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第一篇：學習培訓心得體會

我很榮幸參加了微企20xx年第十二期的syb創(chuàng)業(yè)培訓，我們共有80名有著創(chuàng)業(yè)愿望的學員參加了本次培訓。對于我們每位有夢想創(chuàng)業(yè)的青年，現(xiàn)在要面對的不僅僅是學習的壓力，更要面對社會環(huán)境對我們實現(xiàn)夢想的巨大考驗。此次培訓當中的很多人，或許自己、或許家人、或許朋友，已經(jīng)感受到了經(jīng)濟發(fā)展帶來的無限商機和市場殘酷的競爭帶來失敗的風險。

創(chuàng)業(yè)初期是一個很艱難的時候，是一個考驗智慧和毅力的時候，當遇到挫折的時候，或許這是從逆境之中開掘希望之石的最佳時機；這是一個相當艱難的時候，但更是我們攜手共渡難關的時刻。不管現(xiàn)在境遇如何，我們微企像一個大家庭，在路上溫暖和關懷著我們！

在學習的過程中，我主要學到了以下幾點：一是學習創(chuàng)業(yè)理念，當前越來越多下崗職工通過扶持實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)造了財富。創(chuàng)業(yè)，不僅是實現(xiàn)就業(yè)，要轉(zhuǎn)變觀念，樹立創(chuàng)業(yè)精神，鼓起創(chuàng)業(yè)勇氣，增強創(chuàng)業(yè)魄力，實現(xiàn)對人生的追求和自身價值。二是學習創(chuàng)業(yè)知識，要全身心投入到學習當中去，學習創(chuàng)業(yè)需要的條件、相關政策及法律等知識，避免在創(chuàng)業(yè)過程中走彎路，減少不必要的損失，為每個人的創(chuàng)業(yè)夢想插上有力的翅膀。三是學習創(chuàng)業(yè)的技巧和本領。通過學習和交流，準確把握社會發(fā)展的潮流和方向，運用技巧和本領，在越來越細的社會分工和日新月異的行業(yè)中追求最適合自己的創(chuàng)業(yè)道路，挖掘第一桶金。

在這次培訓中我深深的體會到老師教的仔細，我們學的認真，決不帶著疑問離開教室，有的同學為了全身心的投入到學習當中，甚至暫時放棄了自己那一攤子百廢待興的工作，因為大家不想辜負培訓老師的每一滴汗水，想讓自己在學習的艱辛中收獲喜悅。通過培訓，大家掌握了系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)知識體系，清醒地看到自己所從事行業(yè)的市場形勢及創(chuàng)業(yè)環(huán)境，學會了如何去組織、計劃、實施和做大做強等，更難得的是學會了結(jié)合自身實際確定決策思維模式，創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)有了很大提高。

通過此次培訓我對我的廣告公司和培訓項目有了更深刻的總結(jié)，我總結(jié)了“四要”：

一、要生存。在夢想和現(xiàn)實沖突之時，生存是第一需要的。創(chuàng)業(yè)之初，特別是在極度困難的時候，企業(yè)要先學會活著，而后再考慮成長，但是夢想的目標是確定的不能變。

二、要學習。在危機中學習，提高抗風險的能力，利用這個時期有針對性地學習，苦練內(nèi)功，積蓄團隊力量，提升內(nèi)部管理，為危機之后的發(fā)展做好準備。

三、要關注。要特別關注國家相關政策和市場環(huán)境的變化，利用有利的政策，隨時調(diào)整企業(yè)策略。

四、要總結(jié)。仔細總結(jié)過往的經(jīng)驗，并思索未來發(fā)展和經(jīng)營模式。

最后感謝各位領導的親切關懷，各位老師的認真輔導。夏天已經(jīng)來到，秋天還會遠嗎？我堅信通過此次的培訓，對于實現(xiàn)我人生目標會越來越近。我們在此表達對中國共產(chǎn)黨、市委市府、對市工商局微企辦以及對工商干校的感激之情，我們一定會努力創(chuàng)業(yè)，以此回報政府，回饋社會。謝謝！

