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第一篇：食品安全培訓心得體會

食品安全文化是大部分企業(yè)都在推行的一個重點文化宣傳工作，作為食品行業(yè)更加應該做好食品安全的工作，讓我們的消費者買的放心吃得安心，針對食品安全行為公司特意制作了一份學習案列給我們學習，針對案列中的行為讓我有了深深的體會。

我們作為行政部門雖然不比生產部門的人直接接觸到食品，但是對食品安全行為一樣的不能忽視，只要作為一名食品行業(yè)的員工，不論在哪個崗位都要把食品安全放在第一位，只要這樣才能做一個合格的食品行業(yè)員工。

針對案列中的洗手案列，其實不管醫(yī)院安裝多少個洗手池，最主要的還是人的思想需進行改變，需要灌輸洗手的理念給醫(yī)院的所有人，而不是為了他們方便給他們每個房間里安裝一個洗手池，如果一個不愛洗手的人你安裝10個洗手池都是不會洗手的，一個愛干凈愛洗手的人，不管洗手池距離他有多遠他依然會朝著那個方向去洗手。同樣的作為食品行業(yè)的我們，洗手對我們來說真的很重要，因為食品都是從我們每一個人手中生產出來的，這對食品安全真的太重要了，不僅關系到我們的個人衛(wèi)生而且還關系到我們整個企業(yè)的名譽，所以作為食品行業(yè)的制造者們要改變思想，去掉消極懶惰思想，留存積極思想，讓我們每個人都可以成為合格的食品安全制造者，制造出合格、安全、放心的產品，作為食品行業(yè)的行為榜樣。

針對工廠目前的狀況，我個人建議：建立組織，制定各項食品衛(wèi)生制度，加強內部衛(wèi)生知識培訓，增強企業(yè)全員的衛(wèi)生意識，自覺遵守各項制度，規(guī)范消除生產過程中人為因素增強食品污染的機率，加強內部檢查，落實各項制度及時發(fā)現食品安全隱患及時消除。

第二篇：食品藥品監(jiān)管心得體會

食品藥品監(jiān)管心得體會

篇1：食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)寒假社會實踐個人總結心得體會報告

食品

藥品監(jiān)督管理專業(yè)

寒假社會實踐

個人

總

結

本文個人原創(chuàng)，絕非復制

本文包括食品藥品

監(jiān)督管理專業(yè)社會實踐目的、實踐內容、心得體會三部分，共4頁。

學 院： 專 業(yè)：

食品藥品監(jiān)督管理專業(yè) 班 級：食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)1109班 姓 名： 學 號： 實踐

時間：

一、社會實踐目的實踐是檢驗真理的唯一標準。作為食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)的當代大學生，社會實踐活動可以說是每個食品藥品

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監(jiān)督管理專業(yè)學生假期的必修課。隨著時代發(fā)展，食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)與時俱進、日新月

異。為了更好地了解食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)在社會實踐中的應用，更好地理論聯系實際，我特地參加了食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)相關崗位的實踐活動。

食品藥品監(jiān)督管理

專業(yè)相關崗位社會實踐活動可以充分檢驗自己大學食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)的基本理論掌握情

況和食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)知識應用能力。通過食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)相關崗位社會實踐活

動，也讓我們在假期中擺脫計算機網絡、青春偶像劇的誘惑和束縛，讓我們食品藥品監(jiān)督管

理專業(yè)的大學生走出自己的小天地，去熟悉社會上食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)的實際應用情況，了解食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)自身發(fā)展趨勢與積極意義，并發(fā)現國內時勢及身邊熱點話題，關

注周邊地區(qū)的經濟發(fā)展。

在食品藥品監(jiān)督管

理專業(yè)相關崗位社會實踐活動探索的過程中，肯定也會遇到困難，那么利用食品藥品監(jiān)督管

理專業(yè)相關知識處理并解決困難的同時，我們食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)的實際應用的能力也在2 / 31

不知不覺中提高。不僅如此，我們在食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)相關崗位社會實踐活動也會讓我們學習到在食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)課本上沒有的知識與技能，讓我們清楚的了解到食品藥品

監(jiān)督管理專業(yè)背后一些用書本無法獲取的知識財富，如值得每一位食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)

學生思考并能反映食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)發(fā)展中所存在的不足，這些都會幫助食品藥品監(jiān)督

管理專業(yè)的我們從更新更高的層次去了解社會、鍛煉自己，促進自身世界觀、人生觀、價值

觀的良好發(fā)展。

二、社會實踐內容

大學第一年的學習

生活很快就結束了，通過在大學一年的學習我了解到了許多食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)的相關知

識，掌握了食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)的實踐技能，也知道了不少課本中所沒有的知識?！扒髮?、創(chuàng)新、嚴謹、勤奮”的校風讓我更是明白在以后學習、生活過程中用該怎樣去做；培養(yǎng)“高

水平、高素質、高技能”的食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)人才要求一直鼓舞并促使我想這樣的高度

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去進發(fā)，去努力拼搏。因此，配合好、落實好、實施好關于這學期大學生假期社會實踐活動，讓自己的食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)知識得到更好的應用和延伸，我有幸參加了食品藥品監(jiān)督管

理專業(yè)相關崗位的見習。

我在食品藥品監(jiān)督

管理專業(yè)相關崗位見習任務有：①負責單位食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)相關資料的整理；②利用

大學食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)知識和計算機知識幫忙策劃食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)工作簡報、擬

寫見習單位報告或季度總結、并利用食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)知識撰寫各類公文文件以及工作

電腦維護與管理等。③利用大學食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)知識，協(xié)助解決單位食品藥品監(jiān)督管

理專業(yè)相關方面遇到的問題。

三、社會實踐心得

通過次食品藥品監(jiān)

督管理專業(yè)相關崗位社會實踐活動，我以“善用食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)知識，增加食品藥品

監(jiān)督管理專業(yè)經驗，提高食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假

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期參加食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)相關崗位社會實踐活動，接觸食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)相關崗位，了解食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)發(fā)展趨勢，從食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)相關崗位社會實踐活動中檢

驗自我，這次食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)相關崗位社會實踐活動收獲不少，我認為這以下幾點是

在食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)相關崗位社會實踐活動中不可缺少的。

第一、在食品藥品

監(jiān)督管理專業(yè)相關崗位社會實踐活動要善于與別人溝通，我們在食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)相關

崗位上都要與其他人合力完成任務，同事給你意見，特別是食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)資深前輩的意見，要認真聽取，耐心、虛心的接受，這樣會使我們食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)知識得到更

