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第一篇：教師教學(xué)心得體會

20xx年9月，我很榮幸成為了一名光榮的人民教師，同時也深知我身上的責(zé)任重大。作為新上崗教師我有幸來到**鎮(zhèn)**中心小學(xué)任教，擔(dān)任四年級語文老師，雖然到現(xiàn)在只有短短的兩個月，卻是一段無比充實的時光。

幾個月的講臺生活，是啟迪我心智、堅定信念的一個嶄新的生活。我要踏著堅定的步伐邁向這看似平凡卻又注定不平凡的新征程。

在教學(xué)工作方面，做為一名新教師，基本功不扎實，經(jīng)驗缺乏是我的不足。正當(dāng)我為此而擔(dān)憂時，開學(xué)的第一個月學(xué)校組織了新入職教師的聽評課活動，短短四十分鐘的講課，讓我深深地感覺到不論是對語文教學(xué)的整體把握，還是對于課堂的掌控能力都有很大的不足。好在校領(lǐng)導(dǎo)以及聽課老師的悉心講解、經(jīng)驗傳授、鼓勵交流，讓我感受到了**老師們的熱情、熱心、耐心以及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，更讓我對之后的教學(xué)工作充滿動力、充滿信心。其次初來到**中心小學(xué)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)尤其是張校長給了我很大的鼓勵，在開學(xué)第一天的工作結(jié)束之后，就收到張校長關(guān)心的短信，希望我能盡快適應(yīng)學(xué)校生活，并且相信我會做的越來越好，感受到了校領(lǐng)導(dǎo)對我們新入職教師的殷切關(guān)懷。為了不辜負(fù)校領(lǐng)導(dǎo)的期望，我覺得當(dāng)下我應(yīng)該做到以下幾點：

1．多學(xué)習(xí)，多請教

作為新教師，剛開始確實有些盲目，不知如何下手，但在教學(xué)上不敢有一絲馬虎，努力轉(zhuǎn)變自己的觀念，力求自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，不斷改進自己的缺點。利用空余時間去請教和觀摩其他老師的教學(xué)活動并學(xué)以致用。我覺得這是讓我提高的最好方法。

2．認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研教材，認(rèn)真上好每一節(jié)課

在備課時認(rèn)真鉆研教材、教參，找準(zhǔn)重點難點，虛心向其他老師學(xué)習(xí)請教。集中別人的優(yōu)點確定自己的教學(xué)思路。在課堂上，努力調(diào)動學(xué)生的積極性，盡可能使每個學(xué)生都參與到課堂中來，使學(xué)生學(xué)有所得。

3．多看書

積極學(xué)習(xí)各種教育理論，充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好的進行教育教學(xué)。原來我們常說給學(xué)生一杯水，教師就要有一桶水。如今隨著時代的不斷發(fā)展、進步，我們教師要成為一條緩緩流淌的小溪，源源不斷的為自己注入新的知識、能量，讓自己的知識不會陳舊、不會用竭，我會以此來激勵自己努力學(xué)習(xí)，給自己充電。

4．及時寫教學(xué)反思

堅持每周記錄教學(xué)及課外與學(xué)生的交流，從中找出成功之處與不足之處，使自己的教育教學(xué)能力不斷進步。

在課堂管理方面，由于四年級的孩子好動、善于表現(xiàn)自己等特點，個別學(xué)生會擾亂課堂紀(jì)律，以至于耽誤上課進度，剛開始是我會中斷正常的教學(xué)過程，對學(xué)生違反課堂紀(jì)律的行為進行拖沓雍長的訓(xùn)斥，甚至花費整節(jié)課的時間去進行“思想教育”。由于嘮叨過度，學(xué)生就會厭煩而產(chǎn)生逆反心理，不但老問題未能解決,反而增長了學(xué)生對課堂紀(jì)律的淡漠和厭煩情緒。通過自我的反思讓我明白一味的對學(xué)生進行批評教育會起到相反的教育作用。于是轉(zhuǎn)換一下教育方法，通過分組加分激勵的形式提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓優(yōu)等生的學(xué)習(xí)態(tài)度、精神帶動整個班級向好的方向發(fā)展。把整個班集體分成9個小組，通過分?jǐn)?shù)進行量化，哪個小組的分?jǐn)?shù)多可以得到老師的一個小獎品。這種方法相對來說起到了一定的作用，但這個過程還需要自己不斷地摸索、改進。

