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第一篇：上班工作心得體會

新加坡的患者對醫(yī)院要求很高，有位病人出院時向主管護士打聽一個地址，這位好心的護士反復給他講了，又怕他忘記，就隨手撕下半張廢紙將行程路線寫出來給他帶上，這事辦得夠圓滿了吧。可第二天早上，護士長的信箱里就有一封由出院的那位先生發(fā)來的E―mail，他先表揚護士的熱情，又抱怨她寫地址的廢紙反面記錄了部分有關他的病情資料，還說，如果這片“廢紙”給了別人，他會考慮要起訴該護士。

那么，新加坡的醫(yī)院是如何贏得這群高要求患者的良好滿意度的呢？我在新加坡醫(yī)院工作期間深感他們在以下方面做得比較好。

一、“患者第一”的思想深入醫(yī)院包括衛(wèi)生員、保安員在內的全體員工心中。在新加坡中央醫(yī)院，只要患者入院，不管你是國家總統(tǒng)，還是街頭小販，都會得到醫(yī)院無微不至的關懷與照顧。醫(yī)院為患者考慮得很周到，他們每天給病人換一套封口的消毒床單，每天安排病人洗澡，護士查房時除醫(yī)療問題外還會征求患者對飯菜的滿意度，查體前總會把患者床旁的布簾拉上。病人出院時，都要填寫醫(yī)務人員服務態(tài)度調查表。調查表開頭寫著：感謝您選擇了中央醫(yī)院，希望您在住院期間感到舒適，請您抽一點時間填寫此表，本人將親自查看，落款是院長簽名。醫(yī)院則是根據(jù)此表評選出優(yōu)秀職員，并佩帶不同顏色的胸牌，這是對他（她）們的最高獎勵，一年中表現(xiàn)最突出者還會得到總統(tǒng)勛章。

二、“良好的職業(yè)修養(yǎng)”為他們贏得了高分。新加坡中央醫(yī)院人手一本的服務手冊上一開始就寫到：第一印象往往是最后的印象，一個良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對你的信任，切記：患者對醫(yī)院的評判來源于您的形象和服務！所以，醫(yī)務人員的服飾、個人衛(wèi)生、坐姿立態(tài)都要求嚴格。比如醫(yī)生，個個皮鞋锃亮、發(fā)型大方、讓您頓感信任。護士更是端莊，醫(yī)院要求護士的工作服應該每天洗凈熨平后才穿。不允許有污漬皺褶的制服出現(xiàn)在患者面前，否則便認為是對患者缺乏禮貌。工作認真負責，無怨無悔，微笑服務是新加坡醫(yī)院工作者的顯著特點。病房有一位老太太想喝綠茶，拿出一張兩元紙幣讓護士去自動售貨機買，護士告訴她自動售貨機不接受紙幣，老太太堅持說可以，護士面帶微笑，掏出自己準備買飲料的硬幣給老太太換來了那桶綠茶。

三、“靈活多樣的后勤保障”贏來了患者和醫(yī)務人員的微笑。新加坡醫(yī)院的病號伙食花樣繁多，物美價廉。那么，他們是怎么解決伙食問題的呢？其實很簡單，就是采用“廣泛、靈活的社會化服務”。他們把多家信譽良好的飲食公司引入醫(yī)院，這既滿足了患者和家屬，又方便了工作人員。他們還把全國最著名的連鎖超市、書店、美容院、自動銀行、郵局、藥店、售租醫(yī)療用品的公司、警察局等辦進醫(yī)院。病房大樓的一層一般不是病房，而是餐館、超市等后勤保障部門，或義務部、護理部這樣的職能機關。對新加坡醫(yī)院的后勤部門來講，除了具有“患者第一”的思想外，還多了個“員工第一”的概念。他們每年給護士量體裁衣配發(fā)三套漂亮的工作服和兩雙品牌軟皮鞋，每人一塊漂亮的夜光胸表。病房大樓的九層，設有工作人員休息室，里邊有錄像廳、游戲廳、KTV音樂廳、茶點廳、網(wǎng)吧、閱覽室及體育活動廳等。他們認為醫(yī)務人員對醫(yī)院的滿意度會直接影響到患者對醫(yī)院的滿意度，讓臨床一線的工作人員舒適是醫(yī)院的職責。