好提升、事半功倍。

第二、在食品藥品

監(jiān)督管理專業(yè)相關崗位要有自信。沒有食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)崗位工作經驗沒有關系，重要的是你要相信的你的食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)能力不比別人差，社會食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)工

作經驗也是積累出來的，如果沒有一次，那又何來第二次，第三次呢？有自信心才能使我們

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食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)學生更要活力，更要精神。

第三、在食品藥品

監(jiān)督管理專業(yè)相關崗位工作中過程要不段豐富食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)知識，知識猶如我們人

體內的血液，如果我們

缺少了血液身體就會衰竭，作為食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)的大學生缺少了食品藥品監(jiān)督管理專

業(yè)知識，頭腦就會枯竭。

以上就是我此次假

期食品藥品監(jiān)督管理專業(yè)相關崗位的社會實總結，其中有許多見解還未成熟，特別是食品藥

品監(jiān)督管理專業(yè)知識有待進一步提高，還有許多偏激的觀點，有什么不足之處，還請食品藥

品監(jiān)督管理專業(yè)老師批評指正。

篇2：如何做好基層食品藥品監(jiān)管工作的幾點感受

如何

做好基層食品藥品監(jiān)管工作的幾點感受

2014年，我到崇州市崇陽街道掛職，進行為期一年的學習鍛煉。根據崇陽街道黨工委的分工

安排，自己負責協(xié)助領導分管街道食藥監(jiān)管所的工作。崇陽街道食藥監(jiān)所于2014年4月成立，6 / 31

主要負責轄區(qū)內的食品藥品安全監(jiān)管的各項工作。經過一年，自己對基層食品藥品監(jiān)管工作

有了一定了解.基層監(jiān)管工作點多面廣情況復雜，責任大，任務重，要有效控制風險，保證基

層的飲食用藥安全，難度非常大。下面就自己掛職鍛煉和如何做好基層食品藥品監(jiān)管工作談

幾點體會。

一、掛職鍛煉的體

會

1、加深了對基層工

作的認識。

經過一年的掛職鍛

煉，對基層工作的困難，有了深刻認識。俗話說，上面千根線，下面一根針。國家、政府、各個職能部門的各項工作，追根到底，都要到基層落腳。大到經濟發(fā)展、社會穩(wěn)定，小到計

劃生育、生老病死，都要由基層部門、基層干部來做具體的工作，落實上級各項工作要求。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道作為政府的基層部門，工作有幾個特點，一是目前工作下沉、責任下沉的趨勢，基

層工作壓力非常大；二是工作主要內容由傳統(tǒng)管理模式向現代服務模式轉變，對基層工作要

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求更高；三是基層管理服務對象整體素質和覺悟還有限，法律法規(guī)意識差，還存在著不理解

不配合基層工作的情況；四是上級部門安排工作存在重復交叉、政策規(guī)定過死、未考慮基層的具體情況而可操作性不強等現狀?？傊?，基層工作點多面廣情況復雜，要同時完成多個上

級部門的工作安排，確實難度非常大。

2、基層工作需要具

備處理復雜情況的工作能力和水平。

處理基層工作，不

能簡單像執(zhí)法工作，只講究原則條款，基層工作更要講究靈活和效果。在不違背基本原則的底線下，講究工作方式方法，要跳出當前工作的小圈子，要從更高、更遠的角度看待問題，解決問題。同基層群眾打交道，不僅要講道理，還要更多了解群眾的真實想法，從群眾最需

要的角度和利益出發(fā)，為群眾解決困難和問題。

3、上級部門要從基

層的角度出發(fā)開展和布置工作。

自己原來在市級部

門工作時，制定政策、下發(fā)工作文件的時候，沒有想到工作到基層具體落實的時候，會遇到

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如此多的實際情況情況。在以后安排和布置工作時，要從基層群眾、基層部門、基層干部的角度出發(fā)，充分考慮，保證工作在基層的可操作性強。在安排布置工作時，一是要考慮周全，盡量將可能遇到的特殊問題都考慮到，在基層同志面臨到具體困難和實際情況時，有據可依；

二是不輕易將工作要求規(guī)定得太死，否則遇到特殊情況時，無法推動工作開展，要在工作的原則性和靈活性中找到平衡點；三是在安排布置相關工作時，要和相關職能部門及時溝通，確保內容相似性質相近的工作在落到基層時一并實施，不讓基層同志做重復性工作；四是要

合理制定工作流程和工作指導文件，幫助基層同志克服專業(yè)性不足的問題，保證依據文件就

能使工作有效有序的開展。

二、如何做好基層

食品藥品監(jiān)管工作

1、明確具體工作內

容。

基層食品藥品監(jiān)管

工作任務十分繁重，監(jiān)管對象數量大，種類多。目前，食品藥品監(jiān)管對象同時包括食品生產、9 / 31

流通、餐飲單位、農村群宴、企事業(yè)單位食堂，藥品生產、流通、使用環(huán)節(jié)，化妝品和醫(yī)療

企業(yè)的生產、流通、使用環(huán)節(jié)的單位和個人。在當前工作下沉、責任下壓的形勢下，絕大部

分基層監(jiān)管工作人員專業(yè)知識和工作經驗還較為欠缺，人員有限的情況下，無法對所有監(jiān)管

對象實施有效監(jiān)管。監(jiān)管部門應根據實際情況，合理進行分工，按照工作重要性、專業(yè)性和

風險高低程度，區(qū)縣級監(jiān)管部門和食藥監(jiān)所、村社區(qū)承擔不同的工作職責。例如，生產環(huán)節(jié)

以及大型單位的監(jiān)管工作、對各種違法行為的處罰等工作、應急事件牽頭處置，就應由縣級

以上的食品藥品監(jiān)管部門負責；中小型的消費和流通使用環(huán)節(jié)，包括藥店、小診所、小型餐

飲、小型攤販和小型作坊，農村家宴和單位食堂等的日常巡查、風險排查、宣傳教育、信息

傳遞和報送，應由食品藥品監(jiān)管所履行職責；基層日常信息報送、風險排查、宣傳教育和群

宴工作的日

常管理協(xié)調，則需要村社區(qū)來負責。只有合理進行分工，不同監(jiān)管部門和人員明確了解自己的工作內容，是有效進行監(jiān)管的前提。

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2、搭建監(jiān)管信息網

絡。

街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)的食品藥

品監(jiān)管所人員有限，資源有限，幾個人不可能能了解所有信息，掌握所有情況，做完所有工

作。尤其是在信息掌握方面，一定要依靠村和社區(qū)的人員，構建完整高效的監(jiān)管信息網絡。

崇陽街道已經嘗試把正在實施的網格化工作人員納入食品藥品監(jiān)管信息員隊伍，通過基層日

常的管理人員，報送相關信息，排查可能風險，進行必要的宣傳教育。只有建立的完整高效的基層監(jiān)管信息網絡，才能保證所有工作、政策能落到實處，基層最新信息和情況才能及時

報送給監(jiān)管部門，基層群眾能知曉監(jiān)管的最新要求和政策。

3、制定合理工作流

程。

基層監(jiān)管工作人員

專業(yè)性不夠強，人員流動和工作變動也比較大，所以工作開展過程中簡單易行可操作性非常

重要。在布置基層監(jiān)管工作時，一定要把工作內容說的盡量清楚簡潔，能想到的各種情況盡

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量考慮周全，要制定合理的工作流程，提供必要的治療和表格記錄，保證基層工作人員不管

是誰，不管原來從事過此項工作沒有，都能根據文件和工作流程，迅速有效開展工作。崇陽

鎮(zhèn)食藥所在成立后，根據工作實際情況，制定了形成了崇陽街道食品藥品監(jiān)管所“藥品零售

企業(yè)及醫(yī)療診所監(jiān)管工作流程”“餐飲單位（食堂）監(jiān)管工作流程”“食品流通單位監(jiān)管工作

流程”“食品生產加工單位（作坊）監(jiān)管工作流程”“自辦群體性宴席監(jiān)管工作流程”“村、社

區(qū)食品藥品監(jiān)管工作督查督辦流程”等文件，形成了長效工作機制，保證了食品藥品監(jiān)管工

作規(guī)范化、持續(xù)化的開展。

4、有效整合相關工

作。

基層人員有限，工

作條件和資源有限。在開展基層食品藥品監(jiān)管工作中，要與相關的部門配合，把食藥監(jiān)工作

和基層的安全工作、督查工作及相關工作整合，有效提高工作的效率。例如在對學校食堂開

展巡查時，我們就和消防、安全、教育等部門開展聯合整治行動，在對村社區(qū)安排工作時，12 / 31

盡量將類似工作、相關工作一并布置，這樣既避免重復檢查，降低對監(jiān)管對象的負擔，也能

有效降低村社區(qū)工作強度。

5、加強法規(guī)宣傳教

育。

基層的群眾和食品

藥品從業(yè)者，很多都對食品藥品監(jiān)管法律法規(guī)和要求不夠熟悉，不清楚那些行是否符合規(guī)定，不知道如何維護自己的權益，導致監(jiān)管工作中會存在不理解、不配合的情況。在開展基層的監(jiān)管工作中，我們都要把宣傳和教育工作放在首位，邊監(jiān)管，邊教育宣傳，提高群眾和從業(yè)

者對相關法規(guī)的熟悉和知曉度，教育從業(yè)者支持和配合監(jiān)管工作，提高他們守法經營的自覺

性，加強經營者責任意識，這樣才能從根本上降低監(jiān)管風險，保證監(jiān)管質量。

6、督查督辦落實責

任。

在對村社區(qū)安排布

置相關監(jiān)管工作時，要將相關工作與年度目標考核工作相結合，落實具體監(jiān)管責任，工作不

力有懲罰，工作得力有獎勵，充分調動基層村社區(qū)工作人員的積極性。其次還要加強日常督

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查，檢查村社區(qū)是否按照要求落實日常工作，是否履行了規(guī)定的工作職責，并對工作中存在的問題加強指導，要求整改，對好的工作經驗方法予以學習推廣，引導村社區(qū)做好食品藥品

監(jiān)管工作。

基層食品藥品監(jiān)管

工作任務重，責任大，這就要求我們基層的監(jiān)管工作人員，加強學習，認真思索，形成一套

適合基層具體情況的監(jiān)管模式，確保基層群眾的飲食用藥安全。

篇3：食品藥品監(jiān)管局實習心得與體會

食品

藥品監(jiān)管局實習心得與體會

一.前言

兩個星期的實習學習就快結束了，作為在校大學生，在清流縣食品藥品質量監(jiān)督管理局實習的這段時間里，既

得到了單位領導的殷切關心，又通過實習獲得寶貴的學習經驗，實在是獲益良多?，F在就談

一下在食品藥品監(jiān)管局實習具體的心得與體會。

首先，基于近段時

間的工作學習情況來闡述一下對實習單位——清流縣食品藥品質監(jiān)局的認識。

清流縣食品藥品監(jiān)

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督管理局，隸屬于三明市食品藥品監(jiān)督管理局，是一個縣級單位。其日常工作主要是草擬文

件、轉發(fā)市局文件、組織質監(jiān)、工商、衛(wèi)生等部門開展各季度食品抽驗（具體工作因地方不

同而有所不同）、編寫食品安全信息、保健食品廣告檢測等。

根據晉政辦發(fā)

（2004）24號文件精神，縣級食品藥品監(jiān)督管理分局在其所在行政轄區(qū)內具體履行以下職能：

（一）、組織協(xié)調、監(jiān)督監(jiān)察有關部門實施食品、保健品、化妝品安全管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策；組

織有關部門制定食品、保健品、化妝品安全管理的綜合監(jiān)督工作規(guī)劃并監(jiān)督實施。

（二）、依法行使食

品、保健品、化妝品安全管理的綜合監(jiān)督職責，綜合協(xié)調食品、保健品、化妝品安全的檢測

與評價工作；指導、協(xié)調食品安全檢測與評價體系建設；收集匯總食品、保健品、化妝品安

全信息，并定期向社會發(fā)布；監(jiān)督有關部門實施食品標準的有關工作。

（三）、依法組織開

展對食品、保健品、化妝品重大安全事故的查處；根據縣政府授權，組織開展全縣食品、保

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健品、化妝品的專項執(zhí)法監(jiān)督活動；組織協(xié)調有關部門開展食品、保健品、化妝品安全重大

事故的應急救援工作。

（四）、貫徹實施國

家、省藥品、醫(yī)療器械監(jiān)督管理法律、法規(guī)和規(guī)章。

（五）、監(jiān)督實施國

家頒布的藥品法定標準，醫(yī)療機構制劑和中藥飲片炮制規(guī)范，醫(yī)療器械國家標準，行業(yè)標準。

（六）、監(jiān)督藥品生

產、經營企業(yè)、醫(yī)療單位實施藥品生產、經營、制劑質量規(guī)范和中藥材生產質量管理規(guī)范。

（七）、監(jiān)督藥品、醫(yī)療器械生產企業(yè)、經營企業(yè)和醫(yī)療機構的藥品、醫(yī)療器械質量，依法查處制售假、劣藥品、醫(yī)療器械等違法行為和責任人，監(jiān)管全縣中藥材種植和經營行為。

（八）、依法監(jiān)管麻

醉藥品、精神藥品、毒性藥品、戒毒藥品、放射性藥品及特種藥械。

（九）、負責藥品、醫(yī)療器械不良反應事件監(jiān)

測工作，依法檢查藥品、醫(yī)療器械、保健品廣告。

（十）、承擔市食品

藥品監(jiān)督管理局交辦的其它事項。

其次，了解完實習

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單位的背景，主要職責后，就要來詳述本次實踐的主要內容和具體認識了。主要實習內容：

在清流縣食品藥品監(jiān)督管理部門的食品科進行食品藥品相關管理的實習工作，以及食品藥品、市場樣品抽查、檢驗等工作。要求了解食品藥品監(jiān)管軟件以及食品藥品監(jiān)督管理部門的各個

職能處（科）室的劃分，熟悉職能處（科）室的主要業(yè)務工作。

二.存在問題

目前食品藥品監(jiān)督

管理局食品科主要工作是：負責對食品安全的綜合監(jiān)督、組織協(xié)調和依法組織查處重大事故。

通過一段時間的實習，了解到一些食品制約食品藥品監(jiān)管工作的問題和不足，下面一一列舉

出來：

（一）.基層食品藥

品保障水平相對薄弱。有的藥品經營企業(yè)雖然通過iso9001、haccp、gmp、gsp等一系列認證，但質量有待進一步規(guī)范。

（二）.食品藥品市

場存在很多安全隱患。如超標使用添加劑，假冒藥品，虛假廣告，郵購假藥等侵害消費者權

益問題屢禁不止。

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（三）.社會大眾食

品藥品安全意識普遍不強。食品藥品市場體系、誠信機制建設相對滯后，生產經營者缺乏質量意識、信用意識、法制意識、責任意識，一些企業(yè)雖然通過iso9001、haccp、gmp、gsp等一系列認證，但不等于其生產經營就是嚴格按照規(guī)范進行。加之，食品

藥品安全宣傳范圍不廣泛，老百姓缺乏意識，很容易收到假冒偽劣食品藥品侵害。

（四）.食品藥品監(jiān)

管體制存在著較多盲點。一是現有的法律對違法行為威懾力不夠。二是食品安全多部門、多

環(huán)節(jié)監(jiān)督配合不夠。三是農村基層監(jiān)管資源配置相對薄弱。

（五）.工作作風有

待進一步加強。

三.解決方法

為完善食品藥品監(jiān)

管工作的不足，不斷提高人民群眾飲食用藥安全，不斷促進食品醫(yī)藥產業(yè)更好更快發(fā)展。為

此，應著重進行以下工作：

（一）、以構建和諧

社會理論為準繩，努力提高食品藥品監(jiān)管工作水平

食品、藥品的管理

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是被稱之為“人命關天”的大事，搞好食品、藥品監(jiān)督管理，有利于維護人民群眾健康權、生命權，促進和諧社會全面發(fā)展。我們要自覺地把行政執(zhí)法工作與構建和諧社會緊密聯系起

來，確立以和諧為特征的執(zhí)法新理念，推進依法行政的進程，促進依法管藥。

1.加大宣傳力度，營造良好氛圍。要運用報刊、廣播、電視、黑板報等各種宣傳形式，開展藥事法規(guī)宣傳教育

活動，普及法律知識；要經常組織執(zhí)法人員深入到農村藥店、個體診所及衛(wèi)生院相對集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行現場說法，提高人民群眾知法、懂法、學法意識和維權意識。

2.加大監(jiān)管力度，堅持依法行政。圍繞依法行政這一軸心，突出監(jiān)管重點，加大藥品醫(yī)療器械違法行為查處力

度。在實際工作中可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)聘任具備一定專業(yè)知識的兼職藥品監(jiān)督員、信息員或協(xié)管員，加

強農村藥品質量檢查，強化農村藥品質量的監(jiān)督。建立假劣藥品舉報箱，設置熱線電話,自覺

接受社會和群眾的監(jiān)督。要建立健全“辦、審、定”三分離制度、行政執(zhí)法效績考評和責任

追究制度，不斷完善藥品監(jiān)督約束機制，規(guī)范藥品監(jiān)督執(zhí)法行為，推進依法行政。

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3.加強教育培訓，提高隊伍整體綜合素質。隊伍素質是成就事業(yè)的基礎，為此，要成立中心學習小組、普法小

組，制定中心學習小組學習計劃和普法計劃。堅持每月組織一次領導和干部學習專業(yè)法律法

規(guī)知識及公共法規(guī)知識，提高隊伍的整體素質。

4.強化制度建設，促進有效管理。要進一步建立健全《行政執(zhí)法案件審核制度》、《行政案件檔案管理制度》、《罰

繳分離制度》等基本制度；完善《行政處罰聽證程序》、行政執(zhí)法案件辦理流程、行政執(zhí)法案

件審核流程等工作程序，規(guī)范工作行為。要全面推行政務公開制度和服務辦承諾制、首問負

責制，自覺接受社會的監(jiān)督。

（二）、以構建和諧

社會理論為指導，深入開展農村兩網建設

加強藥品監(jiān)管網絡

與供應網絡建設是治理農村藥品市場秩序的根本舉措，對構建和諧社會是重要的現實意義和

深遠的影響。藥品監(jiān)督網絡建設和藥品供應網絡建設是從屬藥品管理系統(tǒng)的兩個子系統(tǒng)，偏

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廢任何一方，都達不到保障人民群眾用藥安全、有效、方便、及時的目的。因此，要切實認

清農村藥品供應網絡建設和農村監(jiān)管網絡建設的辯證關系，提高農村藥品供應網絡建設的主

動性。

一是要加強指導和

溝通。派專人定期巡訪，重點對藥店藥品分類擺放、購進記錄等業(yè)務進行指導，使藥店堅持

標準，服務百姓。每季召開一次藥品社會監(jiān)督員、藥品信息員、藥品監(jiān)督協(xié)管員工作會，通

報監(jiān)管成果和監(jiān)管重點，每月進行一次電話聯系，使他們及時了解監(jiān)管工作動態(tài)；二要廣泛

是征求意見。要定期發(fā)放轄區(qū)農村藥品“兩網”建設征求意見表，廣泛征求藥品監(jiān)督部門在農村藥品“兩網”建設中存在的問題并及時改正；三是要加大打擊違法經營力度。要組織衛(wèi)

生、物價、工商等部門深入農村開展執(zhí)法檢查，從而加大對無證經營、違法藥品廣告、游醫(yī)

藥販等的打擊力度，維護了藥店合法權益；四是要建立對藥品使用單位、藥房以及藥店的激

勵機制。與配送企業(yè)協(xié)商，在使用經營上由配送企業(yè)給予一定優(yōu)惠政策，21 / 31

加大扶持力度；五是要充分整合和利用各種資源。加快農村藥品“兩網”建設關鍵是要求整

體優(yōu)化醫(yī)藥衛(wèi)生資源，充分利用三級衛(wèi)生保健體系和計劃生育網絡，搭建農村藥品供應平臺，促進農村藥品供應網絡建設。

總而言之，通過這

些措施，是可以有效的改善當今食品藥品監(jiān)督管理過程中所出現的問題。不過，徹底解決這

些問題還是任重而道遠，特別是近幾年，國家食品藥品安全問題頻出，我們這些學習食品藥

品質量與安全的人，身上的擔子不輕啊。

在清流縣食品藥品

監(jiān)督管理局的這段學習，讓我認識了祖國食品藥品安全面臨的挑戰(zhàn)，也讓我更堅定了信心—

—學好專業(yè)知識，報效祖國。

篇4：食品藥品監(jiān)督-學習黨的十八大心得體會

學習

黨的十八大心得體會

2012年11月8日，全國人民盼望已久的黨的十八大勝利召開了。十八大總結了黨的十七大以來５年的工作，回

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顧總結了34年來改革開放的偉大歷史進程和寶貴經驗。在會上，胡錦濤總書記做出了《高舉

中國特色社會主義偉大旗幟，為奪取全面建設小康社會新勝利而奮斗》的報告，高屋建瓴地

為我國今后一段時期小康社會建設指明了方向，號召全黨、全國高舉中國特色社會主義偉大

旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)解放

思想，堅持改革開放，推動科學發(fā)展，促進社會和諧，為奪取全面建設小康社會新勝利而奮

斗。

報告精辟概括了中

國特色社會主義道路和中國特色社會主義理論體系，是中國特色社會主義事業(yè)的政治宣言和

行動綱領。我們要認真學習、深刻領會其豐富的思想內涵，把它貫徹落實到具體工作當中。胡

錦濤同志從歷史和時代的高度出發(fā)，科學地總結了過去５年的工作和黨的十三屆三中全會以

來基本經驗，深刻闡明了我們黨在新世紀堅持舉什么旗、走什么路、實現什么奮斗目標等重

大問題，對我國改革開放和社會主義現代化建設作出了全面部署，是我們黨團結和帶領全國

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各族人民在新世紀新階段繼續(xù)奮勇前進的政治宣言和行動綱領。通過學習十八大會議

精神，我感觸頗深。黨的十八大是在我國全面建成小康社會決定性階段，世情、國情、黨情

繼續(xù)發(fā)生深刻變化，我們面臨的發(fā)展機遇和風險挑戰(zhàn)前所未有的關鍵時期召開的一次承

前啟后、繼往開來的會議。十八大工作報告內容充實，亮點紛呈，在許多方面給人以耳目一

新的感覺。特別是兩位總書記的講話，樸實親切，求真務實，貼近生活，貼近百姓，突出了

“人民”、“責任”、“民生”等事關百姓福祉的重大問題和重大戰(zhàn)略部署。學習十八大精神，就是要用十八大精神武裝頭腦、指導工作、推進發(fā)展，要站在國家和社會戰(zhàn)略目標的高度來

思考、規(guī)劃部署我們當前及今后的工作。

食品藥品安全是重

大的民生問題。十八大報告中明確提出，要重點推進藥品供應、監(jiān)管體制綜合改革，改革和

完善食品藥品安全監(jiān)管體制機制。這些明確要求充分體現了黨中央對食品藥品安全問題的高

度關注，對民生問題的高度重視。通過深入學習貫徹十八大精神，把十八大精神實質與食品

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藥品監(jiān)管工作實踐有機結合，深化對食品藥品監(jiān)管工作的系統(tǒng)理性思考，進一步清晰食品藥

品監(jiān)管新形勢新任務，進一步厘清2013年工作思路，全面提升食品藥品監(jiān)管工作水平。通過

學習，我們要在思想上行動上同黨中央保持高度一致，堅定不移地按照中央要求，切實轉變

理念，不斷增強做好食品藥品監(jiān)管工作的責任感和緊迫感，以全面加強食品藥品監(jiān)管的實際

行動實踐十八大精神內涵。

我們要把學習貫徹

十八精神作為當前和今后一個時期重要的政治任務，認真學習領會十八大報告，堅持用十八

大精神指導食品藥品監(jiān)管工作，立足監(jiān)管實際，積極擔當職責，深入推進食品藥品監(jiān)管工作

落實到位，全力確保群眾飲食用藥安全。要牢固樹立和實踐科學監(jiān)管理念，堅持以人為本、監(jiān)管為民的根本要求，切實把十八大精神落

到實處，把保障公眾飲食用藥安全作為食品藥品監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點，努力實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民飲食用藥安全的根本利益。結合食品藥品監(jiān)管工作實際，深刻領

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會十八大精神。要有大局意識，講團結、講政治，以高度負責的態(tài)度，全力做好食品藥品安

全監(jiān)管工作，維護好單位和個人形象，保障社會和諧穩(wěn)定。

通過學習，使我對

黨的十八大精神有了更深層次的理解，對堅持中國特色社會主義道路有了更加堅定的信念，對實現全面建成小康社會目標充滿信心，進一步增強了做好食品藥品監(jiān)管工作的使命感和責

