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第一篇：幼兒教師培訓心得體會

我通過一學期的業(yè)務理論學習，逐漸感到幼兒教育的重要性，現(xiàn)就個人的學習經(jīng)過，談談自己的學習體會：

幼兒教育需要創(chuàng)設有利于幼兒發(fā)展的機會與條件，通過幼兒自主的創(chuàng)設活動，促進幼兒發(fā)展，在教育教學活動中著重創(chuàng)造各種條件和環(huán)境力求在幼兒的啟蒙階段為他們作好鋪墊，充分發(fā)覺他們的想象力，創(chuàng)造力......為今后成長打下堅實的基礎。

其次，幼兒園的教育內(nèi)容是全面性的，啟蒙性的，各領域的內(nèi)容相互滲透，從不同的角度促進幼兒情感，態(tài)度，能力，知識技能等方面發(fā)展。在以后的'工作中，我會根據(jù)《幼兒園教育指導綱要》，結合本班幼兒的實際情況，制定切實可行的工作計劃并靈活地執(zhí)行。最后通過學習，我深深的體會到，幼兒教育必須堅持保教相結合的原則，在幼兒園的教育工作中，保教結合的原則表明了幼兒園教育與其它教育的重要區(qū)別，同時也顯示出幼兒園教育自身的獨特性。所以，我更應提高自己的文化素質(zhì)水平，通過各種教育活動的觀摩，評價自己或他人的教育行為，相互交流，取長補短，提高教育質(zhì)量，促進幼兒發(fā)展。

第二篇：提升優(yōu)質(zhì)服務心得體會

腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。從開展優(yōu)質(zhì)服務以來，在科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。

作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識，并獲得了很大的'進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。

護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。

每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺怎么樣？有什么需要幫助的嗎？“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。

我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關心病人。

自“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。

護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。

拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務培訓感想及心得體會

通過這次的社會實踐，讓我學會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理:要創(chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執(zhí)著、堅定的信念會指引著他走向完美的事業(yè)之路。

在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。

想起來，還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎。是這一次社會實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。

在實習的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事。社區(qū)實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導了我們接觸、了解社會，增強我們的社會責任感和社會適應能力。

在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的學生們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。原本以為自己已經(jīng)學會了一些基礎的知識就夠用了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。

人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己說“勇敢點，挫折怕什么，風雨過后一定會有彩虹的”。

于是，我便有著一個堅定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進。我相信，自己的明天將會更加美好！

第四篇：客戶服務培訓心得體會

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由黃經(jīng)理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則

對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法:

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。

2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。

3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么，z將是個和諧的小區(qū)。

第五篇：教導主任培訓心得體會

今年九月，我有幸擔任了城木二小的教導主任。時間很短暫，不過就三個多月，可回想剛接手時的情景，只能用一個字“亂”來形容。開學工作、人事安排、督導評估……披星戴月，廢寢忘食是家常便飯，但仍覺得有許多事在等著我；雖是忙得焦頭爛額，可又覺得不知所措。似乎永遠有做不完的事，可是又無從下手，也看不見任何成績，可能還因為工作得罪了有些同事。為此我陷入了迷茫和困惑之中。正在我備感困惑的時候，夾江縣教育局于12月14日至12月20日舉辦了為期一周的教導主任業(yè)務提高培訓。此次培訓對于我來說真如黑夜明燈，讓我找到了自己的位置，明確了自己的方向；還如雨露甘霖，使我吮吸了知識的瓊漿，得到教改精髓的滋養(yǎng)。為此我有了以下幾點深刻的體會：

一、明確職責，深化內(nèi)涵

聽了z扁小學z教導主任的《準確定位、深化內(nèi)涵、勤政務實、精細管理》的講座后，我明白了教導主任是在學校領導下，努力完成上級交給的教育教學任務的一個角色，所以在學校管理中是貫徹落實學校工作決策的協(xié)助者，是相對基層的管理者，是聚合各方面工作的協(xié)調(diào)者，在實施教育教學目標中，是傳遞決策信息的參謀者，是組織開展工作的調(diào)度者，是把握方向、糾偏固本的督導者。這么多的稱謂，也就決定了要干這么多的工作，要想當好這一角色，必須做到以下幾點：

