千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會簡短(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會簡短(合集)》。

第一篇：音樂培訓(xùn)心得體會

兩天的培訓(xùn)在今天就結(jié)束了感覺好快啊，沒有開始培訓(xùn)的時候我就滿懷期待，因為剛開始關(guān)注公用號時是因為特教才關(guān)注的，也看了一些視頻覺得非常適合我們這個行業(yè)，讓自己也收獲到了很多，記得還私聊過老師說自己每天上課都很愁這兩天的培訓(xùn)解決了我的愁，希望以后還能參與這樣的培訓(xùn)活動，以下談?wù)勛约涸谶@次培訓(xùn)中的心得：

一、音樂的不同玩法與收獲

對于第一次接觸奧爾夫音樂的我，一首歌我只能聽歌詞做動作，如果是純音樂的.話也只是簡單的會律動，為了能上好奧爾夫我也翻看了很多視頻和資料但都是東拼西籌的很不連貫。但這次培訓(xùn)給了我很好的啟發(fā)和引導(dǎo)一首音樂不同的聲勢與律動讓我豐富了自己的刻板思想。

二、課程的邏輯關(guān)系與收獲

一節(jié)課的開始到結(jié)尾應(yīng)該做什么怎么做都講的很清楚而且每一項內(nèi)容都有其聯(lián)系和首尾呼應(yīng)是我現(xiàn)在上課沒有做到的，還有就是老師講的樂理知識其實我都聽的很吃力因為我不是音樂專業(yè)的不會什么樂器啥的，但是我都有做筆記希望我后期能消化，通過這次的學(xué)習(xí)，我想以后自己應(yīng)該不會愁課程內(nèi)容了，因為老師相當(dāng)于給了我們提綱而且還教了方法，這次收獲滿滿。

總之本次收獲真的很多，很感謝老師兩天來的辛苦付出，也感謝老師對我們的負(fù)責(zé)，希望后期還能一起學(xué)習(xí)更多的知識再次感謝老師！

第二篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想

12月8、9號在凱旋門華天大酒店武漢廳進行了為期一天半的“服務(wù)意識”培訓(xùn)，作為華天之星酒店的一員，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)。負(fù)責(zé)這次培訓(xùn)的主講是華天總部人力資源部培訓(xùn)主任毛老師，大家都很珍惜這次機會，毛老師演講的“服務(wù)意識”讓我獲益匪淺，現(xiàn)在就談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)后的心得。

首先談?wù)劇胺?wù)”的涵義。

眾所周知，服務(wù)的英語單詞是service，它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（準(zhǔn)備好）、viewing（看待）、inviting（邀請）、creating（創(chuàng)造）、eye（眼光）這七個單詞第一個字母的有機組合，相信把它這么細分后，大家就能輕而易舉的明白了。我們要微笑著面對每一位客人，為他們提供最出色的服務(wù)，并時刻準(zhǔn)備好為客人排憂解難，像看待自己的親朋好友一樣，邀請他們?nèi)胱。€要有敏銳的眼光，及時發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性的為客人提供個性化服務(wù)。

再談?wù)劄槭裁匆蟹?wù)意識。

首先想問大家一個問題，客人花錢想要買到什么？單純的吃飯睡覺？答案當(dāng)然是否定的。它應(yīng)該是舒適的、方便的、安全的、體現(xiàn)身份、社交地位、備受尊崇的享受。只有將這些都很好的結(jié)合在一起，才會達到真正的服務(wù)效果。也只有把這些都融入服務(wù)思維里，才是真正的服務(wù)意識。

接下來要談客人與酒店的關(guān)系。

我們的老板是誰？總經(jīng)理？還是董事長？都沒錯！可有沒有想的更遠點，我們的客人是不是？沒有客人，哪來的效益，沒有效益，哪來的工資？所以客人才是老板，也可以說客人是老板的老板?？腿耸怯行枨蟮娜?，也是我們工作的目標(biāo)，是我們事業(yè)的一部分，我們每天在自己的崗位上班，不就是為了給客人提供方便嗎？不過，我們的對客服務(wù)不是對客人施恩，而是客人在為我們提供服務(wù)的機會。他們不是慈善家，他們的消費需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報。

