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第一篇:物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)
20xx年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和助下,在其他部門的支持和配合下,在全體物業(yè)員工的共同努力下,較好的完成了一年的工作,迎來了新的一年馬年。回顧過去的一年多的是取得成績,順利時的喜悅和欣慰,但也有發(fā)生問題。遇到挫折時的痛苦和教訓(xùn),以史為鑒,爭創(chuàng)佳績。下面是我對物業(yè)公司的工作匯報,不足之處敬請各位批評指正。
一、工作情況
1、以做好物野工作為前提,積極落實工作要求和部署。
20xx年物業(yè)公司在公共設(shè)施設(shè)備管理改造、治安維護、車輛管理、保潔服務(wù)、消防安全、市場管理等方面堅持'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,促進物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進。本區(qū)商鋪住戶多,人員素質(zhì)分別,環(huán)境復(fù)雜,使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強度都增。物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方,打擊斗毆,無理取鬧的事情時有發(fā)生,對此,物業(yè)公司安保人員做到'友善與威嚴并存,服務(wù)于安保并舉',采取溫馨提示、上門談、疏導(dǎo)說服、等方法,化解矛盾、爭取理解和配合,從而達到管理和服務(wù)的目的,同時也取得較好效果。
2、以服務(wù)促管理,寓服務(wù)于管理之中,贏得業(yè)主的認可,房租收繳達到較高水平,取得了較好的經(jīng)濟效益。
隨著商鋪用戶的穩(wěn)定和各種設(shè)施設(shè)備保修時間的到期,一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響商鋪的問題也增多增,而相當多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權(quán)利和義務(wù)區(qū)分請相互理解和自我約束程度又不夠,導(dǎo)致了不客觀的意見投訴多、維修多等情況。針對以上情況,我們遵循具體情況具體對待,分事分時分別給予處理,將服務(wù)方在第一位,其中:
①改造xx
②修繕樓頂?shù)姆浪?/p>
③污水排水工作解決
④水電的老化泄漏的維修工作完善
⑤加強業(yè)主的消防安全意識
⑥加打安防工作力度
⑦加對市場秩序的維護
⑧千人交流會并圓滿成功
⑨全國性宣傳交流經(jīng)驗。
以上工作贏得業(yè)主認可的同時,20xx年度各項費用(以房費、水電費為主)取得了較好的水平。
3、增強員工敬業(yè)精神和責任意識,完善安防設(shè)施,使物業(yè)管理和服務(wù)水平由平穩(wěn)趨向上升。
物業(yè)公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)定和人員跳槽流動。為此,公司和胡建國經(jīng)理在資金緊張的情況下,以實際情況出發(fā),及時發(fā)放員工工資,使員工得到關(guān)懷和生活支持。
同時,根據(jù)周邊環(huán)境不好,安全系數(shù)差,電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點多、死角多、監(jiān)控范圍不夠的情況,加了人員流動的監(jiān)控,增強了市場的安全系數(shù),使物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施、業(yè)主財產(chǎn)得到了相對加強。
二、存在的問題及教訓(xùn)
1、責任意識不夠強
物業(yè)公司的開支絕部分來源業(yè)主交納的費用,員工的工資、福利、維修等費用均是業(yè)主給付的。因此,每一位員工要清醒的認識到自己的身份,是受聘者,受家,勝人。我們有責任和義務(wù)服務(wù)好業(yè)主,維護好小區(qū),處理好發(fā)生的問題,使公司放心,使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠是第一位的,這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過去的一年里,恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足,事故案件問題的發(fā)生于此有著很的關(guān)系。
2、執(zhí)行力不用到位,預(yù)見性比較差,推諉現(xiàn)象時有發(fā)生
20xx年各項規(guī)章制度基本都是完善的,我們都將記在本子上、掛在墻上、放在心里。而沒有具體實施到實際工作中。缺乏督促、落實、檢查、獎罰等力度。有些時候,問題的'發(fā)生于麻痹消極,預(yù)見性差有著直接的關(guān)系,在工作上責任上相互推諉、相互指責也潛在說明員工的態(tài)度不積極。因此必須吸取教訓(xùn),增強配合、協(xié)作的團隊精神,杜絕類似的問題發(fā)生。
三、20xx年的工作方向
繼續(xù)加強對員工的培訓(xùn)和教育工作,逐步提高員工的責任意識和團隊凝聚力,使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩(wěn)進細的方向發(fā)展。
落實好各規(guī)章制度。使責、權(quán)、利明確。監(jiān)督、檢查制度有效。虛心聽取員工和業(yè)主的意見建議。總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),提高自身發(fā)展的潛力。
嚴格執(zhí)行收費規(guī)定,開源節(jié)流,使公司的效益不斷提高。
而今邁步從頭躍,我們將發(fā)揚北土一去不回頭的精神,合著新年新春新氣象的步伐,將物業(yè)公司的工作繼續(xù)推向前進。
最后,預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,新年愉快,身體健康,萬事如意,馬到成功!謝謝!
