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第一篇：個(gè)人工作心得體會(huì)

從原工作單位辭職后，準(zhǔn)備開始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經(jīng)過(guò)多次面試，終于在面試中有了突破。一家公司及時(shí)看到了我的才華，給了我一個(gè)機(jī)會(huì)。我想我會(huì)努力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)以前的理想和抱負(fù)。

本月分別面試了行政部徐部長(zhǎng)和樓總經(jīng)理后，我已經(jīng)值班三天了。在為期三天的試用期內(nèi)，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)行。經(jīng)過(guò)幾天的工作觀察，對(duì)客服部門的日常工作有了一定的了解，也學(xué)到了很多以前從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我店客服部門的實(shí)際運(yùn)作情況匯報(bào)如下：

一、客戶服務(wù)部目前的主要工作

1、辦理、登記、發(fā)放vip會(huì)員卡并錄入系統(tǒng)存檔。

2、接收客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、輸入并播放商城大門的顯示信息。

4、收發(fā)日常郵件。

5、店內(nèi)其他交易。

6、工作室的日常工作。

二、客服部門現(xiàn)有的工作狀態(tài)

初步招聘工作結(jié)束后，我接手的客服部門人員配備正常，包括4個(gè)前臺(tái)服務(wù)部和2個(gè)播音室，共6人，均在商場(chǎng)實(shí)行正常的早晚班制。目前，客服部門運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)如下：

1、新老員工交接正常，沒(méi)有不熟悉的員工獨(dú)立就業(yè)，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部門員工與各樓層、各部門聯(lián)系順暢，工作配合相對(duì)默契。

3、樓層管理到位，有效協(xié)助管理客服部門前臺(tái)。

4、客服部門的前臺(tái)工作細(xì)致、準(zhǔn)確，如收發(fā)日常郵件、為員工點(diǎn)餐、商場(chǎng)故障排除等。

5、工作室運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

三、目前客服部門主要工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化了接收客戶投訴的流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉(zhuǎn)樓層主管和柜臺(tái)自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)大，導(dǎo)致管理混亂。一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場(chǎng)流量而言，這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時(shí)間。但是隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，流量的增加必然會(huì)導(dǎo)致管理混亂，進(jìn)而導(dǎo)致部門之間權(quán)責(zé)不清的矛盾。特別是我們商場(chǎng)即將開新衣，可能會(huì)出現(xiàn)類似的情況。

2、工作記錄丟失

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，也沒(méi)有證據(jù)核對(duì)前臺(tái)工作人員所做的工作。整個(gè)前臺(tái)只有一個(gè)手寫的貴賓客戶登記簿，用于將會(huì)員信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，還有一個(gè)郵件收集登記簿，但沒(méi)有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒(méi)有每日臨時(shí)播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導(dǎo)致員工積極性不高，該做的工作往往會(huì)被拖延和推諉。如果沒(méi)有工作失誤的證據(jù)，員工就會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無(wú)法正常管理員工的工作職責(zé)，管理工作質(zhì)量難以提高，也是我店客服主管流失嚴(yán)重，長(zhǎng)期無(wú)法工作的原因之一。

3、客戶服務(wù)部員工的考勤紀(jì)律很差

客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過(guò)半小時(shí)。他們都以身體不適為借口，但不請(qǐng)病假。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)主管的檢查，就不會(huì)如實(shí)報(bào)告。整個(gè)部門沒(méi)有排班，員工可以隨意倒班，不需要報(bào)主管批準(zhǔn)，互相屏蔽。

4、辦公成本太高，辦公用品消耗超過(guò)部門預(yù)虧。如果工作室多次申請(qǐng)筆和紙，前臺(tái)的膠帶消耗量大。

5、客戶服務(wù)部相關(guān)職能的轉(zhuǎn)移

客服部門的職能，如客戶投訴處理權(quán)限、商品退貨、發(fā)票開具、團(tuán)購(gòu)等。都是分散的，由其他部門管理，導(dǎo)致客服部門員工工作閑置、無(wú)所事事、思維懶散。

6、沒(méi)有后期客戶忠誠(chéng)度培訓(xùn)