任感。

篇5：食品藥品監(jiān)管局開展群眾路線教育實踐活動心得體會

食品

藥品監(jiān)管局開展群眾路線教育實踐活動心得體會

2月11日下午，xx市局黨的群眾路線教育實踐活動動員大會在局機關三樓會議室舉行。參加

會議的人員有市委督導組和我局全體工作人員，局黨組書記、局長黃xx作動員講話。深刻認

識這次教育實踐活動的重大意義，牢牢把握反對“四風”，聯系統(tǒng)計，嚴格要求，著力解決關

系群眾切身利益的問題，努力取得人民群眾滿意的實效。局黨組成員、紀檢組長陳xx主持會

議,局機關及直屬單位全體人員參加了會議。

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市委督導組長在講話中對xx局在黨的群眾路線教育實踐活動準備階段中所作的大量工作和

取得的成效給予充分肯定，并就開展好第二批黨的群眾路線教育實踐活動提出要求。他說，市委實施意見、第二批實施方案和孫xx書記的重要講話，明確了第二批教育實踐活動的指導

思想、目標任務、方法步驟和重點舉措，為開展活動指明了方向。市委對開展好教育實踐活

動提出六點要求：一是要牢牢把握強化宗旨意識這個思想基礎；二是要牢牢把握解決突出問

題這個關鍵；三是要牢牢把握批評與自我批評這個有力武器；四是要牢牢把握建章立制這個

根本；五是要牢牢把握開門搞活動這個重要原則；六是牢牢把握分類指導這個工作方法。

會上，副組長馬xx代表第五督導組就如何開展好此項活動對該局提出了明確要求：一要充分

認識開展教育活動的重大意義。開展以“為民務實清廉”為主要內容的黨的群眾路線教育實

踐活動是新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大決策，只有深入開展教育實踐活動，堅決

反對“四風”才能有效夯實黨的執(zhí)政基礎、鞏固黨的執(zhí)政地位，提高服務群眾的能力和水平。

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我們要按照中央和省、市委的部署要求，以高度的政治責任感和歷史使命感，高標準、高質

量開展好教育實踐活動。二要準確把握中央和省、市委關于活動的部署要求。牢牢抓住反對

“四風”方面存在的突出問題，同時回應群眾關切，維護群眾利益，注重解決實際問題，解

決群眾身邊的不正之風，把改進作風的成效真正落實到基層，真正讓群眾受益。三要深入扎

實開展教育實踐活動，充分借鑒運用第一批活動成果和經驗，切實抓好活動各項任務的落實，確?；顒尤〉脤嵭АｑRxx副組長還簡單介紹了市委督導組的主要職責任務和開展工作的方法。

通過這次動員會，讓我認識到本次活動的重要性，我要結合食品藥品監(jiān)管工作的特點，堅決

在思想上和行動上做到以下幾點：一是要充分認識開展教育實踐活動的重大意義，切實把思

想和行動統(tǒng)一到中央、省委和市委的決策部署上來。二是要在認真做好“規(guī)定動作”的同時，結合食品藥品監(jiān)管工作實際，切實抓好“自選動作”。2014年，全市系統(tǒng)要以“鍛造一支隊

伍、樹立兩個標桿、開展三項整治、健全四項體系，推進五項活動”為重點，內強素質、外

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樹形象，扎實做好食品藥品監(jiān)管工作。三是要加強學習，緊緊抓住教育實踐活動的關鍵環(huán)節(jié)，堅持一手抓整改，一手立規(guī)矩，真正使制度成為黨員干部聯系服務群眾的硬約束，推動改進

我們的工作作風，使密切聯系群眾制度化、常態(tài)化。四是要以更高的標準，更嚴的要求，著

力解決監(jiān)管工作中存在的突出問題，創(chuàng)新監(jiān)管理念，轉變監(jiān)管方式，提升監(jiān)管效能，確保教

育實踐活動取得實效。

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第三篇：藥品銷售培訓心得體會

藥品銷售培訓心得體會

篇1：藥品銷售人員拓展培訓心得體會

拓展培訓至今已近九個月，我還時?；貞浧鹋c我的搭檔在天梯上的約100分鐘，總是納悶自己當時是怎么挺過去的。七月，頂著火辣辣的太陽，站在五層天梯的最高層，我始終猶豫著，就是鼓不起勇氣攀上去。當我請求放棄的時候，卻被告之“不行！必須上去！”，我知道我已無路可退，攀上去是唯一的選擇。反之，沒有找到好的方法就不那么輕松了?；蛟S還會整日忙碌，卻不見成效，如果自己畏首畏尾，得到的回報更是有限。也有的人進入公司后，不能靜下心來安分做事，成天總想著工作是別人的好，醫(yī)院是別人的好，公司是別人的好。其實這就是一個心態(tài)問題，別人的工作好是別人干的好，醫(yī)院好是別人做出的業(yè)績高，至于單位好是別的公司員工共同努力的結果，“羅馬不是一天筑成的”！不能沉下心來踏踏實實做事，好的也會變成差的！魯迅說過“其實世上本沒有路，走的人多了，也便成了路”，我將它改成“其實世上本沒有好醫(yī)院，做出了高業(yè)績，也便成了好醫(yī)院”。更何況再差的醫(yī)院也總有業(yè)績做的不錯的廠家。

拓展訓練讓我深切地認識到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關系。缺乏勇氣與你的客戶接觸，缺乏膽量給你的客戶投資，沒有對口的方法與客戶溝通，那客戶只會離你越來越遠，成功也就遙遙無期。周誠忠老師在培訓時說過“希望別人怎樣對你，你就怎樣對別人”，不錯，投資正是體現了對客戶的尊重。投資當然也就有風險，但是世上有什么事沒有風險呢？只要有好的投資客戶和投資方法，我相信投入和產出是成正比的。

拓展訓練也讓我懂得了做事一定要專注。試想，在拓展時一有困難就放棄的話，我們就不可能順利過關。做醫(yī)藥銷售也是，假如到一個醫(yī)院后都認為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰或自己跳槽。

篇2：藥店培訓心得體會總結報告

工作總結

在XX年的今天，我進入了**********醫(yī)藥有限公司工作，從當時的一名畢業(yè)生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學的知識發(fā)揮到實際的工作中去。這一年里，隨著公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環(huán)節(jié)都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好

我們員工的專業(yè)素質和道德品質的質量關了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學習，提高服務質量。

回顧這一年，我發(fā)現自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方。這主要表現在以下兩方面：

第一，由于工作經驗不足，對于一些復雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

第二，醫(yī)學方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。

總之，作為一名藥學工作者，必須得嚴格要求自己，以務實的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強營銷策略的學習，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務質量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務大眾。篇2：藥店營業(yè)員銷售心得