1、明確自己的職責。

教導主任作為校長的主要助手，是學校教學工作決策的參謀者和組織的實施者，是聯(lián)系校長與教師之間的橋梁和紐帶。學校的教學工作計劃能否順利地組織實施，教學工作能否保質(zhì)保量完成，以及完成的成效如何都與教導主任的業(yè)務能力息息相關。教導主任是校長在教學方面的主要助手，負責學校教育、教學、教導等方面的管理工作，大到國家教育方針的落實，小到學生文具使用要求，多而雜，細而繁。這就需要我們對自己應做的工作心中有數(shù)，并且條分縷晰，只有我們明確自己的職責，工作才會有條不紊，才不會被動。因此，我們還要起好以下作用。

第一、榜樣作用。

教師心目中，教導主任是教學工作的帶頭人，教師的工作熱情、工作態(tài)度、探索精神等，在很大程度上受教導主任的影響。要十分注意加強自身的政治、業(yè)務修養(yǎng)，時時處處做教師的榜樣。如檢查教學“六認真”情況，教導主任須要嚴格要求，一絲不茍，保證自己的工作有標準性，可仿效性。如果自己教學馬虎，卻要求教師無懈可擊，那絕不會得到教師的擁護。

第二、服務作用。

教導主任要從思想上、組織上、物質(zhì)上、時間上為教學創(chuàng)造各種有利條件，做到一切為教學服務，如教學信息的提供等。要堅持以人為本，關心教師成長，協(xié)助校長安排好教師的業(yè)務進修和考核工作，為教師個體的主動性、能動性與創(chuàng)造性的發(fā)揮，提供良好的環(huán)境和條件，為教師有精力和能力做好本職工作提供優(yōu)質(zhì)服務。

第三、參謀作用。

教導主任作為校長領導教學工作的助手，應為校長提供有關教學工作的各方面情況，作為校長制訂計劃、實施決策和領導教學工作的依據(jù)。教導主任還應為執(zhí)行學校工作計劃和校長關于教學工作的指令制定具體的實施方案?？傊?，教導主任要在教學管理中積極出主意、想辦法、訂措施，充分發(fā)揮好參謀作用。

2、要有強烈的責任感。

教學是學校的核心工作，是學校的“生命線”，作為主管教學的人，必須把這一點牢記在心。教學活動會涉及到課上課下，延伸到校內(nèi)校外，所以，教導主任要擴大自己的工作時空，調(diào)動一切因素為學校教學服務，要把學校的'“生命”看作自己的生命，努力工作，無私奉獻，為學校的生存發(fā)展奠定堅實的基礎。

3、不斷提高自身素質(zhì)。

教導主任在教學方面應是某一學科的標兵，是教師們的帶頭人，是教學的榜樣。所以，我們必須不斷學習，加強修養(yǎng)，練好內(nèi)功，以人格品質(zhì)、工作能力、優(yōu)秀業(yè)績等來樹立威信，以贏得教師們的信賴，取得指揮教學工作的主動權。否則，我們就會失去聚集力和感召力，工作成效就會大打折扣。因此，正如李雪梅主任所說：做教導主任就要“做一個安心根植于課堂的主任；做一個能有效實施教育的主任；做一個教有特色，研有專長的主任?！迸υ鰪娖叻N意識：榜樣意識、管理意識、服務意識、協(xié)調(diào)意識、教研意識、奉獻意識、創(chuàng)新意識，不斷提升個人素質(zhì)，做一個合格的教學理論與實踐的踐行者，引領者。

二、樹立意識，轉(zhuǎn)化思想

教導主任的角色、作用和地位，決定了教導主任必須樹立三種意識：服務意識、管理意識和前瞻意識?，F(xiàn)在有句流行語：“領導就是服務”，用在教導主任身上最能體現(xiàn)其實質(zhì)和內(nèi)涵。服務于學校，服務于教學，服務于教師，服務于學生，唯有這樣，才能得心應手地開展工作。

教導主任是管理者，也是教育教學的實施負責人，因此有必要參與到學校管理的各個層面各個方面中去。只有這樣，才能把握學校發(fā)展和教學走向的脈搏。同時，在實踐活動中鍛煉和提高業(yè)務能力。教導主任必須有“前瞻意識”，這要求你提前進行學習，廣種薄收，主動了解吸收前衛(wèi)的理念和思想，指導實踐，并根據(jù)學校的實際情況，敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，進行思考、判斷和規(guī)劃。