很多商家都把“顧客是上帝”作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這個是有道理的，因為我們的工作是由客人來決定的，客人哪里有需求，我們就在哪方面完善?？腿艘灿肋h是對的，因為贏得顧客的基礎(chǔ)就是顧客滿意。這就要求我們在對客服務(wù)中，即使客人錯了，我們得理也要讓人。

最后，重點在服務(wù)意識上了。

我們每位員工都代表酒店的形象，服務(wù)涉及的范圍包括：服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、知識面、素質(zhì)修養(yǎng)等等.某個人服務(wù)不好，客人不會說誰誰誰怎么怎么樣，而是說你們酒店服務(wù)不好，所以個人將影響整體。我們的服務(wù)質(zhì)量要追求一致性，不能某個人特別突出，某個人又特別落后，那樣反差也很容易引起客人的不滿。另外要有“到我為止”的服務(wù)意識，客人的困難是每一個員工的困難，不是某個部門的事，自己能解決最好，解決不了也要幫客人想辦法，聯(lián)系能解決的人，跟進解決的情況等等?？偟膩碚f，我們是個團隊，我們每個人出色的表現(xiàn)才能堆積起整體的輝煌.所以每個人都要有完善自己的意識.

我是學(xué)酒店管理專業(yè)出來的，對于這個專業(yè)也有很多的看法，很多人對這個專業(yè)的性質(zhì)不是很了解，覺得這是個低下的職業(yè)，甚至是不正規(guī)的行業(yè)，其實這只能說明這些人的素質(zhì)不高，甚至思想不純。在培訓(xùn)課上我們看了一段片段，講的是一個酒店董事長的兒子與客人發(fā)生沖突后，他的母親，也就是董事長親自給那位客人下跪，以求得那位客人的原諒，對此，兒子非常不滿。后來總經(jīng)理開導(dǎo)他時，說了一段很經(jīng)典的話，客人在外面，或許什么都不是，但來到酒店，他就是我們服務(wù)的對象，我們一千多名員工在這里工作，并不是找不到工作，也不是沒了這份工作就會餓死，而是為了在這個專業(yè)領(lǐng)域，有所突破、有所發(fā)展。其實只是每個人的社會分工不同罷了，在酒店我們是服務(wù)員，出了酒店，去其他場所，我們同樣是客人。酒店是個高貴的行業(yè)，它為人們的出行提供了方便；酒店是個有挑戰(zhàn)的行業(yè)，并不是每個人都能當(dāng)老總。

明白了這些后，我不再因為別人的誤導(dǎo)而迷茫。是的，我的選擇并沒錯。只是成功與否就要看我以后的努力。

這次的培訓(xùn)也再次將我的服務(wù)意識系統(tǒng)的貫穿起來，在以后的工作中，我都以這種標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，讓自己以這種思想為方向，以華天酒店為橋梁，邁向自己人生的成功的終點。

第三篇：幼兒教師培訓(xùn)心得體會

這次我參加了吉林省幼師培訓(xùn)基地的幼兒教師培訓(xùn)班，在這十天的培訓(xùn)中，我們聆聽了吉林省幼師培訓(xùn)基地的精彩課程，也觀摩了許多幼兒園骨干教師的課，并進行交流與研討。幼師培訓(xùn)基地的教師以鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，讓我們理論的應(yīng)用水平與教學(xué)的創(chuàng)新能力得到提升。

社會在發(fā)展，科技在進步，也就要求教育的.不斷更新，走可持續(xù)性發(fā)展之路。這次幼兒教師培訓(xùn)，我們更進一步了解和掌握了幼兒教育的發(fā)展方向和目標(biāo)，使我的教育教學(xué)觀念進一步得到更新，真是受益匪淺。下面是我通過培訓(xùn)獲得的幾個方面的體會：

