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        提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)心得體會(推薦6篇)

        發(fā)布時間:2023-07-07 00:10:57

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        • 文檔分類:培訓(xùn)心得體會
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        第一篇:職工素質(zhì)教育培訓(xùn)心得體會

        在現(xiàn)代社會人才競爭激烈的情況下,每個人只有通過不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)步、充實和提高,才能勝任不斷提高的工作要求與時代的發(fā)展。為了提高提升企業(yè)的整體形象與員工素質(zhì),公司特別組織了一次職業(yè)化培訓(xùn),我有幸參加了這次培訓(xùn),讓我深受感悟。此次培訓(xùn)讓我感到在工作時應(yīng)該樹立一個正確的心態(tài),本著對企業(yè)及自身負(fù)責(zé)的態(tài)度來工作。

        此次給我們培訓(xùn)的老師深入淺出的論述,妙趣橫生的講解,通俗通懂的語言,以及老師與員工們的互動,讓課堂上的氣氛很生動,也讓我受益匪淺。由此聯(lián)想到工作中出現(xiàn)的問題及自己對待工作的心態(tài)。以下是我在上完這堂課后對于工作中經(jīng)常遇到的問題產(chǎn)生的感想。

        其中關(guān)于什么是職業(yè)化這個課點讓我很感興趣。其實職業(yè)化并不是我們所認(rèn)為的在工作上的專業(yè)程度,簡單的講,職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。很多人在工作中都會遇到這幾種情況,自己喜歡做的事和必須做的事,痛苦的做事和快樂的做事。其實這個是我們沒辦法去選擇的',作為職業(yè)人,要喜歡你以前的工作,喜歡你現(xiàn)在的工作,喜歡你的崗位,自覺自愿的去喜歡,干自己喜歡干的事,干一行愛一行。我記得老師說過一句話:假如謀生手段和興趣愛好同步,是否是一件幸福的事?當(dāng)下我的感覺就是,若真是如此,何樂而不為?

        另一個是心態(tài)問題,人是感性的,世界是可調(diào)的,現(xiàn)實是可變的,天下無不可為事。在工作中你會碰到許許多多不可思議的事,有一大部分你往往覺得不能完成,缺乏條件,可是你忘了,你的存在就是將那些不可能變?yōu)榭赡?,你就是來?chuàng)造結(jié)果、貢獻(xiàn)價值的。

        我們有時抱怨公司對我們不公平,我們付出的和得到的不公平,我們忘了空中看天永遠(yuǎn)看不到外面精彩的世界。我們應(yīng)當(dāng)停止抱怨,停止借口,停止依賴,停止等待。非凡的付出必有非凡的回報。你付出的終會有好的結(jié)果,上帝是公平的。除此之外,我自己也反思了一下,我們在做事時,凡事都要主動,不要領(lǐng)導(dǎo)推你一下,你動一下,老板累,你也得不到鍛煉。人要具有主動性,積極主動的人獲得的機(jī)會往往比那些懶散的人多得多。

        其實只有發(fā)自內(nèi)心的工作動力,并且思考如何做好對自己的"精神管理",才能更有效的獲得優(yōu)勢的職業(yè)競爭力。

        第二篇:教學(xué)質(zhì)量提升心得體會

        今年的秋季學(xué)期是落實“雙減”政策的第一個學(xué)期,社會的目光焦點一下子對準(zhǔn)了校內(nèi)教育,隨之而來的一個問題需要每一位教育者好好思考:減輕了課后作業(yè)負(fù)擔(dān)、校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān),如何提升課堂效率和學(xué)生學(xué)習(xí)效率?