第二篇：上班工作心得體會

這一年多的時間。學到不少知識，做到真正靜下心來踏踏實實地扎根于基層為群眾服好務。那么在新時期新形式下，怎樣做好社區(qū)工作，怎樣才能給居民帶來便利，讓群眾更滿意呢？

聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶。社區(qū)工作的開展，社區(qū)是整個社會的基礎。對整個社會的發(fā)展有著直接重大的影響。作為社區(qū)工作者，面對的眾多的居民，接觸的居民大大小小最瑣碎的事，工作更有意義，也更重要。

無論是待人接物上，轉眼到社區(qū)工作一年多了這段時間。還是處理緊急事件突發(fā)事件上，恒茂華城社區(qū)的前輩們做出了好的榜樣，用自己的行動影響著我隨著時間的推移，認識在改變，感受在加深，工作能也在增強。越來越清楚地看到社區(qū)工作的重要性，以及做好社區(qū)工作的不容易。

首先，我們應該把自己的位置擺正，我們只是為群眾服務的一名普通工作人員，所以我們對待每一位來辦事的居民都應該熱情地接待，耐心地講解，要有奉獻精神，真誠、耐心地對待每一個人，每一件事。要把居民的事當成自己的事來辦，他們生氣了，我們不能不耐煩，要耐心、仔細地向他們講解直到他們明白為止，滿意為止。即使是一件小事也要及時地去處理，要時刻把他們放在心上。

其次，要多下小區(qū)，深入群眾，關心他們的方方面面，隨時了解社區(qū)每一位居民的生活情況，及時為他們排憂解難。要多和居民交流，正確引導他們的思想，關心他們的點點滴滴。人民是國家的根本，就業(yè)和社會保障則是人民生存的根本，社會保障制度與廣大人民群眾的根本利益息息相關，也是人民群眾最為關注的。

只有人民的生活有了保障，社會才會 穩(wěn)定的發(fā)展。就業(yè)、社會保障、 勞動關系事關人民群眾的三最問題。在這方面， 在報告明確要實現(xiàn)社會就業(yè)更加充分，覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系基本建立，人人享有基本生活障，合理有序的收入分配格局基本形成的目標。

在加快推進以改善民生為重點的社會建設中，勞動保障系統(tǒng)作為政府民生工作的職能部門，任務更加艱巨，責任也更為重大。而我作為直接和百姓接觸，傳達政府政策的最基層工作者也感到自己身上責任重大。

首先，要有良好的群眾基礎；畢竟群眾是社區(qū)工作者的出發(fā)點和落腳點。一切工作脫群眾都是錯誤的。不可取的。沒有良好的群眾基礎，就無從談社區(qū)文化，社區(qū)認同感，歸屬感。

第二，要有責任意識。社區(qū)工作系于全局，責任重大，社區(qū)工作者要樹立干一行、愛一行、無私奉獻精神，要有崇高的事業(yè)心和強烈的責任感，始終不能忘記自己的職責，始終不能忘記做好本職工作，從小事做起，增強自身責任。

第三，堅持以人為本，樹立服務第一的觀念，一心一意為群眾辦實事、辦好事，從中追求社區(qū)居民的認同感和歸屬感，增強社區(qū)的凝聚力。要深入居民家中了解居民所急、所需、所盼，及時解決居民的熱點、疑點、難點問題，始終不渝地把黨和政府的關懷送到居民的心坎上，當好居民的貼心人。

第三篇：面試心得體會

不久前，我被問到這樣一個問題：“一架飛機里可以裝下多少粒豆豆糖?”與我交談的并不是早熟的5歲小孩，而是一位40多歲的中年人――他就職于某全球領軍企業(yè)，當時我正在面試該企業(yè)的一個誘人職位。

就在同一次面試中，我還被問到：“36的立方是多少?”，“你認為20xx年2月17日的利率將是多少?請回答確切的利率數(shù)字，精確到百分點后兩位。”

