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高速收費(fèi)員工作心得體會范文

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立車主至上的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立車主至上理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從零開始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的有口無心，也不是說給監(jiān)控聽的擺擺樣子，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要能夠做到判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。欲善與其事，必先利于器，所以提升高速公路整個收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。

國務(wù)院最近印發(fā)的《節(jié)能減排綜合性工作方案》，從控制增量、加大投入、創(chuàng)新模式、依靠科技、強(qiáng)化責(zé)任、健全法制、完善政策等方面，進(jìn)一步明確了節(jié)能減排的目標(biāo)任務(wù)、總體要求，以及今后一個時期的工作重點(diǎn)主要措施，對當(dāng)前和今后一個時期全國節(jié)能減排工作進(jìn)行了具體詳盡的工作部署。打好節(jié)能減排這場攻堅(jiān)戰(zhàn)，各方面需要充分認(rèn)識節(jié)能減排工作的重要性和緊迫性，并將其作為一項(xiàng)硬任務(wù)，通力配合，認(rèn)真落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。

節(jié)能減排是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建****和諧社會的一個重要舉措，是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式的一個突破口和重要抓手。在現(xiàn)實(shí)生活中，有限的能源資源，脆弱的自然環(huán)境，已成為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的瓶頸。如果不抓緊調(diào)整結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式，任由經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理、增長方式粗放的狀況持續(xù)下去，不但會過度消耗能源資源，增加污染排放，還會加大結(jié)構(gòu)調(diào)整難度，加大經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的壓力。十一五規(guī)劃綱要明確提出，十一五期間單位國內(nèi)生產(chǎn)總值能耗降低20左右，主要污染物排放總量減少10。這是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建****和諧社會的重大舉措；是建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的必然選擇；是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變增長方式的必由之路；是提高人民生活質(zhì)量，維護(hù)中華民族長遠(yuǎn)利益的必然要求。在未來幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)任務(wù)，必須加大力度，促進(jìn)節(jié)能減排。黨中央、國務(wù)院從去年以來已出臺了一系列重大政策措施，促進(jìn)節(jié)能減排工作，各地區(qū)、各部門也作出了許多努力，節(jié)能減排工作初見成效。但必須看到，節(jié)能減排是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，其涉及面廣，工作難度很大，只有全社會花大力氣、下真功夫，不折不扣，才能實(shí)現(xiàn)已經(jīng)確定的節(jié)能減排既定目標(biāo)。相關(guān)主管部門對此更要有清醒的認(rèn)識，要正確處理好經(jīng)濟(jì)增長與節(jié)能減排的關(guān)系，使經(jīng)濟(jì)增長建立在節(jié)約能源資源和保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，從而把各地經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展盡快轉(zhuǎn)到堅(jiān)持節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展的軌道上來，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會**發(fā)展。

當(dāng)前和今后一個時期落實(shí)節(jié)能減排，應(yīng)當(dāng)抓好以下幾方面工作：

一是繼續(xù)加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。把節(jié)能減排作為當(dāng)前宏觀調(diào)控的重點(diǎn)，作為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式的突破口，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目開工建設(shè)必須滿足的土地、環(huán)保、節(jié)能等必要條件，把好新上項(xiàng)目準(zhǔn)入關(guān)。建立高耗能、高污染行業(yè)新上項(xiàng)目與地方節(jié)能減排指標(biāo)完成進(jìn)度掛鉤、與淘汰落后產(chǎn)能相結(jié)合的機(jī)制。繼續(xù)運(yùn)用調(diào)整出口退稅、加征出口關(guān)稅、削減出口配額、將部分產(chǎn)品列入加工貿(mào)易禁止類目錄等措施，控制高耗能、高污染產(chǎn)品出口。要制定促進(jìn)服務(wù)業(yè)和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，提高服務(wù)業(yè)和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重和水平。

二是積極推動技術(shù)進(jìn)步。鼓勵企業(yè)加大節(jié)能減排技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新投入，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力。在國家重點(diǎn)基礎(chǔ)研究發(fā)展計(jì)劃、國家科技支撐計(jì)劃和國家高技術(shù)發(fā)展計(jì)劃等科技專項(xiàng)計(jì)劃中，安排一批節(jié)能減排重大技術(shù)項(xiàng)目，攻克一批節(jié)能減排關(guān)鍵和共性技術(shù)。積極推動建立以企業(yè)為主體、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的節(jié)能減排技術(shù)創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化體系。在重點(diǎn)行業(yè)中選擇一批節(jié)能潛力大、應(yīng)用面廣的重大技術(shù)，加快節(jié)能減排技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范和推廣力度。

三是大力推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。組織編制重點(diǎn)行業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)推進(jìn)計(jì)劃。制定和發(fā)布循環(huán)經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)體系。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)，利用國債資金支持一批循環(huán)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目。全面推行清潔生產(chǎn)，對節(jié)能減排目標(biāo)未完成的企業(yè)，加大實(shí)行清潔生產(chǎn)審核力度。同時，要實(shí)施水資源節(jié)約利用，推進(jìn)資源綜合利用，促進(jìn)垃圾資源化利用工作。

四是加快完善節(jié)能減排法律法規(guī)體系，加大監(jiān)督檢查執(zhí)法力度，并完善相關(guān)政策。要強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，企業(yè)必須嚴(yán)格遵守節(jié)能和環(huán)保法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。堅(jiān)持誰污染、誰治理，對未按規(guī)定建設(shè)和運(yùn)行污染減排設(shè)施的企業(yè)和單位，要公開通報，限期整改；對惡意排污的行為實(shí)行重罰和懲處，切實(shí)解決違法成本低、守法成本高的問題。與此同時，還要擴(kuò)大實(shí)施差別電價和水價政策，推進(jìn)城鎮(zhèn)供熱價格改革。健全排污收費(fèi)及污水、垃圾處理收費(fèi)制度，還要建立國家節(jié)能專項(xiàng)資金，制定節(jié)能節(jié)水和環(huán)保產(chǎn)品目錄，出臺鼓勵生產(chǎn)和使用列入目錄產(chǎn)品的稅收政策，研究建立對量大面廣的節(jié)能產(chǎn)品的財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制，建立并實(shí)施科學(xué)、統(tǒng)一的節(jié)能減排統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和監(jiān)測體系。

五是強(qiáng)化節(jié)能宣傳。組織開展全國節(jié)能宣傳周活動和節(jié)能科普宣傳活動，實(shí)施節(jié)能宣傳教育基地試點(diǎn)，努力形成節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的良好風(fēng)尚。

實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)任務(wù)和政策措施，關(guān)鍵還在于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。要建立健全節(jié)能減排工作責(zé)任制和問責(zé)制，把節(jié)能減排指標(biāo)完成情況納入各地經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展綜合評價體系，作為領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評價和企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核的重要內(nèi)容，并形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的強(qiáng)有力的工作格局。

隨著暑假的到來，以服務(wù)和諧社會建設(shè)，提高思想政治素質(zhì)為主題，唱響同人民緊密結(jié)合，為祖國奉獻(xiàn)青春，實(shí)踐成才，服務(wù)社會的主旋律的年暑期社會實(shí)踐活動轟轟烈烈地展開，我院積極響應(yīng)學(xué)校號召，成立了實(shí)踐;三個代表;，傳播先進(jìn)技術(shù)實(shí)踐服務(wù)隊(duì)，即計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)志愿者服務(wù)隊(duì)，身為其中一名隊(duì)員，我感到非常榮幸,并積極投身到暑期社會實(shí)踐的熱潮中去。

在院團(tuán)委書記程保國老師和指導(dǎo)老師李志勇老師的帶領(lǐng)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，本著在實(shí)踐中受教育、長才

干、做貢獻(xiàn)的宗旨，小分隊(duì)15名隊(duì)員分別奔赴高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、體育中心多家電腦公司、新鄉(xiāng)縣監(jiān)察局等地，開展多種形式的科技服務(wù)工作,力爭做到社會實(shí)踐與專業(yè)實(shí)習(xí)相結(jié)合、與服務(wù)和諧社會相結(jié)合，突出特色實(shí)踐，打造精品意識。