客服部門對(duì)vip會(huì)員完全沒(méi)有后續(xù)服務(wù)，前臺(tái)服務(wù)人員也不清楚會(huì)員的權(quán)利。單純建立客戶檔案后，沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)服務(wù)、客戶維護(hù)、回訪。

第四，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部門主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)格調(diào)查員工的在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)化的交接班登記表，整頓部門的工作紀(jì)律。

2、對(duì)小部門員工進(jìn)行獨(dú)立的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如投訴受理流程、退換貨流程，改變?cè)瓉?lái)簡(jiǎn)單的流程，規(guī)范工作流程。目的是為了以后增加客流，避免工作混亂，職責(zé)不清。

3、工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)廣播稿件記錄、前臺(tái)其他服務(wù)記錄等。方便領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和管理分管員工。

4、建立客戶跟進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)和維護(hù)商場(chǎng)固定消費(fèi)群體，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是為vip會(huì)員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知、積分兌換溫馨提醒等跟進(jìn)服務(wù)，配合市場(chǎng)部和企劃部。

5、嚴(yán)格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫申請(qǐng)后，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記。

6、客服部門的相關(guān)業(yè)務(wù)可以適當(dāng)共享，如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執(zhí)行力好，否則容易因管理不善造成混亂。

由于我的試用時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)不是很熟悉，觀察不夠透徹，問(wèn)題膚淺粗糙，對(duì)一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個(gè)客服部門的全貌。希望領(lǐng)導(dǎo)能

不知道試用期過(guò)了還能不能留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期里，我表現(xiàn)得很好。雖然對(duì)客服部門不太了解，但還是了解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會(huì)努力工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)！

第二篇：辦公室工作心得體會(huì)

一、存在的不足和下步整改方向

一年來(lái)，本人雖然做好大量工作，也取得了一定成績(jī)，但也還存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在工作上有時(shí)不夠大膽，具體工作中有時(shí)粗枝大葉，對(duì)自己分管的工作有時(shí)還存在督查不及時(shí)等現(xiàn)象。在下步工作中，本人將從以下幾方面努力，力爭(zhēng)把工作做得更好。一是加強(qiáng)對(duì)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自己的宗旨觀念，努力提高“三為”服務(wù)本領(lǐng);二是大膽開展工作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致辦事，確保工作不出錯(cuò)或少出錯(cuò);三是對(duì)自己分管的工作要經(jīng)常過(guò)問(wèn)，切實(shí)抓好督促檢查。

二、切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)

200_年一年來(lái)，本人不但注重以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，還注重在工作中抓好學(xué)習(xí)，努力提高自己政治理論水平。本人嚴(yán)格按照辦公室的要求，積極參加各次集中學(xué)習(xí)和討論活動(dòng)，撰寫了2篇心得體會(huì)文章，記錄讀書筆記15000多字。認(rèn)真參加辦公室班子的_和全體黨員的組織生活會(huì)，撰寫了黨性分析材料，制訂了個(gè)人整改措施，并在工作中認(rèn)真進(jìn)行了整改;認(rèn)真參加和組織辦公室的干部職工開展理論學(xué)習(xí)。一年來(lái)，本人不但認(rèn)真參加辦公室的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，還積極協(xié)助主任組織開展政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每逢縣委中心組學(xué)習(xí)，都積極組織干部職工開展集中學(xué)習(xí);注重在教育工作中提高自己。本人在辦公室主要負(fù)責(zé)文字材料工作，工作量大，且要求高。為了做到不出差錯(cuò)，本人在工作中始終認(rèn)真搞好學(xué)習(xí)，吃透精神，在把握精神實(shí)質(zhì)的前提下，才擬寫相關(guān)文字材料。通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)，使自己的政治素質(zhì)和理論水平在工作中得到了進(jìn)一步提高;注重加強(qiáng)道德修養(yǎng)。作為班子成員，我始終堅(jiān)持按時(shí)上下班，團(tuán)結(jié)干部職工，生活上嚴(yán)于律己，注重言談舉止，自覺維護(hù)黨的機(jī)關(guān)工作者的形象。