每個MBA學生都會告訴你，我們正處于招聘季節(jié)。

有趣的是，并非像我在歐洲工商管理學院(Insead)的同學們原本猜測的那樣，這次面試不是一家投資銀行或金融服務機構的面試。實際上，這次招聘的是銷售與市場部門的一個職位。盡管對于銷售與市場方面的職位而言，面試過程看似隨意――至少與那些應聘投行職位的同學相比是這樣，但這家特別的機構卻將“壓力面試”加在他們的壓軸戲中。

在壓力面試中，面試官會向應聘者迅速拋出一堆問題，特點通常是些頗為復雜、回答時間也很緊迫的問題，目的是想觀察受試者面對“壓力”如何應對。這一類型的面試還具有其它的變化形式，比如雇主讓一組面試官排成一列，每次允許一人或全體出現(xiàn)，每位面試官的惟一任務是對應試者造成壓力。

與壓力面試形成鮮明對照的是行為面試，在這類面試中，應聘者被要求描述過去工作經(jīng)歷，以此表明自己的領導能力、團隊精神或創(chuàng)造力。這類面試中，任何答案都是可以接受的，重要的是如何描述事件情形。

此外還有其它類型的面試，如信息化面試、結構化面試和半結構化面試等。

在新加坡這里，有時面試我們的公司經(jīng)常只在法國楓丹白露校區(qū)設有招聘區(qū)，因此還存在視頻會議面試、校園面試和現(xiàn)場面試等方式。這幾類面試實際上構成了一條不同的軸線，所有其它類型的面試可以此展開。

為每次面試的細微差別作出準備需要耗費許多時間。不過，我所收到關于面試的最佳忠告是：放松，記住你也在面試他們，正如他們在面試你一樣。

這個忠告幫助我淘汰了一位雇主，因為當我談到今后5年內希望從事一份能夠從職業(yè)中體驗快樂的工作時，他吃吃地笑起來。他答復稱，在20年的職業(yè)生涯中，他從沒有一天感受到快樂，這就是“工作”的實質。因此，我認定這家公司不適合我。

這個建議還幫助我排除了另一位可能成為我老板的人，當時他邀請我參加最后一輪面試，沒想到卻透露出，該職位實際并不在新加坡――先前他們引導我相信職位是在新加坡。

這個建議還幫我打消了從事咨詢業(yè)的念頭，因為我的很多MBA同學對此深惡痛絕。

相反，我已經(jīng)決定，仍然忠于自己的優(yōu)勢及熱情，不要被一些金玉其外的合同所迷惑。我將繼續(xù)在銷售與市場領域發(fā)展，并致力于塑造消費者行為的工作。

令我驚奇的是，無論是在工作地點、職務或行業(yè)方面選擇變動，如此多的MBA學生似乎都打算改行，我可能算不上是典型。

從前的戰(zhàn)略咨詢顧問們，如今在業(yè)內尋找管理類工作。一些商務拓展人員開始嘗試從事投資銀行業(yè)。一些企業(yè)家們轉而競聘高級咨詢師的工作。還有一些厭倦打工的人，設法開創(chuàng)自己的企業(yè)。每個人都在覬覦別人的工作。

為什么不為這些工作開設某種內部市場呢?這與我們在宏觀經(jīng)濟學中所學的“雙重耦合”(double-coincidence)問題頗為相似。

從前，人們以面包換購雞蛋，或用雞蛋換購面包。但為了做到這點，面包師傅必須找到正好愿意接受他的面包、并拿雞蛋作為交換的人。而當這位面包師傅想要牛奶時，他又不得不尋找另一個愿意以牛奶交換面包的人。

因此為了解決這一問題，貨幣單位應勢而生。如此一來，面包師傅可以出售面包掙到錢，再用錢去購買他需要的任何其它東西。

同樣，我們應為在歐洲工商管理學院就讀前那些學生的工作創(chuàng)建一個系統(tǒng)。

歐洲工商管理學院的校友們擔心找不到工作的人數(shù)令人驚訝。有些人一直表現(xiàn)卓越，獲得過無數(shù)贊譽和大筆的年終獎金，卻承認他們擔心自己不夠優(yōu)秀。

