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第一篇：技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

20xx年X月x日，我有幸參加了分公司舉辦的客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)班。能成為這次培訓(xùn)中的一份子，我感到十分的榮幸，使我有了這樣一次增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和提高自我能力的機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但內(nèi)容豐富而精練，十分實(shí)用。既有老師精辟的理論講解，又有學(xué)員之間精彩的互動(dòng)訓(xùn)練。從培訓(xùn)一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，老師的精彩講解，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認(rèn)真體會(huì)，盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義。可以說(shuō)，這次培訓(xùn)使我大開(kāi)了眼界，拓寬了思維方式，補(bǔ)充了新鮮血液，受益匪淺。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深深地體會(huì)到，要當(dāng)好一名客戶經(jīng)理，必須做好幾以下方面的工作：

一、轉(zhuǎn)變理念，做好顧問(wèn)式營(yíng)銷。

作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)；時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求、理解客戶的想法，運(yùn)用“FABE產(chǎn)品銷售技巧”最快最準(zhǔn)確的做出營(yíng)銷提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶隱性需求，將客戶的隱性需求轉(zhuǎn)為明確需求。運(yùn)用一些高效簡(jiǎn)煉的業(yè)務(wù)介紹技巧，更好的提高營(yíng)銷的成功率，從而提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度和對(duì)我司的依存度，最終提升我司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、創(chuàng)新思維，做好客戶關(guān)系的管理。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,在接觸客戶的過(guò)程中，要牢記“客戶的需求就是我們工作的工作目標(biāo)”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，和客戶交朋友，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最適合最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、塑造魅力，做情緒管理的掌控者。

在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

通過(guò)培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開(kāi)拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、產(chǎn)品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)互動(dòng)訓(xùn)練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。我一定把這次培訓(xùn)作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中去實(shí)踐，去運(yùn)用。把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己的事業(yè)和企業(yè)的明天而努力。

第二篇：技能訓(xùn)練心得體會(huì)

短短的9天軍訓(xùn)生活，增強(qiáng)了我們的組織紀(jì)律觀念，讓我們真正的放下了任性和自私，學(xué)會(huì)了謙讓和寬容，最主要的是讓我們明白了團(tuán)結(jié)合作的力量是多么的強(qiáng)大。

站軍姿、稍息、立正、向左轉(zhuǎn)、向右、齊步、正步??平日看來(lái)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作竟然都有了那么多的規(guī)則。漫長(zhǎng)的軍姿、踢不完的正步、挨不完的訓(xùn)斥??使我們慢慢變的堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。軍訓(xùn)雖然短暫，但足以讓我們體會(huì)到人生的路途中并非總是一帆風(fēng)順，時(shí)常會(huì)有荊棘存在，與坎坷同行。

教官對(duì)我們很嚴(yán)格，但也很關(guān)心我們。立正稍息我們練了很長(zhǎng)時(shí)間，但也在無(wú)形中改掉了我喜歡駝背的毛病。所以當(dāng)我覺(jué)得很苦很累時(shí)，當(dāng)教官對(duì)我嚴(yán)格要求時(shí)，我振作起來(lái)，因?yàn)槲抑澜坦僖彩沁@么苦出來(lái)的，他們付出同樣甚至更多的汗水，我們這些小小的苦又算得了什么呢?我覺(jué)得自己應(yīng)該做得更好，雖然我常會(huì)因?yàn)闆](méi)有做好被批評(píng)，但只要是我努力做了，無(wú)論被批評(píng)還是被表?yè)P(yáng)都是值得的。