三、遵守黨的紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度

我向來(lái)都以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，按照“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”的要求，主動(dòng)接受監(jiān)督，做到自重、自警、自省、自律。幾個(gè)月來(lái)，我始終重視學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的有關(guān)文件、文章，不斷提高自己的廉潔意識(shí)，保證自己不偏軌、不越軌。在工作和生活中，我本著積極工作、生活廉潔的目標(biāo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，不假公濟(jì)私，不鋪張浪費(fèi)，從不以公款請(qǐng)客，接待工作中做到了能從儉的盡量從儉。特別是自己在分管后勤工作以后，沒(méi)有濫吃濫喝、借工作之機(jī)謀取私利、不按財(cái)務(wù)工作辦事等現(xiàn)象的發(fā)生。

此外，我還十分注重?cái)[正好自身位置。本人在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，處處虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)以領(lǐng)導(dǎo)為表率，注重學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題的思路和方法，不斷提高自己的工作能力。自己沒(méi)有因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自感優(yōu)越，或借領(lǐng)導(dǎo)名義辦私事。做到了既積極諫言獻(xiàn)策，又謹(jǐn)慎從事，工作不越位，沒(méi)有做對(duì)單位和領(lǐng)導(dǎo)有不良影響的事情。工作上做到了多請(qǐng)示、多匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)不同意的事情不私自辦。同時(shí)，認(rèn)真搞好工作，從來(lái)沒(méi)有向外泄露過(guò)有關(guān)不宜公開的事項(xiàng)。

四、嚴(yán)格按照要求，扎實(shí)做好本職工作

一年來(lái)，本人嚴(yán)格按照辦公室的分工，努力做好本職工作和抓好分管的工作。

1、積極指導(dǎo)、幫助干部職工開展業(yè)務(wù)工作。干部有什么問(wèn)題和困難，我都盡力幫助他們解決。特別是在擬寫文字材料方面，干部職工拿給我?guī)椭薷牡?，我都認(rèn)真地進(jìn)行了修改，從來(lái)沒(méi)有推諉或敷衍應(yīng)付。在縣委辦公室工作近一年來(lái)，共編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)150多期，擬寫、修改各種文字材料40多萬(wàn)字，經(jīng)常性深入?yún)W(xué)單位指導(dǎo)工作，積極做好各種會(huì)務(wù)的工作。

2、主動(dòng)協(xié)助其他班子成員工作。工作中，本人沒(méi)有只顧抓自己分管的工作，還從整體推進(jìn)辦公室工作的角度出發(fā)，主動(dòng)與其他班子成員交流意見，共同商量，為做好工作諫言獻(xiàn)策;

3、抓好辦公室秘書股的工作。秘書股是縣委辦公室的小辦公室，抓好秘書股的工作，對(duì)縣委工作和辦公室的各項(xiàng)工作順利開展具有十分重要的作用。一年來(lái)，本人經(jīng)常提醒和要求秘書股的人員做好文件的草擬、分送、印刷以及上傳下達(dá)等工作，積極做好各種會(huì)務(wù)工作;

4、做好文件的草擬、修改等工作。由我擬寫、修改的文件達(dá)80多個(gè)，擬寫批復(fù)100多個(gè)，常委會(huì)會(huì)議紀(jì)要21個(gè);

5、積極協(xié)助主任協(xié)調(diào)協(xié)辦縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的工作。積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，沒(méi)有出現(xiàn)拖沓、延誤等不良現(xiàn)象。共草擬縣委領(lǐng)導(dǎo)講話20多個(gè);

6、認(rèn)真抓好后勤工作。分管后勤工作3個(gè)月來(lái)，認(rèn)真做好單據(jù)的簽批、相關(guān)經(jīng)費(fèi)請(qǐng)示報(bào)告的擬寫和有關(guān)協(xié)調(diào)工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待工作任務(wù)。同時(shí)，還督促有關(guān)人員認(rèn)真做好黨建、綜治、計(jì)生、幫扶等工作，完成了相關(guān)檔案的整理;

在過(guò)去的一年中，我做的雖然不是很完美，可是我已經(jīng)盡力了，我做到了我所能做好的的極限了，我問(wèn)心無(wú)愧?，F(xiàn)在我工作中學(xué)習(xí)到的每一項(xiàng)知識(shí)都是我人生中的巨大財(cái)富，我是能夠做好工作的。

一年就要過(guò)去了，新的一年也要來(lái)臨了，我在新的一年還是會(huì)繼續(xù)的發(fā)揚(yáng)我這么些年努力工作的能力的，在中國(guó)共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要在聽從領(lǐng)導(dǎo)正確指示，切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)，遵守黨的紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照要求，扎實(shí)做好本職工作。我會(huì)做好的!