第二篇：創(chuàng)業(yè)培訓心得體會

在20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日期間，我參加了“ 創(chuàng)業(yè)培訓”。首先十分感謝 給我提供了這次機會，讓我在這次十二天的培訓中，學到了很多有關于創(chuàng)業(yè)方面的知識，并且認識了很多有創(chuàng)業(yè)夢想的朋友。同時也讓我對創(chuàng)業(yè)有了一個更深層次的認識與了解，使我更加堅定了自己的創(chuàng)業(yè)夢想。這次創(chuàng)業(yè)培訓在我的心里深深的種下了一顆創(chuàng)業(yè)夢想的種子，我相信只要我堅持不懈的為之努力，總有一天它會開花結(jié)果！

在這次培訓中，我很榮幸自己成為了“ 創(chuàng)業(yè)培訓”第 期 班中的一員。謝謝老師們的辛勤教導，謝謝同學們的無私幫助。在這個大集體中，我收獲了歡笑與友誼，在快樂風趣的課堂上，我學到了很多有關創(chuàng)業(yè)方面的專業(yè)知識，在這十二天的培訓期間我們學習了SIYB的十大創(chuàng)業(yè)步驟：

一、你適合創(chuàng)辦企業(yè)嗎？這是對自己基本情況的認識與評估，并根據(jù)個人的理想、現(xiàn)實情況以及市場調(diào)查情況，確定自己所創(chuàng)辦的企業(yè)類型與規(guī)模。

二、如何找到一個好的企業(yè)想法？在根據(jù)自己的市場調(diào)查后，結(jié)合自己實際情況，篩選出最合適自己創(chuàng)辦的企業(yè)，確定自己企業(yè)所銷售的產(chǎn)品、銷售對象等。

三、如何評估你的市場？這也是要根據(jù)市場調(diào)查，了解市場現(xiàn)狀，了解自己的競爭對手，估計市場前景，從而制訂最佳的市場營銷計劃，

我想這就是“知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆”吧！

四、如何組建你的創(chuàng)業(yè)團隊？就是根據(jù)自己的企業(yè)明確企業(yè)的組織結(jié)構以及各職位職能，從而使自己能夠更好地管理好自己的團隊。

五、如何選擇你的企業(yè)法律形態(tài)？根據(jù)自己企業(yè)的類型、成員組成等確定自己的企業(yè)法律形態(tài)，是個體工商戶呢？還是合伙企業(yè)呢？或者是有限責任公司呢？……這些都視具體情況而定。

六、如何利用法律保護你的企業(yè)并承擔企業(yè)責任？就是要求我們要懂法、守法、依法辦事，并懂得利用法律武器保護自己的合法權益。

七、如何預測你的啟動資金？這要根據(jù)你所創(chuàng)辦的企業(yè)規(guī)模、形式等，再結(jié)合市場調(diào)查，在經(jīng)過相關的預算，從而計算出你所需要的啟動資金。

八、如何制訂你的利潤計劃？根據(jù)市場調(diào)查，再結(jié)合市場未來的發(fā)展行情，制訂自己產(chǎn)品的價格以及利潤，制作一個利潤計劃。

九、如何判斷你的企業(yè)能否生存？這也要根據(jù)是場調(diào)查和你所制訂的銷售計劃，做相應的市場評估，并進行計算，從而得出你的企業(yè)能否生存下去。

十、如何開辦你的企業(yè)？在自己制訂了一系列計劃之后，你需要將自己制訂的想法投身于實際。所以我們應該多學習相關的知識，如管理人員、理財之類的知識，多為自己充能。并且也要籌集下資金，積累點人脈，尋找下人才等，為企業(yè)開辦做相應的準備。