由于軍訓(xùn)匯報(bào)表演要出一個(gè)軍體拳方隊(duì)，所以要挑選打拳打得比較好的出來(lái)組成軍體拳方隊(duì)。我有幸被選中到軍體拳方隊(duì)主練軍體拳了。太陽(yáng)很猛烈，練軍體拳也很累，但是我沒(méi)有退縮，每個(gè)動(dòng)作我都很認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，有些打得不夠好的動(dòng)作自己就多加訓(xùn)練，因?yàn)槲覀兪墙?jīng)過(guò)教官挑選出來(lái)的，我們就必須做得更好。選人的時(shí)候，教官表明不想訓(xùn)練的可以馬上提出離開(kāi)，但是我沒(méi)有提出，我認(rèn)為我可以堅(jiān)持，一定要做出一些成績(jī)。

經(jīng)過(guò)四天的刻苦訓(xùn)練，我們軍體拳方隊(duì)每個(gè)人都做得很好，打拳的時(shí)候基本能表齊排面。最終在28號(hào)上午的軍訓(xùn)匯報(bào)表演上我們軍體拳方隊(duì)表演得很成功，最終獲得了第三名。能獲得這個(gè)榮譽(yù)與大家的努力是分不開(kāi)的，更重要的是我們軍體拳的教官林sir對(duì)我們嚴(yán)格要求，要不是他的嚴(yán)厲，我們也就拿不到這個(gè)榮譽(yù)了，在這里想說(shuō)一聲：教官，辛苦了!

軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。蘇軾有句話：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。”這句話意思是成功的大門從來(lái)都是向意志運(yùn)堅(jiān)強(qiáng)的人敞開(kāi)的，甚至可以說(shuō)是只向意志堅(jiān)強(qiáng)的人敞開(kāi)。

在軍訓(xùn)中，很苦很累，但這是一種人生體驗(yàn)，戰(zhàn)勝自我，鍛煉意志的最佳良機(jī)。訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，都讓我深深地體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性，我相信，無(wú)論在哪個(gè)崗位上它將使我終身受益。心里雖有說(shuō)不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝曬，皮膚變成黑黝黝的，但這何嘗不是一種快樂(lè)，一種更好地朝人生目標(biāo)前進(jìn)的勇氣，更增添了一份完善自我的信心嗎?

我們是生長(zhǎng)在新世紀(jì)的一代，我們是幸福的，父母把我們從天真浪慢的童年時(shí)代小心翼翼地扶我們走過(guò)來(lái)，在溫暖和無(wú)微不至的懷抱中，得到了嚴(yán)父的教誨和慈母的垂愛(ài)。對(duì)于我們已踏入青年的行列，有了獨(dú)特的思維，完整的性格和較穩(wěn)定的人生觀，正缺乏一種對(duì)意志的考驗(yàn)。英國(guó)作家狄更斯說(shuō)過(guò)：“頑強(qiáng)的毅力可以征服世界上的任何一座高峰。”軍訓(xùn)好困難，困難是磨煉堅(jiān)強(qiáng)意志的一塊磨刀石，堅(jiān)強(qiáng)的意志總是在困難的磨礪中培養(yǎng)起來(lái)的。

有人說(shuō)：人生下來(lái)第一件事就是哭，沒(méi)有笑的。上帝也許是不公平的，但他給了我們公平的時(shí)間和大腦;他注定人必須從苦到樂(lè)，不付出哪來(lái)的收獲?正如農(nóng)民種田一樣，春天播種，然后要施肥、治蟲等等，經(jīng)過(guò)一系列苦活、累活之后，秋天才會(huì)有收獲。所以，我們一定要不怕苦不怕累，只要能過(guò)去就能讓自己受益一輩子。你努力了，你收獲了，別人不能沾什么光，但你沒(méi)有收獲，別人就不會(huì)看得起你，你就會(huì)苦一輩子，所以我們一定要努力付出，付出越多就會(huì)有越多的收獲。所以軍訓(xùn)雖苦，但收獲是不可估量的，也能為我們?cè)谌松缆飞洗蛳铝己玫幕A(chǔ)。

高一軍訓(xùn)心得體會(huì)

喧鬧的城市踏入寧?kù)o的校園，為期5天的軍訓(xùn)如火如荼地拉開(kāi)了帷幕。

這幾天，我們感到既漫長(zhǎng)，又短暫，充滿了艱辛和快樂(lè)，此刻5天已經(jīng)過(guò)去，我忽然發(fā)現(xiàn)，我感受更多的是留戀與不舍。

對(duì)于我們這些一個(gè)個(gè)生活條件優(yōu)越的孩子，軍訓(xùn)是個(gè)再好不過(guò)的鍛煉機(jī)會(huì)。一個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)，甚至幾個(gè)小時(shí)，都重復(fù)同一訓(xùn)練內(nèi)容，換了誰(shuí)都會(huì)疲憊，都會(huì)厭倦?？晌覀冎荒茉谛闹械吐暤亟幸宦暲?。

老天爺整天瞅著我們眉開(kāi)眼笑，害得我站不上十分鐘便汗流浹背了。但問(wèn)題不止這一個(gè)。頭一天訓(xùn)練立正與稍息。上午還好，可到了下午，一上午的疲勞使得腳底一陣陣疼痛直往心底里鉆，真不知那些軍人同志是不是腿部神經(jīng)麻木了，能站上數(shù)小時(shí)。最讓人受不了的是太陽(yáng)公公不停地幸災(zāi)樂(lè)禍地潑灑著他的溫暖。蒸得我們體液猶如滔滔江水連綿不絕。頭部的水汽足能形成一場(chǎng)比7月下旬還猛烈的“特大強(qiáng)降雨”。那教官還“冷酷到底”地規(guī)定沒(méi)有命令不允許亂動(dòng)??實(shí)在撐不住了，真想大聲報(bào)告吃不消。但看看同樣深受磨難的“戰(zhàn)友”們。那聲音又咽下去。同樣是獨(dú)生子女，同樣的年齡。他們行，我也行!任憑那烈日熏烤，腳底發(fā)痛，我一定要站好這高中第一班崗，堅(jiān)實(shí)地踏出這關(guān)鍵一步!

訓(xùn)練場(chǎng)上回蕩著同學(xué)們嘹亮的口號(hào)聲：“一，二，三，四??”稍息，立正，靜止轉(zhuǎn)法，齊步走??這些動(dòng)作看起來(lái)簡(jiǎn)單，可學(xué)起來(lái)就沒(méi)那么容易了。握拳，擺臂，步子都有嚴(yán)格的要求。而且光動(dòng)作到位還不行，還得做到整齊劃一。訓(xùn)練是辛苦的，休息是快樂(lè)的。休息哨一吹，全場(chǎng)歡呼。休息時(shí)，就免不了和教官閑聊，促進(jìn)軍民交流嘛。

都說(shuō)集體的利益高于一切。我看此話在我們班最適合了。起先大家訓(xùn)練還有些松松垮垮。但當(dāng)大家得知軍訓(xùn)最后將要進(jìn)行會(huì)操并評(píng)選優(yōu)秀集體時(shí)，個(gè)個(gè)顯得精神抖擻。再苦再累的訓(xùn)練也硬撐著。我十分高興我班這么有凝聚力。當(dāng)時(shí)便想那獎(jiǎng)狀一定屬于我們

了。會(huì)操了，當(dāng)我們踏著整齊的步伐經(jīng)過(guò)主席臺(tái)時(shí)，我更堅(jiān)定了我的想法。校長(zhǎng)宣讀完優(yōu)秀集體名單時(shí)，我們個(gè)個(gè)舒了一口氣。歡呼??

不論是孟夫子的“天時(shí)不如地利，地利不如人和”還是范暉的“同舟共濟(jì)，患實(shí)共之”，說(shuō)的都是人與人之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，可見(jiàn)“團(tuán)隊(duì)精神”的重要性，我們有熱血更有燃燒熱血的個(gè)性，我們獨(dú)立更有獨(dú)立后對(duì)事物獨(dú)特的見(jiàn)解，而“團(tuán)隊(duì)精神”正是將我們的個(gè)性融合，在達(dá)到目的的同時(shí)也讓我們盡展個(gè)性。在集體中，我們學(xué)會(huì)了相互包容，彼此諒解;學(xué)會(huì)了忍讓，一時(shí)間中華民族的傳統(tǒng)美德盡顯無(wú)疑，而我們也在團(tuán)體中真正實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。

從軍訓(xùn)的第一天開(kāi)始，我便努力去適應(yīng)這里的生活、這里的生活方式。5天的時(shí)間或許太過(guò)短暫了，來(lái)不及讓我細(xì)加體會(huì)。雖然我沒(méi)有能夠?qū)W會(huì)適應(yīng)，但我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持。

人只有在苦難中，才能真正認(rèn)識(shí)自我。的確如此，軍訓(xùn)給了我這樣的機(jī)會(huì)。我認(rèn)識(shí)到了自己的缺點(diǎn)與不足，也看清了自己的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處。軍訓(xùn)也給了我思考人生的時(shí)間，讓我明白了許多道理。如果一個(gè)人正在遭受苦難，那么此時(shí)他的思想便是最理性的;當(dāng)這個(gè)人面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，他將無(wú)所畏懼，勇往直前。

軍訓(xùn)是很辛苦的，回想一下，苦在腳上磨出的泡，苦在為太陽(yáng)暴曬的臉，苦在站軍姿時(shí)累酸的腰間，軍訓(xùn)如此的苦，我當(dāng)然也有退縮的時(shí)候。但我堅(jiān)持了下來(lái)，軍訓(xùn)是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)考驗(yàn)自我，磨練自我的過(guò)程，半途而廢是恥辱。大家都咬緊牙關(guān)，不到萬(wàn)不得已絕不停止訓(xùn)練，要知道軍訓(xùn)本來(lái)就是磨練我們的意志，鍛煉我們的身體，那么，為什么要放棄呢?想到這，我都會(huì)咬咬牙，挺過(guò)去。也許堅(jiān)毅在累酸的腰間堆集，最后將堅(jiān)實(shí)、挺拔與不屈。或許這些不是苦，而是一種收獲，一種讓我受益終生的收獲，我收獲的是耐力，是堅(jiān)毅，是勇敢，是不屈，更是團(tuán)隊(duì)精神。無(wú)論今后我做什么，想到今天的苦與收獲，一切艱難險(xiǎn)阻都變得無(wú)所謂了。我想這也就達(dá)到了軍訓(xùn)的目的了吧。

從軍訓(xùn)中我們也感受到很多快樂(lè)。從大家整齊的腳步聲，高昂的口號(hào)聲中，我體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的歡樂(lè)，當(dāng)我們隊(duì)列經(jīng)過(guò)一整天的訓(xùn)練，最終受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)時(shí)，我自豪地笑了，當(dāng)我們班一同唱歌時(shí)，我感受到集體的溫暖??

5天過(guò)得如此之快啊，感受最多的還是我們堅(jiān)持不懈、永不放棄的精神。記得在《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》中看過(guò)這樣一句話：“如果我無(wú)所畏懼，我會(huì)怎么做?”現(xiàn)在我想，我要做勇敢的女孩，如果我是勇敢的，我就無(wú)所畏懼，那么我沒(méi)有理由放棄努力。堅(jiān)持下去，堅(jiān)持到底。沒(méi)有日曬雨淋，沒(méi)有狂風(fēng)暴雨，怎么會(huì)有屬于自己的風(fēng)雨彩虹，怎么會(huì)有屬于自己的精彩天地!生命不息，奮斗不止，所以我堅(jiān)持，我勝利!

我為我這不會(huì)成為真正軍人的青春有一段這樣的烙印而驕傲。那段溢滿風(fēng)雨，溢滿汗水和笑聲的日子真讓人懷念。