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第三篇：個(gè)人工作心得體會(huì)

時(shí)間過(guò)的好快，不知不覺我們?cè)谶@已經(jīng)熬過(guò)一個(gè)月了，記得剛來(lái)的時(shí)候，我們有太多的不滿接著是順從，既來(lái)之則安之，學(xué)會(huì)了慢慢適應(yīng)！

一個(gè)月從不懂到懂，從跟師父到自己獨(dú)立，現(xiàn)在想想自己都不知不覺的熬過(guò)來(lái)了！今天下午人事部總監(jiān)與經(jīng)理還有經(jīng)理助理召集我們實(shí)習(xí)生開會(huì)，談我們的工作感受與生活問(wèn)題，坐在那里我就在回想我的這一個(gè)月，以前在學(xué)校早上八點(diǎn)上課，下午四點(diǎn)五十放學(xué)，吃飯逛街玩，而如今工作了，生活也成定性的了，除過(guò)休息，早上八點(diǎn)上班，六點(diǎn)半起床，半個(gè)小時(shí)打扮的時(shí)間，七點(diǎn)去吃員工餐，之后開會(huì)，接著一天的工作就開始了，下午四點(diǎn)半下班，吃過(guò)飯就回宿舍休息，不累的情況下出去逛街！

每天都是重復(fù)的生活，原來(lái)這就是所謂的社會(huì)人！我們也由學(xué)生變成了職業(yè)人的角色！ 一切都有不習(xí)慣變成了習(xí)慣，好多同事看見我們幾個(gè)都說(shuō)脫去工裝看著你們好?。∮幸粋€(gè)領(lǐng)班開玩笑的對(duì)我說(shuō):你好年輕哦！我們還是一個(gè)單純的小女孩，我們不會(huì)與人玩心眼，所以吃虧的總是我們！

一個(gè)月來(lái)我單單是工作，可以說(shuō)是混日子吧！還是沒(méi)有從我的工作中找到樂(lè)趣，發(fā)現(xiàn)我好機(jī)械化！經(jīng)理有一次給我談話問(wèn)我后悔不后悔我的選擇，我說(shuō)后悔過(guò)，但是那是在學(xué)校的時(shí)候我后悔我的選擇，現(xiàn)在走進(jìn)工作崗位，去實(shí)踐過(guò)之后我不后悔了。記得他第一次就教導(dǎo)我們幾個(gè)要擺正心態(tài)，從學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，從小事做起！那次很令我感動(dòng)，我有一個(gè)工作沒(méi)有做到位，他就親手教我，尤其他那句話說(shuō)的很好:細(xì)節(jié)做不到何來(lái)管理！他還鼓勵(lì)我繼續(xù)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，堅(jiān)持做下去總有成功的那一天！

我們幾個(gè)在談的時(shí)候當(dāng)輪到我時(shí)，當(dāng)我把我的感受說(shuō)出來(lái)時(shí)，說(shuō)實(shí)話我心里是很不平衡，整天工作的很壓抑、沒(méi)有激情，然而孟助理針對(duì)我的感受又談了她的見解，她的一席話瞬時(shí)點(diǎn)亮了我，當(dāng)你無(wú)法改變這個(gè)環(huán)境的時(shí)候你就改變你自己，我們是堂堂大學(xué)生是不錯(cuò)，是社會(huì)就不承認(rèn)你是大學(xué)生怎么著，你是大學(xué)生那來(lái)的經(jīng)驗(yàn)讓人家用你，你不還得從零做起，所以心態(tài)很重要，我們的總監(jiān)也是洗馬桶出身，有時(shí)你必須向社會(huì)低頭！