7月11日，我與其他5名隊(duì)員同行，奔赴新鄉(xiāng)縣監(jiān)察局，進(jìn)行了為期半個月的社會實(shí)踐。在這半個月中，我們努力做到學(xué)習(xí)、實(shí)踐兩不誤，兩促進(jìn)，在幫助縣委有關(guān)部門處理材料、解決技術(shù)難題的同時，不斷與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，了解基層情況。我們的工作能力及年輕人特有的熱情，贏得了領(lǐng)導(dǎo)們的好評。

在新鄉(xiāng)縣監(jiān)察局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，我們多次深入農(nóng)村基層，結(jié)合三農(nóng)政策和科學(xué)發(fā)展觀，對農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)狀況，醫(yī)療狀況，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，稅費(fèi)改革，旅游開發(fā)等方面展開調(diào)查，并向他們宣傳三個代表重要思想。懷著滿腔的激情，我們積極主動地幫助農(nóng)民群眾干農(nóng)活，幫忙他們解決一些社會問題，并為他們的生產(chǎn)，生活出謀劃策。面對農(nóng)民渴求知識的新景象，我第一次真正看到自己的希望，感受到身上肩負(fù)的重任，也充分認(rèn)識到書本知識與實(shí)際生產(chǎn)需要的差距，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，只有從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去，充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，把農(nóng)村當(dāng)作施展才華的廣闊天地，才能真正做到學(xué)以致用。今年的暑期社會實(shí)踐活動開辟新途徑，即保持先進(jìn)性教育活動與暑期社會實(shí)踐活動相結(jié)合。學(xué)習(xí)教育與實(shí)踐活動兩不誤，兩促進(jìn)，集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，在實(shí)踐過程中提高學(xué)生黨員的自身思想道德修養(yǎng)與理性認(rèn)識。我院積極響應(yīng)學(xué)校號召，成立了社會實(shí)踐小分隊(duì)臨時黨支部，要求全體黨員把黨員的先進(jìn)性貫徹到社會實(shí)踐的各個環(huán)節(jié)之中，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。并以此為契機(jī)，開展參觀學(xué)習(xí)社會主義新農(nóng)村劉莊、參觀學(xué)習(xí)中國人民解放軍第54軍教導(dǎo)大隊(duì)等多種實(shí)踐活動，真正把學(xué)習(xí)教育落到實(shí)處，促進(jìn)學(xué)生黨員在實(shí)踐中成長。

我們分別于7月20日和7月22日奔赴中國人民解放軍第五十四軍和劉莊進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。通過仔細(xì)聆聽史來賀同志的先進(jìn)事跡報告、參觀史來賀同志先進(jìn)事跡展覽館，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)史來賀同志與時俱進(jìn)的進(jìn)取精神、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度、艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，勇于拼搏，知難而進(jìn)。五十四軍之行，我們更是親身感受到當(dāng)代軍人不怕苦、不怕累、甘愿為祖國奉獻(xiàn)青春的優(yōu)良品質(zhì)。

參觀學(xué)習(xí)結(jié)束后，我們主動與村黨支部成員和軍人黨員們進(jìn)行交流，認(rèn)識到我們的黨歷來重視思想教育，注重從思想上、組織上教育廣大黨員，通過開展經(jīng)常性和適當(dāng)?shù)募行缘慕逃嘟Y(jié)合，有效地加強(qiáng)和完善黨的自身。同志倡導(dǎo)開展此次先進(jìn)性教育活動，不但是應(yīng)時之舉、有利之舉，也是創(chuàng)新之舉，我們應(yīng)該從這三個方面理解、認(rèn)識黨中央的部署、安排，深刻領(lǐng)會中央的決心、論斷和精心安排，自覺、積極投入到這個活動中來。通過交流，我們都表示受益匪淺，不僅增強(qiáng)了我們學(xué)習(xí)實(shí)踐三個代表重要思想的自覺性，堅(jiān)定了理想信念，也讓我們下定決心要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)，在實(shí)踐活動中結(jié)合我們的專業(yè)特色，用己所學(xué)、盡己之力，服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會，接受鍛煉、增長才干，充分展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生黨員的先進(jìn)性。

暑期社會實(shí)踐活動已經(jīng)結(jié)束了，但社會實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個月的社會實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。

通過本次社會實(shí)踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I(xiàn)；更重要的是我們和新鄉(xiāng)縣監(jiān)察局確立了長期的聯(lián)系，今后將長期開展交流活動。但在實(shí)踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知

識，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。

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