通過了這次培訓，我感覺自己真的收獲了很多。以前，雖然自己夢想是當一個成功的企業(yè)家，但是那時只是自己對企業(yè)家的一種崇拜

與向往。只知道他們有自己的企業(yè)，手底下管理著一大幫人，而對于他們?nèi)绾无k企業(yè)，管理企業(yè)，如何進行生意上的交易往來并未有真正的了解。而通過培訓之后，使我對這些知識有了初步的認識與了解。我知道了如何選一個有發(fā)展前途的企業(yè)，如何計算企業(yè)盈虧，如何制訂企業(yè)計劃，如何判斷自己的企業(yè)想法是否長遠、是否可行……這讓我對于自己的創(chuàng)業(yè)夢想更近了一步，同時也讓我在大學畢業(yè)之后，面對嚴峻的就業(yè)形勢，自己多了一條可以選擇的路。出于自身現(xiàn)狀，大學剛畢業(yè)出來也許我不能馬上創(chuàng)業(yè)。但我相信，在我經(jīng)過幾年努力工作，積累了一定的資金與人脈，并且真正的了解了市場之后，我一定會開始我的創(chuàng)業(yè)之路，并讓我的企業(yè)發(fā)展壯大！

最后，我真的感覺自己十分幸運，在自己 的學年當中，能有機會參加了創(chuàng)業(yè)培訓，學到了很多很有用的創(chuàng)業(yè)知識，再次感謝 提供的機會，感謝老師的教導與同學的幫助。通過這次培訓對我的學習、生活甚至以后的工作都有著莫大的幫助，可能這次培訓就是的人生中的一次重要的轉(zhuǎn)折點，使我受益匪淺。我相信，只要我自己堅定自己的創(chuàng)業(yè)夢想，不斷的在學習、工作、生活中為之努力，總有一天，我的創(chuàng)業(yè)夢想種子會發(fā)芽長大，并綻放出成功的花朵！

第三篇：創(chuàng)業(yè)培訓心得體會

我有幸參加了村官第一期創(chuàng)業(yè)培訓，通過為期一周的培訓，我不僅學到了許多創(chuàng)業(yè)方面的知識，還廣結(jié)了人脈，認識了傳授創(chuàng)業(yè)知識給我們的老師以及許多的村官同仁。我們班共有來自各縣（市）的50名村官，在22號的開班儀式上，州委組織部xx副部長、團州委xx副書記、就業(yè)局xx局長等出席了開班典禮。在會上，陳副部長對我們提出了要求并寄予我們殷切的希望，希望這次培訓的開展，能為我們村官扎根基層、服務農(nóng)村、大膽創(chuàng)業(yè)搭建一個很好的平臺，讓大家學會怎樣創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)什么業(yè)、怎樣選好自己的創(chuàng)業(yè)項目。記得陳副部長的一句話是這樣說的：不要拿別人的地圖找自己的路！

在幾天的培訓中，我們成了一個團體，我們同吃同住同學習，我們共同交流，增進了感情，老師們的精彩授課，讓我們每一個學員都受益匪淺。通過這幾天的培訓，我產(chǎn)生了創(chuàng)業(yè)的想法！在這次培訓中，組織領導把我們的吃住問題安排得很好，課程內(nèi)容也很豐富，聘請了知名的張啟祥老師和余樹聞老師為我們授課，雖兩位老師各異，但內(nèi)容都很豐富、很精彩，講述了從想創(chuàng)業(yè)到創(chuàng)業(yè)再到怎樣擴大創(chuàng)業(yè)項目，在創(chuàng)業(yè)中遇到的種。種困難和問題，分析的十分透徹，記得老師說過：我們是三高人員（學歷高、思想素質(zhì)高、能力高），其實，通過這幾天的培訓，我發(fā)現(xiàn)我們班人才輩出，大家的所學專業(yè)各有千秋，有學經(jīng)濟管理的、學農(nóng)的、人力資源管理的、藝術的、法律的、設計的等等，大家在村官崗位上發(fā)揮著各自的優(yōu)勢，雖然談不上做出什么驚人的成績，但也在村官崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作著，為村莊發(fā)展出謀劃策，大家都想通過這次培訓學到更多的創(chuàng)業(yè)方法，做出更好的成績。張老師在課堂上說了這樣一句：做村官要學會向有能力的領導要東西。我們做村官的要想群眾之所想，解群眾之所需，為群眾排憂解難，哪怕是為群眾解決一點點，我們也要盡自己的努力幫助他們，不管是金錢方面還是物資方面，我們都要積極的和上級領導爭取，給予他們幫助，哪怕是幾個書包、幾塊磚、幾噸水泥都好。

