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第一篇：超市培訓(xùn)心得體會

互聯(lián)網(wǎng)時代有三個基本特征，即開放、體驗、扁平。其中，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的顧客體驗將成為任何商業(yè)存在的基礎(chǔ)，包括實體店。那么，胖東來在顧客體驗構(gòu)建上有哪些與眾不同之處呢?

顧客體驗的第一點：開放。

在胖東來，你會看到兩種人群，一種是購物的顧客，一種是前來參觀學(xué)習(xí)的拍照游客。

一般而言，如果你要拿個單反相機(jī)去超市和購物廣場拍照，會被制止、會被清走……甚至?xí)划?dāng)成商業(yè)間諜被保安帶走。這再正常不過了。

至今，很多一線城市的企業(yè)也做不到以開放的姿態(tài)讓所有人拍照，而一個位于河南二三線城市的胖東來卻做到了。

通常，企業(yè)的資料都會怕被泄露，但胖東來卻把自己的資料――無論是文化或標(biāo)準(zhǔn)手冊，還是視頻資料，全部都公開。你到胖東來考察，員工可以陪你聊天，只要他所知道的，一般都能夠做到和盤托出。

胖東來這種無私的開放，不但符合今天互聯(lián)網(wǎng)時代的精神，關(guān)鍵是還可以為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗。

顧客體驗的第二點：產(chǎn)品。

在胖東來所有的電子屏幕上，播放的都是特意為顧客查找的趣味短片、新聞聯(lián)播，或者是宣傳胖東來企業(yè)文化的VCR，而任何其他商業(yè)廣告都被禁止播放。店內(nèi)可用于張貼廣告的墻面都不允許張貼廣告，取而代之的是相關(guān)產(chǎn)品的普及性知識介紹。如售賣洗衣機(jī)的店面旁，你會看到一面從世界第一臺洗衣機(jī)的產(chǎn)生到目前洗衣機(jī)在全球發(fā)展?fàn)顩r的“歷史墻”。胖東來時代廣場還從全國各地搜羅來一批被典藏起來的歷史舊物供顧客參觀，如在電子產(chǎn)品區(qū)域，就設(shè)有手機(jī)、單反機(jī)身、鏡頭等展示區(qū)。而產(chǎn)品的擺放上，你無論何時去，都會感覺有人在喊向左向右看齊。

顧客體驗的第三點：免費。

我們知道，海底撈在顧客服務(wù)時會有很多免費項目，同樣，胖東來也如此，如免費裁衣服、免費維修手表、免費維修電器等。胖東來的很多免費項目，從上世紀(jì)90年代就開始執(zhí)行了。它的免費項目，哪怕你是在外面其他店買的東西也可以享受。

顧客體驗的第四點：解決后顧之憂。

商場購物，最怕有質(zhì)量問題，但在胖東來，你購買的東西7天內(nèi)可無條件退貨。甚至在胖東來的電影院，如果你對影片不滿意，都可以在結(jié)束場次后的20分鐘后退票。

第二篇：企業(yè)員工培訓(xùn)心得體會

20xx年4月25日，在江西景德中藥的組織下，我很榮幸的參加了于大城講師關(guān)于《打造一流的企業(yè)員工》的專業(yè)培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中，于老師為我們生動的講述了優(yōu)秀員工的五大原則、優(yōu)秀員工的五大心態(tài)，讓我學(xué)到了許多很有意義的知識與技能，也學(xué)到在企業(yè)中，如何去把自己的工作做好，如何去做好自己的崗位，如何成為企業(yè)的一名優(yōu)秀員工，為公司奉獻(xiàn)自己的一份力量。下面我就這次培訓(xùn)中我所學(xué)到的知識簡單的做出自己的分析與見解。

于大城講師被尊稱為中國員工培訓(xùn)第一人，同時他也是中國講師網(wǎng)的簽約講師，光大縱橫教育培訓(xùn)集團(tuán)有限公司董事長，中國式團(tuán)隊訓(xùn)練創(chuàng)始人，國內(nèi)頂尖的人才戰(zhàn)略專家，歷任多家知名企業(yè)顧問，得到大家的認(rèn)可，成功輔導(dǎo)過500多家企業(yè)建立精英團(tuán)隊，得到企業(yè)家與學(xué)員的普遍好評。于老師設(shè)計《打造一流的企業(yè)員工》旨在加強(qiáng)對員工的教育與管理，促使員工德、才兼?zhèn)洌鰪?qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度，同時也為企業(yè)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，做文明員工，敬業(yè)為本”的企業(yè)文化的建立打下堅實的思想基礎(chǔ)。改善“我”與工作伙伴之間的關(guān)系，提高工作效能，團(tuán)體協(xié)助。會議內(nèi)容具有很強(qiáng)的實戰(zhàn)性和可操作性，生動活潑，參與性強(qiáng)，易學(xué)易懂，記憶深刻，能解決實際工作中的問題。

于老師首先為我們講解了如何去評定一位員工是否為企業(yè)的優(yōu)秀員工的五大準(zhǔn)則。

首先，于老師講到，作為企業(yè)的一名優(yōu)秀員工，我們必須凡事負(fù)責(zé)任，必須要有一顆承擔(dān)責(zé)任的心，工作中，上級給自己分派任務(wù)，我和同事都可以去完成，這個時候，就不應(yīng)該去推卸責(zé)任，把任務(wù)都壓給你的同事，而是應(yīng)該從事情作為出發(fā)點，去考慮這件事情，誰更適合的去完成這個事情，可以完成的更加出色，更加有效率。

第二，一個優(yōu)秀的員工，永遠(yuǎn)是把顧客當(dāng)成上帝，凡事顧客至上，把服務(wù)做成款待，把客戶的問題當(dāng)成自己的問題，把客戶的煩惱當(dāng)成自己的煩惱，去悉心的解決，同時，我們也需要去與客戶真心相待，向客戶提供稀缺價值。

第三，凡事高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，無論是對自己的工作，還是平時的生活中，我們都必須去嚴(yán)格要求自己，講道德，有自己的良好的價值觀，在企業(yè)做事，一定要給自己設(shè)定一個高于他人對你的標(biāo)準(zhǔn)，這樣，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事對你才不會失望，工作才能夠去做好，做什么都要超越領(lǐng)導(dǎo)的期望，抱著一個領(lǐng)導(dǎo)的心，去做下屬的事，把事情當(dāng)做自己的事，認(rèn)真的完成。在生活中，不讓父母擔(dān)心，不讓父母操心。一個國家的根本是人，而人的根本是德，德的根本是孝，百善孝為先，一個連自己父母，長輩都不懂得去孝順的人，在企業(yè)中，一定不會是一名很優(yōu)秀的員工。

第四，凡事積極主動，不要等到領(lǐng)導(dǎo)來催你完成你應(yīng)該去完成的任務(wù)，這是作為一名員工最基本的應(yīng)有的素質(zhì)。

最后，也是最重要的一點，凡事要以團(tuán)隊為第一，做事，做人要以企業(yè)為重，個人利益擺在最后，我覺得，要成為一名真正的優(yōu)秀員工，必須要具備應(yīng)有的大局觀，以集體為中心。

聽完于老師講解優(yōu)秀員工的五大原則，我覺得自己做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有許多方面需要去慢慢改進(jìn)，我相信，我能夠做到，也可以去做到。接下來，于老師又為我們講解了優(yōu)秀員工的五大心態(tài)，作為一名優(yōu)秀的員工，必須要有良好的心態(tài)，要是沒有一個良好的心態(tài)，工作中一定事事不順。首先，于老師為我們講到了事業(yè)的心態(tài)，工作不能作為職業(yè)去看，而應(yīng)當(dāng)作為事業(yè)去對待，于老師告誡我們，做事情不是為別人去做，也不是為單純的為老板打工，而應(yīng)當(dāng)全力以赴，做好工作，就當(dāng)成自己的工作的做，自己做自己的人生總經(jīng)理。然后，于老師為我們講到了付出的心態(tài)，在企業(yè)做事，不要去抱怨領(lǐng)導(dǎo)給自己安排的工作太多，我們要有一個付出的心態(tài)，多付出才會有好心態(tài)，多做對企業(yè)有意義的事情，雖然在生活現(xiàn)實當(dāng)中，有時候我們的付出，一時得不到應(yīng)該有的回報，但是我們需要把眼光放得長遠(yuǎn)，多行善事，福雖不至，禍必遠(yuǎn)矣。最后，于老師又為我們認(rèn)真地講解到學(xué)習(xí)的態(tài)度，長遠(yuǎn)的態(tài)度，感恩的態(tài)度，在企業(yè)工作，在生活中為人處事，每天都有值得我們?nèi)フJ(rèn)真學(xué)習(xí)的地方，當(dāng)然我們也要懂得感恩，領(lǐng)導(dǎo)對自己的賞識與栽培，同事對自己的關(guān)心以及照顧，我們都要懂得去回報，去感恩。

這次的培訓(xùn)，于老師為我們生動的講解了作為企業(yè)的一名優(yōu)秀員工，應(yīng)具備的五大心態(tài)以及優(yōu)秀員工的五大準(zhǔn)則，這讓我更加明確了今后在企業(yè)中我該如何去走，如何去不斷的完善自己，把領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù)如何去做好，如何在企業(yè)中，多去做些對企業(yè)有意義的事情。最后，這次的培訓(xùn)，依然有一絲絲的意猶未盡，真希望能夠有機(jī)會再次聽到于老師為我們深情的培訓(xùn)。

第三篇：公司培訓(xùn)心得體會

盡管過去接受過多次類似課題的培訓(xùn)，但每次培訓(xùn)都有不同的感悟，這次也不例外。

首先震動我內(nèi)心的還是何總的職業(yè)生涯分享，從嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)律、傳道授業(yè)解惑的教師轉(zhuǎn)換為一個四處奔波、交際開拓的市場人員，變化不可謂不大。她在風(fēng)雨中單車騎行，烈日下逐戶送書，對各個細(xì)節(jié)精益求精，從未說過放棄，終于成就了自我。我想到自己剛剛走入職場時有太多的懵懂和不安，對未來一片茫然，對市場和銷售一竅不通，唯一擁有的就是旺盛的求索欲和突破自我的渴望。我曾經(jīng)是個好學(xué)生，那么走出校園，我是否能做個好的職場人？誤打誤撞的走上第一個工作崗位，我無法排除自己對銷售的抵觸心理，也無法打消自己對電話的恐懼，在無數(shù)次膽戰(zhàn)心驚的通話和心虛的拜訪客戶之后，在很多次被廣告登錯合同失敗的噩夢驚醒之后，我驚訝的發(fā)現(xiàn)自己在飛速的成長。

跟何總當(dāng)初也厭惡職業(yè)的情況相仿，盡管我還是不喜歡市場銷售，特別是媒體行業(yè)，甚至多次萌生離開的念頭，但由于這是我付出大量心血的工作，也是教會我許多東西的工作，我最終沒有離開。經(jīng)過去年在公益機(jī)構(gòu)專職工作的半年，我逐漸調(diào)整了自己的心態(tài)，每個職業(yè)人都要有與崗位相對應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)，市場銷售要求從事這個職業(yè)的人必須是自信、機(jī)敏、心態(tài)寬容開放、充滿熱情而感染力極強(qiáng)的，相信這些優(yōu)秀的品質(zhì)每個人都不會拒絕，只是有的人承受不了成長過程中的雕琢打磨而放棄。所以，我開始相信，只有內(nèi)心真正強(qiáng)大的人才能成為優(yōu)秀的市場銷售人員。

其次，聽了曾洋和閆思宇的團(tuán)隊培訓(xùn)，感悟較深的是一個團(tuán)隊的理念一致和氛圍營造相當(dāng)重要。因為目前公司團(tuán)隊人數(shù)較少，氣場相對較弱，而團(tuán)隊成員之間思想的碰撞交流又是靈感迸發(fā)的重要來源，所以強(qiáng)化團(tuán)隊的奮斗理念，鼓勵成員之間的互動交流十分重要，我們不僅要自己做的好，還要整個團(tuán)隊都好。團(tuán)隊的成員可能是公關(guān)傳媒行業(yè)的新手，市場營銷的菜鳥，正因為如此可塑性才非常強(qiáng)，只要肯下工夫肯用心，一定能夠做出一番成績。傳媒行業(yè)是一個要求積極主動、細(xì)節(jié)求勝的行業(yè)，只要主動出擊，勝算就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出被動等待，今后自己要更加積極主動的做工作，也要鼓勵同事一起努力，形成熱烈討論客戶、分析項目、分享經(jīng)驗教訓(xùn)的團(tuán)隊大氛圍。

第三，因為自己具體負(fù)責(zé)這次培訓(xùn)的牽頭組織，感覺在細(xì)節(jié)把握和時間安排上還有所欠缺，準(zhǔn)備的還不夠充分，以至于多次耽誤正常下班時間。另外在培訓(xùn)的多樣化、豐富程度方面還有很大提高空間，應(yīng)該加強(qiáng)模擬訓(xùn)練，與實際的市場工作結(jié)合起來，既有討論的話題，又能夠理論結(jié)合實踐的幫助大家提高市場意識。這是今后的常規(guī)培訓(xùn)中要注意的問題。

最后一點，這段時間內(nèi)心很高興，因為在長久的迷茫之后終于找到了奮斗的方向，在這里跟諸位同事分享自己的目標(biāo)，我希望能做個有影響力的人。社會很大，個人很渺小，能做的事情很少，做一兩件有點影響的事情不算太難，而成為一個有影響力的人則非常困難。我是個草根，同時我希望自己擁有精英的情懷和能力。我不想在面對世界的黑暗、面對種種問題的時候只能抱怨罵娘，罵完后接著混吃等死，我希望能夠?qū)崒嵲谠诘淖鲂┛梢愿淖儸F(xiàn)狀的事情，哪怕只是一點點。楊總對于公益理念的支持和對于企業(yè)社會責(zé)任的理解給我很大的鼓舞，也給了我極大的動力。

20xx年是墨石新的開始，也是我嶄新的起點，套用一句我很喜歡的廣告詞來結(jié)尾：未來，為我而來。

第四篇：培訓(xùn)心得體會

推薦備好課是上好課的前提，只有認(rèn)真全身心地去備課，才能游刃有余地上好課。如何按照“由教教材到教語文”的新理念備好一節(jié)課是需要不斷思考和實踐的，通過這次參加對如何備課的培訓(xùn)，深感其中蘊(yùn)藏著大學(xué)問。自己在平時的備課過程中往往是先在資源中尋找比較成熟的教案，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行些修改或調(diào)整，但這些修改和調(diào)整都是一些細(xì)枝末節(jié)的東西，其中缺少了自己的思考。反思這一過程，對專業(yè)成長和教學(xué)都是不利的，應(yīng)該改變這一思路和做法。對此，進(jìn)行了一些思考。

通讀教材和教參是第一步。我想，要備課，首先要了解這篇課文的內(nèi)容，以及對其比較權(quán)威性的解讀，并在這一過程中把握教學(xué)目標(biāo)，體悟思想和感情。然后精讀教材，研讀其中蘊(yùn)藏的語文元素――字詞的運用、寫作手法、表達(dá)方式、寫作順序等，最后形成一個教學(xué)思路。作為新教師，我想，必要的借鑒是不可缺少的，最值得借鑒的是什么呢？我想，其一是有關(guān)教學(xué)重難點的借鑒。教學(xué)重難點的把握是新教師比較薄弱的環(huán)節(jié)，在借鑒的同時還需要了解所教學(xué)生的現(xiàn)有水平，實踐“為學(xué)習(xí)而設(shè)定教學(xué)”的目標(biāo)，就像楊老師所強(qiáng)調(diào)的對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的前測，以實現(xiàn)最有效的教學(xué)。其次我認(rèn)為最應(yīng)該借鑒的是提問的技巧和過渡語的設(shè)置。對于學(xué)生已經(jīng)掌握的、前面已經(jīng)學(xué)習(xí)過的知識，可以通過齊答或老師敘述的方式帶過，對于一些稍有難度，需要思考的問題，提問的技巧是非常重要的，有時候提問的方式?jīng)Q定著學(xué)生的回答情況。在上《小露珠》講解植物為什么喜歡小露珠時，我的問題是：自己再來讀一讀這一小節(jié)，看看作者是如何寫出植物對小露珠的喜歡的？只有幾個學(xué)生舉手，而且答案也是五花八門，經(jīng)過倪校的指導(dǎo)，將這一問題改為：前面作者是用比喻的寫作手法寫出了小動物們對小露珠的喜愛，那么這一小節(jié)作者是用什么方法寫出植物對小露珠喜愛的呢？自己再來讀一讀。結(jié)果第二次上的時候，這個問題學(xué)生回答得就很好。同時，過渡語是教學(xué)中不可缺少的，是連接每個教學(xué)環(huán)節(jié)的紐帶，能夠使內(nèi)容更加連貫有序。

俗話說，說起來容易做起來難。我會在實際的備課過程中踐行自己的合理想法，完善自己的備課。

第五篇：培訓(xùn)總結(jié)心得體會

根據(jù)20xx年初指定的教師培訓(xùn)規(guī)劃，20xx年以來我校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實規(guī)劃內(nèi)容，在區(qū)教育局的支持下，我校的教師培訓(xùn)工作取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、在時間上和經(jīng)費上予以保障和支持

我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視教師培訓(xùn)工作，長期堅持以教師的成長和發(fā)展作為教師教育的根本出發(fā)點和落腳點。首先在時間上和經(jīng)費上予以保障和支持，我校今年教師培訓(xùn)費用達(dá)百分之九以上，高出教師培訓(xùn)經(jīng)費要求的水平。

二、開展多樣的培訓(xùn)形式

我校今年主要開展以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ)的多種培訓(xùn)，鼓勵教師參加繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流、學(xué)歷提高等多種培訓(xùn)。

1、加強(qiáng)班主任培訓(xùn)：良好的教學(xué)秩序與良好的學(xué)風(fēng)與班主任的努力分不開，建設(shè)一支過硬的班主任隊伍是學(xué)校的一個工作重點，因此我校高度重視班主任培訓(xùn)工作，開展了班主任工作交流，組織參加了班主任培訓(xùn)，提高了部分班主任的管理水平。

2、加強(qiáng)英語教師的培訓(xùn)：根據(jù)教育局的安排，組織我校英語教師參加了英語教師培訓(xùn)，取得了較好的效果，我校英語教師教學(xué)水平總體上得到了提高。

3、組織實施全校教師得全員培訓(xùn)，加強(qiáng)新課程理念的學(xué)習(xí)：組織教師開展新課程、新理念的培訓(xùn)，學(xué)校積極創(chuàng)造機(jī)會讓老師出去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗；此外，根據(jù)年初指定的規(guī)劃，開展新理念、新課程、新技術(shù)的全員培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使教師樹立正確的教育觀念，具有良好的職業(yè)道德，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，把握課程改革和教學(xué)改革得最新動態(tài)，適應(yīng)新課程標(biāo)準(zhǔn)得要求。

4、督促教師參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，基本上完成了的繼續(xù)教育要求。

5、加強(qiáng)體、衛(wèi)、藝教師的培訓(xùn)工作。多次派出教師參加培訓(xùn)。

一年來，我校的教師培訓(xùn)工作取得了較好的效果，我們堅持培訓(xùn)與教研、培訓(xùn)與教改相結(jié)合集中研修與分散研修相結(jié)合，通過培訓(xùn)，教師的教研能力提高了，教學(xué)理念加強(qiáng)了，教學(xué)方式有了轉(zhuǎn)變，提高了課堂教學(xué)效率，今后我們將把這一工作更好的開展下去，為建設(shè)一支良好的教師隊伍而努力。