不論在職務上有沒有什么變動，我們都掌握了許多新學到的MBA技能。甚至連我自己都有感于最近演練嫻熟的Excel技巧、以及創(chuàng)建宏和數(shù)據(jù)透視表的能力。而就在一年前，我還屬于只會使用向下箭頭向下滾動一張3萬行電子數(shù)據(jù)表的那些人中的一個。

現(xiàn)在，我還能從不同的角度關注營銷活動，并(幾乎)迫切地希望告訴任何愿聽的人，這些營銷活動有可能如何獲得改進。我發(fā)現(xiàn)，自己能夠在框架內進行思考，并希望人們能以更有條理、更為簡練的方式來表達觀點。

我想到了可能在新加坡旺盛發(fā)展的新企業(yè)和新產(chǎn)品，并注意到對銷售力量投入不足、或需要進行重大管理變革的組織。

當我們進入5個學期中的最后一學期時，我認為我們差不多已作好準備，再次進入這個現(xiàn)實世界。懸而未決的是，誰愿意接收我們這些掌握所有新鮮MBA知識的人。

這家公司就在那里，當我找到它時，我有把握面試將一帆風順。現(xiàn)在我知道“36的立方等于6的6次方”和“不管怎樣，20xx年2月17日的利率將印在《金融時報》的頭版上”并不是足夠聰明的回答。

第四篇：辦公室工作心得體會

時光匆匆，為期3個多月的實習已經(jīng)_的落下帷幕?；仡櫰渲械狞c點滴滴，有成功后的欣喜和激動，也有挫敗后的失落和無奈。在師傅們的諄諄教導下，我在收獲業(yè)務技能的同時，內心也經(jīng)歷著微妙的成長。下面是行政文員實習自我鑒定

為了更好地鞏固已有知識，學習技能，我到桂中紙業(yè)有限公司進行實習，在辦公室擔任行政文員的工作，在此我對我的實習工作做一個自我鑒定。

在實習期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本狀況。同時在此期間我也學到了許多更有用的東西。

開始實習時，剛進入陌生的環(huán)境難免會有些緊張，不明白該怎樣辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝。

作為行政文員，任務比較瑣碎繁雜，指導我的老師教我，做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難。每一天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等，手頭有多件事情需要完成。當然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。正好最近公司在擴建，傳真很多。要“分主次，有條理”是做好事情的關鍵，這次實習讓我更加深了對這句話的理解。

實習是我步入社會前的第一課，教會我怎樣待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的3個月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是十分重要的。

這次實習告訴我，在社會這個大學堂里我還是一個小學生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態(tài)度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

透過實習，我有信心，未來的路我能更好地走下去!

第五篇：個人工作心得

20XX年度是公司發(fā)展建設的關鍵性一年，對公司夯實基礎做大做強，健康可持續(xù)發(fā)展來說至關重要。所以，20XX年綜合部將按照公司的總體要求，在抓好日常工作的同時，有目標、有重點地開展好以下工作：

一是強化內部管理，繼續(xù)完善各項管理制度。繼續(xù)修訂完善公司內部車輛管理暫行辦法、公司辦公行為規(guī)范，并下發(fā)執(zhí)行。嚴格執(zhí)行綜合部各項管理流程，加強對公司各種物品的科學規(guī)范管理，加大對辦公費用使用的控制力度，規(guī)范工作程序，促進各項工作的順利開展。

二是加強政治業(yè)務學習，努力提高服務質量。進一步加強部門人員業(yè)務技能與政治思想學習，不斷提高文字綜合水平，加強對公司領導班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實、系統(tǒng)歸納，更好的承載領導的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。同時，認真做好日常事務工作，進一步改善服務態(tài)度，不斷提高服務質量。

三是做好綜合協(xié)助、協(xié)調工作，處理好與領導和同事的關系，確保公司的政令暢通。加強與上級直管部門、地方政府之間的工作溝通和協(xié)調，及時了解上級工作動態(tài)和要求，進取爭取上級支持；加強公司與各部室之間的溝通協(xié)調，逐步規(guī)范會議制度，推行督查督辦制度；加強各部室之間的協(xié)調，構成合力，營造團結向上的工作氛圍，使部門的職能得到充分的發(fā)揮。