這段時間有收獲，也有遺憾：對教材駕馭不夠到位；教師用語不夠精煉，缺乏課堂語言的藝術(shù)性；控制班級的能力仍待加強。所以不論是在生活中，還是在工作中，都有很多東西需要我去學(xué)習(xí)。我會繼續(xù)努力，以一種飽滿向上的精神，加強學(xué)習(xí)，提高工作能力，盡職盡責(zé)的完成學(xué)校安排的每一項工作，使自己的思想和工作上都能更上一個臺階，早日成為一名優(yōu)秀的教師。

第二篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會

20xx年4月24日上午和25日上午，?？谑薪萄惺覐堉魅谓o我校全體數(shù)學(xué)老師進行了教材培訓(xùn)和課堂指導(dǎo)活動。通過聆聽張主任透徹的解讀、分析教材，使我深刻了解到學(xué)習(xí)《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》的重要性。下面我從以下幾個方面談?wù)勛约簩W(xué)習(xí)之后的一些膚淺的認(rèn)識和體會：

一、理解教材的教學(xué)目標(biāo)。

目標(biāo)一定要細(xì)化，所有的教學(xué)都是圍繞目標(biāo)展開的，只有充分理解教材、把握教材編寫的意圖，才能使數(shù)學(xué)目標(biāo)更準(zhǔn)確、全面、和可具有操作性。這就要求教師不光是僅僅去鉆研每課時的教學(xué)，而且要站在全冊、甚至整個小學(xué)階段的高度來鉆研教材，制定適合本學(xué)段的教學(xué)目標(biāo)，只有這樣，才能做到有的放矢。

二、 緊密聯(lián)系實際。

數(shù)學(xué)源于生活，而又服務(wù)于生活，數(shù)學(xué)問題是反應(yīng)生活的一些現(xiàn)象，創(chuàng)設(shè)有效的情境對學(xué)生解決問題有深遠(yuǎn)影響。比如在有余數(shù)的除法教學(xué)中，一定要讓學(xué)生動手分，只有通過分才能明白余數(shù)為什么小于除數(shù)，讓學(xué)生知所以然從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

三、 數(shù)學(xué)問題創(chuàng)設(shè)要巧妙。

在日常教學(xué)中，往往教師們都會積極多創(chuàng)設(shè)一些情景，學(xué)生都有一種目不暇接的感覺。而我認(rèn)為:情境用得多不如用的巧。老師們都知道，數(shù)學(xué)問題是數(shù)學(xué)課堂必不可少的，并且貫穿著整個數(shù)學(xué)課堂。而怎樣的數(shù)學(xué)問題才是有效的呢?我認(rèn)為只有具有思維深度的問題才是有效的數(shù)學(xué)問題，也只有給學(xué)生空出時間思考的數(shù)學(xué)問題才是真正的數(shù)學(xué)問題。如魔方任意取走一小塊它的表面積和體積會發(fā)生什么變化呢?所以在創(chuàng)設(shè)情境時，要積極創(chuàng)設(shè)學(xué)生的思維空間，讓學(xué)生具有深度思維的思考，這樣才能真正調(diào)動學(xué)生的想象空間。

四、 強化對比訓(xùn)練。

課堂教學(xué)的目的就是讓學(xué)生獲取知識，而在教學(xué)中有些內(nèi)容就顯得干巴巴，學(xué)生就是記不住。為了解決學(xué)生記憶難的問題，教師可以采用講一些生動有趣的童化故事和實物。例如張主任在講面積和面積單位這節(jié)時，一定一定要建立單位的表象。

