù)學(xué)習(xí)。在企業(yè)1室的兩周時間里，接觸到了幾個大型統(tǒng)談分建項目，目前我主要參與跟進(jìn)省建行、農(nóng)行全省MSTP網(wǎng)絡(luò)升級、建設(shè)項目，參與招行協(xié)調(diào)部分網(wǎng)點專線改遷工作以及裸光纖租用的初期溝通，郵儲銀行全省數(shù)據(jù)專線項目。

建設(shè)銀行現(xiàn)有全省VOIP系統(tǒng)由電信建設(shè)，現(xiàn)已使用3年，無法滿足今后承載多種業(yè)務(wù)的需求，需要進(jìn)行重新建設(shè)?，F(xiàn)已與客戶科技部進(jìn)行了多次溝通，了解需求，目前正在和華三商談提出第方案，并由我參與華三方案的討論和確定，項目涉及到各地市建行網(wǎng)點的專線和TD座機(jī)建設(shè)。省農(nóng)行全省MSTP項目方案已確定，7月底前預(yù)計完成招標(biāo)，該項目經(jīng)過近兩年的跟進(jìn)已進(jìn)入關(guān)鍵階段，本周配合客戶經(jīng)理對農(nóng)行進(jìn)行了多次走訪，了解其評標(biāo)小組各位關(guān)鍵人對移動的態(tài)度。從目前了解情況看，一是農(nóng)行為了引入競爭，同時建設(shè)主備用網(wǎng)絡(luò)，確實有需求使用移動數(shù)據(jù)專線。二是由于省公司在農(nóng)行的存款在三家運營商中數(shù)額最多，農(nóng)行關(guān)鍵人會著重考慮到該因素，因此該項目情況較為樂觀。我將繼續(xù)參與跟進(jìn)項目的投標(biāo)工作，學(xué)習(xí)經(jīng)驗。通過參與跟進(jìn)重點項目，讓我感受最深的是省集服客戶經(jīng)理對大項目的把控能力和堅持不懈的工作態(tài)度。在發(fā)現(xiàn)客戶可能有需求的時候，就不斷的與客戶溝通，即使起初客戶對自身的需求還不是很明確，客戶經(jīng)理能夠多次聯(lián)系廠家、設(shè)計院配合挖掘客戶的潛在需求，幫助客戶認(rèn)識到目前存在的問題。在項目跟進(jìn)近兩年的時間里，不斷改進(jìn)方案，逐步與集團(tuán)客戶各環(huán)節(jié)、各層級的關(guān)鍵人、聯(lián)系人建立良好的客戶關(guān)系，最終促成項目的實施。除了在談項目，我還負(fù)責(zé)跟進(jìn)督促郵儲銀行全省專線業(yè)務(wù)施工進(jìn)度。聯(lián)系督促各地州公司集客部跟進(jìn)當(dāng)?shù)剜]儲營業(yè)網(wǎng)點的專線建設(shè)，每日匯總完成情況，與省工建部核實數(shù)據(jù)，現(xiàn)已開始逐地州公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)。

二．縣公司集客工作的差距

1、工作過于浮躁，目標(biāo)不明確。沒有緊緊抓住KPI考核和信息化產(chǎn)品滲透、提高捆綁率兩大主線，疲于應(yīng)付各種瑣碎的事情。

管理較為松散，沒有將壓力傳遞到基層各客戶經(jīng)理個人，缺乏有效的考核激勵手段來調(diào)動起基層客戶經(jīng)理的工作積極性，簡單的分配任務(wù)，沒有及時督促、指導(dǎo)客戶經(jīng)理保質(zhì)保量完成任務(wù)。

2、客戶經(jīng)理溝通能力，與客戶關(guān)系維系能力不足。持續(xù)主動跟進(jìn)項目，深入挖掘客戶潛在需求能力不夠，缺乏堅持不懈的工作態(tài)度。

3、客戶經(jīng)理對信息化產(chǎn)品、階段性營銷活動的理解不夠透徹，向客戶推薦過程中沒有重點，存在推薦業(yè)務(wù)過于隨意的問題。

4、基礎(chǔ)資料真實性、完整性依然有待提升。基礎(chǔ)資料的真實性是我們能夠準(zhǔn)確分析客戶消費情況，及時有效處理預(yù)警集團(tuán)客戶的重要基礎(chǔ)。省集服在集客工作中非常重視資料的準(zhǔn)確性，嚴(yán)禁系統(tǒng)錄入不真實數(shù)據(jù)，確保在每月的經(jīng)營分析中，總能夠準(zhǔn)確地定位問題。對工作有很好的指導(dǎo)作用。

現(xiàn)狀：矛盾一，省公司各項指標(biāo)考核項目多、任務(wù)重，每位客戶經(jīng)理承擔(dān)近十項到十幾項指標(biāo)。客戶經(jīng)理能力、時間、人員有限。矛盾二，分公司各項具體工作、營銷活動、報表，需要縣區(qū)公司落實。基層執(zhí)行不到位，不能保質(zhì)保量完成。矛盾三，集團(tuán)客戶信息化應(yīng)用趨于多樣化，需求更加靈活、綜合性的解決方案?；鶎涌蛻艚?jīng)理知識面不足，對行業(yè)信息化項目的理解，大型項目的把握上缺乏綜合性人才。

三．今后的主要工作方向

針對以上差距和問題，今后的工作思路主要是抓住重點工作，提升客戶經(jīng)理自身能力，對工作細(xì)節(jié)加強(qiáng)關(guān)注，扎實工作，避免人浮于事。

1、一手抓KPI考核，一手抓信息化產(chǎn)品亮點。日常工作要緊緊圍繞重點指標(biāo)，提升市場份額，提升覆蓋率，利用現(xiàn)有政策加強(qiáng)中高端捆綁。借鑒省集服TD座機(jī)營銷經(jīng)驗，利用優(yōu)惠幅度較大的加油卡、0.8倍贈機(jī)活動，為用戶捆綁TD座機(jī)。針對集團(tuán)單位，加強(qiáng)對關(guān)鍵人的工作力度，按照辦理座機(jī)數(shù)量適度給予關(guān)鍵人返點，加強(qiáng)TD座機(jī)統(tǒng)付業(yè)務(wù)拓展。

2、從自身做起，提升溝通能力，重點督促客戶經(jīng)理定期、經(jīng)常性的走訪客戶單位聯(lián)系人，把客戶關(guān)系維系作為工作開展的前提。加強(qiáng)對宣傳彩頁、全球通雜志、集團(tuán)客戶拜訪禮品的利用，利用日常走訪、每月贈送雜志、送發(fā)票等機(jī)會，了解客戶單位內(nèi)部工作流程，工作中遇到的問題等。要求縣公司客戶經(jīng)理定期對在客戶單位中了解到的信息，及其存在的商機(jī)形成書面說明匯總到縣公司集團(tuán)部主任。將客戶的潛在需求挖掘工作作為長期的、持續(xù)性工作。設(shè)立部門內(nèi)討論制度，以周為單位定期組織部門內(nèi)討論，交流本周走訪單位