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第一篇：管理培訓(xùn)心得體會

市行政服務(wù)中心在xx大學(xué)舉辦綜合素能提升專題培訓(xùn)班，來自全市各縣、市、區(qū)的行政服務(wù)中心主任和市直單位窗口負責(zé)人共54名學(xué)員參加了此次培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)，課程安排緊湊，內(nèi)容豐富。培訓(xùn)班邀請了xx大學(xué)的名師、專家授課，期間實地參觀了余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，并與對方窗口進行互動交流。在為期3天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，通過聆聽專家教授的精彩講座、參觀學(xué)習(xí)和分組討論等活動，進一步拓寬了視野，政務(wù)服務(wù)中心工作又有了新的認識和了解，受益匪淺，收獲頗豐。主要體會如下：

一、思想意識提升。通過專家、學(xué)者對團隊組織文化的剖析，了解xx省行政審批制度改革存在的問題與解決措施，更深層次了解互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識等。通過學(xué)習(xí)，開闊了眼界，活躍了思維，增強了對事物邏輯發(fā)展規(guī)律的認識，切實提高了自己為民服務(wù)的思想意識，深刻地認識到：如果不能解放思想提高政務(wù)服務(wù)水平，將不能適應(yīng)當前經(jīng)濟發(fā)展的需求。

二、責(zé)任意識增強。通過對經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)政務(wù)服務(wù)的了解，通過對政府、部門（窗口）、企業(yè)、個人之間的互相關(guān)系分析，更加明確了各級在經(jīng)濟發(fā)展中的角色定位，深刻地認識到政務(wù)服務(wù)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用。好的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可有效地促進地方經(jīng)濟發(fā)展，否則會成為經(jīng)濟發(fā)展的絆腳石。

三、服務(wù)意識增強。通過對xx省政務(wù)服務(wù)提出的'“最多跑一趟”理念的解讀，與兄弟單位窗口的交流學(xué)習(xí)，增進了對政務(wù)服務(wù)的理解。通過換位思考，深刻理解辦事單位和群眾的疾苦，理解部門之間協(xié)作的益處。如果一切從企業(yè)和群眾的利益出發(fā)，會極大提升辦事的效率。

四、綜合能力得到提升。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握了一些服務(wù)、溝通、監(jiān)督管理的方法與技巧，提升了對應(yīng)一些熱點、難點和棘手問題的方法和為我們當前全面從嚴治黨和反腐敗斗爭提供了值得借鑒的做法和經(jīng)驗。當前，我國正大力深化國家監(jiān)察體制改革，加快推進成立“監(jiān)察委員會”，就是要加強黨對反腐敗工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，把現(xiàn)在分散在監(jiān)察部、國家預(yù)防腐敗局以及檢察機關(guān)的反貪污賄賂、瀆職、預(yù)防職務(wù)犯罪等職能整合在一起，實現(xiàn)對所有行使公權(quán)力的公職人員監(jiān)察全覆蓋，這就是在解決反腐合力的問題。

本次學(xué)習(xí)給我提供了拓展視野、豐富知識結(jié)構(gòu)和提升自我的機會，我將把所學(xué)所悟所得帶到工作中，立足自身崗位，為推動全省機構(gòu)編制工作發(fā)展做出自己的努力。

第二篇：管理培訓(xùn)心得體會

在春暖花開、鶯歌燕舞的四月，我有幸來到美麗的xx參加為期10天的大企業(yè)稅收管理高級研究班。老師們通過豐富全面的課程設(shè)置，對房地產(chǎn)及建筑服務(wù)主要稅收政策，房地產(chǎn)納稅評估風(fēng)險點等當前熱門政策，作了全面的解讀。如今短暫的培訓(xùn)即將落下帷幕，回顧歡樂而短暫的培訓(xùn)時光，領(lǐng)導(dǎo)們的循循善誘和殷切關(guān)懷，幽靜、特別適合潛心學(xué)習(xí)的校園環(huán)境，課堂上老師們睿智博學(xué)的授業(yè)解惑，認真盡職的班委前輩們的支持和幫助，給力的學(xué)校后勤保障，都給我留下了深刻的印象，讓我受益匪淺。短短的培訓(xùn)生活，令我更新了房地產(chǎn)稅收相關(guān)知識，開闊了視野，受到了啟發(fā)。我體會了以下幾點：