余局長還專門給我們講解了相關的創(chuàng)業(yè)扶持政策。期間，專門邀請了汽車之家的徐昌偉經(jīng)理，徐總的創(chuàng)業(yè)艱辛歷程，總結(jié)出對創(chuàng)業(yè)的三心：恒心、決心、信心，只有有了這三心，我們的創(chuàng)業(yè)才會取得成功。課上，硯山縣稼依鎮(zhèn)靈興蔬菜供銷合作社、永安圣女果供銷合作社副理事長楊文給我們講解他們建立合作社的艱難困苦，以及他們?yōu)樽龊煤献魃缢冻龅囊磺信Γ屛腋羁痰捏w會到付出與收獲成正比的真正涵義，不管是成立合作社還是創(chuàng)辦其他企業(yè)也是如此，沒有付出哪來的收獲呢？難道天上真的會掉餡餅！

組織實地參觀也使我們受到很大的啟發(fā)，通過實地參觀，讓我們了解了一個成功的企業(yè)是怎樣管理的，第一從創(chuàng)辦企業(yè)看，首先要發(fā)展一個大的企業(yè)，我們要從小規(guī)模做起，就這家葡萄種植基地而言，他們今天有這樣大的種植規(guī)模，不是一開始就建立起來的，是通過利用小規(guī)模種植取得成功后才建立起大規(guī)模種植的。第二從人力資源管理看，他們想留住勞動力，他們按照不同時段發(fā)放勞動報酬，每隔10天為一個階段，勞動報酬一步步升高，這讓勞動的人有了一直做下去的信心和動力。參加回來后，組織我們打了籃球聯(lián)誼賽，看上去只是一場簡單的籃球賽，但它體現(xiàn)了一個團體的力量，要想取得成功，就要團結(jié)合作，團結(jié)就是力量！

幾天的培訓，不管是老師還是學員，我們都有了很深的感情，不管是現(xiàn)在的村官生涯中還是以后，我們都會牢記這次培訓，牢記老師們授予的知識，牢記這幾天的點點滴滴。這將是我們?nèi)松幸还P最寶貴的財富！

第四篇：創(chuàng)業(yè)培訓心得體會

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和社會就業(yè)壓力的不斷增大“創(chuàng)業(yè)”一詞已成為大學生意識中較為普及的詞匯了。作為當代大學生，我們在學校里學到了很多理論性的東西，我們有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，我們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣以及“初生牛犢不怕虎”的精神，對未來充滿希望。這些都是創(chuàng)業(yè)者應該具備的素質(zhì)。這也往往造就了我們創(chuàng)業(yè)的動力源泉。我們創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的能力、增長經(jīng)驗以及學以致用，最大的誘人之處是通過成功創(chuàng)業(yè)可以實現(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。

但是創(chuàng)業(yè)的道路是艱難的，創(chuàng)業(yè)的成功與否不一定與知識的積累量成正比。沒有很高的學歷在創(chuàng)業(yè)競爭中也一樣能立于不敗之地，關鍵是創(chuàng)業(yè)的方向方式和方法。有的時候還要看準時機，看準市場的潛力。就像比爾蓋茨，他之所以能財源滾滾，就是因為他看到了計算機在人類的生活中會起到越來越大的作用，這個市場有無限的潛力，也就是需求會無限增大。但是在創(chuàng)業(yè)道路上，作為大學生的我們往往急于求成、缺乏市場意識及商業(yè)管理經(jīng)驗，對市嘗營銷等缺乏足夠的認識常常盲目樂觀，我們對創(chuàng)業(yè)的理解還停留在僅有一個美妙想法與概念上沒有充足的心理準備。對于創(chuàng)業(yè)中的挫折和失敗，許多創(chuàng)業(yè)者感到十分痛苦茫然，甚至沮喪消沉。我們經(jīng)?？吹降膭?chuàng)業(yè)都是成功的例子，心態(tài)自然都是理想主義的。其實成功的背后還有更多的失敗。看到成功，也看到失敗，這才是真正的市場。也只有這樣，才能使年輕的我們變得更加理智。

