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第一篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

阿基米德說過：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能翹起整個(gè)地球!”我也找到了這個(gè)支點(diǎn)，很榮幸，能夠在工商銀行宣武支行機(jī)關(guān)人力資源部完成我后半年的實(shí)習(xí)。在這里我很感謝宣武支行給我提供了對(duì)我來說最好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我所實(shí)習(xí)的崗位是機(jī)關(guān)人力資源部科員，這半年中，在機(jī)關(guān)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教下，在人力資源部各位前輩同事的耳濡目染下，從一名幾乎什么都不懂的門外漢變成了如今自認(rèn)為能肩負(fù)使命的責(zé)任人。這一切，使我對(duì)人力資源部乃至整個(gè)宣武支行有了很好的體會(huì)認(rèn)識(shí)。

一、對(duì)實(shí)習(xí)工作單位的認(rèn)識(shí)

在宣武支行人力資源部這個(gè)大集體里，沒有嚴(yán)肅呆板的領(lǐng)導(dǎo)、沒有沉悶寡言的同事，有的只是熱情大方的師長(zhǎng)，真誠幫助我的朋友。在和他們的半年接觸中，我從他們那里學(xué)習(xí)到了很多自身沒有的東西。我個(gè)人認(rèn)為對(duì)我來說最長(zhǎng)遠(yuǎn)的就是我學(xué)會(huì)了如何學(xué)習(xí)!“鳥欲高飛先振翅，人求上進(jìn)先讀書。”從前的我覺得，學(xué)習(xí)是在學(xué)校里的事情，走上了社會(huì)，更多的是在認(rèn)真工作上下功夫，不自覺的就忽略了繼續(xù)學(xué)習(xí)。然而在宣武支行機(jī)關(guān)人力資源部的實(shí)習(xí)工作中，我的這一觀點(diǎn)徹底的被否決，不論是單位同事還是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，他們都是在不斷地學(xué)習(xí)，因?yàn)槭窃谔厥獾慕鹑谛袠I(yè)，他們不但學(xué)習(xí)工作上的相關(guān)技能知識(shí)，還加強(qiáng)自己的政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，堅(jiān)持黨的基本路線方針，在政治上、思想上、行動(dòng)上與單位保持一致。同時(shí)，單位同事們時(shí)刻保持著親密無間的戰(zhàn)友關(guān)系，在遇到困難的時(shí)候，往往都是互相溝通交流，通力合作，完全就像是一個(gè)人在“戰(zhàn)斗”。特別是領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)時(shí)以身作則，團(tuán)結(jié)上下，擔(dān)當(dāng)先鋒模范，在他的帶領(lǐng)下，我看到了部門在這半年中發(fā)展迅速，成績(jī)斐然。而我自己，受到如此與眾不同的熏陶，也從一來的不適應(yīng)身份的突然轉(zhuǎn)變到慢慢理解，然后融入這個(gè)大集體。

二、具體實(shí)習(xí)工作情況

實(shí)習(xí)的前半年，由于我是新人的資歷尚淺，主要在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)單位票據(jù)的提出和提入，對(duì)公開戶資料初審、錄交通卡、企業(yè)代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，在逐漸適應(yīng)讓融入后，隨著工作有了起色，后半年開始到支行人力資源部負(fù)責(zé)人力方面的工作，學(xué)習(xí)了勞務(wù)人員工資、公積金、房補(bǔ)、企業(yè)年金、保險(xiǎn)和給各個(gè)部門報(bào)送相關(guān)人力數(shù)據(jù)等。

剛開始的時(shí)候，我總認(rèn)為自己的崗位相對(duì)比較簡(jiǎn)單，也很輕松，然后再經(jīng)過實(shí)際操作后，我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是的。我發(fā)現(xiàn)我的崗位也是一個(gè)非常重要,也很實(shí)際的工作。工作要很細(xì)致，思維也必須要活躍，反應(yīng)要靈活，并不只是會(huì)五筆打字，了解一點(diǎn)辦公軟件就可以做好的，應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。要有充分的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù)，要有準(zhǔn)確性。要雷厲風(fēng)行，即工作必須有效率，不能拖大家的后腿。在工作中，無論大事小事，我都堅(jiān)持保持年輕人特有的朝氣與沖勁，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度投入工作，務(wù)必做好每一項(xiàng)工作，保證工作質(zhì)量，力求獲得領(lǐng)導(dǎo)和前輩同事們的滿意。我在工作中做到謙虛謹(jǐn)慎，虛心向老前輩同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)良工作作風(fēng)和寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使自己把工作做好，在實(shí)際工作中增長(zhǎng)自己的工作經(jīng)驗(yàn)與才干。在日常具體工作中，我嚴(yán)格執(zhí)行單位的制度規(guī)定，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，熟練掌握各項(xiàng)工作程序與操作要領(lǐng)，做到工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，保證了良好的道德品質(zhì)及敬業(yè)精神。

路漫漫其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索。我認(rèn)為，干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我做人力工作，不管我自己的能力如何，關(guān)鍵不能忘了我的責(zé)任，要勇于承擔(dān)我的責(zé)任。我當(dāng)前首要是學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，對(duì)自己正確定位，甘愿當(dāng)一塊鋪路石，默默無聞地盡自己的責(zé)任為單位搞好自己的各項(xiàng)份內(nèi)工作，要做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好服務(wù)工作，把自己的青春奉獻(xiàn)給單位。

三、實(shí)習(xí)工作存在問題和下一步打算

“以銅為鏡,可以正衣冠;以人為鑒,可以明得失;以史為鑒,可以知興替。”回顧過往的工作有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和查找不足，有利于明確下一步的努力方向。在這一年的實(shí)習(xí)工作中，雖然我已經(jīng)完全融入進(jìn)了機(jī)關(guān)人力資源部這個(gè)大集體，在政治思想和專業(yè)知識(shí)上有了很大的提高，并且在自己的崗位上也取得了一些小小的成績(jī)，但是面對(duì)單位和單位領(lǐng)導(dǎo)的要求來比，在新的崗位還沒有做到最好，還存在著不少缺陷與不足，還需要繼續(xù)努力與提高，主要體現(xiàn)在和單位前輩比起來，自己的知識(shí)面還很不足，在對(duì)于具體工作的操作上，一旦遇到繁忙等特殊情況就會(huì)出現(xiàn)首尾不能顧及，處事慌亂等情況。還存在著一定怕吃苦、怕困難的消極心態(tài)。

第二篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

到今天入職銀行xxxx支行已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在銀行的培訓(xùn)中我完全遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，將自己所學(xué)所掌握的銀行財(cái)務(wù)知識(shí)運(yùn)用到培訓(xùn)當(dāng)中去，所以培訓(xùn)至今沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。能能夠在培訓(xùn)中取得這樣的成績(jī)我覺得有很多的因素，其中最大的就是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，讓我能夠在培訓(xùn)上面沒有太多的顧慮，所以能夠去迎接挑戰(zhàn)、敢于突破。一年多前我還是一個(gè)學(xué)生，一年后我已經(jīng)是在銀行業(yè)表現(xiàn)不俗的職員了，我覺得我在培訓(xùn)上面有很大的收獲。

一、思想進(jìn)步，服務(wù)意識(shí)根植于培訓(xùn)上

在學(xué)生階段的我思想上有很大的惰性，經(jīng)常遇到難一點(diǎn)的、培訓(xùn)量大一點(diǎn)的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生懈怠的心理，但是到了培訓(xùn)當(dāng)中，經(jīng)過培訓(xùn)責(zé)任的加持以及銀行的培訓(xùn)，是我對(duì)待自己的培訓(xùn)有了更深的認(rèn)識(shí)，更加了解自己培訓(xùn)的責(zé)任重大，知道自己的培訓(xùn)不僅僅是代表自己，更是代表著用戶的利益和銀行的信譽(yù)，所以這么長(zhǎng)時(shí)間下來我對(duì)待培訓(xùn)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。在客戶來銀行作業(yè)的時(shí)候，我始終保持微笑服務(wù)的理念為他們解決困難，對(duì)他們的問題進(jìn)行細(xì)致的回答，及時(shí)是自己不能夠解決回答的，也不會(huì)因?yàn)楹妹孀佣S便應(yīng)付，而是去向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教之后再給予客戶回答。

二、認(rèn)真培訓(xùn)，勤勤懇懇

對(duì)于銀行交給我的任務(wù)我都是耐心的去完成，并且是認(rèn)真的完成不懷有隨便應(yīng)付的心思。以前還是學(xué)生的時(shí)候除非出去逛街了，否則都是很少化妝的，但是到了培訓(xùn)上，因?yàn)閸徫坏囊笪颐刻於际窃缭绲仄鸫不脢y再去上班，就是為了給客戶展現(xiàn)銀行員工最好的一面。培訓(xùn)至今，在培訓(xùn)中和同事的指點(diǎn)下學(xué)習(xí)到了許多的知識(shí)，存取款、外匯等等，盡管這些都是一個(gè)銀行員工的基本能力，之前久學(xué)習(xí)過的，但是都還是停留在理論階段，但是現(xiàn)在在經(jīng)過培訓(xùn)的具體實(shí)踐，已經(jīng)徹底掌握好了，能夠更好地幫助客戶解決問題。

