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第一篇：稅務培訓心得體會

8月初，我們正式加入了江蘇國稅的大家庭，經(jīng)過兩個月的實習后，我們有幸來到國稅系統(tǒng)的“黃埔軍?！报D―江蘇省稅務干部學校，實行為期20天的初任培訓。

培訓已經(jīng)過半，面對時間短、內(nèi)容多的日程安排，老師們和同學們都倍感壓力。上課、自習；教室、食堂。大家紛紛感覺自己像又回到了中學。雖然我剛從校園步入工作崗位，但稅收工作的專業(yè)內(nèi)容與學校所學專業(yè)有很大的差異，在學習的過程中我深深體會到了其中的難點。為此，上課時專心聽取老師的講解，每節(jié)課都認真做好筆記。晚自習時間，復習老師在課堂上講的內(nèi)容，完成課后練習。

在老師們的悉心、系統(tǒng)、理論結(jié)合實例的講解下，我對稅會計、稅收、法律等基礎知識有了整體的了解，一掃我原先對稅務工作感性的、碎片化的知識缺陷，結(jié)合大廳實習階段在窗口上跟老同志學習的經(jīng)歷，很多地方我頓感豁然開朗?；氐焦ぷ鲘徫缓?，再有納稅人問到“我應該是交3%的稅，為什么稅率是17%”的時候，我也能從容地應答了?？梢姸悇栈A知識對我們工作的必要和重要。

在緊張的學習備考之余，我更結(jié)識了許很多多志同道合的同齡國稅人，在短暫的相處中，我們互吐衷腸，暢談理想，從相遇到相知，建立起深情厚誼。課余時間，大家會互相交流學習心得，一起到球場打球。初任培訓一班的兄弟姐妹們把心擰成一股繩，全班不但有著良好的學風，更在稅校組織的拔河比賽中齊心協(xié)力，體現(xiàn)了團隊的力量，體現(xiàn)了國稅青年人應有的精神風貌。

我很慶幸自己能有這次培訓機會，能在自己初入社會的時候遇到這么多耐心盡責的`老師、這么多認真優(yōu)秀的同學，協(xié)助我完成從一名學生到一名稅務工作者的角色轉(zhuǎn)換。

時間如白駒過隙，緊張而充實的初任培訓僅剩一周的時間。在這段美好時光里，我不但明確了做好一名合格稅務工作者的信念，更真切的感受到公務員所肩負的重要責任，即使培訓結(jié)束，但學習和進步永不止步。今后我必將以更成熟的心態(tài)，更專業(yè)的技能走上國稅干部的工作崗位，做一名讓黨和人民滿意的優(yōu)秀國稅人。

第二篇：提升優(yōu)質(zhì)服務心得體會

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。

“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。

概括起來說就是：

態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。

第三篇：服務學習心得體會

隨著此次“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”整改活動學習思潮的掀起,我鎮(zhèn)也積極的響應和貫徹市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的會議精神，通過電視電話會議等方式，大力開展動員大會學習，將會議精神與我區(qū)的具體實際有機結(jié)合起來，切切實實的把開展“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”的等多項整改方案落實到實處。

一、在加強物質(zhì)文化建設的同時，不放松精神文化建設

深刻理解動員大會中“大辦強化五種觀念，切實解決五大問題” 即：大力強化以人為本的觀念，著力解決公仆意識、服務意識淡薄的問題；大力強化發(fā)展是第一要務的觀念，著力解決部門利益、單位利益至上的問題；大力強化實事求是的觀念，著力解決教條主義、本本主義嚴重的問題；大力強化對外開放的觀念，著力解決視野不寬、開放思維欠缺的問題；大力強化改革創(chuàng)新的觀念，著力解決管理體制、工作機制不活的問題。

