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第一篇：培訓結(jié)尾心得體會

今年暑假，在學校的組織下，我有幸參加了由用友軟件(蘇州)分公司培訓部舉辦的為期四天的“用友U8普及版”和 “用友ERP沙盤認知” 培訓。

前兩天是用友U8普及版的培訓，主要讓我們對U8有了一個全面的認識和了解。

在后兩天培訓中，學員們分成3個企業(yè)經(jīng)營小組，開展了企業(yè)經(jīng)營競賽。老師們以企業(yè)總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、采購總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、財務總監(jiān)、財務助理身份體驗了企業(yè)經(jīng)營過程，通過觀測思考、協(xié)同操練、決策規(guī)劃、生產(chǎn)營銷等，學習了財經(jīng)、商貿(mào)、經(jīng)營管理等專業(yè)的知識和技能，得到了對企業(yè)經(jīng)營過程、操作流程全方位的感知和認識。培訓中我們被企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬深深地吸引，熱情地扮演自己的角色，培訓氣氛活躍，收到了良好的效果。事后各組成員紛紛表示：如果沙盤模擬的教學理念用于我們的專業(yè)課教學中去，必將帶來課程的改革和創(chuàng)新，使我們職校經(jīng)濟類專業(yè)的學生真正感知社會和企業(yè)的實際，從“做中學”必然提高學生們對專業(yè)課的學習興趣，此種教學方法和模擬實踐應該在全市的職業(yè)學校中推廣。

我覺得可以在我們的會計電算化教學中納入ERP，改變現(xiàn)在會計電算化教學模式：

1. 改變原來的理論教學方法，引入ERP，豐富教學內(nèi)容。

傳統(tǒng)的會計電算化教學是按傳統(tǒng)教材的編寫進行的，主要分為三個部分。一是計算機基礎(chǔ)知識，主要是現(xiàn)在較為普及的基礎(chǔ)知識;第二部分是關(guān)于會計軟件的開發(fā)，介紹會計軟件的發(fā)展、開發(fā)情況及具體軟件開發(fā);第三部分是關(guān)于會計軟件的使用，就某一會計軟件的具體操作。由于課時有限，教師按照這三個部分進行講解，只能是簡單講解，沒有重點，學生對軟件的使用和開發(fā)均沒有完全掌握。將ERP納入會計電算化教學后，教學的主要內(nèi)容發(fā)生了變化，具本分為三個部分：第一部分是會計電算化的概述，簡要介紹會計電算化，會計軟件，ERP的產(chǎn)生和發(fā)展等問題;第二部分是總賬系統(tǒng)(或稱賬務系統(tǒng))作為ERP子系統(tǒng)之一的學習，這部分內(nèi)容和原來的普通財務軟件相近，是會計電算化中重中之重的內(nèi)容，要祥細講解，學生要完全掌握;第三部分是與總賬系統(tǒng)有關(guān)系而獨立的其他各子系統(tǒng)的學習，如固定資產(chǎn)處理系統(tǒng)、工資處理系統(tǒng)、供貨(應付)和銷貨(應收)系統(tǒng)等。通過這些系統(tǒng)的學習，對會計電算化及企業(yè)管理都有全新的認識，有利于會計電算化教學和擴寬學生知識面。對會計電算化教學進行新的定位，應重視軟件使用教學。由于計算機的普及，對于計算機的基礎(chǔ)知識不應納入會計電算化課程，該課程的對象應具備一定的計算機知識和會計知識。所以，這門課的定位應是使用操作教學，對于普通財務軟件的教學，其量過少，內(nèi)容單一，要充分利用好課程學時，將ERP納入會計電算化教學，內(nèi)容將得到極大的豐富，對學生是絕對有利的。

2. ERP實驗代替原來的普通財務實驗，讓會計電算化實驗內(nèi)容變得復雜、豐富，可以提高學生業(yè)務能力。

ERP是將企業(yè)所有的資源進行整合集成管理，即企業(yè)的物流、資金流和信息流進行全面一體化的管理。ERP軟件有三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制管理、物流管理和財務管理。其中的財務管理包括了會計核算和財務分析，即包括了原來會計電算化的普通財務管理。 ERP納入會計電算化實驗以前，實驗主要是針對普通財務(賬務)進行實驗的，一般是在專門的實驗室進行，學生是一人一組進行實驗。實驗很簡單，主要就是將有關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容記入到財務軟件中，然后執(zhí)行審核、記賬、結(jié)賬的簡單處理，直至生成會計報表。盡管有的實驗處理賬務時會根據(jù)業(yè)務的需要進行部門管理、項目管理或是往來管理，但由于實驗過于簡單和容易，學生對實驗不是很感興趣，實驗效果也不是很好。 ERP納入會計電算化實驗后，內(nèi)容不再是簡單的數(shù)據(jù)賬務處理，而是將企業(yè)的賬務處理系統(tǒng)作為企業(yè)資源計劃的一個子系統(tǒng)，與企業(yè)供、產(chǎn)、銷的業(yè)務子系統(tǒng)同時為企業(yè)管理服務。賬務處理不再單一了，有很多的業(yè)務需要其他子系統(tǒng)來完成，實驗由此發(fā)生了很大的改變，不僅內(nèi)容豐富了，而且整個實驗要求也不一樣了。實驗一般將學生分為4-6人一組，模仿一經(jīng)營企業(yè)，引入“沙盤模式教學”實驗，如用友的ERP系統(tǒng)，讓學生在企業(yè)中扮演不同的角色，由教師按企業(yè)的實務情況來指引著學生的實驗操作，讓學生體驗整個企業(yè)的各方面，不僅能從中理解企業(yè)財務狀況，而且清楚會計工作從基本核算到會計信息的提供，從財務管理到正確處理企業(yè)財務與和其他部門之間的關(guān)系。從中，學生還能發(fā)現(xiàn)問題，最后處理問題，專業(yè)上也就得到了提高。

第二篇：服務心得體會

我本以為，那些孤寡老人們，因為長期缺少親人的關(guān)懷，性格孤僻，難接近。但是，在與老人的親身接觸中，我覺得他們和我們一樣天真，但又比孩子更可愛。因為他們以長輩的身份關(guān)愛我們，以朋友的身份接納我們，讓我們感動到難舍難分。

跟他們在一起的每一分每一秒都讓我感動不已。本來應該高高興興地整理行裝回家，可是總有些不舍。我們在這里留下了許多許多，那些歡聲笑語，那些真情感恩，帶不走，放不下……

還記得，剛來的時候，老人們看我們的那種怯生生的眼神；還記得，我們?yōu)槔先藗兇驋咝l(wèi)生后，老人們拿著糖果，點心送給我們時的感動；還記得，老人們滿含熱淚。滿心感激的情形。還有，那些老人為我們準備晚餐，這一切的一切，都變成珍貴的回憶，永遠留在我心底。

過去，我總以為老人們都是孤僻的、待人冷淡，難以接近。但這次的親身體驗，卻讓我的想法完全變了，我覺得我們是那么的受歡迎，他們是那么的和藹。跟他們在一起的每一分每一秒都那么高興。老人們的天真，溫暖，讓我們感受到了爺爺奶奶一樣的親切，讓我們感動得難以抽身離開。

他們都是那么地希望我們留下來，面對他們天真的希望和熱切的眼神，我是多么的不忍心讓他們失望，但無奈，我們都還是學生，是我們父母的兒女，我們都有我們自己的歸宿，有我們自己的生活，即使我們暫時留下來，我們也總會離開的，我們不可能一輩子都呆在這里，暫時的留下來只會讓我們以后的離別更加地傷感與不舍。我相信老人們會理解我們的，因為他們是那么的通情達理。

我們是老人們的暮色晚年里的匆匆過客，我們是他們平淡生活里難得的一抹亮彩。離開，不會太悲傷。離別過后，我們還要繼續(xù)學習生活。只是我們把愛留在這里，永遠留在這個值得我一輩子去回憶的地方。

第三篇：服務禮儀培訓心得體會

讀了金正恩教授的《服務禮儀》，深有感觸，進一步意識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務業(yè)從業(yè)者必須具備的基本素質(zhì)和必須遵守的行為規(guī)范。也就是說，服務人員在工作中經(jīng)過言語、行為、行為等，表明對自己服務的對象的尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以得到陌生人的友好，得到朋友的關(guān)心，得到同事的尊敬，得到患者的滿足。接下來談談服務禮儀兩個方面的自我體驗。在我們醫(yī)院的日常工作中，服務要帶頭。服務好的話，可以用更少的費用產(chǎn)生更多的效果。金教授說：“禮貌地服務。如何對待別人要“招待客人三次”xxxx。有靈性，有問答，有送行?！?/p>

禮儀服務中，尊稱、敬語、禮儀用語等都很重要，在臨床業(yè)務服務中也很有效。要想提供熱情的服務，就要真誠、全心全意、善意、表面一致的服務，熱情地“眼睛、嘴巴、身體、意識”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中，這個“四大”非常重要。眼睛要全神貫注地注視病人。要給患者下達口令，指導患者。指導身體上手部輔助患者的四肢或患者的正確運動。表情和表情自然，心總是與患者互動，刺激患者的康復自信和自主運動，發(fā)現(xiàn)眼睛、嘴巴、身體、意思一致，統(tǒng)一認真負責工作，恢復效果明顯，患者要比較滿意。如果訓練中眼睛、嘴巴、身體、意思不一致，就不關(guān)注患者，或者東張西望、低下頭、口齒不清，訓練手法不正確，或者不能正確引導，不集中，心不一，心不在焉，心不在焉?；颊叻浅７锤?，工作不認真，敷衍了事，應對跑腿，恢復效果不明顯，患者不滿意。在我們的生活和工作中，大體上禮貌是尊重。我們醫(yī)院的文化建設是“尊重、愛、義務、奉獻”，尊重是首要的。我認為尊重又是自尊和尊重他。事實上，人都是平等的，要尊重自我，同時尊重他人。

尊重上級是天職，尊重下級是美德，尊重患者是常識，尊重同事是本分，尊重所有人是教養(yǎng)。尊重他人必須重視必要的方法和原則，善于表達對他人的敬意和友好，理解他人，構(gòu)成互動。否則，就要引起不必要的誤解，而不是善意地報答。就像金教授說的三個原則一樣。首先是理解對方。第二，欣賞對方，重視對方。第三，互相稱贊。我們工作中經(jīng)常應對的是偏癱患者。他們的精神壓力很大，情緒不穩(wěn)定，有些患者感到認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們應該尊重他們，像對待自己的親人一樣，在工作中認真負責，不怕臟，堅持訓練，自信，不疲倦，反復指導。讓他們早日恢復，回到家庭和社會。自豪感包括以下幾個方面：尊重自己的事業(yè)，熱愛自己的本職工作。金正坤教授說：“有先后，酒業(yè)有專業(yè)。只有愛自己的本業(yè)才能刺激自己的潛力和創(chuàng)造力，實現(xiàn)生活的價值?！比绻习嗟臅r候沒有精神，對工作不滿，怨天尤人，抱著打一天鐘的想法，怎么能創(chuàng)造價值，升華自己呢？

尊重自我的單位一個人的工作單位都是他的背景和依托。不尊重有自我的單位就等于不承認自我存在的基礎(chǔ)，即不尊重自我。尊重自己的專業(yè)，不要毀了自己的專業(yè)，不要毀了讓自己卑賤的專業(yè)。除了加強工作學習，提高專業(yè)技術(shù)水平外，在工作中嚴肅處理，認真對待，嚴格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者信任?？傊?，我認為一個人以優(yōu)雅的外貌、完美的語言藝術(shù)和良好的個人形象展示自己的氣質(zhì)，贏得尊重，是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，要學會尊重和包容別人，同時要時刻注意自己的說話方式和外貌圈子，以樂觀進取的形象迎接生活的每一天。只有這樣，才能在和諧的社會氛圍中實現(xiàn)自我的人生價值！

第四篇：服務禮儀培訓心得體會

上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基矗

禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經(jīng)驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

第五篇：服務學習心得體會

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能夠提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但是在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。

上午的服務禮儀學習雖然結(jié)束，但是學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！