藥店營業(yè)員銷售技巧心得

在藥品推介中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售后服務等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，并掌握一定的說明技巧。

一、處理時機。選擇好時機能促使銷售活動順利進行。

1、立即答復。藥店營業(yè)員對顧客的偏見、價格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的需求而產生的反對意見要立即作出答復。因為持這幾種反對意見的顧客都有一種想進一步了解藥品的欲望，如果不及時滿足顧客的這種需要、堅定他對藥品的信心，顧客就很有可能放棄對藥品的了解興趣，從而遠離銷售活動。所以，藥店營業(yè)員要抓住時機，爭取銷售成功。

2、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對意見，藥店營業(yè)員往往要花費很多的心思和

口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類問題的產生，藥店營業(yè)員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀問題指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。

3、延后回答。對借口、自我表現和惡意反對等反對意見，藥店營業(yè)員不要立即給予解釋，因為這三種狀態(tài)下的顧客，在心理上和藥店營業(yè)員是處于對立狀態(tài)的，如果貿然與顧客討論反對意見的正確與否，只會加劇這種對立。

二、說服技巧。根據不同顧客的反對意見，藥店營業(yè)員應選擇相應的處理方式，并加以解釋和說明。在說服過程中，藥店營業(yè)員絕對不能把顧客的異議轉變?yōu)閷︿N售有影響的負面效應，失掉銷售時機。

1、先發(fā)制人法。在銷售過程中，如果藥店營業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對意見時，最好的辦法就是自己先把它指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。這樣不僅會避免顧客反對意見的產生，同時藥店營業(yè)員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，藥店營業(yè)員千萬不要給自己下絆腳石，要記?。涸谥鲃犹岢鏊幤凡蛔阒幍耐瑫r，也要給顧客一個合理的、圓滿的解釋。例如：“您可能認為它的價格貴了一點，但這種藥是同類型里最便宜的了?！薄ⅰ澳F在可能在考慮是否有副作用，不必擔心，副作用的影響微乎其微?！?/p>

2、自食其果法。對壓價的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客：“你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣出去嗎？”此時，藥店營業(yè)員要用肯定的語氣回答：“因為××藥品是通過質量創(chuàng)建品牌，而不是通過銷量創(chuàng)建品牌，藥店一直認為沒有一個嚴謹的、穩(wěn)定的制度是不能制造出好的產品來的，也不能對顧客負責。您說呢？”。顧客對藥品提出的缺點成為他購買藥品的理由，這就是自食其果法。

3、攤牌法。當藥店營業(yè)員和顧客在互相不能說服對方的情況下（如顧客始終處于兩難境地），藥店營業(yè)員要掌握主動，可以采用反問的方式以表明自己的誠意，借此來答復顧客的反對意見，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對程度，還可以使顧客不會再糾纏這個問題。例如，顧客一再詢問：“我用這種藥品真的有那么有效嗎？”藥店營業(yè)員可以笑著回答：“您說吧，我要怎么才能說服您呢？”或“那您覺得呢？”。

4、歸納合并法。把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個，并作出圓滿的答復，不僅會使顧客敬佩藥店營業(yè)員的專業(yè)知識和能力，還會削弱意見產生的影響，從而使銷售活動順利進行。

5、認同法。對顧客的偏見要認同。對開口就拒絕的顧客，藥店營業(yè)員不要氣餒，更不必與顧客爭辯，如果強行讓顧客接受自己的觀點，只會增加對立感，造成銷售失敗。正確的做法是要采用詢問的方式找出導致偏見的種種原因，然后用“是，但是”的方法先表示同意，再委婉地用事實、數據消除顧客的偏見，改變其看法。

6、比喻法。對藥品不太了解的顧客，藥店營業(yè)員需要做進一步的解釋?？梢酝ㄟ^介紹事實或比喻，以及使用實際展示等（如贈閱宣傳資料）較生動的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。

比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變?yōu)橐话愕氖聦?，特別有利于顧客的理解。

7、同意法。有保留地同意顧客的意見。對自我表現和故意表示反對的顧客，藥店營業(yè)員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店營業(yè)員還要在言語上附和以求得一個穩(wěn)定的銷售環(huán)境，從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論、解釋和無謂的爭辯。在保證顧客不會做出強烈反對的情況下，藥店營業(yè)員可以主動的推進銷售進程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見。

例如：“對，說的對極了，您似乎對這個問題很在行。我們還是來看看藥品的原料吧！”、“您真會開玩笑，這個藥品與眾不同的地方是?！被颉皩?，您了解得真是太透徹了！”（然后再恰到好處的運用其他銷售技巧和手段）。

請記?。褐灰獫M足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買心理。

8、截斷后路法。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說不要了，這對藥店營業(yè)員來說無疑是個打擊。那么該如何來處理這類型的事情呢？是激憤？還是早早鳴金收兵，隨其自便？優(yōu)秀的藥店營業(yè)員總是想辦法讓顧客重新“回心轉意”。

顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的征兆。如果顧客沒有購買的興趣和動機，也就不必在藥品上多費心思和口舌了。實際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來，說明他期望與藥店營業(yè)員溝通信息。為把反對意見轉化為有利于銷售的行為，藥店營業(yè)員要抓住機會，探究顧客反對意見的原因，了解隱藏在顧客背后的真實動機，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對意見，做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求，從而達到建立信任、促進成交的目的。

柜臺語言藝術要求營業(yè)員在接待顧客時要注意講究文明用語和說話的技巧。文明用語和說話技巧是不同的：文明用語以選擇詞語為主；說話技巧則側重在如何靈活委婉地使用詞語。只有兩者有機地結合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機結合，正是柜臺語言藝術技巧之所在。

一、詢問的技巧

顧客走近柜臺，營業(yè)員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業(yè)員問一聲“您買什么”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質問營業(yè)員：“不買還不興我看哪!”結果雙方弄得都很尷尬；第二種情況是由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時營業(yè)員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客只顧看商品，營業(yè)員問也不是，不問也不是。在這幾種情況下，營業(yè)員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要。

1、掌握好詢問時機，恰當地使用文明用語。當顧客在柜臺前停留時，當顧客在柜臺前漫步注視商品或尋找商品時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到柜臺前時，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什么

2、巧妙地使用轉化語，變被動為主動。如服裝柜臺營業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業(yè)員喊：“同志，把這件衣服拿過來我看看?！睜I業(yè)員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿”這句問話就屬于轉化語，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。

3、靈活機動，隨機應變。營業(yè)員向顧客問話不能死盯住“同志，您買什么”“師傅，您要什么”不放。問話的內容要隨機應變。要做到這一點，首先要求營業(yè)員針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。其次要求營業(yè)員要根據顧客在柜臺前的動作和姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內容。比如，當顧客在布料柜臺前用手摸布料，營業(yè)員便可主動詢問：“您買布想做什么”，“給誰做”等。弄清來意的同時，營業(yè)員還要用準備性的服務動作來適應顧客的動作和姿態(tài)，便于掌握服務的主動權。

二、回答的技巧。

回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，營業(yè)員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求營業(yè)員以語言的藝術提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。

1、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側面進攻，可能會收到事半功倍的效果。

2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價格太高時，營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好”，另一種是“這種商品雖然質量好，但價格太高了?！边@兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a．缺點→優(yōu)點＝優(yōu)點，b．優(yōu)點→缺點＝缺點。當向顧客推薦價錢高的商品時，一般應利用公式a。

3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從

為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業(yè)員無法答應的要求時，比如顧客要求退換食品時，如果營業(yè)員直接了當地說“不行”，就會使顧客不愉快。但如果說“請您原諒”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不愉快?？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，會使顧客產生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這種商品是不是太貴了”營業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類商品相比，它多了兩項功能，是值得購買的。”這就是肯定式的回答。如果營業(yè)員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧?！边@就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產生截然不同的效果。又如當顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎”營業(yè)員回答道：“沒有?！边@就是否定式。如果營業(yè)員換句話是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美?！边@就換成了肯定式。藝術地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

4、根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向營業(yè)員征詢說：“我穿哪種花色好”營業(yè)員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認為呢”若顧客說：“不錯，的確很好看”，營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營業(yè)員就應該明白顧客對此不滿意，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。

三、送別的語言技巧。

營業(yè)員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內在含義的。

1、關心性的送別技巧。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業(yè)員送別時要用既親切又關心的生活語言說：“大爺，請拿好，路上慢慢走！”這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購完商品臨走時，營業(yè)員應該說：“同志，請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時了，從而產生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，營業(yè)員的送別語，應該象對待正常顧客一樣，語調少用拖音，以避免顧客誤解。

2、祝福性的送別技巧。當顧客選購完商品將要離開柜臺時，營業(yè)員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。

這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購完結婚用品，在送別他們的時候，就應該說：“祝你們幸福！”或說：“祝你們生活美滿！”如果顧客選購商品是為了探望病人，營業(yè)員在送別顧客時就應該說：“祝您的親人早日康復！”或說“祝您的朋友早日恢復健康！”

3、囑咐性的送別語。這種送別語多用于兒童。如果兒童顧客要離開柜臺了，營業(yè)員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點車啊！”或者說：“小同學，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家??！”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了營業(yè)員優(yōu)質服務和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。

藥店招聘營業(yè)員，基本條件都要是學醫(yī)專業(yè)的，無它，因為只有你懂才能更好的去建議 消費者去消費藥品。而且進入藥店的消費者，他們是為了自己的健康而來，而藥品知識是有很強的專業(yè)性的，因此藥店銷售，屬于非對稱性銷售，藥店營業(yè)員絕大時候是被消費者寄予很大信任的。同時，在銷售行業(yè)還有一點需要強調，只有真正的是為消費者角度考慮的銷售人員，才會取得銷售的長久勝利。因此，藥店營業(yè)員銷售最核心的技巧，就是認真的，敬業(yè)的，為消費者考慮，消費者才會給你驚喜。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色：通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦：通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?/p>

就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

謹慎詢問：通過直接性提問去發(fā)現顧客的需求與要求時，往往發(fā)現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產生反感而不肯說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧

篇3：醫(yī)藥銷售心得體會 心

得

體

會

姓名：高偉

班級：材料物理141402

學號：XX14020205

隨著人類科學技術水平的不斷發(fā)民,作為現代科學重要組成部分的醫(yī)學科學也有了極大的進展.新知識、新觀點、新儀器等等層出不窮,都在對我們的工作發(fā)出挑戰(zhàn)和新的要求.而單憑學校所學到的知識,是無法跟上時代進步的腳步的了.就就要求我們接受繼續(xù)教育,嚴謹求實,奮發(fā)進取,鉆研醫(yī)術,精益求精.只有不斷的更新自己的知識水平,才能更好地完成自己的本職工作.作為一名醫(yī)務人員,工作是很辛苦的.身上時刻背負著巨大的精神壓力,而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合.但是,當與死神的拔河終于獲得勝利;當癱瘓在床的病人能站穩(wěn)他的腳步;當痛苦的表情被放松的微笑所代替,作為醫(yī)務工作者,那一份滿足和喜悅,是無法用言語形容的.那是找到自己生命的價值,體會到平凡中的快樂.醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是聯系群眾最緊密、服務群眾最直接的窗口行業(yè)之一,也是一個職業(yè)道德要求很高的行業(yè)。弘揚“醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神”，對樹立醫(yī)務人員正確價值觀具有重要的作用。圍繞祖國醫(yī)學“大醫(yī)精誠”和西方醫(yī)學“尊重生命”的優(yōu)良傳統(tǒng)，救死扶傷的革命人道主義精神和新時期醫(yī)學創(chuàng)新精神，結合開展“善行河北”主題道德實踐和“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”活動，深入開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論，大力倡導醫(yī)學科學與醫(yī)學人文精神相統(tǒng)一，使劉瓊芳精神更加深入人心，引導我院職工樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和幸福觀有著深刻意義。

醫(yī)德，是衛(wèi)生工作者在職業(yè)活動中應遵循的行為規(guī)范和準則。良好的醫(yī)德是尊重患者的權利，時到為人民群眾著想，千方百計為患者解除捕苦就是發(fā)揚“毫不利己，專門利人”的白求恩精神。在“修醫(yī)德”活動中，我們直堅持從每件小事做起，從每個細節(jié)著手，時時刻刻將每一位患者放在心上。醫(yī)護工作變被動為主動，醫(yī)患關系更加緊密、親近，建起了一架通往患者心靈的橋梁。深入開展的以“服務好、質量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為主要內容的“三好一滿意”活動,作為落實“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的具體內容,作為對我院干部職工道德教育的重要實踐載體,將“三好一滿意”的要求具體細化,從改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程、提高服務水平、規(guī)范診療行為、改進醫(yī)療質量、加強醫(yī)德醫(yī)風建設、開展行風