一、學(xué)習(xí)科學(xué)的教育理論。

吉林省幼師培訓(xùn)基地培訓(xùn)教師在理論方面的闡述簡要精辟，為我們的教學(xué)實踐起了提綱挈領(lǐng)的作用，為我們的教育科學(xué)理論注入了源頭活水，他們又結(jié)合幼兒教學(xué)實際工作讓我們了解如何在實踐中進行教學(xué)工作。幼兒教育工作應(yīng)該遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，符合幼兒的年齡特點，注重個體差異，因人施教，引導(dǎo)幼兒個性健康發(fā)展。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒，堅持積極鼓勵，啟發(fā)誘導(dǎo)。合理地綜合組織各方面的教育內(nèi)容，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用。創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，為幼兒提供活動和表現(xiàn)能力的機會與條件。以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中。

二、學(xué)習(xí)技能技巧，提高個人能力。

這次的培訓(xùn)還給我們安排了幼師培訓(xùn)基地部分骨干教師的示范課，我們獲得了很大幫助。

我們參觀了親子課、蒙氏課、奧爾夫音樂課、感統(tǒng)課、藝術(shù)課的實際示范課程，的確受益匪淺。通過這次培訓(xùn)我知道了在設(shè)計活動的時候，往往我們考慮到的只是“我該如何教”，而忽視了“幼兒如何去學(xué)”的問題。其實作為幼兒教師，引導(dǎo)作用是要充分發(fā)揮的，但引導(dǎo)的目的主要是為了幼兒，通過這種引導(dǎo)，讓幼兒學(xué)會自己去學(xué)習(xí)，去探索。 有人說過：開展好一次活動，不僅是知識信息的傳播過程，更是一個心靈交匯的心理場。如果教師在活動中的表現(xiàn)只是平平淡淡，沒有激情，那么幼兒的情緒也不會特別高漲。因此我覺得在活動中激發(fā)幼兒的情感，教師自己的情感體現(xiàn)是非常重要的，這直接影響到了活動的成功與否。

十天的幼兒教師培訓(xùn)結(jié)束了，但留給我的卻是深深的回憶，是一筆寶貴的財富。牛頓曾經(jīng)說過：“我之所以成功是因為我站在了巨人的肩膀上。”這些成功的經(jīng)驗為我今后的教育教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)，縮短了探索真理的路途。

返回目錄>>>

第四篇：輔導(dǎo)員培訓(xùn)心得體會

20日―24日，我參加了高校輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)，首先非常感謝遼寧省教育廳中共遼寧省委高校工委組織的這次培訓(xùn)，其次要感謝遼寧大學(xué)以及為我們上課的老師，最后要感謝學(xué)校能給我這次機會。通過這短短的幾天培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我對高校輔導(dǎo)員的工作有了更深刻的認(rèn)識。下面是我這幾天的心得體會。

一、輔導(dǎo)員崗位認(rèn)知

加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的總體要求：思想認(rèn)識，體制機制，明確政策，培養(yǎng)人才。清華大學(xué)校長也曾說，政治輔導(dǎo)員制度不僅是我們培養(yǎng)黨政骨干的重要形式，而且是學(xué)校為國家培養(yǎng)黨政干部的有效途徑，將來在清華的畢業(yè)生會出現(xiàn)一批干部，省委書記。所以我們不能輕視了輔導(dǎo)員工作，因為輔導(dǎo)員是學(xué)生心靈的導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生以后的人生走向。

二、職業(yè)規(guī)劃

隨著社會的日益發(fā)展，大學(xué)生面臨的最嚴(yán)重問題就是就業(yè)，大學(xué)生雖然步入了大學(xué)殿堂，但他們中的絕大多數(shù)仍對自己的職業(yè)之路充滿困惑與不解，高校輔導(dǎo)員責(zé)無旁貸地要＂解惑＂――科學(xué)有效地開展職業(yè)規(guī)劃與學(xué)習(xí)指導(dǎo)，幫助大學(xué)生更好地準(zhǔn)備人生，盡快補上以學(xué)校為主渠道的相應(yīng)課程，使他們在走向職業(yè)生活之前，從觀念、心態(tài)、知識、技能等方面做好應(yīng)對職業(yè)挑戰(zhàn)的全面準(zhǔn)備。大連交通大學(xué)學(xué)生處副處長劉薇為我們講，職業(yè)規(guī)劃的基本步驟：確立志向，自我評估――環(huán)境評估――選擇職業(yè)――選擇職業(yè)生涯路線――設(shè)定職業(yè)――生涯路線――設(shè)定職業(yè)目標(biāo)――制定計劃與措施――評估與反饋。我們在指導(dǎo)學(xué)生職業(yè)生涯時要緊隨這幾步要求進行。

