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第一篇：物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會

從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個成長的機會。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面廣，黃老師講的很多項目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，而通過此次培訓(xùn)，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。同時也學(xué)到很多道理，總結(jié)一下有以下幾點：

1、做事情要有針對性：

此次培訓(xùn)主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營銷模式和房地產(chǎn)項目的營銷，第二部分講解有關(guān)銷售方面的內(nèi)容。結(jié)合自己目前所處的職位來說，第二部分培訓(xùn)內(nèi)容可能更實用一些。里面講到了很多的職責(zé)、團(tuán)隊管理、銷售技巧等一些內(nèi)容，收益很大。特別是市場調(diào)研這一塊，通過這一次培訓(xùn)，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質(zhì)量。

2、只有創(chuàng)新才會進(jìn)步：

黃老師在培訓(xùn)的過程中，提到三個和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說三人合作，一起去挑水;也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應(yīng)該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是最佳的答案呢?第一、前兩個答案體現(xiàn)團(tuán)隊精神，但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領(lǐng)導(dǎo)是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊精神，而且進(jìn)行創(chuàng)新，他們已經(jīng)站在從長遠(yuǎn)的角度看待問題。從這個例子得出，很多的時候，光有團(tuán)隊精神是往往不夠的，我們必須學(xué)會創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會贏得最后的勝利。

3、學(xué)會要善于“表現(xiàn)自己”：

某天黃老師與朋友去看某樓盤，走到小區(qū)的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經(jīng)達(dá)到了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現(xiàn)自己”，在現(xiàn)實中那些善于“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，更得到大家的認(rèn)同。而作為銷售人員，我希望自己也要學(xué)會學(xué)會要善于“表現(xiàn)自己”，在今后的日子里要加油。

除了上述幾點，還有像重慶售樓處被砸事件反映出的一些問題等，類似收獲還有很多，在此得出一個結(jié)論，只有通過不斷努力，才能證明自己的運氣永遠(yuǎn)比別人好。

第二篇：安保工作心得體會

人的一生不斷的進(jìn)行著抉擇，如何進(jìn)行自己的定位，如何選擇適合自己的人生之路?不僅需要勇氣，更需要有屬于自己的夢想!

兒時的夢想是當(dāng)一名女兵，當(dāng)一名英姿煞爽的當(dāng)代最可愛的人因為各種因素，未能如愿。無獨有偶，上大學(xué)時，報考的專業(yè)即是消防專業(yè)。大學(xué)??時就在山東省金盾消防安保服務(wù)有限公司實習(xí)，畢業(yè)時，光榮的加入了消防安保公司工作，圓了我的消防夢。

2008年，開始在山東省金盾消防安保服務(wù)有限公司遠(yuǎn)程監(jiān)控部工作。平時主要工作一是監(jiān)控值守和電話、視頻查崗全省各地市安保分公司信息中心，對于上傳的火警信息、故障信息等及時電話核實，確保聯(lián)網(wǎng)單位的消防安全工作不受到一絲損失，時刻把聯(lián)網(wǎng)用戶的切身利益放在第一位。此項工作，不得有半點的馬虎心理，因你的麻痹大意，就有可能造成重特大的人員傷亡和財產(chǎn)損失。再就是對各地市中心進(jìn)行電話和視頻查崗，通過查崗，有效地避免了各地市管理信息中心值班人員脫崗、睡崗現(xiàn)象的發(fā)生。二是為各位參觀的領(lǐng)導(dǎo)組織演講解說工作。我感覺這項工作最鍛煉人的說話能力和應(yīng)變能力，通過這幾年的不斷加強學(xué)習(xí)，在演講解說方面有了很大的提高，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培。三是接警系統(tǒng)軟硬件的維護(hù)和保養(yǎng)工作。對于此項工作，需要自己不斷的加強學(xué)習(xí)，補充自己在學(xué)校沒有接觸到的知識，利用上班空余時間，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教，直到弄明白為止。不懂就問，一貫是我的工作作風(fēng)，我不怕吃苦，總想著如何把問題解決了。做我們這一行，就需要干一行、愛一行、精一行，才能把工作做的更好。在工作中，我時刻嚴(yán)格要求自己，絕不麻痹大意，再給領(lǐng)導(dǎo)匯報的各項報表材料中，我都檢查好幾遍才放心拿給領(lǐng)導(dǎo)審閱。因為有過一次失誤，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)教育我以后要仔細(xì)核實數(shù)據(jù)，打那以后再也沒有出現(xiàn)過類似的錯誤。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育，才使我有了今天的成績。

2011年2月，因我個人家庭的原因，我向公司領(lǐng)導(dǎo)申請，把我調(diào)到了淄博安保分公司工作，到了分公司，被安排在管理信息中心工作，負(fù)責(zé)管理信息中心的各項工作，包括系統(tǒng)軟硬件的維護(hù)和保養(yǎng)以及和各個聯(lián)網(wǎng)單位打交道等?，F(xiàn)在在這里把自己也鍛煉成了半個技術(shù)人員，彌補了以前在省安保公司中的不足，現(xiàn)在和聯(lián)網(wǎng)單位關(guān)系更近了一步，能夠第一時間掌握各個聯(lián)網(wǎng)單位的情況，還可以每月進(jìn)行不定期的技術(shù)巡查工作，確保聯(lián)網(wǎng)單位的設(shè)備全年正常運轉(zhuǎn)。記得剛來淄博分公司時，這邊的繪制圖紙及錄入工作剛開始，省里已經(jīng)下發(fā)了完成此項工作的截至?xí)r間，因此，我只有加班加點再加上雙休日的時間，完成省公司交給的各項工作任務(wù)，當(dāng)時家里有嗷嗷待哺的孩子，我總感覺虧欠了孩子許多，沒有多余的時間來照顧他，每次喂完奶就急沖充充的跑回單位接著工作，畢竟有付出就有收獲，終于在規(guī)定的時間內(nèi)，完成了該項工作，省公司也派專人配合我們的結(jié)尾工作。平時的技術(shù)巡查工作及聯(lián)網(wǎng)單位回訪調(diào)查工作都需要我們到聯(lián)網(wǎng)單位親自查看，調(diào)查聯(lián)網(wǎng)單位的服務(wù)滿意度，通過技術(shù)巡檢，排查了聯(lián)網(wǎng)單位系統(tǒng)存在的部分問題，使聯(lián)網(wǎng)單位對城市建筑消防設(shè)施維護(hù)管理信息中心有了更近一步的了解，為促進(jìn)城市建筑消防設(shè)施維護(hù)管理信息中心建設(shè)運營工作的開展起到了良好的推動作用，同時也提高了遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在用戶心中的滿意度，塑造了我們消防安保公司在聯(lián)網(wǎng)用戶心中的良好形象。組織全市聯(lián)網(wǎng)單位消防負(fù)責(zé)人到淄博市管理信息中心參觀指導(dǎo)，進(jìn)一步拉近了安保公司與聯(lián)網(wǎng)單位的距離，同時也加強了我們之間的交流和合作，促使消防安保事業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

回顧自己從事消防安保工作已有5個年頭，有我一路走來留下的足跡，有我灑下的辛勤汗水，有我取得成績后感到的欣慰，也有我經(jīng)歷失誤后深深的懊悔。在我們?nèi)松穆猛局校凶鹁吹念I(lǐng)導(dǎo)教育著我們、呵護(hù)著我們，捫心自問，我取得的每一次成績，都與消防安保這個大家庭分不開的。

我熱愛這份神圣的職業(yè)，我選擇，我無悔!愿用我一生的時間譜寫消防安保美妙的旋律!履行一名消防安保隊員的職責(zé)，立足崗位、無私奉獻(xiàn)，樹立消防安保隊員的良好形象。為消防安保事業(yè)的明天續(xù)寫輝煌而奮斗!

第三篇：物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會

首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機會。并使我在這次培訓(xùn)的過程中認(rèn)識了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓(xùn)老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。

這次培訓(xùn)讓我深有體會和感觸，使我對(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如：

1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。

2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。

3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識和了解。

4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎(chǔ)。

其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。

最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。

第四篇：小區(qū)保安工作心得體會

20__年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20__年的新篇章。我部肩負(fù)著__公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，在20__年_月_日我部進(jìn)駐__公寓以來，在公司及項目各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團(tuán)結(jié)一致、共同努力，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供了強有力的安全保障，圓滿完成了20__年度項目賦予我部門的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部進(jìn)駐__公寓的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部具體工作情況作工作總結(jié)如下：

一、20__年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況

我部共有保安人員__名，在項目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設(shè)，樹公司形象"的服務(wù)理念，以確保"項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件及群體性事件_起_月_日出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導(dǎo)致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說服教育，并對相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理;_月_日因管理措施不力，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在_月_日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，丟失的配重鐵又出現(xiàn)在原地。

此案目前公安機關(guān)正全力調(diào)查中;勸阻_起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告_次余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件_起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件_起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上_余次，消防跑點演練_次，圓滿完成承擔(dān)大型活動安全保衛(wèi)任務(wù)_次;通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn)，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。

二、堅持預(yù)防為主，狠抓安全防范

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。

1、實行"重點目標(biāo)重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實來訪客登記制度。

2、嚴(yán)格落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。

3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。

4、加大巡邏檢查力度。對重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡努力減少犯罪分子的可乘之機。

5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改;定期對保安隊伍進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。

三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹立小區(qū)形象"窗口"

始終把樹立小區(qū)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動服務(wù)、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口"。

四、工作中存在不足

在這一年里，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責(zé)任心不強，服務(wù)意識差，我部門對部分違規(guī)違紀(jì)較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理。

1、部門管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位，對員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動，嚴(yán)重影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓(xùn)，人員、崗位調(diào)整，使部門工作得到了較大改觀。

2、提升業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)仍需加強。外保公司現(xiàn)狀不容樂觀，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，把安全意識深入到每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。

3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，嚴(yán)格要求保安人員履行崗位職責(zé)，加強保安人員的禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，注重禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié)。

五、20__年工作計劃

20__年已經(jīng)來臨，為了確保管理處各項安保工作高效、有序的開展，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供堅強的安全保障，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、加大管理力度，調(diào)動人員工作積極性、主動性，進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作。

2、加強部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊伍個人素質(zhì)，提高部門整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。

3、加強監(jiān)督檢查，落實工作責(zé)任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關(guān)部門，立即整改并做好整改復(fù)查，杜絕安全隱患。

4、在管理處的協(xié)助下盡快與開發(fā)商對中控室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)移交，并做一次消防聯(lián)動測試。

5、完成消防器材的年度檢驗工作。

第五篇：物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會

在現(xiàn)代的生活中，物業(yè)管理企業(yè)在不斷地增多。由于物業(yè)管理企業(yè)的增多，使得物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的管理非常高。因此，新世界物業(yè)管理企業(yè)在本周召開了各管理者的培訓(xùn)會議，其主題是打造有效執(zhí)行力，通過本次培訓(xùn)會議，本人對此有所感觸。

本企業(yè)本次特意邀請馬悅副總經(jīng)理給我們進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)。培訓(xùn)會議上，馬副總解釋了所謂的執(zhí)行力是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，它是企業(yè)的競爭力。馬副總說得對，我非常贊同他的說法。每一個人都有他自己的目標(biāo)，但是否實現(xiàn)也是一個問題。也就是說光定目標(biāo)不行動是不行的。我們只好伸出雙手來行動，才能更好的實現(xiàn)目標(biāo)。同時，也增強了企業(yè)的競爭力。

提升企業(yè)執(zhí)行力，也就是要提升管理者（領(lǐng)班人員）的執(zhí)行能力。因此，下屬人物要懂得一些方法。

(1)決策容易被人接受。企業(yè)的目標(biāo)和愿景必須形象易懂、便于理解和接受。因此，將一項復(fù)雜的決策簡單化為A、B、C式的可執(zhí)行教條十分必要。在現(xiàn)代企業(yè)里，作為執(zhí)行的下屬人物不妨藉此創(chuàng)意一下。

(2)有一個高效的團(tuán)隊。這個團(tuán)隊除擁有高素質(zhì)的隊員外，更重要的是要有凝聚力，有高昂的士氣，富于協(xié)作精神。這樣才可以取得驚人的業(yè)績。

(3)做好教育示范工作。在一個團(tuán)隊中，每個人的學(xué)識、經(jīng)驗、偏好各有差別，對同一決策的認(rèn)識卻產(chǎn)生差別。為了防止偏差的產(chǎn)生，下屬人物需在決策執(zhí)行前作好教育示范工作，讓大家明白“為什么要做”、“怎樣做”、“做了有什么結(jié)果”等這樣一些基本道理。

(4)有效的激勵策略。針對一項決策尤其是重大決策的貫徹執(zhí)行，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策問題上應(yīng)有針對性地建立一些物質(zhì)和精神上的獎勵項目(如項目獎金、特定的培訓(xùn)機會、職位提升和榮譽稱號等)，讓出色的決策執(zhí)行者獲得一種超出一般人的成就感。

看來，執(zhí)行力是一門學(xué)問，是一個企業(yè)文化中的核心元素，執(zhí)行的好壞決定整個團(tuán)隊的成敗。而作為團(tuán)隊的領(lǐng)軍人下屬人物，我們應(yīng)深知肩負(fù)責(zé)任的厚重，要為企業(yè)著想，為團(tuán)隊著想，也讓自己有所作為，我們就要充分做好執(zhí)行者的艱巨工作。這是對我們?nèi)轿荒芰Φ目简?。除此之外，我認(rèn)為執(zhí)行力與戰(zhàn)略兩者息息相關(guān)，缺一不可。

在以后的工作中，我一定會盡我最大的努力來預(yù)定我最好的目標(biāo)，用最好的行動來實現(xiàn)我的目標(biāo)。同時能更好的使新世界物業(yè)管理企業(yè)能在社會上具有更好的競爭力。