孟助理期待第二個(gè)月之后我們?cè)僖娒嫖矣行碌母惺?，然而這個(gè)月每天的工作都是一個(gè)新挑戰(zhàn)，相信我會(huì)以嶄新的姿態(tài)迎接工作上的挑戰(zhàn)，但愿我能學(xué)會(huì)更多！

第四篇：實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)連續(xù)兩周的仿真實(shí)習(xí)，我們練習(xí)了離心泵、換熱器、液位的控制、精餾塔的冷態(tài)開車、正常停車以及相應(yīng)事故處理的仿真。通過(guò)這次仿真實(shí)習(xí)基本單元操作方法;增強(qiáng)了我對(duì)工藝過(guò)程的了解，進(jìn)而也更加熟悉了控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及操作。讓我對(duì)離心泵、換熱器、精餾塔等有了更深刻的了解和認(rèn)識(shí)。通過(guò)本次的化工仿真實(shí)習(xí)收獲頗多，對(duì)工藝流程、控制系統(tǒng)有了一定的了解，基本掌握了開車、停車等的規(guī)程。

開始接觸化工仿真軟件時(shí)，感覺很迷漫也很好奇，在后來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中我首先仔細(xì)閱讀了課本上實(shí)習(xí)的具體流程，基本明白了操作的規(guī)程。

特別是在練習(xí)精餾塔單元等復(fù)雜的化工過(guò)程的時(shí)候，我覺得應(yīng)該：

(1)要仔細(xì)認(rèn)真的閱讀課本上相應(yīng)的流程操作，對(duì)每一步操作都應(yīng)該要有所領(lǐng)會(huì)、理解，因?yàn)檫^(guò)程的熟悉程度在操作中使至關(guān)重要的。過(guò)程不夠熟悉也許會(huì)誤入歧途，錯(cuò)誤的操作，最后事倍功半，也不能很好的掌握所需學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

(2)面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的工藝過(guò)程時(shí)，如果不能事先了解到它們的作用和相應(yīng)的位置，以及各自開到什么程度，在開車時(shí)我們可能會(huì)手忙腳亂，導(dǎo)致錯(cuò)誤的操作，因此，在開車前最重要的準(zhǔn)備工作就是熟悉整個(gè)的工藝過(guò)程。(3)在開車后的操作中一定要有耐心，不能急于求成。無(wú)比達(dá)到每一步的工藝要求之后，才能進(jìn)行下一步的操作，否則可能造成不可挽回的質(zhì)量錯(cuò)誤。因此在面對(duì)一個(gè)工藝流程，必須要了解這個(gè)工藝流程的作用是什么，要達(dá)到怎樣的目的，了解流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，是如何進(jìn)料的，操作條件又是如何，要達(dá)到什么樣的要求。只有這樣我們才能更好的學(xué)習(xí)或掌握所練習(xí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

總之，通過(guò)二周的仿真實(shí)習(xí)，我明白了許多，同時(shí)也懂得了許多，在操作過(guò)程中對(duì)每一步工藝操作都要耐心的完成，要達(dá)到規(guī)定的要求，不能急于求成，否則會(huì)事倍功半。要不斷的吸取失敗的教訓(xùn)，虛心向老師和優(yōu)秀的同學(xué)請(qǐng)教，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。此外，在以后的學(xué)習(xí)和生活中，要更加刻苦、努力的學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)、擴(kuò)大自己的知識(shí)面，從而在以后的.工作或生活中，更好的為我所用，為以后踏上工作崗位打下基礎(chǔ)！篇三：化工仿真實(shí)習(xí)感想化工仿真實(shí)習(xí)感想

經(jīng)過(guò)這幾天的仿真實(shí)習(xí)，我們練習(xí)了離心泵、換熱器、精餾塔、石油常壓減壓精餾裝置和鍋爐的開車仿真。通過(guò)仿真實(shí)習(xí)我們可以了解基本單元操作方法，增強(qiáng)對(duì)工藝過(guò)程的了解，熟悉控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及操作，學(xué)習(xí)復(fù)雜控制系統(tǒng)的投運(yùn)，學(xué)習(xí)安全和規(guī)范化操作同時(shí)增強(qiáng)我們訓(xùn)練排除故障的能力。