第二篇:物業(yè)工作心得體會與感悟
一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點,本人膽量不小,雖說不敢包天,但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢?不明白吧!主要是自己現(xiàn)有的水平,跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步,缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性,從而無法預(yù)測工作中的失誤,而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶財產(chǎn)損失。
遠航管理處在20_年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤,多戶室內(nèi)線路被破壞,這是我們管理工作中的失誤;遠航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上,有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門,這是不是我們在裝修管理中的失誤?遠航水晶城水表被凍,衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問題,我們有沒有提前預(yù)防?這是不是我們工作中的失誤?遠航地暖多家漏水,造成住戶財產(chǎn)損失,此事不光甲方管理問題,難道我們工作沒有失誤嗎?如果供暖前多檢查,多安排人員預(yù)防,上房時多安排人員做30分鐘地暖打壓,還會出現(xiàn)這么多戶嗎?這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的,當然也有些是客觀原因造成的,不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的,如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中,再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上,那么我們的工作失誤將層出不窮,所以我怕啦,膽子也小啦。解決辦法只有一條學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗,學(xué)習(xí)別人先進的物業(yè)管理,正規(guī)自己的管理團隊,講責任,求創(chuàng)新。
二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意,這條心得有些過大,做物業(yè)做到知人性啦,話說回來,人性是什么?我刻意了解了一下“人性”這個詞很復(fù)雜,對我來講“人性”就是人的善與惡,人的`自私和奉獻,人品的好與壞,壞人和好人,知人性就是知道這個人的人品的好與壞?!叭艘狻笔鞘裁?人意就是人的意見,人的想法。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意?我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人,是業(yè)主,是業(yè)主的財產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人,什么樣的性格,要明白業(yè)主的需求,明白業(yè)主的想法,明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么,想達到什么樣的目的,這樣我們在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時不會犯錯誤,能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過不少,因為我們的說話語氣和處理問題的思路不正確,而造成原有住戶的問題不是主要問題,而我們說話語氣、服務(wù)態(tài)度、處理問題的方法,成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話,聽不懂?有些迷糊吧?說白了,就是住戶來報修,報修的問題不是大問題,反而我們在處理報修問題時,產(chǎn)生問題成了主要問題。遠航小區(qū)房屋維修為第一位,針對每一個住戶,我們要有針對性的處理,要講究細節(jié),不要對業(yè)主一概而論,每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點,要針對每一戶業(yè)主的特點而解決問題,處理問題。
三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織,協(xié)調(diào)、管理,一站式管理。我負責遠航管理處,但是,遠航管理處不是我一個人的,遠航管理處是由在遠航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門,遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織,沒有組織而不成團體;講協(xié)調(diào),相互之間不協(xié)作散成一盤沙;講管理,出現(xiàn)問題,不管不理無法解決問題。遠航管理處的員工沒有組織性,而形不成一個團體,遠航管理處的各部門不講調(diào),只會形成一盤沙,遠航管理處的各部門不講管理,如何處理問題?我想問一下遠航管理處的各部門主管,這一年來,你們有什么工作心得?你們學(xué)到了什么?你們把自己定位到什么位置上處理問題?是各部門位置上?還是管理處的位置上?定位在部門位置上的部門主管人員,可以說沒有組織性,沒有協(xié)調(diào)性。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題,工作以管理處的大局為重,這才是有組織性。各部門相互協(xié)作,共同處理,在處理中加強管理,這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理,三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作,因為管理處的組織成由各部門組成。
四、一線員工的工作方法。
管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。問題出現(xiàn)了,要想辦法解決。一人智短,兩人計長,做為一線員工不要光看到解決問題的難度,而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問題,那需要一線員工做什么?公司雇用我們就是為了解決問題,不光用體力去做,還要用腦子去想,領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們,做好我們工作中的支持,而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作,平庸員工只會用體力工作。我希望在20_年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。
第三篇:物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會
通過學(xué)習(xí)《物管法》,使自已對物業(yè)管理方面有了新的認識,物管法結(jié)合本市實際情況制定本辦法,物業(yè)管理是指業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)構(gòu)筑物和配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動,監(jiān)督管理工作,供水、排水、供氣、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠地、停車管理、秩序維護、設(shè)備設(shè)施維護等專項服務(wù)。
此物管法制定有五項重點:
1、前期物業(yè)管理;
2、業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會;
3、物業(yè)服務(wù);
4、物業(yè)的使用與維護;
5、法律責住。
1、做為物業(yè)公司一名工程管理人員,總工辦一位電梯專業(yè)工程師一定要按公司要求執(zhí)行,認真學(xué)習(xí)物管法,把物管法運用在實際工作中,確保物業(yè)公司及業(yè)主權(quán)雙方權(quán)益。
2、在工程前期物業(yè)接管時,定要物管法所規(guī)定執(zhí)行。電梯專業(yè)包括:資(各種合格證、報告、注冊表、各種安裝圖)設(shè)備設(shè)施(運行狀況、是否有缺損件、機房是否達標)顧問報告應(yīng)存檔,對質(zhì)保期卻嬖諼侍庖嫻怠
3、為了確保各項目電梯正常運行,電梯專業(yè)定期給各項目工程部管理人員專業(yè)培訓(xùn),提高了工程部管理水平,加強對電梯維保監(jiān)管力度,減少業(yè)主投訴。
4、去項目檢查發(fā)現(xiàn)問題,安全隱患及時與各方溝通解決,多次提出一些建議,針對出現(xiàn)問題發(fā)文提醒項目。
5、技監(jiān)局年檢所提出整改問題,物業(yè)工程部電梯監(jiān)員一定要按時要求維保單位整改完成,各項目工程部電梯監(jiān)管員每年組織電梯維保單位定期做電梯困人應(yīng)急救人演練并有詳細報告。
6、要求各項工程部一定要按維保合同執(zhí)行。
第四篇:物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理:
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
1、2003年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果;
六、其它方面
從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務(wù),提供打氣筒,免費讓學(xué)生打氣,免費開鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通:
一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:
1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理