        在這樣的背景下,更加凸顯出師生關(guān)系、同伴關(guān)系、家校關(guān)系這“三大關(guān)系”在學(xué)校教育中的獨特價值。

        如果把三大關(guān)系“視覺化”,我希望你看到的不是一個三角形,而是一張可以無限延展的網(wǎng)絡(luò)?,F(xiàn)在我們經(jīng)??吹揭恍┬侣?,講孩子空心、厭學(xué)、抑郁、甚至自棄,如果深入去剖析,往往是由于這個關(guān)系網(wǎng)上的某個或者多個節(jié)點出了問題。

        可以想象,一張千瘡百孔的破網(wǎng),怎么能支撐起孩子的幸福、協(xié)助他們順利高效地完成學(xué)業(yè)呢?我們提出要讓孩子健康快樂發(fā)展,必須要關(guān)注孩子成長所需要的內(nèi)在和外在支撐,而由師生、生生、家校等關(guān)系構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng),就成為托舉孩子未來最強(qiáng)有力的.支撐。

        如何為“亦師亦友”的師生關(guān)系鋪路?

        從教36年,“亦師亦友”一直是我心中最美好的師生關(guān)系。

        做了多年教學(xué)和管理工作后,我覺得師生關(guān)系的關(guān)鍵在于老師自身要不斷提升學(xué)術(shù)素養(yǎng)和人格魅力。提升學(xué)術(shù)素養(yǎng)就是要上好每一堂課,人格魅力就是要從內(nèi)心關(guān)愛學(xué)生,對他們的成長切實負(fù)責(zé)。

        20xx年來北京二十一世紀(jì)國際學(xué)校擔(dān)任校長后,我和管理團(tuán)隊就一直在摸索如何為“亦師亦友”的師生關(guān)系搭建平臺,做好設(shè)計,十多年來,我們收獲了一些適合自己的可貴經(jīng)驗。

        01、讓每個學(xué)生都得到充分關(guān)注和重視

        我們學(xué)校目前的師生比是1:4.5到1:5之間,一般的學(xué)校是1:12到1:13左右,這意味著我們要“不計成本”,當(dāng)初我堅持每班24個學(xué)生的小班化教學(xué)也是頂著巨大壓力,但這么做是有考慮的。

        研究顯示,每位教師在課堂上最多能關(guān)注到24名學(xué)生。班額太大時,精力有限的老師只能較多地關(guān)注很好和較差的學(xué)生,中間的學(xué)生往往一帶而過。為了讓每個學(xué)生都受到充分的關(guān)注,我們堅守小班制,實行選課走班的年級,有的課堂甚至不到10人,座位也可排列成馬蹄形、圓形、V形、T形等,大大拉近了師生之間的距離,更易于師生交流。

        只有真正服務(wù)于每一位學(xué)生的發(fā)展,“良好的師生關(guān)系”才有經(jīng)得起推敲的基礎(chǔ)。

        02、實行導(dǎo)師制,針對每個孩子的特點因材施教

        一位導(dǎo)師肩負(fù)三重工作,一是及時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、知識點的掌握和學(xué)習(xí)成果,通過過程性評價分析和總結(jié),記錄并反饋給家長、學(xué)生、任課老師;二是提供個性輔導(dǎo),有針對性地解惑補(bǔ)弱;三是關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)進(jìn)步及個性特長發(fā)展。

        從6年級到12年級,每個學(xué)生都會有自己的導(dǎo)師,而且可以自主選擇年級里最喜歡的老師作為導(dǎo)師,只有親其師,才能信其道嘛。

        另外,我們也希望通過這種“雙向選擇”讓孩子感受到被尊重,感受到自己是學(xué)校的主人,這對培養(yǎng)良好的師生關(guān)系非常重要。

        03、堅持“校長有約”,營造平等的對話氛圍

        “校長有約”是個促進(jìn)師生關(guān)系的平臺,赴約的不僅是我,還有副校長和年級主任。

        除了校長有約,小學(xué)部還通過大隊部征集學(xué)生們的意見建議。我們給學(xué)生發(fā)提案登記表,由他們填寫建議緣由、建議解決辦法,學(xué)校少工委、黨委回饋意見,針對合理的建議,學(xué)校會積極改進(jìn)。

        在這樣的氛圍里,孩子會感受到這是屬于他們的校園,在這里他們可以自信、民主、真誠地與老師交流,這是培養(yǎng)良好師生關(guān)系的前提條件。

        如何為團(tuán)結(jié)互助的生生關(guān)系搭臺?