下面我將具體討論下對(duì)于鍋爐單元的開車流程和操作體會(huì)。

(一)在仿真操作前腰熟悉工藝流程，熟悉操作設(shè)備，控制系統(tǒng)，開車規(guī)則

在鍋爐加熱的單元中。鍋爐本體由省煤器、上汽包、對(duì)流管束、下汽包、下降管、水冷壁、過(guò)熱器、表面式減溫器、聯(lián)箱等組成。省煤器有四組，主要作用是預(yù)熱鍋爐給水，降低排煙溫度，提高鍋爐熱效率。上汽包由百葉窗、旋風(fēng)分離器、水位計(jì)等組成，主要作用是汽水分離，連接受熱面構(gòu)成正常循環(huán)。水冷壁由，主要作用是吸收爐膛輻射熱。過(guò)熱器分低溫段和高溫段，主要作用是使飽和蒸汽變成過(guò)熱蒸汽。表面式減溫器由主要作用是調(diào)節(jié)過(guò)熱蒸汽的溫度。

(二)分清各個(gè)操作流程的順序性

要求分清操作流程的順序主要有兩個(gè)原因：第一是考慮安全生產(chǎn)，如果不按操作順序開車回引發(fā)事故，第二是由于工藝過(guò)程的自身規(guī)律，不按操作順序就開不了車。因此操作步驟之間的順序至關(guān)重要不能隨意更改。

在鍋爐單元中，需要先啟動(dòng)供水裝置，然后做點(diǎn)燃鍋爐的前期準(zhǔn)備，再通過(guò)高壓燃?xì)鈱?duì)鍋爐進(jìn)行加熱，接著鍋爐并氣，之后逐漸增加鍋爐的負(fù)荷，最后通煙氣使鍋爐正常運(yùn)行。

(二)分清閥門應(yīng)該開大還是開小

當(dāng)手動(dòng)操作一個(gè)調(diào)節(jié)閥或者一個(gè)手操閥時(shí)，首先要搞清楚閥門應(yīng)該開大還是關(guān)小。閥門的開和關(guān)于當(dāng)前所處的工況以及工藝過(guò)程的結(jié)構(gòu)有直接關(guān)系。比如在鍋爐單元中當(dāng)開小hv-29時(shí)就會(huì)使pic-01的壓力檢測(cè)值上升，當(dāng)上升至4.00mpa時(shí)系統(tǒng)就會(huì)報(bào)警，這里hv-29是向上氣體的排空閥。同樣當(dāng)我們關(guān)hv-30就會(huì)使tic-01的溫度上升。

(三)操作切忌大起大落

大型化工裝置中，無(wú)論是壓力，物位，流量或溫度的變化，都呈現(xiàn)較大的慣性的滯后特性。如果當(dāng)被調(diào)變量的偏離期望值較大時(shí)我們大幅度調(diào)整閥門，由于慣性和滯后的存在，一時(shí)看不出變化，因而暫時(shí)看不出變化，而一定時(shí)間后又出現(xiàn)被調(diào)量超出期望值，同樣又急于扳回，導(dǎo)致被控變量反復(fù)震蕩，難以穩(wěn)定。

比如在鍋爐單元中對(duì)除氧器的注水中，由于液位的上升有很大的滯后，因此如把閥門開得過(guò)大難以將lic-02的液位穩(wěn)定在400mm。

(四)先低負(fù)荷開車達(dá)正常工況再緩慢提升負(fù)荷

先低負(fù)荷開車達(dá)正常工況再緩慢提升負(fù)荷無(wú)論對(duì)于動(dòng)設(shè)備還是靜設(shè)備，無(wú)論對(duì)于單個(gè)設(shè)備還是整個(gè)流程，都是一條開車的基本安全規(guī)則。

如在鍋爐單元中首先將水量控制在10t/h，然后再并氣后達(dá)到15t/h最后達(dá)到65t/h，這樣逐漸增加生產(chǎn)負(fù)荷不僅能有效的發(fā)揮設(shè)備的最大安全生產(chǎn)負(fù)荷，又能夠達(dá)到安全開車，防止在開車過(guò)程中發(fā)生事故，毀壞設(shè)備，造成重大損失。

(五)建立物料平衡的概念

在一個(gè)具體單元中總體的進(jìn)物料量和出物料量是動(dòng)態(tài)平衡的，能量也是如此，因此可以通過(guò)這個(gè)平衡來(lái)間接判斷設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，來(lái)合理的調(diào)整開車步驟，把握各個(gè)環(huán)節(jié)的開啟時(shí)機(jī)。如在鍋爐仿真單元中，由于已將鍋爐的液位調(diào)在自動(dòng)上，因此鍋爐的蒸發(fā)水量和進(jìn)水量達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。在鍋爐升壓，的過(guò)程中可以通過(guò)判斷進(jìn)水量的多少來(lái)判斷產(chǎn)出蒸汽的量，以合理把握并氣的時(shí)機(jī)。

通過(guò)仿真實(shí)驗(yàn)，能讓我們更深入地了解生產(chǎn)裝置的工藝過(guò)程，理解理論與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合的作用，在減少對(duì)實(shí)際生產(chǎn)干擾的情況下，提高操作水平，讓我們熟練掌握一些常見事故的處理方法，減少突發(fā)性事故和誤操作，可以方便地讓我們掌握不同崗位的生產(chǎn)運(yùn)行操作技能，達(dá)到一人適合多個(gè)崗位的生產(chǎn)操作要求，提升我們的全面生產(chǎn)操作技能。

第五篇：面試心得體會(huì)

我參加的教師招聘面試分三個(gè)環(huán)節(jié)，分別是候考、備考、試講和答辯。候考有專門的監(jiān)考老師，只能帶準(zhǔn)考證、身份證進(jìn)去，連上廁所都有人跟著。在候考室里抽簽，等待叫號(hào)備考。備考三個(gè)題目抽一個(gè)，上面有試講內(nèi)容，注意事項(xiàng)，課本對(duì)應(yīng)的哪一頁(yè)，還有答辯題目(二選一)，時(shí)間是30分鐘，從你坐下開始備課起計(jì)時(shí)。試講10分鐘，答辯3分鐘，試講時(shí)間一到計(jì)時(shí)員會(huì)喊停，然后你就可以開始對(duì)所選問(wèn)題進(jìn)行答辯了。

我認(rèn)為面試有幾個(gè)竅門：

1.衣著得體，清新淡雅就可以，沒(méi)必要扮成熟。上身淺色，下身略深，既顯得有層次，又不沉悶。女孩子不要帶任何飾品，甚至是手表，不穿高跟鞋，涼鞋最好不露趾，不化濃妝，不涂指甲油，長(zhǎng)頭發(fā)的最好束起來(lái)，干凈利落。有一年考后報(bào)紙上就登出說(shuō)這些都是扣分點(diǎn)。但是最好化一點(diǎn)淡妝，比如鋪一點(diǎn)粉底，描下眉毛和眼線，這樣顯得有精神。

2.試講時(shí)，要有條理，思路清晰。我認(rèn)為自己面試有幾個(gè)制勝法寶：普通話標(biāo)準(zhǔn);導(dǎo)入新穎而且入題快，我常用一句話提出一個(gè)問(wèn)題做導(dǎo)入，而問(wèn)題都是與實(shí)際生活相聯(lián)系的;板書有條有理，配合講解，我本身粉筆字寫得也很好;講課過(guò)程中重點(diǎn)突出，我一般配合板書邊講邊總結(jié)邊重復(fù);注意和聽課的人的交流，不管是老師還是學(xué)生，注意講解板書內(nèi)容時(shí)要側(cè)身，不要擋住黑板，同時(shí)用眼神跟他們交流，不要害怕。有人說(shuō)短短幾分鐘怎么能注意這么多細(xì)節(jié)，我覺得習(xí)慣成自然。從教育實(shí)習(xí)開始老師就這樣要求我們了，所以面試的時(shí)候會(huì)注意自覺。

3.講禮貌是不可少的，答辯完向考官致謝，如果需要，記得擦了黑板再走。

4.課講不完不要緊，本來(lái)知識(shí)就是可以擴(kuò)展的，他們給你的考題一般都是一個(gè)課時(shí)的內(nèi)容。其實(shí)觀察兩三分鐘那些專業(yè)人士就能看出你的能力了。