三、高校學(xué)生事務(wù)管理的改革與創(chuàng)新

1、解決大學(xué)生心理問題的原則。

堅持平等性原則：輔導(dǎo)員面對心理有問題的學(xué)生要以平等的態(tài)度對待學(xué)生，更要以平等尊重，真誠關(guān)心的態(tài)度，積極與學(xué)生建立和諧信任的心理氣氛，有助于學(xué)生敞開心扉，使工作有效的進行。

堅持預(yù)防為主的原則：輔導(dǎo)員應(yīng)掌握一些心理咨詢的知識和技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)甄別有心理問題的學(xué)生，全面提升學(xué)生的素質(zhì)。

系統(tǒng)性原則：在面對有心理問題的學(xué)生時，要與專業(yè)人員、社會、家庭建立多層次，立體的教育途徑和體系，各方面開導(dǎo)學(xué)生。

保密性原則：在于有心理問題學(xué)生交往時，除特殊情況外，要為學(xué)生保密信息，建立互相信任的咨詢關(guān)系。

2、新時期網(wǎng)絡(luò)思想政治教育創(chuàng)新的'基本思路。

互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，學(xué)生們接受的信息也比較混亂，輔導(dǎo)員也要與時俱進在網(wǎng)絡(luò)中控制不良勢態(tài)的發(fā)生。在課上老師講，我們要告誡學(xué)生，雖然在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界，沒有人知道你的真實信息，但是也不能散步謠言胡編亂造，一旦引起騷亂，后果不堪設(shè)想。所以我們輔導(dǎo)員要在平時教導(dǎo)學(xué)生，以法律為大學(xué)生打造健康的網(wǎng)絡(luò)空間。

在這次培訓(xùn)中，我們接受了幾所名牌大學(xué)教授的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)到不少理論知識，為今后輔導(dǎo)員工作指明了方向，也讓我對未來的工作充滿了信心，我將成為一名優(yōu)秀的高校輔導(dǎo)員而努力奮斗，在平凡的崗位為學(xué)院發(fā)展出最大的貢獻。

第五篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想

首先感謝集團領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，于5月7日參加了在萬獅京華（維景國際）大酒店的培訓(xùn)。在此期間，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開闊了眼界又增強了信心，以下是本人的體會和心得。

一、企業(yè)環(huán)境的營造學(xué)習(xí)期間，萬獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標(biāo)間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果。裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個性化服務(wù)。17間華貴綺麗的餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動感酒吧，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務(wù)，定能為賓客提供時尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿洗浴心等繽紛多彩的休閑娛樂設(shè)施，輔以細致入微的專業(yè)服務(wù)，定能為賓客的下榻帶來全新體驗。

二、企業(yè)的精神文化企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動室……滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：

“注重細節(jié)，提升服務(wù)。加強鞏固，提升服務(wù)”。萬獅的員工熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店宗旨，管理注重細節(jié)，體現(xiàn)了一種獨特的經(jīng)營方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。

三、企業(yè)的管理企業(yè)管理要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立，只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)。通過與各位同仁的交流學(xué)習(xí)，我有所領(lǐng)悟：

1、環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴(yán)謹(jǐn)、細致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。就像萬獅的員工餐廳管理，天天處理、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進，每個崗位都有責(zé)任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，足以營造出良好的消費環(huán)境。

2、市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場。

四、企業(yè)信譽的提升“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育。在萬獅，我體驗到了萬獅員工為此付出相當(dāng)大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店管理培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，也學(xué)到了萬獅的一種嚴(yán)謹(jǐn)、細致、敬業(yè)、專業(yè)的服務(wù)理念，在今后的工作當(dāng)，我將通過此次學(xué)習(xí)所得進一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。