培訓(xùn)期間，老師們精彩的講授以及他們嚴謹治學(xué)的專業(yè)精神令我們深感佩服。課堂上的講解，將最新的稅收政策與大量的數(shù)據(jù)實例有效融合，通過風(fēng)趣生動的`語言讓復(fù)雜難解的理論融于實際，得以展示。印象最深的，李浩老師的課程，他摒棄單純的理論教學(xué)，采用互動式的教學(xué)方法讓學(xué)生更深入地融入課堂，用通俗易懂的語言配合數(shù)據(jù)實例，將干巴巴的政策條款解釋得深入淺出，博得學(xué)員們的滿堂掌聲。臺上一分鐘，臺下十年功，在他們游刃有余的講授背后，可以想見為了準備一堂課所必須付出的努力，沒有日積月累的知識積累，便無法成為各自領(lǐng)域的專家。培訓(xùn)中，老師們淵博的知識儲備、獨到的見解、嚴謹?shù)乃季S模式、因材施教的教學(xué)方式、幽默風(fēng)趣的課堂氛圍，無不令我深深折服。通過聆聽他們提出的分析見解，既提高了我們的稅收理論修養(yǎng)，也拓展了我們的學(xué)習(xí)思路，讓我們以后全面稅收工作的深入開展提供了強有力的幫助。

此次培訓(xùn)，通過聆聽老師精彩的講授，我對房地產(chǎn)業(yè)及建筑服務(wù)業(yè)、納稅評估技巧及風(fēng)險點等實務(wù)，有了新的了解，稅收理論水平有了進一步提升，也深深認識到自己的不足。特別營改增后房地產(chǎn)及建筑業(yè)從營業(yè)稅向增值稅轉(zhuǎn)變，增值稅率較營業(yè)稅率有了深刻變化，營改增新政策對房產(chǎn)業(yè)及建筑業(yè)影響深遠。由于我對營改增政策在平時的稅收實務(wù)工作中接觸較少，加之房地產(chǎn)稅收實務(wù)整體較為復(fù)雜，出臺的過渡性政策較多，給我在理解運用上提出了較大的挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)在以后得工作中認真鉆研，爭取將培訓(xùn)中老師講解的熱點難點得以融會貫通。

此次培訓(xùn)，是一次理論知識與工作實踐相結(jié)合的難得機會，它對房地產(chǎn)等相關(guān)領(lǐng)域稅收工作的重點難點問題進行梳理，為以后的工作研究創(chuàng)造良好的平臺。通過市局領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨教育和老師的循循善誘，我們認識了此次培訓(xùn)的重大意義。也深刻的體會到，要更好的適應(yīng)當前形勢下國稅工作發(fā)展，提升自己的業(yè)務(wù)水平，只有不斷充電，全方位提高自身的業(yè)務(wù)涵養(yǎng)，嚴格遵循職業(yè)道德，本著踏實認真的工作精神，才能適應(yīng)日益復(fù)雜的稅收工作，迎接當前稅收發(fā)展所面臨的各種挑戰(zhàn)。我們要將此次學(xué)習(xí)的收獲和體會，所學(xué)的知識及積累的經(jīng)驗，運用到今后的工作中，切實提升自身能力，推動工作的開展，擔(dān)負起工作的職責(zé)，履行自己的義務(wù)。

第三篇：管理培訓(xùn)心得體會

前段時間，我負責(zé)了一個項目的管理與開發(fā)。在時間短、任務(wù)緊，而團隊人員又大部分是沒有經(jīng)驗的菜鳥的惡劣情況下，我?guī)ьI(lǐng)接近40人的團隊，終于在客戶規(guī)定 的時間范圍內(nèi)如期交付產(chǎn)品。這其中，經(jīng)歷了需求變更、人員變動(因為其它任務(wù)，先后有近10人離開團隊)等諸多問題，項目仍然取得了成功，不能不說有幾分 僥幸，但此外也有一些經(jīng)驗與教訓(xùn)可以與大家分享。

