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第一篇：教師業(yè)務(wù)的心得體會(huì)
每個(gè)人都知道溝通很重要，溝通無(wú)處不在，在工作中與同事、客戶；在生活中與家人、朋友。一個(gè)人能否成功與快樂，和這個(gè)人的溝通水平有直接的關(guān)系，我們服務(wù)行業(yè)更是如此，很多崗位溝通往往比專業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專業(yè)能力的學(xué)習(xí)與提高，很少專門學(xué)習(xí)溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程，現(xiàn)與大家分享幾個(gè)對(duì)我有所啟發(fā)的觀點(diǎn)：
1、溝通始終要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。
看似簡(jiǎn)單，但我們平時(shí)很少能做到。經(jīng)常對(duì)方說(shuō)話時(shí)自己心理已固有一個(gè)結(jié)論，甚至不等對(duì)方說(shuō)完就打斷對(duì)方。如果我們始終給對(duì)方感覺“你對(duì)我很重要”對(duì)方一定會(huì)毫不保留地把所有的`想法都告訴我們，我們就會(huì)有更多的信息。面對(duì)客戶也是如此，當(dāng)客戶指出我們的問題時(shí)，我們固有的保持一種防御心理，似乎心理就想解釋或把責(zé)任推卸出去，這樣令客戶很反感，客戶感受不到我們?cè)谥匾曀麄兊南敕?，這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時(shí)就更難得到客戶的認(rèn)同。如果我們時(shí)刻提醒自己和任何人溝通時(shí)都能給對(duì)方的感覺：你對(duì)我很重要，我想我們處理很多問題都會(huì)簡(jiǎn)單很多，阻力會(huì)少很多。
2、溝通的最高境界：心理?yè)崦?/strong>
這一點(diǎn)更不容易做到，心理?yè)崦皇琴澝?。也不是禮貌，而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷，這種關(guān)懷是真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的，又能觸及對(duì)方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動(dòng)。老師舉例，你追求一個(gè)姑娘，這個(gè)姑娘正做完一個(gè)手術(shù)住院，這時(shí)你到醫(yī)院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕燙著對(duì)方，然后一勺一勺喂這個(gè)姑娘，往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對(duì)員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠(chéng)地為他們著想，我們可做的心理?yè)崦泻芏嗪芏唷?/p>
3、關(guān)于溝通漏斗：
溝通的漏斗：說(shuō)明我們?cè)跍贤ㄖ袚p耗很多，從你想到的，到對(duì)方做到的只剩下20%，所以不要過(guò)多埋怨對(duì)方，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重復(fù)，讓漏斗漏的少一點(diǎn)，特別是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)更要注意這一點(diǎn)。如項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時(shí)，我們講了對(duì)方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。
第二篇：教師加強(qiáng)思想政治工作心得體會(huì)
黨的十八大春風(fēng)過(guò)后，學(xué)校又掀起了新一輪解放思想大討論學(xué)習(xí)風(fēng)潮，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委劉書記的講話精神和趙建兵老師的發(fā)言，結(jié)合自身實(shí)際，經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思，我有了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
一、教師必須過(guò)好學(xué)習(xí)這一關(guān)。解放思想，改革創(chuàng)新首先必須形成自己的思想。這思想怎么來(lái)，只能通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)。要成為一名與時(shí)俱進(jìn)的合格教師，就得不斷地學(xué)習(xí)，不斷更新自己的觀念，并用自己先進(jìn)的思想來(lái)指導(dǎo)自己的業(yè)務(wù)。要勤于學(xué)習(xí)，利用一切機(jī)會(huì)和時(shí)間參加相關(guān)的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)，將思想與行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)；要善于學(xué)習(xí)，注重方法，持之以恒，增強(qiáng)時(shí)效性，切實(shí)做到學(xué)以致用，既要學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，還要學(xué)習(xí)身邊的典型，在學(xué)習(xí)中努力增長(zhǎng)自己的能力，提高自己的覺悟。
二、教師必須守住師德這一關(guān)。教師職業(yè)的特殊性決定了教師不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)有高尚的道德修養(yǎng)。愛崗敬業(yè)、愛生愛國(guó)，應(yīng)該是所有教師基本的素質(zhì)。教師應(yīng)該以自己良好的的價(jià)值觀、人生觀和世界觀給學(xué)生以精神的導(dǎo)引，應(yīng)該讓學(xué)生通過(guò)濡染教師的言行獲得人生積極的影響。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻注重自身道德情操的修養(yǎng)，通過(guò)言傳身教，在傳授知識(shí)的同時(shí)滲透道德教育，幫助每一個(gè)學(xué)生完善人格。
三、教師必須捍衛(wèi)學(xué)識(shí)這一關(guān)。“學(xué)高為師”，教師只有博學(xué)多識(shí)，才能讓學(xué)生 “親其師、信其道”。教師必須具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、廣博的人文科學(xué)知識(shí)和敏銳的社會(huì)觀察力、先進(jìn)的教育教學(xué)理念。教師要自覺堅(jiān)持接受繼續(xù)教育，始終站在知識(shí)的前沿和學(xué)科教學(xué)的前沿。在教學(xué)中，既要讓學(xué)生沐浴在教師陽(yáng)光的普照中，更要用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记勺屆恳豢|陽(yáng)光照射進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的心房。既要讓學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)，更要讓學(xué)生啟迪心智，形成能力。
四、教師必須掌控情感這一關(guān)。師者，父母心也；良師，益友也。關(guān)愛學(xué)生，師生如子弟，這是一個(gè)優(yōu)秀教師必須的情感要求。教師的教育對(duì)象是有情感的有個(gè)性的有情緒波動(dòng)和不可預(yù)測(cè)性的人，教育的整過(guò)過(guò)程都需要教師傾注愛和關(guān)心，需要教師像父母一樣對(duì)學(xué)生在生活、心理、情感等各方面關(guān)懷備至；要像朋友一樣懂得他們的需求，并尊重他們的選擇，要讓他們?cè)敢獍炎约旱睦蠋煯?dāng)做可以信賴的傾訴對(duì)象。教師愛自己的學(xué)生，就要真正找到學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，讓學(xué)生在自我價(jià)值的體現(xiàn)中獲得人格和人生的完美。教師要掌握與學(xué)生交流的技巧，要善于了解學(xué)生的心理變化，拉近與學(xué)生的情感和心理距離，以滿腔的熱情關(guān)愛學(xué)生，建立一種新型的師生關(guān)系。
“解放思想、改革開放、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、科學(xué)發(fā)展”這十六字方針為新形勢(shì)下的教師提出了明確要求，我們要以大討論為契機(jī)，按照優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，解放思想，開拓進(jìn)取，堅(jiān)定地站在新課改的的潮頭，不斷研究教育教學(xué)方法，使自己的工作更進(jìn)一層。