        我們希望讓孩子們感到校園就是第二個家。在這個“家”里,同伴關(guān)系是非常重要的。

        第三篇:職工素質(zhì)教育培訓(xùn)心得體會

        20xx年8月30號參加了竹園鄉(xiāng)小學(xué)教師素質(zhì)提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)。作為一名年輕的教師能夠有機(jī)會傾聽骨干教師現(xiàn)場的經(jīng)驗分享,是一次絕佳的學(xué)習(xí)機(jī)會。雖然只有一天的學(xué)習(xí)時間,但是確實受益頗多。也了解了教師應(yīng)如何增進(jìn)心理健康及教師自身素質(zhì)提升的重要性。

        但是我想僅僅是儀表的注重是不夠的,教師應(yīng)該加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),大力進(jìn)行課堂教學(xué)實踐,從根本上改變教師多年來形成的教學(xué)觀念及不加思考的沿襲老教師的.一套教學(xué)思路與方法的行為。能從更客觀的角度、更理性的思考中審視自己的教學(xué)行為。教師在給學(xué)生“傳道、授業(yè)、解惑”時,他自身所具有的理想信念、人生態(tài)度、價值取向、道德品質(zhì)、治學(xué)方法乃至為人處事等方面都發(fā)生了很大變化。

        通過提升教師教育教學(xué)的觀念,學(xué)會反思自己,學(xué)會向?qū)W生學(xué)習(xí),學(xué)會從社會發(fā)展的需要,民族的振興的層面上思考自己的教育活動,真正樹立“教是為學(xué)而服務(wù)”的思想,把“一切為了學(xué)生的發(fā)展”作為教育行為的出發(fā)點和歸宿。教師學(xué)科知識素養(yǎng)得到提高教師的知識面得到拓寬。教師產(chǎn)生終身學(xué)習(xí)的意向,并在平時工作中養(yǎng)成學(xué)習(xí)其他相關(guān)知識的習(xí)慣。沒有學(xué)習(xí),就沒有提高。教師通過不斷的充電,使課堂教學(xué)形式日益豐富,符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律,學(xué)生學(xué)習(xí)興趣濃厚。課堂教學(xué)面向全體學(xué)生。讓學(xué)生在玩中學(xué),做中學(xué)。只有教師自身素養(yǎng)不斷提高,教師底蘊(yùn)豐厚,從而推進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量!真正提高課堂教學(xué)質(zhì)量,也會對減輕學(xué)生的過重學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān),減輕教師沉重的心理壓力產(chǎn)生積極作用。這需要教師要能夠運(yùn)用先進(jìn)的教育理念與現(xiàn)代教育技術(shù)。改革自己原先的教學(xué)。

        教育是:人的教育,人性的教育!教書育人!學(xué)高為師,身正為范!這些都是對教師的高度評價!那么教師應(yīng)該如何吃好這碗良心飯?

        所以,長遠(yuǎn)的教師素質(zhì)提升不是靠進(jìn)修學(xué)校,不是靠某一個組織、團(tuán)體或個人,而是靠自己怎么去端好這個良心飯碗!

        第四篇:職工素質(zhì)教育培訓(xùn)心得體會

        xx年9月15日至9月18日,我很榮幸的參加了陜西地礦集團(tuán)有限公司組織的20xx年度新員工入職培訓(xùn)。在為期四天的培訓(xùn)中,我更深入的了解到集團(tuán)公司發(fā)展的光榮歷程,學(xué)習(xí)了“三線精神”、“延安精神”,提升了個人的職場必備技能與職場禮儀相關(guān)知識水平,樹立了正確的人生觀,價值觀。

        弘揚(yáng)“三光榮”精神,傳承地質(zhì)之魂。老一輩地礦人為了積極履行“為國家找礦、為政府分憂、為社會服務(wù)”的地礦使命,他們頑強(qiáng)拼搏,吃苦耐勞的精神令人為之震撼。這節(jié)課使我對地礦集團(tuán)地勘行業(yè)的發(fā)展與貢獻(xiàn)有了更全面的了解。一是以獻(xiàn)身地質(zhì)事業(yè)為榮。其實質(zhì)是作為地礦人要有堅定的理想信念;二是以艱苦奮斗為榮。其實質(zhì)是弘揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神,做到“以苦為樂,以苦為榮”;三是以找礦立功為榮。

        其實質(zhì)是地礦人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),是光榮的神圣使命,是“三光榮”的立足點和落腳點。

        延安精神照我行,踏上三線建設(shè)新征程。三線建設(shè)是19xx年開始我國在三線區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的一場大規(guī)模的國防,科技,工業(yè)和交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。三線精神的內(nèi)容,一是無私奉獻(xiàn)的愛國主義精神。實質(zhì)是隱姓埋名,上山進(jìn)溝,不計得失報酬。二是團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神。實質(zhì)是企業(yè)與地方,全國支援,共同建設(shè)。三是艱苦奮斗的實干精神。實質(zhì)是風(fēng)餐露宿,遠(yuǎn)離鬧市,苦干實干。這不禁讓我聯(lián)想到“延安精神”的實質(zhì):堅定正確的政治方向,解放思想、實事求是,全心全意為人民服務(wù),自力更生,艱苦奮斗。在老師的講述中,我認(rèn)識到在新時代下,無論是三線精神,還是延安精神,都不過時,而且對我們產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。集團(tuán)公司地勘行業(yè)的`發(fā)展已經(jīng)不局限于找礦,勘測等,已經(jīng)和我們的生活密不可分,包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),城鎮(zhèn)化建設(shè),災(zāi)害應(yīng)急治理,生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域。

        通過這次新員工入職培訓(xùn)活動,我深深地感受到了地礦人的光榮使命,領(lǐng)悟到了地礦人的“三光榮”精神。在今后的工作和生活中,我更加堅定自己的理想信念,努力學(xué)習(xí),提高自身的綜合素質(zhì)與專業(yè)水平,學(xué)習(xí)集團(tuán)企業(yè)文化,融入這個大家庭。不負(fù)青春,不負(fù)韶華,實現(xiàn)自己的人生價值。

        第五篇:職工素質(zhì)教育培訓(xùn)心得體會

        這次的培訓(xùn)是格外貴重的,為期十天我對自己工作看法更加不一樣的了,我格外的清楚自己工作的一些弊端,這次酒店開展的一系列培訓(xùn)讓我豁然開朗,自己工作的一些問題也得到了解答,短短的培訓(xùn)讓今后的工作更加清楚,我對自己的要求也高了,這次的培訓(xùn)讓我知道了自己在一些地方還需要加強(qiáng),作為我們酒店的門面,前臺一職我自己覺得自己做的還不錯,但是通過這次的培訓(xùn)我又是看到了更加先進(jìn)的一面,一些工作的技巧也讓我自嘆不如沒盡管在我們酒店擔(dān)任前臺不短了,我格外看好自己的力量,在這里也工作了那么長的一段時間,我知道是我自己高看自己了。

        培訓(xùn)的內(nèi)容就是正對我們每個人的一些問題,主要是針對我們的一系列業(yè)務(wù)水平,我覺得自己作為前臺懂的東西不少了,不管是自己的工作流程,還是禮儀禮節(jié)上都自認(rèn)為懂的不少,但是這次的培訓(xùn)讓我看到了新天地,自己把握的東西實在是不多,自己義務(wù)水平也只能夠說一般般,酒店前臺的工作是一門學(xué)問假如說自己僅僅是想要應(yīng)付日常的工作那不需要深入,但是我覺得在這個職位上面就應(yīng)當(dāng)全面的進(jìn)展自己,不斷的吸取一些新的學(xué)問,我自己把握的一些前臺業(yè)務(wù)學(xué)問,對于日常的工作的確夠用了,但是我自己事前也沒有意識到原來酒店前臺工作不是那么簡潔的,我需要知道的東西很多,對自己的正確的評判,力量上也不能夠夸大自己。

        這次的培訓(xùn)也講到了禮儀禮節(jié),不管是中式的禮儀,還是西式的我自己本身都有肯定的了解,但是禮儀理解是博大精深的,這是很難得的一個機(jī)會,這次的.培訓(xùn)我看到的不僅僅是博大精深的禮儀禮節(jié),還有一些我們平常工作需要用到的禮儀,這是我不知道的,我不知道原來還可以這樣跟顧客打招呼,我們酒店提倡一個以服務(wù)為中心的高質(zhì)量體驗,這次的培訓(xùn)正對我們前廳人員的禮儀培訓(xùn)格外的重視,次的培訓(xùn)我感受到了很多,我感受到惡劣不一樣的酒店制度,這讓我在接下來的前臺工作中抱有更多的信念。

        培訓(xùn)的時間不長,我們每一個人在這次培訓(xùn)都有所收獲,每天中午的時間在培訓(xùn),雖然這個點都是大家休息的時間,但是大家都會準(zhǔn)時的到達(dá)培訓(xùn)場地,我們只為成為更加優(yōu)秀的酒店成員,這里的一切都是值得我去學(xué)習(xí)的,這次的培訓(xùn)是一個很好的機(jī)會今后我會更加的認(rèn)真,用自己在這次培訓(xùn)學(xué)到的學(xué)問,深入的學(xué)問,在酒店前臺工作中更加認(rèn)真。

        第六篇:教學(xué)質(zhì)量提升心得體會

        隨著人們的生活水平的提高,人們對教育的要求也越來越高,作為一個初中教育工作者怎樣全面提高中、小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量,以滿足廣大人民對高質(zhì)量教育的迫切需求呢?反思過去,在教育教學(xué)中存在著諸多的問題:

        一、以本為本

        長期以來,我們的教學(xué)一向忠于教材,堅持并堅信“以本為本”,因而導(dǎo)致一些教師在課改中,依然把教材作為“權(quán)威”,視教材為“圣旨”,小心翼翼地按教材的要求去教,唯恐出錯。

        二、課堂教學(xué)就是在演繹教案

        現(xiàn)階段,絕大多數(shù)老師的課堂教學(xué)過程還是不折不扣地執(zhí)行教案或完成事先設(shè)計好的教學(xué)思路,依然視教材、教案為“圣經(jīng)”,教學(xué)活動仍然是老師完成知識傳授而不去顧及學(xué)生獨特情感和觀點的“獨角戲”。

        三、忽視對學(xué)生良好習(xí)慣的培養(yǎng)

        許多教師的課設(shè)計得很好,可一上起課來卻不那么得心應(yīng)手,效果差不說,還常常完不成任務(wù)。究其原因,學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣差當(dāng)屬“罪魁禍?zhǔn)住?。學(xué)生上課太自由化了,坐沒有坐相,站沒有站相,想看就看,想讀就讀,想說就說,甚至想鬧就鬧有的教師說,這是為了尊重學(xué)生,體現(xiàn)“學(xué)生為中心”,體現(xiàn)“自主”。我想,規(guī)矩還是要要的,良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)也是不容忽視的。

        為了解決這些教育教學(xué)中不足,我認(rèn)為務(wù)必要從以下幾個環(huán)節(jié)入手,逐一發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,提出改進(jìn)的方案并付諸行動和實施。

        一、不斷提升教師專業(yè)水平是提高教學(xué)質(zhì)量的前提

        現(xiàn)在多數(shù)孩子的家長希望自己的孩子能有一個有敬業(yè)、愛生、有較高的教學(xué)能力的教師來教。我們的教學(xué)生活是課堂,師生的合作教學(xué)的陣地是課堂。我們追求課堂教學(xué)的高質(zhì)量、高效率,我認(rèn)為首先要求我們的教師應(yīng)該是一位高質(zhì)量、高效率的教師,高質(zhì)、高效的教師是進(jìn)行高質(zhì)、高效教學(xué)的基本前提。那么如何才能成為高質(zhì)量、高效率的教師呢?我覺得惟有不斷提升自己的專業(yè)知識和教育教學(xué)能力。