項目開發(fā)方面

項目應(yīng)以需求為核心。一個項目是否能夠成功，對需求的準確把握在成功因素中要占上60%的比例。不管系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、團隊管理有多么的成功，如果需求出現(xiàn)偏差，仍然是南轅北轍。由于EAS項目的特殊性，項目開發(fā)過程中能夠與客戶建立有效快速的溝通渠道，是項目成功的關(guān)鍵。

需求必須獲得客戶的確認。通過需求調(diào)研與分析后獲得的用戶需 求說明書，以及軟件需求規(guī)格說明書都必須得到客戶的簽字確認。確認的內(nèi)容包括項目的目標、范圍以及項目需求功能點(用例)。EAS項目在前期對需求不夠重 視，導(dǎo)致在需求理解上出現(xiàn)了一些偏差，從而影響了項目的進度。幸而得到了及時的糾正，在項目管理部的協(xié)助下，所有需求都得了客戶或客戶代表的簽字確認。從 而使得項目在客戶驗收時，有了充分的保證。

項目應(yīng)確立專門的需求分析師。公司沒有專門的需求分析師，不能不說是人員配備上的一大弊端。(軟件開放工作細分的第一步就是要有專門的系統(tǒng)分析員或需求分析師)從EAS項目的開發(fā)過程中，我們就充分地認識到這一問題的嚴重性。需求的不斷更改，客戶遲遲未簽字確認，原因正是在于我們沒有專門的具有豐富經(jīng)驗的需求分析師。普通開發(fā)人員在調(diào)研需求以及撰寫需求規(guī)格說明書時，總是會出現(xiàn)偏差或理解錯誤的地方。軟件需求分析是一項重要且負責(zé)的技術(shù)，沒有經(jīng)過專門訓(xùn)練的需求分析師，通常會給項目帶來隱患。

項目應(yīng)指定各個模塊的需求接口人。只有這樣，才能有效地保證項目組與客戶的及時溝通，快速響應(yīng)客戶的請求與反饋。EAS項目在開發(fā)早期及時地確立了需求接 口人，在一定程度上規(guī)避了需求變更給項目帶來的風(fēng)險。但是，確立的需求接口人未經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，在需求調(diào)研以及與客戶溝通的過程中，工作表現(xiàn)只能說是差強人意。

注意維護需求調(diào)研記錄以及需求跟蹤表。這一工作做得不夠好。由于需求調(diào)研人不夠?qū)I(yè)，而項目經(jīng)理以及需求分析負責(zé)人對這一過程還欠缺足夠的重視，同時沒有 好的工具或流程來監(jiān)控這一過程，使得需求調(diào)研記錄沒有發(fā)揮更大的作用。此外，需求跟蹤也非常重要，畢竟，任何項目的需求都不是固定不變的.，需求隨時會發(fā)生 變更，而開發(fā)人員實現(xiàn)的需求也可能會與客戶的要求偏差。

注意維護需求矩陣。項目經(jīng)理對這一內(nèi)容缺乏足夠的重視與理解，項目開發(fā)過程體系中也缺乏好的需求矩陣文檔模板。但是在項目中后期，項目及時撰寫了EAS項目需求功能列表，并結(jié)合交付版本與客戶進行了溝通和協(xié)商，從而規(guī)避了需求偏差的風(fēng)險。(需求追蹤，任何原始需求來有頭就有尾。原始需求->用戶需求->產(chǎn)品需求->軟件需求->設(shè)計->測試等一系列的追蹤。需求追蹤的目的一方面是檢查需求是否都已經(jīng)實現(xiàn)有無遺漏，更多的是為了做變更影響分析使用)

控制需求變更。重視CCB的作用，同時應(yīng)建立需求變更的響應(yīng)機制。EAS項目組對于需求變更的響應(yīng)還不夠及時，這一點項目經(jīng)理與項目管理小組要擔(dān)負一定的責(zé)任。