四是當好參謀助手，服務公司領導決策。進一步增強工作策劃意識、提高策劃本事，對于關系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題進取思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。

五是配合黨群、紀檢監(jiān)察部門做好黨務紀檢工作，完成集團下發(fā)的相關工作指標，確保公司全年工作目標的實現(xiàn)。

六是協(xié)助董事長做好董事會各項工作，對公司布置的重點工作加強跟蹤協(xié)調、催辦、反饋，確保公司重點工作有布置、有檢查、有落實、有反饋。同時，認真完成領導安排的其它工作任務。

時間如流水，轉眼間我們又迎來了新的一年。回顧過去，我到我們公司已經(jīng)xx月了，在這些時間的工作中，我感慨頗多。作為一名新員工，十分感激公司供給給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質和才能?；厥走^去的六個多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領導和師傅XX以及同事表示最衷心的感激，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫忙，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。

我經(jīng)過一個月的現(xiàn)場鉚焊檢驗的實習之后，走上原材料檢驗的崗位，我主要職責是負責出入庫材料的檢驗工作：包括對入庫、出庫材料的錯檢、漏檢負責;做好材料標記的確認，對標記移植的正確性負責;對主要受壓元件的材質和下料幾何尺寸的準確性負責;對檢驗的首檢質量問題而引起的成批報廢負責;對需復驗的材料，負責按規(guī)定劃出取樣部位，填寫委托單，連同試樣分送理化、金相試驗室，并及時取回試驗報告。

1.努力學習，全面提升自身素質

作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經(jīng)驗的欠缺，是我致命的缺點，并且檢驗員工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。為到達這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標，進取的配合車間生產(chǎn)工作。由于我們有色廠所用材料的種類繁多，要求各不相同，并且有很多較貴重的材料，例如800H、B-3、C-276等鎳基合金，對我們檢驗工作有了較高的要求，更需要我努力學習。

2.努力工作，順利完成各項任務

在原材料檢驗崗位上的前兩個月，我協(xié)助XXX檢驗復合板、鈦材、有色材料，同時接手焊材工作。XXX經(jīng)驗豐富，在協(xié)助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗材料的注意點，使我順利經(jīng)過公司的實習期。

下頭我列舉幾例具體的工作向領導作簡要的匯報。

1.XXXX年6月8日我到西部鈦業(yè)見證陶氏化學設備用Ф200.96000mm的TA2換熱管的渦流檢測，渦流檢測由陶氏請德國Delta公司檢驗員檢驗，由于采購前期準備工作不足以及溝通不到位，致使Delta公司檢驗員推翻檢驗結論，讓重新到我們公司檢驗。

2.XXXX年8月7日，檢驗了33塊復合板，發(fā)現(xiàn)每張復合板起爆點位置有一凹坑，且凹坑深度超出檢驗標準，還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場實物標識為Gr1、Gr2Q345R，而入庫單上位TA1、TA2Q345R，查看料表后發(fā)現(xiàn)均為TA3Q345R，后經(jīng)了解，因白圖報料時為TA3，藍圖為為TA2，按藍圖買的材料。對于起爆點超標立即填寫了NCR，后由技術科負責處理。

3.XXXX年8月30日，我和XX一齊去海龍(張家港)實業(yè)有限公司現(xiàn)場檢驗杜邦換熱器設備用Ф25.41.65010mmGr2換熱管，共檢驗20支鈦管，除了水跡未處理干凈之外，換熱管質量不錯，且管理到位，質量可控。

4.XXXX年11月10日，檢驗了Y-10P037AB-040設備用Ф2.4的ERTi-1鈦焊絲，共50Kg，兩捆包裝，發(fā)現(xiàn)一捆無標識，一捆標識為ERTi-2，后經(jīng)了解標識在運輸途中掉了，還有一捆是廠家貼錯標簽了，我發(fā)了NCR之后，采購只將質保書傳真件發(fā)過來，可是不貼標簽，我又寫了工作聯(lián)絡簽，最終將問題解決。

回顧進入公司的這六個多月，發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè)、進取主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改善和完善，所以在今后的工作中，我將更加努力的工作。做的自我!以上就是我對六個多月公司工作的總結，請領導批評指正，期望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻！