千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《個人工作心得體會(范文五篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《個人工作心得體會(范文五篇)》。

第一篇：個人工作心得體會

來裝修公司工作也是有了幾個月了，短短的幾個月，我也是感受到自己對工作的理解更深，同時自己也是認真的去把本職都給做好了，我也是有一些工作方面的心得。

我是在裝修公司做設計方面的工作，開始工作的時候，對于這份工作我也是有些忐忑，畢竟之前沒有做過相關(guān)的，但是當領(lǐng)導給了我需求，教我來做的時候，我也是認真的去學，去考慮，如何把設計做好，然后給客戶做好裝修的工作，這種設計更加的考慮到客戶的實用性，并不是像學校里面那樣，有時候一些設計想象很多，但是實用性并不是那么的強，同事也是告訴我，很多時候，這些設計比較的簡單，但是想要做好，并不是那么的容易，越是簡單的裝修，有時候可能也是需要復雜的設計才行，而且客戶有時候看起來簡單的需求，可能潛在的要求其實也是有的，也是需要我們更多的去站在客戶的角度去考慮問題，多去詢問，多去了解之后，再來做設計，并且也是需要多一些備用的方案，這樣和客戶去確認的時候也是有更多的一個準備。

工作里頭我也是發(fā)現(xiàn)，裝修的設計，也是需要我對原材料，對于裝修后的效果有更清晰的認識，這樣在設計的時候也是更能得心應手，我也是在學習，去跟裝修的師傅聊天，了解材料，通過一次次的嘗試，我也是做出了一些小的設計，讓領(lǐng)導也是滿意，同時也是在這段工作時間里，也是分配給了我客戶，需求并不是特別的難，而且要做的裝修也是比較的少，但是我也是用心的去設計，去積累經(jīng)驗，我知道做好這一行，并不是那么的容易，而且也是需要我不斷的去嘗試，去優(yōu)化自己的工作方法，對于材料，對于裝修效果有更深的理解，那么復雜一些的設計也是能去做好的，以后也是能接到更大的客戶。

而今我也是對于工作更加的熟練了，同時自己也是慢慢的去提升，和同事也是多溝通，在交流之中，我也是感受到自己和他們的差距，并且也是清楚除了經(jīng)驗上面的不足，自己也是一些方面的學習要繼續(xù)的去努力，去完善的。和客戶的溝通，我也是比以前更加的懂得，如何的去理解他們的意思，去做好設計，而且每個客戶的需求其實也是不同的，但是也是有相通之處，所以只要自己把經(jīng)驗總結(jié)好，一些設計方面去歸納好，其實做好工作并不是那么難的。

第二篇：個人工作心得體會

時間過的好快，不知不覺我們在這已經(jīng)熬過一個月了，記得剛來的時候，我們有太多的不滿接著是順從，既來之則安之，學會了慢慢適應！

一個月從不懂到懂，從跟師父到自己獨立，現(xiàn)在想想自己都不知不覺的熬過來了！今天下午人事部總監(jiān)與經(jīng)理還有經(jīng)理助理召集我們實習生開會，談我們的工作感受與生活問題，坐在那里我就在回想我的這一個月，以前在學校早上八點上課，下午四點五十放學，吃飯逛街玩，而如今工作了，生活也成定性的了，除過休息，早上八點上班，六點半起床，半個小時打扮的時間，七點去吃員工餐，之后開會，接著一天的工作就開始了，下午四點半下班，吃過飯就回宿舍休息，不累的情況下出去逛街！

每天都是重復的生活，原來這就是所謂的社會人！我們也由學生變成了職業(yè)人的角色！ 一切都有不習慣變成了習慣，好多同事看見我們幾個都說脫去工裝看著你們好?。∮幸粋€領(lǐng)班開玩笑的對我說:你好年輕哦！我們還是一個單純的小女孩，我們不會與人玩心眼，所以吃虧的總是我們！

一個月來我單單是工作，可以說是混日子吧！還是沒有從我的工作中找到樂趣，發(fā)現(xiàn)我好機械化！經(jīng)理有一次給我談話問我后悔不后悔我的選擇，我說后悔過，但是那是在學校的時候我后悔我的選擇，現(xiàn)在走進工作崗位，去實踐過之后我不后悔了。記得他第一次就教導我們幾個要擺正心態(tài)，從學習中成長，從小事做起！那次很令我感動，我有一個工作沒有做到位，他就親手教我，尤其他那句話說的很好:細節(jié)做不到何來管理！他還鼓勵我繼續(xù)學習英語，堅持做下去總有成功的那一天！

我們幾個在談的時候當輪到我時，當我把我的感受說出來時，說實話我心里是很不平衡，整天工作的很壓抑、沒有激情，然而孟助理針對我的感受又談了她的見解，她的一席話瞬時點亮了我，當你無法改變這個環(huán)境的時候你就改變你自己，我們是堂堂大學生是不錯，是社會就不承認你是大學生怎么著，你是大學生那來的經(jīng)驗讓人家用你，你不還得從零做起，所以心態(tài)很重要，我們的總監(jiān)也是洗馬桶出身，有時你必須向社會低頭！

孟助理期待第二個月之后我們再見面我有新的感受，然而這個月每天的工作都是一個新挑戰(zhàn)，相信我會以嶄新的姿態(tài)迎接工作上的挑戰(zhàn)，但愿我能學會更多！

第三篇：員工工作心得體會

20_年即將過去，我來公司已有六個多月，這是我從學校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，十分感謝公司帶給給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^去的六個多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導和師傅_以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫忙，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。

我經(jīng)過一個月的現(xiàn)場鉚焊檢驗的實習之后，走上原材料檢驗的崗位，我主要職責是負責出入庫材料的檢驗工作：包括對入庫、出庫材料的錯檢、漏檢負責;做好材料標記的確認，對標記移植的正確性負責;對主要受壓元件的材質(zhì)和下料幾何尺寸的準確性負責;對檢驗的“首檢”質(zhì)量問題而引起的成批報廢負責;對需復驗的材料，負責按規(guī)定劃出取樣部位，填寫委托單，連同試樣分送理化、金相試驗室，并及時取回試驗報告。在原材料工序檢驗完畢后，及時做出檢驗結(jié)論，并在工藝流轉(zhuǎn)卡上簽章;當驗收過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應及時反饋，并及時填寫不合格品報告，交技術(shù)部門處理;對質(zhì)量問題的糾紛、預防措施進行跟蹤驗證，對沒做好隔離工作而使不合格品混入下道工序負責。

平時維護好檢測工具，確保正確使用。我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自我份內(nèi)的事。在這六個多月里，我主要從兩個方面來實踐自我的理念，力爭做到更好、更到位。下方就我六個多月的工作狀況向領(lǐng)導作簡要的匯報。

1、努力學習，全面提升自身素質(zhì)作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經(jīng)驗的欠缺，是我致命的缺點，而且檢驗員工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。為到達這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標，用心的配合車間生產(chǎn)工作。六個月以來，應對非專業(yè)的化工設備檢驗工作，工作起來有很大困難，有好多塔器、換熱器以及所用的不一樣材料我都不明白，但是我用心應對困難的挑戰(zhàn)，利用休息時間學習新容規(guī)、GB150、GB151等壓力容器法規(guī)標準;同時，利用我所學的材料專業(yè)知識結(jié)合國內(nèi)材料標準和ASME標準以及實際生產(chǎn)狀況，再加上_和其他同事的指導，順利熟悉了各類原材料檢驗知識。由于我們有色廠所用材料的種類繁多，要求各不相同，而且有很多較貴重的材料，例如800H、B—3、C—276等鎳基合金，對我們檢驗工作有了較高的要求，更需要我努力學習。

2、努力工作，順利完成各項任務在原材料檢驗崗位上的前兩個月，我協(xié)助_X檢驗復合板、鈦材、有色材料，同時接手焊材工作。_X經(jīng)驗豐富，在協(xié)助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗材料的注意點，使我順利透過公司的實習期。在后三個月我開始接手有色材料檢驗。由于我們今年下半年生產(chǎn)任務繁重，加上采購材料困難，材料來了之后，有時交檢單未到，我就到庫房將材料檢驗完畢，既保證材料質(zhì)量又不影響車間生產(chǎn)。檢驗完畢之后立刻填寫檢驗記錄和材料臺賬。需要復驗的材料提前開理化委托單，下復驗料進行復驗，及時收集復驗報告。不合格的原材料及時填寫不合格品報告，迅速解決問題不影響生產(chǎn)。

我發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)問題的材料有以下幾種，復合板起爆點、不平度超標及剪切不合格問題;N6的管材常出現(xiàn)起皮、微裂紋等缺陷;鈦管常出現(xiàn)新舊標準采購問題、σs0.2超標的問題以及管徑和壁厚超標問題;焊材主要是不易按技術(shù)要求采購等問題。

下方我列舉幾例具體的工作向領(lǐng)導作簡要的匯報。

1.20_年6月8日我到西部鈦業(yè)見證陶氏化學設備用Ф20×0.9×6000mm的TA2換熱管的渦流檢測，渦流檢測由陶氏請德國Delta公司檢驗員檢驗，由于采購前期準備工作不足以及溝通不到位，致使Delta公司檢驗員推翻檢驗結(jié)論，讓重新到我們公司檢驗。

2.20_年8月7日，檢驗了33塊復合板，發(fā)現(xiàn)每張復合板起爆點位置有一凹坑，且凹坑深度超出檢驗標準，還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場實物標識為Gr1、Gr2/Q345R，而入庫單上位TA1、TA2/Q345R，查看料表后發(fā)現(xiàn)均為TA3/Q345R，后經(jīng)了解，因白圖報料時為TA3，藍圖為為TA2，按藍圖買的材料。對于起爆點超標立即填寫了NCR，后由技術(shù)科負責處理。

3.20_年8月30日，我和_一齊去海龍(張家港)實業(yè)有限公司現(xiàn)場檢驗杜邦換熱器設備用Ф25.4×1.6×5010mmGr2換熱管，共檢驗20支鈦管，除了水跡未處理干凈之外，換熱管質(zhì)量不錯，且管理到位，質(zhì)量可控。

4.20_年11月10日，檢驗了Y—10P037AB—040設備用Ф2.4的ERTi—1鈦焊絲，共50Kg，兩捆包裝，發(fā)現(xiàn)一捆無標識，一捆標識為ERTi—2，后經(jīng)了解標識在運輸途中掉了，還有一捆是廠家貼錯標簽了，我發(fā)了NCR之后，采購只將質(zhì)保書傳真件發(fā)過來，但是不貼標簽，我又寫了工作聯(lián)絡簽，最終將問題解決。

回顧進入公司的這六個多月，發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè)、用心主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改善和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要表此刻以下幾個方面：

第一，在工作中由于經(jīng)驗不足，壓力容器專業(yè)知識較少，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單，看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。

第二，要進一步加強壓力容器用原材料檢驗工作的計劃性、系統(tǒng)性、科學性，提高綜合分析、解決問題的潛力。

第三，在完成領(lǐng)導交辦的任務的基礎上，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識和新標準的學習，進一步提高各項壓力容器原材料檢驗技能。

總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗!對公司要有職責心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自我要有信心!做最好的自我!以上就是我對六個多月公司工作的總結(jié)，請領(lǐng)導批評指正，期望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!

第四篇：個人工作心得體會

安全保衛(wèi)工作一直作為我行工作的重中之重。20xx年我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實總行和市分行安全保衛(wèi)工作會議精神，在市分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導、關(guān)心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產(chǎn)和員工、客戶的人身安全，為我行業(yè)務發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎。人是做好安全防范工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。支行黨組織支始終堅持“防范勝于治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調(diào)動起來，夯實人防基礎，制度、設施、設備才能發(fā)揮的效用。

今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。

對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側(cè)重學習相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。近年來，我行對網(wǎng)點防護設施的建設，按照“未達標的網(wǎng)點限期整改，已達標的網(wǎng)點鞏固完善”的要求，在市分行的大力支持下，克服多方面的困難，逐步對多個營業(yè)場所進行了加固改造，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)，以及對各個網(wǎng)點全部與公安部門110報警系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前，所有網(wǎng)點防護設施都達到了規(guī)定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實的基礎。

三、加強規(guī)章制度建設，夯實規(guī)范管理基礎加強規(guī)章制度建設，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。今年以來，我行根據(jù)總分行的會議精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實，在變化中調(diào)整，在實踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。

一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定。針對營業(yè)網(wǎng)點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防等制訂了防突發(fā)事件處置預案和消防應急處置預案。二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、監(jiān)控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網(wǎng)點營業(yè)期間員工安防制度是否落實、對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。