三、勤奮鉆研，立足教改

教育科研對教導主任的工作具有理論指導和科學論證作用。通過教育科研，強迫教導主任自己要加強理論學習，提高自己的理論水平。通過在教科研實踐中及時發(fā)現(xiàn)和提出問題，找出問題的癥結，在研究中得出解決問題的對策，還可以提高教導主任的實踐水平。教導處工作繁忙，作為教導主任往往會覺得每天都泡在成堆的事務中，沒有時間搞科研，容易忽視自己的教育科研能力的培養(yǎng)，漸漸遠離研究型教師的行列，這是不可取的。事實上，教育科研與平時工作并不對立，而是相互促進，教導主任應該把自己的工作當成科研基地，思考怎樣從繁瑣的事務中解脫出來，以智慧的心態(tài)面對工作，每天都會有新發(fā)現(xiàn)，新收獲。因此，教導主任要帶頭并高度重視和積極參與教育科研活動中，不斷提高自己的教科研能力，才能更好地開展教學管理工作。

現(xiàn)在正是全國上下力行課改之時，教導主任要積極貫徹執(zhí)行這一教育政策，走到教改的前列，勤奮學習，積極探索，不斷更新自己的教育理念，并通過實踐，使自己很快成熟起來。還要在學校積極推行課程改革，積極為教師們搭建教改實驗平臺，引導并鼓勵教師不斷探索教改之路，讓新理念在傳統(tǒng)教學中生出新枝；幫助教師們轉(zhuǎn)變教學觀念，改革教學方式，改進教學方法，使課堂教學成為師生智慧交流與成長的天堂，真正實現(xiàn)“有效課堂”。

四、勤政務實，開拓創(chuàng)新

求實精神和創(chuàng)新能力是教導主任能力素質(zhì)的重要組成部分。面對任何問題都要堅持實事求是，對問題的現(xiàn)狀和實質(zhì)必須做到心中有數(shù)。要善于從紛繁復雜的事物中去偽存真，抓住問題的關健。隨著教育改革的不斷深化，為了促進學校的不斷發(fā)展和教學質(zhì)量的不斷提高，要求教導主任在工作中大膽創(chuàng)新、開拓思路，不斷提出切合實際的教學措施和管理辦法。如新課程管理中的選修課的開設，既要尊重學生的選擇，也要關注學校的實際狀況和師資水平；學分的認定，新課程下的成績管理等，都需要教導主任具有創(chuàng)新意識，不斷研究和解決新問題的意識。

五、克服浮躁，腳踏實地

當前，由于教師對待遇的不滿，心浮氣躁，學校工作壓力很大。不少教師表現(xiàn)出教學工作敷衍，教研提不起興致，繼續(xù)教育更是抱怨不斷。作為教導主任，想為學校發(fā)展做點工作，更要克服浮躁，要根據(jù)學校實際，提出合適的目標，靜下心來，為教師的專業(yè)化發(fā)展做“點”工作，為學校的發(fā)展做“點”工作，我們就問心無愧了。

六、自我評價，自我反思。

俗話說：“尺有所短，寸有所長”每個人都不可能是全才。有高峰必有深谷，能力最強的人，往往缺點最明顯。作為教導主任不能什么事都大包大攬，事必躬親，對別人橫挑鼻子豎挑眼，一百個不放心。結果往往是事與愿違，費力不討好。一個人如果認為自己什么都行，別人什么都不行，那這個人也就進步到頭了。人要有自信，但不能盲目的自信，如果發(fā)現(xiàn)自己的意見是錯誤的，就要勇于認錯。教導主任要經(jīng)常反思自己，哪些方面做得不行，則努力加以改進；哪些方面做得還行，就繼續(xù)發(fā)揚光大。

七、不斷學習，提高能力

勤學方能進步。教導主任要保持“活到老、學到老”的精神狀態(tài)，堅守“學無止境”的敬業(yè)意識。在做好日常工作之外，不但要加強理論知識的學習，還要加強實踐探究，不怕苦，不怕累，積極向上，開拓進取，與時俱進，提升自身的教育智慧和管理能力，能創(chuàng)造性地開展自己的工作。

短短一周的培訓已經(jīng)結束，一位位專家精彩的講座可謂旁征博引，觀點清新雋永、思維的觸角縱橫騰躍。無論是詮釋“教學管理的藝術”，還是研討“教育科研的有效管理”，無論是思考“反思教學”，還是關注“導學型課堂”……都給我留下深刻的印象，猶如春天的甘露滋潤我干枯的心田。

總之，需要我們學習的、思考的、探索的、落實的東西很多很多，只要我們有堅定的信念和積極的態(tài)度，勤奮的精神，相信我們會做好這項工作。堅信：路在腳下，前方會是一片光明！