總之，這次培訓(xùn)，已經(jīng)為我們指明了新的方向，只有認(rèn)真鉆研教材，我們才不會迷失自己的方向！ 我相信，通過這次的教材培訓(xùn)，我們將對教材更加深入的把握，更好的做好數(shù)學(xué)教學(xué)工作。

第三篇：下沉工作整改心得體會

群眾工作督導(dǎo)問題整改

心得體會

自2018年開展“訪民情惠民生聚民心”活動以來，為促進民族團結(jié)、宗教和諧、夯實基礎(chǔ)、長治久安。醫(yī)院堅持干部下沉基層,轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入群眾、聯(lián)系群眾，甘當(dāng)群眾公仆，建立同各族群眾的血肉聯(lián)系和魚水關(guān)系。通過 “民族團結(jié)一家親”活動以來我認(rèn)真查找自己在思想，業(yè)務(wù)和工作方面存在的問題，進行認(rèn)真剖析，以便能在以后的工作中提高自己的工作能力和素養(yǎng)。

1、深刻認(rèn)識反恐形勢的嚴(yán)峻性，復(fù)雜性，從維護祖國統(tǒng)一、維護民族團結(jié)、維護社會穩(wěn)定的高度來認(rèn)識和看待問題，從新疆實際出發(fā)，結(jié)合單位維穩(wěn)工作情況，牢固樹立大局意識，把維穩(wěn)工作列為當(dāng)前重中之重的任務(wù)切實負(fù)起責(zé)任，切實掌握工作主動權(quán)，把工作做的細(xì)之又細(xì)、嚴(yán)之又嚴(yán)，全面落實維護社會穩(wěn)定民族團結(jié)的各項措施。

2、進一步推進“民族團結(jié)一家親”工作，制定結(jié)對戶幫扶計劃。發(fā)揮少數(shù)民族領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)勢，切實帶動“民族團結(jié)一家親”工作的深入開展，幫助協(xié)調(diào)溝通結(jié)對認(rèn)親中存在的問題，積極向周圍民族同胞宣傳“民族團結(jié)一家親”活動政策和活動進度。創(chuàng)新“民族團結(jié)一家親”活動，把結(jié)對認(rèn)親和扶貧攻堅相結(jié)合，堅持每月走訪一次結(jié)對戶了解訴求，根據(jù)情況制定脫貧計劃和具體措施，幫助結(jié)對親戚解決實際困難，真正把結(jié)對親戚當(dāng)成自己的親人，把親戚的困難當(dāng)成自己的困難。 3、進一步端正態(tài)度，在反恐維穩(wěn)工作中，在同“三股勢力”和“兩面人”的斗爭中沖鋒在前，始終保持高昂的斗志，堅決和一切破壞民族團結(jié)和社會的行為作斗爭。決不包庇、縱容“三股勢力” 和“兩面人”的行為，讓“三股勢力” 和“兩面人”成為過街老鼠，人人喊打，讓其絕無其藏身之地。

4、緊緊圍繞社會穩(wěn)定和長治久安總目標(biāo)，發(fā)自內(nèi)心地感黨恩、聽黨話、跟黨走。我身為一名醫(yī)院干部，更有責(zé)任和義務(wù)堅定堅決地站出來，徹底摒棄狹隘民族意識，發(fā)揮好自身連續(xù)群眾的橋梁、紐帶作用和優(yōu)勢更加主動地深入到XXXX群眾中去，結(jié)合自身講立場、講事實、講道理、講政策、講黨的恩情，深刻揭批“三股勢力”的反動本質(zhì)、險惡用心。堅定信心，堅決制止一切麻痹厭戰(zhàn)、作風(fēng)漂浮、措施盆架的行為。