俗話說：“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力?！奔訌娋裎幕ㄔO，要求我們堅持以科學的理論武裝人,來指導我們的實踐,推動工作的展開。引導全體干部樹立正確的價值取向，把個人的價值實現(xiàn)與社會的發(fā)展目標緊密相結(jié)合，為社會事業(yè)的發(fā)展作出貢獻。牢固樹立馬克思主義的人生觀、世界觀、價值觀，經(jīng)受住腐蝕與反腐蝕斗爭的嚴峻考驗。注重團隊建設，加強團結(jié)，工作上密切配合，形成工作和心力，增強以大局為重的意識，時刻以黨和人民的事業(yè)為重，推進各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)代社會是知識社會，這就要求我們要不斷加強學習，及時充電，適應現(xiàn)代社會的需要。通過這一系列的精神文化建設，從而樹立“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”為理念，對內(nèi)構(gòu)建健康和諧的政協(xié)團隊，促進整體工作質(zhì)量和水平有新升華，促進五種觀念的強化和五大問題的切實解決；對外增強機關(guān)干部的輻射效應，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速穩(wěn)定的發(fā)展。

客觀的分析，認清我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的實際形勢，目前我鎮(zhèn)部分機關(guān)干部還存在一定的問題與不足，如對工作不積極、精神狀態(tài)與快速發(fā)展的形勢要求合不上節(jié)拍、對工作缺乏應有的熱情，缺乏求真務實、耐心細致的實干精神等問題。針對我鎮(zhèn)所存在的一系列問題，制定措施和整改辦法，采取行之有效的措施，廣泛進行思想發(fā)動，積極動員社會各界和廣大人民群眾也參與到活動中來，扎實抓好整改落實，力爭在學習整改活動的實際工作中取得實效。

二、取之于民，服務于民

樹立正確的權(quán)力觀，是堅持執(zhí)政為民，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的思想基礎。為此，要樹立五種意識：樹立受托意識。在我們國家，人民是國家的主人，一切權(quán)力來自于人民。領導干部只是作為人民的代表，受人民委托掌握和行國家權(quán)力。人民把權(quán)力交給領導干部，是讓領導干部代表人民的利益，誠心誠意地為人民辦事。

為了更好地服務于我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟發(fā)展的大局，作為機關(guān)干部我們要 “心里裝著人民，工作依靠人民”，全心全意的為人民服務，經(jīng)常與人民進行溝通與交流。凡是政策法規(guī)沒有明令禁止的，且有利于經(jīng)濟發(fā)展，我們都要大膽地探索和試行，千方百計用足用活政策，形成政策“洼地”，與人民群眾一道積極探索和開拓發(fā)展我區(qū)經(jīng)濟的新道路，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第四篇：教師培訓心得體會

“愛是幼兒園教師最美的語言”這句話是今天在xx老師的講座上聽到的。雖然以往作為一名教師，對于師德這塊也有一些心得體會，但聽到這句話，我覺得教師們的做法完全可以以這句話為衡量標準，來衡量自己的所作所為有沒有達到成為一名合格幼兒教師的標準。教師做的每一件事都是自己道德品性的體現(xiàn)，所以一定得做到四愛：

一是愛在臉上，把自己最美的笑容永遠面向小朋友和家長：

二是愛在嘴上，把自己對孩子的愛和關(guān)心說出來：

三是愛在手上，對待孩子要寬容，用自己的'大手來引導孩子們的幼兒，輔助他們茁壯成長：

四是最重要的那就是愛在心中，永遠懷著一顆熱愛孩子的心，關(guān)心他們，愛護他們，把他們當成自己的孩子一樣來照顧來疼愛。

在講座中，xx老師還講述了在幼兒園這個集體中，我們除了要有師幼愛，還應該有團隊愛和職業(yè)愛，熱愛自己的工作團體，寬容理解地對待自己同事，平時做到多溝通，行為手段更規(guī)范，更有擔當，發(fā)揚傳遞正能量；同時熱愛自己的職業(yè)，認同它才能認同自己，認同了自己才能在專業(yè)發(fā)展的道路上、在人生的道路上行的更遠。

以上短短數(shù)語是我在這次師德培訓中簡單的體會，在今后的教師職業(yè)生涯中我相信“愛是幼兒園教師最美的語言”這句話一定能成為我的明燈。

第五篇：服務意識培訓心得體會

上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的.規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。

服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務