我們的市場觀念較為淡薄，不少大學生很樂于向投資人大談自

己的技術如何領先與獨特，卻很少涉及這些技術或產(chǎn)品究竟會有多大的市場空間。就算談到市場的話題，他們也多半只會計劃花錢做做廣告而已，而對于諸如目標市場定位與營銷手段組合這些重要方面，則全然沒有概念。其實，真正能引起投資人興趣的并不一定是那些先進得不得了的東西。相反，那些技術含量一般但卻能切中市場需求的產(chǎn)品或服務常常會得到投資人的青睞。同時，創(chuàng)業(yè)者應該有非常明確的市場營銷計劃，能強有力地證明贏利的可能性。在創(chuàng)業(yè)征途上，有馬云、俞敏洪等一批取得巨大成就的創(chuàng)業(yè)佼佼者，從他們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中我可以學到很多有益的經(jīng)驗，而從那些功敗垂成或失敗的創(chuàng)業(yè)者身上我們可以得出許多經(jīng)驗教訓。就我個人觀點，我覺得提倡大學生自主創(chuàng)業(yè)無可厚非，但是要建立在理性的基礎之上，不能盲目的跟隨潮流。在創(chuàng)業(yè)的過程中，我們也要注重學習。學習就像老鷹飛翔的練習，只有把翅膀練硬了才能飛得更高。市場經(jīng)濟不同情弱者，也不會給任何人實習的機會。當然僅靠熱情是遠遠不夠的，創(chuàng)業(yè)意味著冒險和付出，也意味著失敗和挫折。大學生創(chuàng)業(yè)其中不乏成功者，但肯定經(jīng)受了種種挫折和市場經(jīng)濟大潮的考驗。在經(jīng)歷了最初的創(chuàng)業(yè)沖動和付出之后，越來越多的大學生走向成熟和冷靜，對創(chuàng)業(yè)和成功有了更深的理解。 所以我們大學生在卷入創(chuàng)業(yè)熱潮的同時，也要深刻地思考清楚，思考自己的人生方向和自我定位。在學習和工作中不斷充實自己，提高自己。

無論做什么事情，都是一個自我提升的過程。只要自己從中獲得了寶貴的經(jīng)驗，無論最后成功或是失敗，都是人生的財富。

創(chuàng)業(yè)是一項充滿挑戰(zhàn)的事業(yè)，一個具有創(chuàng)業(yè)愿望的大學生能否最終走上成功創(chuàng)業(yè)之路，與他是否相信自己可以在激烈的挑戰(zhàn)和競爭中勝出有著直接的關系。實踐創(chuàng)業(yè)是大學生通過發(fā)現(xiàn)和識別商業(yè)機會，組織各種資源提供產(chǎn)品和服務，以創(chuàng)造價值的過程。實踐創(chuàng)業(yè)活動的主體是大學生。客體是商業(yè)機會和各種為達到目的而需要和可以得到的資源。同時，大學生實踐創(chuàng)業(yè)也是一個不斷探索的過程，在這個過程中可能會遇到挫折和失敗，所以大學生是否自信、能否在挫折和失敗中重新振作，對于創(chuàng)業(yè)能否成功至關重要。大學生實踐創(chuàng)業(yè)階段的主要任務包括了解經(jīng)營常識、把握經(jīng)營方向、提高商業(yè)能力。

幾堂課聽下來受益匪淺，包括了如何更好地為人處世，更好地處理好工作與學習的道理之外，我最大的感受是想到了以后踏入社會的我們該如何去面對種種的挑戰(zhàn)，特別是現(xiàn)在的大學生面臨巨大的競爭壓力，我們都有創(chuàng)業(yè)激情，但我們應該踏實認真的看待這一問題。

第五篇：創(chuàng)業(yè)培訓心得體會

創(chuàng)業(yè)培訓即將結(jié)束，在這個過程中使自己對創(chuàng)辦一個企業(yè)有了更加正確和清晰的認識，從中受益匪淺，在這里真的要感謝各位領導，各位老師，和同學們的幫助，因為你們的幫助讓我學到了很多。

SYB創(chuàng)業(yè)培訓，對我來說這是一門從未接觸過的課程。SYB的全稱是“STARTYOURBUSINESS”，意為“創(chuàng)辦你的企業(yè)”，它是“創(chuàng)辦和改善你的企業(yè)”（SIYB）系列培訓教程的一個重要組成部分，由聯(lián)合國國際勞工組織開發(fā)，為有愿望開辦自己中小企業(yè)的朋友量身定制的培訓項目。創(chuàng)業(yè)培訓是國際勞工組織針對培養(yǎng)微小型企業(yè)經(jīng)營者而開發(fā)的培訓項目。經(jīng)國家勞動和社會保障部引入我國后，部分省市進行試點運行，取得了良好的效果。創(chuàng)業(yè)培訓不僅使學員的就業(yè)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，更激發(fā)了他們的創(chuàng)業(yè)意識，掌握創(chuàng)業(yè)技能，增強微小企業(yè)抗風險能力，使學員在短時間內(nèi)成為微型企業(yè)的老板。

現(xiàn)在，我接觸了SYB，它讓我明白“要成功就要創(chuàng)業(yè)！”正如培訓老師說的：沒有人甘心一輩子替他人工作，誰都想做老板。但，又不是每一個人都適合，都有能力去做。所以SYB就是交大家如和創(chuàng)業(yè)，如何成為一個優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者。

老師在把他們成功經(jīng)驗告訴我們的同時，還對我們的創(chuàng)業(yè)項目提出“刁難”，并給了我們很多實際解決問題的意見，這讓我們能從更多的角度來審視現(xiàn)在的項目，不再“身在此山中，不識廬山真面目”，更徹底的分析可行性，哪些地方還能有改善的地方?？傊?，這樣一個培訓讓我整個人都有了一種提升的感覺，對現(xiàn)在自己的項目也有了全新和更加完整的看法。

在培訓當中，我不僅僅是學習了一些書本上面的知識，更加重要的是讓我們從現(xiàn)實的角度去考慮問題，從更加實際的角度去認識問題，這個是在大學里面學不到的，即使到了社會上也要經(jīng)歷很長時間的摸爬滾打才能弄清楚的，老師在這十天當中教給了我們很多很多，在這里我要感謝王偉老師和朱玉峰老師。這些對我們剛剛走上社會的大學生來說是極其寶貴的經(jīng)驗，這讓我們能少走很多很多的彎路，減少了我們在以后經(jīng)營中的損失，提高了我們創(chuàng)業(yè)成功的概率。

當然，在這次培訓中，更是提供了一個結(jié)交朋友的平臺，對倍感缺少人脈的我們來說是極其重要的，這也是我來這里的一個重要原因，而最后我得到了一個很好的答復。在這里我了解到了更多的商業(yè)信息，聽取更多人對項目的意見。在這十天里面我們成為了很好的朋友，我們能一起合作，能一同分享經(jīng)驗。在這里我就結(jié)交了幾個可以合作的伙伴，相信在不長的時間里，我們就可以把項目做起來！

第六篇：培訓心得體會

溝通是我們?nèi)粘Ｈ穗H關系中最重要的內(nèi)容，不同的想法、信息，通過傳遞、解釋、理解，通過我們的行為習慣方式表現(xiàn)出來，讓對方與你相互接受，真實的反應各自的感受，達到雙方一致的目的，而表達是將我們的思維用語言等方式表現(xiàn)出來。

本周二，我們采購組主管董文麗以“表達與溝通”為主題，為我們進行了一次培訓。通過此次培訓也讓我們受益匪淺。

采購崗位涉及到溝通方面的工作很多，不論是公司內(nèi)部與各部門同事之間溝通，還是在公司外部與不同的供應商溝通，都需要我們能夠通過有效的表達與溝通，最終達成我們預定的目標。

本次培訓，董主管主要給我們講解了6個方面的內(nèi)容：

1、表達與溝通的定義

表達與溝通是為了設定目標，把信息、思想、情感等在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

2、表達與溝通的基本概念

此部分又細分為三方面內(nèi)容：

溝通的要素：即要有明確的目標，達成共同協(xié)議，溝通信息、思想和情感。

溝通的方式：主要分為語言溝通和肢體語言溝通，通過語言和肢體語言兩種方式來達到我們最終需要達成共同的協(xié)議。

溝通的行為：則包括說、聽、問三方面，通過語言或肢體語言來表達我們自身的信息、通過聆聽來理解對方想要表達的信息，再通過提問來了解對方是否理解我們表達的信息，最終達成雙方共同理解的目標。

3、有效溝通技巧及原則

溝通技巧方面主要分為：溝通的基本技巧、溝通中識別對方是接受還是抗拒信息、以及如何消除對方抗拒的技巧。

溝通基本技巧：表達時應簡潔、清楚、自然、誠懇，發(fā)問時則應盡量使用開放式的問句，此外通過專心聆聽、平和心態(tài)來理解對方表達的信息。

此外通過對方的語言、肢體語言來判斷對方是否接受還是抗拒我方所表達的信息：如是否有足夠的眼神接觸、是否專注聆聽我方表達的觀點、話語中是否有支持我方觀點的文字等等信息。

如果發(fā)現(xiàn)對方有抗拒的意向時，這是就需要我們通過一些技巧來消除對方的抗拒意向。如直接說明對方是否抗拒某些內(nèi)容，或說出對方的感受，再則建議一致的想法意見，還可以找出隱藏的一些理由或需要，提出共同解決的辦法。

通過這些方式來使對方明白：我明白你的意思、我了解你的感受、我們也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通過這些方式來最終達成雙方一致的目標。

溝通的原則包括有：談行為，不談個性；明確溝通的目標；積極聆聽。

以上的幾個方面主要是指，表達與溝通針對的事件而非人，只針對事件來分析原因，找出解決辦法，而不對執(zhí)行者個人如何評價，此外需要明確溝通的主題目標，準備齊全的資料內(nèi)容提升說服力，整理清晰的思路及條理。

而積極主動的聆聽則是強調(diào)要設身處地的聆聽，來理解對方表達的信息，以此分析對方的目標與我方目標的差異，再通過溝通來達到雙方一致的目標。

4、電話溝通技巧

電話也是我們?nèi)粘９ぷ髦兄匾臏贤üぞ摺６娫挏贤ㄒ彩怯幸欢记傻?，此次董主管為我們講解了電話溝通的一些技巧，歸納為以下幾種：

一、桌子上放鐘表以便控制通話時間。

二、運用“等候電話”功能來提高效率。

三、若你說過要回電話，則必須遵守前言。

四、溝通時面帶笑容，對方能感覺得到。

五、建議復雜的問題不要用電話來溝通。

六、需使用禮貌用語，聲調(diào)要保持平和，切勿大呼小叫。

以上這些內(nèi)容，在我們平時電話溝通時，也會經(jīng)常使用到，特別是第6條。通過此次學習掌握這些技巧會提升我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄐ?/p>

5、會議溝通技巧

6、怎樣與上級、同級、下屬溝通

此次培訓內(nèi)容中第5、6條，因為日常工作中我們涉及到應用場景相對較少，且培訓時間有限，因而僅做了一些簡短的講解。

通過參與此次“表達與溝通”培訓，讓我們理解到只有做到有效的“表達與溝通”，減少一些無效的溝通，才能提升我們?nèi)粘９ぷ餍?。此次培訓讓我們收獲滿滿，期待后期還有更多類似的培訓內(nèi)容。