同時加強了網(wǎng)點日常的自查工作。明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的責任制度。目前，全行所有網(wǎng)點都設有安全員協(xié)助網(wǎng)點責任人進行安全檢查，網(wǎng)點每日進行例行安全檢查，并作詳細記錄。通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故。

四、加強了安全生產(chǎn)管理。根據(jù)20xx年總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神，我行提高了對安全保衛(wèi)工作職能和任務的重新認識：明確了安全保衛(wèi)部門是全行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的職能部門。我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衛(wèi)工作的前提下，認真履行安全生產(chǎn)管理職能部門的職責，加強了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處置等方面的工作。基本上做到了治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)一肩挑，沒有出現(xiàn)顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。對安全生產(chǎn)管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進行指導、檢查和監(jiān)督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，并成立了安全保衛(wèi)小組，建立、健全了安全生產(chǎn)管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。

五、總結(jié)近段時間的安全保衛(wèi)工作，還存在以下問題：

（一）安全保衛(wèi)部門對履行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的雙重職能，因主觀或客觀的原因，認識上還有差距，對安全生產(chǎn)重視不夠，需要在今后更加認真地把這項工作抓起來。

（二）安全保衛(wèi)部門工作人員，特別是部門負責人要摒棄怕得罪人的思想，各項檢查要認真負責，敢于“挑毛脖；對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。

（三）在安全檢查時要注意采取更加有效的方式，將常規(guī)檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結(jié)合起來。

六、20xx年我行安全保衛(wèi)工作，將按照總行和市分行工作會議和安全保衛(wèi)工作會議的部署，圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事故為目標，以維護支行網(wǎng)點和辦公大樓營業(yè)秩序、保障我行資金和員工生命安全、防范和減少內(nèi)部操作及外部事件風險給我行造成的.損失為主要任務，認真貫徹執(zhí)行“預防為主、綜合治理”方針，進一步完善落實安全責任制，不斷增強全行員工的安全保衛(wèi)意識，提高全行治安防范能力，為我行的改革和各項業(yè)務健康發(fā)展提供強有力的安全保障。初步工作設想是：

（一）加強治安防范機制建設，進一步增強我行應對和處置外部侵害突發(fā)事件能力。要結(jié)合今年機構(gòu)人員變化情況，調(diào)整充實我行社會治安綜合治理領(lǐng)導小組；調(diào)整落實各網(wǎng)點、部室安全責任人和安全員；按照“誰主管，誰負責”的原則，完善和落實網(wǎng)點、部室安全保衛(wèi)工作責任制；充分利用支行網(wǎng)站加強員工安全防范意識教育，認真抓好《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的學習貫徹；繼續(xù)抓好支行網(wǎng)點應急預案演練，幫助員工掌握和提高處置突發(fā)事件的技能；加強四大節(jié)日安全大檢查和專項檢查以及對支行網(wǎng)點營業(yè)終了安全檢查等制度的落實。

（二）加大打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動的力度，確保銀行和客戶資金安全。要聯(lián)系分析當前不法分子利用ATM機和自動存款機作案的新情況，加大防范和打擊詐騙活動的力度，加強日常值班巡查和夜間應急處警等工作，為營造安全優(yōu)良的營業(yè)環(huán)境作出努力。

（三）加強支行網(wǎng)點和辦公大樓技防、消防、物防建設和管理，構(gòu)筑防御外部侵害的牢固陣地。要進一步嚴格執(zhí)行我行辦公大樓安全管理辦法，嚴格進出大樓人員驗證登記制度；要適應高新技術(shù)發(fā)展需要，逐步在所有網(wǎng)點柜臺采用數(shù)字監(jiān)控產(chǎn)品；要加強網(wǎng)點報警設施的管理，減少和杜絕人為誤報現(xiàn)象發(fā)生；要規(guī)范網(wǎng)點消防物防設施管理，加強監(jiān)控、報警、消防和物防設施建設和管理的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。

（四）加強隊伍建設和管理，提高保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。認真細致做好思想行為排查工作，防止個別員工違法違紀事件發(fā)生。認真履行安全生產(chǎn)管理職能部門的職責，加強了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處置等方面的工作。對安全生產(chǎn)管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進行指導、檢查和監(jiān)督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產(chǎn)管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。

安全保衛(wèi)工作責任重于泰山，我們一直在路上！

第五篇：個人工作心得體會

從原工作單位辭職后，準備開始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經(jīng)過多次面試，終于在面試中有了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我一個機會。我想我會努力實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)以前的理想和抱負。

本月分別面試了行政部徐部長和樓總經(jīng)理后，我已經(jīng)值班三天了。在為期三天的試用期內(nèi)，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場的正常運行。經(jīng)過幾天的工作觀察，對客服部門的日常工作有了一定的了解，也學到了很多以前從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習和工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我店客服部門的實際運作情況匯報如下：

一、客戶服務部目前的主要工作

1、辦理、登記、發(fā)放vip會員卡并錄入系統(tǒng)存檔。

2、接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、輸入并播放商城大門的顯示信息。

4、收發(fā)日常郵件。

5、店內(nèi)其他交易。

6、工作室的日常工作。

二、客服部門現(xiàn)有的工作狀態(tài)

初步招聘工作結(jié)束后，我接手的客服部門人員配備正常，包括4個前臺服務部和2個播音室，共6人，均在商場實行正常的早晚班制。目前，客服部門運營的優(yōu)勢和特點如下：

1、新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨立就業(yè)，業(yè)務熟練。

2、客服部門員工與各樓層、各部門聯(lián)系順暢，工作配合相對默契。

3、樓層管理到位，有效協(xié)助管理客服部門前臺。

4、客服部門的前臺工作細致、準確，如收發(fā)日常郵件、為員工點餐、商場故障排除等。

5、工作室運轉(zhuǎn)順暢。

三、目前客服部門主要工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足

1、前臺簡化了接收客戶投訴的流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉(zhuǎn)樓層主管和柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場流量而言，這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時間。但是隨著商場銷售業(yè)績的提高，流量的增加必然會導致管理混亂，進而導致部門之間權(quán)責不清的矛盾。特別是我們商場即將開新衣，可能會出現(xiàn)類似的情況。

2、工作記錄丟失

前臺沒有工作記錄，也沒有證據(jù)核對前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿，用于將會員信息輸入計算機系統(tǒng)，還有一個郵件收集登記簿，但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導致員工積極性不高，該做的工作往往會被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據(jù)，員工就會互相推脫，無法追究責任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責，管理工作質(zhì)量難以提高，也是我店客服主管流失嚴重，長期無法工作的原因之一。

3、客戶服務部員工的考勤紀律很差

客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時。他們都以身體不適為借口，但不請病假。如果沒有經(jīng)過主管的檢查，就不會如實報告。整個部門沒有排班，員工可以隨意倒班，不需要報主管批準，互相屏蔽。

4、辦公成本太高，辦公用品消耗超過部門預虧。如果工作室多次申請筆和紙，前臺的膠帶消耗量大。

5、客戶服務部相關(guān)職能的轉(zhuǎn)移

客服部門的職能，如客戶投訴處理權(quán)限、商品退貨、發(fā)票開具、團購等。都是分散的，由其他部門管理，導致客服部門員工工作閑置、無所事事、思維懶散。

6、沒有后期客戶忠誠度培訓

客服部門對vip會員完全沒有后續(xù)服務，前臺服務人員也不清楚會員的權(quán)利。單純建立客戶檔案后，沒有進行后續(xù)服務、客戶維護、回訪。

第四，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部門主管加強考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴格管理，嚴格調(diào)查員工的在崗紀律，每周制定標準化的交接班登記表，整頓部門的工作紀律。

2、對小部門員工進行獨立的業(yè)務培訓，如投訴受理流程、退換貨流程，改變原來簡單的流程，規(guī)范工作流程。目的是為了以后增加客流，避免工作混亂，職責不清。

3、工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務記錄等。方便領(lǐng)導檢查工作和管理分管員工。

4、建立客戶跟進服務系統(tǒng)，培養(yǎng)和維護商場固定消費群體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是為vip會員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等跟進服務，配合市場部和企劃部。

5、嚴格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫申請后，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記。

6、客服部門的相關(guān)業(yè)務可以適當共享，如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執(zhí)行力好，否則容易因管理不善造成混亂。

由于我的試用時間有限，對整個商場的運營不是很熟悉，觀察不夠透徹，問題膚淺粗糙，對一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個客服部門的全貌。希望領(lǐng)導能

不知道試用期過了還能不能留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期里，我表現(xiàn)得很好。雖然對客服部門不太了解，但還是了解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會努力工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻！