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第一篇：教師技能培訓心得體會

小學教師技能培訓即將結束，雖然是短短的八天 卻給我留下了深刻的體會。

一、錘煉師德師風，提高自身的素質。在開班儀式上，劉局長語重心長地用優(yōu)秀老師感人的教學事例，闡明了加強師德師風和提高教師自身素質的重要性和緊迫性，還指出了我們教師隊伍目前存在的一些不和諧的因素，對教師的師德師風提出了進一步的具體要求。人們常說“學高為師，身正為范由此可見，教師只有具備了良好的道德品質才能有資格為人師表才能更好地教育和影響學生這也關系到下一代的成長和祖國的未來。所以，我們教師要不斷學習，提高自身的素質，錘煉自己的道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，獻身教育，做一個真正的人類靈魂的工程師。

二、給我們教師提供了一個互相了解，探索交流的學習平臺。劉局長在報告中講道：“舉辦這次培訓，為大家提供一個相互了解，集中學習的機會。”確實通過八天的學習相處，我有幸認識了不少同行。在共同學習和交流中，不僅鍛煉了自己的表現(xiàn)膽識，相互切磋中，汲取了不少經驗，真是豐富了見識，增強了自信心，我將把這些“教學良方”，嘗試運用到實際教學活動中去，提高自己的教學質量。

三、增長了見識，提高了教學技能。常言道：要教給學生一杯水，教師要有一桶水，甚至是要有源源不斷的泉水。這就向我們老師提出了更高的要求。這次培訓，培訓班為我們提供了很多優(yōu)秀的教學案例，讓我們從中學到了不少課堂教學的藝術與技巧，豐富了教學知識，在不同程度上提高了自己的教學能力。

從林景教研員的《關于有效教學的思考》的學術講座，讓我知道了教學如何去教才有好效果，了解了有效的課堂練習的重要性，解開了對如何去說課的疑惑。從省骨干教師栩栩如生，精確易懂的教材分析講解中，是我對教材有了更深的理解，真是受益非淺?。⊥ㄟ^這次有意義，有目的培訓學習，我相信我們教師在思想覺悟，師德師風和教學技能等方面都會有所加強，有所提高，我們瓊海的教育事業(yè)會越來越強，明天會更加輝煌。

第二篇：服務培訓心得

為了提高支行服務水平，分行于近期安排大家學習服務管理培訓，讓我們從根本上了解什么是服務管理以及服務管理的重要性。隨著社會的日益發(fā)展，消費者不再只追求商品的質量，更注重服務的質量。所以，在保證商品質量的前提下，只有不斷的提高服務水平，才能屹立在市場經濟大潮的峰尖浪端。

一、嬴在真誠服務

在服務管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關重要。例如基金屬高風險產品，所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風險屬性，正確判斷風險承受能力，用專業(yè)的知識向客戶講解并推薦最適合的產品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準確的引導其購買，以減少售后糾紛。

盡管如此，由于每天業(yè)務量較大難免會產生糾紛。這時我們當如何處理呢？

一旦發(fā)生糾紛，客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認真傾聽客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時幫助客戶解決現(xiàn)存的問題。

二、嬴在全面服務

日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更好的做好銷售工作，必須有個完善的售后服務。售后服務就是在售出產品后的一種跟蹤服務。具體表現(xiàn)為我們所說的“客戶維護”。

“客戶維護”是全面服務的一個重要體現(xiàn)。在客戶購買產品時做好對其個人信息的準確記錄。對客戶的信息系統(tǒng)管理，定期訪問客戶產品的使用情況，以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產品時及時與其聯(lián)系，及維護客戶又做好增量銷售，一舉兩得。

整個學習過程讓我受益匪淺，我會將所學的知識與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業(yè)務技能，完善自我。