總之， 通過開展下沉入戶走訪，不僅讓我更好地服務(wù)基層，還讓我在基層一線接受了鍛煉、積累了經(jīng)驗、轉(zhuǎn)變了作風(fēng)、增長了才干。我要繼續(xù)查擺自己在工作中存在的不足，改進服務(wù)、提高工作效率。要進一步強化從我做起，從現(xiàn)在做起的意識，認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，腳踏實地做好自己的工作，以自己的實際舉動去影響帶動科室人員搞好各項工作。

第四篇：學(xué)生德育心得體會

德育即思想品德教育，它是指教育者按照社會的要求，有目的、有計劃地對受教育者施加影響，把一定的思想準(zhǔn)則和道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為個人的思想意識和道德品質(zhì)的教育。

當(dāng)代青少年心理生理發(fā)展具有不成熟、可塑性強的特點，他們面臨更多的機遇和史無前例的挑戰(zhàn)，只有樹立優(yōu)秀的價值觀，才能全面正確地認(rèn)識自己、他人和社會，將來才能成為對企業(yè)和社會有用的人。

我校中專學(xué)生由于生源層次問題，存在的一些現(xiàn)狀令人堪憂。如厭學(xué)隊伍日漸擴大，學(xué)生不愛學(xué)習(xí)、不想學(xué)習(xí)，他們大部分抱有理論沒用的想法，認(rèn)為只要有實習(xí)成績就可找到工作。他們整日無精打采或上課睡覺，周末整日泡在網(wǎng)吧，對老師布置的作業(yè)置之不理。學(xué)生的日常行為極不規(guī)范，在校園經(jīng)常聽到臟話如行云流水脫口而出，臭話隨口流露，這部分人也不排除女生。長發(fā)、染發(fā)、穿耳者為數(shù)不少，以至常聽到學(xué)校周邊住戶議論“如今的學(xué)生有時候真的分不清是否是學(xué)生”。

造成上述現(xiàn)狀原因是多方面的，諸如社會風(fēng)氣的影響，家庭對孩子的溺愛，父母外出打工缺乏家庭管教及網(wǎng)絡(luò)的影響等。但究其根本原因是當(dāng)代學(xué)生缺乏道德教育，他們既不尊重自己，也不尊重他們的父母、老師、同學(xué)。俗話說，人必自尊而人尊之，德育教育的開展很有必要。

進行德育教育的過程中，各班主任智者見智，仁者見仁，我總結(jié)的主要工作有這幾方面：

1、加強日常規(guī)范，進行德育滲透

日常規(guī)范是德育教育的基本內(nèi)容。日常規(guī)范是準(zhǔn)繩，學(xué)生必須遵照執(zhí)行，無規(guī)矩不成方圓。但如果僅僅強行讓學(xué)生遵守校規(guī)校紀(jì)而教師不注重自己的言行，日常規(guī)范必然形同虛設(shè)。教師在此德育教育過程中最有效的方法是“以身作則，以身示范”。要求學(xué)生做到的，自己首先做到，要求學(xué)生不做的，自己首先不做。應(yīng)用自己的行動向?qū)W生滲透，讓學(xué)生耳濡目染，最終產(chǎn)生潛移默化的影響，學(xué)生看到老師都以校規(guī)校紀(jì)約束自己，學(xué)生就會照做，不至于產(chǎn)生抵觸情緒，進而養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

2、活動中的德育，進行德育普及

在活動中進行德育的最大特點是普及性強。良好品德的養(yǎng)成并非一朝一夕就可以達(dá)到，而是從一些不起眼的小事、一些看來不相關(guān)的方方面面逐步培養(yǎng)起來的。在開展活動的過程中，不僅可以培養(yǎng)自己的興趣愛好，發(fā)揮個性特長，還可以培養(yǎng)集體觀念，又由于每位學(xué)生都能參與，學(xué)生們可以自我表現(xiàn)，自我管理，實現(xiàn)師生、學(xué)生間的思想和情感的平等交流。在活動中學(xué)生鍛煉、表現(xiàn)了自己，教師在這時進行教育，形式比平時苦口婆心的講述要生動的多，效果自然也要好的多。更重要的是活動開展多了學(xué)生就會信賴教師，就會自然打開接受教師和教育的閘門，學(xué)生有心理話就能向班主任傾吐，從而促進了教育的開展。

3、放開班委權(quán)力，培養(yǎng)自制能力

學(xué)生既是教育的客體，又是自我教育的主體。在班級管理中，班主任要充分發(fā)揮學(xué)生的主動性和積極性。在班集體中，每個學(xué)生都有自己的個性特長和活動交往的位置和對象，他們有一種自然的向心力。實踐證明：實行班委輪職可以為學(xué)生創(chuàng)造一個自己教育自己，自己管理自己的良好條件，教師教給他們開展輪職的方法，制定活動計劃，然后放手讓他們進行自我管理，這樣學(xué)生既得到了鍛煉，又培養(yǎng)了管理能力，更重要的是，通過輪流執(zhí)勤，讓每名學(xué)生知道了班委工作的內(nèi)容，能讓學(xué)生更好的互相配合，提高自制能力，久而久之則養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，達(dá)到了德育的目的。

4、德育始于課堂，最終融于生活

教育家赫爾巴德曾說過：“教學(xué)如果沒有進行德育，只是沒有目的的手段，品德教育如果沒有教學(xué)，就失去了手段和目的。”在教學(xué)工作中，我們應(yīng)該做到德育與智育并舉，并且要做到德育先行。在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中，教師只是處于一種主導(dǎo)的地位，而學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主體。學(xué)生的學(xué)習(xí)成績的好壞在很大程度上是由學(xué)生自身的道德素養(yǎng)與學(xué)習(xí)意愿所決定的，而這些都屬于我們德育工作的范疇。

另外德育工作不像理論教學(xué)那樣，教師在課堂上講，學(xué)生在課上聽懂記住了。我們必須充分地利用好“課堂”與“生活”這兩塊德育陣地，尤其是生活這個真正的德育大課堂。我們在課堂上所傳授的德育內(nèi)容，須要學(xué)生在生活中去踐行，檢驗并指導(dǎo)學(xué)生在生活中的一言一行，持之以恒，這樣才能夠教會學(xué)生如何生活，

如何做人。把學(xué)生培養(yǎng)成思想、道德、品質(zhì)均優(yōu)秀的人才，這才是我們德育的最終目的。一個品德敗壞的人，他掌握的技術(shù)越高明，對社會的危害越大。

我們都知道，德育是一個系統(tǒng)工程，需要學(xué)校、家庭、社會及學(xué)生本人的密切配合，涉及到學(xué)校、家庭及社會教育的各個環(huán)節(jié)，在教育過程中教師必須堅持在尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上，言傳身教，做到有的放矢，并持之以恒。以上只是我當(dāng)班主任以來的一些體會，希望隨著班級工作經(jīng)驗的積累，今后能勝任班主任的本職工作。

第五篇：教師自主管理心得體會

自參加工作以來一直擔(dān)任小學(xué)的班主任，通過這幾年的學(xué)習(xí)與積累，對班主任這一工作已經(jīng)有了比較深刻的認(rèn)識，下面就談自己的一些的心得體會。

一、班級管理是班主任工作的核心

作為班主任，我們每天都在進行這項工作。滿腦子都是數(shù)量化數(shù)據(jù)、衛(wèi)生、紀(jì)律、晚休、自習(xí)、早操、課間操等等。每位班主任都非常重視常規(guī)量化，班會上講得最多的也是常規(guī)量化。當(dāng)這項工作讓我們感覺索然無味的時候，不妨嘗試一下創(chuàng)新，通過管理方法的改變，使常規(guī)管理重新煥發(fā)其應(yīng)有的生機與活力。

二、要注重培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣

行為習(xí)慣的良好與否，是判斷人的素質(zhì)高低的一個標(biāo)準(zhǔn)，小學(xué)生處在“學(xué)之初”的階段，還沒有形成不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如一張白紙，可以畫最新最美的圖畫。從心理學(xué)的角度，如果不良習(xí)慣一旦養(yǎng)成，要改掉，則是難上加難。所以學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成必須從小抓起。而要形成良好的行為習(xí)慣，不是一朝一夕可以實現(xiàn)的，也不是簡單的說說教教就可以實現(xiàn)的，而是要根據(jù)學(xué)生的年齡特征、生活實際、學(xué)習(xí)習(xí)慣、性別特征、個體差異、家庭環(huán)境等情況來對癥下藥，通過多種途徑，采用多種方法、借助多方面的力量來進行。必須反復(fù)訓(xùn)練，長期督促。

三、注重培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力

自我管理能力是學(xué)生在自我教育活動中形成和發(fā)展的。因此，激發(fā)學(xué)生自我管理的愿望，培養(yǎng)學(xué)生的自我管理意識，是非常重要的。例如：對自己要求不嚴(yán)格的學(xué)生大多缺乏自我管理的方法。因此，教給學(xué)生自我管理的方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力。在這方面，我先了解學(xué)生的思想、興趣愛好，生活環(huán)境等方面，有的放矢的讓學(xué)生樹立自我管理的目標(biāo)，這個目標(biāo)要同他個人的興趣愛好結(jié)合起來，從而把開展豐富多彩的活動與遠(yuǎn)大的理想緊密聯(lián)系起來，加強個性品質(zhì)的鍛煉和形成。

四、建立切實可行的班級集體目標(biāo)

切實可行的目標(biāo)具有強大的向心力、吸引力。根據(jù)班級的實際情況，引導(dǎo)學(xué)生制定符合大家需要和愿望而又能經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的共同目標(biāo)。這樣一個得到同學(xué)們共同理解和承受的目標(biāo)，定能激勵和鼓舞人心，使全班同學(xué)都能朝著共同的目標(biāo)努力奮斗，使班里存在的各種小群體都能在班級共同目標(biāo)下協(xié)調(diào)起來，在實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程中都能受到良好的教育。

五、及時了解班級情況，不斷完善班級管理的措施

對學(xué)生的教育是循序漸進的，是反復(fù)的，你不能認(rèn)為只要教育過他一次他就會永遠(yuǎn)記住并學(xué)好了。因此作為班主任要經(jīng)常深入學(xué)生，及時了解班級情況，不斷完善班級管理的措施。經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練，學(xué)生的行為習(xí)慣基本養(yǎng)成了，但過了一段時間，很多學(xué)生會出現(xiàn)放松自己的現(xiàn)象，表現(xiàn)在上課開始講話了，預(yù)備鈴做不好了，作業(yè)也馬虎了，針對這種現(xiàn)象，我采用了打分制。這一招果然有用，很多調(diào)皮的男生安定多了，只有少數(shù)幾個學(xué)生不能一下子適應(yīng)，所以被扣了分，他們都很著急，但對這些同學(xué)采用了增加加分機會，讓他們通過多為班級做好事來加分。這樣一來，同學(xué)們?yōu)榘嗉壏?wù)的熱情增加了，漸漸地有些學(xué)生還養(yǎng)成了很好的習(xí)慣，沒有加分也能主動為班級做好事。

總之，創(chuàng)新教育下的班主任工作是光榮而艱巨的，在班主任具體工作中，掌握學(xué)生的心理特點，做到“情”、“理”并舉，“嚴(yán)”、“寬”同施，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，從小明辨是非，向著正確的方向發(fā)展。

第六篇：服務(wù)實踐心得體會

我來到咱們xx物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是xx物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的崗位。咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊天，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是xx村的，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

整改措施：1、定期培訓(xùn)；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。2、獎罰分明；設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢，并負(fù)責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。4、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門，讓他們在外工作的兒女放心。5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度，下級出現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負(fù)責(zé)任，每個下級都不給上級找麻煩。

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌。

第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！