第四篇：主任培訓(xùn)心得體會

緊張的社居委主任培訓(xùn)不知不覺結(jié)束了，和老師、學(xué)員朝夕相處的時間雖然不長，但是對我而言卻是大開眼界、增長見識、豐富思想、提升能力的大好時光。

作為一名社區(qū)主任，在接下來的工作中，該怎樣勇敢對面對和迎接培訓(xùn)后的工作呢？我的心情有些復(fù)雜，興奮、忐忑、又激動，但是，我堅信，作為一名基層工作者，首先要具備的條件就是要有堅定的信念、信仰和信心。一個人只有先在思想上做好準備，才能踏踏實實做出一番事業(yè)來。

一、大開眼界 增長見識

我從小到大成長在社區(qū)里，一直認為自己對社區(qū)工作很熟悉、很了解，認為社區(qū)工作者就是“老大媽”管的那些雞毛蒜皮的事情。現(xiàn)在看來，我都替自己害羞了。我的認識太膚淺了。長在社區(qū)，不一定就了解社區(qū)；熟悉社區(qū)，不一定就熟悉社區(qū)工作。這是認識上的誤區(qū)，通過這次培訓(xùn)，我腦子有一個180度的大轉(zhuǎn)彎，充分認識到了新時期社區(qū)工作的重要性、緊迫性和復(fù)雜性。社區(qū)工作事關(guān)構(gòu)建和諧社會、全面建設(shè)小康社會的大局，事關(guān)科學(xué)發(fā)展觀的貫徹落實，事關(guān)民生之本、群眾之利，作為一個社區(qū)工作者，腦子里要有這些大局意識和全局胸懷，思想上要和組織保持高度一致。

至于具體的工作，當今的社區(qū)工作，“老大媽”的那些雞毛蒜皮的事情依然在做，但是老大媽的服務(wù)范圍更大了，要求我們要系統(tǒng)的、全面的、多層次的為社區(qū)居民服務(wù)，社區(qū)治安、社區(qū)文化、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)就業(yè)等等，社區(qū)服務(wù)這道大餐的是很豐盛的。

二、豐富思想 提升能力

在整個培訓(xùn)中我學(xué)到了包括政治理論、法律法規(guī)、社交禮儀、團隊精神、做好社區(qū)慈善等在內(nèi)的許多作為社區(qū)工作者應(yīng)具備的知識。

思想的豐富主是自身工作思維的開拓，能比較好地把握社區(qū)工作的重難點，通過政治理論、時事政治的學(xué)習(xí)，大腦得到了武裝，思想得到了提升。培訓(xùn)還讓我明白了學(xué)習(xí)的重要性，不僅要從書本過程上學(xué)習(xí)，還要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向周圍同志學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作的需要，才能做好本職工作。

能力的提升主要是通過社區(qū)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，自己的能力有較大的提高。我全面學(xué)習(xí)了溝通從“心”開始、城市社區(qū)發(fā)展探索、社區(qū)干部如何進行資源整合、社區(qū)如何三創(chuàng)工作、案例教學(xué)，社區(qū)矛盾糾紛調(diào)處與社區(qū)和諧、新時期社區(qū)黨務(wù)工作、社區(qū)政務(wù)工作等課程，初步具備了社區(qū)工作的理論和政策基礎(chǔ)。

培訓(xùn)的真正目的在于學(xué)以致用，為此，我將以此次培訓(xùn)為契機，更好地服務(wù)社區(qū)工作、服務(wù)社區(qū)百姓，積極探索構(gòu)建“文明、健康、和諧”社區(qū)。

這次培訓(xùn)全面提升了我的素養(yǎng)，而在工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)能力方面的影響尤為明顯。我總結(jié)了一下，認為新時期的社區(qū)工作，以下三個方面是務(wù)必做好的：