        陶行知說過:惟有學(xué)而不厭的先生,才能教出學(xué)而不厭的學(xué)生。教師需密切關(guān)注自己專業(yè)的發(fā)展。一定要跟上自己所教科目的發(fā)展趨勢。只有通曉專業(yè)知識,才能選擇、計劃并實施最有效的教學(xué)。通曉教育學(xué)心理學(xué)知識,教師才可能依據(jù)教育教學(xué)規(guī)律、學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律實施教學(xué),以取得高質(zhì)、高效的教學(xué)效果。

        二、建立良好的師生關(guān)系是提高教學(xué)質(zhì)量基礎(chǔ)

        我認(rèn)為在教師的專業(yè)知識和教學(xué)能力都具備的情況下,教師熱愛學(xué)生是教育好學(xué)生提高教學(xué)質(zhì)量的先決條件之一,尊師愛生是師生對話的感情基礎(chǔ),二者是相輔相成的。

        三、上好每一節(jié)課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵

        上好每一節(jié)課是提高小學(xué)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而上好每節(jié)課的基礎(chǔ)就是:不備不教,是課就要備,而且要做到精心備課。我認(rèn)為備好一堂課一定要根據(jù)學(xué)生的整體能力、知識基礎(chǔ)、學(xué)生的心理素質(zhì)水平來因地制宜設(shè)計,再加上生動、形象的教學(xué)方法,這樣才能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。

        課的中心部分是一節(jié)課的核心,課的教學(xué)目標(biāo)的完成,教學(xué)質(zhì)量的高低關(guān)鍵就在這個部分,所以課的開始和結(jié)尾都要緊密圍繞課的中心來進(jìn)行。重點處教師要進(jìn)行強(qiáng)化、加深對重點內(nèi)容的理解和記憶,使教學(xué)內(nèi)容得到提升。

        四、按時保質(zhì)保量地完成每次作業(yè)是提高教學(xué)質(zhì)量的保證

        那么如何才能使學(xué)生做到按時保質(zhì)保量地完成每次課后的作業(yè)呢?做到布置必做、做好必批、批完必講評,講評完必清,清完方罷休。一旦這個作業(yè)布置下去了就一定要求保質(zhì)、保量的完成。一定要讓學(xué)生感受到這個作業(yè)也是很重要的,也是很必要的,要針對不同層次的學(xué)生設(shè)計不同難度的作業(yè),使每個學(xué)生有信心完成。

        五、培優(yōu)扶差是提高教學(xué)質(zhì)量的重頭戲

        要提高教學(xué)質(zhì)量,培優(yōu)扶差這項工作是必不可少的。我們老師要時時刻刻做到關(guān)注兩頭學(xué)生的成長狀況。

        六、健康的身體、良好的心態(tài)是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保障

        教學(xué)的過程是教師的教和學(xué)生的學(xué)的共同活動的過程。這其中包括教師和學(xué)生兩個主體,要提高教學(xué)質(zhì)量,需要教師和學(xué)生雙方擁有非常健康的身體,師生雙方只有擁有了健康的身體,教師的教學(xué)過程和學(xué)生的學(xué)習(xí)過程才能得到強(qiáng)而有力的保障。

        當(dāng)然,提高教育教學(xué)質(zhì)量需要多方面的支持和保障,方法也有很多很多種,方式也不盡相同,但不論何種方式、方法都需要我們傾心傾力去完成、去實踐,這樣才能取得成效。正所謂“一份耕耘一份收獲”。最重要的是用心地去做教育,才能教育好學(xué)生,才能提高教育教學(xué)質(zhì)量。

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