千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《住戶心得體會》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《住戶心得體會》。

第一篇：住戶心得體會

4月15日，按照工作安排，我與同事一起到莫云臺村一片區(qū)牧民居馬別克托熱別克家住戶。在去之前，我特意做了一些功課，向駐村工作隊的同事和村干部了解了一下居馬別克家中的情況。

在村干部的引領(lǐng)下，我們來到居馬別克家。走進院子就看到幾個六、七歲的孩子在打鬧玩耍，住房門緊閉，好像大人不在家。經(jīng)詢問得知，女主人帶著一歲多的兒子在鄰居家串門。等待中，我和同事在院中溜達，不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)他家新蓋的房子沒有房頂。懷著好奇心，我和同事走進去查看，發(fā)現(xiàn)不是沒有房頂，而是前半個彩鋼頂被大風(fēng)刮掉了。正在這時，女主人夏熱帕提依瑪別克回來了，熱情的向我們打招呼，我也和同事向主人家介紹自己及來意，女主人高興的答道：“知道呢!聽鄰居們說，這一段時間都有干部來家里住” 。

寒暄中，女主人夏熱帕提不停地忙著打掃房子、架火燒茶，對我們的入住很是歡迎，我們也感覺到她的真心和誠意。

交談中，我們了解到居馬別克托熱別克一家都是牧民，有耕地20畝、草場50畝，家中還有一輛三平貨運車夏天跑運輸掙錢，房屋享受了國家的定居興牧政策補貼，主要經(jīng)濟來源主要靠丈夫跑運輸和打臨工。在問起居馬別克一家生產(chǎn)生活情況時，我們特意詢問了一下他：“你家新蓋的房子房頂被大風(fēng)刮掉為什么不維修”?他為難的回答道：“這個房子是牧民定居房，去年開工晚了，入冬前匆忙的封了個頂，彩鋼頂沒有固定好，門窗也沒有安裝，房子到現(xiàn)在還沒有完全完工。3月份的時候刮大風(fēng)，彩鋼頂就被刮掉了”?！艾F(xiàn)在天氣熱了可以開工干活了，為什么不找人來維修，把剩下的活干完”?我們緊接著問道?！拔艺伊舜逦瘯步o蓋房子的老板打過電話。蓋房子的老板今天推、明天推，就是不來”。聽到這里，我和同事不約而同的拿出手機，給駐村工作隊的同事打電話了解情況。得知村委會、工作隊都與建房老板聯(lián)系溝通過此事，但到目前還沒有得到落實。在與同事商量過后，我們決定自己與建房老板聯(lián)系溝通。經(jīng)過一通電話，我們將建房老板請到居馬別克家，現(xiàn)場協(xié)商解決辦法。經(jīng)過協(xié)商確定彩鋼頂被大風(fēng)刮掉是由于施工方?jīng)]有將彩鋼頂按施工要求標準固定好，施工沒有完全完工，也沒有安裝門窗造成的，責(zé)任在施工方。施工方承諾將按照合同履約，在一周內(nèi)按照協(xié)商要求將房頂修復(fù)和剩余的活干完，達到驗收標準。

通過這件事，使我深刻認識到做好群眾工作首先要深化群眾感情，把群眾的事當(dāng)自己的事來辦，只要我們真心實意，多為群眾添一份溫暖，群眾就會對我們多一份感情，多一份信任。其次是提升服務(wù)本領(lǐng)，從群眾的需求出發(fā)，準確掌握民情動態(tài)，想方設(shè)法排憂解難、理順情緒，在矛盾旋渦中接受實踐鍛煉。通過一件件平常的小事，真心真情的與群眾一起參與，群眾就會把我們當(dāng)成最近的人，當(dāng)成家人。

第二篇：教師學(xué)習(xí)心得體會

今年暑假學(xué)校組織了為期三天的集中學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)，收獲頗豐?，F(xiàn)就學(xué)習(xí)中的心得與體會總結(jié)如下：

新的課程改革，要求教師轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，樹立以學(xué)生為主，不斷探究的學(xué)習(xí)理論。那么，光憑一本書、一張嘴走進課堂是遠遠不夠的。教師要認真挖掘教材，充分備好每一堂課，精心設(shè)計每一個探究性的問題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，要讓課堂充滿激情，充滿生機。教學(xué)中，教師要真正把關(guān)注的焦點放在學(xué)生身上，想想學(xué)生在做什么，需要什么，依據(jù)他們的學(xué)習(xí)情況，靈活地安排每一個教學(xué)環(huán)節(jié)。同時，還應(yīng)特別關(guān)注全體學(xué)生，注意學(xué)生間的學(xué)習(xí)差異，通過不斷調(diào)整教學(xué)進程，使盡可能多的學(xué)生卷入到有意義的學(xué)習(xí)活動中來。捕捉、放大學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的閃光點。課堂是允許學(xué)生出錯的地方，教師鼓勵學(xué)生提出了自己感到困惑的問題，因勢利導(dǎo)組織學(xué)生討論，最終達到“釋疑、解惑”的作用。面對學(xué)生有別于他人的探究方式，教師要引發(fā)學(xué)生間的思維碰撞，讓學(xué)生深入思考，順利地進入更高的層次的學(xué)習(xí)。

教師與學(xué)生要建構(gòu)和諧的、民主的、平等的師生關(guān)系，讓學(xué)生體驗到平等、尊重、信任、友善、理解、寬容、親情與關(guān)愛，同時受到激勵、鞭策、鼓舞、感化、召喚、指導(dǎo)和建議，讓教師的教和學(xué)生的學(xué)變?yōu)閹熒?、互學(xué)，彼此形成一個真正的“學(xué)習(xí)共同體”。教師要充分發(fā)揮自己的主導(dǎo)作用，為學(xué)生闖創(chuàng)造一個輕松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生在這個環(huán)境中學(xué)會學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)的主人。

隨著信息技術(shù)對教育的影響，時代對我們提出了新的要求，要求我們必須掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，充分發(fā)揮計算機在網(wǎng)絡(luò)教研中的作用。因此，作為一名教師，必須熟練掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，適應(yīng)信息化教育的需要，做一個新形勢下創(chuàng)新型的教師。

總之，做為一名教師，在課堂教學(xué)中要打破常規(guī)，改進教學(xué)形式，挖掘教材中的趣味內(nèi)容；要發(fā)揮教師的主導(dǎo)性和學(xué)生的主體作用，增強教學(xué)的趣味性，培養(yǎng)學(xué)生的好奇心。在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我將發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時代的需要，做一個合格的人民教師。

第三篇：學(xué)生德育教育的心得體會

一、增強德育教學(xué)的藝術(shù)性

課堂教學(xué)是一項富有創(chuàng)造性的勞動，德育教學(xué)更是一種極具藝術(shù)性的高雅活動。由此，教師不僅需要按照教學(xué)規(guī)律和學(xué)生的學(xué)習(xí)特點安排教學(xué)工作，還要以對待藝術(shù)的“精益求精”的精神來對待中職學(xué)校的德育教學(xué)工作，力求以最佳的教學(xué)狀態(tài)完成中職德育課的教學(xué)工作。當(dāng)前中職學(xué)校的德育課教學(xué)中存在著教師重視德育理論教學(xué)，習(xí)慣于知識的灌輸，而且教師本人把德育教育看得過于嚴肅，在教導(dǎo)學(xué)生時也是保持古板、單調(diào)的方式，難免不被學(xué)生喜歡。面對這一現(xiàn)狀的最佳解決方式就是從教師入手，一方面注意完善中職德育教師的教學(xué)藝術(shù)。把德育教學(xué)當(dāng)作藝術(shù)，不斷地用淵博的理論知識去充實教學(xué)內(nèi)容；用巧妙的教學(xué)技巧去完善教學(xué)方式；用最能震撼心靈的方式去正踐教學(xué)工作。另一方面，則是德育教師首先感受到德育以及德育教學(xué)所包含的藝術(shù)特性。首先，教師自身要能真正地理解中職德育課和對學(xué)生進行德育教育的重要性。其次，教師需要理解哪種教學(xué)方式、教學(xué)手段、教學(xué)理念最適合應(yīng)用到對中職學(xué)生的德育教育中。

二、調(diào)動學(xué)生德育學(xué)習(xí)的積極性

對一門學(xué)科而言，學(xué)生缺乏積極性是非常致命的弱點，德育教育從本身特質(zhì)上看比其他學(xué)科缺少趣味性和吸引力，再加上德育教師習(xí)慣性地采用教條式教育方式，更容易讓學(xué)生對德育課失去興趣，從而失去學(xué)習(xí)的積極性。情況比較嚴重的學(xué)生甚至?xí)Φ掠n產(chǎn)生抵觸、厭惡的不良情緒。教師想要解決這些問題，需采取以下措施：

1．注意德育教學(xué)的多樣化

教師將德育教材上的內(nèi)容進行分解細化，在課堂教學(xué)中融入更多能吸引學(xué)生注意力并讓學(xué)生產(chǎn)生興趣的元素和教學(xué)方式。如將中職德育課程的教學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實問題相結(jié)合，將現(xiàn)實生活中的真實案例引入教學(xué)內(nèi)容之中，重視德育案例分析和實踐教育。上課時先以案例觀察的方式，吸引學(xué)生注意力，以案例中的真實情感和思維角度讓學(xué)生“動之以情”，并且引起學(xué)生思想和感情上的共鳴。隨后，教師對案例進行詳細分析，融入德育理論和德育常識，以這種學(xué)生容易接受的方式對學(xué)生曉之以理，從而達到德育教育的目的。

2．提高學(xué)生在德育教學(xué)課堂上的地位

新課改后中職德育教育中對學(xué)生主體地位的重視程度有了顯著提升，但仍未達到以學(xué)生為主、雙向互動的標準。目前中職德育課上學(xué)生仍處于相對被動的地位，所以還要繼續(xù)提升學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生真正成為課堂教育的主體。教師在教學(xué)時要引導(dǎo)學(xué)生主動探索、主動學(xué)習(xí)和主動解決問題。

3．提高對德育課的重視程度

在中職教學(xué)中，學(xué)生對自己重視的學(xué)科學(xué)習(xí)積極性更高，然而作為以技能性專業(yè)為主的職業(yè)學(xué)校，中職學(xué)校對德育課的重視程度遠低于對專業(yè)課和技能課的重視程度。學(xué)校和教師這種對德育課相對輕視的態(tài)度自然也會影響到學(xué)生，讓學(xué)生不再重視德育課，也對學(xué)習(xí)這門課程失去了積極性。針對這種態(tài)度問題，需要從兩個層次來解決問題，第一層次是從輕視態(tài)度產(chǎn)生的根源出發(fā)，轉(zhuǎn)變學(xué)校和教師對待德育課的態(tài)度，并且還要讓學(xué)生看到教師們重視德育課的態(tài)度。第二層次是從學(xué)生方面，通過直截了當(dāng)?shù)恼n堂教學(xué)和潛移默化的思想滲透讓學(xué)生重視自身品德修養(yǎng)，并了解到德育課的重要性。

三、增強德育教師的個人素質(zhì)

增強德育教師的個人素質(zhì)是提高中職德育教學(xué)實效性的重要措施，也是現(xiàn)代中職德育課教學(xué)中不可缺失的一項措施。中職學(xué)校的德育課教學(xué)研究的基礎(chǔ)較薄弱，德育教師本身既缺乏教學(xué)指導(dǎo)，還缺少德育教學(xué)經(jīng)驗，在探索和實施符合中職學(xué)生的德育教學(xué)方式方面阻力很大。這樣的問題目前可以從兩方面進行調(diào)整：一方面是提高教師的教學(xué)素質(zhì)。如讓教師參加相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)常性觀摩和學(xué)習(xí)比較優(yōu)秀的德育教學(xué)示范；能多方面收集德育教學(xué)相關(guān)資料，并對資料內(nèi)容了然于心；提升教師的課堂教學(xué)基本功，會設(shè)計教案、分析教學(xué)類型、選擇教學(xué)方法等。另一方面，需要提升教師的品德素養(yǎng)。即教師本身要明理，言語行為符合道德標準，同時具備教書育人的能力，對德育教師的職業(yè)責(zé)任感有深刻體會，能主動承擔(dān)中職德育課的教學(xué)職責(zé)和教學(xué)任務(wù)。

四、加大信息化教學(xué)力度

信息化教學(xué)是我國當(dāng)前教育教學(xué)改革的熱門話題之一，在其他科目的課堂教學(xué)中，信息化技術(shù)和各項信息資源已充分應(yīng)用。但在中職德育課教學(xué)方面，信息化教學(xué)力量還較薄弱，存在著信息化教學(xué)基礎(chǔ)條件差、德育教學(xué)與信息化技術(shù)互不干涉或兩者有機結(jié)合不完整的問題。解決這一問題需要從三點出發(fā)：

（1）完善中職學(xué)校的信息化教學(xué)所需的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，先讓中職學(xué)生有條件接受信息化德育教學(xué)。

（2）對德育課教師進行信息化教學(xué)方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，或讓教師去其他學(xué)?；?qū)W科旁聽學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗。

（3）加大德育教師的信息化教學(xué)實踐力度，讓教師在實踐中提升能力、總結(jié)經(jīng)驗，摸索出最合適的信息化德育教學(xué)辦法。同時也能讓學(xué)生習(xí)慣信息化德育教學(xué)，縮短磨合期，增強師生之間的默契程度。當(dāng)前中職學(xué)校正處于教育教學(xué)改革的關(guān)鍵時期，中職學(xué)校教育要求中對德育教育的考核標準更高。作為提高中職德育課教學(xué)實效性的核心力量，中職學(xué)校德育教師有必要時刻謹記以上措施，不斷完善自身素質(zhì)以及提高德育教學(xué)水平。

第四篇：兩個全覆蓋住戶心得體會

兩個全覆蓋住戶心得體會

當(dāng)我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編收集整理的兩個全覆蓋住戶心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

縣衛(wèi)計委第二輪下沉住戶的第二批干部10天的住戶即將結(jié)束，有苦有樂，有艱辛有收獲。

明確分工，讓我們各司其責(zé)。來到村里的第一天，在鎮(zhèn)黨建辦報到后，工作隊對此次下沉工作任務(wù)做了具體安排部署，并進行了簡短、高效、實用的住戶培訓(xùn)。隨后，組長任俊對本組7人進行了明確的分工，分工明確后，每天的工作不亂，也不會拖沓。

分組結(jié)伴，讓我們?nèi)￠L補短。我們一批六人，兩人一組，為保證去了住戶家不出現(xiàn)“你笑笑我笑笑，不知道說啥”的尷尬場景出現(xiàn)，我們根據(jù)大家雙語的掌握程度，能夠較為熟練進行雙語交流的同志和雙語欠佳的搭檔，不僅在日常交流、宣講溝通中能順暢進行，而且在脾氣、秉性、行事風(fēng)格、寫作表達、溝通交流方面都有效的取長補短。

共同行動，讓我們其樂融融。在入戶走訪的過程中，當(dāng)遇到誰的住戶家有需要人手的農(nóng)活時，我們小組六人會一起出現(xiàn)在同一住戶家中，不分你我、共同勞動，在塔那哈提?達吾列提家，我們一起當(dāng)起了泥瓦工，為住戶拆墻、蓋廁所煤房而滿身塵土;在對山別克?努爾哈孜木家，我們一起翻地種菜，為住戶的庭院經(jīng)濟發(fā)展而汗如雨下;在努爾波力?家，我們一起動手擇菜做飯，為一頓豐盛的晚餐而同心協(xié)力……在這些共同的行動當(dāng)中，小組六人的關(guān)系愈發(fā)融洽。

交流心得，讓我們一起進步。每天早晨領(lǐng)隊到村委會開早派工會議時，我們其他5人也會到村委會辦公室，聊一聊頭一晚的住戶經(jīng)歷、說一說在住戶家中的情況、理一理“五同、三送、十個一”工作任務(wù)的進度，在這個過程當(dāng)中，也會對發(fā)現(xiàn)的問題大家共同出謀劃策。幸福街酒鬼成災(zāi)，我們一起前去第四片區(qū)，根據(jù)群眾的敘述，得知有兩個小商店可以押身份證無限量喝酒，我們一方面前去做店主的.思想工作，一方面去給酒鬼家屬做思想工作;當(dāng)?shù)弥谌瑓^(qū)的住戶家中的垃圾堆積成山而因公共垃圾池太滿無法傾倒時，我們給鎮(zhèn)黨委書記打電話得以解決。

10天里，我和同伴住戶中，有人勤勞致富、有人“等靠要”;有人依靠政策奔向小康、有人死盯兜底保障坐吃山空。無論是什么樣的家庭，我們都將“五同三送十個一”的具體任務(wù)落實到位，做到規(guī)定動作不走樣，確?！皟蓚€全覆蓋”工作貼近基層、貼近群眾、富有成效。

通過此次住戶下沉，我不僅人下沉，心也沉了下來，相信通過常態(tài)化的下沉住戶工作，我們會把黨的聲音送到千家萬戶，在了解群眾訴求的基礎(chǔ)上為民辦實事好事，進一步融洽干群關(guān)系。

第五篇：教師年度總結(jié)

時間如流水，一學(xué)年的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人特就20xx學(xué)年總結(jié)如下：

一、政治思想方面

思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認真負責(zé)。本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

本學(xué)年能主動、認真地服從和配合學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。積極參加學(xué)校、市教研室和組里的各種會議；能根據(jù)學(xué)科特點，通過自己訂閱或者在網(wǎng)絡(luò)上尋找國內(nèi)外熱點、重點新聞，及時領(lǐng)會和用于教學(xué)輔導(dǎo)；熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，配合默契，教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局，團結(jié)協(xié)作。

二、教育教學(xué)能力

首先，能認真把握教材――把大綱、課本、時政及時有機結(jié)合，以提高學(xué)生分析問題和解決問題能力為目標，切實落實培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，并且能利用課堂時間不斷地以新型熱點材料為背景創(chuàng)設(shè)提問角度，幫助學(xué)生拓展思路，對基礎(chǔ)知識能靈活運用，從而使同學(xué)們分析、解決問題的能力不斷提高。

第二，能把握學(xué)生的認知水平和能力。重視對已學(xué)知識的鞏固和新、舊知識的聯(lián)系，達到幫助學(xué)生學(xué)會求知、不斷發(fā)展的目的。第三，尊重學(xué)生。重視與學(xué)生之間的情感交流和培養(yǎng)，在嚴格管理的同時能尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和認知能力，提出與學(xué)生自身水平相當(dāng)?shù)膯栴}，鼓勵他們大膽探索，共同提高。因而也得到了學(xué)生的尊重。

我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時，虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗。在教學(xué)中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時，還很注重教學(xué)經(jīng)驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流。

三、出勤方面

本人嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四、工作業(yè)績方面

由于本人的不懈努力，學(xué)生們?nèi)〉昧碎L足的進步，在教委和本校的組織的歷次考試中，學(xué)生的成績都名列前茅。多篇論文獲市縣級獎。

第六篇：服務(wù)實踐心得體會

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。

作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。

畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，

要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。

為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，

感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。

所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，

同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，

同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。

在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。

曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。

突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。

“那是蟻球。

一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。

有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。

洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。

蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。

但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。

不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。

岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。

那是蟻球里層的英勇犧牲者。

他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。

那么平靜，那么悲壯――于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，

在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。

在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，

不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，

班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。

而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。

記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。