其一，讓群眾唱主角的戲才是好戲。社區(qū)文化的構(gòu)建主體是社區(qū)居民，是社區(qū)群眾，他們是我們社區(qū)的主人和主角，他們是社區(qū)工作者的出發(fā)點和落腳點，而我們社區(qū)工作者則不過是組織者和協(xié)調(diào)者。我們要調(diào)動起老百姓的積極性，激發(fā)居民 “主人翁精神”，社區(qū)工和才能從被動變?yōu)橹鲃?，從主觀變?yōu)榭陀^，從低效變?yōu)楦咝В瑥亩_到居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)。因此，我們工作的開展，良好的群眾基礎(chǔ)是大前提。 可以這樣說，沒有良好的群眾基礎(chǔ)，就無從談社區(qū)文化，社區(qū)認同感、歸屬感就難以形成。

其二，有責(zé)任意識的社區(qū)工作才給力。社區(qū)工作系于全局，責(zé)任重大，社區(qū)工作者要樹立干一行、愛一行、樂意吃苦、樂意為人、率先垂范、廉潔勤政、無私奉獻精神，要有崇高的事業(yè)心和強烈的責(zé)任感，始終不能忘記自己的職責(zé)，始終不能忘記做好本職工作，從小事入手，從小事做起，樹好自身形象，增強自身責(zé)任，才能把凝聚黨心，民心的工作做好。

其三，求真務(wù)實、密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)是做好社區(qū)工作的重要保證。我們每一件社區(qū)工作都要堅持以人為本，樹立服務(wù)第一的觀念，一心一意為群眾辦實事、辦好事，從中追求社區(qū)居民的認同感和歸屬感，增強社區(qū)的凝聚力。因此，社區(qū)工作者要立足于”便民、安民、樂民、親民、育民、助民”實效，帶著感情、帶著責(zé)任、帶著追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及時解決居民的熱點、疑點、難點問題，始終不渝地把黨和政府的關(guān)懷送到居民的心坎上，當好居民的貼心人。

回顧培訓(xùn)的點點滴滴，學(xué)員們的學(xué)習(xí)精神和互助精神深深感染著我、激勵著我。面對自己的家園，面對深愛的居民朋友，作為一名社區(qū)主任，我還要快馬加鞭，秉承思索不止，奮斗不已，謙虛謹慎，追求不止的工作作風(fēng)，以奉獻愛心、超越自我、完善自我的姿態(tài)工作在社區(qū)，立足在社區(qū)，讓社區(qū)工作在黨旗下流光溢彩，將社區(qū)打造成為居民的港灣，溫馨的家園。

第五篇：管理培訓(xùn)心得體會

通過在課堂上的學(xué)習(xí)，我對項目管理有更深入的認識。在老師的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，對項目管理中遇到的一些實際問題進行演練和分析，既加深了對項目整體的理解，也加強了各個管理工具的應(yīng)用，現(xiàn)將對本次項目管理的培訓(xùn)所得做簡單總結(jié)。

項目管理的應(yīng)用，包含著多個知識領(lǐng)域，如時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通交流管理等。它也有許多特征：任務(wù)的明確性、管理工具的先進性、信息溝通的及時性、資源提供的必要性、測試的完善和嚴謹性、度量的準確性及項目管理的貫穿性等。項目集成管理是指在項目的整個生命周期內(nèi)，匯集項目管理的知識領(lǐng)域，對所有項目計劃，進行整合執(zhí)行及控制，以保證項目各要素相互協(xié)調(diào)的全部工作和活動過程。

人是決定組織和項目成敗的關(guān)鍵。有效的管理人力資源，是項目經(jīng)理們認為最困難的一件事情。項目人力資源管理包括為最有效地使用參與項目人員所需的各項過程。它包括項目的所有利害關(guān)系者，如贊助人、顧客、合伙人、供應(yīng)商/分包商、項目團隊成員等。項目人力資源管理主要包括編制人力資源計劃，組建項目團隊和項目團隊建設(shè)三個主要的過程。人力資源計劃編制的主要內(nèi)容包括確定、記錄并分派項目角色、職責(zé)，請示匯報關(guān)系，這個過程的輸出主要包括角色和職責(zé)分配矩陣、報告關(guān)系，以及項目的組織結(jié)構(gòu)；項目團隊組建的內(nèi)容主要是招募、分派到項目工作的所需人力資源，得到項目所需的人員是信息系統(tǒng)項目成敗的關(guān)鍵；而項目團隊建設(shè)的內(nèi)容主要包括培養(yǎng)項目團隊個人與集體的能力，以提高項目的績效。對于許多信息系統(tǒng)項目而言，是否能夠培養(yǎng)團隊和集體的能力，也是項目成功要考慮的因素之一。