三、認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)不足

雖然在銀行培訓(xùn)中有不少的進(jìn)步，但是我知道我自己還是有許多的不足的，所以在培訓(xùn)一個(gè)階段結(jié)束的時(shí)候我都會(huì)好好地回顧自己的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自己培訓(xùn)中的短板，并且及時(shí)改正自己。雖然已經(jīng)進(jìn)步不少了，但是仍舊有不少的不足：

1、需要加強(qiáng)自己的銀行金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，更好地完成自己的能力進(jìn)步。

2、加強(qiáng)自己的思想學(xué)習(xí)，這是長(zhǎng)時(shí)間的事情，不是短時(shí)間就能夠改變好的，所以我要堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，促進(jìn)自己責(zé)任意識(shí)進(jìn)步。

第三篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

為期幾十天的銀行崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷的幾十天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入xx銀行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升xx銀行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入xx銀行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的幾十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了xx銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。

第四篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達(dá)城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：

1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

作為銀行的一線工作人員，是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務(wù)。

第一，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。例如繳費(fèi)支付、網(wǎng)購、信用卡查詢及還款、投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)折扣、提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，賬戶操作隨時(shí)隨地等等。

第二，所有營銷的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，目視客戶、面帶微笑、態(tài)度誠懇，建議中肯，切勿強(qiáng)買強(qiáng)賣。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)；是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。

（一）一般網(wǎng)銀、短信最好營銷的途徑是開戶客戶。不同的客戶營銷產(chǎn)品的先后順序也相應(yīng)不同。比如年輕人開戶，就先問是否需要免費(fèi)開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、購物的。對(duì)于這樣的客戶群，免費(fèi)開通、網(wǎng)購是他們的吸引點(diǎn)，自然欣然接受。其次推薦短信，保障賬戶安全，也能隨時(shí)了解賬戶信息。這樣的營銷好處是確保你的第一次營銷成功，使客戶更加容易接受你的第二次推薦，同時(shí)也能給自己增加營銷的信心。

（二）網(wǎng)銀、短信的營銷不要局限于開戶客戶，還有一些潛在客戶。前來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶到賬戶業(yè)務(wù)的客戶，可以大力推薦使用網(wǎng)銀，既方便又快捷。有些客戶是來補(bǔ)登折、交水電費(fèi)、代發(fā)工資的或者問是否到賬的，可以推薦是否需要開通短信，這樣就能非常清楚地了解賬戶的變動(dòng)情況。要中肯的建議，語氣誠懇，表現(xiàn)出是從客戶角度考慮，為客戶著想，客戶接受最好，不接受不勉強(qiáng)。

（三）盡量不要錯(cuò)過需要該產(chǎn)品的客戶。對(duì)于一些年輕的客戶，80后、90后，即使是來辦理存取款業(yè)務(wù)，也可以問下是否開通了網(wǎng)上銀行和手機(jī)短信。也許客戶就是有這樣的需求，也恰好柜員問及了，客戶就會(huì)有興趣辦理。

第六篇：銀行心得體會(huì)

上周五，我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點(diǎn)。

走進(jìn)這間約為1000平米的營業(yè)大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽到那聲親切的問候，讓人不禁如沐春風(fēng)！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù)，但秩序顯得有條不紊，聽見叫號(hào)廣播里純正的普通話，讓每一個(gè)到來的人都聞到一股溫馨的氣息！

作為一個(gè)普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對(duì)招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意，盡管營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不多，但仍占領(lǐng)了儲(chǔ)蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績(jī)來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

我想這個(gè)起步于二十世紀(jì)末的新興銀行，絕對(duì)的市場(chǎng)占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念。“因您而變”到如今“因勢(shì)而變”，讓每個(gè)員工都明白自己身上的責(zé)任，服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)也都折射著管理思想的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的周到考慮也映照著管理思想的人性。

“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理?！狈?wù)標(biāo)準(zhǔn)中儼然有著這近乎苛刻的一條，當(dāng)然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠(yuǎn)是工作人員真誠服務(wù)的笑臉，我們能想到的，是他們心中對(duì)事業(yè)永不懈怠的執(zhí)著追求！聽著行長(zhǎng)的介紹，我不禁要為這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)叫好！是啊，明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機(jī)，深刻認(rèn)識(shí)自己肩負(fù)的責(zé)任，查找自己工作中還存在的不足，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度，變被動(dòng)為主動(dòng)，為自己的學(xué)生多做一些實(shí)事，我想，這是我們應(yīng)該做到的，也是可以做到的！