溝通是指人際之間傳遞和溝通信息的過程，對于項目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。溝通的主旨在于互動雙方建立彼此相互了解的關(guān)系，相互回應(yīng)，并期待能經(jīng)由溝通的行為與過程相互接納及達成共識。在信息系統(tǒng)項目中，項目干系人之間的溝通貫穿項目整個生命周期，很多專家認為信息系統(tǒng)項目失敗的重要原因就是溝通的失敗。

項目需要以有限的成本在有限的時間內(nèi)達到項目目標，而風(fēng)險會影響這一點。風(fēng)險管理的目的就是最小化風(fēng)險對項目目標的負面影響，抓住風(fēng)險帶來的機會，增加項目干系人的收益。作為項目管理人員，必須評估項目中的風(fēng)險，制定風(fēng)險應(yīng)對策略，有針對性地分配資源、制定計劃，保證項目順利的進行。項目采購是從項目外部購買項目所需的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。采購過程涉及具有不同目標的雙方或多方，各方在一定市場條件下相互影響和制約。通過流程化和標準化的采購管理和運作，可以達到降低成本、增加利潤的作用。

團隊是項目管理成功與否的'大環(huán)境。好的項目團隊，應(yīng)該有一個共同認可的明確的目標、合理的分工協(xié)作、良好的信息溝通、隊員之間相互信任并且能積極的參與到自己的隊伍中。在我們平時的工作中，我們所在的公司是一個大的項目團隊，每個部門和每個作業(yè)小組就是一個小項目團隊。項目經(jīng)理是項目管理的角色，是實現(xiàn)項目目標的責(zé)任人，同時是一個團隊的靈魂人物。項目經(jīng)理不一定是這個團隊中能力的人，卻是責(zé)任最重大的那個。他應(yīng)該是有較強的意志力、凝聚力，有抗壓能力的人，不會輕易被外界和他人影響。

以上是我對本次培訓(xùn)中所關(guān)注的幾個點的總結(jié)，實際的項目管理中要涉及到整個項目的方方面面，對于每個點的學(xué)習(xí)和應(yīng)用都非常重要，每個工具的使用都會大大提高項目管理的效率，提高項目成功的概率，我們要堅持理論的學(xué)習(xí)，同時也要不斷地實踐和改進，找到符合自己公司、自己團隊、自己客戶的有效的項目管理方法。

第六篇：管理培訓(xùn)心得體會

首先感謝集團領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，于5月7日參加了在萬獅京華（維景國際）大酒店的培訓(xùn)。在此期間，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開闊了眼界又增強了信心，以下是本人的體會和心得。

一、企業(yè)環(huán)境的營造學(xué)習(xí)期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果。裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個性化服務(wù)。17間華貴綺麗的餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動感酒吧，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務(wù)，定能為賓客提供時尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿洗浴心等繽紛多彩的休閑娛樂設(shè)施，輔以細致入微的專業(yè)服務(wù)，定能為賓客的下榻帶來全新體驗。

二、企業(yè)的精神文化企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動室……滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：

“注重細節(jié)，提升服務(wù)。加強鞏固，提升服務(wù)”。萬獅的員工熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店宗旨，管理注重細節(jié)，體現(xiàn)了一種獨特的'經(jīng)營方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。

三、企業(yè)的管理企業(yè)管理要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立

只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)。通過與各位同仁的交流學(xué)習(xí)，我有所領(lǐng)悟：

1、環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。就像萬獅的員工餐廳管理，天天處理、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進，每個崗位都有責(zé)任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，足以營造出良好的消費環(huán)境。

2、市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場。

四、企業(yè)信譽的提升“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如

顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育。在萬獅，我體驗到了萬獅員工為此付出相當大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店管理培訓(xùn)有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，也學(xué)到了萬獅的一種嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的服務(wù)理念，在今后的工作當，我將通過此次學(xué)習(xí)所得進一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。